CWT Connect Magazine 2010 - No. 2 - Carlson Wagonlit Travel

CWTconnect magazine 

Das Geschäftsreisemagazin von Carlson Wagonlit Travel Deutschland und Österreich 

Ausgabe 2/2010 

Indiens Gegensätze 

Tradition und Technologie 

CWT Program 

Management 

Tools und Beratung 

für das Firmenreiseprogramm 

Faktor Mensch 

Entscheidend beim 

Vulkanasche-Chaos

02 

EDITORIAL 

Thore Schnellenbach 

Director Program Management Germany 

IMPRESSUM 

Herausgeber: Carlson Wagonlit Travel, Marketing & Communications, 

Frankfurter Str. 10–14, 65760 Eschborn, Tel.: 069-153211077, Fax: 06196-7611 880, 

E-Mail: info@carlsonwagonlit.de 

Verantwortlich: Bettina Cramme, Carlson Wagonlit Travel, Eschborn 

Redaktion: Annette Lindstädt, elearning, text & co., Heidelberg 

Autoren dieser Ausgabe: Ina Baumbach, Dorothee Köhler, Annette Lindstädt, Nikolai Wojtko 

Bildnachweis: Titelfoto: ©iStockphoto.com/brytta, Fotos S. 3, 25: ©iStockphoto.com/hadynyah; 

S. 4: ©iStockphoto.com/Thomas EyeDesign; S. 6: ©iStockphoto.com/endopack; S. 8: ©iStockphoto.com/LajosRepasi 

u. ©iStockphoto.com/anderspa; S. 10: ©iStockphoto.com/shironosov; 

S. 11/12: ABB, S. 16/17: Kerala Tourism; S. 18, 30/31: India Tourism; S. 20: ©iStockphoto.com/ 

AtomicSparcle; S. 24: ©iStockphoto.com/rama; S. 27: ©iStockphoto.com/surpasspro; S. 28: 

©iStockphoto.com/JoeGough; S. 29: ©iStockphoto.com/TeQui0; S. 34: ©iStockphoto.com/ 

blackred; S. 38: ©iStockphoto.com/Silberkorn; S. 40: Max Time GmbH; S. 41: wikipedia.de. 

Alle weiteren Fotos: CWT, Leistungsträger, privat. 

Gestaltung und Produktion: Graphicon – Konzeption, Gestaltung & Produktion GmbH, 

Frankfurt am Main 

Liebe Leserinnen und Leser, 

connect 2/2010 | Das Geschäftsreisemagazin von Carlson Wagonlit Travel 

manche Ereignisse kann man nicht beeinflussen. Der isländische Vulkan Eyjafjallajökull 

hat uns das im April sehr konkret gezeigt, als er mit seiner Aschewolke den europäischen 

und interkontinentalen Flugverkehr massiv beeinträchtigt hat. Sicher war das für viele 

Reisende ärgerlich und unangenehm, und der wirtschaftliche Verlust war groß. Doch am 

Ende konnten wir froh sein, dass niemand an Leib und Leben zu Schaden kam. Wir bei 

CWT haben in einem großen Kraftakt alles dafür getan, möglichst viele Reisende schnell 

wieder an ihre Wunschziele zu bringen. Mehr dazu lesen Sie auf den Seiten 8 und 9. 

Andere Umstände hingegen lassen sich beeinflussen: optimierungsfähige Prozesse oder 

nicht ausgeschöpfte Einsparpotenziale beim Firmenreiseprogramm zum Beispiel. Denn 

hierfür haben wir mit unseren Program Managern Spezialisten, die gemeinsam mit 

unseren Kunden ständig auf der Suche nach Verbesserungsmöglichkeiten sind. Erfahren 

Sie auf den Seiten 4 und 5, was die Program Manager von CWT leisten und welche 

neuen Tools sie einsetzen, um noch mehr Vorteile und Mehrwert für Kunden zu schaffen. 

Und lesen Sie auf den Seiten 6 und 7 das Interview mit einer erfahrenen Kollegin, die 

beschreibt, wie sich unsere Dienstleistung in den vergangenen Jahren verändert hat. 

Unser Länderschwerpunkt ist dieses Mal Indien. Wir präsentieren Ihnen die opulente 

Farbenpracht von Bollywoodfilmen, berichten über die Denkfabrik Indien, geben 

Reisetipps für Natur und Kultur in dem riesigen Land, und selbstverständlich haben auch 

die kulinarischen Tipps wieder ihren Platz. Beim Hauptthema haben wir uns für die 

Beschreibung der indischen Heilkunde Ayurveda entschieden – denn eine Ayurveda- 

Kur ist Ausdruck des Bedürfnisses, das Tempo zu reduzieren, zur Ruhe zu kommen und 

sich etwas Gutes zu tun. Und das ist doch sicherlich etwas, wovon sich jede und jeder 

von uns gern beeinflussen lassen würde, oder? 

In diesem Sinne wünsche ich Ihnen eine entspannte und anregende Lektüre! 

Ihr 

Erscheinungsweise: Das CWT Connect Magazine erscheint alle drei Monate und wird kostenlos 

an Kunden von Carlson Wagonlit Travel verteilt. 

Auflage: 9.500 Exemplare 

Redaktions- und Anzeigenschluss für Ausgabe 3/10: 23. Juli 2010 

Die Verwertung von Texten und Bildern, auch auszugsweise, ist ohne Zustimmung des Heraus - 

gebers urheberrechtswidrig und strafbar. Dies gilt auch für Vervielfältigung, Über setzung und 

die Aufnahme in elektronische Systeme. 

CWT Beheermaatschappij B.V. Deutschland – Deutsche Zweigniederlassung der CWT Beheermaatschappij 

B.V. – Sitz der Gesellschaft: Wisselwerking 58 Geb. Apollo, 1112XS Diemen, 

Niederlande – Eingetragen beim Handelsregister der Industrie- und Handelskammer für 

Amsterdam (Registration Number): Nummer 33286290 – Geschäftsführer (Managing 

Director): Jan Willem Dekker, Gerald W. Hogan (United States of America) – Sitz der Zweigniederlassung: 

Frankfurter Str. 10–14, 65760 Eschborn, Deutschland – Eingetragen im 

Handelsregister des Amtsgerichts Frankfurt am Main, HRB 44172 – Ständige Vertreter für 

Deutschland: August Gossewisch, Stefan Maucher – Carlson Wagonlit Deutschland GmbH, 

Geschäftsführer: August Gossewisch, Stefan Maucher, Ulf Hakan Ericsson – Sitz Eschborn/ 

Amtsgericht Frankfurt am Main/HRB 46398 

Gedruckt auf PEFC-zertifiziertem Papier aus nachhaltig bewirtschafteten Wäldern.

INHALT 

CWT BUSINESS 

Program Management: Wirksame Tools 04 

Wandel der Kundenbeziehung: Vom Betreuer zum Berater 06 

Vulkanausbruch: Faktor Mensch entscheidend 08 

Neuer CWT-Newsletter: Branchenwissen kompakt 10 

WORTMELDUNG 

Reibungslos: Implementierung bei ABB Deutschland 12 

DESTINATION 

Ayurveda: Entschleunigung als Jungbrunnen 16 

Traumfabrik Bollywood: Blockbuster aus Bombay 20 

Indien: Die Denkfabrik der Welt und ihr Potenzial 24 

Zustimmung per Kopfschütteln: Indien ist anders 27 

Exotisch: Küche aus der Heimat der Currys 28 

Praktische Infos: Währung, Wetter, Webadressen 30 

CWT TOURISTIK 

Reisetipp: Tiger und Tempel 31 

CWT MEETINGS & EVENTS 

Genau hinschauen: Einsparpotenzial bei Events 34 

KALEIDOSKOP 

Sichtbarkeit: So merkt Ihr Chef, was er an Ihnen hat 38 

Praktisches für unterwegs: Das können Sie einpacken! 40 

VORSCHAU 

Paradies für Wetterfeste: Schottland 41 

PARTNER IM FOKUS 

Über den Wolken: KLM 15 

New in Town: Best Western 19 

Über den Wolken: ANA 23 

Vor Ort: Taj Hotels Resorts and Palaces 26 

Verantwortung zählt: AIR FRANCE KLM 33 

Zimmer mit Aussicht: Sheraton 36 

Gewinnspiel: LOT 43 

Titelfoto: 

Straßenszene in Jodhpur, der „Blauen Stadt“ im Bundesstaat Rajasthan 

Foto links: 

So bunt ist Indien: Beim indischen Frühjahrsfest Holi bewerfen sich 

Feiernde mit Farbpulver, das sie vor dem Fest auf dem Markt kaufen 

www.carlsonwagonlit.com 

03

04 

CWT BUSINESS | Program Management 

Berater mit wirksamen Tools 

Unterstützung bei der Optimierung des 

Firmenreiseprogramms 

Die Program Manager von CWT haben verschiedene ausgeklügelte 

Tools im Gepäck, mit denen sie die Firmenreiseprogramme von 

Kunden analysieren und optimieren 


Das Firmenreiseprogramm ist aufgesetzt 

und gut strukturiert, die Reisenden sind zufrieden, 

alles scheint zunächst erledigt. 

Doch dann stellt man fest, dass es – bedingt 

durch Veränderungen am Markt und 

im Unternehmen selbst – doch noch laufend 

Optimierungspotenzial gibt. Einkauf, 

Reiserichtlinie, Onlinebuchung und Prozessgestaltung 

sind oft die Themen, bei 

denen professionelle Beratung besonders 

wirksam ist. Hier unterstützt das Program 

Management von CWT. 

Zu Beginn der Zusammenarbeit ermitteln die Program Manager von 

CWT die passende Servicekonfiguration, sorgen für deren schnelle 

und reibungslose Implementierung (siehe auch Wortmeldung auf 

S. 12) und stellen effiziente Transaktionsprozesse sicher. Im Laufe 

der weiteren Zusammenarbeit stellen sich jedoch auch bei einem 

gut funktionierenden Firmenreiseprogramm Fragen, wie zum Beispiel: 

Können wir unsere Reiserichtlinie und deren Einhaltung weiter 

optimieren? Wie machen das vergleichbare Unternehmen unserer 

oder anderer Branchen? Passt Onlinebuchung zu uns? Und welches 

Online-Buchungssystem wäre das richtige? Wie können wir unsere 

Einkaufsstrategie verbessern? Ist es möglich, ebenso wie normale 

Geschäftsreisen auch unsere Meetings und Events kostengünstiger 

und effektiver zu gestalten? Wie gewährleisten wir, dass unsere 

Reisenden sicher unterwegs sind? Und oft geht es auch um den 

Leistungsnachweis: Können wir die Leistungsfähigkeit unseres 

Programms objektiv messen und der Geschäftsleitung demonstrieren, 

dass unser Firmenreiseprogramm Wirkung zeigt? Wie 

erhalten wir präzise Daten und Reports, um die Einsparungen zu 

dokumentieren? 

Umfassende Unterstützung 

Zur Bewältigung dieser Herausforderungen stehen den Kunden von 

CWT erfahrene Program Manager zur Seite. Sie optimieren kontinuierlich 

das gesamte Firmenreiseprogramm, z. B. den Einkauf von 

Hotel, Flug und anderen Transportmitteln oder die Reiserichtlinie 

und deren Einhaltung, in Einklang mit Vorgaben der Geschäftsleitung 

und der Unternehmenskultur. Die CWT-Experten entwickeln

Strategien für den Einkauf und das Reisekostenmanagement, 

die alle für die Umsetzung erforderlichen Maßnahmen und die 

laufende Erfolgskontrolle enthalten. Auf Wunsch beraten sie außerdem 

zu allen Fragen bezüglich Onlinesystemen (Abrechnung, 

Buchung, Auswertung). In regelmäßigen Review Meetings betrachten 

die Geschäftsreiseprofis zusammen mit dem Travel 

Management des Unternehmens die Entwicklung des Firmenreiseprogramms 

und des Marktes. Sie versorgen Kunden aktiv mit 

Hinweisen zu aktuellen Themen, Brancheninformationen und 

Benchmarks. Alle Leistungen sind in einem flexiblen Dienstleistungsangebot 

passend zu Firmengröße und Budget verfügbar. 

Die Program Manager von CWT 

optimieren kontinuierlich das 

gesamte Firmenreiseprogramm. 

Moderne Methoden und Tools 

CWT analysiert das Firmenreiseprogramm seiner Kunden in einem 

ganzheitlichen und kundenspezifischen Ansatz (CWT Diagnostic 

Process) entlang der acht Ansatzpunkte für effektives Travel 

Management. Hierdurch kann Verbesserungspotenzial in den 

verschiedenen Bereichen des Programms ermittelt werden (z. B. 

Flug- oder Hoteleinkauf, Reiserichtlinie, Onlinebuchung etc.). Damit 

unterstützt CWT Unternehmen dabei, Verbesserungen des Firmenreiseprogramms 

individuell umzusetzen und die Zielerreichung zu 

optimieren. Außerdem ist so ein umfassender und ausführlicher 

Leistungsvergleich möglich, um das jeweilige Programm dem Travel 

Management vergleichbarer Unternehmen gegenüberzustellen. 

Transparente Einsparungen 

Mit dem CWT Savings Manager, einem internen Prozessmanagement-Tool, 

können die CWT Program Manager Einsparungen 

individuell einschätzen und den Fortschritt im Vergleich zu den 

zuvor gesetzten Zielen ermitteln. Das Tool misst und überwacht die 

erzielten Einsparungen und unterstützt bei der Generierung 

entsprechender Reports. Dies ist insbesondere hilfreich, wenn dem 

Management der ROI (Return on Investment) des Firmenreiseprogramms 

oder einzelner Komponenten nachgewiesen werden 

soll. Auch weiteres Potenzial für Einsparungen und die zu deren 

Erzielung notwendigen Maßnahmen ermittelt der CWT Savings 

Manager. 

Zentrale Schaltstelle und grundsätzlicher Plan 

Mit dem globalen webbasierten System CWT Program Management 

Center können Travel Manager auf verschiedene Reisemanagement-Tools 

innerhalb einer benutzerfreundlichen, individuell 

anpassbaren Oberfläche zugreifen. Das CWT Program 

Management Center konsolidiert Informationen aus unterschiedlichsten 

Quellen und sorgt für aussagekräftige Reports. Es hilft Travel 

Managern beim Priorisieren ihrer Aufgaben und unterstützt sie beim 

Optimieren ihres Firmenreiseprogramms. Und begleitend arbeiten 

die Experten aus dem Program Management von CWT alle gemein- 

Program Management | CWT BUSINESS 

sam entwickelten Strategien und Maßnahmen in einem detaillierten 

Businessplan aus. Dieser dient als Roadmap für Verbesserungen, 

dokumentiert die gemeinsame Arbeit und wird regelmäßig aktualisiert. 

Mehrfach profitieren 

Ein strukturiertes, optimiertes und effizient verwaltetes Firmenreiseprogramm 

erzielt Einsparungen, ohne Komfort und Service für 

Reisende aus den Augen zu verlieren. Mit Unterstützung des CWT 

Program Managements schöpfen Kunden Einsparpotenziale aus: 

Sie optimieren ihre unternehmensspezifische Verhandlungsstrategie 

und wählen ihre bevorzugten Leistungsträger zielgerichtet aus. 

Außerdem erhalten sie regelmäßig umfassende und handlungsorientierte 

Analysen. So können sie jederzeit steuernd eingreifen, 

sobald Optimierungspotenzial sichtbar wird. 

Starkes Team 

Das Program Management Team bei CWT Deutschland und Österreich 

betreut mit 33 Mitarbeitern rund 190 Kunden – 22 davon 

werden von Multi National Program Managern aus Deutschland 

und Österreich in weiteren Ländern bedient. Die Heads of Program 

Management agieren als fachliche und disziplinarische Vorgesetzte 

und betreuen auch eigene Kunden. Die festen Ansprechpartner bei 

CWT kennen die Bedürfnisse ihrer jeweiligen Kunden genau und 

setzen sie in konkrete Ergebnisse um. Unterstützt werden sie 

von Business-Analysten, die z. B. kundenspezifische Analysen und 

Programme erstellen oder zur Vorbereitung von Review Meetings 

und Budgets beitragen. Die Program Manager sind untereinander 

über ein Wissensmanagement-System vernetzt, sodass sie Zugriff 

auf umfassendes Know-how rund um die Geschäftsreise haben. 

Auch die Erfahrungen anderer Unternehmen fließen in das System 

ein und vergrößern so die Erfahrungsbasis. � 

Das Leitungsteam des CWT Program Managements Deutschland 

(v. l. n. r.): Jörn Fricke (Head of PM), Thore Schnellenbach (Director PM), 

Cornelia Daffé (Head of PM) und Nathalie Kranichsfeld (Head of PM) 

www.carlsonwagonlit.com 05

06 

CWT BUSINESS | Kundenbetreuung 

Vom 

Betreuer 

zum 

Berater 

Wandel der 

Kundenbeziehung 

An einem Tisch: Kunden und CWT Program Manager 

arbeiten eng zusammen 


Wie hat sich die Kundenbetreuung bei CWT 

in den vergangenen Jahren gewandelt? Was 

macht heute das Program Management im 

direkten Kontakt mit Kunden aus, wie 

haben sich die Anforderungen verändert? 

Renate Rajchrt ist Multi National Program 

Manager und arbeitet seit 1995 bei CWT. 

Das CWT Connect Magazine hat sie zu den 

Veränderungen befragt. 

CWT Connect Magazine: Was ist aus Ihrer Sicht die bedeutendste 

Veränderung zwischen dem früheren Account Management und 

dem heutigen Program Management? 

Renate Rajchrt: Früher haben wir als Kundenbetreuer in erster 

Linie die Kundenbeziehung aufgebaut und gepflegt. Unser Fokus 

lag auf operativen Themen – um diese kümmern sich heute eher 

unsere Kolleginnen und Kollegen im Business Travel Center. Früher 

haben wir lediglich Basiszahlen geliefert und analysiert, während 

heute der Schwerpunkt auf umfassenden Daten und Analysen des 

Firmenreiseprogramms liegt. Unsere Kunden erhalten individuelle 

Kennzahlen bis ins kleinste Detail. Diese bereiten wir in aussagekräftigen 

Reports auf, und gemeinsam mit unseren Kunden leiten 

wir dann entsprechende Einsparpotenziale ab. So unterstützen wir 

sie dabei, ihre Reiseprogramme bestmöglich zu gestalten. Zusammengefasst 

kann man sagen: Früher waren wir Kundenbetreuer, 

heute sind wir Berater. 

CWT Connect Magazine: Welche Rolle spielt dabei die Technologie? 

Renate Rajchrt: Eine sehr große, sowohl für die Unternehmen als 

auch für uns. Unsere Kunden wollen immer mehr Prozesse besser, 

schneller und einfacher gestalten – und das am besten vollautomatisch. 

Dafür haben wir mittlerweile eine Vielzahl verschiedener 

Tools und Systeme, z. B. zur Profilverwaltung, für die Onlinebuchung 

und das Reporting. Auch für uns Program Manager stehen diverse 

Werkzeuge zur Verfügung, die unsere tägliche Arbeit erleichtern und 

effizienter gestalten. So können wir die Reiseprogramme für unsere 

Kunden besser verwalten und optimieren. 

CWT Connect Magazine: Welche Anforderungen hatten Kunden 

vor fünf oder zehn Jahren und was fordern sie heute? 

Renate Rajchrt: Vor ein paar Jahren ging es in erster Linie darum, 

das Geschäftsreisevolumen professionell und kostengünstig abzuwickeln. 

Die Verträge mit Leistungsträgern mussten vorteilhaft 

gestaltet und die Reisenden gut versorgt sein. Natürlich wollen 

Unternehmen das auch heute noch. Aber darüber hinaus wün-

schen sie sich weitere Leistungen wie zum Beispiel Unterstützung 

bei der Einkaufsstrategie, Erstellung von Hotelprogrammen, 

Beratung hinsichtlich der im Markt verfügbaren Tools wie z. B. 

Online-Buchungssysteme – und das nicht nur auf nationaler, 

sondern auch auf globaler Ebene. Zum einen sind Kunden heute 

zahlenorientierter und achten mehr auf die Rentabilität, zum anderen 

fordern sie ganz klar eine stärkere strategische Ausrichtung. 

Dazu kommt, dass wir ihnen deutlicher als früher unseren Mehrwert 

nachweisen müssen, da sich Travel Manager in Unternehmen heute 

häufiger rechtfertigen müssen. 

CWT Connect Magazine: Frau Rajchrt, Sie sind seit fast 15 Jahren 

bei CWT – was mögen Sie so an Ihrem Job? 

Renate Rajchrt: Mir gefällt die kontinuierliche Veränderung. Unsere 

Branche ist sehr schnelllebig, man ist immer wieder gefordert, 

sich auf neue Begebenheiten und Besonderheiten am Markt einzustellen. 

So ist es mir nie langweilig geworden – ich suche die 

Herausforderung und will diese zur Zufriedenheit meiner Kunden 

und meines Arbeitgebers meistern. Außerdem schätze ich an CWT 

sehr, dass hier immer offen geredet wird und wirklich jeder seine 

eigenen Ideen und Verbesserungsvorschläge einbringen kann. Wir 

können im Rahmen unserer Aufgabe sehr selbstständig arbeiten 

und entscheiden. � 

Kundenbetreuung | CWT BUSINESS 

Renate Rajchrt ist seit Oktober 1995 bei 

CWT und kennt sowohl das operative 

Tagesgeschäft als auch die Beratung 

großer Kunden auf internationaler Ebene. 

Vor ihrer Zeit bei CWT hatte sie ihre 

Ausbildung zur Reiseverkehrskauffrau 

beim Karstadt-Reisebüro in Nürnberg 

abgeschlossen und dort drei Jahre lang 

als Büroleiterin gearbeitet. Bei CWT stieg 

sie als Teamleiterin im Siemens-Implant 

in Erlangen ein, von 1997 bis 2005 

leitete sie das gesamte Büro mit über 

100 Mitarbeitern (die ersten drei Jahre stellvertretend). Danach 

war sie Global Account Director für den Großkunden Siemens, 

und seit Anfang 2007 ist Renate Rajchrt Multi National Program 

Manager. In dieser Funktion betreut sie mehrere Kunden europaweit. 

Auch privat liebt sie das Reisen, spielt Golf, kocht gern und 

schätzt gutes Essen. 

Erleben Sie unseren 5-Sterne Service über den Wolken 

und die malaysische Gastfreundschaft die von Herzen kommt. 

Fliegen Sie mit unserer 5-Sterne Airline* 

*2009/10

08 

CWT BUSINESS | Vulkanasche 

Entscheidend: Faktor Mensch 

Der Vulkanausbruch und seine Folgen 

CWT-Reiseberater waren im Dauereinsatz, 

um gestrandete Reisende umzuleiten 

Der Luftraum war wie leergefegt, die Flugzeuge standen am Boden 

– und die CWT-Mitarbeiter rotierten. Am Wochenende des 17./18. 

April 2010 waren in Deutschland und Österreich rund 110 von 

ihnen freiwillig im Einsatz. Sie betreuten außerhalb der Öffnungszeiten 

ihre Kunden und standen ihnen in der Notsituation fachkundig 

und trotz des hohen Zeitdrucks und der Komplexität der 

Anfragen souverän zur Seite. Dabei konnten sie sich auf das globale 

Netzwerk von CWT verlassen – hochwertige Technologien und 

Logistik, vor allem aber das weltweite Engagement der Mitarbeiter 

bildeten das Fundament für eine schnelle, länderübergreifende und 

flexible Notfallbetreuung. Das unterstreicht auch Martina Eggler, 

VP Strategic Sales & Program Management, Marketing CEE bei CWT: 

„Natürlich sind die technischen Lösungen, die wir als weltweite 

Geschäftsreisebürokette einsetzen, in solch einer Situation besonders 

wertvoll. Aber es macht mich stolz, dass es unsere Mitarbeiterinnen 

und Mitarbeiter waren, die mit ihrer Flexibilität und ihrem 

hohen persönlichen Einsatz den größten Mehrwert für unsere 

Kunden erbracht haben.“ 

Kreative Krisenbewältigung 

Während die Vulkanaschewolke Flugreisen von und nach Europa 

unmöglich machte, stand CWT in engem Kontakt zur Organisation 

zur zentralen Koordination der Luftverkehrskontrolle Eurocontrol 

(European Organisation for the Safety of Air Navigation), zu den 

National Air Traffic Services in Großbritannien und anderen Flugsicherheitsbehörden, 

um stets auf dem Laufenden zu sein und 

seine Kunden zeitnah informieren zu können. Über das CWT-eigene 

System zur Lokalisierung von Reisenden (Traveler Tracking) konnten 

die Reiseberater per E-Mail und Instant-Messaging-Diensten aktiv 


Der moderne Mensch hat Naturgesetze in 

vielerlei Hinsicht außer Kraft gesetzt. 

Manchmal wird er aber doch daran erinnert, 

dass die Natur stärker ist als er – 

der Ausbruch des isländischen Vulkans 

Eyjafjallajökull war so ein Moment. Als er 

am 20. März 2010 das erste Mal seit dem 

Jahr 1823 wieder ausbrach, konnte niemand 

ahnen, dass deswegen einen Monat 

später der Flugbetrieb über Europa fast 

vollständig zum Erliegen kommen würde. 

Kontakt zu vielen Kunden aufnehmen, um sie zu informieren und 

zu unterstützen. Während der turbulenten Krisentage leiteten sie 

Reisende um, um sie so nah wie möglich an ihr gewünschtes 

Ziel zu bringen. Die Reiseberater schickten Charterbusse in verschiedene 

europäische Städte, buchten Bahnfahrten, Fähren und 

Mietwagen und verlängerten Hotelreservierungen. Aber auch die 

Reisenden selbst ergriffen zielstrebig die Initiative: Ein Reisender 

buchte kurzerhand eine Transatlantikpassage auf einem Frachtschiff, 

als er von New York aus nicht mehr weiterkam. 

Dank an die CWT-Kunden 

Weil die Anfragen der Kunden aufgrund der Luftraumsperrung 

allerdings viel komplexer waren als üblich, dauerten die Telefon- 

Der Eyjafjallajökull vereitelte viele Reisepläne

Vulkanasche | CWT BUSINESS 

gespräche auch deutlich länger als sonst – sodass es trotz der 

personellen Verstärkung zu Wartezeiten kam. An dieser Stelle 

möchten wir uns im Namen der gesamten CWT-Belegschaft ganz 

herzlich bei Ihnen allen für Ihre Geduld, Ihre Kooperation und das 

Vertrauen bedanken, das Sie uns in dieser schwierigen Situation 

entgegengebracht haben. Viele Kunden haben uns positives 

Feedback gegeben, was unsere Mitarbeiter noch einmal zusätzlich 

motiviert hat. Eines hat sich in dieser Ausnahmesituation daher 

ganz deutlich gezeigt: Trotz aller unterstützenden Technologie – entscheidend 

ist der Faktor Mensch. Viele CWT-Kunden und unter 

ihnen vor allem die gestrandeten Reisenden schätzten, dass „ihr“ 

CWT-Team, dem sie vertrauen und das sie kennen, erreichbar war 

und sie nach Kräften unterstützte. 

Kunden und CWT-Mitarbeiter 

zogen in der schwierigen Situation 

an einem Strang. 

Hohes Anrufaufkommen und mögliche weitere Störungen 

Nicht nur in Deutschland und Österreich arbeiteten die CWT- 

Mitarbeiter freiwillig das ganze Wochenende durch: Reiseberater 

auf der ganzen Welt leisteten Hunderte von Überstunden, um die 

anstehenden Aufgaben zu bewältigen: Am Montag, dem 19. April, 

nahmen die CWT Service Center in Europa 115.000 Anrufe entgegen 

– normalerweise sind es ca. 65.000. Da der Eyjafjallajökull 

immer noch aktiv ist und weiterhin Asche ausstößt, muss mit 

weiteren Beeinträchtigungen im europäischen Luftverkehr gerechnet 

werden. Auf der deutschen CWT-Website sind aktuelle Infos zur 

Beeinträchtigung des Reiseverkehrs abrufbar. Damit Reisende (und 

Travel Manager) in einer solchen Krisensituation wissen, worauf es 

ankommt und sie schnell wieder in ihre Heimatländer zurückkehren 

können, haben wir außerdem in einer Pressemitteilung die 

wichtigsten Tipps dafür zusammengestellt. Sie finden diese auf der 

CWT-Website unter Über uns, dort unter Pressemitteilungen. � 

www.carlsonwagonlit.de 

24-Stunden-Service 

Spontan und flexibel sein, auch nachts oder 

sonntags – kein Problem mit unserem 

flächendeckenden Netz von 24h-Stationen 

und -Servicepartnern in ganz Deutschland. 

Erleben Sie Europas großen Autovermieter. 

Informationen und Buchungen in Ihrem Carlson 

Wagonlit Travel Reisebüro.

10 

CWT BUSINESS | CWT Industry Watch 

Branchenwissen kompakt 

Neuer Newsletter von CWT 


Für CWT-Kunden gibt es seit April 2010 eine 

weitere Möglichkeit, sich über aktuelle Entwicklungen 

der Branche auf dem Laufenden zu 

halten: Im monatlich erscheinenden englischsprachigen 

Online-Newsletter CWT Industry 

Watch stellt das CWT Travel Management 

Institute Themen und Trends vor, die für das 

Travel Management relevant sind.

Für mehr Durchblick in der Reisebranche: 

CWT Industry Watch 

In der im April erschienenen ersten Ausgabe von CWT Industry 

Watch waren die Auswirkungen von Streiks und Arbeitskämpfen 

bei den Mitarbeitern verschiedener Airlines ein wichtiges Thema. 

Aber auch Applikationen für Smartphones und deren Nutzen für 

Geschäftsreisende, die verstärkte Bereitstellung von WLAN-Verbindungen 

an Bord von Zügen und Flugzeugen oder die Einführung 

von Bodyscannern an Flughäfen waren Gegenstand der verschiedenen 

Artikel. 

Alle Beiträge in CWT Industry Watch listen nach einem einheitlichen 

Schema auf, warum die jeweilige neue Entwicklung für das Travel 

Management von Bedeutung ist und welche Konsequenzen sich 

daraus ergeben. So stellt das CWT Travel Management Institute 

sicher, dass Travel Manager schnell und effizient auf dem Laufenden 

bleiben, Trends ihrer Branche fundiert einschätzen und gezielt 

handeln können. 

Kunden können den Newsletter CWT Industry Watch auf der 

Website per RSS-Feed abonnieren oder die jeweils aktuellste 

Ausgabe direkt dort online lesen. � 

www.cwtindustrywatch.com 

Industry News | PARTNER IM FOKUS 

Brussels Airlines: 

vier neue Ziele in Afrika 

Ab Juli 2010 wird Brussels Airlines vier neue Destinationen 

anfliegen: Accra (Ghana), Cotonou (Benin), Ouagadougou 

(Burkina Faso) und Lome (Togo) zählen ab 

dann zum Streckennetz des Afrika-Spezialisten – sowie 

weitere 14 Ziele in West-, Zentral- und Ostafrika. Beste 

Verbindungen gibt es ab Berlin, Hamburg und Hannover, 

aber auch im Codeshare mit Lufthansa ab Frankfurt, 

München und Stuttgart. 

Cirrus Airlines: 

dreimal täglich 

von Bern nach München 

Seit Februar verbindet Cirrus Airlines die Schweizer 

Hauptstadt mit der bayerischen Metropole. An Bord genießen 

Passagiere der Business- und Economy-Class 

einen kostenlosen Service mit Zeitschriften, Tageszeitungen 

sowie einer großen Auswahl an Getränken. Als Partner 

von Lufthansa können Passagiere am Lufthansa 

Bonusprogramm Miles & More teilnehmen. 

Delta Airlines: 

Drehkreuz gewinnt Kundenzufriedenheitsumfrage 

Detroit ist das perfekte Gateway nach Nordamerika: 

Deshalb hat der Flughafen gerade die Kundenzufriedenheitsumfrage 

von J. D. Power gewonnen! Diese bewertete 

US-Flughäfen anhand der Terminals, Sicherheitskontrollen, 

des Geschäfts- und Restaurantangebots, 

Check-ins und der Gepäckkontrolle. Detroit bietet die 

kürzesten Umsteigezeiten aller US-Drehkreuze! Fliegen 

Sie ab Frankfurt täglich nonstop nach Detroit – mit 

Anschlüssen innerhalb der USA und nach Kanada. 

Steigenberger Hotels: 

Frühstück inklusive 

Mit der BusinessFlat in den deutschen Steigenberger 

Hotels haben Sie keine Probleme mit dem Controller 

und dem Finanzamt und Sie sparen bis zu 15 Prozent 

gegenüber der Summe aus den Einzelpreisen: Im Business-Package 

sind die wichtigsten Hotelnebenleistungen 

wie Frühstück, WLAN und Zimmer-Upgrade zusammengefasst. 

Und die BusinessFlat ist bis zum letzten verfügbaren 

Zimmer ohne Restriktionen buchbar!

12 

WORTMELDUNG | ABB Deutschland 

Reibungsloser 

Reisebürowechsel 

Erfolgreiche Implementierung 

bei ABB Deutschland 

Es ist nicht gerade ein kleiner Schritt, eine 

eingespielte Partnerschaft zu beenden und 

den Geschäftsreiseanbieter zu wechseln. 

Stellt ein Unternehmen dazu auch noch die 

Betreuungsform von einer internen Lösung 

(Implant) auf eine externe (Business Travel 

Center – BTC) um, sind Widerstände zu 

erwarten. Wie ABB Deutschland für fast 

5.500 Reisende den reibungslosen Wechsel 

zu CWT schaffte und was die entscheidenden 

Erfolgsfaktoren dafür waren, erläutert 

Christine Hoffmann, Country Travel Managerin 

bei ABB Deutschland. 

Christine Hoffmann, 

Country Travel Managerin bei 

ABB Deutschland 

Unser Reiseetat wird – wie viele 

andere Budgets unseres Unternehmens 

– in regelmäßigen 

Abständen neu ausgeschrieben. 

Dadurch sind wir in der 

Lage, den Markt alle paar Jahre 

neu zu analysieren und das 

Geschäftsreisebüro zu ermitteln, 

das am besten zu unseren 

Bedürfnissen passt. Denn der 

Markt ändert sich und mit ihm 

auch unsere Anforderungen. 

Von Zeit zu Zeit ist es sinnvoll, 

beides zu überprüfen. 

ABB bietet u. a. Produkte und Lösungen 

für Windenergieanlagen und deren 

Integration ins Stromnetz 


Ausgangssituation und Ziele 

Bislang wurden unsere Reisenden aus einem Implant in unserer 

Mannheimer Zentrale betreut. Mit dem neuen Partner CWT wollten 

wir auf eine externe Betreuungsform umsteigen. Bis dato waren 

knapp 5.500 Reisendenprofile stets händisch abgeglichen worden, 

was sehr zeitaufwändig und fehlerbehaftet war. Hierfür wünschten 

wir eine bessere Lösung. Des Weiteren wollten wir den Visa-Service 

konsolidieren, der bisher von verschiedenen Anbietern abgedeckt 

wurde. Und natürlich waren uns ganz generell Prozessverbesserungen 

und Kostensenkungen im gesamten Geschäftsreisebereich 

wichtig. Wenn wir auf das Vorgehen während der Vorbereitung, bei 

der Auswahl und der Einführung des neuen Reisebüropartners zurückblicken, 

können wir verschiedene Erfolgsfaktoren identifizieren. 

Gute Planung, 

ausreichend Zeit und 

umfassende Kommunikation 

führten zum Erfolg. 

Breite Entscheidungsbasis 

Ein wichtiger Aspekt war sicherlich, dass wir bereits beim Auswahlprozess 

die Abteilungen bei ABB mit einbezogen haben, die den 

größten Bedarf an Reisen haben. So wurde die Auswahl nicht 

zentral und allein vom Travel Management getroffen, sondern die 

Vorstandsempfehlung für einen Anbieter von einem Team aus 

verschiedenen Bereichen erarbeitet. 

Detaillierte Vorbereitung und laufende Kontrolle 

Nachdem der neue Partner gefunden war, erarbeitete CWT einen 

umfassenden Implementierungsplan, der alle Eventualitäten und 

Details berücksichtigte. Im Kick-off-Meeting haben wir diesen Plan 

genau analysiert, um beispielsweise zu ermitteln, ob es weitere, 

ABB-spezifische Besonderheiten gibt, die laufend zu berück-

sichtigen sind. Der Plan wurde wöchentlich mit uns abgestimmt 

und aktualisiert, und dank eines Ampelsystems waren alle Beteiligten 

immer auf einen Blick über den Status informiert. 

Gut Ding braucht Weile 

Ein Grund für die erfolgreiche Einführung war sicherlich auch der 

relativ großzügige Zeitplan: Wir haben uns volle drei Monate dafür 

genommen. Das hatte den enormen Vorteil, dass wir genügend 

Zeit hatten, über Verbesserungen nachzudenken. Sicher hätten wir 

es auch in deutlich kürzerer Zeit geschafft. Aber dann hätten wir 

vermutlich keine Prozessoptimierungen mehr realisiert, sondern 

lediglich die bestehende Situation 1:1 auf den neuen Anbieter 

übertragen. Und das hätte unserem primären Ziel widersprochen, 

auch unseren veränderten Anforderungen Rechnung zu tragen. 

Frühzeitige Kommunikation und Information 

Ein weiterer Erfolgsfaktor war das umfassende Change Management: 

Wir haben diejenigen Mitarbeiter, die von dem Reisebürowechsel 

betroffen waren – also in erster Linie Reisende und 

Buchende –, sehr frühzeitig informiert. Denn es war unser Ziel, 

möglichst alle von Anfang an mit ins Boot zu holen. Konkret haben 

wir nach und nach Informationen zum laufenden Prozess ins 

Intranet gestellt, aber auch aktiv E-Mail-Verteiler genutzt. In den 

mit CWT gemeinsam durchgeführten Roadshows konnten unsere 

Buchenden ihre neuen Ansprechpartner auch persönlich kennenlernen. 

Dadurch hatte unser neuer Geschäftsreiseanbieter ein 

Gesicht und die Chance, sich vorzustellen und Zweifel auszuräumen. 

Starkes Team 

Das Implementierungsteam bei CWT setzte sich aus Spezialisten 

für verschiedene Themen zusammen. Dank des übersichtlichen 

zentralen Projektplans waren alle stets auf dem aktuellen Stand und 

konnten so unsere Anfragen schnell und kompetent beantworten. 

ABB Deutschland | WORTMELDUNG 

Sicher hat es zum Beispiel die recht komplexe Anpassung der 

Reisendenprofile erleichtert, dass IT-Spezialisten von ABB und 

CWT direkt miteinander kommunizierten. Am Ende waren über 

5.000 Reisendenprofile abgeglichen und hochgeladen – und das 

trotz sehr unterschiedlicher Systeme. Aber auch Fragen der Buchhaltung 

oder des Datenschutzes wurden immer schnell und meist 

direkt zwischen den fachlichen Ansprechpartnern geklärt. 

Fazit und Ausblick 

Unsere Reisenden werden heute von einem sogenannten „Dedicated 

Team“ im BTC Mannheim von CWT betreut. Die automatische 

Profilverwaltung und der Abgleich zwischen unserem internen 

System und dem Profilmanagementsystem CWT Portrait haben den 

Prozess erheblich verbessert. Bei ABB haben wir nun außerdem 

ein zentrales Reiseportal, das die Informationen für Reisende und 

Buchende an einer Stelle bündelt. Weitere Optimierungen werden 

wir im Laufe der Zeit angehen und uns dabei auf die Expertise und 

den reichen Fundus an ausgeklügelten Tools verlassen, den CWT 

bietet. Ein gemeinsames Projektmanagement, ausreichend Zeit und 

frühzeitige Kommunikation waren die Schlüsselfaktoren für die 

reibungslose Implementierung von CWT als neuem Geschäftsreiseanbieter 

bei ABB. � 

ABB ist ein weltweit führender Konzern der Energie- und Automationstechnik. 

Das Unternehmen entwickelt, fertigt und liefert 

Produkte, Systeme und Lösungen für Versorgungsunternehmen, 

Prozess-, Fertigungs- und Konsumgüterindustrie sowie Großhandelskunden. 

Die Unternehmen des ABB-Konzerns sind in rund 

100 Ländern tätig und beschäftigen etwa 117.000 Mitarbeiter, 

davon etwa 11.000 in Deutschland. ABB entstand 1988 durch 

den Zusammenschluss des schwedischen Elektrotechnikunternehmens 

ASEA (Allmänna Svenska Elektriska Aktiebolaget, gegründet 

1890) mit dem Schweizer Energietechnikkonzern BBC 

(Brown, Boveri & Cie., gegründet 1891). Im Jahr 1900 wurde die 

deutsche BBC in Mannheim gegründet, dort befindet sich heute 

der Hauptsitz von ABB Deutschland. CWT betreut seit 1. Januar 

2010 knapp 5.500 Reisende mit einem „Dedicated Team“ 

(sieben Reiseberater/-innen und zwei Auszubildende) im BTC 

Mannheim. In weiteren 20 Ländern in Europa, Nahost, Afrika, 

Lateinamerika und Asien–Pazifik ist ABB ebenfalls Kunde von 

CWT. Informationen zum Unternehmen unter www.abb.de. 


Weitere Informationen und Buchung 

in Ihrem CWT-Reisebüro. 

Der Weg zum 

Ziel ist schon 

das halbe 

Vergnügen 

Die Reise dorthin ist 

genauso wichtig, wie das 

Ziel selbst. KLM liegt es am 

Herzen, dass Ihre Reise 

Sie inspiriert – von der 

Buchung Ihres Fluges bis 

zum Moment Ihrer Ankunft.

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Reiseklasse 

Um die Erwartung der Passagiere zu erfüllen, bietet KLM an Bord 

höchsten Komfort – in jeder Reiseklasse. 

Auf Interkontinentalflügen genießen Fluggäste in World Business 

Class mit 1,90 Meter langen Schlafsitzen und einem Neigungswinkel 

von 170 Grad ein besonderes Komforterlebnis. Massageoption, 

Lendenwirbelstütze, Steckdose und ein hochmodernes Video-on- 

Demand-System mit 12-Zoll-Bildschirm und großer Programmauswahl 

sind inklusive! Reisende können SMS und E-Mails senden 

und empfangen sowie telefonieren. Die Boeing 777-300ER bietet 

Sitze mit Lie-Flat-Technologie, stabilem Gehäuse und 15-Zoll- 

Bildschirmen für noch mehr Komfort. Die Bordmenüs beinhalten 

eine breite Auswahl an Speisen und Getränken, dreigängige Menüs 

mit ausgewählter Weinkarte, auf Nachtflügen einen leichten 

Snack sowie durchgehenden Skybreak-Service auf Flügen ab acht 

Stunden. 

In der Economy Class können auf Langstreckenflügen Plätze mit 

extra Komfort gebucht werden. Die neue Economy Comfort im vorderen 

Bereich der Economy-Klasse bietet mit einem Sitzabstand 

von 89 cm mehr Beinfreiheit und einen Neigungswinkel der Rücklehne 

von 116 Grad. Fliegen in den ergonomisch gestalteten Sitzen 

der KLM Economy Class kombiniert auf Langstrecken maximalen 

Komfort mit bestem Preis-Leistungs-Verhältnis. Individuelle Bildschirme 

mit Video-on-Demand bieten eine breite Auswahl an Programmen 

(mehr als 85 Filme, 150 TV-Programme, Spiele, 

Hörbücher sowie SMS- und E-Mail-Versand). 

Auf Europastrecken bietet KLM in Europe Select geräumige Sitzplätze 

(83,82 cm zwischen den Sitzen), an Bord der 737 verfügen 

diese zudem über Steckdosen. Für Europe-Select-Passagiere gibt 

es eine Auswahl an Hauptgerichten und alkoholischen Getränken 

bzw. Softdrinks. In Economy Class reisen Passagiere auch auf kurzen 

Strecken mit Komfort – je nach Tageszeit und Dauer des Fluges 

wird ein leckerer Snack gereicht. 

Über den Wolken | PARTNER IM FOKUS 


16 

DESTINATION | Südindien 

Die Backwaters in der Provinz Kerala – 

auch ein passender Ort zur Entschleunigung 

Es erscheint paradox, eine der am dichtesten besiedelten Regionen der 

Welt zu bereisen, um dort Ruhe zu finden. Um sich, wie es heißt, zu „entschleunigen“. 

Doch für eine klassische Ayurveda-Kur gibt es kaum einen 

geeigneteren Ort als die Ursprungsregion dieser alten Heilkunst: Der Bundesstaat 

Kerala ist ein Zentrum der ayurvedischen Medizin. Zugleich gilt 

er als das „Musterländle“ unter den indischen Bundesstaaten und besitzt 

mit den Backwaters eine der schönsten Ecken des Landes. 

Gesundheitstourismus und Reisen mit religiösem oder spirituellem 

Hintergrund folgen einem Megatrend, den Zukunftsforscher bereits 

vor Jahren ankündigten – dem Trend zur „Entschleunigung“, zum 

„Downshifting“. Dahinter steckt der Wunsch, beruflich und privat 

das Tempo zu drosseln und sich bewusst zu verlangsamen. Die 

Abwesenheit von Stress und permanenter Erreichbarkeit werden 


Entschleunigen in 

Die Ayurveda-Kur als Jungbrunnen 

zum Luxus für alle, die im beruflichen Alltag extrem eingespannt 

sind und hohe Verantwortung tragen. Eine Ayurveda-Kur ist Entschleunigung 

pur: Die Gäste müssen sich gänzlich auf die Kur einlassen 

und das heißt vor allem: Ruhe. Wer sich für eine 

Ayurveda-Kur im südindischen Kerala entscheidet, taucht für einige 

Zeit ab in eine Welt, die ihrem ganz eigenen Rhythmus folgt.

Südindien 

Ayurveda – ganzheitliche indische Heilkunst 

Eine Ayurveda-Kur geht weit über einen herkömmlichen Wellness- 

Urlaub hinaus. Schließlich wird auf der Basis dieser 4.000 Jahre 

alten Heilkunst bis heute die Mehrheit der indischen Bevölkerung 

medizinisch versorgt. Sieben Jahre dauert das Studium zum 

Ayurveda-Arzt an einer indischen Universität. Die ganzheitliche 

Lehre stellt den Menschen in den Mittelpunkt – in der Gesamtheit 

seiner Lebensumstände und seiner Individualität. Denn laut 

Ayurveda kann nur derjenige sein gesundheitliches Gleichgewicht 

bewahren, der im Einklang mit seiner eigenen Natur lebt. 

Das beinhaltet eine Ayurveda-Kur 

Für eine Ayurveda-Kur sollten mindestens zwei Wochen eingeplant 

werden, besser drei oder mehr. Sie umfasst Pflanzenmedizin, Entgiftung, 

Ernährung, Massagen, Meditation und Bewegungstherapie. 

Die Kur kann Regeneration und Vitalität fördern, stärkt das Immunsystem, 

die Abwehrkräfte und dient der allgemeinen Prävention. 

Südindien | DESTINATION 

Sogar Verjüngung und Anti-Aging werden versprochen, und sie kann 

bei unterschiedlichsten Krankheiten gute Erfolge erzielen. Die 

Hinwendung zu einer natürlichen Lebensweise mit der richtigen 

Ernährung, einem klaren Lebensrhythmus, Mäßigung und Hygiene 

umfasst alle Lebensbereiche: physisch, emotional, sozial, geistig 

und spirituell. Ausgangspunkt ist die Lehre von den drei Doshas, 

den drei Energien: 

Vata (Luft): Bewegung, Aktivität, Kommunikation 

Pitta (Feuer): Stoffwechsel, Bereitstellung von Energie 

Kapha (Erde): Stabilität 

Sind diese Energien im Gleichgewicht, fühlt sich der Mensch wohl 

und ist gegen Krankheiten immun. Der Arzt bestimmt zu Beginn 

der Kur den Dosha-Typ des Patienten und legt die individuelle 

Therapie fest. Die Behandlungen und Massagen erfolgen mit eigens 

zubereiteten Kräuterölen oder Pudern, Dampfbädern und Ölgüssen. 

Pflanzliche Aufbaupräparate, Kräuter- und Gewürztees, warmes 

Wasser und Ghee (warme, geklärte Butter) regen Stoffwechsel und 

Verdauung an. Yoga und Meditation dienen zur Entspannung und 

Bewusstseinserweiterung. 

Südindien mit dem Musterstaat Kerala 

Manche behaupten, Südindien sei das „echte“ Indien, denn die 

Kultur blieb hier weitgehend unverfälscht von Einflüssen anderer 

Völker. Keralas Tourismusbehörde spricht von „God’s Own Country“ 

und dem „Land der Kokospalmen“. Die Spitze der indischen Halbinsel 

teilen sich die Bundesstaaten Kerala (Hauptstadt: Thiruvananthapuram, 

ehemals Trivandrum) im Westen und Tamil Nadu 

(Hauptstadt: Chennai, ehemals Madras) im Osten an der Bucht von 

Bengalen. Die Lebensqualität in Kerala gehört zu den besten Asiens, 

der Gegensatz zwischen Arm und Reich ist nicht ganz so extrem 

wie im Norden. Die Alphabetisierungsrate von 91 Prozent ist die 

höchste Indiens. Rund 33 Millionen Menschen leben in Kerala 

(Stand 2008). Die Bevölkerungsdichte beträgt 856 Einwohner je 

km² (Deutschland: 229). Eine Besonderheit Keralas ist die friedliche 

Koexistenz verschiedener Glaubensrichtungen mit ca. 56 Prozent 

Hindus, 25 Prozent Muslimen und 19 Prozent Christen. Es wird 

Malayalam gesprochen, Englisch ist weit verbreitet. 

Ayurveda bedeutet vor allem: 

Ruhe. 

Kerala – ein Paradies auf Erden 

Als Reiseziel ist Kerala wegen seiner landschaftlichen Schönheit bei 

Indern wie Ausländern gleichermaßen beliebt. Die Hauptattraktion 

sind die Lagunen und Kanäle der Backwaters. Durch diese zauberhafte 

Welt tuckert man im traditionellen Reisboot, auf kleinen Kreuzfahrtschiffen 

oder im romantischen Hausboot. Der Periyar- 

Nationalpark in den Westghat-Bergen zählt zu den meistbesuchten 

Naturparks Indiens, hier leben Tiger, Leoparden, Elefanten, Bisons, 

Warane und Königskobras. Herrliche Strände wie am bekannten 


18 

DESTINATION | Südindien 

Badeort Kovalam bieten Entspannung pur. Von der Hafenstadt 

Kochi aus werden Teakholz, Tee, Kaffee, Kardamom, Pfeffer und 

Kautschuk in alle Welt exportiert. Anno 1502 war dies die erste 

Handelsniederlassung der Portugiesen, hier starb 1542 Vasco da 

Gama. 

CWT-Mitarbeiterin 

Katharina Hellwig in Kerala 

Wie wohltuend eine Ayurveda-Kur in 

Kerala sein kann, hat Katharina Hellwig 

vom Program Management/Client 

Services bei Carlson Wagonlit Travel 

Deutschland erfahren: Im Januar 2010 

verbrachte sie drei Wochen in einem 

traditionell orientierten Ayurveda-Kurhotel 

in der Nähe der Stadt Thrissur. 

„Es hieß zwar Hospital“, sagt Katharina 

Hellwig, „doch die Unterbringung war 

komfortabel und auf europäische Be- 

Katharina Hellwig bei ihrer dürfnisse zugeschnitten.“ Auch die 

Ayurveda-Kur 

dreiwöchige Ayurveda-Kur war auf 

Europäer abgestimmt, inklusive einiger Wellness-Komponenten wie 

modernen Trainingsgeräten oder dem Pool. „Das Ausflugsprogramm 

war begrenzt, denn im Fokus der Reise stand die Kur“, 

betont Katharina Hellwig. Sie erzählt weiter: „Ein Ausflug führte 

uns zu einer Elefantenfarm, und wir besichtigten verschiedene 

Hindu-Tempel. In der Gegend um Thrissur sind viele einheimische 

Urlauber, aber nur wenige westliche Touristen unterwegs. Wegen 

des relativ hohen Lebensstandards in Kerala ist der Kulturschock 

nicht ganz so groß.“ 

Typischer Tagesablauf einer Ayurveda-Kur 

Die Kur ist gekennzeichnet durch einen durchstrukturierten Tagesablauf 

mit einer Behandlung (Treatment) am Vormittag und einer 

am Nachmittag. Der Tag beginnt früh um 6 Uhr beispielsweise mit 

einer Massage oder mit Yoga. Zum Frühstück gibt es Obst und Säfte, 

aber weder Kaffee noch Schwarztee. Je nach Behandlungsplan folgt 

anschließend eine Ruhezeit oder eine Anwendung. Das Mittagessen 

besteht aus einer individuell zubereiteten Mahlzeit, rein 

vegetarisch ohne tierisches Eiweiß, mit frischem Gemüse, Obst und 

Teigfladen (Chapati). Nachmittags folgt eine zweite Behandlung, 

eine Packung, Akupunktur oder Bewegungstraining. Abends gibt es 

wieder ein frisch zusammengestelltes Menü ohne Fleisch. Alkohol 

und Rauchen sind während der Kur tabu. „Besonders schön fand 

ich die Yoga-Stunden im Garten bei einem echten indischen 

Yogi“, sagt Katharina Hellwig. Das durchdachte Zusammenspiel von 

Ernährung und Bewegung ist eines der Erfolgsgeheimnisse der 

Kur. Der krönende Abschluss ist der Stirnguss, bei dem in einem 

kontinuierlichen Strahl Öl auf die Stirn des Behandelten fließt. Dieses 

Treatment ist sehr intensiv, ein Höhepunkt der Entspannung, 

und wird erst gegen Ende der Kur durchgeführt. 


„Obwohl das Essen köstlich war, drehte sich das Tischgespräch 

meistens um Fleisch, denn für die Fleischesser war der Verzicht 

nicht ganz leicht“, erzählt Katharina Hellwig. Auch Gewohnheiten 

wie der Kaffee am Morgen oder das gute Glas Wein am Abend 

wurden schmerzlich vermisst. „Besonders schwierig waren die ersten 

drei Tage der Eingewöhnung, denn ein Tag ganz ohne Termine oder 

Unterhaltungsprogramm ist doch ziemlich ungewohnt.“ Nicht 

einmal die Ablenkung am Strand ist erlaubt. Diese Anfangszeit der 

Kur empfindet ein hektischer Europäer zunächst als extrem langsam 

und langweilig. „Doch wenn diese Zeit überstanden ist, will man 

gar nicht mehr weg“, sagt Katharina Hellwig. Die faszinierende 

Natur, die freundlichen Menschen und das exotische Flair Keralas 

tun ihr Übriges fürs allgemeine Wohlbefinden. � 

Kleines Ayurveda-Lexikon 

Abhyangam („liebende Hände“) – sanfte Ganzkörpermassage, 

zwei Masseure arbeiten synchron mit medizinischem Öl, das 

die Entgiftung fördert 

Pizhichil („Königsguss“) – Behandlung unter einem warmen 

Ölstrahl 

Padabhyanga – ayurvedische Fußreflexzonenbehandlung 

Pulsdiagnose – ayurvedisches Verfahren zur Bestimmung des 

Doshas mittels Pulsmessung 

Shirodhara – ayurvedischer Ölstirnguss mit Sesamöl 

Ghee – warme, geklärte Butter zum Trinken 

Netra-Tharpana – Behandlung der Augenregion mit Ghee 

Udvarthanam – Ganzkörper-Peelingmassage mit einer Mischung 

aus Gersten- und Kichererbsenmehl, vermischt mit Sesamöl 

Der ayurvedische Stirnguss Shirodhara, eine besonders wohltuende 

und entspannende Anwendung

Grand Hotel Russischer Hof 

Neue Top-Adresse für Business-Reisende 

Seit Kurzem segelt das Grand 

Hotel Russischer Hof in Weimar 

unter Best-Western- 

Flagge. Das traditionelle 

Vier-Sterne-Superior-Haus 

präsentiert sich nun mit dem neuen Namen Best 

Western Premier Grand Hotel Russischer Hof. 

Das Best Western Premier Grand Hotel Russischer Hof, 

eines der traditionsreichsten Häuser Deutschlands, gehört 

zu den Top-Hotel-Adressen des UNESCO-Welterbes 

Weimar. Das Quartier der Luxusklasse verfügt über eine 

200-jährige Geschichte und besticht mit seiner zentralen 

Lage in der historischen Altstadt Weimars, nur zwei 

Minuten vom Deutschen Nationaltheater und allen bedeutenden 

Museen entfernt. Ein erlesenes gastronomisches 

Angebot im Gourmetrestaurant Anastasia, die 

hauseigene Konditorei mit Wiener Kaffeehaus und die 

stimmungsvolle Bar Romanow runden das Hotelangebot 

ab. Das Haus der Vier-Sterne-Superior-Kategorie 

New in Town | PARTNER IM FOKUS 

bietet 126 Zimmer in unterschiedlichen Kategorien – 

vom modernen, zeitgemäßen Komfortzimmer bis zur 

Zarensuite mit Whirlpool. Eine finnische Sauna, eine 

Dampfsauna, ein Solarium und Fitnessgeräte stehen 

den Hotelgästen zur Verfügung, um Körper und Geist 

nach einem erlebnisreichen Tag Entspannung zu 

bieten. 

Für Veranstaltungen jeder Art hält das Best Western 

Premier Grand Hotel Russischer Hof sechs Tagungsräume 

für bis zu 80 Personen bereit; alle haben Tageslicht 

und WLAN-Anschluss und sind mit modernster 

Technik ausgestattet. Kulinarisch verwöhnt das Hotel die 

Tagungsteilnehmer mit raffinierten und exklusiven Köstlichkeiten. 

Als besonderen Abschluss eines arbeitsreichen 

Tages hat das Hotel auch ein ausgefallenes 

Rahmenprogramm in petto: Die Teilnehmer können 

während eines authentischen Nachtwächterrundgangs 

im Stil des 19. Jahrhunderts die pittoreske Altstadt 

Weimars erkunden. 

19

20 

DESTINATION | Hindifilm 

Die bildschöne Braut darf in keinem Bollywood-Schmachtfetzen fehlen 

Traumfabrik Bollywood 

Blockbuster aus Bombay 

Wallende Gewänder, schmachtende 

Blicke, dramatische Heldengeschichten, 

Tanz und Musik: Das sind die 

wichtigsten Zutaten eines Bollywood- 

Blockbusters. „Milliarden Frauen weltweit 

liegen Shah Rukh Khan zu 

Füßen“, lautete die Schlagzeile, als 

der 44-jährige indische Megastar die 

diesjährige Berlinale besuchte. Auch 

in Europa haben die farbenprächtigen 

Filme eine große Fangemeinde. 

Neben dem Taj Mahal gelten die 

Bollywoodfilme als wichtiges Kennzeichen 

Indiens in der Welt. 


Der Name „Bollywood“ als Kombination aus „Bombay“ und „Hollywood“ 

ist zwar üblich, aber nicht ganz korrekt. Zum einen heißt 

Bombay mittlerweile Mumbai. Und zum anderen sprechen indische 

Filmproduzenten lieber vom „Hindifilm“. Und zahlenmäßig haben 

sie Hollywood ohnehin längst abgehängt: Eine Unesco-Studie 

zählte 2006 in den USA insgesamt 485 Spielfilmproduktionen, in 

„Bollywood“ waren es zur gleichen Zeit 1.091. Nigeria („Nollywood“) 

lag mit 872 Filmen auf dem zweiten Platz, Deutschland mit 

174 auf dem siebten. 

Populäres Kino in Indien 

Bollywoodfilme verkaufen jedes Jahr drei Billionen Tickets, eine 

Billion mehr als Hollywood. Indische Kinogeschichte schrieben 

„Sholay“ (Flammen), ein „Curry-Western“ von 1975, sowie der 

Monumentalfilm „Mughal-e-Azam“ (1960). 2001 erreichten 

„Lagaan“ und „Monsoon Wedding“, der den Goldenen Löwen in 

Venedig gewann, erstmals ein größeres europäisches Publikum. 

Zum Mega-Kassenschlager in Indien wurde 2009 die Komödie 

„3 Idiots“ mit Kareena Kapoor, Bollywoods berühmtester Schauspielerin. 

Acht Oscars bekam im gleichen Jahr der Film „Slumdog 

Millionär“, eine Hollywoodproduktion nach indischem Vorbild. Die 

beliebtesten Hollywoodfilme in Indien sind Roland Emmerichs 

„2012“, „Avatar“, „James Bond“ und „Spiderman“.

Boom in Deutschland 

In Deutschland begann der Bollywood-Boom 2004 mit der RTL-II- 

Fernsehübertragung von „In guten wie in schlechten Tagen“ („Kabhi 

Khushi Kabhi Gham“), einem Blockbuster mit dem Filmtraumpaar 

Shah Rukh Khan/Kajol. Es folgten „Kuch Kuch Hota Hai“ und 

andere. Seit 2007 touren große Bühnenmusicals mit Musik, Tanz 

und Ausstattung im Stil der Filme erfolgreich durch Europa. 

Das Besondere am Hindifilm 

Der Reiz der Filme liegt in den opulenten Bildern und der Musik: 

Indien erstrahlt in edlem Glanz, prächtigen Farben und bunten 

Gewändern. Gesang und Tanz spielen eine große Rolle, die Lieder 

werden bereits vor der Filmpremiere zu Hits. Hindifilme müssen 

ein Massenpublikum unterhalten und bestimmte Erwartungen 

erfüllen. Die Rollen von Gut und Böse sind klar verteilt, es geht 

immer um die großen, universellen Gefühle und Werte wie Liebe, 

Ehre, Familie, Tod. Im Überschwang der Emotionen fallen sogar die 

üblichen Schranken des Kastenwesens, ein einfacher Mann kann 

eine Frau aus besserem Hause erobern. Neuere Filme kombinieren 

traditionelle Gewänder, Tänze und Riten mit einem modernen, 

urbanen Lebensstil samt Flugreisen, 

Jeans und Sonnenbrille. Die Filme 

sind bei Hindus und Moslems gleichermaßen 

beliebt, da Bollywood 

konsequent auf die Darstellung von 

Nacktheit verzich-tet und selbst Küsse nur angedeutet werden. 

Angebetete Stars made in India 

In Indien versetzen die bis zu vierstündigen Schmachtfetzen die 

Fans vom Rikschafahrer bis zur IT-Spezialistin in einen kollektiven, 

süßlich-fantastischen Kinorausch. Bollywoodschauspieler werden 

vergöttert, jeder will so sein wie sie. Bekannte Namen sind Amitabh 

Bachchan (laut BBC der „größte Schauspieler des Millenniums“), 

Kareena Kapoor, die schöne Aishwarya Rai, die reizende Kajol, 

der smarte Aamir Khan und natürlich Superstar Shah Rukh Khan. 

Letzterer, auch „King Khan“ oder SRK genannt, ist der Star des 

Hindifilms, angeblich hat er allein in Asien 3,6 Milliarden Fans. Seine 

Filme sind Blockbuster von Russland über Afrika bis Fiji. In Indien 

ist er allgegenwärtig und lächelt von unzähligen Werbeplakaten. 

Der gebürtige Moslem gilt als zweitgrößter Steuerzahler Indiens. 

„Newsweek” listete Khan 2008 als einen von zwei Indern unter den 

50 wichtigsten Menschen der Welt. Sein aktueller Film „My Name 

is Khan“ spielt in den USA und thematisiert das friedliche Zusammenleben 

der Religionen. 

Reisen mit Bollywood im Sinn 

Das märchenhafte Indien aus den Filmen ist die beste Tourismuswerbung, 

die sich das Land wünschen kann: goldene Paläste, 

fröhliche, wohlgenährte Menschen, die allzeit tanzen und feiern, 

moderne junge Leute in einem bildungsbürgerlichen Umfeld, 

schmucke Dörfer in fruchtbaren Landschaften, wunderschöne 

Im Hindifilm geht es immer 

um große Gefühle. 

Hindifilm | DESTINATION 

Frauen und ehrenhafte Männer. Dieses Zauberland lässt alle realen 

Probleme Indiens vergessen, die entsetzliche Armut, die unwürdigen 

Lebensverhältnisse, unter denen viele ihr Leben fristen, und 

die erbitterten Fehden zwischen Religionen und Völkern. Dieser 

Kontrast ist in Mumbai ganz besonders zu sehen: Zwischen glitzernden 

Wolkenkratzern und Designerboutiquen in eleganten Kolonialstilbauten 

entsteht eine prachtvolle und glamouröse Atmosphäre. 

Absolut sehenswert ist zum Beispiel die hundert Meter hohe begehbare 

Kuppel von Viktoria Terminus, dem riesigen viktorianischen 

Bahnhof. Zugleich prägen arme Viertel und Slums das Bild. Massen 

von Menschen halten sich auf den Straßen auf, zusammen mit 

Autos, Taxis, Rikschas, Ochsenkarren, Motorrädern, Fahrrädern – 

und heiligen Kühen. Etwa 50 Prozent der Menschen leben in 

Slums, 10 der über 15 Millionen Bewohner von Indiens Handelsund 

Finanzzentrum haben keinen Wasseranschluss. Der Gegensatz 

zwischen Arm und Reich könnte nicht größer sein. 

Die Traumfabrik in Mumbai 

Und gleichzeitig zieht das enorme Prestige der indischen Filmindustrie 

Tausende aus ganz Indien an, die auf eine glanzvolle 

Karriere hoffen. Sie träumen davon, 

wie ihr Held „King Khan“ vom einfachen 

Jungen von nebenan zum 

Superstar aufzusteigen. Der Boom 

wirkt sich entsprechend auf die 

Wirtschaftsentwicklung der Megacity aus. Mumbai belegte 2009 

den siebten Platz im Ranking der „Top Ten Cities for Billionaires“ 

des Forbes Magazine. Die Filmstudios liegen im Norden der Stadt: 

„Filmisthan“ und „Film City“, es werden Führungen angeboten. Juhu 

Beach ist das Beverly Hills von Mumbai, hier wohnen die meisten 

Schauspieler. Im Luxushotel JW Marriott Bombay hat man die 

Chance, sie zu treffen. Bollywood hautnah kann man in den großen, 

alten Art-déco-Kinos wie dem Metro oder Galaxy erleben: Das 

Publikum fiebert, jubelt, singt und leidet mit den Leinwandstars. 

Eben ganz großes Kino. � 


ANA BUSINESS STAGGERED. 

Ästhetik und Funktion – eine japanische Tradition. Moderne Produkte und innovative Ideen. Mehr Raum und 

direkter Gangzutritt durch versetzte Sitzanordnung. Komplett ebene Liegefläche. Reisen Sie mit viel Komfort 

und Bequemlichkeit in unserer neuen Business Class. 

Das neue Markenkonzept – hochmoderne, innovative Sitze und einzigartiger Service an Bord. 

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Modern und 

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„Omotenashi” ist 

bei ANA immer an Bord 

Moderne Konzepte und innovative Ideen im Einklang mit dem 

traditionell japanischen Servicegedanken – das ist „Inspiration of 

Japan“, das neue Markenkonzept der ANA. Es verspricht hochmoderne 

Sitze in allen Serviceklassen, ein innovatives Entertainment-System 

und noch mehr einzigartige Serviceleistungen an Bord 

und am Boden. Erleben Sie „Inspiration of Japan“ ab Sommer 2010 

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Tokio und London–Tokio. 

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Gästen noch mehr individuellen Freiraum in einem angenehmen 

Ambiente mit erweitertem exklusiven Service. 

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BUSINESS STAGGERED – für außergewöhnlichen Komfort über 

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Lassen Sie sich von ANA inspirieren: 

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bekannt als Omotenashi, in Einklang. 

Über den Wolken | PARTNER IM FOKUS 


24 

DESTINATION | Geschäftsreiseziel 

Indiens großer Vorteil: 

viele junge, gut ausgebildete Fachkräfte 

Die 

Denkfabrik 

der Welt 

Wie Indien 

sein Potenzial 

ausschöpft(e) 

Indien ist weltweit ein gefragter 

Partner, wenn es darum geht, Dienstleistungen 

günstig einzukaufen – 

das Geschäft mit Software und IT 

beispielsweise wächst seit Jahren 

unaufhaltsam. Europäisch-indische 

Wirtschaftsbeziehungen gibt es jedoch 

nicht erst seit dem Beginn des 

Programmierzeitalters: Schon 1505 

segelten die Schiffe der einflussreichen 

Augsburger Familie Fugger 

nach Ostindien, um dort Gewürze zu 

kaufen – als Teilnehmer der ersten 

europäischen Handelsfahrt. Eine 

Spurensuche. 


Nicht nur in der Renaissance, sondern auch in der Neuzeit haben 

Geschäfte mit Indien Tradition: Es gibt deutsche Unternehmen, die 

bereits seit über 150 Jahren in Indien aktiv sind. Siemens ist so ein 

Unternehmen. Vor 160 Jahren verlegte es eine Telegrafenlinie von 

London nach Kalkutta und seit 140 Jahren hat es Niederlassungen 

vor Ort. Seit 50 Jahren ist Siemens an der indischen Börse gelistet 

und gilt dort mittlerweile als indisches Unternehmen mit deutschen 

Wurzeln. Aber auch das schwedische Unternehmen Ericsson hat 

langjährige Indien-Erfahrung: Es stattet das Land seit 80 Jahren 

flächendeckend mit Telefonbuchsen aus – die der Einfachheit 

halber dort schon längst so heißen: „Ericsson“. 

Indiens Software-Pioniere 

Dass Indien nun seine IT-Dienstleistungen so erfolgreich in alle 

Welt verkauft, hat Gründe, die wegen der rasanten Entwicklung der 

zugrunde liegenden Technologie auch schon fast historisch zu 

nennen sind: Bereits Mitte der 1980er-Jahre machte der Bundesstaat 

Karnataka aus seiner Hauptstadt Bangalore ein Zentrum der 

Software-Entwicklung – der Erfolg eines Forschungslabors der 

amerikanischen Technologiefirma Texas Instruments bildete die 

Grundlage dieser Entscheidung. Wohlgemerkt: Mitte der 1980er- 

Jahre – als hierzulande Informatik-Studiengänge ungefähr die 

Zugkraft einer abgewrackten Diesel-Lokomotive hatten.

Indisches Silicon Valley 

1991 wurden in Bangalore die ersten privaten Computer-Colleges 

und auch die Software Technology Parks of India (STPI) gegründet. 

Die Regierung steuerte und förderte mit den STPIs die Entwicklung 

und den Export von Software und IT-Dienstleistungen – nicht zuletzt 

durch die Bereitstellung der technischen Infrastruktur. 1997 verabschiedeten 

die verantwortlichen Politiker zudem ein Rahmenprogramm, 

das ausländischen Unternehmen Einkommenssteuerfreiheit 

bis 2010 garantierte. In Indien entstand so das zweite Silicon 

Valley – während man in Deutschland noch etwas kleinlich über 

die Details einer Green-Card-Regelung für IT-Fachkräfte aus Indien 

diskutierte. Dabei gingen die besten der jungen indischen Software- 

Entwickler schon damals nach Amerika – und nicht nach Deutschland. 

Der indische Boom sollte nicht bei den Programmierern 

haltmachen: Das Land wird immer mehr zu einem Backoffice für 

Unternehmen aus aller Welt. Sie lagern nicht nur ihre Callcenter in 

das Schwellenland aus, sondern auch Verwaltungsarbeiten wie 

Personaldienstleistungen, Buchhaltung, Controlling – und die 

Telemedizin: So werden heute schon 70 Prozent aller Röntgenaufnahmen, 

die in den USA außerhalb der normalen Krankenhausbetriebszeiten 

angefertigt werden, in Indien ausgewertet: Das 

Fachpersonal, das die Röntgenaufnahmen anfertigt, schickt die Bilddatensätze 

online nach Indien, wo ein entsprechend qualifizierter 

Arzt sofort den Befund erstellt und diesen ebenfalls online wieder 

zurückschickt. 

Indien ist ein beliebtes Backoffice 

für Unternehmen aus aller Welt. 

Der Vorteil der Masse 

Die Gründe für diesen Boom liegen auf der Hand: Indien hat viele 

junge, gut ausgebildete Fachkräfte, die zudem Englisch sprechen – 

und natürlich wesentlich günstiger sind als die Arbeitskräfte in den 

westlichen Industrienationen. Der demografische Faktor spielt 

ebenfalls eine große Rolle: Heute hat das Land knapp 1,2 Milliarden 

Einwohner – das sind fast 17 Prozent der Weltbevölkerung. Bleibt 

die Wachstumsrate so wie derzeit, kämen bis 2020 über 300 Millionen 

Menschen hinzu. Entscheidend ist dabei die Zusammensetzung 

der indischen Bevölkerung: 2020 werden laut einer Studie 

von McKinsey knapp 63 Prozent der indischen Bevölkerung 

zwischen 15 und 60 Jahre alt sein, sprich: der produktiven 

Altersgruppe angehören. Zum Vergleich: In Deutschland werden 

dies nur um die 30 Prozent sein. Indien könnte sich so bis 2025 

weltweit zur fünftgrößten Konsumnation entwickeln und bis 2050 

volkswirtschaftlich Japan, Großbritannien, Deutschland und sogar 

die USA überholen. Diese beeindruckenden Zahlen können 

jedoch nicht darüber hinwegtäuschen, dass das Land dieses Potenzial 

nur heben kann, wenn es in der Lage ist, die wachsende 

Bevölkerung auch entsprechend zu ernähren, zu bilden und einzusetzen. 

Derzeit kann ein Drittel der Bevölkerung weder lesen 

Geschäftsreiseziel | DESTINATION 

noch schreiben. Nach wie vor leben in Indien die meisten armen 

Menschen dieser Welt, und nach wie vor gibt es nirgends so viele 

unterernährte Kinder unter drei Jahren wie dort (2007 waren es 

46 Prozent der Kinder). 

Landwirtschaft ist entscheidend 

Ob Indien diese Möglichkeiten tatsächlich ausschöpfen kann, hängt 

deshalb nicht zuletzt auch davon ab, ob es im Agrarsektor wächst. 

Das Bruttoinlandsprodukt von derzeit 1,2 Billionen US-Dollar wird 

im Moment zu 53 Prozent in der Dienstleistungswirtschaft, zu 

29 Prozent in der Industrie und zu 17 Prozent in der Landwirtschaft 

erwirtschaftet – Anfang der 1990er-Jahre betrug dieser Anteil noch 

30 Prozent, ist also um fast die Hälfte gesunken. Dennoch arbeiten 

über 50 Prozent der indischen Erwerbstätigen in diesem Bereich. 

Das heißt: Die meisten der in der Landwirtschaft tätigen Menschen 

sind Kleinbauern, die nur für ihren eigenen Bedarf produzieren. Das 

reicht natürlich nicht aus, um eine so große Nation zu ernähren. 

Hier ist also eine neue „Grüne Revolution“ nötig – die Entwicklung 

moderner landwirtschaftlicher Hochleistungssorten und deren 

erfolgreiche Verbreitung. Die Großen der Agrarindustrie sitzen 

deshalb schon in den Startlöchern und spekulieren auf gewinnbringende 

Geschäfte. Ob diese Geschäfte nun gut oder schlecht 

für das riesige Land sind und es tatsächlich nach vorne bringen, 

wird erst die Zukunft zeigen. � 

Indien braucht nicht nur für den Anbau von Tee 

eine „Grüne Revolution“ 


PARTNER IM FOKUS | Vor Ort 

Märchenhaft 

luxuriös 

Taj Hotels Resorts 

and Palaces 

ENTSPANNEN, SWISS MADE. 

Taj Hotels Resorts and Palaces, gegründet 

1903, zählt zu Asiens größten und renommiertesten 

Hotelgruppen. Gründungshaus 

ist das Taj Mahal Palace & Tower in Mumbai, 

das seine Palastzimmer im Juli 2010 

wiedereröffnen wird. Zum Portfolio gehören 

heute 66 Hotels an 45 Standorten in Indien 

sowie weitere 15 internationale Häuser. 

Schnell wachsend, wird die Hotelgruppe 

ihr 100. Hotel im Juli in Hyderabad mit 

dem Falaknuma Palace eröffnen. Von weltberühmten 

Hotel-Ikonen zu modernen 

Business-Hotels – jedes Hotel bietet die 

einzigartige Mischung aus indischer Gastfreundschaft, 

hochprofessionellem Service 

und zeitgemäßem Luxus und Komfort. 

Neuester Coup der Taj Hotels ist die Hotelmarke 

The Gateway, die im Herbst 2008 

mit zunächst 26 Hotels in Indien auf den 

Markt ging. Sie bieten ein hochwertiges und 

zeitgemäßes Hotelerlebnis in den wichtigsten 

Städten des Landes. Buchen Sie rechtzeitig 

Taj Hotels in den indischen Metropolen 

– Sie erhalten eine Reduktion von bis 

zu 20 Prozent (Early Bird Rate) auf die 

günstigsten Raten in den Luxury-Zimmern. 

Grundlage hierfür ist eine Vorausbuchungsfrist 

von mindestens 10 Tagen sowie eine 

Vorauszahlung von 100 Prozent. Herzlich 

willkommen in Indien! 

Eigentlich schade, dass 

viele unseren erstklassigen 

Service verschlafen. 

– 

Willkommen im fl iegenden Hotel. Entspannen Sie sich, essen Sie etwas 

Gutes, genießen Sie das Unterhaltungsprogramm oder schalten Sie 

ganz ab und lassen uns alles tun. Wir lesen Ihnen Ihre Wünsche von den 

Augen ab, selbst wenn Sie schlafen. Zu Gast bei SWISS – angenehmer 

können Sie kaum reisen. 

Weitere Informationen und Buchungen in Ihrem CWT-Reisebüro.

Ein freundliches Lachen 

wird nicht nur in Indien sehr geschätzt 

Zustimmung per 

Kopfschütteln 

Indien ist anders 

„Incredible India“ lautet der Slogan des Fremdenverkehrsamts. 

Indien ist unglaublich und 

anders – das wird bereits beim ersten Schritt 

aus dem Hotel klar. Wer richtig verstanden 

werden will, tut gut daran, sich auf die örtliche 

Mentalität und Denkweise einzustellen. 

Das indische Zeitgefühl ist anders. Bei Verabredungen sollte 

man sich auf eine Wartezeit von bis zu einer halben Stunde einstellen, 

auch die Verkehrssituation ist unkalkulierbar. Der Geschäftstermin 

wird übrigens nicht selten auf eine ganz besondere 

Art ermittelt: von Astrologen oder Handlesern. Für die meisten 

Inder ist deren Rat unverzichtbar, jedes Baby bekommt ein 

Horoskop erstellt, und selbst der Ehepartner wird auf diese Weise 

ausgewählt. 

Business auf Indisch 

Die etablierte indische Geschäftswelt folgt ihren eigenen Regeln, 

die stark von Traditionen bestimmt sind. Seriöse Businesskleidung 

ist unerlässlich. Hände schütteln sollten Sie nur mit der rechten 

Hand, die linke gilt als unrein. Ob im Geschäftsleben oder im 

Ayurveda-Hotel: In Indien ist es wichtig, die eigenen Vorstellungen, 

Bedürfnisse und Grenzen klar zu kommunizieren. Indische 

Geschäftsleute argumentieren sehr zielgerichtet und pragmatisch, 

sie wollen verhandeln, feilschen. Das heißt, man muss bestimmte 

Zugeständnisse einkalkulieren. Getroffene Vereinbarungen werden 

am besten direkt protokolliert und unterschrieben. Handschlaggeschäfte 

sind nicht empfehlenswert. 

Dos und Don’ts | DESTINATION 

Geschäftsessen auf Indisch 

Beim gemeinsamen Geschäftsessen ist es rücksichtsvoll, auf 

Rindfleisch zu verzichten, um keine religiösen Gefühle zu verletzen. 

Gleiches gilt für alkoholische Getränke. Auch beim Essen gilt die 

linke Hand als unrein – die Gabel zum Mund führt allein die rechte 

(Linkshänder sollten dies vorher kurz erklären). Wichtige Themen 

besser schon beim Aperitif ansprechen, denn nach dem Essen 

kann es passieren, dass die Inder sofort aufstehen, sich bedanken 

und gehen. Bei Tisch wird gern über europäische Politik oder 

indische Sportarten wie Kricket oder Hockey geplaudert. Ungeeignete 

Themen sind Armut, Innenpolitik oder religiöse Sitten. 

Lachen wirkt! 

Einen Elefanten (Ganesh) zu schenken, soll Glück bringen, vorausgesetzt, 

sein Rüssel zeigt nach rechts und aufwärts. Touristen wird 

geraten, bettelnden Kindern kein Geld zu geben, um gewerbliches 

Betteln nicht zu fördern. Diesen Kindern kann man etwas zu essen, 

Stifte oder auch Seife schenken. Wer etwas ablehnen will, sollte 

nicht den Kopf schütteln, denn dies signalisiert in Indien Zustimmung. 

Ein letzter Tipp: Lachen Sie! Statt sich umständlich zu 

bedanken, bewirkt ein schönes Lachen in Indien viel mehr als 

große Worte. � 

Weiterlesen: 

Ilija Trojanow: Der Sadhu an der Teufelswand – Reportagen 

aus einem anderen Indien. 

Britta Petersen: Wo die Götter leben. Alltag und Religion in 

Indien. 

Petra Mehl-Lammens: Geschäftserfolg Indien. Der Business- 

Guide für den indischen Subkontinent. 


28 

DESTINATION | Indien kulinarisch 

Indien ist der Inbegriff exotischer Küche 

und berühmt für seine Gewürze. Koriander, 

Kardamom, Bockshornklee, Tamarinde, 

Muskatnuss, Ingwer, Kurkuma – 

indische Zutaten erobern seit Jahren 

unsere Kochtöpfe. Bereitet man zu 

Hause ein indisches Gericht zu, dann betören 

bereits die in der Pfanne erhitzten 

Aromen die Sinne – lange bevor das Gericht 

fertig gegart ist. Der Süden Indiens 

hat einige der berühmtesten Rezepte 

der Welt hervorgebracht: die Currys. 

Currys – nicht etwa Gewürzmischungen, sondern pikant gewürzte 

Gerichte – gibt es in unzähligen Varianten: vegetarisch, mit Fisch oder 

Fleisch, ganz nach Geldbeutel, religiösen und familiären Vorlieben. 


Indische Currys gibt es 

in unzähligen Varianten 

Geruch und 

Geschmack 

des Exotischen 

Genüsse aus der 

Heimat der Currys 

Logistische Meisterleistung rund um gutes Essen 

Inder legen traditionell großen Wert auf gutes Essen. Dabei 

spielen Sauberkeit, Frische und die Art der Zubereitung eine große 

Rolle. Insofern verwundert es nicht, dass viele Inder auch an ihrer 

Arbeitsstelle nicht auf ein zu Hause zubereitetes Gericht verzichten 

möchten. Aus diesem Bedürfnis in Konfrontation mit modernen 

Arbeitsformen fern des heimischen Herds ist in Mumbai ein 

eigener Berufszweig entstanden: Dabbawallas – Essenszusteller – 

liefern das Mittagessen pünktlich an den gewünschten Ort. Die 

Berufsbezeichnung leitet sich von den mehrteiligen Boxen, den 

Dabbas ab, in denen das Essen transportiert wird. Indische Männer 

achten sehr darauf, ihre Kleidung auf dem Arbeitsweg durch die 

Millionenmetropole mit ihren überfüllten Straßen und Transportfahrzeugen 

nicht zu beschmutzen – und der Transport des Mittagessens 

wäre ein beachtlicher Risikofaktor. Daher bereiten ihre 

Frauen in den heimischen Küchen das Mittagessen zu. Dieses wird 

zu einer festgelegten Zeit von einem Dabbawalla abgeholt und 

erreicht nach einer logistischen Meisterleistung und vielfachen 

Trägerwechseln seinen Adressaten pünktlich auf die Minute. Jeden 

Tag werden auf diese Weise allein in Mumbai an die 200.000 Mittagessen 

ausgeliefert. Durch das ausgeklügelte System gehen die

Behälter durch viele Hände. Bemerkenswert 

dabei ist die hohe Verlässlichkeit 

dieses komplexen Transportsystems: Unter 

mehr als 15 Millionen Lieferungen konnte 

lediglich eine Fehlzustellung nachgewiesen 

werden. 

Der Süden isst Reis und genießt 

belebende Aromen 

Die Küche Indiens lässt sich in zwei Regionen 

unterteilen. Während der Norden 

stärker durch Weizenprodukte gekennzeichnet 

ist, wird im Süden des riesigen 

Avial 

Ein typisches Gemüsecurry aus Südindien. 

Es ist trotz der scharfen Gewürze durch Zugabe 

des Joghurts angenehm mild. 

Zubereitung: In einem ausreichend großen 

Topf 500 ml Wasser zum Kochen bringen 

und leicht salzen. Möhren und Süßkartoffeln 

in Stifte schneiden, hineingeben und 6 

Minuten lang köcheln lassen. Die küchenfertigen 

Bohnen zugeben und alles zusammen 

weitere fünf Minuten lang köcheln 

Mango-Lassi 

Lassi ist so etwas wie das indische Nationalgetränk. 

Es wird entweder gesalzen oder 

gesüßt angeboten und ist ein perfekter 

Begleiter zu indischen Gerichten. 

Mango-Lassi 

(Zutaten für 4 Personen): 

500 g reifes Mango-Fruchtfleisch, 

ohne holzige Fasern, 

250 ml frische gekühlte Milch, 

250 g gekühlter Joghurt 

Landes vorwiegend Reis gegessen. Gerade 

in der tamilisch geprägten Küche, der wir 

den Ursprung der berühmten Currygerichte 

verdanken, werden die Speisen mit viel 

Sauce zubereitet, um den Reis damit zu 

tränken. Das tamilische Wort Kahri, von 

dem sich die heutige Bezeichnung ableitet, 

bedeutet nichts anderes als Sauce. Die 

tropische Fruchtbarkeit des Südens zeigt 

sich in seinen Rezepten mit reichhaltiger 

Verwendung von Gemüse und Früchten. 

Typisch für diese aromenreiche Küche ist 

auch der Einsatz verschiedener Gewürze 

lassen. Chili fein hacken, Ingwer reiben und 

zusammen mit Kurkuma, Kreuzkümmel 

und Kokosmilch dazugeben und 2–3 Minuten 

lang köcheln lassen, bis das Gemüse 

die gewünschte Konsistenz hat. Den Joghurt 

unterziehen. Alles erwärmen, aber die 

Masse nicht mehr zum Kochen bringen. Für 

das Tarka Öl in einer Pfanne erhitzen. Die 

Curryblätter hinzugeben und knusprig 

ausbacken. Zusammen mit dem Öl zum 

Anrichten über das Gemüse geben. 

Zubereitung: Alle Zutaten in einen Mixer 

geben und verrühren. Anschließend in passende 

Gläser füllen und servieren. 

Mango-Lassi, ein äußerst frischer und 

schmackhafter Genuss 

Indien kulinarisch | DESTINATION 

und Mischungen. Oft wird gegen Ende 

der Garzeit noch ein frisch zubereitetes 

Schlussgewürz, das Tarka, zugegeben. Dazu 

werden die Zutaten in Öl oder Ghee – dem 

indischen Butterschmalz – stark erhitzt und 

entfalten so beim Servieren ihr volles 

Aroma. Die scharfen Zutaten wie grüne und 

rote Chilis werden durch die Zugabe von 

Joghurt oder Kokosmilch ausgeglichen. 

Diese gedämpfte Schärfe wirkt besonders 

belebend. Alle Zutaten für die folgenden 

Gerichte sind in Asiashops erhältlich. � 

Avial 

(Zutaten für 4 Personen): 

250 g grüne Bohnen, küchenfertig 

250 g Möhren 

250 g Süßkartoffeln 

200 ml Kokosmilch 

200 g Joghurt 

1 Stück Ingwer, walnussgroß 

1 Tl gemahlener Kreuzkümmel 

½ Tl Kurkuma 

2 grüne Chilis 

1 Prise Salz 

1 El Öl 

10 frische Curryblätter 

www.carlsonwagonlit.com 

29

30 

DESTINATION | Praktische Infos 

AFGHANISTAN 

Indus 

PAKISTAN 

Mumbai 

(Bombay) 

Arabisches 

Meer 

NEU-DELHI 

Jaipur 

Westghat-Berge 

Backwaters 

Agra 

Khajuraho 

I N D I E N 

Satpuragebirge 

Karnataka 

Bangalore 

Tamil 

Kerala Nadu 

Thrissur 

Kochi 

Thiruvananthapuram 

Hyderabad 

NEPAL 

Ganges 

Chennai (Madras) 

SRI LANKA 

CHINA 

Kolkata 

(Kalkutta) 

Brahmaputra 

BHUTAN 

BANGLA- 

DESCH 

Golf von Bengalen 

Indischer Ozean 

BURMA 

Lage, Einwohner: Die Republik Indien liegt in Südasien, ist 3,29 

Mio. km² groß (ca. neunmal so groß wie Deutschland), mit etwa 

1,15 Milliarden Einwohnern. Hauptstadt der parlamentarischen 

Demokratie ist Neu-Delhi. Die Mehrheit der Inder sind Hindus (ca. 

80 %), der Rest sind Muslime, Christen, Sikhs und andere. 

Sprache: Die Landessprachen sind Hindi und Englisch, regional 

sind 21 weitere Sprachen anerkannt. 

Währung: Indische Rupie (INR); 1 Rupie = 100 Paise, 1 Euro = 

ca. 56 INR (Stand Mai 2010). In den Städten werden Kredit- 


karten akzeptiert und es gibt Geldautomaten (ATM). Reiseschecks 

empfohlen. 

Klima: Das Klima ist überwiegend tropisch und vom Monsunregen 

(Juli–September) abhängig, die heiße Trockenzeit dauert von April 

bis Juni. In Nordindien sind die Jahreszeiten stärker ausgeprägt. 

Einreise: 6 Monate gültiger Reisepass, der nicht älter als 10 Jahre 

sein darf. Vor der Reise muss ein Visum beantragt werden. Für Geschäftsreisen 

ist jetzt ein einfaches Visum der Kategorie Business 

ausreichend (bislang war häufig ein Employment Visum notwendig). 

Gesundheit: Regional unterschiedliche Gefährdung durch Denguefieber, 

Malaria u. a., Tollwutimpfung wird empfohlen. Grundsätzlich 

gilt: Nie Leitungswasser trinken, häufig Händewaschen und die 

bewährte Tropenregel beachten: „Cook it, peel it or leave it.“ 

Strom: Die Stromspannung variiert, meist 220 V, Adapter sind 

nützlich. 

Kommunikation: Die Vorwahl Indiens ist 0091. GSM, GPRS, 

SIM-Karten. Indien ist eine der größten Mobilfunknationen der Welt, 

Telefonieren ist Volkssport, das Netz oft überlastet. Hervorragender 

Postservice. 

Ortszeit: MEZ +4,5 Stunden, Sommerzeit +3,5 Stunden 

Adressen, Informationen, Links: 

IndiaTourism Frankfurt, Baseler Str. 48, 60329 Frankfurt 

Tel.: +49 (69) 242949-0, Fax: +49 (69) 242949-77 

www.india-tourism.de

Tiger und Tempel 

Kontrastprogramm 

in Zentralindien 

Yvonne Niebergall, Manager Leisure Travel, 

gibt Tipps für Natur und Kultur in Indien. 

Indien – allein mit dem Klang des Namens verbinden wir Geruchsund 

Geschmackssensationen und haben farbenprächtige Saris und 

buntes Treiben vor Augen. Die uralten Traditionen des Kulturlandes 

Indien sind über viele Generationen hinweg lebendig geblieben 

und tragen, ebenso wie die abwechslungsreiche Landschaft, zur 

Faszination des Landes bei. 

Dschungelbuch live 

Eine ganz besondere Attraktion bietet Indien für Naturliebhaber: 

den Bengal-Tiger oder Königstiger. Im zentralindischen Hochland 

befindet sich das Kanha Tiger Reserve im Satpuragebirge, dessen 

sanfte Landschaft mit immergrünen Wäldern den imposanten 

Raubkatzen eine Heimat bietet. Hier leben auch Leoparden, Wildhunde, 

Mungos und Füchse, die es auf der Pirsch zu entdecken 

gibt. Ganztägige Tierbeobachtungsfahrten und Safaris sind auch im 

Bandhavgarh Tiger Reserve, dem ehemaligen Jagdgebiet des 

Maharadschas von Rewa, möglich. Auch hier stehen die Chancen 

gut, den König des Dschungels in seinem natürlichen Umfeld zu 

erleben, denn rund 50 bis 60 Tiger leben hier. Sollte sich keiner 

von ihnen blicken lassen, warten rund 220 Vogelarten ebenso 

darauf, entdeckt zu werden, aber auch die Nilgau-Antilopen und 

Leoparden, die hier zu Hause sind. Nicht umsonst hat die üppige 

Natur Indiens den britischen Schriftsteller Rudyard Kipling zum 

Schreiben seines weltbekannten Dschungelbuchs inspiriert. 

Kultur-Kontrastprogramm 

Nach Tagen im Dschungel und ganz nah an den Tieren lässt es 

sich gut in die jahrhundertealte zentralindische Kultur eintauchen: 

Khajuraho, die Hauptstadt des Chandella-Reiches, bietet mit ihren 

prachtvollen Hindu-Tempeln einen guten Kontrast zum Naturerlebnis. 

In Agra erwartet Sie das weltberühmte Taj Mahal, eines 

Bonn: Tel.: +49 (0) 211 53 02 76 07 

touristik.bonn.de@contactcwt.com 

Fürth: Tel.: +49 (0) 911 2057360 

touristik.fuerth@carlsonwagonlit.de 

Hamburg: Tel.: +49 (0) 40 35001340 

touristik.hamburg.de@contactcwt.com 

Hannover: Tel.: +49 (0) 511 36091 40 

touristik.hannover.de@contactcwt.com 

Leipzig: Tel.: +49 (0) 69 1532 12340 

touristik.leipzig.de@contactcwt.com 

Lörrach: Tel.: +49 (0) 7621 956370 

touristik.loerrach.de@contactcwt.com 

Mannheim: Tel.: +49 (0) 621 1218 1070 

touristik.mannheim.de@contactcwt.com 

München: Tel.: +49 (0) 89 48057 765 

touristik.muenchen.de@contactcwt.com 

Zentralindien | CWT TOURISTIK 

Yvonne Niebergall, 

Manager Leisure Travel 

bei CWT 

der meistbesichtigten Bauwerke Indiens. Lassen Sie sich von der 

beeindruckenden Architektur und dem bunten Treiben vor und in 

dem prachtvollen Mausoleum verzaubern und besuchen Sie auch 

das Rote Fort von Agra. Mit den Städten Jaipur und Delhi können 

Sie Ihre Reise abrunden und einen faszinierenden Einblick in die 

längst vergangenen Zeiten von Maharadschas und Großmoguln 

bekommen. 

Für Reisende, die die Natur lieben, aber auch kulturell interessiert 

sind, bietet unsere Reise „Indien und der Bengal“ aus dem CWT- 

Katalog „Reisebilder 2010“ die ideale Kombination. Sie möchten 

lieber mehr von Städten und Palästen erleben, mit einem Zug ins 

Grenzgebiet zu Bhutan reisen, in Kerala die Wiege des Ayurveda 

entdecken oder auf einer Teeplantage den „High Tea“ zelebrieren? 

Wir erfüllen Ihnen gern auch diese Reisewünsche. � 

Der König des Dschungels ist nicht immer leicht zu entdecken 

Nürnberg: Tel.: +49 (0) 911 205 731 5 

touristik.nuernberg.de@contactcwt.com 

Stuttgart: Tel.: +49 (0) 711 97500 200 

touristik.stuttgart.de@contactcwt.com 

Wien: Tel.: +43 (0) 1 240 60 1804 

leisure@carlsonwagonlit.at 


Über 900 Ziele weltweit, gemeinsam 

mit unseren SkyTeam Partnern. 

Weitere Informationen und 

Buchung in Ihrem CWT-Reisebüro.

Umweltschutz bei 

AIR FRANCE KLM 

Vorreiter in Sachen 

Bio-Kerosin 

AIR FRANCE und KLM liegt das Wohl unserer Erde am Herzen. Daher existiert seit Jahren 

das Unternehmensziel, die Auswirkungen auf die Umwelt durch den Geschäftsbetrieb 

möglichst gering zu halten. Neben der Lärmreduzierung und einem effizienten Ressourcen- 

Management betrifft dies vor allem die Senkung bzw. die Kompensation von 

Kohlendioxid-Emissionen. 

Durch die Erneuerung der AIR FRANCE KLM Flotte ersetzen immer wieder leisere 

Flugzeuge, die gleichzeitig weniger Kerosin verbrauchen, ältere Modelle. Zurzeit gibt es 

allerdings kein Produkt, das Langstreckenflüge ersetzen kann. Fluggäste haben aber relativ 

einfach und effektiv die Möglichkeit, die CO2-Emissionen der eigenen Reise zu kompensieren: 

Reisende finden online einen CO2-Rechner, der die Menge errechnet, die pro 

Passagier an Kohlendioxid freigesetzt wird. AIR FRANCE unterstützt mit ihrem Kerosinrechner 

die Organisation GoodPlanet.org. Mit dem gespendeten Geld werden Projekte 

zur Energieeinsparung, der Forstwirtschaft und zur Entwicklung erneuerbarer Energien 

unterstützt. Bei KLM fließt jeder investierte Euro in Umweltprojekte zur CO2-Reduzierung und zur Entwicklung von sauberen und erneuerbaren Energiequellen. Der Kompensationsservice 

CO ZERO wird durch den World Wide Fund of Nature Niederlande 

2 

unterstützt, mit dem KLM ein freiwilliges Abkommen zum CO -neutralen Wachstum 

2 

geschlossen hat. 

Als erste Airline der Welt hat KLM im November 2009 Bio-Kerosin während eines 

Passagierfluges mit einer Boeing B747 getestet. Die Triebwerke wurden mit einem Mix 

aus je zur Hälfte Bio-Kerosin und herkömmlichem Kerosin angetrieben. Dies war ein 

wichtiger Schritt auf dem Weg zur nachhaltigen Luftfahrt, denn in den kommenden Jahrzehnten 

wird die Luftfahrtindustrie größtenteils von der Verfügbarkeit alternativer Brennstoffe 

abhängig sein. AIR FRANCE und KLM werden daher weiterhin in die Entwicklung 

von Alternativen investieren. 

Verantwortung zählt | PARTNER IM FOKUS

34 

CWT MEETINGS & EVENTS | Einsparpotenzial 

Genau hinschauen 

Einsparpotenzial bei Events 

ermitteln 

Ein präziser Blick auf die Zahlen ist der erste Schritt zur Kostensenkung 

Der persönliche Kontakt zu 

Kunden und Mitarbeitern bleibt 

gerade in wirtschaftlich angespannten 

Zeiten enorm wichtig. 

Die Devise lautet also: Veranstaltungen 

effizient und kostenbewusst 

durchführen. Doch 

wie ermittelt man überhaupt 

das Einsparpotenzial in diesem 

Bereich? Und wie schöpft man 

es anschließend aus? Die 

Veranstaltungsprofis von CWT 

wissen, wie. 


Kunden sollten drei Schritte befolgen, um Einsparpotenziale bei 

Meetings und Events identifizieren und besser ausschöpfen zu 

können. 

Erstens: Zentralisieren und konsolidieren 

Im ersten Schritt sollte im Unternehmen eine zentrale Stelle eingerichtet 

werden, die alle Veranstaltungen erfasst. Denn häufig werden 

Meetings, Konferenzen, Events und Tagungen in unterschiedlichen 

Unternehmensbereichen geplant und durchgeführt. Konsolidiert 

man die Daten aus all diesen Aktivitäten, erhält man einen Überblick 

über die insgesamt entstandenen Kosten. Dies wiederum 

ermöglicht es erst, Maßnahmen zur Kostensenkung zu ergreifen, 

etwa die Änderung von Preiskategorien. Auch die Verhandlungsposition 

gegenüber Leistungsträgern verbessert sich, wenn die 

Gesamtkosten zentral verfügbar und bekannt sind. 

Zweitens: Kostenkriterien definieren 

Im nächsten Schritt sollten Unternehmen die Kriterien zur Erfassung 

der Kosten definieren. Denn nur so können sie die Aufwände 

unterschiedlichster Veranstaltungen vergleichen. Zu den Standardkriterien 

der Kostenkontrolle gehören: Die Kosten werden nach 

Firmen (vor allem bei Konzernen oder global agierenden Unter-

nehmen) erfasst, nach Unternehmenseinheiten, nach Abteilungen 

oder nach Kostenstellen. Weitere Kriterien sind: Kosten pro Leistung 

(z. B. Übernachtungen, Transfers, Anreise usw.) oder pro Leistungsträger 

(Flug, Bahn, Hotel usw.), und auch die Art der Veranstaltung 

kann ein Kennzeichen sein: War es ein internes oder externes 

Meeting? Ein Kundenevent oder Incentive? Bei der Vergleichskontrolle 

sollten sowohl das Ursprungsangebot als auch die Ist- 

Kosten erfasst werden. Und schließlich können „weiche“ Faktoren 

durch eine Befragung der Teilnehmer und/oder Buchenden mittels 

eines Onlinesurveys (siehe Artikel in Ausgabe 01/2010 des CWT 

Connect Magazine) ermittelt werden. 

Drittens: Daten auswerten und Maßnahmen ergreifen 

Eine aufschlussreiche Gegenüberstellung ist möglich, wenn die 

möglichen Preiskategorien (z. B. günstigster Preis, nachverhandelter 

Preis, höchster Preis pro Dienstleistung usw.) erfasst wurden: 

Vergleicht man sie etwa mit dem tatsächlich entrichteten Preis, lässt 

das Rückschlüsse auf das Buchungsverhalten zu. Unternehmen 

können dann erkennen, wie häufig sich einzelne Buchende oder 

Abteilungen im Unternehmen für welche Art von Preiskategorie 

entschieden haben – ein wichtiger Ansatz, um Kostenverursacher 

zu identifizieren. Der Vergleich der erfassten Ist-Kosten mit dem 

ursprünglichen Angebot erlaubt Rückschlüsse auf den Planungsprozess 

und Verbesserungspotenzial in diesem Bereich. Je nach 

Umfang der erfassten Daten können Kosten pro Leistungsträger 

über Zeit (z. B. Erhöhung der Hotelkosten im Vergleich zum Vorjahr) 

oder auch die Entwicklung der Gesamtkosten im Vergleich zum 

Vorjahr ermittelt werden. Auch aufschlussreiche Referenzgrößen wie 

etwa „Kosten pro Meeting pro Person pro Nacht“ sind möglich. Die 

dann abzuleitenden Maßnahmen können verschiedene Schwerpunkte 

haben. Die reine Reduktion von Kosten steht meist im 

Vordergrund, doch auch eine Steigerung der Veranstaltungseffizienz 

führt zu Einsparungen. Bei der Auswahl der Maßnahmen spielen 

die Vorgaben der Geschäftsleitung eine wichtige Rolle. 

Europaweites System für die Erfassung von Veranstaltungen 

Ergänzend zur firmeninternen Datenerfassung, oder wenn keine 

Erfassung möglich ist, bieten die Experten von CWT Meetings & 

Events ihre Unterstützung beim Sammeln und Analysieren der 

Daten an. In der Region EMEA (Europa, Nahost und Afrika) arbeiten 

sie mit dem Event Business Management System (EBMS), einer 

länderübergreifenden Datenbank. Sie bildet komplette Veranstaltungsvolumina 

auf verschiedenen Ebenen (Konzern, Unternehmen, 

Abteilung) ab und generiert so aussagekräftige Reports mit 

Veranstaltungskennzahlen. Vor allem bei der Kostenerfassung leistet 

das System wertvolle Dienste und erfasst abhängig von Kundenvorgaben 

eine Vielzahl von Kriterien wie die oben genannten. Das 

EBMS generiert Reports über sämtliche Daten, die im Zusammenhang 

mit Meetings und Events anfallen, wie etwa: Wann fand 

welches Event mit wie vielen Teilnehmern statt? Wie hoch waren 

die Kosten pro Teilnehmer? Welcher Leistungsträger hat welche 

Einsparpotenzial | CWT MEETINGS & EVENTS 

Kosten verursacht und welche Einsparungen wurden erzielt? 

Außerdem enthält die Datenbank sämtliche Recherchedaten und 

Lieferanten (wie etwa Locations, Restaurants, Künstler etc.). Mit 

dem EBMS können die Veranstaltungsprofis aus verschiedenen 

Ländern gleichzeitig auf die Daten zugreifen sowie Kontingente und 

Teilnehmer verwalten. Unternehmen können ihre kompletten 

Veranstaltungsvolumina mithilfe der CWT-Experten und der eingesetzten 

Tools effizienter durchführen und besser erfassen und 

auswerten. 

Die lückenlose Erfassung 

von Meeting-Daten ist 

Voraussetzung für 

kostensenkende Maßnahmen. 

Abrechnung, Leistungsmessung und Kostenanalyse 

Die Veranstaltungsprofis von CWT Meetings & Events unterstützen 

somit Kunden auch nach ihrer Veranstaltung – bei der Abrechnung 

von Leistungsträgern ebenso wie bei der kundenspezifischen 

Endabrechnung einschließlich detaillierter Kostenaufstellungen. Sie 

liefern aussagekräftige Reports zu Ausgaben und Einsparungen und 

helfen dabei, die Wirksamkeit von Veranstaltungen zu messen – 

dazu gehören auch der ROI und die Zufriedenheit von Teilnehmern 

und Buchenden. 

Mit ausgereiften Reports, Leistungsmessung und Analysen können 

Unternehmen zuvor unbekannte Meeting-Ausgaben identifizieren, 

konsolidieren und und dadurch zusätzliche Einsparungen 

erzielen. � 

Wir beraten und unterstützen Sie gern: 

CWT Meetings & Events Berlin 

Tel.: +49 (0) 30 246590 60 

events.berlin@carlsonwagonlit.de 

CWT Meetings & Events München 

Tel.: +49 (0) 89 48057 740 

events.muenchen@carlsonwagonlit.de 


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PARTNER IM FOKUS | Zimmer mit Aussicht 

Sportlicher Neubeginn 

Sheraton Mallorca 

Arabella Golf Hotel 

Seit dem 1. Mai 2010 heißt das ArabellaSheraton Golf Hotel 

Son Vida nun Sheraton Mallorca Arabella Golf Hotel und 

läutet die neue Ära gebührend ein: mit moderner Ausstattung 

und sportlichen Angeboten. 

connect 2/2010 | Das Geschäftsreisemagazin von Carlson Wagonlit Travel

Zimmer mit Aussicht | PARTNER IM FOKUS 

Das neue Sheraton Mallorca Arabella Golf Hotel überzeugt nicht 

nur mit seinem Angebot „Golf inklusive Hotel“ – die Greenfees für 

die benachbarten Arabella Golf Plätze Son Vida, Son Muntaner, Son 

Quint und Son Quint Executive Course sind ohne Einschränkungen 

im Zimmerpreis enthalten –, sondern auch mit den zahlreichen 

Neuerungen, die mit dem Markenwechsel zu Sheraton einhergingen: 

Alle Teppiche in den Gängen und im Treppenhaus wurden erneuert, 

ebenso die Liegen und Sonnenschirme der Poollandschaft. 

Für einen süßen Schlaf sorgen Sweet Sleeper Betten in den Zimmern 

– mit ihnen löste Sheraton einen Trend in der internationalen 

Hotellerie aus. Weiche, antiallergische Kissen und Duvets, zwei 

Meter lange Matratzen mit Baumwollhülle und seidige Bettwäsche 

bilden den Kern der Sweet Sleeper Betten. Dank der automatischen 

Kaffeemaschinen der Marke Dallmayr auf den Zimmern fällt das 

Aufstehen leichter, Gäste können sich jederzeit ihren Kaffee frisch 

zubereiten. Neue, 32 Zoll (81 cm) große Flachbildfernseher 

machen das Zimmer zum privaten Kino. Ebenso neu in den Zimmern: 

ein Dampfbügeleisen mit Bügelbrett. 

Mit Link@Sheraton kommen Gäste in der Hotellobby in den Genuss 

eines optimalen Kommunikationserlebnisses. Ein separater, 

mit moderner Technik ausgestatteter Lounge-Bereich steht allen 

Gästen kostenlos zur Verfügung, die gern in Gesellschaft und in 

gemütlicher Atmosphäre auch im Urlaub mailen und surfen wollen. 


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KALEIDOSKOP | Sichtbarkeit erhöhen 

Hallo, 

ich bin auch noch da! 

So merkt Ihr Chef, was er an Ihnen hat 

Um in der Menge wahrgenommen zu werden, müssen 

Sie sich sichtbar machen 


In Indiens Hauptstadt Delhi leben unfassbare 

11,95 Millionen Menschen – in einer 

solchen Masse als einzelner Mensch wahrgenommen 

zu werden, ist schier unmöglich. 

Das ist in vielen Unternehmen ganz 

ähnlich: Wo Tausende von Menschen arbeiten, 

ist es für den Einzelnen schwer, aus der 

Masse der Kollegen herauszuragen. Aber 

es ist machbar. Ein 4-Punkte-Programm 

für mehr Sichtbarkeit.

Birgit H. geht es wie so vielen: Die Projektmanagerin macht sehr 

gute Arbeit, sie tut immer ein bisschen mehr, als eigentlich von ihr 

verlangt wird. Sie nimmt sich oft genug Arbeit mit nach Hause, geht 

auch nach Feierabend noch an ihr Dienst-Handy und sorgt trotz 

aller Arbeitsbelastung dafür, dass das Betriebsklima stimmt. Ihren 

Chef sieht sie vielleicht einmal im Monat, wenn er auf einem 

kurzen Stopover zwischen zwei Messen mal im Büro vorbeischaut. 

Ob er sie überhaupt erkennen würde, wenn er ihr auf der Straße 

begegnete? Birgit H. bezweifelt das. – Kommt Ihnen das irgendwie 

bekannt vor? Haben Sie auch manchmal den dringenden Wunsch, 

herauszufinden, ob Ihre Vorgesetzten Ihr Wissen, Ihre Fähigkeiten 

und Eigenschaften überhaupt kennen und wertschätzen? Wollen 

Sie sichtbarer werden? Mit diesem 4-Punkte-Programm schaffen 

Sie es! 

Erstens: Machen Sie sich zur Marke! 

Mitarbeiter wie Birgit H. arbeiten gut – und vor allem unauffällig. 

Sie machen keine Schwierigkeiten und keine Probleme, sie erfordern 

keine Aufmerksamkeit. Und deshalb werden sie häufig von 

ihren Vorgesetzten – die oft genug 60 oder 70 Mitarbeiter unter 

sich haben und den ganzen Tag vielbeschäftigt und permanent abgelenkt 

durch die Büroflure hetzen – einfach nicht wahrgenommen. 

Sie fallen ihnen nicht auf. Da hilft nur eins: Machen Sie sich zur 

Marke! Bieten Sie Ihrem Chef etwas an, das Sie aus der Masse heraushebt: 

spezielles Wissen etwa oder eine besondere Charaktereigenschaft. 

Ihr Chef wird Ihnen dafür dankbar sein! 

Zweitens: Betrachten Sie Ihren Vorgesetzten als Kunden! 

Finden Sie heraus, welches Wertesystem Ihr Vorgesetzter hat. Was 

findet er gut, was nicht? Was toleriert er gerade noch so? Und was 

versteht er unter einer qualitativ wertvollen Arbeit? Wenn Sie das 

nicht wissen, kann es passieren, dass Sie sich vielleicht hingebungsvoll 

in irgendwelchen Details der Grafiken für die nächste Präsentation 

verlieren, weil Sie das brennend interessiert und es Ihnen 

Spaß macht. Dabei ist Ihrem Chef ein perfekter Auftritt wichtig – 

und ihm wäre deshalb viel mehr geholfen, wenn Sie die Rechtschreibfehler 

in der Präsentation noch korrigieren würden, damit er 

sich später, wenn er die Präsentation hält, nicht vor dem gesamten 

Vorstand blamiert. Wenn ihm eine lockere Atmosphäre wichtig ist, 

dann gehen Sie darauf ein. Wenn er förmliche Auftritte liebt, dann 

bieten Sie sie ihm. Und falls Sie wissen, dass er es hasst, wenn mal 

wieder altbekannte Wahrheiten zu neuen Managementtheorien 

aufgeblasen werden, dann können Sie ihm genau die Artikel aus 

der Fachpresse einfach auf den Schreibtisch legen oder ins Postfach 

schicken, die belegen, dass die alten Rezepte doch die besten sind. 

Drittens: Belegen Sie Ihren Nutzen! 

Wenn Sie wollen, dass Sie aus der Masse herausragen und dass 

Ihr Vorgesetzter Sie wahrnimmt, müssen Sie auch auf sich aufmerksam 

machen. Anders funktioniert es nicht. Es reicht nicht aus, gute 

Arbeit zu machen – Sie müssen auch darüber reden! Falls Sie 

Sichtbarkeit erhöhen | KALEIDOSKOP 

denken: Selbstmarketing habe ich doch gar nicht nötig, das machen 

doch nur Angeber!, dann verabschieden Sie sich am besten jetzt 

sofort von dieser Haltung. Mit ihr kommen Sie nicht weiter. Vielleicht 

hilft Ihnen ja die folgende Überlegung dabei: Sie sollen nicht etwas 

zu Markte tragen, was Sie gar nicht sind oder können, sondern 

souverän und selbstbewusst das ins rechte Licht rücken, was Sie 

täglich leisten und was Sie schon erreicht haben. Um das zu tun, 

müssen Sie natürlich genau wissen, wie Sie den Nutzen Ihrer Arbeit 

belegen können – am besten ganz konkret mit Zahlen. „Im letzten 

Monat ist es mir gelungen, die Anzahl der Bestellungen im Online- 

Shop um zehn Prozent zu steigern“ – das wäre zum Beispiel eine 

konkrete Zahl und damit ein Beleg für Ihre Leistung. Da müssen 

Sie gar nicht mehr ausdrücklich sagen, wie gut Sie sind, das merken 

Ihre Vorgesetzten dann von ganz alleine. Aber nur, wenn Sie Ihre 

Zahlen auch bekannt geben! 

Rücken Sie sich souverän und 

selbstbewusst ins rechte Licht! 

Viertens: Präsentieren Sie sich! 

Jetzt gilt es also, Ihre Botschaften an den Mann oder die Frau zu 

bringen. Um das zu tun, haben Sie einige Möglichkeiten. Die erste: 

Nutzen Sie Feedback- oder Personalgespräche in Ihrem Sinne. Sie 

sind nämlich nicht ausschließlich dazu da, dass Ihr Chef Ihre 

Leistung beurteilt. Sprechen Sie deutlich und ausführlich über das, 

was Sie in der Vergangenheit erreicht haben und vor allem darüber, 

was Sie noch vorhaben. Machen Sie Verbesserungsvorschläge und 

stellen Sie Ideen und Konzepte für Ihren Bereich vor. Und: Fragen 

Sie Ihren Chef! Verwickeln Sie ihn in ein Gespräch über die Zukunft 

Ihrer Branche oder des Marktes. So nimmt er Sie als Experten auf 

diesem Gebiet wahr. 

Verschiedene Medien nutzen 

Sie können aber auch Abteilungsbesprechungen oder das firmeneigene 

Intranet oder Blog nutzen, um Öffentlichkeitsarbeit in 

eigener Sache zu betreiben. Netzwerkarbeit, z. B. via Xing oder 

Facebook, ein eigenes Blog und Aktivitäten in berufsständischen 

Vereinigungen gehören ebenfalls dazu. Unschlagbar gute Instrumente, 

um sich sichtbar zu machen, sind Fachartikel in Zeitungen 

oder Magazinen. Wer schwarz auf weiß belegen kann, welche 

Expertise er hat, steigert seinen Marktwert beträchtlich. Die Königsdisziplin: 

Schreiben Sie ein Buch über Ihr Thema! Spätestens dann 

wird Ihr Chef wahrnehmen, was Sie auf dem Kasten haben! � 


KALEIDOSKOP | Reisebegleiter 

Praktisches für unterwegs 

Das können Sie einpacken! 

Wo geht’s zum nächsten Büro? 

Als Geschäftsreisende kennen Sie das Problem: Wer in einer 

fremden Stadt ankommt, verbringt zunächst einmal kostbare Zeit 

mit der Suche nach einem geeigneten Ort, an dem sich der 

Laptop aufschlagen und es sich in Ruhe arbeiten lässt. Wo gibt es 

Strom, kostenloses WLAN, eine erträgliche Geräuschkulisse und 

nach Möglichkeit noch einen leckeren Kaffee? Um den „Nomadic 

Worker“ des 21. Jahrhunderts bei der Suche nach geeigneten 

Arbeitsorten im urbanen Umfeld zu unterstützen, hat das Londoner 

Mobile-Startup WorkSnug mit Unterstützung von Plantronics eine 

kostenlose iPhone-Applikation entwickelt. „WorkSnug“ leitet mobile 

Anwender direkt zum nächsten geeigneten Workspace. Dazu 

werden GPS- und Kompassdaten des iPhone verwendet. Die 

Applikation listet Arbeitsorte in internationalen Metropolen auf, 

darunter London, New York, San Francisco, Paris, Barcelona, Berlin 

und Madrid und wird laufend aktualisiert und erweitert. Die kostenlose 

iPhone-Applikation ist im iPhone App-Store erhältlich. � 

www.worksnug.com www.sen7-shop.com 

Der Duft der großen weiten Welt … 

Mit sen7, einem hochwertigen Universal- 

Zerstäuber, sind der spontanen Benutzung 

des Lieblingsparfums und der 

kleinen Duftauffrischung zwischendurch 

keine Grenzen mehr gesetzt – auch nicht 

auf Reisen. Der sen7 hat nicht nur taschen- und sogar hosentaschenfreundliche 

Dimensionen, sondern überzeugt auch durch 

seine Herstellung in solidem Metallguss, attraktive Oberflächen 

und Farben, die patentierte innovative Sprühtechnik oder den 

passenden Trichter zur Wiederbefüllung. Letztere ist einfach und 

durchdacht: Mit nur einem Handgriff wird der Kopf des Zerstäubers 

aus dem Gehäuse gezogen und anschließend der Tank mit dem 

dazu passenden Trichter durch Sprühen oder Gießen aus dem Markenflakon 

gefüllt. Der sen7-Parfümzerstäuber fasst 5,8 ml Parfüm 

und ist für das Handgepäck auf Flugreisen zugelassen; er passiert 

ohne Beanstandung die Sicherheitskontrollen am Flughafen. � 

Fly Taxi 

– ein Service 

von Czech Airlines 

Mit Czech Airlines haben Sie auf Ihren Geschäftsreisen 

einen verlässlichen Partner, der den Tag so angenehm 

wie möglich werden lässt. 

Ab sofort können sich unsere Passagiere der Business Class 

kostenlos vom Flughafen Prag abholen und wieder zurückfahren 

lassen. Das nennen wir maßgeschneidertes Reisen! * 

* Gültig für Passagiere der J – und C–Klasse innerhalb des Prager Stadtgebiets. 

Zu bestellen unter der Hotline: 00420 239 007 240. 

Das Fly Taxi kann 24/7 bis zu 20 Minuten vor geplanter Abfahrt reserviert werden.

Bad Wildungen: Top-Lage für Geschäftsreisen 

Das macht das M Badehotel Bad Wildungen 

zu Ihrem idealen geschäftlichen Zuhause: 

Ideale Lage: 

in der Mitte Deutschlands mit Anbindung an die Autobahnen A7 und A49 und zum ICE Bahnhof Kassel. 

Ideal wohnen und arbeiten: 

240 elegant eingerichtete Zimmer und Suiten, alle ausgestattet mit ISDN und DSL, W-Lan in den öffentlichen Bereichen, 

Räumlichkeiten für kleine Besprechungen und große Tagungen 

Ideal entspannen und wohlfühlen: 

2 Restaurants, Hotelbar mit Außenterrasse, exklusiver Wellnessbereich mit Pool, Sauna, Dampfbad 

und Solarium, BeautyLounge und Fitnessraum 

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VORSCHAU 

Nichts für Sonnenanbeter 

Schottland betört auch bei Wind und Wetter 

Black Pudding zum Frühstück, Baumstämme 

werfende Hünen in Röcken, raue Natur und 

Schafherden – das sind häufig die spontanen 

Assoziationen zu Schottland. Doch abseits der 

Klischees wartet Vielfalt auf den wetterfesten 

Besucher. 

Schottland – schon bei der Nennung des Namens hat man den 

Klang pfeifender Dudelsäcke im Ohr, den Geruch nasser Schafwolle 

in der Nase und den Geschmack torfigen Whiskys auf der Zunge. 

In der nächsten Ausgabe des CWT Connect Magazine entführen 

wir Sie dorthin, in den Norden Großbritanniens, wo die Menschen 

netter, die Sehenswürdigkeiten skurriler, die Wolken schneller und 

die Traditionen stärker im Volk verwurzelt sind als anderswo. Freuen 

Sie sich auf ein abwechslungsreiches Lesevergnügen über Land 

und Leute, Städte und Spukschlösser, Highlands und Hebriden. � 

Eilean Donan Castle – eines der vielen schönen Schlösser Schottlands

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LOT Polish Airlines erweitert Streckennetz 

Vielfach ausgezeichnet als „beste Airline Osteuropas“ 

Der polnische Star-Alliance-Partner LOT erweitert sein Streckennetz 

dieses Jahr um vier neue Ziele: Göteborg (ab August 2010), 

Bratislava und Tallinn (ab Mai 2010) sowie Beirut (ab Juni bis 

September 2010). Ab Juni 2010 wird zudem die Verbindung 

Warschau–Kattowitz dreimal täglich geflogen. Reisende profitieren 

auf allen LOT-Flügen vom Vielfliegerprogramm Miles & More. Mit 

163 wöchentlichen Direktverbindungen zwischen Deutschland und 

Polen ist LOT der führende Polenspezialist. Ein gutes Preis-Leistungs- 

Verhältnis, Sicherheit und das gute Streckennetz – dies sind die 

Gründe für die Auszeichnung als „beste ost- und mitteleuropäische 

Airline“ durch Leser internationaler Geschäftsreise-Magazine wie 

dem Business Traveller oder dem Global Traveller Magazin. 

Gewinnspiel | PARTNER IM FOKUS 

Machen Sie mit! Mit etwas Glück gewinnen Sie zwei Wochenendflüge in der Economy Class von Deutschland oder Österreich zu einem 

beliebigen LOT-Ziel in Polen. 

Beantworten Sie einfach die folgenden Fragen: 

1. Welche neuen Ziele fliegt LOT 2010 an? 

2. Wie viele Verbindungen gibt es wöchentlich zwischen Deutschland und Polen? 

3. Wie lautet die Auszeichnung, die LOT mehrfach erhalten hat? 

Beantworten Sie die Fragen unseres Gewinnspiels, kopieren Sie die Seite und schicken Sie Ihre Lösung per Fax an: 

Carlson Wagonlit Travel · Marketing & Communications · Frankfurter Str. 10-14 · 65760 Eschborn · Fax: +49-6196-7611 880. 

Einsendeschluss ist der 23. Juli 2010. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. 

Name/Titel: 

Firma: 

Adresse: 

E-Mail-Adresse: 

Gewinner des Gewinnspiels der Ausgabe N° 1/2010 des CWT Connect Magazine: Frau Pia Ochsenschläger von der Sanofi-Aventis 

Deutschland GmbH gewinnt einen Fluggutschein von Lufthansa in der Economy Class zu einem Lufthansa-Ziel weltweit ihrer Wahl für 

zwei Personen. Wir gratulieren ganz herzlich und wünschen eine gute Reise! 

Ich bin damit einverstanden, dass mein Name und Firmenname im Falle eines Gewinns in der nächsten Ausgabe veröffentlicht werden. Ihre Daten werden 

nur zur Gewinnermittlung gespeichert. Wir geben ausschließlich die personenbezogenen Daten der Gewinner weiter, die von uns oder unseren Partnern zur 

Übergabe oder Inanspruchnahme des Gewinns benötigt werden. 


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3x täglich Hannover � Brüssel 

sowie zu 70 Zielen in Europa und Afrika 

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CWT Connect Magazine 2010 - No. 2 - Carlson Wagonlit Travel

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