10-370 CWT - Carlson Wagonlit Travel

CWTconnect magazine
Das Geschäftsreisemagazin von Carlson Wagonlit Travel Deutschland und Österreich
Ausgabe 4/2010
Alles andere als Wüste
Service bei CWT gestern, heute und morgen
Katar und die Vereinigten
Arabischen Emirate
Wüstenstaaten im Wandel

02
EDITORIAL
August Gossewisch
Senior Executive Vice President
Central & Eastern Europe
IMPRESSUM
Herausgeber: Carlson Wagonlit Travel, Marketing & Communications,
Frankfurter Str. 10–14, 65760 Eschborn, Tel.: 069-153211076, Fax: 06196-7611 880,
E-Mail: info@carlsonwagonlit.de
Verantwortlich: Sandra Kuch, Carlson Wagonlit Travel, Eschborn
Redaktion: Annette Lindstädt | Worthauerei, Heidelberg
Autoren dieser Ausgabe: Ina Baumbach, Dorothee Köhler, Annette Lindstädt, Nikolai Wojtko
Bildnachweis: Titel: ©iStockphoto.com/thesuperph; Foto S. 3: ©iStockphoto.com/Nick_
Thompson; S. 12/13: Endress+Hauser; S. 16: ©iStockphoto.com/EdwardStaines; S. 17:
©iStockphoto.com/forgiss; S. 18: ©iStockphoto.com/venturecx; S. 19: ©iStockphoto.com/
abalcazar; S. 22: ©iStockphoto.com/Nikada; S. 23: ©iStockphoto.com/dmbaker; S. 26:
©iStockphoto.com/MiguelMalo; S. 27: ©iStockphoto.com/kcline; S. 29: ©iStockphoto.com/
monkeybusinessimages; S. 33: ©iStockphoto.com/Nafe3; S. 35: Abu Dhabi Tourism
Authority; S. 38: ©iStockphoto.com/stanley45; S. 42: ©iStockphoto.com/brytta. Alle weiteren
Fotos: CWT, Leistungsträger, privat.
Gestaltung und Produktion: Graphicon – Konzeption, Gestaltung & Produktion GmbH,
Frankfurt am Main
Liebe Leserinnen und Leser,
connect 4/2010 | Das Geschäftsreisemagazin von Carlson Wagonlit Travel
„Für Wunder muss man beten, für Veränderungen muss man arbeiten“, stellte der Philosoph
und Dominikanerpater Thomas von Aquin schon im 13. Jahrhundert fest. Das können
wir bei CWT angesichts der Weiterentwicklungen im Service ebenso bestätigen wie
die Staatenlenker der Vereinigten Arabischen Emirate (VAE) und Katars vermutlich auch.
Die Entwicklung dieser Staaten lässt sich grob in „vor dem Öl“, „mit dem Öl“ und „nach
dem Öl“ einteilen. Früher setzte man an der damaligen „Piratenküste“ auf Perlenhandel
und Piraterie, doch mit den ersten Funden riesiger Öl- und Gasvorkommen begann dort
ein unglaublich rasanter Wandel: Wo vor 60 Jahren noch staubige Beduinensiedlungen
in der Wüste standen, erheben sich heute megamoderne Großstädte mit beeindruckenden
Skylines. Doch die Ära nach dem Öl – wenn die Quellen versiegt sind – ist schon
am Horizont zu sehen, und so bereiten sich die Emirate und Katar bereits heute darauf
vor: mit ambitionierten Projekten und dem Ausbau von Handel, Dienstleistungen und
Tourismus. Mehr dazu lesen Sie in unserem Länderschwerpunkt ab Seite 16.
Was hat das nun mit CWT zu tun? Auch wir bewegen uns in einem sich rasant wandelnden
Umfeld. Zuweilen denken wir, die Technik sei der Grund für Veränderungen –
gerade in der Reisebranche. Umgekehrt wird ein Schuh daraus: Die modernen Technologien
helfen uns, trotz immer herausfordernderer Rahmenbedingungen stets herausragenden
Service zu leisten. Wir können mit ihrer Hilfe die wachsende Komplexität
bewältigen, das immer wichtiger werdende Kosten- und Effizienzbewusstsein bedienen
und die gestiegenen Ansprüche an Komfort, Sicherheit und Nachhaltigkeit befriedigen.
Die zunehmende Automatisierung ist also kein Hemmnis, sondern eine Voraussetzung
für immer besseren Service. Sie erleichtert die Arbeit unserer Reiseberater und hält ihnen
den Rücken frei, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist:
Sie und Ihre Reisewünsche. Wie es um unseren Service gestern, heute und morgen bestellt
ist, können Sie ab Seite 6 lesen.
Eines ändert sich bestimmt nicht: Bald ist Weihnachten. Ich wünsche Ihnen und Ihren
Lieben erholsame Feiertage und einen wunderbaren Start ins neue Jahr.
Ihr
Erscheinungsweise: Das CWT Connect Magazine erscheint alle drei Monate und wird kostenlos
an Kunden von Carlson Wagonlit Travel verteilt.
Auflage: 9.500 Exemplare
Redaktions- und Anzeigenschluss für Ausgabe 1/2011: 14. Januar 2011
Die Verwertung von Texten und Bildern, auch auszugsweise, ist ohne Zustimmung des Heraus -
gebers urheberrechtswidrig und strafbar. Dies gilt auch für Vervielfältigung, Über setzung und
die Aufnahme in elektronische Systeme.
CWT Beheermaatschappij B.V. Deutschland – Deutsche Zweigniederlassung der CWT Beheermaatschappij
B.V. – Sitz der Gesellschaft: Wisselwerking 58 Geb. Apollo, 1112XS Diemen,
Niederlande – Eingetragen beim Handelsregister der Industrie- und Handelskammer für
Amsterdam (Registration Number): Nummer 33286290 – Geschäftsführer (Managing
Director): Jan Willem Dekker, Gerald W. Hogan (United States of America) – Sitz der Zweigniederlassung:
Frankfurter Str. 10–14, 65760 Eschborn, Deutschland – Eingetragen im
Handelsregister des Amtsgerichts Frankfurt am Main, HRB 44172 – Ständige Vertreter für
Deutschland: August Gossewisch, Stefan Maucher – Carlson Wagonlit Deutschland GmbH,
Geschäftsführer: August Gossewisch, Stefan Maucher, Ulf Hakan Ericsson – Sitz Eschborn/
Amtsgericht Frankfurt am Main/HRB 46398
Gedruckt auf PEFC-zertifiziertem Papier aus nachhaltig bewirtschafteten Wäldern.

Titelfoto:
Leuchtkrüge in der Wüste bei Dubai
Foto links:
Blick auf Doha beim Landeanflug
INHALT
CWT BUSINESS
Service gestern: „Früher war eine Reise ein Abenteuer“ 06
Service heute: Regionale Betreuung von CWT-Kunden 08
Service morgen: TTS Development entlastet Reiseberater 11
WORTMELDUNG
Grundsätze praktisch umsetzen: Endress+Hauser 12
DESTINATION
Auf Erdgas gebaut: Katar 16
Wüstenwunderwelt: Die Vereinigten Arabischen Emirate 18
Geschäftsreiseziele: Katar und die VAE 22
Kulinarisches: Traditionen aus dem Morgenland 26
Dos und Don’ts: „Business is personal!“ 29
Unter Wasser vor Fujairah: Tipps von Philipp Redl 30
Praktische Infos: Währung, Wetter, Webadressen 33
CWT TOURISTIK
Reisetipp: Gazellen und Beduinentradition 35
CWT MEETINGS & EVENTS
Beach-Olympiade: Strand gibt’s auch in Düsseldorf 36
KALEIDOSKOP
Alles bleibt anders: So klappt das mit dem Wandel 38
Praktisches für unterwegs: Das können Sie einpacken! 40
VORSCHAU
Tief im Südwesten: Portugal 42
PARTNER IM FOKUS
Über den Wolken: Emirates 5
Verantwortung zählt: KLM 10
Verantwortung zählt: Avis 15
Zimmer mit Aussicht: Jumeirah 20
Über den Wolken: British Airways 25
Vor Ort: Hyatt und Qatar Airways 28
Premium for Business: Lindner Hotels & Resorts 34
New in Town: Taj Hotels 41
Gewinnspiel: Aegean Airlines 43
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03

So fliegt
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Durch die breiten Gänge und das luftige, weitläufige Umfeld steht
jedem First-Class-Fluggast viel Platz zur Verfügung. Dank der
privaten Suiten oder äußerst komfortablen Schlafsessel (je nach
Fluggerät) kommen Sie selbst nach langen Reisen erholt und entspannt
an Ihrem Zielort an. Unser mehrsprachiges Bordpersonal
stellt durch einen diskreten und aufmerksamen Service sicher, dass
Sie sich während Ihres Aufenthalts an Bord wie zu Hause fühlen.
Auch das Wohlfühlerlebnis in der Business Class beginnt bereits
bei unserem preisgekrönten Service – unser Bordpersonal sorgt
dafür, dass es Ihnen während des Flugs an nichts fehlt. Sie können
in allen Flugzeugen direkt an Ihrem Sitzplatz Ihren Laptop aufladen,
telefonieren sowie SMS und E-Mails schreiben. Aber auch die
Entspannung kommt nicht zu kurz. Auf ausgewählten Flügen
können Sie sich in Schlaf- und Liegesesseln ausstrecken und es
sich gemütlich machen. In vielen Flugzeugen lassen sich die Sessel
in eine waagerechte Position verstellen. Wir bemühen uns, Ihnen
alle Services und Annehmlichkeiten zu bieten, damit Sie ausgeruht
an Ihrem Flugziel ankommen und Ihre Reise entspannt fortsetzen
können.
Die Economy Class von Emirates galt schon immer als herausragend.
Durch die ausgeklügelte Gestaltung der Kabinen steht
jedem einzelnen Fluggast mehr Raum zur Verfügung. Es werden
kostenlose Getränke und hervorragende mehrgängige Menüs
angeboten. Darüber hinaus steht jedem Fluggast ein eigener
Bildschirm zur Verfügung, um das Bordunterhaltungsprogramm
nach individuellen Wünschen auswählen zu können.
Emirates hat eine der weltweit großzügigsten Gepäckbestimmungen.
Economy-Class-Kunden können 30 kg Gepäck aufgeben,
Business-Class-Reisende 40 kg, und wenn Sie First Class fliegen,
dürfen Sie mit 50 kg Freigepäck reisen.
Über den Wolken | PARTNER IM FOKUS
www.carlsonwagonlit.com 05

CWT BUSINESS | Service gestern
„Früher war eine Reise ein Abenteuer“
Interview mit Wolfgang Müller
Wolfgang Müller, Director
Traveler & Transaction Services
Germany, Austria & Eastern Europe
CWT Connect Magazine: Herr Müller, wie muss man sich den
Alltag in einem Reisebüro Anfang der 1970er-Jahre vorstellen?
Wolfgang Müller: Ab morgens um acht riefen die Kunden an, um
ihre Flüge zu buchen. Wir schrieben von Hand mit, und in der Pause
nach dem ersten Ansturm gaben wir die Buchungswünsche an
die Airlines durch. Diese prüften dann ihre Vakanzlisten und informierten
uns später, welche Plätze noch verfügbar waren. Das heißt:
Alle Flüge wurden telefonisch direkt bei der Fluggesellschaft
gebucht! Nach der Bestätigung konnten wir das Ticket ausstellen:
handschriftlich, auf Papier. Dabei hatte jede Airline ihr eigenes
Ticketformular, sodass wir einen großen Schrank für die Vordrucke
brauchten. Bei Langstrecken mussten wir sogenannte „conjunction
tickets“ ausfüllen – das waren manchmal vier bis sechs Einzeltickets,
die wir alle separat ausfüllten und aneinanderhefteten.
CWT Connect Magazine: Und wie verliefen denn Flugreisen in
den 1970er-Jahren?
Wolfgang Müller: Geschäftsreisen in den 1970er- und 1980er-
Jahren waren wesentlich abenteuerlicher als heute. Manchmal
wollten die Reisenden zu abgelegenen Zielen, die man erst mal
auf der Karte suchen musste. Wurden wir im weltweiten Gesamtflugplan
– einem dicken Buch von zweieinhalb Kilo Gewicht –
nicht fündig, fragten wir die internationale Airline, die den nächst-
Wolfgang Müller ist Director Traveler & Transaction
Services Germany, Austria & Eastern
Europe bei CWT und damit verantwortlich für
den gesamten Bereich der Reisendenbetreuung.
2011 geht er in den Ruhestand – Grund
genug, ihm zuvor noch einen Rückblick auf die
Reisebranche der 1970er- und 1980er-Jahre zu
entlocken.
gelegenen Ort anflog, nach regionalen Weiterflügen. Oft flog ein
Reisender dann mit einem bestätigten Ticket z. B. bis Jakarta, der
anschließende Inlandsflug war jedoch noch unbestätigt, da man die
lokale Airline gar nicht direkt kontaktieren konnte. Häufig mussten
sich Geschäftsreisende also vor Ort durchschlagen und sich selbst
um den Weiterflug kümmern. Es gab ja auch noch keine Handys.
Auch Transatlantikflüge waren aufregender als heute: Dass mal
einer von vier Motoren ausfiel, war normal! Bei einem solchen Flug
waren neben Pilot und Copilot auch immer ein Navigator und ein
Bordingenieur dabei. So etwas ist heute gar nicht mehr vorstellbar.
CWT Connect Magazine: Wie sind Sie überhaupt zur Reisebranche
gekommen? Und wie ging es dann weiter?
Wolfgang Müller: Ich traf einen ehemaligen Klassenkameraden,
der im Reisebüro als Ticketbote jobbte und mir den Tipp gab,
mich dort zu bewerben. So begann ich am 1. Oktober 1972 bei
Hapag- Lloyd in Essen als Volontär. Just nach meinem Einstieg dort
baute man eine Abteilung für Geschäftsreisende auf, da man
erkannt hatte, dass sie besondere Bedürfnisse hatten. Somit war
ich beim deutschlandweit ersten Firmendienst gelandet. Ich habe
zwischendurch immer auch mal im Gruppengeschäft, das wir heute
Meetings und Events nennen, gearbeitet. Die meiste Zeit meiner
beruflichen Laufbahn verbrachte ich jedoch im Business Travel.
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CWT Connect Magazine: Wie hat sich denn der Reisebüroalltag
im Laufe der Jahre verändert?
Wolfgang Müller: Ganz langsam kam der technische Fortschritt.
Ab etwa 1974 konnte man bei der Bahn über einen Terminalcomputer
Platzreservierungen tätigen. Die Lufthansa übermittelte den
großen Reisebüros ab Mitte der 1970er-Jahre ihre Bestätigungen
nicht mehr telefonisch, sondern per Direktverbindung auf ein
Terminal. Der große Durchbruch in technischer Hinsicht kam
Ende der 1970er-Jahre: Drei große Reisebüros, die Lufthansa, die
Bahn und TUI schufen mit „Start“ (Studiengesellschaft zur Automatisierung
für Reise und Touristik GmbH) ein einheitliches elektronisches
Reisereservierungs- und Informationssystem. Damit hielt der
Computer Einzug ins Reisebüro, man konnte darüber touristische
Leistungen buchen und auch die Rechnungslegung erledigen. Ich
leitete zu dieser Zeit gerade ein Reisebüro in Ulm, wo sich die sechs
Mitarbeiter zunächst einen Computer teilen mussten. Ich erinnere
mich noch sehr gut an unsere allererste Buchung über Start: Wir
scharten uns um den Bildschirm, schickten die Reservierung ab und
riefen direkt danach bei der TUI an, um sicherzustellen, dass sie
auch angekommen war …
CWT Connect Magazine: Was ist aus Ihrer Sicht die bedeutendste
Veränderung, und welche Faktoren haben diesen Wandel
vorangetrieben?
Wolfgang Müller: Am meisten haben sicherlich die ständig
steigende Automatisierung und die modernen Technologien den
Alltag im Reisebüro und auch das Reisen selbst verändert. Das erste
ausgedruckte (und nicht von Hand ausgestellte) Ticket war damals
eine Sensation, und heute haben wir meist gar keine Tickets mehr.
Einer der Hauptfaktoren war sicher, dass das Reiseaufkommen so
enorm anstieg – es war mit den alten Methoden gar nicht mehr zu
bewältigen. Dadurch entstand die Notwendigkeit, die Prozesse
effizienter zu gestalten.
CWT Connect Magazine: Was sind denn heute die wichtigsten
Fähigkeiten eines Reiseberaters? Und welche waren es früher?
Wolfgang Müller: Grundsätzlich hat sich nicht viel geändert, denn
unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter müssen sich nach wie
vor sehr gut mit den Gegebenheiten auskennen. Früher wie heute
müssen sie Tarifexperten sein – wobei damals das Gebührengefüge
für alle IATA-Airlines gleich war. Es gab zwei Klassen (First und
Economy) und allenfalls noch ein oder zwei Sondertarife. Heute
gibt es ja viel mehr Beschränkungen, weil alle Airlines ein eigenes
Tarifgefüge haben und nicht mehr untereinander kompatibel sind.
Außerdem ist die Beherrschung der Technik dazugekommen.
Früher wie heute muss man sich in der Welt auskennen, den
aus und nicht für die Reise:
nach Prag – Ab Winter mit Boeing 737
Service gestern | CWT BUSINESS
Tarifdschungel überblicken und natürlich gut Englisch sprechen. Und
auch bei den notwendigen Grundeigenschaften wie Stressresistenz
und Serviceorientierung hat sich nicht viel geändert.
CWT Connect Magazine: Würden Sie gern noch mal in einem
Reisebüro von vor 40 Jahren arbeiten? Und würden Sie sich
heute wieder für die Branche entscheiden?
Wolfgang Müller: Ich würde es gern noch einmal erleben wollen.
Reisen war damals etwas ganz Besonderes, fast Elitäres. Man trug
bei der Arbeit im Reisebüro selbstverständlich Anzug und Krawatte,
und besonders gute oder wichtige Kunden wurden zuweilen von
uns persönlich am Flughafen verabschiedet. Wir überreichten ihnen
dort ihr Ticket, begleiteten sie durch die Check-in-Prozedur, und
danach wurden sie dann von einer Stewardess begrüßt. Ob ich
mich wieder für die Branche entscheiden würde? Uneingeschränkt
ja! Der Beruf hat sich zwar enorm verändert und wird sich weiter
wandeln, aber ich würde ihn jederzeit wieder wählen.
CWT Connect Magazine: Herr Müller, haben Sie ganz herzlichen
Dank für das Gespräch! �
Wolfgang Müller flog nicht nur mit, sondern auch selbst:
Für den passionierten Privatpiloten war es ein besonderes –
und trauriges – Erlebnis, im September 2008 zum letzten Mal den
Flughafen Tempelhof anzufliegen, bevor dieser geschlossen wurde.

08
CWT BUSINESS | Service heute
Dichtes Service-Netz
Wie CWT-Kunden regional betreut werden
Hervorragender Service für Reisende und effiziente Buchungen – das sind
die Hauptaufgaben der knapp 700 Reiseberater bei CWT in Deutschland
und Österreich. Doch wie ist der Service strukturiert, und wer sind die
regionalen Ansprechpartner? Wir stellen das Regionalmanagement vor.
CWT Deutschland ist in sechs Regionen unterteilt (siehe Karte),
dazu kommen die Kolleginnen und Kollegen in Österreich, die
hauptsächlich von Wien aus Kunden im ganzen Land betreuen.
Jede Region wird angeführt von einem Regional Manager Traveler
& Transaction Services, der für eine bestimmte Anzahl von Full
Service Centers (FSCs), On-sites (CWT-Büros auf dem Firmengelände
des Kunden) und Spezialagenturen wie z. B. Fulfillment
Center (FC) verantwortlich ist. An ihn oder sie berichten die jeweiligen
Büro- oder Teamleiter. Die Regionalleiter sorgen dafür, dass
die operative Kundenbetreuung reibungslos funktioniert. Außerdem
unterstützen sie Kunden in periodischen Review-Meetings bei der
Analyse und Optimierung ihres Firmenreiseprogramms.
Bonn
Hannover
Düsseldorf
Köln
Mainz
Kronberg
Hamburg
Frankfurt Airport
Fürth
Berlin
Mannheim
Stuttgart
Nürnberg
Augsburg
Lörrach
Ulm
München
Aufteilung der Regionen bei CWT
Leipzig
Wien
Region Nord-Ost
Region West
Region Mitte
Region Süd-Ost
Region Süd-West
Region Süd
Österreich
Profis mit langjähriger Erfahrung
Die Regionalmanager sind durchweg erfahrene Geschäftsreiseprofis,
die alle seit mindestens zehn Jahren bei CWT arbeiten. Und
offensichtlich haben alle ihr Hobby zum Beruf gemacht, denn
ausnahmslos lässt sie das Reisen auch privat nicht kalt.
connect 4/2010 | Das Geschäftsreisemagazin von Carlson Wagonlit Travel
Denkt positiv: Martina Clavée (Region Nord-Ost)
Martina Clavée ist seit 1991 bei
CWT und führt seit 1996 von Hamburg
aus die Region Nord-Ost mit
sieben Agenturen. Auf eine Lieblingsdestination
wollte sie sich im
Interview nicht festlegen, pflegt als
wiederbelebtes Hobby seit einiger
Zeit das Reiten und hat als Lebensmotto:
Fröhlich bleiben, auch
wenn es nicht immer einfach ist.
Wartet auch mal ab: Dietmar Handke (Region West)
Seit dem Jahr 2000 hat Dietmar
Handke von Düsseldorf aus elf
Agenturen unter seinen Fittichen.
Sein liebstes Reiseziel ist New
York, sein Leben jenseits von CWT
ist von drei W bestimmt: Wandern,
Wein, Werder Bremen. Und
sein Lebensmotto ist: Alles hat
seine Zeit.
Betrachtet die Dinge möglichst von der heiteren Seite:
Karin Kehr (Region Süd-Ost)
Karin Kehr ist seit 1988 bei CWT
und leitet seit 1999 die Region
Süd-Ost mit drei Agenturen von
Nürnberg aus. Ihr Hobby Nummer
eins ist tatsächlich das Reisen, seit
Neuestem nach Südamerika. Daneben
entspannt sie sich bei Yoga
und Fitness, was vermutlich die
Realisierung ihres Lebensmottos
erleichtert: Always look at the
bright side of life.

Ist immer er selbst: Frank Knauer (Region Mitte)
Seit 1998 ist Frank Knauer bei
CWT, seit 2006 führt er von Frankfurt
am Main aus vierzehn Agenturen
der Region Mitte. Auch er
kommt jenseits der beruflichen
Pflichten nicht vom Reisen los
und schätzt es sehr, andere Menschen
und Kulturen kennenzulernen
– am liebsten reist er nach
Asien und New York. Sein Lebensmotto:
Sei einfach du selbst.
Liebt Reisen und Sprachen: Thomas Linder (Österreich)
Thomas Linder ist Regionalmanager
in Österreich, führt mit
Sitz in Wien sieben Agenturen und
ist seit dem Jahr 2000 bei CWT,
seit 2007 als Regionalleiter. Auch
außerhalb seines CWT-Lebens hat
er sich dem Reisen verschrieben
– er reist am liebsten auf die
iberische Halbinsel und spricht
fünf Sprachen fließend.
S
Service heute | CWT BUSINESS
A bisserl was geht immer: Konrad Müller (Region Süd-West)
Konrad Müller ist seit 2004 verantwortlich
für zwölf Agenturen
im Südwesten, seit 1998 ist er bei
CWT. Beim Reisen lässt er sich
nicht auf bestimmte Ziele festlegen
und verfolgt als eingefleischter
FC-Bayern-Fan das Lebensmotto:
A bisserl was geht immer.
Ansonsten ist sein Leben außerhalb
von CWT von Unternehmungen
mit der Familie und Sport bestimmt.
Mag Ruhen und Tun: Angelika Prinz (Region Süd)
Seit 1997 führt Angelika Prinz
sieben Agenturen im Süden. Ihre
liebsten Reiseziele sind Italien und
Südafrika, und beim Lebensmotto
hält sie sich an Goethe: Erfolg
hat drei Buchstaben: TUN. In ihrer
Freizeit kümmert sie sich gern um
Familie und Freunde und genießt
es zuweilen auch, einfach mal
Ruhe zu finden.
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S

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PARTNER IM FOKUS | Verantwortung zählt
connect 4/2010 | Das Geschäftsreisemagazin von Carlson Wagonlit Travel
Nachhaltigkeit bei KLM
Innovationen und
Weiterentwicklung
KLM setzt in der unternehmerischen Sozialverantwortung Standards für die Luftfahrtbranche
– seit September 2010 ist KLM im sechsten Jahr in Folge die Nummer eins im
Dow Jones Sustainability Index. Als Unterzeichner des Globalen Pakts der Vereinten
Nationen fördert KLM außerdem die UN Millennium Development Goals.
In unserer Erklärung zur Corporate Social Responsibility verpflichten wir uns, den Klimawandel
zu bekämpfen und die Umweltfolgen des Flugbetriebs zu reduzieren. Mit
verschiedenen Herstellern, Fluggesellschaften und Forschungsinstituten arbeitet KLM
daran, den Luftverkehr sauberer und geräuscharmer zu gestalten. Gemeinsam mit
Lieferanten entwickeln wir effiziente Produkte und Dienstleistungen und achten auf
die Einhaltung von Umwelt- und Sozialstandards.
Innovation hat bei uns Priorität:
Bereits 2009 testete KLM Bio-Kerosin bei einem Passagierflug mit einer B747.
Die von KLM gegründete Gesellschaft SkyEnergy befasst sich mit der Entwicklung
alternativer Treibstoffe.
Umweltfreundliche Fahrzeuge auf dem Vorfeld: Künftig ersetzen Luftdruckautos, die
keine CO2-Emissionen verursachen, die Diesel-Fahrzeuge.
Bei einer von KLM entwickelten Methode zur Triebwerkswäsche durchspülen 100 Liter
Wasser mehrmals das ausgeschaltete, sich drehende Triebwerk. Der „Waschmaschinen-Effekt“
senkt den Treibstoffverbrauch und die Schadstoffemissionen.
Umweltfreundliche Farbe auf den KLM-Flugzeugen
Mitgliedskarten des Vielfliegerprogramms Flying Blue sind aus einem Material, das aus
Mais gewonnen wird: 95 Prozent davon sind biologisch abbaubar, die Herstellung
verbraucht weniger Energie und erzeugt weniger Treibhausgase.
Nachhaltige Speisen und Getränke: KLM bietet als erste Fluggesellschaft Fisch aus
zertifiziert nachhaltiger Fischerei an und verbannt gefährdete Fischarten von ihrem
Speiseplan. Der Kaffee wurde nach den Regeln der Regenwald-Allianz angebaut, der
Tee kommt von Plantagen, die auf eine sozial vertretbare Weise betrieben werden.

„Im Grunde sind wir nichts anderes als Übersetzer”, sagt Dirk
Pawlak, Leiter der Abteilung TTS Development. Und in der Tat
lassen sich die Aktivitäten der unermüdlichen Prozessoptimierer
genau so auf den Punkt bringen: Sie sind in ständigem Austausch
mit den operativen Teams in den Reisebüros – durch regelmäßige
Telefonkonferenzen und Meetings mit Teamexperten und -leitern,
Regionalleitern und Kundenbetreuern aus dem Program Management.
Die so ermittelten konkreten Anforderungen von Kunden und
Reiseberatern setzen sie um in IT-verständliche Anforderungen.
Danach formulieren die fünf Mitarbeiter von TTS Development entsprechende
Pflichtenhefte und überwachen die programmiertechnische
Umsetzung.
Im Fokus: Konzentration auf Kundenservice
TTS Development sorgt für reibungslose Prozesse und somit dafür,
dass die Reiseberater sich ganz auf die Kundenberatung konzentrieren
können. So wurde zum Beispiel in allen CWT-Niederlassungen
in Deutschland und Österreich der doppelte Bildschirm
eingeführt. Die Reiseberater können dadurch auf einem Bildschirm
die E-Mail eines Kunden einsehen und auf dem anderen das
Buchungssystem – so können sie Daten leicht per Copy & Paste
übertragen, was Fehler quasi ausschließt und den Buchungsprozess
weiter beschleunigt.
Gibt Sicherheit:
Automatisches Beachten von Regularien
Ein weiteres Beispiel ist die Reaktion auf aktuelle
Einreisebestimmungen wie „Secure Flight“, die
am 1. November 2010 in Kraft getreten ist: Sie
verlangt, dass für die Ein-, Aus- und Durchreise
in die USA erneut zusätzliche Personendaten
spätestens 72 Stunden vor Abflug bei der Fluggesellschaft
vorliegen müssen, die sie wiederum
an die US-Behörde für Transportsicherheit (TSA)
überträgt. Anderenfalls ist damit zu rechnen,
dass kein Ticket ausgestellt oder die Einreise
in die USA verweigert wird. Hierzu hat TTS
Development die Anpassung der Profildaten-
Service morgen | CWT BUSINESS
Dolmetscher zwischen Kunde und IT
Die Entwicklungsabteilung TTS Development
Bei CWT in Deutschland werden rund 16 Tickets pro Minute ausgestellt.
Dafür, dass die Prozesse dahinter gut laufen und immer besser werden,
sorgt die Abteilung TTS Development: Sie kümmert sich um die technische
Weiterentwicklung des Kerngeschäfts Reisebuchungen. Ein Blick
hinter die Kulissen und in die Zukunft des Reisebüros.
bank CWT Portrait vorangetrieben, sodass auch diese Daten zusätzlich
zu den ohnehin bereits notwendigen Angaben im Reisendenprofil
vorliegen. Das stellt sicher, dass sämtliche Anforderungen für
die USA-Einreise automatisch erfüllt werden: Reisende müssen,
wenn ihr Profil aktuell und gepflegt ist, nicht befürchten, beim
Check-in Schwierigkeiten zu bekommen.
TTS Development schlägt die Brücke
zwischen Kundenanforderung
und IT-Umsetzung.
Die Zukunft: Mobilitätsberater
Wolfgang Müller, Director TTS Germany, Austria & Eastern Europe,
sagt zur Arbeit von TTS Development: „Die Systeme in den
Reisebüros werden immer ausgefeilter und umfangreicher, die
Regularien nehmen stetig zu. Dadurch steigen die Anforderungen,
diese zu bewältigen und gleichzeitig die Kundenanforderungen in
technische Merkmale umzusetzen. Deswegen ist es so wichtig, in
Sachen Prozessverbesserung und Arbeitserleichterung am Ball zu
bleiben. So können unsere Reiseberater sich auf ihre eigentliche
Aufgabe konzentrieren: unseren Kunden exzellenten Service zu
bieten. Zukünftig werden unsere Mitarbeiter zunehmend in die
Rolle von Mobilitätsberatern schlüpfen und immer stärker von
operativen Abläufen entlastet werden.“ �
Das Team von TTS Development (v. l. n. r.): Felix Mai, Stefan Trautner,
Dirk Pawlak (Leiter), Jochen Ahrens, Markus Veckenstedt
www.carlsonwagonlit.com 11

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WORTMELDUNG | Endress+Hauser
Grundsätze praktisch umsetzen
Reisen und mehr bei Endress+Hauser
Bernhardine Brune, Assistant CEO & Travel
Manager bei Endress+Hauser
Was macht den Spirit von Endress+Hauser aus? Dass wir getragen
sind von der Struktur und der Philosophie eines Familienunternehmens,
das sich bestimmten Grundwerten verpflichtet hat,
z. B. einer Kultur des Vertrauens, der offenen und konstruktiven
Kommunikation, der Führung durch Vorbild, dem eigenverantwortlichen
Handeln und vielem mehr. Von unserem CEO Klaus Endress,
der diese Werte ins Unternehmen trägt, bis in die einzelnen
Abteilungen hinein ist es uns wichtig, dass Werte und Grundsätze
nicht nur auf dem Papier stehen, sondern im Arbeitsalltag gelebt
werden und sich auch auf Organisation und Strategie auswirken.
So betonen wir das Prinzip des eigenverantwortlichen Handelns,
das sich auch in unserer stark dezentralen Unternehmensstruktur
zeigt, die den einzelnen Einheiten viel Selbstständigkeit einräumt.
Dezentralität und Reiserichtlinie – wie geht das?
Unser Selbstverständnis verbindet eine hohe Eigenverantwortung
mit der notwendigen Entscheidungsfreiheit. Jeder Mitarbeitende
und jede operative Einheit handelt dabei im Interesse der Firmengruppe.
Wenn wir diese Prinzipien auf unsere Geschäftsreiseaktivitäten
anwenden, wird klar, dass wir keine einheitliche Richtlinie
für alle Unternehmenseinheiten durchsetzen wollen und können.
In der Praxis sieht das so aus, dass wir zentral lediglich zwei Grundprinzipien
festgelegt haben: Erstens darf ab einer Flugdauer von
sieben Stunden von Hub zu Hub die Business Class gebucht
werden. Zweitens ist unter Berücksichtigung der Faktoren Reisezeit
und -strecke sowie der verhandelten Abkommen mit den Airlines
der jeweils günstigste anwendbare Tarif zu buchen. Auf Basis dieser
beiden Prinzipien kann jedes Unternehmen der Endress+Hauser-
connect 4/2010 | Das Geschäftsreisemagazin von Carlson Wagonlit Travel
Was ist dran am besonderen „Spirit“, der Familienunternehmen
nachgesagt wird? Viele dieser Unternehmen
funktionieren nach ganz eigenen Regeln, und das oft
sehr gut. Wie eine werteorientierte Führung beim langjährigen
CWT-Kunden Endress+Hauser, einem führenden
Anbieter von Messtechnik und Automatisierungslösungen,
gelingt und sich auf die Geschäftsreiseaktivitäten
des Unternehmens auswirkt, beschreibt
Bernhardine Brune, Assistant CEO & Travel Manager bei
Endress+Hauser.
Gruppe eigene Richtlinien definieren. Auch während der Wirtschaftskrise
2008/2009 haben wir die Business-Class-Regelung
nicht generell verschärft, sondern lediglich um Augenmaß gebeten:
Reist etwa ein Mitarbeiter für einen längeren Aufenthalt in die USA
und lag vielleicht noch ein Wochenende dazwischen, konnte man
ihm auch auf der Interkontinentalstrecke die Nutzung der Economy
Class zumuten. Musste er jedoch z. B. für zwei Tage, mit Meetings
direkt im Anschluss an die Ankunft, anreisen, war die Business Class
erlaubt.
Vorbildliches Verhalten als Prinzip – auch beim Reisen
Hier kommt ein weiterer unserer Werte ins Spiel: Führung durch
Vorbild. Reisen die Vorgesetzten nicht automatisch immer in der
Business Class, sind den Mitarbeitenden diese Einschränkungen gut
zu vermitteln. Sonderfälle sind dann jeweils vom Vorgesetzten zu
genehmigen, wobei wir kein formelles Genehmigungsverfahren
haben. Meist werden solche Ausnahmen auf kurzem Wege direkt
geregelt. Die Praxis bestätigt dieses Vorgehen, denn die Mitarbeitenden
nehmen die Reisevorgaben dadurch sehr ernst. Eine stringente
Überwachung der Richtlinien ist daher nicht vonnöten – die Einhaltung
über das Prinzip Eigenverantwortung funktioniert sehr gut.
Offene Kommunikation
In unserem Credo ist auch die offene Kommunikation mit Mitarbeitenden,
unseren Kunden und unseren Partnern verankert. Für
die Zusammenarbeit mit CWT bedeutet das, dass wir uns nicht nur
mit der für uns zuständigen Regionalleitung von CWT austauschen.
Auch organisieren wir regelmäßige Zusammenkünfte zwischen den

Weltweit aktiv:
Endress+Hauser, einer der führenden
Anbieter von Messtechnik und
Automatisierungslösungen
für die Verfahrenstechnik
Buchenden bei uns im Unternehmen, den Reiseberatern aus dem
Implant, der CWT-Regionalleitung und unserem Travel Management.
In diesem Rahmen können Anforderungen beschrieben und
Verbesserungsvorschläge offen diskutiert werden.
Global aktiv und regional verankert
Auch wenn wir global agieren, so ist uns doch die Verankerung im
Dreiländereck Schweiz/Deutschland/Frankreich wichtig. Hier sind
die Holding, die schweizerische, die deutsche und die französische
Vertriebsgesellschaft, unser internationaler Vertrieb, zwei große
Produktionsgesellschaften sowie unser IT-Dienstleister angesiedelt.
Die CWT-Reiseberater betreuen von einem Implant in der deutschen
Niederlassung in Weil am Rhein aus unsere Reisenden in
allen drei Ländern. Das erfordert eine Menge Flexibilität und
kulturelles Einfühlungsvermögen: Lokale Besonderheiten und
Systeme sind zu berücksichtigen, beispielsweise erhalten unsere
französischen Reisenden ihre Buchungsbestätigungen automatisch
in französischer Sprache. Die Reisen sind häufig komplex und
vielschichtig, da wir aufgrund unseres Geschäfts nur wenige
Punkt-zu-Punkt-Verbindungen realisieren können. Gleichzeitig
fordern wir von unserem Geschäftsreisepartner aber auch die
globale Ausrichtung, da wir weltweit agieren. Und nicht zuletzt
können wir die globale Erfahrung und die Tools von CWT optimal
nutzen, um unsere eigenen Prozesse schlank zu halten.
Die persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner im Implant
fügt sich nahtlos in unsere Struktur und Kultur ein, die auf eine enge
und vertrauensvolle Zusammenarbeit setzt. �
Endress+Hauser | WORTMELDUNG
Die Endress+Hauser-Gruppe
Endress+Hauser wurde 1953 von Georg H. Endress (1924–2008)
und Ludwig Hauser (1895–1975) gegründet und ist seit 1975
im Alleinbesitz der Familie Endress. Seit 1995 führt Klaus Endress
das Unternehmen, das einer der international führenden
Anbieter von Messgeräten, Dienstleistungen und Lösungen für
die industrielle Verfahrenstechnik ist. 2009 erwirtschaftete
Endress+Hauser mit über 8.400 Beschäftigten rund 1,1 Milliarden
Euro Umsatz. Die Firmengruppe ist dezentral organisiert. Das Netzwerk
aus 89 Unternehmen in 42 Ländern wird von einer Holding
in Reinach/Schweiz koordiniert. Als erfolgreiches Unternehmen in
Familienbesitz will Endress+Hauser auch künftig selbstständig und
unabhängig bleiben. Carlson Wagonlit Travel betreut seit 1999
die rund 1.300 Reisenden von Endress+Hauser in Deutschland,
der Schweiz und Frankreich von einem Implant mit drei Mitarbeitenden
in der deutschen Niederlassung in Weil am Rhein
aus.
www.carlsonwagonlit.com 13

DAKAR
BANJUL
MOROCCO
MAURITANIA MALI
SENEGAL
GAMBIA
ALGERIA
TUNISIA
NIGER
GUINEA
BISSAU
CONAKRY
FREETOWN
OUAGADOUGOU*
GUINEA BURKINA FASO
BENIN NIGERIA
SIERRA LEONE
IVORY TOGO
LIBERIA COAST GHANA
MONROVIA
ABIDJAN
*LOMÉ COTONOU*
ACCRA*
CAMEROON
EQUATORIAL GUINEA
DER
AFRIKA
SPEZIALIST
*NEU! seit Juli 2010
DOUALA
GABON
LIBYA
YAOUNDE
CHAD
CENTRAL
AFRICAN REPUBLIC
CONGO
LUANDA
KINSHASA
ANGOLA
NAMIBIA
DEMOCRATIC
REPUBLIC OF THE
CONGO
EGYPT
SUDAN
KIGALI
RWANDA
ZAMBIA
UGANDA
BUJUMBURA
BURUNDI
MALAWI
TANZANIA
ETHIOPIA
KENYA
ERITREA
DJIBOUTI
ZANZIBAR
MOZAMBIQUE
ZIMBABWE
MADAGASCAR
BOTSWANA
Mbabane
LESOTHO
SOUTH AFRICA
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ab Frankfurt, München oder Stuttgart via Brüssel zu 18 Zielen in Afrika.
Weitere Informationen und
Buchungen in Ihrem CWT-Reisebüro

Avis macht die Welt
grüner
Nachhaltigkeit hat hohen
Stellenwert
Für zahlreiche Unternehmen ist das Thema Umweltschutz längst kein Hype mehr,
sondern wichtiger Teil einer nachhaltigen Strategie: Kooperations- und Geschäftspartner
kommen für Unternehmen oft nur dann infrage, wenn sie sich aktiv für den Umweltschutz
einsetzen.
Die Autovermietung Avis räumt den Maßnahmen zur Nachhaltigkeit daher einen
besonders hohen Stellenwert innerhalb des Unternehmens ein. In puncto Umweltschutz
geht Avis mit gutem Vorbild voran: Die brandneue Internetseite „Avis – Making the World
a Little Greener“ unterstützt Geschäftskunden in ihren Nachhaltigkeitsmaßnahmen. Es
werden Hinweise zu ökologischem Fahrverhalten oder Informationen darüber gegeben,
wie jeder seine persönliche CO2-Bilanz verringern kann. Auf der „grünen Website” werden
auch alle Maßnahmen vorgestellt, die Avis aktiv für den Umweltschutz durchführt, z. B.
Reduzierung der CO2-Emissionen, Recycling sowie Maßnahmen zur Verhinderung des
Austretens von Benzin.
Seit über zehn Jahren leistet Avis einen Beitrag zum Ausgleich schadstoffreicher Emissionen.
Dass jener Beitrag bedeutend ist, zeigte sich schon 1997: Avis bekam als erste
Autovermietung ein Zertifikat von „The CarbonNeutral Company“, einer der führenden
Umweltschutz-Organisationen in Europa. Seitdem haben beide Unternehmen bereits
156.848 Tonnen CO2-Emissionen neutralisiert. 2007 erhielt Avis einen weiteren
„Öko-Preis“ und wurde mit dem „CarbonNeutral ® Operation Status“ ausgezeichnet – ein
Ergebnis all der Bemühungen um die CO2-Reduzierung. Weitere Infos unter: www.avis-greenerworld.com/de
Verantwortung zählt | PARTNER IM FOKUS
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16
DESTINATION | Katar
Die erdgasreiche Halbinsel Katar
liegt nicht weit entfernt von den
Vereinigten Arabischen Emiraten
(VAE) und grenzt an Saudi-Arabien.
Rund 160 Kilometer lang und
knapp 80 Kilometer breit ragt die
Halbinsel in den Persischen Golf.
Das Leben in Katar wird vom Meer
und von der Wüste bestimmt.
Genau das interessiert auch die
Touristen: türkisfarbene Buchten,
mächtige Sanddünen, arabisches
Flair.
Auf dem marmorweißen Fürstenpalast in Doha flattert die Landesfahne,
ein kastanienbraunes Zickzackmuster auf weißem Grund.
Die Scheichs der Familiendynastie Al Thani regieren Katar seit 1868.
Sie führten ihr Volk zu großem Wohlstand, Katar ist heute eines der
reichsten Länder der Welt – ein Großteil des Reichtums basiert auf
den Öl- und vor allem den riesigen Erdgasvorkommen vor der
Küste. Futuristische Hochhäuser, Minarette und neoarabische
Paläste bilden die märchenhafte Silhouette der Hauptstadt Doha.
Breite, begrünte Boulevards führen ins Zentrum. Entlang der
Corniche, der Küstenstraße, stehen die schönsten Gebäude des
Landes, darunter traumhafte Hotels. Im Fischereihafen liegen Dhaus
vertäut, die traditionellen Holzboote mit strahlend weißem Segel.
Abends brechen sie auf zu romantischen Dinner-Kreuzfahrten in
der golden erleuchteten Bucht von Doha.
Doha, Kulturhauptstadt 2010
Doha, in diesem Jahr die Kulturhauptstadt der arabischen Welt, zeigt
als Höhepunkt eine erlesene Perlenausstellung – Tribut an den
florierenden Perlenhandel früherer Zeiten. Tradition und Kultur verpflichtet
sind auch das Landeskundemuseum und das international
renommierte Museum für islamische Kunst. Wer spannende
connect 4/2010 | Das Geschäftsreisemagazin von Carlson Wagonlit Travel
Auf Erdgas
Kultur, Sport und
singende Sanddünen
Einkaufserlebnisse liebt, findet diese garantiert im Old Souk von
Doha. Oder auf dem Falkenmarkt, wo neben Zubehör für Falkner
auch die Vögel selbst verkauft werden: Bis zu 15.000 Dollar kostet
ein trainierter Jagdfalke. Ein Kamel gibt‘s auf dem Markt um die
Ecke bereits für 1.600 Dollar. Daneben warten voll klimatisierte
Shoppingcenter wie die Doha Shopping Mall oder das Villagio, wo
die Kundschaft in Gondeln durch blaue Kanäle gleitet. Hier ist alles
Gold, was glänzt.
„Die arabische Kultur ist unsere
Nation, Doha ihre Hauptstadt.“
(Slogan der Kulturhauptstadt 2010)
Von Doha aus sendet der bekannte arabische Satellitensender
Al Jazeera. Sein Programm gilt – für internationale Themen – als
liberal und kritisch. Apropos liberal: Bei Katars Frauen, die in der
Öffentlichkeit meist schwarz verschleiert auftreten, steht Bildung
hoch im Kurs: Zwei Drittel der Studierenden an der Universität
Doha sind weiblich. Viele Akademikerinnen arbeiten als Ärztinnen,
Lehrerinnen, Dozentinnen und zunehmend auch in Behörden.

gebaut
in Katar
Zum Training in die größte Sporthalle der Welt
Sport, ganz besonders Fußball, ist in Katar eine wichtige Größe. In
15 modernen Stadien trainieren Sportler auf internationalem
Niveau. Regelmäßig finden große Events statt: ATP-Tennisturniere,
Leichtathletik-Grand Prixs, Moto-GP, Squash- und Golfturniere,
Pferderennen und Segelregatten. Die Elite-Sportakademie „Aspire“,
die unter deutscher Leitung steht, besitzt den größten Sport-Dom
überhaupt. Die gigantische Sporthalle soll über 2 Milliarden US-
Dollar gekostet haben. Neben internationalen Sportgrößen trainieren
hier vor allem junge Talente aus der Region, regelmäßig werden
große Sportler-Castings organisiert. Traditioneller sind dagegen die
Kamelrennen, auch wenn heute dort nicht mehr Kinderjockeys,
sondern häufig Roboter im Kamelsattel sitzen.
Unterwegs auf der Halbinsel: Ruinen im Norden
Mit dem Mietwagen kommt man in Katar gut voran. Wer historische
Sehenswürdigkeiten sucht, findet diese eher im Norden der Halbinsel.
Die 5.000 Jahre alten Steingräber in Umm Salal Ali nördlich
von Doha oder ehemals bedeutende Militäranlagen wie die Festung
in al-Zubara an der Nordostküste zeugen von einer bewegten
Vergangenheit. Als stünde die Zeit still, leuchten die weißen Segel
An der Corniche von Doha, im Hintergrund
das Museum für islamische Kunst
Katar | DESTINATION
der historischen Dhaus weithin sichtbar über dem tiefblauen Persischen
Golf. Vom malerischen Hafenstädtchen al-Ruwais an der
Spitze der Halbinsel segeln sie hinüber zum benachbarten Inselstaat
Bahrain. Zurück in die Zukunft: Die rasant wachsende Stadt
al-Khor an der Nordwestküste ist das Zentrum der North-Field-
Gas-Industrie mit dem größten Offshore-Gasfeld der Welt.
Sand und Strand im Süden
Mit Sanddünen und weiten Stränden lockt der Süden. Man kann
im klaren, warmen Wasser nach Perlen tauchen oder Wassersport
treiben. Einer der größten Schätze Katars liegt jedoch in der Wüste.
Von Doha aus führt eine abenteuerliche Piste 75 Kilometer in
Richtung Saudi-Arabien, zur Dünenlandschaft Khor al-Adaid. Das
Licht- und Farbenspiel und die bis zu 60 Meter hohen Dünen
machen diese Landschaft so einmalig. Wer Glück hat, findet eine
der seltenen Wüstenrosen. Zum Meer hin erstreckt sich eine
hellblau glitzernde Lagune. An der Küste tummeln sich Seekühe
(Dugong), Schildkröten und Delfine. Kurios: In der Wüste südwestlich
von Doha erklingen „Singende Sanddünen“. Abrutschende
Sandlawinen erzeugen ein kilometerweit hörbares Summen.
Zeuge einer bewegten Vergangenheit:
die Festung al-Zubara im Norden Katars
2011 eröffnet Katar einen neuen internationalen Flughafen. Dann
wird sich die Welt im entspannten Doha, dem energiegeladenen
neuen Hotspot der Region, wohl bald die Klinke in die Hand
geben. �
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DESTINATION | Vereinigte Arabische Emirate
Atemberaubendes Farbenspiel im „Leeren Viertel“
Die Wüsten-
wunderwelt
der VAE
Kultur und Natur
in Sharjah und
Ras Al Khaimah
connect 4/2010 | Das Geschäftsreisemagazin von Carlson Wagonlit Travel
Was ist wahrer Reiseluxus? Sind es
märchenhaft schöne Hotelpaläste,
das funkelnde Sternenzelt der
Wüste oder ein feinsandiger Traumstrand?
Die Vereinigten Arabischen
Emirate (VAE) besitzen all dies im
Überfluss. Unbekanntere Emirate
wie Sharjah und Ras Al Khaimah
bieten keine Superlative wie Dubai
und Abu Dhabi. Ihr Reichtum liegt
vielmehr in ihrer Kultur und Natur.

Jenseits der weitläufigen Wüstenlandschaften von Abu Dhabi, dem
größten Emirat der VAE, und den Wolkenkratzern von Dubai liegen
die fünf unbekannteren Scheichtümer der VAE: Sharjah, Ajman,
Umm al-Qaiwain, Ras Al Khaimah und Fujairah. Mehrspurige
Autobahnen verbinden die großen Städte miteinander. Sie führen
entlang der Küste und durch die Wüste, über das Hajar-Gebirge
bis an den Golf von Oman. Die Große Arabische Wüste, die Rub
al-Khali („Leeres Viertel“), bedeckt einen Großteil des Landes.
Zwischen den sieben Emiraten der VAE gibt es weder Staatsgrenzen
noch Differenzen, so heißt es. Die kleinsten sind Ajman und Umm
al-Qaiwain am Persischen Golf. Ras Al Khaimah und Fujairah liegen
am Hajar-Gebirge. Sie liefern Wasser und landwirtschaftliche Produkte.
Zugang zum Indischen Ozean haben Sharjah und Fujairah.
Keines dieser Emirate, bis auf Sharjah, besitzt eigene Öl- oder
Erdgasvorkommen.
Die majestätische Weite,
das Farbenspiel und
der stille Zauber der Wüste
faszinieren Besucher seit jeher.
Auf dem Kamel in den Sonnenuntergang
Am Rande der futuristischen Großstädte beginnt die Sandwüste.
Die abgelegenen Kamelfarmen, Gebirgsdörfer und Oasen erreicht
man nur mit dem Geländewagen. Der Jeep holpert durch Wadis
(ausgetrocknete Flussbetten) und verschwindet in einer Staubwolke
am flimmernden Horizont. Falkner zeigen ihre Künste, Beduinen
vermieten Kamele für einen Wüstenritt. Wenn die Sonne untergeht,
leuchten die Sanddünen in glühenden Farben. Der Abend endet
romantisch und friedvoll – oder mit einem arabischen Grillfest
unterm Sternenhimmel. Inmitten der Wüste werden persische
Teppiche und Kissen ausgelegt, Beduinenzelte errichtet, und arabische
Musik ertönt. Verheißungsvoll klappert der Schmuck der
Bauchtänzerin, am flackernden Feuer wird Gegrilltes serviert und
Wasserpfeife (Shisha) geschmaucht. Wer es komfortabler mag,
wählt ein stilvolles Wüstenhotel. Vom Balkon aus bietet sich ein
sensationeller Blick auf ein Meer aus Sand, über dem im Licht
funkelnder Sterne die Wüstennacht erstrahlt.
Reich an Kultur: Sharjah, das „Emirat der Künste“
Nur einen Steinwurf von Dubai entfernt liegt Sharjah, das drittgrößte
Emirat. Es ist zweigeteilt: Das größere Territorium mit Sharjah-Stadt
liegt am Persischen Golf, die Orte Dibba, Kalba und der Handelshafen
Khor Fakkan liegen am Golf von Oman. Sharjahs Wohlstand
gründet auf Erdgas und Handel. Forschung und Lehre werden großgeschrieben:
In University City, einem riesigen Gebäudekomplex in
der Wüste, studieren mehr als 3.000 Männer und 5.000 Frauen.
In Sharjah ist Alkohol streng verboten, auch für Durchreisende.
Frauen dürfen öffentlich weder Röcke, Shorts, Tops noch bauchfrei
tragen – bei Touristinnen wird das allerdings meist toleriert.
Vereinigte Arabische Emirate | DESTINATION
Authentisches Flair in der Hauptstadt der Kultur
Drei künstliche Lagunen und eine moderne Skyline bilden den
Stadtkern von Sharjah. Der Altstadt wird ein authentisch arabisches
Flair nachgesagt. Beim Stadtbummel sind schöne Moscheen,
restaurierte alte Kaufmannshäuser aus Korallenstein und lebhafte
Souks (Märkte) zu sehen. Neue öffentliche Gebäude werden im
neoarabischen Stil errichtet. Ein bekanntes Beispiel ist der Blue
Souk, eine Mischung aus Einkaufspalast, Markthalle und Basar.
Die gegenüberliegende prachtvolle König-Faisal-Moschee ist die
größte Moschee der Emirate. Die Islamische Konferenz (OIC)
wählte Sharjah zur „Hauptstadt islamischer Kultur 2014“, 1998 war
sie Kulturhauptstadt der Unesco. Mit 24 Museen und über 100
Galerien wird die Stadt ihrem Ruf gerecht, eine erste Anlaufstelle
ist das Kunstviertel Arts Area. Es umfasst mehrere Museen und ein
Arts Café für die stilvolle Kunstpause. Im Sharjah Kunstmuseum ist
die größte Kunstausstellung der VAE zu sehen, mit Exponaten überwiegend
arabischer Künstler.
Der Central Souk – die Einheimischen nennen ihn „Blue Souk“ – in Sharjah
Wasser statt Öl: Ras Al Khaimah, die Kornkammer der VAE
Ras Al Khaimah, kurz RAK, der nördlichste Punkt der VAE, ist ein
alter Seehafen nahe der Straße von Hormus. RAK-City liegt auf einer
Halbinsel im Persischen Golf. Im Hinterland ragen die Berge bis zu
1.500 Meter in die Höhe, Wadis durchziehen das Land. Dank ihrer
Gebirgsquellen ist die Region fruchtbar, RAK produziert Gemüse,
Obst, Milch und Fleisch. Der Bergort Masafi ist bekannt für sein
gleichnamiges Mineralwasser. Zum Gemüsemarkt des Dorfes
strömen freitags Besucher von überall her. Teppiche, Keramik oder
Säbel, Gemüse, Blumen oder Datteln – auf diesem turbulenten
Souk wird alles und noch viel mehr geboten. Die Landschaft von
Ras Al Khaimah ist abwechslungsreich und eignet sich für verschiedenste
Outdoor-Aktivitäten: Wassersport, Golfen, Kamelreiten,
Falkenjagd, Trekking im Hajar-Gebirge, Radwandern oder Paddeln
durch urzeitliche Mangrovenwälder. Einheimische wie Touristen
entspannen sich beim Bad in den heilkräftigen Thermalquellen des
Emirats.
Welcher Luxus nun der wahre ist? Die VAE bieten Reisenden viele
mögliche Antworten. Ob Sternenhimmel oder Hotels wie aus
Tausendundeiner Nacht – die Region ist unendlich reich an Kultur
und Natur, die es zu entdecken lohnt. �
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PARTNER IM FOKUS | Zimmer mit Aussicht
Einzigartiges Erlebnis
Jumeirah The Meydan, Dubai
Direkt an einer Pferderennbahn gelegen und mit 285
eleganten Zimmern und Suiten, die Mehrzahl mit freiem
Blick auf die Rennstrecke, ist das Jumeirah The Meydan
ein aufsehenerregendes Hotel mit besonderem Charme.
connect 4/2010 | Das Geschäftsreisemagazin von Carlson Wagonlit Travel

Das Fünf-Sterne-Hotel Jumeirah The Meydan
bietet eine erstklassige Aussicht auf eines
der bekanntesten und höchstdotierten Pferderennen
der Welt: den „Dubai World Cup“. Das
Hotel, das seine Türen erstmalig im März 2010
öffnete, verfügt über fünf Restaurants und Bars
mit einer reichlichen Auswahl an Köstlichkeiten
aus aller Welt.
Zimmer mit Aussicht | PARTNER IM FOKUS
Das Hotel macht unvergessliche Renntage zu einem einzigartigen Erlebnis – und liegt
gleichwohl nur einen Katzensprung von Dubais Attraktionen entfernt und ist damit ein
beliebter Ausgangspunkt für Dubai-Reisende. Zu den herausragenden Annehmlichkeiten
des Hauses gehören der Pool auf der Dachterrasse; eine exklusive Damenetage,
die ausschließlich von weiblichen Angestellten betreut wird; flexible Check-in- und
Check-out-Zeiten: Gäste können rund um die Uhr anreisen und 24 Stunden später
abreisen; kostenlose Softdrinks aus der Minibar; gratis Internetzugang; unbegrenzten
Zugang zum privaten Jumeirah Beach sowie dem Wild-Wadi-Wasserpark mit kostenlosem
Shuttle Service, der Sie auch zur Dubai Mall und dem Dubai-International-
Kongress- und Messe-Zentrum bringt.
www.carlsonwagonlit.com 21

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DESTINATION | Geschäftsreiseziel
Vom Perlentaucher
zum Milliardär
Die Wirtschaft der VAE und Katars
Dubai ist die Puste noch nicht ausgegangen
Der Reichtum der Vereinigten Arabischen Emirate mehrte sich kontinuierlich
seit der Entdeckung der ersten Ölquellen in den 1950er-Jahren.
Geologen entdeckten damals in Abu Dhabi und Dubai die größten Erdölvorkommen
der Welt. 1962 verließen erste Schiffsladungen mit dem
Schwarzen Gold die Golfküste.
Zu dieser Zeit kam in Abu Dhabi Scheich Zayid bin Sultan Al
Nahyan an die Macht, der Vater des heute regierenden Emirs. Er
investierte viele Petrodollars in Infrastruktur und Bildung und
führte sein Volk in den Wohlstand. Auf seine Initiative hin entstand
1971/72 die Föderation der Vereinigten Arabischen Emirate
– bestehend aus Abu Dhabi, Dubai, Sharjah, Ajman, Umm al-
Qaiwain, Ras Al Khaimah und Fujairah. Ursprünglich ein Zweckbündnis,
wurden die VAE zum wirtschaftlichen Erfolgsmodell – heute
sind sie nach Saudi-Arabien die zweitgrößte Volkswirtschaft der
arabischen Welt. Öl und Erdgas machten auch das kleine Emirat
Katar zu einem der reichsten Länder der Welt. Wo vor 60 Jahren
nur ein staubiger Handelsplatz existierte, ragt heute die hypermoderne
Großstadt Doha in den Wüstenhimmel.
connect 4/2010 | Das Geschäftsreisemagazin von Carlson Wagonlit Travel
Piraten, Nomaden, Händler und Perlenfischer
Das Leben „vor dem Öl“ ist ein kulturelles Erbe, das die Emiratis in
Museen und „Heritage Villages“ bewahren und stolz präsentieren.
Schließlich hat sich durch das Öl fast alles verändert. Zuvor lebte
ein Großteil der Bevölkerung vom Handel mit Perlen, die geschickte
Taucher aus dem Meer fischten – ein ebenso gefährliches wie
einträgliches Geschäft. Beduinen zogen durch die Wüste, an der
Küste wurde gehandelt, in fruchtbaren Regionen Datteln und Vieh
verkauft. Die Geschäftsbeziehungen reichten bis nach Persien,
Indien und China. Mitte des 18. Jahrhunderts siedelte der Stamm
der Qawasim an der südlichen Golfküste und attackierte Handelsschiffe
– mit 60 Schiffen und 20.000 Seeleuten beherrschten sie
weite Küstengebiete. Ihre Stützpunkte waren Sharjah und das alte

portugiesische Fort in Ras Al Khaimah. Mit
dessen Zerstörung beendeten Oman und
Großbritannien 1818 die Vorherrschaft des
kriegerischen Stammes an der „Piratenküste“.
Die Briten fassten die Scheichtümer
zum Gebiet der Trucial Coast (Waffenstillstandsküste)
zusammen, darunter auch
Katar. Erst 1971 entließ Großbritannien
die Kolonialgebiete in die Unabhängigkeit.
Katar lehnte, wie Bahrain, den Anschluss
an die VAE ab und ist seit 1971 ein unabhängiges
Emirat.
Oasen des Wohlstands –
Dubai und Abu Dhabi
An der Mündung des Dubai Creek
existierte lange schon eine kleine Siedlung
von Perlentauchern und Fischern – Dubai.
Im 20. Jahrhundert entwickelte sich
Dubai zum wichtigen Handelshafen, jedoch
brachten die Weltwirtschaftskrise
1929/30 und japanische Zuchtperlen den
Handel zum Erliegen. Doch die Erlösung
schlummerte bereits unter dem Wüstensand:
Mit der Erschließung der Öl- und
Erdgasvorkommen begann ein beispielloser
wirtschaftlicher Aufstieg. Heute bilden
der Flughafen von Dubai und der Hafen
Jebel Ali mit der Freihandelszone den zentralen Verkehrs-Hub
der Region. Dubai ist das Goldhandelszentrum der arabischen
Länder, und mit rund 365 Veranstaltungen pro Jahr sind die VAE
das Messe- und Konferenzzentrum der Region.
Die VAE – unabhängig vom Öl?
Die Ölquellen neigen sich dem Ende zu. In Dubai sprudeln sie nur
noch kurze Zeit, in Abu Dhabi noch rund 40 Jahre, so heißt es.
Schon seit geraumer Zeit ändert Dubai seine Strategie. Bereits
heute stammen 27 Prozent seiner Einnahmen aus dem Tourismus.
Die Finanzkrise stoppte 2009 viele große Bauprojekte. „Dubai Inc.“,
wie das als Unternehmen auftretende Emirat auch genannt wird,
ist zwar aktuell knapp bei Kasse, nicht jedoch die Investoren. Innerhalb
der reichen Länder des Gulf Cooperation Council (GCC) haben
die VAE weiterhin die meisten aktiven Bauprojekte. In Abu Dhabi
entsteht ein riesiger Petrochemie-Komplex. Dubai plant den größten
Airport der Welt und Ras Al Khaimah gar einen Weltraumbahnhof.
Enormer Energieverbrauch
Der Hunger der Emirate nach Energie scheint unstillbar. Ende 2009
wurde ein koreanisches Firmenkonsortium mit dem Bau von vier
Atomkraftwerken beauftragt. Trotz bester Voraussetzungen für
Sonnen- und Windenergie werden erneuerbare Energien bisher
Geschäftsreiseziel | DESTINATION
relativ wenig genutzt. Ein Vorzeigeprojekt ist Masdar, die von Stararchitekt
Norman Foster entworfene CO2-freie Öko-Stadt. Zwar geht
der Bau nur langsam voran, doch um 2020 sollen dort ca. 50.000
Menschen leben. Masdar ist Sitz der neuen Internationalen Agentur
für Erneuerbare Energien (Irena). Das Solarkraftwerk „Shams 1“,
das 2012 in Abu Dhabi ans Netz geht, ist mit 100 Megawatt das
größte derartige Projekt der Welt.
Flüssiges Gold – Katar schwimmt in Flüssiggas
Auch Katar plant, unter Beteiligung deutscher Firmen, ein milliardenschweres
Solarkraftwerk – obwohl es sich um seine Ressourcen
kaum Gedanken machen muss, denn 1971 wurde in Katar das
größte Erdgasvorkommen der Welt entdeckt. Heute ist das Land
der größte Exporteur von verflüssigtem Erdgas (LNG – liquified
natural gas). Auf Öl und Erdgas basieren über 60 Prozent seiner
Einnahmen, die Katars Herrscher in eine bessere Infrastruktur
Reminiszenz an die Perlentaucher-Vergangenheit Katars:
Perlmuschel-Brunnen an der Corniche von Doha
reinvestieren. Seinen derzeit weltweit höchsten CO2-Ausstoß pro
Kopf will das Emirat bis 2012 um ein Viertel reduzieren. Ein Liter
Wasser ist teurer als Benzin: Katar besitzt zwar Rohstoffe, aber kaum
Wasser. Es deckt seinen Grundbedarf mithilfe von Entsalzungsanlagen.
Außenhandelsbeziehungen
Deutsche wie österreichische Firmen engagieren sich in den VAE
und in Katar besonders bei der Infrastruktur: beim Bau von Straßen
und Eisenbahnen, Flug- und Seehäfen, Strom- und Wasserversorgung,
Krankenhäusern und Bildungseinrichtungen. Die Deutsche
Bahn ist in beiden Ländern am Bau von Bahnstrecken beteiligt. Die
Emirate sind ein wichtiger Handelspartner Deutschlands, u. a. für
den Export von Geräten zur Elektrizitätserzeugung und -verteilung,
Pkws und Lkws, Maschinen, Nachrichtentechnik, Maschinen für
Büro- und Datenverarbeitung, Metallwaren, Messinstrumente und
Regler, Hebezeuge, Fördermittel. Seit 2009 hält das Emirat Katar
Anteile an Volkswagen, wodurch sich die Beziehungen zu
Deutschland intensivierten. �
www.carlsonwagonlit.com 23

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Erstklassiger
Komfort
Das 6-Klassen-System
der British Airways
Mit der oneworld-Allianz fliegt British Airways weltweit über 700
Destinationen an. Das Terminal 5 in London-Heathrow bietet
British-Airways-Gästen exklusiv ein modernes Transferprodukt
sowie den größten Lounge-Komplex „Galleries“ und sorgt somit
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Service. Die neue First Suite und Kabine bietet im
Schulterbereich 60 Prozent breitere Sitze und ein spezielles
Beleuchtungssystem, mit dem das natürliche Tageslicht nachempfunden
wird.
* Einführung ab Herbst 2010 in ausgewählten Flugzeugen.
** Einführung auf unserer Interkontinentalflotte schrittweise bis Ende 2011.
Über den Wolken | PARTNER IM FOKUS
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26
DESTINATION | VAE und Katar kulinarisch
connect 4/2010 | Das Geschäftsreisemagazin von Carlson Wagonlit Travel
So muss sie aussehen, eine
arabische Vorspeisenauswahl:
vielfältig und lecker
Seien
Sie höflich,
verspäten Sie sich!
Kulinarische Traditionen aus dem Morgenland
Bis heute stellt man sich den Orient
oft als das märchenhafte Land mit
fremder Kultur vor – als genau das,
was das Abendland eben nicht ist.
Kulinarisch kann man diese breite
Kluft allerdings leicht überwinden:
Die Gerichte der Arabischen Halbinsel
verströmen märchenhafte Aromen,
sodass man das Orientalische der
Speisen auch in der heimischen
Küche schmecken und genießen
kann.
Jahrhundertelang war die Arabische Halbinsel der Umschlagplatz
für Gewürze, die ihren Weg von Asien ins christliche Abendland
fanden. So ist es auch kein Wunder, dass die Speisen hier reichlich
gewürzt auf den Tisch kommen. Man verwendet zwar Gewürze und
Gewürzmischungen wie in den mediterranen arabischen Küchen,
jedoch werden sie in der orientalischen Küche reichhaltiger eingesetzt.
Kardamom, Kreuzkümmel, Safran, Sesam, Nelke, Ingwer –
sie verströmen einen betörenden Duft, der durch die Röstaromen
von Mandeln, Pistazien und Pinienkernen noch an Profil gewinnt.
Die Vorspeisen werden gern als Mezze, in kleinen Schälchen in
bunter Auswahl, serviert. So kann man den ersten Hunger mit der
kulinarischen Vielfalt der Arabischen Halbinsel stillen. Unverzichtbar
bei den Vorspeisen ist Hummus, eine würzige Paste aus pürierten
Kichererbsen, die gern mit ofenfrischem Fladenbrot gereicht wird.
Zu den Hauptgerichten gibt es Fleisch – mit Ausnahme vom hier
verbotenen Schweinefleisch – oder Fisch und Meeresfrüchte in
atemberaubender Auswahl.

Bloß nicht pünktlich sein!
Wenn man in den Emiraten oder in Katar
zum Essen eingeladen wird, dann sollte
man sich verspäten. Denn hier gilt Pünktlichkeit
als unhöflich. Taktvoll ist der Gast,
wenn er sich im Orient an die abendländische
Regel des akademischen Viertels
hält. Als Gast sollte man außerdem darauf
achten, seinen Teller nicht leer zu essen,
denn das bedeutet, dass man noch nicht
genügend gegessen hat – der Gastgeber
wird also ungefragt nachreichen.
Hummus
Da die Kichererbse reich an Proteinen und
Mineralien ist, avancierte sie auf der Arabischen
Halbinsel zu einem unverzichtbaren
Grundnahrungsmittel. Jedoch enthält sie
unverdauliche Giftstoffe, die durch das Einweichen
aufgelöst werden. Daher sollte
man das Einweichwasser stets wegschütten
und zum Kochen frisches Wasser verwenden.
Zubereitung: Die Kichererbsen über Nacht
in reichlich Wasser einweichen. Wasser abgießen
und Kichererbsen mit frischem Wasser
gut bedecken. Mit den Knoblauchzehen
zum Kochen bringen und ca. zwei Stunden
lang sanft köcheln lassen. Die Kichererbsen
sollen weich sein, aber nicht zerfallen. Das
Hähnchen Kabsa
Kabsa – in manchen Ländern der Arabischen
Halbinsel auch Machboos genannt –
ist ein Sammelbegriff für Reisgerichte, die
mit unterschiedlichen Gewürzen auf dieselbe
Art zubereitet werden. Hähnchen
Kabsa ist ein wunderbares Gericht für Gäste,
da es sich gut vorbereiten lässt. Während sie
das Hummus genießen, verströmt der Duft
aus der Küche schon die orientalischen
Versprechungen auf das Hauptgericht.
Zubereitung: Zwiebeln und Knoblauch
hacken und im Öl glasig dünsten. Die Möhren
putzen und hobeln, etwas geriebene
Orangenschale, Kardamom (Schale entfernen!),
Zimt, Nelke, Kreuzkümmel, Currypulver,
Muskat und das Tomatenmark hinzufügen
und anschwitzen. Anschließend
das Hähnchen in sechs Stücke zerteilen und
anbraten. Die Tomatenstücke zugeben und
Eins nach dem anderen
Wie das Fladenbrot ist Reis eine unverzichtbare
Beilage zu den Hauptgerichten.
Typisch für die Küche der Arabischen Halbinsel
ist ein Verfahren, das sich an die
Tradition des Kochens auf offenem Feuer
anlehnt: Viele Speisen werden direkt auf
offener Flamme gegrillt. Manche Gerichte
hingegen werden nur in einem Topf zubereitet,
wobei die einzelnen Komponenten
nacheinander gegart werden. So kann man
hier also nicht von einem Eintopfgericht im
Kochwasser in einer Schüssel auffangen. Kichererbsen
mit den Gewürzen mischen
und pürieren. Dabei etwas Kochwasser und
Öl zugeben, die Paste sollte jedoch nicht zu
flüssig werden. Mit Zitronensaft und Salz
abschmecken. Hummus anrichten und mit
Unverzichtbar: Hummus mit Pita
ca. fünf Minuten lang andünsten. Das Wasser
zugeben, den Ingwer dazureiben, alles
erhitzen und bei mittlerer Temperatur und
geschlossenem Topf 25 Minuten lang
köcheln lassen. Die Hähnchenstücke aus
der Brühe nehmen und warm stellen. Dann
den Reis in den Topf mit der Brühe geben
und zum Kochen bringen. 40 Minuten lang
im geschlossenen Topf ziehen lassen. Dann
die Rosinen unterziehen und weitere fünf
Minuten lang ruhen lassen. In der Zwischenzeit
Mandeln und Pinienkerne in einer beschichteten
Pfanne vorsichtig goldbraun
rösten. Den Reis mit Salz und Pfeffer abschmecken.
Auf einer Platte anrichten. Die
Hähnchenstücke darauf verteilen und mit
Mandeln und Pinienkernen bestreut servieren.
Traditionell serviert man dieses Gericht
mit Salat, Joghurt und frischem Fladenbrot.
VAE und Katar kulinarisch | DESTINATION
bei uns gebräuchlichen Sinne sprechen. Zunächst
werden Gewürze in einem großen
Topf meist mit Knoblauch und Zwiebeln
angeschwitzt, bis sie ihr unvergleichliches
Aroma entfalten. Dann werden die gewünschten
Fisch- oder Fleischstücke nach
Belieben angebraten, bevor sie mit Wasser
übergossen und langsam gegart werden.
Die Brühe wird danach für die Zubereitung
von Reis verwendet, der auf diese Weise
schon im Topf durch die Gewürze aromatisiert
wird. �
gehackter Petersilie bestreuen. Reichen Sie
dazu frisches Fladenbrot, das Sie direkt vor
dem Servieren kurz in den Ofen geben.
Hummus
(Zutaten für 4 Personen):
200 g getrocknete Kichererbsen, 6 El
Olivenöl, 3 Tl Sesampaste (Asialaden),
3 Knoblauchzehen, geschält,
4 El Zitronensaft, 1 Msp. Chilipulver,
1 Prise Kreuzkümmel, Salz, 5 Stängel
glatte Petersilie
Hähnchen Kabsa
(Zutaten für 4 Personen):
1 Hähnchen, 1 El Olivenöl, 4 Zwiebeln,
4 Knoblauchzehen, 2 Nelken, 1 Zimtstange,
ca. 3–4 cm, 1 Msp. Kreuzkümmel,
1 Tl Currypulver, 3 Kapseln
Kardamom, 1 Prise frisch geriebene
Muskatnuss, 1 Dose Tomaten in
Stücken, 1 Tl Tomatenmark, 2 Möhren,
1 Stück Ingwer, ca. 2 cm, 1 unbehandelte
Orange, 50 g Pinienkerne,
100 g Mandelstifte, 50 g Rosinen,
2 Tassen Reis (ca. 500 g), 4 Tassen
Wasser
www.carlsonwagonlit.com
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PARTNER IM FOKUS | Vor Ort
Zwischen
Sand und
Meer
Hyatt
Hotels and Resorts
Weltweit
verbunden
Neu:
Stuttgart–Doha
mit Qatar Airways
In den Vereinigten Arabischen Emiraten
(VAE) und Katar erwarten Sie orientalische
Genüsse zwischen Tradition und Moderne
– endlose Sand-Weiten, künstliche Inseln
im türkisblauen Meer, Kamel- und Pferderennen,
Shopping-Touren, neoarabische
Architektur in den boomenden Städten und
Beduinenzelte in der Wüste.
Hyatt bietet Ihnen dazu die perfekten Unterkünfte
für einen unvergesslichen Aufenthalt:
Grand Hyatt Doha: Direkt an der Küste im
neuen Viertel West Bay Lagoon gelegen.
Park Hyatt Dubai: Das direkt am Wasser
gelegene Luxushotel befindet sich unmittelbar
neben dem weltberühmten
Dubai Creek Golf & Yacht Club.
Grand Hyatt Dubai: Die Finanz- und
Unterhaltungsviertel sowie das Dubai
World Trade Centre und die Wafi City
Shopping Mall sind optimal erreichbar.
Hyatt Regency Dubai: An Dubais beliebter
Uferpromenade Deira Corniche gelegen.
Park Hyatt Abu Dhabi (Eröffnung 2011):
Ein exklusives Wohlfühl-Resort, gelegen
Die Einführung der Strecke Stuttgart–Doha
ab März 2011 und die Frequenzerhöhung
auf der München-Route eröffnet deutschen
Fluggästen noch mehr Möglichkeiten, über
das Drehkreuz von Qatar Airways in Doha
die weltweiten Verbindungen zu nutzen.
Ab dem 9. März 2011 wird Stuttgart als
viertes Ziel in Deutschland in die umfangreiche
Streckenkarte von Qatar Airways
aufgenommen. Dreimal wöchentlich wird
die Strecke Stuttgart–Doha mit einem
modernen Airbus A319 bedient, in dem
110 Passagiere Platz finden.
Mit Einführung der neuen Stuttgart-Strecke
im kommenden Jahr baut Qatar Airways
ihre Position auf dem deutschen Markt
weiter aus. Eine zusätzliche Verstärkung der
Aktivitäten ab München von derzeit täglichen
Verbindungen auf elf Flüge pro
Woche lässt die Zahl der abgehenden Flüge
von den vier deutschen Abflughäfen nach
Doha auf 31 Flüge pro Woche ansteigen.
connect 4/2010 | Das Geschäftsreisemagazin von Carlson Wagonlit Travel
an einem neun Kilometer langen, naturgeschützten
weißen Sandstrand.
Hyatt Capital Gate, Abu Dhabi (Eröffnung
2011): Teil des weltberühmten Capital
Gate Tower und verbunden mit dem
National Exhibition Centre von Abu Dhabi.
In allen Hotels bieten wir Ihnen exklusives
Design, einen außergewöhnlichen Service,
erstklassige Einrichtungen und eine preisgekrönte
Küche.
Qatar Airways bietet ihren deutschen Fluggästen
daher künftig noch mehr Gelegenheit,
über das Drehkreuz in Doha Verbindungen
zu weltweiten Zielen besonders
im Raum Asien–Pazifik zu nutzen.

Respekt ist das Wichtigste im Umgang mit
arabischen Geschäftspartnern
„Business is
personal!“
Erst das Vergnügen,
dann das Geschäft
Die Städte der Vereinigten Arabischen Emirate,
allen voran Dubai und Abu Dhabi, sind multikulturell,
wirken international und weltoffen –
ebenso wie die katarische Hauptstadt Doha.
Dieser Eindruck entspricht durchaus den Tatsachen
– dennoch gelten im arabischen Raum
kulturspezifische Regeln für den Geschäfts- und
den ganz normalen Alltag.
Wer in den VAE und in Katar erfolgreich Geschäfte machen will,
muss wissen, dass die Beziehungsebene eine sehr viel größere
Rolle spielt als im westlichen Geschäftsleben. Es gilt: family and
friends first! Persönliche und auch private Treffen mit den Geschäftspartnern
sind deshalb unerlässlich, am besten mehrmals im Jahr.
Wenn Sie Ihrem arabischen Geschäftspartner das Gefühl geben,
dass er Ihnen wichtiger ist als das Geschäft, dann werden Sie auch
Ihr geschäftliches Ziel erreichen können. „Business is personal!“,
schreibt die Kommunikationstrainerin Gabi Kratochwil deshalb in
ihrem Buch „Business-Knigge für die Arabische Welt“.
Am allerwichtigsten: Respekt
Besonders die Begrüßungsrituale in den arabischen Ländern unterscheiden
sich sehr von denen westlicher Prägung. Männer werden
grundsätzlich zuerst begrüßt – mit Handschlag. Als Mann einer
muslimischen Frau die Hand zu reichen, wird meist als unangemessen
empfunden; arabische Frauen werden dies eher auch nicht
Dos und Don’ts | DESTINATION
tun, sondern den Besucher mit einem Kopfnicken oder einem
Lächeln begrüßen. Falls Sie unsicher sind, was Sie tun sollen, warten
Sie einfach ab, ob Ihnen eine Hand gereicht wird. Reagieren statt
agieren heißt das Motto hier. Schauen Sie als Mann einer muslimischen
Frau nicht zu lange in die Augen, und achten Sie auf
größtmögliche körperliche Distanz.
Dresscode: dezent
Auch auf die richtige Kleidung kommt es an, im Geschäfts- wie im
Privatleben. Dezente, konservative und vor allem für Frauen nicht
figurbetonte Kleidung ist wichtig. Schultern und Knie sollten grundsätzlich
bedeckt sein. Alles andere wird Ihnen als Respektlosigkeit
ausgelegt werden. Kurze Hosen, Miniröcke, Trägertops, ärmellose
T-Shirts gehören nur an den Strand oder in den Pool-Bereich Ihres
Hotels, aber keinesfalls ins Straßenbild. Wenn Sie das Privathaus
eines Geschäftspartners betreten, sollten Sie immer anbieten, Ihre
Schuhe auszuziehen. Zärtlichkeitsbekundungen zwischen Männern
und Frauen sind in der Öffentlichkeit übrigens ebenso tabu wie
der Genuss von Alkohol!
Sprachlich dürften Sie auf wenig Probleme stoßen: Englisch ist
als Geschäftssprache sehr gängig in den VAE und Katar. Wenn Sie
trotzdem einige Wörter Arabisch können, werden Ihre Geschäftspartner
das sehr zu schätzen wissen. �
Tipp zum Weiterlesen: Gabi Kratochwil, Business-Knigge für
die Arabische Welt, 29,80 Euro
www.carlsonwagonlit.com 29

PARTNER IM FOKUS | Industry News
Czech Airlines: Mit der
Boeing 737 noch schneller
von Hamburg nach Prag
Czech Airlines hat die Flugzeiten zwischen Hamburg und
Prag optimiert und noch besser an die wichtigsten Umsteigeziele
nach Osteuropa angepasst – und ermöglicht
mit 13 wöchentlichen Flügen zu idealen Tagesrandzeiten
eine flexible Reiseplanung. Durch verbesserte
Anschlussflugzeiten zu 40 Destinationen in Osteuropa,
Mittelasien und dem Nahen Osten wird Ihnen der
schnellste Transfer in diese Regionen ermöglicht.
Weitere Vorteile für Sie sind neben einer verkürzten
Flugzeit von 20 Minuten ein erhöhter Komfort, der bequemes
Arbeiten und Entspannen ermöglicht.
Finnair:
Neu – ab Stuttgart auf der
Nordroute nach Asien
Finnair rückt Asien näher: Mit der Eröffnung der Stuttgart-Route
sind jetzt sechs deutsche Flughäfen direkt mit
der Asien-Drehscheibe Helsinki verbunden. Von Helsinki
aus führt der kürzeste Weg von Europa nach Fernost.
Finnair bietet daher die schnellsten Asienverbindungen.
Aufgrund wachsender Nachfrage weitet Finnair ihr Asienstreckennetz
weiter aus. Im Mai 2011 kommt Singapur
als zehntes Finnair-Asienziel hinzu. Der Flugplan wird
speziell auf die Bedürfnisse von Geschäftsreisenden
ausgerichtet.
Hainan Airlines:
Nonstop nach Peking
Chinas viertgrößte Fluggesellschaft Hainan Airlines (HU)
fliegt nonstop von Berlin-Tegel nach Peking. Zum Einsatz
kommt ein moderner Airbus A330-200 mit 36 FlatSeats
(180°) in der Business Class. Fluggästen der Business
Class steht in Peking (nach Anmeldung) ein kostenfreier
Limousinentransfer zur Verfügung. Zubringerflüge nach
Berlin von zahlreichen Städten in Deutschland werden
von AirBerlin durchgeführt. Ab Peking bestehen
Anschlussflüge zu über 50 Zielen in China. Die mit
4 Sternen ausgezeichnete Hainan Airlines ist Mitglied
im AirBerlin-Vielfliegerpropgramm topbonus.
DESTINATION | Mitarbeitertipp
Unter Wasser vor
Fujairah
Tauchtipps von Philipp Redl
Zum Tauchen in den Vereinigten
Arabischen Emiraten war Philipp Redl,
National Program Manager bei CWT
in Österreich. Er berichtet von den
fischreichen Tauchgründen an der
Ostküste des Emirats Fujairah.
Philipp Redl unter Wasser
Geplant war unser Urlaub in den VAE zwar als Städtetrip plus
Tauchen, doch am Ende haben wir uns überwiegend unter Wasser
aufgehalten, so traumhaft waren die Tauchbedingungen. Die ersten
beiden Nächte verbrachten wir in Dubai, um uns zu akklimatisieren.
Nach Dubai kommen heißt staunen: Die Stadt ist extrem beeindruckend,
unglaublich dynamisch. Noch 2007 galt die Stadt als
größte Baustelle der Welt. In nur fünf Jahren entstand in Dubai eine
fantastische Marina, die ihresgleichen sucht. Durch die starke
Bautätigkeit und den aufgewühlten Sand war dort das Tauchen in
Küstennähe stark eingeschränkt. Die Tauchschulen in Dubai organisieren
Tauchgänge und Tauchsafaris mit dem Schnellboot im Golf
und an der Ostküste. Es gibt jede Menge Wracks zu sehen. Uns zog
es mit dem Mietwagen weiter zu unserem kleinen Tauchhotel in
Fujairah. Die knapp zweistündige Fahrt an die Ostküste, zum Golf
von Oman, führt quer durch eine steinerne Wüsten- und Gebirgslandschaft
– mit toller Aussicht auf hohe Gipfel und über die weite
Wüstenebene.

Zauberhafte stille Welt vor Fujairah
Marine Reserve Dibba Rock, Fujairah
Im Reisemonat März lag die Tagestemperatur bei angenehmen
25 Grad, das Wasser war rund 27 Grad warm. Zum Tauchen
genügte ein leichter Neoprenanzug. Das Meer ist vor der Küste von
Fujairah nur maximal 18 Meter tief, die Sicht wunderbar klar. Von
unserer optimal gelegenen Tauchbasis aus war das Tauchgebiet in
rund zehn Minuten mit dem Schlauchboot erreichbar. Dibba Rock
ist ein bekannter Tauch-Spot. Es handelt sich dabei um einen dicht
bewachsenen Unterwasserfelsen, an dem sich zahlreiche Meeresbewohner
tummeln, darunter spannende Zeitgenossen wie
Muränen, Barrakudas, feingliedrige Langusten oder giftige Rotfeuerfische
– wie üblich empfiehlt sich die Taucherregel: „Nur
schauen, nichts anfassen!“. Fantastisch sind die Unmengen elegant
dahingleitender Wasserschildkröten, denen man bereits beim
Schnorcheln begegnen kann. In den Felshöhlen wartet der Muscat-
Brunnenbauerfisch mit weit aufgerissenem Schlund auf Beute.
Große Fischschwärme und Schwarzspitzenriffhaie schlingern desinteressiert
an den Tauchern vorbei. Wer Glück hat, sieht einen
Manta-Rochen. Insgesamt zehn Tauchgänge haben wir in Fujairah
unternommen und dabei eine fantastische Unterwasserwelt erlebt,
exotisch und vielseitig. �
Eine Muräne wartet auf Beute
Industry News | PARTNER IM FOKUS
IHG: Marktführung
in Großchina und
Expansion an der Südküste
InterContinental Hotels Group (IHG), die weltgrößte
Hotelgruppe, gemessen an der Zimmerzahl, hat bei
der Hotel Investment Conference Asia Pacific (HICAP)
vier Hotelverträge in Hongkong unterzeichnet. Mit der
Unterzeichnung wurden die Verträge für die Expansion
in Taipeh, Hongkong und Xiamen besiegelt, durch die
IHG sein Angebot um mehr als 700 Zimmer vergrößert.
Die vier Hotels werden unter dem Label Hotel Indigo,
der führenden Boutiquehotel-Marke, und dem Label
Holiday Inn Express eröffnet, der neu überarbeiteten
Mittelklasse-Marke.
Steigenberger
Hotels and Resorts:
80-jähriges Jubiläum
Mit dem Kauf des Hotels Europäischer Hof in Baden-
Baden legte Albert Steigenberger den Grundstein für
eine Hotelgruppe, in der Individualität und persönlicher
Service im Vordergrund stehen. Im Jubiläumsangebot
„BusinessFlat“ sind die wichtigen Hotelnebenleistungen
wie Frühstück, WLAN und Zimmer-Upgrade enthalten.
Das Angebot ist in vielen Steigenberger Hotels verfügbar.
SIXT:
Neue Station in
Frankfurt am Main
Deutschlands größter Autovermieter bietet seine hochwertigen
Mobilitätsdienstleistungen ab sofort auch im
Westin Grand Hotel in der Konrad-Adenauer-Straße 7
an. Die neue Sixt-Station ist in direkter Nähe zur Innenstadt
gelegen und damit zu wichtigen Adressen wie der
beliebten Einkaufsstraße Zeil oder der Frankfurter
Wertpapierbörse. Das Angebot umfasst attraktive
Automodelle vom kleinen Stadtflitzer über Cabrios und
Coupés bis hin zu Oberklasse-Limousinen, Kombis,
Geländewagen und Mini-Vans.

Dukhan
KATAR
Ruwais
al-Khor
Umm Salal Ali
Festung al-Zubara
DOHA
Khor al-Adaid
SAUDI-ARABIEN
Persischer Golf
Sir Bani Yas
Masdar
Desert Islands
IRAN
Ras al-Khaimah
Umm al-Qaiwain
Ajman
Sharjah
Dubai Masafi
Abu Dhabi
VEREINIGTE ARABISCHE EMIRATE
Rub al-Khali
Al Ain
Straße von Hormuz
OMAN
OMAN
Dibba
Khor Fakkan
Fujairah
Kalba
Lage, Einwohner: VAE und Katar gehören zur Arabischen Halbinsel
und liegen im Persischen Golf. Katar hat 1,7 Mio. Einwohner, davon
leben 1 Mio. in Doha. Die VAE haben insgesamt 6 Mio. Einwohner,
davon Dubai 1,7 Mio. und Abu Dhabi 1,5 Mio. Rund 80 Prozent
der Bevölkerung sind Expatriates (Gastarbeiter). An der Spitze der
VAE steht der Oberste Rat mit dem Präsidenten Scheich Khalifa bin
Zayed Al Nahyan, in Katars Hauptstadt Doha regiert Emir Scheich
Hamad bin Khalifa Al-Thani.
Sprache: Amtssprache ist Arabisch, Englisch ist weit verbreitet,
ebenso die Heimatsprachen der Expatriates: Indisch, Pakistanisch,
Filipino, Deutsch. Arabische Schrift, oft zweisprachige Hinweisschilder.
Währung: VAE: 1 VAE-Dirham (AED) = 100 Fils, 1 Euro = 5,15 AED;
Katar: 1 Katar-Rial (QAR) = 100 Dirham, 1 Euro = 5,10 QAR (Stand
November 2010). Kreditkarten und Geldautomaten sind verbreitet.
Praktische Infos | DESTINATION
Klima: Tropenklima, feuchtheiß im Sommer, an der Küste bis
über 50° C bei rund 100 % Luftfeuchtigkeit, im Inneren trocken
und extrem heiß, Sandstürme möglich.
Einreise: 6 Monate gültiger Reisepass, für Katar ist ein Visum nötig
(wird gegen Kreditkartenzahlung auch am Flughafen erteilt).
Ramadan und der Freitag im Islam: Der Islam ist Staatsreligion.
Während des Fastenmonats Ramadan ist mit Einschränkungen zu
rechnen, z. B. mit tagsüber geschlossenen Restaurants außerhalb
der Hotels. Die islamischen Traditionen sind zu respektieren: Auch
für Nichtmuslime ist zu dieser Zeit öffentliches Essen, Trinken, Rauchen
und sogar Kaugummikauen in den VAE tagsüber untersagt
und in Katar nicht gern gesehen. Der nächste Ramadan geht vom
1. bis 29. August 2011. Der islamische Freitag ist vergleichbar mit
dem christlichen Sonntag. Geschäfte und Ämter sind geschlossen.
Strom: 220–240 Volt, Eurostecker sind verbreitet.
Kommunikation: Die Vorwahl der VAE ist +971, WLAN ist verbreitet,
Mobilstandard ist GSM 900. Blackberrys sind in den VAE verboten,
da die nationale Regulierungsbehörde sie als Sicherheitsrisiko
einstuft. Günstiger als Roaming sind Telefonkarten. Katar hat
die Vorwahl +974, der Mobilfunkstandard ist GSM 900 und 1800.
Ortszeit: Zeitverschiebung Dubai +2 im Sommer, sonst +3 Stunden.
Adressen, Informationen:
Reiseinformationen VAE: www.uaeinteract.com/german/travel
Botschaft VAE, Berlin: www.uae-embassy.de
Reiseinformationen Katar: www.qatartourism.gov.qa
Botschaft Katar, Berlin: www.embassy-qatar.de
www.carlsonwagonlit.com 33

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PARTNER IM FOKUS | Premium for Business
PREMIUM FOR BUSINESS
Lindner Hotels & Resorts
Flair und Atmosphäre
Rund um die Marke
Ausgezeichnete Lage, zukunftsweisende Konzepte und eine besonders große Vielfalt an
Wellness-Angeboten – das zeichnet die 31 Vier- und Fünf-Sterne-Hotels & Resorts der
Lindner-Hotelgruppe aus. Die Hälfte der Häuser sind Business-, die andere Hälfte
Ferienhotels. Darunter befinden sich auch besondere Themen-Hotels, wie das erste
Stadion-Hotel Deutschlands, das Lindner Hotel BayArena in Leverkusen, und das erste
Tierpark-Themenhotel, das Lindner Park-Hotel Hagenbeck in Hamburg.
Das familiengeführte Unternehmen gehört zu den zehn bekanntesten Hotelgruppen in
Deutschland. Seit dem Jahr 2000 hat sich die Zahl der Hotels verdreifacht. Standorte
sind Deutschland, Österreich, Schweiz, Spanien und Belgien.
Service und mehr
„Keine austauschbaren Bettenburgen schaffen, sondern individuelle, zielgruppenorientierte
Hotels“, so lautet die Philosophie der Lindner-Vorstände Otto Lindner und Andreas
Krökel. Die einzelnen Häuser unterscheiden sich deshalb stark in Bezug auf ihre
Zielgruppen und Angebote. Während die Business-Hotels für hohe Innovationskraft im
Bereich der mobilen Kommunikationslösungen stehen, bieten die Resort-Hotels eine
besonders große Vielfalt an Wellness- und Spa-Angeboten.
Ausblick und Engagement
Im neuen Lindner Hotel & Sports Academy in Frankfurt am Main werden die Themen
Business und Sport großgeschrieben: In Anbindung an die GYMAKADEMIE des
Deutschen Turner-Bundes und in unmittelbarer Nähe zum Frankfurter Stadtwald und der
Commerzbank-Arena kommen neben Tagungs-, Seminar- und Messegästen auch alle
Sportbegeisterten auf ihre Kosten. Die Eröffnung ist im 1. Quartal 2011 geplant.
connect 4/2010 | Das Geschäftsreisemagazin von Carlson Wagonlit Travel

Gazellen und
Beduinentradition
Abu Dhabi jenseits der Wolkenkratzer
Yvonne Niebergall geht mit uns
auf die Insel und in die Wüste.
Als man mich bat, über die Vereinigten Arabischen Emirate zu
schreiben, dachte ich sofort an Abu Dhabi – dieses bis vor einigen
Jahren wenig bekannte Emirat hat sich rasant entwickelt und bietet
bei jedem Besuch spannende Veränderungen!
Nachhaltiges Emirat
In Abu Dhabi wird sehr viel Wert auf Nachhaltigkeit gelegt, und so
hat Scheich Zayed Bin Sultan Al Nahyan, der Staatsgründer der VAE,
schon vor mehr als 20 Jahren die Insel Sir Bani Yas zu einem
Paradies für bedrohte Tiere der Arabischen Halbinsel gemacht.
Die Insel wurde behutsam renaturiert und eine Vielzahl Tiere hingebracht,
darunter auch zehn Exemplare der vom Aussterben bedrohten
Arabischen Oryxantilope. Nach nunmehr 20 Jahren ist die
Population auf 420 der majestätischen Tiere angewachsen. Auch
mehr als 10.000 Gazellen, Giraffen, Emus und Strauße fanden auf
der Insel ein neues Zuhause. Das ökologische Gleichgewicht stellen
Geparde und Hyänen als natürliche Feinde wieder her.
Safari auf Arabisch
Seit Anfang 2009 ist es möglich, auf dieser ehemaligen Privatinsel
der Scheichfamilie der Natur ganz nah zu kommen. Neben einem
im landestypischen Stil erbauten Hotel wird es in naher Zukunft
auch kleine Safaricamps an landschaftlich spektakulären Orten über
die Insel verteilt geben – für Safaris auf Arabisch, mit Wasserpfeife
vor dem Zelt und Antilopen am Horizont. Öko-Tourismus ist schon
längst ein Thema in Abu Dhabi und wird mit der Erschließung von
Naturschutzgebieten auch dem Anspruch an Nachhaltigkeit gerecht.
Alte Oasenstadt
Die Seele Abu Dhabis spürt man in Al Ain, der 3.000 Jahre alten
Oasenstadt, in der die Beduinentradition sehr stark verwurzelt ist.
Auf dem Tiermarkt wird um Kamele, Ziegen und Schafe gefeilscht
Bonn: Tel.: +49 (0) 211 53 02 76 07
touristik.bonn.de@contactcwt.com
Fürth: Tel.: +49 (0) 911 2057360
touristik.fuerth@carlsonwagonlit.de
Hamburg: Tel.: +49 (0) 40 35001340
touristik.hamburg.de@contactcwt.com
Hannover: Tel.: +49 (0) 511 36091 40
touristik.hannover.de@contactcwt.com
Leipzig: Tel.: +49 (0) 69 1532 12340
touristik.leipzig.de@contactcwt.com
Lörrach: Tel.: +49 (0) 7621 956370
touristik.loerrach.de@contactcwt.com
Mannheim: Tel.: +49 (0) 621 1218 1070
touristik.mannheim.de@contactcwt.com
München: Tel.: +49 (0) 89 48057 765
touristik.muenchen.de@contactcwt.com
Emirat Abu Dhabi | CWT TOURISTIK
Yvonne Niebergall,
Manager Leisure Travel
bei CWT
wie vor Hunderten von Jahren. Ein Ausflug auf das nahe gelegene
Steinmassiv Jebel Hafeet, besonders in den frühen Morgenstunden,
lässt spüren, was dieses Emirat so besonders macht. In Al Ain ist
es gelungen, die Authentizität des Landes zu bewahren. Nach dem
bunten Treiben auf dem Viehmarkt und der Besichtigung des
Nationalmuseums in Al Ain sollte man die atemberaubende Welt
der Rub al-Khali, der größten Sandwüste der Erde, auf sich wirken
lassen. Hier erlebt man die Wüste mit allen Sinnen, und zwischen
den gewaltigen Dünenlandschaften überraschen in den Liwa-
Oasen, den ältesten Oasensiedlungen der Emirate, Getreidefelder
und grüne Dattelpalmen den Reisenden.
Mich hat Abu Dhabi mit seiner Vielfalt erstaunt. Lassen Sie sich doch
auch entführen in das Land aus Tausendundeiner Nacht. Wir
beraten Sie gern! �
Fühlt sich heimisch auf Sir Bani Yas: die Arabische Oryxantilope
Nürnberg: Tel.: +49 (0) 911 205 731 5
touristik.nuernberg.de@contactcwt.com
Stuttgart: Tel.: +49 (0) 711 97500 200
touristik.stuttgart.de@contactcwt.com
Wien: Tel.: +43 (0) 1 240 60 1804
leisure@carlsonwagonlit.at
www.carlsonwagonlit.com 35

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CWT MEETINGS & EVENTS | Strand-Olympiade
Strand gibt’s auch in Düsseldorf
CWT organisierte eine Beach-Olympiade für Henkel
„Best Picture“ – so hieß eine der Disziplinen bei der Beach-Olympiade
Weit über 100 Mitarbeiter, die sich kaum
kennen, verteilt auf sechs verschiedene
Units und unterschiedliche Gebäude auf
einem großen Firmengelände: Das ist Alltag
für viele Teams. So auch für die Labormitarbeiter
des Bereichs Waschmittel der Firma
Henkel AG & Co. KGaA. Das „Wir-Gefühl“
der Mitarbeiter zu fördern, war eine Herausforderung
– Beach-Olympiade hieß die
Lösung!
Mit der Planung und Vorbereitung des Events hatte Dr. Arndt
Scheidgen, Vice President/Global R&D Chemistry Laundry & Home
Care bei Henkel, die Veranstaltungsprofis von CWT Meetings &
Events beauftragt. Ziel der Veranstaltung war es, den Teammitgliedern
in einer lockeren und spielerischen Atmosphäre zu ermöglichen,
sich besser kennenzulernen und einen gemeinsamen
Teamgeist zu entwickeln.
Ausgeklügelte Planung bis ins kleinste Detail
Da Mitte September schon recht kühle Temperaturen herrschten,
entschied sich das CWT-Team, für die Beach-Olympiade eine
connect 4/2010 | Das Geschäftsreisemagazin von Carlson Wagonlit Travel
Indoor-Sport- und Erlebniswelt exklusiv für die Henkel-Mitarbeiter
anzumieten – mit zwei großen Beachvolleyballplätzen, einem
Klettergarten und einem attraktiven gastronomischen Bereich. Bei
zwei Location-Checks prüften die CWT-Eventprofis, ob sich das
Event auch wirklich wie geplant dort durchführen lassen würde, und
besprachen alle Details mit den Mitarbeitern der Sport- und Erlebniswelt.
Über eine eigens eingerichtete Online-Plattform konnten
sich die Henkel-Mitarbeiter anmelden und bekamen gleich noch
wichtige Vorabinformationen zu Adresse, Anfahrt, Veranstaltungsbeginn
und Kleiderempfehlung. Damit waren die Vorbereitungen
für das CWT-Team aber noch nicht abgeschlossen: Es kümmerte
sich außerdem um das Branding des Veranstaltungsorts mit
Henkel-Fahnen, um Catering und Dekoration sowie um sämtliche
weiteren Details wie etwa Namensschilder, Giveaways und das
Siegerpräsent.
Hula-Hoop und Kokosnuss-Boule
Und dann konnte es endlich losgehen! Die Beach-Olympiade beinhaltete
insgesamt neun Stationen, unter anderem Hula-Hoop,
Limbo Dance, Best Picture, Tauziehen, Kokosnuss-Boule, Sandmaler
und Quizstation. 115 Teilnehmer waren gekommen, die zu den
Klängen von Sommerhits gut gelaunt und voller Elan ihre Wettkampfstationen
absolvierten. Hula-Hoop hieß, einen Reifen so
lange wie möglich um die Hüften schwingen zu lassen; beim
Sandmalen musste die Mannschaft raten, welchen Begriff da ihr

Teamkollege in den Sand gemalt hatte – und bei Best Picture
gewann das „Urlaubsfoto“, das am lustigsten und kreativsten mit
den bereitstehenden Strandutensilien gestaltet worden war.
Gute Stimmung sorgte für Vernetzung
Von Anfang an herrschte eine gelöste und lockere Stimmung, die
Kollegen lernten gänzlich unentdeckte Seiten aneinander kennen,
der gute Teamgeist war permanent zu spüren – nicht zuletzt daran,
dass die Teams sich auch gegenseitig anfeuerten und nicht nur
innerhalb des eigenen Teams. Das Siegerteam wurde von Dr. Arndt
Scheidgen geehrt, der sich auch ausdrücklich bei den Eventprofis
von CWT für die gelungene Planung und Durchführung der
Veranstaltung bedankte. Die Beach-Olympiade klang mit einem
gemeinsamen Essen aus, das die Mitarbeiter noch einmal ausgiebig
dazu nutzten, miteinander ins Gespräch zu kommen und
sich auszutauschen.
Dass die Beach-Olympiade die Mitglieder des großen Teams einander
tatsächlich nähergebracht hat, ist auch noch Wochen nach
der Veranstaltung zu merken: Sie sind stärker vernetzt und tauschen
sich nun auch außerhalb ihrer Units intensiver aus. Die Fotos vom
Event machen außerdem immer noch die Runde und sorgen für
Lacher – eine schöne Erinnerung an einen Strandnachmittag mitten
in Düsseldorf. �
Strand-Olympiade | CWT MEETINGS & EVENTS
Einladend: der gastronomische Bereich vor dem großen Ansturm
der Henkel-Mitarbeiter
Wir beraten und unterstützen Sie gern.
CWT Meetings & Events Berlin
Tel.: +49 (0) 30 246590 60
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CWT Meetings & Events Kronberg
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KALEIDOSKOP | Change Management
Veränderungsprozesse brauchen Zeit
Alles bleibt anders!
So klappt das mit dem Wandel
Neue Technologien, neue Reiserichtlinien,
neue Faktoren, die den Kostendruck
erhöhen: Beim Travel Management
gehören Veränderungen zum
Alltag. Für Unternehmen ist es oftmals
schwierig, sich schnell darauf
einzustellen. Kommen sie dann doch,
die Veränderungen, reagieren Mitarbeiter
zuweilen mit Angst und
Widerstand. Das muss nicht sein –
wenn einige wichtige Regeln beachtet
werden. Hier sind sie.
Durch die Medien geistern sie oft: Großkonzern-Chefs, die sich bei
ihrem Amtsantritt vor den Mitarbeitern aufbauen, sie erst einmal
kräftig abkanzeln für das, was diese in den vergangenen Jahren alles
nicht in den Griff bekommen haben, und ihnen sodann verkünden,
dass 50.000 Stellen aus dem Konzern ausgegliedert werden. Eines
ist klar: Werbung für Neuerungen sieht anders aus. Stehen in einem
Unternehmen Veränderungen an, sind Führungskräfte gut beraten,
wenn sie sich an folgende Punkte halten:
Analysieren Sie gründlich
Bevor Sie loslegen: Analysieren Sie die Situation und das eigentliche
Problem sehr gründlich. Diese Analyse sollte nicht nur wichtige
Faktoren mit einbeziehen, sondern auch die entsprechenden
Akteure: Wer sind die Kooperationspartner unter Ihren Mitarbeitern,
wer die Widerständler und wer die Informationsinhaber? Nur auf
der Basis dieser Analyse können Sie die richtige Veränderungsstrategie
wählen – die auch den verschiedenen Menschen in
Ihrem Unternehmen Rechnung tragen muss. Analytisches Denken
ist hier also gefragt, Intuition und Bauchgefühl eher nicht.

Beziehen Sie Ihre Mitarbeiter ein
Druck ist kein geeignetes Mittel, um
Veränderungen durchzusetzen. Stattdessen
sollten Sie Mitarbeiter aller
Ebenen in den Prozess mit einbinden,
sie informieren, nach ihren Ideen und
Vorschlägen fragen, ihre Kritik ernst
nehmen und auch annehmen –
selbst wenn dieser Kritik ganz eindeutig
irrationale Ängste der Mitarbeiter
zugrunde liegen. Machen Sie Betroffene
zu Beteiligten!
Gestalten Sie den Balanceakt ganz
bewusst
Wenn eine Führungskraft Veränderungen
anstößt, muss sie selbst einiges
aushalten: Mitarbeiter werden sie
anfeinden und für schwach halten, die Führungskraft selbst wird
manchmal am Erfolg dessen zweifeln, was sie da angestoßen hat.
Hier hilft zweierlei: die eigene Unsicherheit bis zu einem gewissen
Maß einzugestehen, es in entscheidenden Momenten aber nicht
an dauerhafter Entschlossenheit und Handlungsfähigkeit fehlen zu
lassen. Orientierungslose Führungskräfte bleiben nicht lange auf
ihrem Sessel.
Lassen Sie Ihren Mitarbeitern Zeit
Wenn die Kultur eines Unternehmens nicht auf Erneuerung ausgelegt
ist, wenn Veränderung nicht zum Alltag gehört, nicht in der
DNA des Unternehmens verankert ist, können Sie nicht erwarten,
dass die Mitarbeiter von heute auf morgen zu Helden des Wandels
werden. Systeme und Strukturen lassen sich schnell umstellen,
Atmosphäre und Beziehungen dagegen nicht. Deshalb: Gehen Sie
die Veränderungen langsam und Schritt für Schritt an.
Nehmen Sie sich nicht zu viel auf einmal vor
Strategiepapiere, die Hunderte von Seiten umfassen, und stundenlange
Powerpoint-Präsentationen, die in endlose Listen dessen
münden, was alles verändert werden muss: So wird das nichts.
Planungsartistik braucht kein Mensch. Sie frisst nur Ressourcen und
frustriert alle Beteiligten. Wer ein bestimmtes Ziel erreichen will,
sollte sich besser fragen: Welche 20 Prozent der Aktionen taugen
dazu, 80 Prozent der Ziele zu erreichen? Machen Sie sich also den
guten alten Pareto-Effekt zunutze, demzufolge 80 Prozent der
Ergebnisse in 20 Prozent der Gesamtzeit eines Projekts erreicht
werden.
Change Management | KALEIDOSKOP
Kommunizieren Sie Sinn und Nutzen der Veränderung
Die größte Gefolgschaft für den Wandel erreichen Sie, wenn die
Mitarbeiter selbst den Sinn und Nutzen der Veränderung erkennen
können. Das gelingt Ihnen, wenn Sie nachvollziehbar deutlich
machen, aus welchen Gründen die Umgestaltung wichtig ist und
warum bzw. wo sie sich in die Zukunftsstrategie des Unternehmens
einpasst. Wenn Menschen einen Beitrag zu übergeordneten Zielen
leisten können, mit denen sie sich auch noch identifizieren, fühlen
sie sich meist an der richtigen Stelle – und die Akzeptanz der
Veränderungen ist kein Thema mehr.
Bleiben Sie am Ball
Manche Veränderungsprojekte ziehen sich über einen sehr langen
Zeitraum hin. Ihr Job als Führungskraft ist es, am Ball zu bleiben
und bei Ihren Mitarbeitern immer wieder hartnäckig nachzufassen
und nachzubohren. So beweisen Sie nicht nur Ihre eigene Entschlossenheit,
sondern motivieren auch Ihre Mitarbeiter, dasselbe
zu tun.
In 20 Prozent der Zeit erreichen Sie
80 Prozent der Ergebnisse.
Kontrollieren Sie die Fortschritte
Motivierend wirkt auch, wenn die Fortschritte der Veränderung
erfasst und kontrolliert werden – und zwar kontinuierlich. Meilensteine
zu setzen und deren Einhaltung zu überprüfen, demonstriert
außerdem die Ernsthaftigkeit des ganzen Unterfangens. Allen ist
dann klar: Hier wird nicht nur halbherzig etwas angepackt, das
sowieso irgendwann im Sande verläuft. Sondern hier werden Nägel
mit Köpfen gemacht.
Und zu guter Letzt: Feiern Sie!
Meilensteine und Erfolge zu erfassen, ist nicht zuletzt auch deswegen
wichtig, weil es signalisiert: Geschafft! Ziel erreicht! Wir
können stolz sein! Und deshalb dieser letzte Tipp: Feiern Sie!
Am besten gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern. Das verbindet,
schweißt zusammen und legt die beste Grundlage für das nächste
Veränderungsprojekt – denn alle spüren und erleben: Wenn hier
etwas verändert werden soll, dann schaffen wir das. Und es macht
auch noch Spaß. �
Tipp zum Weiterlesen: Klaus Doppler, Der Change Manager:
Sich selbst und andere verändern – und trotzdem bleiben, wer
man ist, Campus Verlag, 2009, 29,90 Euro
Der ideale Wagen für jeden Belag und für jeden Beleg.
(Der neue BMW X5 günstig bei Sixt. Beratung und Buchung in Ihrem CWT Reisebüro)

KALEIDOSKOP | Reisebegleiter
Praktisches für unterwegs
Das können Sie einpacken!
Nicht nur dekorativ, sondern auch warm: Pashminas
Wer in die Vereinigten Arabischen Emirate reist – zumal im Winter
–, freut sich auf Sonne, Strand und Wüste. Und vergisst meist, dass
die klimatisierten Hotels, Restaurants und Shopping Malls mit recht
frostigen Innentemperaturen aufwarten. Eine stilvolle und praktische
Lösung sind Pashminas – dünne Schals und Tücher aus reinem
Edles Material, das auch noch wärmt: Pashminas
PEACE & LOVE, SWISS MADE.
Kaschmir oder aus einem Kaschmir-Seiden-Gemisch. Sie sind
leicht, werten jedes Outfit auf und wärmen, wenn es darauf ankommt.
Im Online-Shop pashmina.de finden Sie eine gute Auswahl.
Betreiber Tim Klein aus Frankfurt am Main achtet nicht nur auf
höchste Qualität seiner Produkte, sondern auch darauf, dass die
nepalesischen Hersteller und Lieferanten seiner Pashminas zu
menschlichen Bedingungen arbeiten können. Um das sicherzustellen,
reist er mehrmals im Jahr nach Nepal. Er beschäftigt keine
Tagelöhner und Saisonarbeiter, weil dies den Arbeitern langfristig
keine Sicherheit bietet – und bestellt deshalb auch nicht nur einmal
pro Jahr seine Ware, sondern regelmäßig mehrmals im Jahr. Das
erlaubt ihm und auch den Arbeitern in Nepal langfristige Planung.
Die Schals und Tücher gibt es in unterschiedlichen Ausführungen,
Farben und Mustern für Damen, Herren und Kinder. Sie kosten
zwischen ca. 40 und 199 Euro. �
www.pashmina.de
If you’re going to San Francisco:
Jetzt SWISS fliegen.
–
Willkommen in der Freiheit: Fliegen Sie ab zehn deutschen Abfl ughäfen
via Zürich direkt nach San Francisco. Jede Woche sechs Mal. SWISS
setzt alles daran, dass Sie schon während Ihrer Reise ganz Sie selbst
sein können – so wie in San Francisco, dem magischen Anziehungspunkt
für Individualisten und Freidenker.
Weitere Informationen und Buchungen in Ihrem CWT-Reisebüro.

Taj Cape Town
Neue Top-Adresse für Business-Reisende
Mit dem Taj Cape Town hat
die Gruppe Taj Hotels Resorts
and Palaces ein weiteres
neues internationales Haus
eröffnet: Das Taj Cape Town
ist der perfekte Ort für ein
außergewöhnliches und unvergessliches Erlebnis in
Südafrikas „Mother City“.
Mitten im lebendigen, historischen Zentrum Kapstadts,
an der St. George’s Mall, verbindet das Taj Cape Town
zwei historische Gebäude mit moderner Architektur. 166
Zimmer und Suiten und eine Präsidentensuite bieten
neben gewohnt luxuriösem Wohnkomfort einen Blick
auf die Skyline der Stadt, die St. George’s Cathedral, das
Parlament und den Tafelberg. Hier treffen indische Gastfreundschaft,
Wellness und kulinarische Erlebnisse aufeinander.
Die Einrichtung der Gästezimmer kombiniert
die Qualität der alten Welt mit den Annehmlichkeiten
New in Town | PARTNER IM FOKUS
der Moderne. Bequeme, klassische Möbel widersprechen
in keinster Weise einem High-Speed-Internet
oder Wireless-Multimedia-Hub, mit dessen Hilfe Laptops
an das TV-Gerät angeschlossen werden.
Typische Taj-Elemente sind die Vielfalt an kulinarischen
Genüssen und Erfahrungen. Neben dem indischen
Spezialitätenrestaurant steht den Gästen außerdem das
Restaurant „Mint“ mit offener Showküche, Terrasse
sowie südafrikanischen und internationalen Gerichten
und Weinen zur Verfügung. Aber auch die Taj-Club-Etage
mit Butlerservice für Geschäftsreisende, Meeting-
Räumen und exklusiver Club Lounge und das Jiva
Grande Spa mit traditionellen indischen Anwendungen,
einem hochmodernen Fitnesscenter und einem 20 m
langen Indoor-Pool zählen zum geschätzten Taj-Erlebnis.
Schnell wachsend, wird die Hotelgruppe mit dem
Falaknuma Palace ihr 100. Hotel Mitte November
2010 in Hyderabad eröffnen.
Taj Cape Town Wale Street Cape Town www.tajhotels.com
www.carlsonwagonlit.com 41

VORSCHAU
Tief im Südwesten
Portugal
Der Leuchtturm am Cabo da Roca, dem westlichsten Punkt auf dem
europäischen Festland
*Leserwahl von FIRMENAUTO. Beste Marke 2010.
„Europe’s West Coast“ – so nennt sich das Land
im äußersten Zipfel Europas selbst. In der kommenden
Ausgabe erkunden wir die Heimat von
Fado, Vinho Verde und Luís Figo.
Unzählige Seiten könnte man füllen mit Schwärmereien über
Portugal: über die einstige Seefahrernation, die Entdecker wie Vasco
da Gama und Ferdinand Magellan hervorbrachte. Allein Lissabon
wäre einen eigenen Magazin-Schwerpunkt wert. Doch wo blieben
dann die Zeugen der Megalithkultur, die sich ebenso wie die
ursprüngliche Landschaft „Hinter den Bergen“ (Tras-os-montes) im
Norden des Landes finden? Was wäre mit schönen Regionen wie
dem Alentejo und der Estremadura? Was mit kulturellen Highlights
wie Coimbra und Braga? Nicht zu vergessen die beliebte Algarve,
die Azoren und Madeira? Wir werden eine Auswahl treffen, auch
wenn es schwerfällt. �
www.europcar.de
Ausgezeichnete Autos, hervorragender Service und ein weltweites Stationsnetz machen uns zur Nr. 1
bei Geschäftsreisenden*. Information und Buchung in Ihrem Carlson Wagonlit Reisebüro.

Weltweite Vorteile für Vielflieger
Aegean Airlines ist neues Star-Alliance-Mitglied
Aegean Airlines, die größte griechische Fluggesellschaft, ist am
30. Juni 2010 in Athen offiziell der Star Alliance beigetreten.
Theodore Vassilakis, Aufsichtsratsvorsitzender der Aegean Airlines,
sagte bei der offiziellen Feier: „Der Star Alliance beizutreten ist eine
große Ehre und Chance für Aegean. Ab sofort profitieren unsere
Passagiere von den weltweiten Vorteilen für Vielflieger und dem
globalen Netzwerk der Star Alliance.“
Aegean fliegt täglich mit dem neuen Airbus A320 ab Berlin,
Düsseldorf, Frankfurt am Main, Stuttgart und München nach Athen
und Thessaloniki. Von dort aus haben Sie Anschluss zu 17 weiteren
griechischen Zielen. Kommen Sie an Bord und genießen Sie
unseren mehrfach ausgezeichneten Service! Jetzt auch mit
Status- und Prämienmeilengutschrift bei Miles&More!
Gewinnspiel | PARTNER IM FOKUS
Machen Sie mit! Mit etwas Glück gewinnen Sie ein Ticket für zwei Personen von Deutschland nach Athen oder Thessaloniki.
Beantworten Sie einfach die folgenden Fragen:
1. Ab wie vielen deutschen Flughäfen fliegt Aegean Airlines?
3 4 5
2. Welchen Flugzeugtyp setzt Aegean nach Griechenland ein?
Airbus A320 Boeing B737 Airbus A3808
3. Welcher Allianz gehört Aegean seit diesem Sommer an?
Oneworld Skyteam Star Alliance
Beantworten Sie die Fragen unseres Gewinnspiels, kopieren Sie die Seite und schicken Sie Ihre Lösung per Fax an:
Carlson Wagonlit Travel · Marketing & Communications · Frankfurter Str. 10–14 · 65760 Eschborn · Fax: +49-6196-7611 880.
Einsendeschluss ist der 14. Januar 2011. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.
Name/Titel:
Firma:
Adresse:
E-Mail-Adresse:
Gewinner des Gewinnspiels der Ausgabe N° 3/2010 des CWT Connect Magazine: Frau Gudrun Hammesfahr von der Henkel AG & Co.
KGaA in Düsseldorf gewinnt einen Lufthansa-Flug für 2 Personen in der Economy Class zu einem weltweiten Lufthansa-Ziel ihrer Wahl.
Wir gratulieren ganz herzlich und wünschen eine gute Reise!
Ich bin damit einverstanden, dass mein Name und Firmenname im Falle eines Gewinns in der nächsten Ausgabe veröffentlicht werden. Ihre Daten werden
nur zur Gewinnermittlung gespeichert. Wir geben ausschließlich die personenbezogenen Daten der Gewinner weiter, die von uns oder unseren Partnern zur
Übergabe oder Inanspruchnahme des Gewinns benötigt werden.
www.carlsonwagonlit.com 43

Das neue Musik- und Lifestyle-Hotel in Berlin
Das neue nhow Berlin liegt mitten
in einem der angesagtesten und
kreativsten Viertel der Stadt, in unmittelbarer
Nähe von Musik- und
Mode labels, coolen Clubs und angesagten
Bars. Die Location des Hotels
am neu erschlossenen Spreeufer ist
schlichtweg spektakulär.
nhow verkörpert ein neues Lebenskonzept
und bietet ein exklusives
Zusammenspiel aus Musik, Kunst und
außergewöhnlichem Design.
Hotel Facts
304 Design-Zimmer
258 m2 nhow Suite
mit 111 m2 Dachterrasse
nhow Sound Floor | Tonstudios
Gitarren Room Service
Großflächige Spree-Terrasse
Wellness- & Fitnessbereich
Conference Center
7 Tagungsräume auf 964 m 2 Fläche
4,6 m Deckenhöhe
Kapazität bis zu 600 Personen
State-of-the-Art-Technologie
Vollständige Verdunkelungsmöglichkeiten
Auto-Präsentationen sind möglich
Bodentiefe Fenster mit Blick auf die Spree
Buchung
und Informationen
über Ihr CWT-Reisebüro
www.nhow-hotels.com
Opening November 2010