Augenoptik & Hörakustik - 02/2015

INNUNG &
FORTBILDUNG
stellungnahme zu „heute konkret“
Hauptverband der österreichischen
Sozialversicherungsträger
Kundmanngasse 21
1030 Wien
Stellungnahme zur Berichterstattung des ORF in „heute konkret“ (20./24. April 2015)
Sehr geehrte Damen und Herren!
In der vergangenen Woche stellte das ORF 2-Magazin „heute konkret“ einen ganzen Berufsstand an den
Pranger und machte den nach der Meinung der verantwortlichen Redakteure „unseriösen Hörgeräteverkauf“
zum Thema zweier TV-Beiträge am 20. bzw. 24. April 2015. Gezeigt wurde ein Negativbeispiel aus einer
Hörgeräteberatung, das mit versteckter Kamera gefilmt wurde – weder wurde der vollständige Gesprächsinhalt
wieder gegeben, noch können wir nachvollziehen, ob es sich dabei um eine reale oder nachgestellte
Situation handelt.
Zu den in den Beiträgen geäußerten Vorwürfen nimmt die Berufsgruppe der Hörgeräteakustiker in der Bundesinnung
Gesundheitsberufe gemeinsam mit namhaften Mitgliedern wie folgt Stellung: Wir distanzieren
uns entschieden von dem im ORF-Beitrag geäußerten Vorwurf der unseriösen Geschäftsgebarung. Qualität,
Ethik und Berufsehre sind Eckpfeiler, auf die sich unsere Branche mit Stolz stützt. Um den Qualitätsstandard
auch weiterhin halten zu können, wurde bereits ein Arbeitskreis zur Erstellung eines gemeinsamen Ethikkodex
für Hörgeräteakustikerinnen und Hörgeräteakustiker gebildet. Die Hörakustik ist eine äußerst sensible Branche,
in der es zuallererst um den Menschen geht, der Hilfe und einen vertrauensvollen Partner auf dem Weg
zum besseren Hören sucht. Dem Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden begegnen wir mit dem höchsten
Respekt und erachten dieses Vertrauen auf eine seriöse, hochprofessionelle Hörgeräteversorgung als nicht
selbstverständlich. Unsere top ausgebildeten und hoch qualifizierten Hörgeräteakustikerinnen und Hörgeräteakustiker
geben tagtäglich ihr Bestes, um Menschen mit Hörminderung Lebensqualität zurück zu geben.
Richtigstellen möchten wir außerdem folgende Falschaussage des ORF vom 20.04.2015: „[Der] Vertrag zwischen
dem Hauptverband der Sozialversicherungsträger und der Bundesinnung der Hörgeräteakustiker regelt
[…], dass der Patient nicht mehr zuzahlen darf als auch die Krankenkasse.“ Korrekt ist, dass der Zuzahlungsbetrag
für medizinisch nicht notwendige Funktionen bei Hörgeräten durch unseren geltenden Gesamtvertrag
nicht begrenzt wird. Jeder Kunde bzw. jede Kundin entscheidet – nach einer kostenlosen Probephase
und eingehender Prüfung – eigenständig, welche Hörgeräte den individuell größten Kundenvorteil in
Hinblick auf Komfort und technischen Nutzen stiften. Die gesamte Branche arbeitet permanent daran, den
Qualitätslevel hoch zu halten, was entsprechende Studien zur Kundenzufriedenheit mit sehr guten Werten
von bis zu 97 % Zufriedenheit aussagekräftig unterstreichen. Wir werden auch weiterhin alles tun, um unsere
Kundinnen und Kunden bestmöglich zu betreuen und zu versorgen.
Freundliche Grüße
Peter Gumpelmayer, B.Optom, EurOptom
Bundesinnungsmeister Gesundheitsberufe
Mag. Oliver Lux
Geschäftsführer Hansaton
Dipl.BW Ewald Hofbauer MBA
Geschäftsführer Opticon
Ing. Lukas Schinko
Vorstandsvorsitzender Neuroth
Mag. Josef Riegler
Bundesinnungsmeister Hörgeräteakustiker
Robert Hartlauer
Geschäftsführer Hartlauer
Mag. Erwin Czesany
Bundesinnungsgeschäftsführer
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