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Dienstleistung und Handel 1
Anforderungen im Bereich Dienstleistung und Handel
Berufe im Berufsbild
Die Berufe im Bereich Dienstleistung und Handel stellen eine der größten Berufsgruppen in
Deutschland. Die Berufe im Berufsbild sind daher so umfangreich, dass sie nicht alle
aufgezählt werden können. Eine Auswahl der Tätigkeitsfelder lässt vielleicht einen Einblick in
den Umfang erahnen. Im Bereich Handel ist es noch recht überschaulich. Hier dominieren die
Verkäuferberufe neben den Berufen im Lager. Im Dienstleistungsbereich ist es nicht mehr so
übersichtlich. Einen großen Bereich stellen hier die Transportunternehmen dar. Diese
umfassen nicht nur Paket- und Briefdienste, sondern auch den internationalen und nationalen
Fracht- und Personenverkehr zu Luft, Straße, Schiene oder Wasser. Ein weiteres großes
Segment im Dienstleistungsbereich stellen die Berufe in der Kommunikationsbranche dar.
Neben allen Berufen, die im Zusammenhang mit EDV und Internet stehen, sind die
Telefonanbieter und Callcenter große Arbeitgeber in der Dienstleistungsbranche.
Alle Berufe setzen ein hohes Maß an zeitlicher Flexibilität voraus. Einhergehend mit den
körperlichen Belastungen ist nicht jeder gleichermaßen geeignet.
Die Komplexität der Berufsbilder lässt es nicht zu, nachfolgend auf alle Berufe hinsichtlich der
Neigungen, Interessen, Fertigkeiten und Fähigkeiten einzugehen. Die Ausführungen stellen
daher nur eine Auswahl dar, die auf zahlreiche Berufe dieses Bereiches zutreffen. Genauere
Informationen zu den einzelnen Berufen entnehmen Sie bitte dem BERUFENET der
arbeitsagentur.de.
Neigungen und Interessen
Förderlich:
Neigung zum Bedienen und Beraten (Umgang mit Kunden, Warenverkauf)
Vorliebe für beruflichen Umgang mit Menschen mit ständig wechselnden Kontakten
(Umgang mit Kunden)
Neigung zum kaufmännischen, am wirtschaftlichen Erfolg orientierten Denken
Interesse an der zu verkaufenden Ware
Neigung zum Umgang mit Daten und Zahlen (Preisberechnungen, Preissaldierung und
Statistiken, Listen, z.B. im Rahmen der Inventur)
Neigung zu planender, organisierender Tätigkeit (z.B. Lagerbestände kontrollieren und
Nachbestellungen veranlassen)
Nachteilig:
Abneigung gegen Arbeit unter den Augen von Kunden
Körperliche Eignungsvoraussetzungen
Funktionstüchtigkeit der Wirbelsäule, Arme und Beine (überwiegendes Stehen und
Gehen, zum Teil mit Bücken, Hocken, Überkopfarbeit)
Fähigkeit zu beidhändigem Arbeiten
Hand- und Fingergeschicklichkeit
Normales (auch korrigiertes) Sehvermögen, normales Farbensehen
Normales Hörvermögen (gegebenenfalls korrigiert)
Normales Sprechvermögen
Gesundes Zentralnervensystem
Normale Belastbarkeit der Psyche und des Vegetativums
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Körperliche Eignungsrisiken
Bei folgenden körperlichen Gegebenheiten sollte vor der Berufstätigkeit der Arzt/die Ärztin
eingeschaltet
werden:
Funktionseinschränkungen der Wirbelsäule, der Arme, Hände oder Beine
Nicht korrigierbare Sehschwäche, gestörtes Farbensehen
Nicht korrigierbare Hörstörung
Erhebliche Sprachfehler
Schwere Herz-, Kreislaufleiden, starke Krampfadern der Beine
Chronische Atemwegserkrankungen
Chronische Hauterkrankungen, besonders an den Händen (abstoßende Wirkung auf
Kundschaft)
Erkrankungen des Zentralnervensystems, insbesondere Krampfanfälle (gegebenenfalls
sind Ausnahmen im Büro- bzw. im Verwaltungsbereich möglich)
Je nach Bereich (gilt vor allem für den Umgang mit Lebensmitteln):
o Fehlende gesundheitliche Voraussetzungen beim Umgang mit Lebensmitteln
nach §§ 42 und 43 Gesetz zur Verhütung und Bekämpfung von
Infektionskrankheiten beim Menschen
Arbeitsverhalten
Notwendig:
Zuverlässigkeit (Umgang mit Geld und Waren)
Ehrlichkeit (Umgang mit Waren und Geld)
Umstellfähigkeit (wechselnde Kunden und Kundenwünsche)
Kontakt- und Anpassungsfähigkeit (Umgang mit Kunden, Kontakt mit
Außendienstmitarbeitern, Lieferanten)
Gepflegtes Äußeres
Gute Umgangsformen, Höflichkeit
Sicheres Auftreten
Förderlich:
Einfühlungsvermögen (Eingehen auf unterschiedliche Kundenbedürfnisse)
Freundliches, gewinnendes Wesen
Ordnungssinn
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