eStrategy Magazin 02 / 2015 – Leseprobe

E-Commerce // Onlinemarketing // SEO // SEM // Development // Mobile // Technik // Usability // Recht // Tipps&Tools 

#23 

06/2015 - 09/2015 

Web-Usability 

Share Economy 

Idealistische Träumerei oder 

neue Chancen für den 

E-Commerce? 

Content Commerce 

Was Kunden heute wollen 

Mobile 

Tipps für erfolgreiche 

mobile Webseiten 

E-Commerce 

Personalisierung und 

Emotionalisierung 

Kundendatenmanagement 

Tante Emma Reloaded 

powered by 

GmbH 

www.estrategy-magazin.de

AUSSERGEWÖHNLICH VERSICHERT 

MAN KANN NICHT ALLE 

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Hackerangriffe und Datenverlust. Unsere umfassenden Assistance- 

Leistungen in den Bereichen Prävention und Risikobekämpfung 

räumen Risiken aus und helfen, Schäden zu vermeiden. 

Cyber-Versicherung von Hiscox hiscox.de/cyber

Editorial 

Web-Usability 

Die Usability einer Webseite entscheidet maßgeblich über den Erfolg 

im Web. Eine gute Usability kann die Entscheidung neuer Besucher, 

also potentieller Kunden, positiv beeinflussen und Shopbetreiber bzw. 

Website-Betreiber vom Wettbewerb abheben. Usability-Optimierung 

verfolgt dabei das Ziel, die Benutzerfreundlichkeit einer Webseite 

bestmöglich zu gestalten. Die großen Player wie Google, Amazon und 

Co. machen es vor und erziehen im selben Atemzug ihre Web-User. Ein 

Web-User erwartet von einer Suche die gleiche Performance und Qualität 

der Ergebnisse wie bei Google. Dieser Anspruch ist natürlich völlig 

überzogen, jedoch verdeutlicht er diese Situation recht gut, denn 

eine mangelhafte oder nur ausreichend benutzbare Webseite wird von 

Web-Usern selten mit einem positiven Erlebnis verbunden. 

Beim Onlineshopping bzw. beim Besuch einer Webseite spielen daher 

zahlreiche Faktoren eine wichtige Rolle. Modewörter wie „Emotional 

Usability“, „User Experience“ oder „Joy of Use“ gewinnen immer mehr 

an Bedeutung und sind zu einem wichtigen Bestandteil bei der Konzeption 

von Webseiten geworden. In diesem Zusammenhang nehmen 

Design, Navigation und Inhalt einen Einfluss darauf, ob User ihre 

gewünschten Ziele beim Besuch einer Seite erreichen oder nicht. In 

unseren Expertenartikeln zeigen wir Ihnen, wie Sie aus Gelegenheitsbesuchern 

zufriedene Kunden machen und welches Potenzial sich 

hinter dem Begriff „Usability“ verbirgt. 

Neben dem Schwerpunktthema des Magazins haben wir unseren Blick 

natürlich auch wieder auf andere aktuelle Themen in E-Commerce, 

Online-Marketing, E-Recht und Mobile gerichtet. In weiteren Artikeln 

befassen sich Experten mit den Themen „Content Commerce“, „Kundendatenmanagement“, 

„Location Based Services“, „Personalisierung 

und Emotionalisierung im E-Commerce“ sowie „Share Economy“ und 

geben u. a. einen praktischen Einblick in das Thema „Facebook Business 

Manager“. 

Die 

Möglichkeiten 

im Web 

sind nahezu 

grenzenlos. 

Informativ, nützlich, wissenswert – wir wünschen Ihnen mit unseren 

praxisorientierten Beiträgen, aktuellen Topics und Trendthemen viel 

Spaß beim Lesen und hoffen dabei auf Ihr Interesse zu stoßen 

Ihr Josef Willkommer 

Chefredakteur 

3

Inhalt // 02/2015 

Inhalt 02 / 2015 

17 Content 

Commerce 

Ein Online-Shop muss heute 

mehr leisten als früher. Er ist 

kein reiner Absatzkanal mehr, 

sondern muss den Kunden Vielfalt 

und vor allem anspruchsvolle 

Einkaufserlebnisse bieten, um 

Warenkörbe zu füllen. 

23 

Share Economy – 

idealistische 

Träumerei oder neue 

Chancen für den E- 

Commerce? 

Immer öfter fallen die Begriffe 

„Share Economy“ oder „Share 

Community“ im E-Commerce. 

Was steckt hinter dem neuen 

Verständnis des Teilens? 

News 

3 Editorial 

6 Surftipps & Blogs 

9 Buchempfehlungen 

E-Commerce 

13 B2B E-Commerce Konjunkturindex: 

Innovative Servicefunktionen 

im B2B Commerce – etablierte 

Erfolgsfaktoren oder noch Zukunftsmusik? 

17 Erfolgsrezept Content Commerce 

23 Share Economy: Idealistische 

Träumerei oder neue Chancen für 

den E-Commerce? 

30 Die drei Prinzipien für erfolgreiches 

Omni-Channel-Marketing 

36 Online- und Local-Shopping auf 

dem Vormarsch 

43 Kundendatenmanagement – 


48 Strategien, Perspektiven, Trends 

und Potentiale für die Sportbranche 

im Internet 

43 Kundendatenmanagement 

– 


Rollen und Prozesse aufsetzen, 

Datensilos beseitigen, strategisch 

Vorgehen – dann steht einem 

Service im Sinne von Tante 

Emma 2.0 nichts mehr im Weg. 

53 Shop Marketing goes Multichannel 

58 Personalisierung und Emotionalisierung 

im E-Commerce – Sinn oder 

Unsinn? 

Online-Marketing 

63 Nutzer Ihrer Produkte entscheiden 

über Ihren Erfolg – wettbewerbsfähig 

bleiben mit Usability-Engineering 

4

Inhalt // 02/2015 

Inhalt 02 / 2015 

71 Der ROI von UX – der Webshop 

zwischen Usability & User-Experience 

76 Google als Browser: Welche 

Konsequenzen das Rendern von 

Inhalten hat 

81 Top oder Flop: Der Facebook 

Business Manager 

88 Gefunden werden im Internet – 

Suchmaschinenoptimierung für KMUs 

Erfolgreiche SEO-Maßnahmen im 

Überblick 

58 Personalisierung 

und Emotionalisierung 

im E-Commerce 

Im E-Commerce wird es persönlicher 

und emotionaler – das 

bringt viele Chancen aber auch 

Herausforderungen mit sich. 

Werden die Kunden dadurch 

auch tatsächlich erreicht? 

Mobile 

95 Location Based Services: Hohes 

Marketingpotential eines von Unternehmen 

(noch) skeptisch beäugten 

Dienstes 

102 Mobile SEO – Tipps für 

erfolgreiche mobile Webseiten 

Recht 

108 Werbung mit Zertifikaten und 

Prüfungen – was ist rechtlich zu 

beachten? 

Magazin 

112 Impressum 

63 Usability- 

Engineering 

Der Bedarf an Usability-Umsetzung 

steigt in allen Branchen, 

denn nie zuvor wollte der Nutzer 

in einem immer größer werdenden 

Ausmaß im Mittelpunkt der 

Produktentwicklung stehen. 

Usability als Wettbewerbsvorteil. 

102 

Mobile SEO – 

Tipps für 

erfolgreiche mobile 

Webseiten 

„Mobile Friendliness“ ist mittlerweile 

ein offizieller Rankingfaktor 

für die mobilen Google-Suchergebnisse. 

Im Artikel erfahren Sie 

5 handfeste Tipps für erfolgreiche 

mobile Webseiten. 

5

News // Surftipps & Blogs 

Surftipps & Blogs 

Vline.com – Videochats ohne Software im 

Browser 

Keine Anmeldung. Kein Softwaredownload. 

Mit vline.com muss nur der Link an den Gesprächspartner 

versendet werden und schon 

kann es los gehen. Das Online-Tool ist dabei 

eine optimale Alternative zu Skype und Co. 

Voraussetzung dafür sind eine aktive Webcam 

sowie ein aktives Mikrofon. Neben 

einem Videochat ist es für User auch möglich, ihre Displayinhalte zu übertragen, was durch den offenen 

Internet-Standard namens WebRTC (Web Real Time Communication) ermöglicht wird. Die Technologie ist 

dabei in den Browsern Chrome oder Firefox eingebaut und versendet Video- und Audiodaten mit einer Verschlüsselung. 

vline.com 

Moakt.com – die Einmal-E-Mail-Adresse 

Keine Lust auf Spam? Moakt ermöglicht 

seinen Usern die Erstellung von E-Mail- 

Adressen zum Wegwerfen und garantiert somit 

einen weiteren Spam-Schutz neben den 

Spam-Filtern diverser Provider. Die E-Mail- 

Adresse kann dabei nur einmal bzw. nur für 

kurze Zeit benutzt werden. Der Teil vor dem 

@ kann dabei selbst gewählt oder zufällig erstellt 

werden. Die Erstellung des Postfachs 

dauert dabei nur wenige Sekunden. Der 

Vorteil von Moakt liegt dabei auf der Hand: 

User können sich bei Webseiten anmelden 

oder Benutzerkonten erstellen ohne dabei 

ihre echte E-Mail-Adresse anzugeben. In diesem Zusammenhang wird Usern vor allem eine gewisse Sicherheit 

gegeben, wenn sie sich bei unseriösen Anbietern registrieren wollen. Die erstellte E-Mail-Adresse steht 

den Usern dann für ca. eine Stunde zur Verfügung. Falls die Mail-Adresse länger benötigt wird, kann der 

User anhand eines Timers die „Überlebensdauer“ der E-Mail-Adresse auch wieder auf weitere 60 Minuten 

zurücksetzen. 

www.moakt.com 

6

News // Surftipps & Blogs 

Surftipps & Blogs 

Smashdocs – verbessertes Teamwork 

durch Cloud-Textverarbeitung 

Die gemeinsame Arbeit an einem Dokument 

ist in der Arbeitswelt mittlerweile zum Alltag 

geworden. Ob Vertrag, technische Dokumentation, 

die Anleitung für ein neues Produkt 

etc. – Texte werden oft in Kollaboration erstellt 

und verfasst. Neben Tools wie Microsoft 

Word oder Google Docs bietet ein deutsches 

Unternehmen mit smashdocs eine attraktive 

Alternative gegenüber den läufigen Brachengrößen 

an. Die Textverarbeitung wird dabei 

komplett im Browser bedient. Im Vergleich zu Word sind die Möglichkeiten zwar ziemlich beschränkt, dennoch 

überzeugt das kostenlose Tool mit einer erhöhten Benutzerfreundlichkeit. Die große Stärke des Tools 

ist dabei die Zusammenarbeit. Derjenige, der ein Dokument begonnen hat, lädt weitere Nutzer zur Teilnahme 

ein. In diesem Zusammenhang werden Änderungen den Kollegen genauestens vorgelegt. Diese können 

dann angenommen oder verworfen werden. 

www.smashdocs.net 

Storyclash.com – die angesagtesten News 

auf einen Blick 

Mit der News-Suche von Google kann man 

sich zwar einen ersten Eindruck verschaffen, 

über die Popularität der Geschichten kann jedoch 

wenig gesagt werden. In diesem Zusammenhang 

kommt das News-Portal Storyclash 

in das Spiel: Das Online-Tool durchsucht 

nicht nur News-Seiten weltweit nach 

den neuesten Ereignissen, es sortiert die 

News auch nach der Beliebtheit unter Facebook-Nutzern. 

Dabei zählt ein Algorithmus 

im Sekundentakt, welchen Impact eine 

Nachricht in dem sozialen Netzwerk hat, wie 

oft also eine Nachricht geteilt oder mit „Gefällt 

mir“ markiert wurde. Darüber hinaus können die User von Storyclash die Darstellung der News hinsichtlich 

Zeitraum, Sprache, Herkunftsland und Thema verfeinern und Nachrichten filtern. 

www.storyclash.com 

7

Produktlisten-Tool 

Keywords und AdWords-Anzeigen werden wie von 

Geisterhand aus Ihrem Datenfeed generiert und regelmäßig synchronisiert 

Anzeigen automatisiert 

erstellen 

Keywords und AdWords-Anzeigen 

werden automatisch aus dem Datenfeed 

generiert und regelmäßig synchronisiert 

Suchnetzwerk- und 

Google-Shopping-Kampagnen 

Generieren Sie Ihre Anzeigen sowohl 

für das Google-Suchnetzwerk als 

auch für Google-Shopping 

Optimierte Datenfeeds 

Produkte und Google Produktkategorien 

können im Datenfeed 

optimiert und mit passenden 

Keywords angereichert werden 

Vorlagen für Keywords 

und Anzeigen 

Keyword-Kombinationen und Anzeigen 

mit einem Klick erstellen und durch 

beliebig viele Vorlagen individualisieren 

Keywords aus 

Kombinationsgenerator 

Keyword-Kombinationen generieren 

lassen - inklusive der Keyword-Option 

„weitgehend passend“ mit Modifizierer 

Tägliche Aktualisierung 

und Statusberichte 

Mit den automatisch erzeugten Status- 

Berichten sind alle ausgeführten 

Aktionen auf einen Blick verfügbar 

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News // Buchempfehlungen 

Buchtipps aus der eStrategy-Redaktion 

Google Inside. 

Wie Google denkt, arbeitet und unser Leben verändert. 

Goggle ist unumstritten eines der bekanntesten und erfolgreichsten 

Unternehmen, welches das Internet verändert und zu einem Teil unseres 

Lebens gemacht hat. Der erfahrene Technikredakteur Steven Levy 

erhielt beispiellose Einblicke in das Unternehmen und begleitet den 

Leser in die Google-Zentrale, um ihm zu zeigen, wie Google arbeitet. 

Noch während ihres Studiums in Stanford gelang es den beiden Google-Gründern 

Larry Page und Sergey Brin, die Internet-Suche zu revolutionieren 

und daraufhin Milliarden mit Internet-Werbung zu verdienen. 

Autor: Levy, Steven 

Auflage / Erscheinung: 1. Auflage 2012 

Umfang: 544 Seiten 

Preis: 24,95 Euro 

Verlag: mitp Verlag 

ISBN: 978-3-8266-9243-7 

Jetzt kaufen! 

Dank dieses Goldesels konnte das Unternehmen enorm expandieren 

und weitere Projekte wie effizientere Datenzentren, Open-Source- 

Mobiltelefone, kostenlose Internet-Videos (YouTube), Cloud Computing 

und die Digitalisierung von Büchern in Angriff nehmen. Kein anderes 

Buch enthüllte jemals derart viele Google-Interna wie Levys Google 

Inside. 

Top Seller. 

Was Spitzenverkäufer von der Hirnforschung lernen können. 

Die Kaufknöpfe im Kundengehirn kennen und drücken. Der Autor 

vermittelt mit seinem Werk eine perfekte Verkäuferschulung und erklärt 

am Verlauf des Verkaufsprozesses, wie die Leser die Erkenntnisse der 

Hirnforschung als Verkäufer optimal nutzen können. 

In diesem Zusammenhang stellt der Autor seinen Lesern über 100 

Tricks vor und erklärt, wie diese im Kundengehirn wirken. Die Tipps 

bieten dabei raffinierte Lösungen – auch für die schwierigsten Verkäuferprobleme. 

Autor: Häusel, Hans-Georg 

Auflage / Erscheinung: 1. Auflage 2015 



Verlag: Haufe Verlag 

ISBN: 978-3-648-06629-4 

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9



Software in 30 Tagen. 

Wie Manager mit Scrum Wettbewerbsvorteile für ihr Unternehmen 

schaffen. 

Mit Scrum lässt sich bei der Softwareentwicklung flexibel auf veränderte 

Marktbedingungen reagieren. Noch während der Entwicklung können 

neue Erkenntnisse in die weitere Planung integriert werden. Dieses 

Buch beschreibt die Scrum-Entwicklungsmethode und zeigt auf, wie 

Software in kleinen Inkrementen von maximal 30 Tagen entwickelt wird, 

sodass nach jedem Inkrement die Richtung der Entwicklung geändert 

werden kann. 

Autoren: Schwaber, Ken / Sutherland Jeff 

Auflage / Erscheinung: 2013 



Verlag: dpunkt-verlag 

ISBN: 978-3-86490-074-7 

Jetzt kaufen! 

Es wendet sich an Führungskräfte und IT-Manager, die Scrum im 

Unternehmen einführen möchten, um mehr Produktivität, Qualität, 

Wertschöpfung, Kontrollierbarkeit, Vorhersagbarkeit und Zufriedenheit 

in der Softwareentwicklung zu gewinnen. Sie erfahren auch, wie Sie mit 

Scrum Risiken im Projekt meistern und das Team dabei unterstützen 

können, erfolgreich zu sein. 

Management Y. 

Agile, Scrum, Design Thinking & Co.: So gelingt der Wandel zur 

attraktiven und zukunftsfähigen Organisation. 

Arbeiten wie die neuen Marktführer. Management Y schlägt die Brücke 

zwischen klassischer Unternehmensorganisation und den Methoden 

und Ideen, mit denen unkonventionelle Neugründungen der Generation 

Y heute Weltmärkte erobern. Kunden wirklich verstehen und liefern 

was gebraucht wird – in einer lebendigen Organisation, die Menschen 

begeistert? Management Y bringt die neuen Ansätze des partizipativen 

Managements auf den Punkt. 

Anhand 24 griffiger, übertragbarer Veränderungsbeispiele ermutigt es 

Mitarbeiter und Manager, den Wandel hier und jetzt zu beginnen. Denn 

jedes Unternehmen kann attraktiver und zukunftsfähiger werden! 

Autoren: Brandes, Rolf / Gemmer, Pascal / 

Koschek, Holger / Schültken, Lydia 




Verlag: Campus Verlag 

ISBN: 978-3-593-50158-1 

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10



TYPO3 Extbase. 

Moderne Extension-Entwicklung für TYPO3 CMS mit Extbase & 

Fluid. 

Autor: Lobacher, Patrick 

Auflage / Erscheinung: 1. Auflage 2014 



Verlag: open source press 

ISBN: 978-3-95539-070-9 

Jetzt kaufen! 

Kaum eine TYPO3-Installation kommt ohne eigene Erweiterungen 

(Extensions) aus, die seit der Version TYPO3 CMS 4.3 mit Hilfe des 

von TYPO3 Flow portierten Frameworks Extbase und der Templating 

Engine Fluid programmiert werden. So erstellte Extensions lassen sich 

nicht nur in TYPO3 CMS nutzen, sondern sogar zu TYPO3 Flow bzw. 

TYPO3 Neos portieren. Dieses Buch bietet Ihnen einen fundierten Einstieg 

in Planung und Realisierung professioneller Projekte mit Extbase 

und Fluid. Fortgeschrittene Entwickler profitieren von wertvollen Tipps 

aus der Praxis. Patrick Lobacher verbindet hier jahrelange Projekterfahrung 

mit seiner Expertise als Trainer und Fachbuchautor; so gelingt 

es ihm, seinen Lesern von Beginn an einen unmittelbaren Zugang zur 

komplexen Thematik zu verschaffen und theoretische Grundlagen in 

praxisrelevanten Szenarien zu vermitteln. Das Werk ist vollständig neu 

zu TYPO3 CMS ab Version 6.2 entstanden und damit für die nächsten 

Releases gerüstet. Zwei herausnehmbare Cheat Sheets zu Extbase 

und Fluid unterstützen Entwickler bei ihrer täglichen Arbeit und machen 

das Buch zu einem wertvollen Begleiter bei TYPO3-Projekten jeder 

Größe. 

Angular JS. 

Eine praktische Einführung in das JavaScript-Framework 

Dieses Buch führt seine Leser anhand eines zusammenhängenden 

Beispielprojekts schrittweise an die Entwicklung mit dem clientseitigen 

Webframework AngularJS heran. Dabei lernen die Rezipienten Konzepte 

und Techniken kennen, mit denen sie strukturierte, modularisierte 

und gut wartbare JavaScript-Webapplikationen erstellen können. 

Nach der erfolgreichen Lektüre sind die Leser in der Lage, eigene 

AngularJS-Webapplikationen zu entwickeln. Durch den Einsatz testgetriebener 

Entwicklungsmethoden, die von AngularJS sehr gut unterstützt 

und im Buch intensiv verwendet werden, können diese zudem 

ein hohes Maß an Qualität und Änderbarkeit sicherstellen. Dieses 

Buch richtet sich an Webentwickler, die bereits erste Applikationen 

mit JavaScript erstellt haben und Grundkenntnisse in HTML und CSS 

mitbringen. 

Autoren: Tarasiewicz, Philipp / Böhm, Robin 




Verlag: dpunkt.verlag 

ISBN: 978-3-86490-154-6 

Jetzt kaufen! 

12

E-Commerce // B2B E-Commerce Konjunkturindex 

B2B E-Commerce Konjunkturindex: 

Innovative Servicefunktionen im B2B 

Commerce – etablierte Erfolgsfaktoren 

oder noch Zukunftsmusik? Oliver Schwartz 

© intellishop 

Dialogorientierte Kontaktmöglichkeiten wie Click-to-Chat, Click-to-Call oder Click-to-Video 

bieten erst wenige B2B-Händler ihren Kunden an. Auch innovative Service- und Informationsfunktionen 

wie ein Materialrechner haben sich noch nicht durchgesetzt. Immerhin jeder 

fünfte Onlinehändler im B2B testet oder nutzt bereits einen virtuellen Verkaufsberater. Und 

bereits 27,3 Prozent der befragten Unternehmen produzieren Beratungsvideos mit Experten. 

Grundsätzlich dominieren aber sowohl bei den Kontaktmöglichkeiten wie auch bei Service- und 

Informationsangeboten noch immer die „Klassiker“ wie das „Kontaktformular“ (91 %), die „Hotline“ 

(66 %) oder die „Warenkorb-Schnellerfassung“ (59 %). Dies ergibt die jüngste Erhebung des 

B2B E-Commerce Konjunkturindex. 

13


Die Service-„Klassiker“ dominieren 

noch im B2B-Onlinehandel 

Der B2B-Handel ist seit jeher geprägt von einer 

engen und langfristigen Kundenbindung. Die serviceorientierte 

Betreuung, kompetente Beratung, ein 

umfassendes Sortiment, gute Warenverfügbarkeit 

und nicht zuletzt individuelle Konditionen sind dabei 

oft wichtiger als einzelne Aktionspreise. Gerade 

bei komplexen Produkten sowie einer Vielzahl an 

Artikeln und Varianten kam und kommt dem Außenund 

Innendienst eine bedeutende Rolle zu. 

Im E-Commerce gibt es mittlerweile clevere, virtuelle 

Serviceinstrumente, die dem Kunden einen sicheren 

und komfortablen Einkauf rund um die Uhr ermöglichen. 

Auch im B2B ist es von Vorteil, unabhängig 

von Büro-, Hotline- und Außendienstzeiten, verlässliche 

und zielführende Recherchen, Quotation- 

Anfragen und Bestellungen vornehmen zu können. 

Doch wie steht es um diese Angebote? Was hat sich 

bewährt und wie innovativ ist hierzulande der B2B- 

Onlinehandel? Der B2B E-Commerce Konjunkturindex 

hat im März genau diesen Aspekt im Rahmen 

einer Zusatzfrage untersucht und kommt dabei zu 

einem durchwachsenen Ergebnis. 

Die bei Kunden wenig geliebten Kontaktformulare 

oder die aus der Offlinewelt übernommene Hotline 

dominieren die Kontaktangebote. Services wie Clickto-Video, 

Click-to-Call oder Click-to-Chat bietet nur 

jeder zehnte B2B-Onlineshop. Hier werden Chancen 

vertan. Zumindest FAQs und ein Rückrufservice 

haben sich mittlerweile etabliert. 

Virtuelle Verkaufsberater etablieren 

sich als Conversion-Booster 

Bei den angebotenen Services und Informationsangeboten 

sind die E-Commerce-Verantwortlichen 

deutlich experimentierfreudiger. Zwar sind auch hier 

Features wie eine Warenkorb-Schnellerfassung oder 

der Download von Zusatzdokumenten dominant und 

eher den „Klassikern“ zuzuordnen. Aber immerhin 

Ergebnisse der Zusatzfrage im B2B E-Commerce Konjunkturindex 

14


jeder fünfte B2B-Onlinehändler testet oder nutzt 

einen virtuellen Verkaufsberater und Konfiguratoren 

gehören schon bei fast jedem Dritten B2B-Shop 

zum Servicestandard. Diese Tools haben sich als 

gewinnbringende Conversion-Booster bewährt und 

werden auch in den nächsten Jahren im Innovationsfokus 

stehen und weiter optimiert. 

Einen deutlichen Nachholbedarf gibt es dagegen 

bei Features zur Onlinerecherche angeschlossener 

Handwerker und Onlineterminvereinbarungen für 

Servicetermine. Dies verwundert ebenso wie die 

meist fehlenden Angebote zur Geräteregistrierung 

und Automatisierung von Serviceabläufen bei Inspektionen 

und Reparaturen. 

Bei den Auswertungen der Erhebung fiel auf, dass 

es nicht wie im B2C einige wenige „Innovatoren“ mit 

umfassenden Feature- und Service-Setup gab, sondern 

nahezu jeder B2B-Shopbetreiber testet einzelne 

Angebote. Ein „State-of-the-art“-Servicelevel hat 

sich dabei noch nicht etablieren können. Dies dürfte 

sich jedoch schon bald ändern. Denn die Kundenerwartungen 

steigen, der Wettbewerbsdruck nimmt 

zu und vor allem: Service ist im B2B nicht nur eine 

(teure) Pflicht sondern eher im Gegenteil eine gewinnbringende 

Chance. 

Oliver Schwartz 

Oliver Schwartz ist Mitglied 

der Geschäftsleitung und 

verantwortlich für die Unternehmenskommunikation 

der 

IntelliShop AG. Er verfügt 

über 20 Jahre Erfahrung als 

kommunikationsverantwortlicher 

Manager in verschiedenen internationalen 

Konzernen und mittelständischen Unternehmen 

der ITK- und Internet-Branche. Zuletzt war 

Schwartz Leiter der Unternehmenskommunikation 

bei der WEB.DE AG, der ComBOTS AG 

sowie der Netviewer AG. Oliver Schwartz ist 

Initiator des B2B E-Commerce Konjunkturindex 

und begleitet den B2B-Commerce mit Vorträgen, 

Webinaren und Fachbeiträgen in Büchern 

und Medien. 

www.intellishop.ag 

oliver.schwartz@intellishop.ag 

www.xing.com/profile/Oliver_Schwartz 

Autor 

Initiative 

B2B E-Commerce 

Konjunkturindex 

B2B E-Commerce Konjunkturindex 

IN ZUSAMMENARBEIT MIT DEM 

TERMINHINWEIS: 

Live-Webinar mit Maria Klees (ECC Köln) 

Der B2B E-Commerce-Konjunkturindex wurde im 

September 2013 von IntelliShop in Zusammenarbeit 

mit dem ECC Köln ins Leben gerufen und 

verfolgt das Ziel, das gegenwärtige Informationsdefizit 

zur Bedeutung des E-Commerce für die 

Umsatzentwicklung deutscher B2B-Unternehmen 

zu beseitigen. Der B2B E-Commerce Konjunkturindex 

beruht auf einer zwei-monatlichen 

Befragung von Entscheidern und Projektverantwortlichen 

aus deutschen B2B-Unternehmen. 

Teilnehmen können alle B2B-Unternehmen, die 

Umsätze über internetbasierte und digitalisierte 

Angebots- und Auftragsprozesse generieren. 

Die jeweiligen Ergebnisse des B2B E-Commerce 

Konjunkturindex werden 6x pro Jahr vom ECC 

Köln ausgewertet und von IntelliShop allen 

Panel-Teilnehmern und weiteren registrierten 

Interessenten in Form eines PDF-Berichtsbandes 

kostenlos zur Verfügung gestellt. Das eStrategy- 

Magazin ist Medienpartner der Initiative. 

„Trends im B2B-Commerce“ 

15. Juni 2015, 14.00 Uhr 

Aktuelle Ergebnisse und Trends aus dem 

B2B E-Commerce Konjunkturindex 

www.e-commerce-expertenwochen.de 

www.b2b-ecommerce-index.de 

15

Erfolgreiche 

AdWords-Kampagnen 

757 Seiten, 34,90 Euro 

ISBN 978-3-8362-2122-1 

Das Standardwerk zu Google AdWords! 

Wenn Sie einen zuverlässigen Begleiter für die Planung und Durchführung Ihrer 

Kampagnen suchen, liegen Sie mit diesem Buch genau richtig. Profitieren Sie von 

der Erfahrung unserer drei Experten, die Google AdWords seit vielen Jahren professionell 

einsetzen. Das Buch zeigt Ihnen, wie Suchmaschinen-Marketing funktioniert 

und wie Sie AdWords sinnvoll in Ihre Online-Strategie integrieren. 

Tipp: Alle Bücher sind auch als E-Book erhältlich. 

» www.rheinwerk-verlag.de 

16

E-Commerce // Erfolgsrezept Content Commerce 

Erfolgsrezept Content Commerce 

Tim Wedler 

Unzählige Onlineshops konkurrieren im Internet um die Gunst der Kunden – keine Überraschung, 

dass User mittlerweile hohe Erwartungen haben und wählerisch geworden sind. 

Laut einer Studie zur Psychologie der Konsumenten im Online-Bereich geben Nutzer einem 

Onlineshop 90 Sekunden, um sich überzeugen zu lassen, den Shop nicht zu wechseln. Dabei 

legen sie vor allem großen Wert auf Schnelligkeit, Optik und Inhalte. Lädt eine Seite zu langsam, 

springen bereits 57 % der Nutzer nach 3 Sekunden ab. Bei der Attraktivität des Shops sehen 

sogar 93 % der Nutzer ganz genau hin und bleiben nur dann im Shop, wenn er ansprechend 

gestaltet ist. Über die Hälfte der User erwartet zudem, dass Produkte über spannende Informationen 

sowie verschiedene Bilder verfügen. 

Was lässt sich aus den Fakten schließen? Ein Onlineshop muss heute mehr leisten als früher. Er 

ist kein reiner Absatzkanal mehr, sondern muss Kunden Vielfalt und vor allem anspruchsvolle 

Einkaufserlebnisse bieten, um Warenkörbe zu füllen. 

17


Was Kunden wollen 

Onlineshopping ist ein wesentlicher Bestandteil 

des alltäglichen Konsumverhaltens der Kunden 

geworden. Im vergangenen Jahr haben immerhin 

73 % der Deutschen mindestens einmal im Internet 

eingekauft. Während Kunden in der Stadt zuerst das 

Geschäft wählen und erst dann das Produkt, läuft es 

im Internet umgekehrt: Kunden suchen nach einem 

konkreten Produkt und wählen erst dann den Onlineshop. 

Bei der Anzahl der verschiedenen Onlineshops 

ist die Konkurrenz dementsprechend groß. Gefällt 

der Onlineshop nicht, wird schnell zum nächsten 

gewechselt. 

Für Shopbetreiber lautet deshalb die Devise, Nutzer 

auf den ersten Blick zu beeindrucken. Doch das ist 

eine Herausforderung geworden. Denn bisher haben 

größtenteils Händler den Onlinemarkt im Griff, die in 

ihren Shops zahlreiche Marken ohne tieferen Content 

anbieten. Die meisten Hersteller von Markenprodukten 

haben den Schritt zum E-Commerce noch nicht 

gewagt. Sie bieten im Gegenzug den Usern reine 

Content-Webseiten, auf denen sie ihre Marke interessant 

präsentieren und spannende Hintergrundinformationen 

liefern – aber keine Einkaufsmöglichkeit 

bieten. Kunden erwarten aber ein Zusammenspiel 

aus dem was Händler und Hersteller bieten: 

Marken erleben, interessante Storys lesen und 

anschließend zum Kaufen motiviert werden. Was 

Kunden wollen, ist ein beeindruckendes Shoppingerlebnis, 

das durch hochwertige E-Commerce- 

Prozesse und -Funktionen mit abwechslungsreichen 

Marketing-Contents erreicht wird. 

Erfolgreich mit Content Commerce 

Mit Content Commerce – der Verschmelzung von 

Content-Website und Onlineshop – erhalten Kunden 

ein abwechslungsreiches Shoppingerlebnis. Im 

B2C-E-Commerce ist es der derzeit wohl vielversprechendste 

Trend. Denn die Erfolge sind auf den 

Shopseiten sichtbar, die integrierte Content-Systeme 

bereits verwenden. Sie lassen Produktwelten in 

Sekunden entstehen, erzählen den Kunden spannende 

Geschichten und inspirieren anschließend 

zum Kauf. Kurzum: User werden direkt abgeholt, 

gefesselt und motiviert einzukaufen. 

Genau hier zeigt sich auch das Potenzial des 

Content Commerce: Herkömmliche Onlineshops 

wollen Kunden anlocken und ihnen ihre Produkte 

präsentieren. Beim Content Commerce stehen 

jedoch das Erlebnis mit den Markenprodukten und 

die Markenidentität im Vordergrund. Natürlich ist der 

Umsatz hier ebenso wichtig, dennoch ist der Weg 

dorthin ein anderer. Dabei ist das Erfolgskonzept von 

Content Commerce in der Theorie simpel – Kunden 

sollen in einer magazinartigen Umgebung ihre Zeit 

verbringen und inspiriert werden. Nur beiläufig wird 

eine Verbindung zwischen der tanzenden Frau und 

dem Markenkleid hergestellt. Diese Strategie zeigt in 

der Praxis bereits ihre volle Wirkung. Denn Kunden 

schauen, lesen und kaufen. 

Content Commerce in der Praxis 

Zur Anschauung, wie Content Commerce bereits 

erfolgreich in der Praxis umgesetzt wird, eignen sich 

zwei aktuelle Onlineshops besonders gut: Die Shops 

von Tambini und Sweaty Betty. Denn beide Shops 

sind in ihrem Stil und ihrem Angebot vollkommen 

unterschiedlich, verfolgen aber beide die Strategien 

des Content Commerce. 

Der Onlineshop von Tambini verbindet Produkte mit bunten Erlebnissen. 

Auf der Startseite von Tambini wird vor allem eines 

auf den ersten Blick sichtbar: die gewünschte Zielgruppe. 

Denn das Erfolgsrezept von Content Commerce 

funktioniert nur dann, wenn sich User direkt 

angesprochen fühlen und neugierig werden. Die 

ersten Sekunden sind entscheidend, der Shop muss 

direkt überzeugen. Denn ein Blick reicht den Usern 

meistens schon aus, um zu entscheiden, ob sie den 

Shop durchstöbern, oder nicht. 

Mit einer derart attraktiven, zielstrebigen Optik, 

die Tambini verwendet, wird die Absprungrate von 

Usern deutlich gesenkt. Denn die Webseite lockt mit 

einem Magazin-Look, der zum Schauen und Lesen 

anregt. Zwar werden die Produkte in Szene gesetzt, 

dennoch steht die Themenwelt im Vordergrund: Auf 

großflächigen Bildern wird den Kunden in diesem 

18


Beispiel demonstriert, wie ein perfekter Kindergeburtstag 

aussehen kann. Das macht nicht nur die 

Kinder glücklich, sondern inspiriert auch die Eltern. 

Denn diese sehen Artikel, nach denen sie zwar 

nicht gesucht haben, die aber hilfreich sind. Und im 

Gegensatz zu herkömmlichen Content-Webseiten, 

können sie diese Produkte auch direkt kaufen. 

Der Onlineshop Sweaty Betty verknüpft Bekleidung mit sportlichen 

Aktivitäten. 

Eltern erhalten für Mottoparties Anregungen, Tipps und Boxen mit allen 

wichtigen Produkten. 

mit Emotionen. Die Frau auf dem Bild verdeutlicht 

auf den ersten Blick, wie beweglich sie mit der 

Sportbekleidung ist und wie frei sie sich damit fühlt. 

Ein Gefühl, das auf die Kunden übergreift. Auch hier 

steht die Themenwelt vor den eigentlichen Produkten 

– die Frau und ihr Empfinden in der freien Natur 

sind der Fokus und nicht die Produkte, die sie trägt. 

Diese Strategie zieht sich natürlich durch den gesamten 

Shop. 

Tambini macht es vor – eine perfekte Verschmelzung 

von Content und Commerce. Hier können sich Kunden 

von der Themenwelt „Detektivgeburtstag“ inspirieren 

lassen und sehen, wie die Produkte kreativ 

eingesetzt werden können. Doch die Content Commerce 

Strategie führt noch einen Schritt weiter. Denn 

wie hier ersichtlich wird, steht nicht nur ein Produkt 

im Mittelpunkt der Inszenierung, sondern auch 

dazu passende Artikel. Schließlich gehören für eine 

rundum erfolgreiche Mottoparty auch Accessoires, 

Einladungskarten, Pappteller und passende Rezepte 

für das Tischgedeck unbedingt dazu. 

Von Ideen für Mottopartys über Tipps für passende 

Rezepte mit dazu gehörigen Papptellern – die 

Produkte werden spielerisch mit Gestaltungsideen 

verknüpft. Dadurch fühlt sich der User nicht nur ideal 

beraten, sondern findet auch direkt alle Produkte, 

die er für die Realisierung der Ideen benötigt. Und 

mit nur einem Klick landen alle gewünschten Artikel 

im Warenkorb. Das bereitet dem Kunden nicht nur 

ein Einkaufserlebnis, sondern erhöht natürlich auch 

den Umsatz des Shopbetreibers. 

Sweaty Betty ist ein zweites sehr gutes Beispiel für 

die erfolgreiche Umsetzung des Content Commerce. 

Bereits auf der Startseite des Shops macht sich das 

bemerkbar – die Panorama-Bilder sind nicht nur 

lebendig, sondern verknüpfen auch die Produkte 

Ein Onlineshop, der Geschichten erzählt und Emotionen entstehen lässt 

– das ist Content Commerce. 

Klicken User auf das Titelbild, erscheint eine optisch 

anmutende Seite, die sofort die Neugierde der Kunden 

weckt, denn die Kleidung wird durch die Damen 

in Szene gesetzt. Sie tanzen und springen und zeigen 

damit, wie frei sie sich in der bequemen Kleidung 

fühlen. Dieses positive Erlebnis der Damen auf 

den Bildern springt auf die Kunden über und überzeugt 

sie, die Artikel zu kaufen. Denn Bilder sagen 

mehr als tausend Worte – das ist ein wichtiger 

Schwerpunkt von Content Commerce. Auf dem 

19


Weg zum Kauf werden sie geführt und inspiriert – 

denn sie können wählen, welchen Look sie für ihre 

Aktivität suchen und erhalten Vorschläge, wie sie 

die Produkte ideal miteinander kombinieren können. 

Der Effekt: Bildergalerien erzählen den Kundinnen 

Geschichten, holen sie ab und inspirieren sie, diese 

Geschichten mit einem Kauf selbst nachzuerleben. 

Den Onlineshop selbst im Griff 

Eine Verschmelzung von Content und Onlineshop 

mag für viele Shopbetreiber nach viel Arbeit klingen. 

Schließlich müssen die Inhalte gepflegt und technisch 

eingearbeitet werden. Doch moderne Softwaretechnologien 

bieten Shoplösungen mit integriertem 

Content-System an, die via drag-and-drop 

bedient werden können. Das hat den großen Vorteil, 

dass Shopbetreiber nicht mehr über Programmierkenntnisse 

verfügen müssen, da sie ihre Bilder und 

Texte einfach in das System eintragen und dann 

bequem auf der Oberfläche an die gewünschte 

Position im Shop ziehen können. So können mit wenigen 

Handgriffen Artikel aktualisiert, Bilder hinzugefügt 

und Layouts verändert werden. 

Auch der Content selbst kann in wenigen Minuten 

aktuellen Situationen angepasst werden – und das 

sogar automatisiert: Einige Shopsysteme verfügen 

über Einstellungen, in denen Artikel in bestimmten 

Situationen in den Vordergrund des Onlineshops 

gesetzt werden. Regnet es beispielsweise in der 

Region des Nutzers, könnten ihm direkt auf der 

Startseite Regenmäntel und Schirme angeboten 

werden. Oder an warmen Sommertagen könnten 

Bikinimoden oder Grillutensilien in den Mittelpunkt 

rücken. Diese automatisierte Ordnung der Artikel 

bietet den Kunden Mehrwert, denn sie fühlen sich 

sofort verstanden und sind kaufbereiter. Verschiedene 

Shopsysteme wie OXID oder Shopware bieten 

diese praktischen Addons neuerdings an. 

Content Commerce Strategien 

auf einem Blick 

l Ansprechende Designs, die die gewünschte 

Zielgruppe direkt ansprechen 

l Attraktive Bilder wirken als Eyecatcher 

und wecken das Interesse der Kunden 

l Produkte spielerisch in Szene setzen, 

um ein Erlebnis mit ihnen zu inszenieren 

l Ähnliche und passende Artikel zum 

aktuellen Produkt anbieten, um Mehrwert 

zu schaffen 

l Spannenden Content zu den Produkten 

anbieten – Backrezepte, bestimmte Looks, 

etc. 

l Übersichtliche Seiten gestalten, in denen 

die User nicht den Überblick verlieren 

l Aktuelle Contents, die Kunden im 

richtigen Moment ansprechen 

Erfolgreicher mit Content 

Commerce 

Mit einer Content Commerce Lösung mit integrierter drag-and-drop 

Funktion können Inhalte schnell und einfach platziert und ausgetauscht 

werden. 

Die Kombination von Onlineshop und Content- 

System ist nicht ohne Grund ein Mega-Trend. Denn 

im Gegensatz zu bisher getrennten Content- und 

Shopseiten erhalten die Kunden hier alles, was sie 

20


begehren: Produkte, denen spielerisch Leben eingehaucht 

wird, die sie direkt einkaufen können. 

Genau das ist es, was Kunden wollen und was sie 

überzeugt, die Produkte zu kaufen und wiederzukehren. 

Eine erfolgreiche Strategie, für die sich mehr 

Shopbetreiber entscheiden sollten. Denn Kunden 

wollen auf dieses Shoppingerlebnis nicht mehr verzichten. 

Deshalb gilt: 

Shopbetreiber sollten jetzt den Schritt zu 

faszinierenden Shoppingwelten mittels einer 

Content Commerce Strategie wagen. Und 

umgekehrt ist ebenso wichtig, dass Hersteller, 

die zurzeit nur über Content-Seiten verfügen, 

die Integration in einen Shop wählen. 

Tim Wedler 

Tim Wedler gründete im 

Jahr 1999 die Internetagentur 

NEXUS Netsoft in 

Langenfeld und führt heute 

über 45 fest angestellte 

Mitarbeiter in den Bereichen 

E-Commerce, Onlinemarketing, 

Creative Services und Web Development. 

Spezialisiert ist das Unternehmen auf moderne 

E-Commerce Lösungen und integrierte Shop- 

Content-Systeme. 

www.nexus-netsoft.com 

dler@nexus-netsoft.com 

Autor 

Web Communication & Information Systems 

Masterstudium an der FH Kufstein Tirol 

Design und Umsetzung Digitaler Services in Web 

und Mobile - der Studiengang macht mich zum 

Master im IT Sektor. 

* staatlich akkreditiertes Master-Programm 

* Dauer: 4 Semester 

* Studienabschluss: M.Sc. (Master of Science) 

* berufsbegleitend (Freitag/Samstag) 

* Studienbeitrag: 363,36 Euro/Semester 

www.fh-kufstein.ac.at 

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E-Commerce // Share Economy: Idealistische Träumerei oder neue Chancen für den E-Commerce? 

Share Economy: Idealistische 

Träumerei oder neue Chancen 

für den E-Commerce? Martin Sperling 

Immer öfter fallen die Begriffe „Share 

Economy“ oder „Share Community“ im 

E-Commerce. Was steckt hinter dem 

neuen Verständnis des Teilens? Geht 

es um einen Wandel im Kapitalismus 

oder nur um das kurzlebige 

Phänomen einer Subkultur? Ist 

Leihen wirklich das neue Kaufen? 

Und welche Auswirkungen haben 

die neuen technischen Möglichkeiten 

für den E-Commerce und 

auf die gesamte Arbeitswelt? 

Teilen, tauschen, 

sharen? Was bedeutet 

Share Economy? 

Der Begriff „Share Economy“ wurde in den 80er 

Jahren vom amerikanischen Wirtschaftswissenschaftler 

Martin Weitzman geprägt. In den 2000er 

Jahren wandelte sich der Begriff in Bezug auf das 

Web 2.0 zur Aussage, dass sich der Wohlstand für 

alle erhöht, je mehr unter allen Marktteilnehmern 

geteilt wird. 

Das Internet und besonders die sozialen Medien 

eröffneten zu dieser Zeit einer breiten Gesellschaft 

völlig neue Zugänge zu den begehrten Ressourcen. 

Durch die neuen Technologien konnten Wissen und 

Waren nicht nur konsumiert, sondern weiterverarbeitet 

und weiterverbreitet werden. Es entstanden ganz 

neue Wege, auf denen die Menschen kaufen, besitzen, 

tauschen und teilen können. 

Michael Kuhndt, Direktor des CSCP 

Der Direktor des CSCP (Collaborating 

Centre on Sustainable Consumption and 

Production) in Wuppertal definiert den Begriff 

heute so: „Sharing Economy ist ein sozioökonomisches 

System, das das Tauschen 

und Teilen von menschlichen und sachlichen 

Ressourcen ermöglicht. Habe ich Know-how 

oder habe ich ein Produkt? Biete ich eine 

Dienstleistung oder eine Wohnung, die ich mit 

anderen teilen kann? Es geht um ganz normale 

wirtschaftliche Prozesse, wie schon vor 

300 Jahren, als man Salz gegen ein anderes 

Gut tauschte.“ 

Teilen ist nicht neu, Sharing schon 

Teilen und Tauschen sind natürlich nicht neu. 

Tauschhandel gab es, bis das Geld als Zahlungsmittel 

erfunden wurde. Spätestens seit den 60er 

23

E-Commerce // Share Economy: Idealistische Träumerei oder neue Chancen für den E-Commerce? 

Die Gründe für verändertes 

Konsumverhalten 

In den letzten Jahren hat sich das Konsumverhalten 

enorm verändert. Die mobile Gesellschaft macht den 

Wunsch, Dinge zu besitzen, immer unattraktiver. Besonders 

junge Menschen wollen oder müssen heute 

flexibel sein, Eigentum verliert an Bedeutung, Verantwortung 

wird zur Last. Ein neues Produkt wird immer 

öfter nicht mehr gekauft, sondern mit anderen durch 

Verleih, Vermietung oder Tausch geteilt. Die Ressourcen 

werden knapper, aus moralisch-ethischer Sicht 

ist Sharing gerade für die jüngere Generation sehr 

relevant, ebenso wie der soziale Aspekt des ökonomischen 

Systems Share Economy. Dabei geht es um 

unterschiedliche Motive: 

1. Eigentum wird zur Last, Verantwortung 

wird lieber geteilt 

2. Die knapper werdenden Ressourcen 

machen eine effektivere Nutzung von 

Gütern zum ideologischen Top-Thema 

Share Economy: Alles kann geteilt werden ©VOTUM GmbH 

3. In Krisenzeiten und Tagen knapper 

Haushaltskassen spielen Finanzen 

eine große Rolle 

Jahren wird kommerzialisiertes Teilen genutzt: Autovermietung 

und Mitwohnzentralen waren bisher die 

bekanntesten Formen. 

Die vernetzte Share Economy geht einen Schritt weiter: 

Teilen statt Besitzen steht im Fokus der globalen 

Bewegung, die sich mit dem veränderten Besitzverhältnis 

weg vom Kaufen, hin zum Tauschen von 

Produkten und Know-how beschäftigt. Es geht um 

Nachhaltigkeit und ressourcenschonenden Handel. 

Das greift inzwischen auf immer mehr Lebensbereiche 

über. 

Ob kommerzielle oder idealistische private Plattformen 

– sie alle vereint die Idee, eine Ressource 

gemeinsam und zeitlich begrenzt zu nutzen, die 

man bislang für sich allein kaufte. Aus der anfänglich 

ideologischen Bewegung haben sich inzwischen immer 

mehr Businessmodelle entwickelt. Neu ist dabei, 

dass Unternehmer nun Geschäfte machen, indem 

sie Menschen zusammenführen und helfen, Dinge zu 

teilen. 

Die drei Motive der Sharing Community ©VOTUM GmbH 

In der Share Economy gibt es zum einen die privaten 

Portale, auf denen von der Bohrmaschine bis zum 

Rasenmähen immer mehr Produkte und Dienstleistungen 

zum Tauschen, Leihen oder mieten 

angeboten werden. Zum anderen entstehen Sharing-Plattformen 

von Unternehmen, die mit neuen 

Vermarktungsstrategien neue Zielgruppen gewinnen 

wollen. Bei letzteren dürfte der soziale Aspekt eine 

24

Hier endet 

die Leseprobe der 

Ausgabe 02/2015 

des 

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