Vergleichen, Wissen, Entscheiden.

Branchen
im dialog liegt die Würze
Der Maggi-Kochstudio-Club und Club-Magazin intensivieren den
Kundendialog des Fertiggerichteherstellers.
Schon seit mehr als 45 Jahren steht
bei Maggi, Singen, im Zentrum der
Kunden-Kommunikation das „Maggi
Kochstudio“, inzwischen weiterentwickelt
zum Kochstudio-Club, den es
in seiner aktuellen Form seit dem Jahr
2000 gibt. Mitglieder werden kontinuierlich
und multimedial mit Wissen,
Rezepten und aktuellen Informationen
rund um eine Convenience-Philosophie
versorgt, von deren Versprechen
– schnell, trotzdem schmackhaft
und gesund – sich inzwischen 120.000
Mitglieder gern überzeugen ließen.
Wichtiger Baustein im Konzept: das
„Club-Magazin“.
Viermal jährlich liefert es mehr als
30 Rezepte, zusammengestellt von
Ernährungsberaterinnen des Maggi-
Kochstudios. Mit Fotos unterstützte
Schritt-für-Schritt-Anleitungen sind
auch für unerfahrene Köchinnen
leicht umzusetzen. Rezeptrepertoire
und Deko-Ideen orientieren sich vor
allem an den Jahreszeiten: Im Sommer
wird gegrillt, im Winter gebraten.
Damit sich das positive Image auch
schon bei den Kleinen festigt, warten
kleine Menüs zum Nachkochen und
viele Basteltipps auf den Seiten des
„Kids Kochstudio“. Selbst Kulturelles
verwebt sich scheinbar mühelos
mit Convenience, wie die kulinarische
Hommage an Mozart im Jubiläumsjahr
belegt.
Club-Mitglieder zählen zu den Intensivnutzern
der Produktpalette mit
einem Grundvertrauen in die Marke.
Das jährliche Probier-Paket belohnt
ihre Treue und stellt zugleich neue
Produkte vor: Jedes Club-Mitglied
CP Analyse Strategien
N A h R U N G / G e N U S S m i t t e l
erhält pünktlich zum neuen Clubjahr
ein Paket, gefüllt mit Neuheiten und
Bestsellern aus dem Maggi-Sortiment
sowie Rezeptbroschüren. Ganz der
Tradition verpflichtet, sind die Pakete
immer wieder mit anderen nostalgischen
Motiven der Maggi-Werbung
geschmückt.
Im Zentrum aller Kundenbindungsmaßnahmen
steht der Dialog. Jedem
„Club-Magazin“ ist eine Antwortkarte
beigeheftet, die beliebig genutzt
werden kann, um Fragen zu stellen,
kostenlose Kleinanzeige aufzugeben
oder auf Adressänderungen hinzuweisen.
Um kulinarische Katastrophen
zu vermeiden, stehen fach- und
sachkundige Maggi-Mitarbeiter für
Clubmitglieder auch per Club-Telefon
bereit. Die gebührenfreie Hotline
ist montags bis freitags von acht Uhr
bis 17 Uhr besetzt.
Der Club-Shop erfüllt gleich zwei
Funktionen: Er refinanziert die Dialogmaßnahmen
durch den Verkauf
von Kochuntensilien und Dekoartikeln.
Zugleich dient er der Produktpromotion,
denn jeder Bestellung
liegen zwei Gratis-Produkte aus dem
Maggi-Sortiment bei. Beileger im
Magazin und ein jährlicher Katalog
lenken die Aufmerksamkeit auf den
Web-Shop für Clubber.
Soviel Dialogimpulse bringen Resultate:
Pro Jahr sind etwa 70.000
Anfragen in schriftlicher Form und
etwa 80.000 Telefonate zu beantworten.
Alle Informationen werden für
die Produktplanung und -entwicklung
ebenso ausgewertet wie für die
Themenauswahl des Magazins. So
– –
Nahrung /
Genussmittel
KUNdeNmAGAZiN
19. September 2006
schließt sich der Kreis des Dialogmanagements
und intensiviert die Kundenbindung.
Maggi hat als Pionier schon sehr
früh erkannt, wie Hersteller konsequent
einen Weg zum Kunden aufbauen
können, der ihnen durch den
zwischengeschalteten Handel zunächst
verwehrt scheint. Und Maggi
bleibt seiner Pionierrolle treu: Während
viele Hersteller gerade den direkten
Kundendialog entdecken, beschreitet
die Nestlé-Tochter bereits
die nächste Stufe der Intensivierung:
In Frankfurt, Leipzig und Hamburg
können Kunden inzwischen in den
„Kochstudio Treffs“ nach Herzenslust
Shoppen, testen und selbst in
Kochkursen à la Maggi kochen lernen
– und das Magazin berichet darüber.
Der Dialog mit dem Kunden – für
Maggi ist er das Rüstzeug für den
erbitterten Kampf um den Regalplatz
für Fertiggerichte, Soßen und Würzmittel.