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Branchen
Prävention für Kliniken
CP Analyse Strategien
m e d i Z i N / P h A R m A
Immer mehr Klinikchefs erkennen die Notwendigkeit einer kontinuierlichen
Kundenkommunikation.
Klinikchefs wollen ihre Kundenbindung
ausbauen. Das bestätigt eine
Umfrage unter 80 Rehakliniken, die
der Verlag Medizinische Medien Informations
GmbH, Neu Isenburg,
erst kürzlich hat durchführen lassen.
Als wichtigste Instrumente haben die
Verantwortlichen demnach Internet
und Imageprospekte erkannt. Ein
Viertel setzt auf Kunden- und Mitarbeitermagazine.
Bereits im Sommer 2005 bestätigte
Steria Mummert Consulting,
dass 90 Prozent der Allgemeinkliniken
in Kundenbindung investieren
wollen, 45 Prozent sogar „verstärkt“.
Allerdings haben Professoren und
Chefärzte noch ganz eigene Begriffsinterpretationen.
Viele verstehen
Kundenbindung allein als Ergebnis einer
besseren ambulanten Versorgung
oder gar einer optimierten IT-Infrastruktur.
Kundenmagazine scheinen
dagegen für viele deutsche Chefärzte
und Klinikdirektoren noch weitgehend
Neuland zu sein.
An der Uniklinik Nürnberg ist das
anders. Sie zählt hierzulande zu den
Vorreitern der Klinikkommunikation.
Seit sieben Jahren schon erscheint
zweimonatlich die Kundenzeitung
mit dem aufschlussreichen Titel „Zeitung“.
Im DIN A3-Format wird sie in
Auflagen zwischen 12.000 und 15.000
Exemplaren an Interessierte und ehemalige
Patienten verschickt. Der Effekt
ist eindeutig, so Chefredakteur
Peter Petrich: „Wenn die Leser in
ein Krankenhaus eingewiesen werden
müssen, kommt für sie nur die Uniklinik
Nürnberg in Frage.“
Konsequent auf die Unterstützung
durch eigene Medien setzt auch das
St. Marien-Krankenhaus in Siegen.
Gerade hat die Klinik einen eigenen
internen TV-Sender in Betrieb genommen.
Ein Kundenmagazin soll
folgen. Auch die Siegener werben mit
ihren Klinikmedien um das Patientenvertrauen
mit der erwünschten
Nebenwirkung, die Auslastung zu erhöhen.
Der Kampf um die
Patienten wird härter
Eine Kausalität, der Stefanie Müller,
Pressesprecherin des zur Uni
Heidelberg gehörenden Klinikums
Mannheim, mühelos folgt: „Patienten
wollen sich immer gründlicher
informieren und werden immer anspruchsvoller.“
Nur konsequent, dass
auch Müller für das Mannheimer Klinikum
gerade ein Kundenmagazin
entwickeln lässt.
Der Konkurrenzkampf unter den
Kliniken wird härter. Ein Viertel der
rund 2.100 deutschen Kliniken stehen
bereits unter privater Trägerschaft,
bis zum Jahr 2020 wird jede zweite
Klinik privatisiert sein, prognostiziert
die Unternehmensberatung Ernst &
Young. Längst sammeln die vier großen
Investorengruppen Asklepios,
Helios, Rhön und Sana international
das nötige Kapital für Aufkäufe.
Nur straff organisierte Kliniken, die
erkennbar auf Qualität und Kompetenz
getrimmt sind, werden sich
bei zunehmend anspruchsvolleren
Patienten künftig durchsetzen. Der
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Report
Kliniken
CoRPoRAte PUbliShiNG
28. November 2006
Kampf um deren Vertrauen hat begonnen.