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Branchen
Rechtsschutz für Senioren
Versicherungen entdecken die Kundenbindung, wie eine neue Branchenstudie
bestätigt.
Versicherungskonzerne sehen im
Steigern von Kundenvertrauen und
im Stärken von Kundenbindung eine
der größten Herausforderungen ihrer
Branche. Zwei von drei Führungskräften
orten hier sogar ihre wichtigsten
Aufgaben - so ein Ergebnis der
aktuellen Studie „Insurance Trend“
von Steria Mummert Consulting.
Die jährliche Untersuchung, zu der
rund 140 Fach- und Führungskräfte
befragt werden, recherchiert nicht
allein das jeweils aktuelle Geschäftsklima,
sie zeigt auch Entwicklungen
auf und leitet Trends ab. Und diese
sind eindeutig: Kundenbindung
hat gegenüber 2005 um fünf Prozent
zugelegt. Auch der Punkt „Branding
und Kommunikation“ – in früheren
Erhebungen auf Platz zwölf oder
schlechter – hat jetzt erstmals die
Top-Ten im Pflichtenheft der Verantwortlichen
erreicht.
Corporate Publishing als mediengestützte
Form von Kundenbindung
und Vertrauensbildung führt derweil
noch eher ein Schattendasein in der
Branche. Von den zwölf größten Versicherern
geben nur die Allianz und
die Signal/Iduna regelmäßig Kundenmagazine
in nennenswerter Auflage
heraus.
Die Allianz, mit 21,4 Milliarden
Euro Versicherungsbeiträgen jährlich
und 77.000 Mitarbeitern die Nummer
zwei nach der führenden Münchner
Rück, umwirbt ihre Privatversicherten
gleich mit zwei Magazinen. „Agentur
direkt“ (Auflage: 400.000 Exemplare)
dient dem Außendienst als Akquiseinstrument
und „eins – in Zukunft“
CP Analyse Strategien
F i N A N Z d i e N S t l e i S t U N G
(Auflage: 1,5 Millionen Exemplare)
erhalten Privatversicherte nach Vertragsabschluss.
Ein vielversprechender
Ansatz, der dennoch wertvolles
Kontaktpotenzial brachliegen lässt,
denn beide Magazine erscheinen nur
zweimal jährlich. Anders die „Allianz
Firmen Info“ (Auflage: 130.000 Exemplare):
Die Aussicht auf lukrative
Cross- und Upsellings im Firmenumfeld
sind dem Versicherungsgiganten
in dieser Zielgruppe eine viermalige
Erscheinungsweise wert.
Kundensegmentierung wird
immer wichtiger
Ob diese Zweiteilung in Privat- und
Firmenkunden aber dauerhaft trägt,
ist zu bezweifeln. Wer sich die Produktpalette
der Versicherungsgiganten
einmal genauer anschaut, dem erschließt
sich das Dilemma der Branche:
Ähnlich wie den Banken fällt
es nämlich auch den Versicherungskonzernen
zunehmend schwerer, das
Portfolio ihrer Finanzdienstleistungen
noch transparent zu gestalten. Fusionen
und Globalisierungsstrategien
erschweren das Geschäft zusätzlich.
Bauwillige junge Familien brauchen
andere Informationen als Senioren,
Auszubildende andere als Studenten.
Ein Kundenmagazin allein kann nur
schwer alle Zielgruppen ansprechen.
An der Zielgruppensegmentierung
der Kommunikation und schließlich
auch des Corporate Publishing führt
daher kein Weg vorbei.
Unter den Versicherungsgiganten
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mittelstand Studien
Versicherungen
und medien
CoRPoRAte PUbliShiNG
05. 7. September März 2006 2006
verfolgen allerdings erst wenige diesen
Ansatz. Die Signal/Iduna zählt
dazu. Die Nummer neun im Versicherungsranking
nach Beiträgen (4,6
Milliarden Euro pro Jahr) adressiert
ihr Magazin „frei raum“ mit einer
Auflage von 250.000 Exemplaren gezielt
an Bausparkunden. Doch während
die Kunden konkurrierender
Bausparkassen bereits monatliche
Informationen per Kundenmagazin
erhalten, beschränkt sich Signal/Iduna
noch auf den zweimal jährlichen
Kontakt per Magazin.
Von Platz zehn bis Platz 73 des
Versicherungsrankings herrscht Stille.
Erst auf Platz 74 regen sich wieder
Aktivitäten: Der Kreditversicherer
Atradius hat sein Magazin „compass“
jüngst relaunchen lassen. Mit seiner
Spezialisierung ist er von den All-in-
One-Strategien der Giganten so weit
entfernt, dass er mit einem einzigen
Magazin seiner Klientel gänzlich gerecht
werden kann.
Spätestens mit der Steria-Mummert-Studie
ist das Thema Kundenbindung
und Vertrauensaufbau nun
auch bei den Versicherern auf dem
Tisch. Lösungen sind in Sicht: 14 Prozent
der Investitionen wollen die Versicherer
2007 in die Kundenbindung
fließen lassen. 18 Prozent der Befragten
möchten mehr zielgruppenspezifische
Produkte auf den Markt
bringen. Im Fokus sind vor allem die
„Best Ager“: Die für Senioren maßgeschneiderten
Produkt-Ideen kreisen
um Rentnerhaftpflicht-Versicherungen
oder spezielle Rechtsschutzversicherungen.
Es gibt viel zu tun.