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Branchen<br />
Ruhepol im Stress-Geschäft<br />
Fünfmal im Jahr erscheint das Kundenmagazin<br />
„bonjour“, mit dem Total<br />
Deutschland seine Tankstellenpächter<br />
auf Durchhalten im angespannten<br />
Mineralölgeschäft einschwört. Rund<br />
200 Betriebe legen derzeit jährlich im<br />
Bundesgebiet ihre Zapfsäulen trokken.<br />
Experten schätzen derweil die<br />
Überkapazität noch immer auf 3.000<br />
Tankstellen. Der französische Konzern<br />
Total betreibt mit mehr als 1.000<br />
Service-Stationen das viertgrößte<br />
Tankstellennetz in Deutschland –<br />
und will diese Position gern behalten.<br />
„bonjour“ unterstützt dieses Ziel und<br />
hat sich mit seiner regelmäßigen Ansprache<br />
der Geschäftspartner bestens<br />
bewährt.<br />
Das Magazin setzt auf durchschnittlich<br />
44 Seiten neben klassischen<br />
Kraftstoffthemen in erster Linie<br />
auf Beiträge rund um den Shop- und<br />
Servicebereich und wird damit dem<br />
generellen Trend gerecht: Nur noch<br />
5,8 Prozent der Tankstellenumsätze<br />
werden mit Kraftstoffprovisionen erzielt,<br />
87,9 Prozent entstammen dem<br />
Verkauf von Tabakwaren, Snacks und<br />
Getränken. Ein Hauptanliegen des<br />
Magazins ist daher die Sensibilisierung<br />
der angeschlossenen Pächter<br />
und ihrer Mitarbeiter für den Servicegedanken.<br />
Der Konzern unterstützt<br />
dieses Leitmotiv im Jahr 2007 sogar<br />
mit dem eigenen Projekt „Speed for<br />
Success“, über dessen Ziele und Konzepte<br />
das Heft ausführlich berichtet.<br />
Der Grund-Tenor des Magazins: Zuversicht<br />
verbreiten und motivieren.<br />
Gern schaut die Redaktion in den<br />
Beiträgen über den eigenen Tellerrand<br />
CP Analyse Strategien<br />
A U t o m o b i l / m o t o R R A d / Z U l i e F e R e R<br />
Mit einem freundlichen ‚bonjour‘ begrüßt Mineralölkonzern Total<br />
Deutschland seine Geschäfts- und Tankstellenpartner.<br />
hinaus: Wie reagieren Mitbewerber<br />
auf die neuen Ladenöffnungszeiten?<br />
Was lässt sich von Fast-Food-Ketten<br />
über Kundenservice lernen? Das sind<br />
nur zwei Fragen, die „bonjour“ seinen<br />
Lesern in Features und Experteninterviews<br />
beantwortet. „Das Magazin hat<br />
sich zu einem wichtigen Bindeglied<br />
zwischen der Unternehmenszentrale<br />
in Berlin und den Tankstellenpartnern<br />
in ganz Deutschland entwickelt.<br />
Wir wollen nicht nur vertikal, sondern<br />
auch horizontal kommunizieren“,<br />
erklärt Total Kommunikationsreferentin<br />
Alice Schumann.<br />
Kritische Fotostorys<br />
Eine inhaltliche Besonderheit sind<br />
Fotostorys, die kritische Alltagssituationen<br />
veranschaulichen. Etwa wenn<br />
Kunden ihrem Ärger nach Steuererhöhungen<br />
lautstark Luft machen oder<br />
die neue Auszubildende plötzlich mit<br />
Nasenring und Lippenpiercing hinter<br />
der Theke erscheint. In beiden Fällen<br />
heißt es erstmal: „Ruhe bewahren!“<br />
Das raten auch die Experten, die jede<br />
Bildergeschichte mit fachkundigen<br />
Texten begleiten.<br />
Es sind die Fotos, Infografiken und<br />
News-Container, die als zentrale Bestandteile<br />
das Magazin durchweg offen<br />
und sympathisch erscheinen lassen.<br />
Wichtig ist den Blattgestaltern<br />
dabei stets der Dialog: Die meisten<br />
Texte bieten mit Telefonnummern<br />
und Namen konkreter Total-Mitarbeiter<br />
den direkten Kontakt in die<br />
Fachabteilungen. So lassen sich Kritik<br />
und Anregungen austauschen.<br />
– 0 –<br />
total<br />
deutschland<br />
KUNdeNmAGAZiN<br />
01. Mai 2007<br />
Darüber hinaus kommen die Pächter<br />
immer wieder in Form von Umfragen<br />
selbst zu Wort. Alice Schumann: „Die<br />
Zeitschrift ist ein Ruhepol im stressigen<br />
Alltagsgeschäft.“