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Branchen
Ruhepol im Stress-Geschäft
Fünfmal im Jahr erscheint das Kundenmagazin
„bonjour“, mit dem Total
Deutschland seine Tankstellenpächter
auf Durchhalten im angespannten
Mineralölgeschäft einschwört. Rund
200 Betriebe legen derzeit jährlich im
Bundesgebiet ihre Zapfsäulen trokken.
Experten schätzen derweil die
Überkapazität noch immer auf 3.000
Tankstellen. Der französische Konzern
Total betreibt mit mehr als 1.000
Service-Stationen das viertgrößte
Tankstellennetz in Deutschland –
und will diese Position gern behalten.
„bonjour“ unterstützt dieses Ziel und
hat sich mit seiner regelmäßigen Ansprache
der Geschäftspartner bestens
bewährt.
Das Magazin setzt auf durchschnittlich
44 Seiten neben klassischen
Kraftstoffthemen in erster Linie
auf Beiträge rund um den Shop- und
Servicebereich und wird damit dem
generellen Trend gerecht: Nur noch
5,8 Prozent der Tankstellenumsätze
werden mit Kraftstoffprovisionen erzielt,
87,9 Prozent entstammen dem
Verkauf von Tabakwaren, Snacks und
Getränken. Ein Hauptanliegen des
Magazins ist daher die Sensibilisierung
der angeschlossenen Pächter
und ihrer Mitarbeiter für den Servicegedanken.
Der Konzern unterstützt
dieses Leitmotiv im Jahr 2007 sogar
mit dem eigenen Projekt „Speed for
Success“, über dessen Ziele und Konzepte
das Heft ausführlich berichtet.
Der Grund-Tenor des Magazins: Zuversicht
verbreiten und motivieren.
Gern schaut die Redaktion in den
Beiträgen über den eigenen Tellerrand
CP Analyse Strategien
A U t o m o b i l / m o t o R R A d / Z U l i e F e R e R
Mit einem freundlichen ‚bonjour‘ begrüßt Mineralölkonzern Total
Deutschland seine Geschäfts- und Tankstellenpartner.
hinaus: Wie reagieren Mitbewerber
auf die neuen Ladenöffnungszeiten?
Was lässt sich von Fast-Food-Ketten
über Kundenservice lernen? Das sind
nur zwei Fragen, die „bonjour“ seinen
Lesern in Features und Experteninterviews
beantwortet. „Das Magazin hat
sich zu einem wichtigen Bindeglied
zwischen der Unternehmenszentrale
in Berlin und den Tankstellenpartnern
in ganz Deutschland entwickelt.
Wir wollen nicht nur vertikal, sondern
auch horizontal kommunizieren“,
erklärt Total Kommunikationsreferentin
Alice Schumann.
Kritische Fotostorys
Eine inhaltliche Besonderheit sind
Fotostorys, die kritische Alltagssituationen
veranschaulichen. Etwa wenn
Kunden ihrem Ärger nach Steuererhöhungen
lautstark Luft machen oder
die neue Auszubildende plötzlich mit
Nasenring und Lippenpiercing hinter
der Theke erscheint. In beiden Fällen
heißt es erstmal: „Ruhe bewahren!“
Das raten auch die Experten, die jede
Bildergeschichte mit fachkundigen
Texten begleiten.
Es sind die Fotos, Infografiken und
News-Container, die als zentrale Bestandteile
das Magazin durchweg offen
und sympathisch erscheinen lassen.
Wichtig ist den Blattgestaltern
dabei stets der Dialog: Die meisten
Texte bieten mit Telefonnummern
und Namen konkreter Total-Mitarbeiter
den direkten Kontakt in die
Fachabteilungen. So lassen sich Kritik
und Anregungen austauschen.
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total
deutschland
KUNdeNmAGAZiN
01. Mai 2007
Darüber hinaus kommen die Pächter
immer wieder in Form von Umfragen
selbst zu Wort. Alice Schumann: „Die
Zeitschrift ist ein Ruhepol im stressigen
Alltagsgeschäft.“