Zum Download als PDF-Datei in deutsch - VBH

IM FOKUS
Immer nah am Kunden!
Marcus Karcz
Schnell, unkompliziert und immer nah
am Kunden – das sind die Werkzeugmobile
von VBH. Um Fensterbauern,
Schreinern und Handwerkern einen
optimalen Service bieten zu können,
fahren sie direkt zum Kunden und präsentieren
vor Ort Neuheiten aus dem
reichhaltigen Maschinen- und Werkzeugprogramm,
das ebenfalls zum
umfassenden Produktsortiment von
VBH gehört.
Kataloge und technische Details sind das
eine, ein Werkzeug in der Hand zu halten
das andere. Deshalb sind die Experten
von VBH mit ihren Werkzeugmobilen
unterwegs zu Kunden und informieren
über neue Produkte. „Wer täglich auf robuste
und funktionsfähige Maschinen
angewiesen ist, entscheidet ungern am
Schreibtisch, welches Modell das geeignete
ist“, weiß Marcus Karcz. Er ist seit
sechs Jahren für VBH im Kundendienst
tätig und kennt die Anforderungen der jeweiligen
Betriebe sehr genau. „Mit der Zeit
bekommt man ein Gespür dafür, welche
Maschinen gut angenommen werden und
was welche Branche braucht.“ Zu seinen
Kunden zählen Fensterbauer, Schreiner,
Metall- und Montagebetriebe. Immer im
Gepäck hat er dabei natürlich ein gewisses
Grundsortiment. Das überwiegende
Angebot wird aber vor jedem Besuch individuell
an die Wünsche der verschiedenen
Kunden angepasst.
Wichtig ist das Zuhören
Ein gut organisierter Tag beginnt für die
Fahrer der Werkzeugmobile mit zwei bis
drei Terminen am Vormittag und weiteren
am Nachmittag. Zu eng sollte der Termindruck
aber nicht sein, denn wichtig ist laut
Marcus Karcz vor allem zuzuhören und zu
beraten: „Wir nehmen uns Zeit für unsere
Kunden und bieten ihnen die Möglichkeit,
sich in den Werkzeugmobilen einen
Innenansicht: Marcus Karcz und das Werkzeugmobil auf der fensterbau/frontale 2010
08 VBH Magazin 02/2010