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IM FOKUS Das Mehrleistungspaket in der Praxis Sie sind täglich im Kontakt mit Kunden und kennen deren Herausforderungen wie kein anderer – die Mitarbeiter des Vertriebs von VBH. Ihr Feedback ist die Quelle, aus der VBH das Knowhow schöpft, um seine Kunden mit passenden Dienstleistungen optimal zu unterstützen. Im Gegenzug erhalten die Kunden aktive Beratung, die weit über das einfache Verkaufsgespräch hinausgeht. Der Vertrieb von VBH besitzt differenzierte Aufgaben: Er nimmt nicht einfach Bestellungen auf, sondern schlüpft häufig in die Rolle eines Problemlösers und hilft gemäß dem Anspruch als Expertenmarke seinen Kunden bei technischen Fragen und bei der Auswahl der am besten geeigneten Produkte. Darüber hinaus steht er aber auch Fenster- und Türenherstellern bei der Produktentwicklung zur Seite, bereitet sie auf neue Branchentrends vor und leistet Unterstützung bei der Optimierung betrieblicher Abläufe sowie in fachlichen Fragen, beispielsweise bei der CE-Kennzeichnung. 350 Mitarbeiter im Innen- und Außendienst stehen dafür allein in Deutschland als Ansprechpartner zur Verfügung – weltweit sind es über 3.000. Im weiteren Sinne sind aber eigentlich alle Mitarbeiter im Vertrieb tätig, denn alle denken und handeln kundenorientiert, das heißt schnell und unkompliziert. Gemeinsam den Erfolg entwickeln Hermann Lueg selbst schätzt kurze Entscheidungswege. Er ist seit 2004 bei VBH und gemeinsam mit Ralf Tendera verantwortlich für den Vertrieb in Deutschland. Er weiß, wodurch sich VBH von anderen Anbietern unterscheidet: VBH vereint Branchen- und Produktkenntnisse, kann deshalb als einziges Unternehmen seinen Kunden eine durchgängige und kompatible Dienstleistungspalette anbieten. Diese reicht von der einfachen Bestellung via vbh24 oder LOGOS über praktische Hilfestellungen bei der Produktion und Verarbeitung in der VBH Wissensdatenbank bis hin zur Verkaufsförderung mithilfe der virtuellen Hausmesse und der individuellen elektronischen Katalogerstellung. „Das bietet kein anderer Händler der Branche und das kommt gut an im Markt“, sagt der Vertriebsleiter. „Wir pflegen eine enge Beziehung mit unseren Kunden und sind gemeinsam stark. Nur wenn das Geschäft unserer Kunden floriert, sind auch wir erfolgreich.“ Foto unten: Die bedeutendste Veranstaltung für den Vertrieb von VBH ist die fensterbau/frontale in Nürnberg. Hier ein Panoramafoto vom VBH Messestand 2010 06 VBH Magazin 02/2010
IM FOKUS Beide Seiten profitieren von der offenen Kommunikation, die aufgrund der engen Zusammenarbeit herrscht, denn nur so kann VBH den Service für seine Kunden optimieren, die Verlässlichkeit steigern und die Warenflüsse verbessern. „Unsere Kunden nehmen unsere Beratung gerne an, weil sie wissen, dass sie von den weltweiten VBH Erfahrungen und dem Einblick in zahlreiche Unternehmen profitieren“, erklärt Hermann Lueg. „Unsere Angebote sind keine Standard- Lösungen, sondern werden immer individuell an das einzelne Unternehmen und seine Anforderungen angepasst.“ Regelmäßig Maß nehmen Der Vertrieb bildet dabei die Schnittstelle zwischen VBH und den Kunden. Durch ihn erhält VBH kontinuierliches Feedback vom Markt und kann auf veränderte Aufgabenstellungen schnell reagieren. „Ein guter Schneider nimmt jedes Mal Maß, wenn ein Kunde kommt, anstatt sich darauf zu verlassen, dass alles noch so passt wie früher – und genauso machen wir es auch“, sagt Hermann Lueg. Er ist viel unterwegs und gemeinsam mit seinen Außendienstmitarbeitern häufig vor Ort. So behält er den Draht zu den Kunden und kennt ihre aktuellen Anforderungen. „Wir müssen die tägliche Arbeit unserer Kunden und ihre Abläufe kennen, um sie mit passenden Dienstleistungen und neuen Tools unterstützen zu können.“ Parallel zu den Kundenbesuchen profitiert er inzwischen auch viel vom regen Austausch in der VBH Wissensdatenbank, die sich zu einem permanenten Forum mit ständig steigenden Zugriffszahlen entwickelt hat. „Hier erfahren wir direkt und schnell, mit welchen Aufgaben unsere Kunden konfrontiert werden, und können ihnen rasche Hilfe anbieten. Ein guter Vertrieb zeichnet sich dadurch aus, dass er den Kunden das Leben einfacher macht – und nicht dem eigenen Unternehmen.“ Foto oben (v.l.n.r.): Ralf Tendera und Hermann Lueg, Vertriebsleiter Süd- und Norddeutschland, Hermann Landthaler und Gerhard Winkler, Gebietsverkausfleiter Kempten bzw. Recklinghausen. Magazin 02/2010 VBH 07
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IM FOKUS<br />
Beide Seiten profitieren von der offenen<br />
Kommunikation, die aufgrund der engen<br />
Zusammenarbeit herrscht, denn nur so<br />
kann <strong>VBH</strong> den Service für se<strong>in</strong>e Kunden<br />
optimieren, die Verlässlichkeit steigern<br />
und die Warenflüsse verbessern.<br />
„Unsere Kunden nehmen unsere Beratung<br />
gerne an, weil sie wissen, dass sie<br />
von den weltweiten <strong>VBH</strong> Erfahrungen<br />
und dem E<strong>in</strong>blick <strong>in</strong> zahlreiche Unternehmen<br />
profitieren“, erklärt Hermann Lueg.<br />
„Unsere Angebote s<strong>in</strong>d ke<strong>in</strong>e Standard-<br />
Lösungen, sondern werden immer <strong>in</strong>dividuell<br />
an das e<strong>in</strong>zelne Unternehmen und<br />
se<strong>in</strong>e Anforderungen angepasst.“<br />
Regelmäßig Maß nehmen<br />
Der Vertrieb bildet dabei die Schnittstelle<br />
zwischen <strong>VBH</strong> und den Kunden. Durch<br />
ihn erhält <strong>VBH</strong> kont<strong>in</strong>uierliches Feedback<br />
vom Markt und kann auf veränderte Aufgabenstellungen<br />
schnell reagieren.<br />
„E<strong>in</strong> guter Schneider nimmt jedes Mal<br />
Maß, wenn e<strong>in</strong> Kunde kommt, anstatt<br />
sich darauf zu verlassen, dass alles noch<br />
so passt wie früher – und genauso machen<br />
wir es auch“, sagt Hermann Lueg.<br />
Er ist viel unterwegs und geme<strong>in</strong>sam mit<br />
se<strong>in</strong>en Außendienstmitarbeitern häufig<br />
vor Ort. So behält er den Draht zu den<br />
Kunden und kennt ihre aktuellen Anforderungen.<br />
„Wir müssen die tägliche Arbeit<br />
unserer Kunden und ihre Abläufe kennen,<br />
um sie mit passenden Dienstleistungen<br />
und neuen Tools unterstützen zu können.“<br />
Parallel zu den Kundenbesuchen profitiert<br />
er <strong>in</strong>zwischen auch viel vom regen Austausch<br />
<strong>in</strong> der <strong>VBH</strong> Wissensdatenbank,<br />
die sich zu e<strong>in</strong>em permanenten Forum<br />
mit ständig steigenden Zugriffszahlen entwickelt<br />
hat. „Hier erfahren wir direkt und<br />
schnell, mit welchen Aufgaben unsere<br />
Kunden konfrontiert werden, und können<br />
ihnen rasche Hilfe anbieten. E<strong>in</strong> guter Vertrieb<br />
zeichnet sich dadurch aus, dass er<br />
den Kunden das Leben e<strong>in</strong>facher macht<br />
– und nicht dem eigenen Unternehmen.“<br />
Foto oben (v.l.n.r.): Ralf Tendera und Hermann Lueg, Vertriebsleiter Süd- und Nord<strong>deutsch</strong>land, Hermann Landthaler und Gerhard W<strong>in</strong>kler,<br />
Gebietsverkausfleiter Kempten bzw. Reckl<strong>in</strong>ghausen.<br />
Magaz<strong>in</strong> 02/2010 <strong>VBH</strong> 07
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