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IM FOKUS
Das Mehrleistungspaket in der Praxis
Sie sind täglich im Kontakt mit Kunden
und kennen deren Herausforderungen
wie kein anderer – die Mitarbeiter des
Vertriebs von VBH. Ihr Feedback ist
die Quelle, aus der VBH das Knowhow
schöpft, um seine Kunden mit
passenden Dienstleistungen optimal
zu unterstützen. Im Gegenzug erhalten
die Kunden aktive Beratung, die weit
über das einfache Verkaufsgespräch
hinausgeht.
Der Vertrieb von VBH besitzt differenzierte
Aufgaben: Er nimmt nicht einfach
Bestellungen auf, sondern schlüpft häufig
in die Rolle eines Problemlösers und hilft
gemäß dem Anspruch als Expertenmarke
seinen Kunden bei technischen Fragen
und bei der Auswahl der am besten geeigneten
Produkte. Darüber hinaus steht
er aber auch Fenster- und Türenherstellern
bei der Produktentwicklung zur Seite,
bereitet sie auf neue Branchentrends
vor und leistet Unterstützung bei der
Optimierung betrieblicher Abläufe sowie
in fachlichen Fragen, beispielsweise bei
der CE-Kennzeichnung. 350 Mitarbeiter
im Innen- und Außendienst stehen dafür
allein in Deutschland als Ansprechpartner
zur Verfügung – weltweit sind es über
3.000. Im weiteren Sinne sind aber eigentlich
alle Mitarbeiter im Vertrieb tätig,
denn alle denken und handeln kundenorientiert,
das heißt schnell und unkompliziert.
Gemeinsam den Erfolg
entwickeln
Hermann Lueg selbst schätzt kurze Entscheidungswege.
Er ist seit 2004 bei VBH
und gemeinsam mit Ralf Tendera verantwortlich
für den Vertrieb in Deutschland.
Er weiß, wodurch sich VBH von anderen
Anbietern unterscheidet: VBH vereint
Branchen- und Produktkenntnisse,
kann deshalb als einziges Unternehmen
seinen Kunden eine durchgängige und
kompatible Dienstleistungspalette anbieten.
Diese reicht von der einfachen
Bestellung via vbh24 oder LOGOS über
praktische Hilfestellungen bei der Produktion
und Verarbeitung in der VBH
Wissensdatenbank bis hin zur Verkaufsförderung
mithilfe der virtuellen Hausmesse
und der individuellen elektronischen
Katalogerstellung.
„Das bietet kein anderer Händler der
Branche und das kommt gut an im
Markt“, sagt der Vertriebsleiter. „Wir pflegen
eine enge Beziehung mit unseren
Kunden und sind gemeinsam stark. Nur
wenn das Geschäft unserer Kunden floriert,
sind auch wir erfolgreich.“
Foto unten: Die bedeutendste Veranstaltung für den Vertrieb von VBH ist die fensterbau/frontale in Nürnberg.
Hier ein Panoramafoto vom VBH Messestand 2010
06 VBH Magazin 02/2010