M2M Summit 2011 Special Edition - M2M Alliance

Workshop Remote Services
Portal ermöglicht aber auch die sofortige
Wiederanschaltung der Datenkarte,
wenn dies gewünscht ist. Durch eine
IPSec Anbindung an das MarcanT-Rechenzentrum
verfügt die Klinik nun über
ein autonomes und geschlossenes System,
welches durch das MarcanT-NOC
auf Wunsch des Kunden rund um die Uhr
überwacht wird.
Da bleibt nur zu hoffen, dass die Patienten
mit der bereitgestellten Technik
schnellstmöglich gesunden!
A call of the IT department of a big health
centre brought MarcanT GmbH into the
realm of health care.
Patient after-care
with mobile terminal
In order to be able to assess the status of
their patients’ health and intervene swiftly
if necessary, the patient after-care was
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to be carried out by means of a mobile
terminal to be provided to the patient.
The clinic already had written its own
program on a Windows basis for this.
The HTC HD2 was chosen as the terminal.
But how to transfer the questionnaires to
the terminal now? And how to avoid that
the patient surfs the internet via the telephone
and causes immense costs?
Safety with MarcanT portal
As a solution MarcanT GmbH provided
the hospital with the possibility to access
the data card of the selected terminal,
and with it the local application, by
means of fixed private IP addresses allocated
by MarcanT. In addition, the data
traffic is controlled through the MarcanT
portal M-CCP in order to prevent misuse
by the user and limit costs. Furthermore,
the portal makes sure that a log-in of
the card from a foreign country is prevented.
By means of a threshold definition
both alert and disconnection of the
data stream are automated. However, the
portal also enables immediate reconnec-
tion of the data card if desired. Through
a IPSec link to the MarcanT data centre,
the hospital now has an autonomous and
closed system, monitored twenty-fourseven
by means of MarcanT-NOC at the
customer’s request.
Now it remains to hope that the patients
recover as quickly as possible with the
technology provided for them!
Contact
Dr. Anja Padberg
MarcanT GmbH
info@marcant.net
www.marcant.net
Kritische Erfolgsfaktoren
bei der Umsetzung von
M2M Geschäftsmodellen
Critical Success Factors
in the Implementation
of M2M Business Models
Im gesättigten Mobilfunkmarkt gilt die Machine-To-Machine-Kommunikation (M2M)
als Segment mit enormen Wachstumschancen.
The M2M segment tends to be the growth segment within the saturated telecommunications
industry.
Im Gegensatz zu klassischen Telekommunikationsdiensten
zeichnen sich
M2M-Lösungen neben einer hohen Anzahl
sehr individueller Endgeräte häufig
durch eine enge Verzahnung der an
der Wertschöpfungskette beteiligten
Serviceparteien aus. Dies führt zu einer
entsprechenden Vielzahl an Verantwortungsbereichen,
welche sowohl aus
technologischer, als auch aus prozessualer
Perspektive klar definiert und abgegrenzt
werden müssen.
Verbindlicher
Kommunikationsplan
Ein passender und verbindlicher Kommunikationsplan
ermöglicht dabei die
effiziente Abstimmung zwischen den
Partnern, wobei ein Service Level Agreement
(SLA) neben den KPIs (Key Performance
Indicators) der Servicegüte ebenfalls
die Kommunikation zwischen den
Service-Desk-Instanzen der Serviceparteien
steuert, um bei Abweichungen von
der angestrebten Prozessqualität rechtzeitig
geeignete Gegenmaßnahmen treffen
zu können.
Im Vergleich zu den klassischen Telekommunikationssegmenten,
stellen die
Verfügbarkeit, Stabilität und Performance
bei großer Anzahl von Kommunikationspunkten
und geringen Margen
die Eingangskriterien zum M2M Markt
dar. Vielfach setzt sich die Verfügbarkeit
von M2M Services aus den Teilverfügbarkeiten
der Servicepartner zusammen.
Reduzierung des Ausfallrisikos
Eine Kompensation des Ausfallrisikos
kann im Allgemeinen nur unzureichend
über SLAs abgedeckt werden. Häufig
übersteigt die Schadenshöhe bei einem
Serviceausfall die zu erwartenden Ausgleichzahlungen
bei einem existierenden
Malus-Modell. Das niedrige Preisniveau
der Kommunikationsleistungen
im M2M-Segment lässt eine volle Kompensation
bei einem vollständigen Serviceausfall
selten zu. Somit steht eine
Reduzierung des Ausfallrisikos durch effektives
Service- und Qualitätsmanagement
im Fokus der Risikobetrachtung.
LionGate AG ist ein Projektmanagement-
und Beratungs-Unternehmen und ein
aktives Mitglied der M2M Alliance. Wir
unterstützen Sie bei der Einführung von
M2M Anwendungen und bei der Etablierung
sinnvoller Service Management
Prozesse und machen so M2M für Sie zu
einem nachhaltigen Erfolg.
Workshop Remote Services
In contrast to traditional telecommunication
services, M2M services are characterised
by a huge amount of service specific
terminals and a close integration of
the involved service parties. This leads
to many areas of responsibilities, which
have to be clearly defined and distinguished
from each other from the technological
as well as the business process
perspective.
Binding communication plan
An appropriate and binding communication
plan is the tool of choice for achieving
an efficient alignment between the
involved service partners. Service Level
Agreements (SLAs) and Key Performance
Indicators (KPIs) are powerful tools to
manage and control service quality and
service desk operations. KPIs are indicators
for quality variances and define trigger
points for corrective actions.
The success criteria for M2M services
models are availability, reliability and
performance. This applies especially,
when third parties are involved in service
delivery.
Compensation of default risks
Default risks cannot be completely compensated
by Service Level Agreements
and aligned penalty models. Due to the
low Average Revenue Per Unit (ARPU) in
the M2M business, the impact of damages
during a service outage will most
likely exceed the amount of the potential
penalty payments. The preferred method
for M2M risk management is an integrated
Service- and Quality Management
supporting the service value chain from
an end-to-end service perspective.
LionGate AG is a project management
and consultancy company and active
member of the M2M Alliance. We support
our customers in establishing effective
Service Management processes during
development, integration and operation
of M2M services. Let’s make M2M to your
success story.
Contact
Dipl.-Ing., Dipl.-Wirt.-Ing.
Matthias Kaiser
Lion Gate AG
info@LionGate.de
www.LionGate.de
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