JOURNAL 2015-03

SWISSMECHANIC
lastung aufgrund des administrativen
Mehraufwandes, der gerade bei KMU
besonders ins Gewicht fällt.
Auf die Frage nach den grössten von aussen
erzeugten Sorgen wurden folgende
Aspekte am häufigsten genannt: Abwanderung,
Preisdruck, Konkurrenz, Billiganbieter,
Regulierungen, Kundenbindung,
Wechselkurse und Rohstoffpreise.
Stärken bei der Betreuung
bestehender und
Schwächen bei der
Gewinnung neuer Kunden
Die Ergebnisse aus den Unternehmensperspektiven
zeigen ein differenziertes
Bild. Bei der Markt- und Kundenperspektive
fällt auf, dass Messgrössen wie
Kundenzufriedenheit, Kundentreue und
Produktqualität nach Einschätzung der
befragten KMU sehr positiv bewertet
werden. Diese Aspekte verdeutlichen die
bewährten Stärken Schweizer Unternehmen
aus der MEM-Industrie wie Qualität,
Swissness und Kundentreue, die auch im
internationalen Umfeld wahrgenommen
und geschätzt werden. Im Gegensatz
dazu fällt die Bewertung der Erfolgsgrössen
Marktanteil und Neukundenanteil
deutlich schlechter aus. Dies geht einher
mit der sehr kritischen Einschätzung der
entsprechenden Steuergrössen Marktbearbeitung,
Vertriebskanäle und Kundengewinnung
und offenbart die Schwächen,
die KMU in der Branche oftmals aufweisen.
Unternehmen fokussieren stark auf
bestehende Kunden und berücksichtigen
potenzielle neue Kunden oder Marktsegmente
nur gering. Daraus resultiert das
Risiko, dass bei einem plötzlichen Wegfall
grosser Kunden zwar eine schnelle
Reaktion notwendig wäre, Unternehmen
darauf jedoch oft nicht vorbereitet sind
(Klumpenrisiko).
In der Prozessperspektive werden die
Messgrössen Effizienz, Prozessqualität
und Wertschöpfung positiv bewertet. Jedoch
nicht alle korrespondierenden Steuergrössen
wie Geschäftsprozesse oder
Geschäftsmodell passen in dieses Bild.
Die Befragung von Branchenexperten
hat deutlich gemacht, dass viele Unternehmen
der MEM-Industrie kein eigenes
Produkt herstellen, sondern als klassische
Zulieferer und Komponentenlieferanten
Vorprodukte für andere Firmen fertigen.
In diesem Zusammenhang besteht häufig
eine sehr enge Verzahnung zwischen
Lieferanten und Kunden. Diese wird vor
allem dort deutlich sichtbar, wo zum Beispiel
Mitarbeiter des Zulieferers auf den
IT-Systemen des Kunden arbeiten und
somit bereits eine Integration in die Geschäftsprozesse
stattgefunden hat. Über
die beiden Steuergrössen Geschäftsprozesse
und Geschäftsmodell bzw. Wertschöpfungsarchitektur
kann in diesem
Fall nur noch sehr eingeschränkt Einfluss
ausgeübt werden. Neue Geschäftsmodelle
sind zwar grundsätzlich interessant,
für die Unternehmen aber nur bedingt
umsetzbar.
Bei der Mitarbeiterperspektive werden
die erfolgsrelevanten Messgrössen von
den Unternehmensvertretern durchwegs
Abbildung 13: Management-Cockpit MEM-Industrie. Quelle: Eigene Darstellung, IFU-FHS, 2014
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