Psychische Belastungen im Zusammenhang mit Überwachung ...
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Workshop Gute Arbeit und<br />
Persönlichkeitsschutz<br />
<strong>Psychische</strong> <strong>Belastungen</strong> <strong>im</strong><br />
<strong>Zusammenhang</strong> <strong>mit</strong> <strong>Überwachung</strong>,<br />
Leistungs- und Verhaltenskontrolle<br />
Reinhard Bechmann, DGB Technologieberatung e.V. Berlin-Brandenburg<br />
DGB Technologieberatung e.V. 19.06.2009 1
Überblick<br />
1. Wozu <strong>Überwachung</strong> und wie?<br />
2. Konsequenzen der <strong>Überwachung</strong><br />
3. Welche <strong>Belastungen</strong> durch <strong>Überwachung</strong>?<br />
4. Wodurch genau <strong>Belastungen</strong>?<br />
5. Maßnahmen gegen <strong>Belastungen</strong><br />
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Gründe für <strong>Überwachung</strong>, Leistungs- und<br />
Verhaltenskontrolle am Arbeitsplatz<br />
1. Prüfung der Erfüllung der arbeitsvertraglichen Leistungen, z.B.<br />
Mengen- und Qualitätsanforderungen an Arbeitsprodukte<br />
2. Prüfung der Einhaltung betrieblicher Regeln, Arbeitsanweisungen,<br />
z.B. Arbeitszeit/ Pausen, Umgang <strong>mit</strong> Material/ Werkzeug/<br />
Maschinen etc., Kleiderordnung o.ä.<br />
3. Schutz des betrieblichen Eigentums vor Diebstahl oder Betrug, z.B.<br />
Waren, Geld, Werkzeug etc., private Telefon-Nutzung, passive<br />
Korruption<br />
4. Schutz vor Verletzung rechtlicher Vorschriften, z.B. aktive<br />
Korruption, Missbrauch betrieblicher Mittel zu illegalen Aktionen<br />
(Internet, Telekommunikation allgemein), Spionage<br />
5. Ausforschung individueller „Schwächen“ und „Mängel“, z.B.<br />
gesundheitliche Beschwerden, kritische Bewertung des Betriebs,<br />
Gewerkschaftszugehörigkeit, Rufschädigung des Unternehmens ?<br />
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Beispiel: <strong>Überwachung</strong> <strong>im</strong> Einzelhandel<br />
„Wir müssen jedes Mal auf Bestellshop, Kundenmagazin und die<br />
Saisonartikel hinweisen und möglichst noch was Zusätzliches unterjubeln.<br />
Überprüft wird das durch Testkunden. Wenn die behaupten, dass ich sie<br />
nicht korrekt bedient habe, gibt es böse Briefe nach Hause, oder mein<br />
Bezirksleiter erklärt mich für überfordert und ungeeignet. Und ich kann mich<br />
noch nicht mal wehren, weil ich mich oft gar nicht an die Situation erinnere.<br />
Ich frage mich, wer eigentlich die Testkunden kontrolliert. Der Druck hat<br />
System, glaube ich. Wir sollen das Gefühl haben, ständig auf der<br />
Abschussrampe zu sitzen, austauschbar zu sein. Da<strong>mit</strong> sich keine traut, den<br />
Mund aufzumachen. Am Anfang habe ich mich gewundert, warum fast nur<br />
Frauen in den Läden arbeiten - bei anderen Drogerieketten ist das ja eher<br />
gemischt. Inzwischen denke ich: Auch das ist gewollt. Frauen sind oft<br />
sensibler, lassen sich leichter einschüchtern. Manche sind ja auch<br />
alleinerziehend und deshalb auf den Job angewiesen. Da arbeitet man lieber<br />
doppelt, als eine Kündigung zu riskieren.“<br />
Quelle: www.brigitte.de: <strong>Überwachung</strong> am Arbeitsplatz: Ich werde bespitzelt!<br />
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Beispiel: erkennbares Verhalten bei Telefon-/<br />
elektronischer Kommunikation<br />
1. Nutzungszeiten wann anwesend, wann und wie lange <strong>mit</strong><br />
Telefonieren/ Internet/ e-Mails beschäftigt? „Vergeudung von<br />
Arbeitszeit“?<br />
2. Kommunikationspartner <strong>mit</strong> wem kommuniziert? kritische<br />
Partner? z.B. Betriebsrat, Gewerkschaft …<br />
3. Nutzungsinhalte wo<strong>mit</strong> beschäftigt? dienstlich/ privat?<br />
kritische Inhalte? z.B. Gewerkschaftsseiten, Seiten politischer<br />
Gruppierungen …<br />
4. Fehler, Irrtümer, z.B. Rückläufer wg. falscher Mail-Adressen,<br />
Mehrfach-Versand, zu späte Antwort auf Mails …<br />
5. Verstoß gegen Sicherheitsregeln, z.B. Versand von ausführbaren<br />
Programmen, Viren, „Würmern“ …<br />
6. Call-Center: falsche Anreden/Begriffe/Gesprächsführung, zu<br />
lange Nachbearbeitungszeit/ Pausen …<br />
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Arten der <strong>Überwachung</strong><br />
1. offene persönliche <strong>Überwachung</strong>, z.B. Leistungsdokumentation<br />
(z.B. bei Akkord, Prämien), Taschenkontrolle,<br />
direktes Feedback/ mündliche Beurteilung<br />
2. summarische Bewertung/ Einschätzung, z.B. Leistungsund<br />
Verhaltens-Beurteilung, Fehlzeit-Statistik<br />
4. verdeckte Beobachtung, z.B. unsichtbare Kamera/<br />
Mikrofone, Mann hinter Lochwand, Ausforschung von<br />
E-Mails oder Telefonaten<br />
3. bekannte technische Kontrolle, z.B. erkennbare<br />
Videokamera an Kasse, regelmäßige Telefonkostenauswertung<br />
transparent<br />
he<strong>im</strong>lich<br />
DGB Technologieberatung e.V. 19.06.2009 6
Bewertung und Konsequenzen für die<br />
Beschäftigten<br />
Bewertung<br />
++ + 0 -<br />
--<br />
Verstoß<br />
Leistung<br />
sehr hoch<br />
gering<br />
indiskutabel<br />
Qualität<br />
sehr gut<br />
schlecht<br />
(Nacharbeit)<br />
Ausschuss<br />
Verhalten<br />
sehr korrekt<br />
sehr loyal<br />
schlecht<br />
illoyal<br />
regelwidrig,<br />
illegal<br />
Konsequenz<br />
Lob,<br />
Beförderung<br />
Tadel, Androhung<br />
von<br />
Sanktionen<br />
Entlassung,<br />
Anklage<br />
objektive Fakten/ subjektiver Eindruck?<br />
(Nach-) Schulung<br />
Bewertung <strong>mit</strong> zweierlei Maß? Aufbauschen von Lappalien?<br />
Unterschieben/ Konstruieren<br />
von Fehlern?<br />
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Folgen negativer Bewertung<br />
negative Bewertung oder festgestellter Regelverstoß kann<br />
vom Arbeitgeber genutzt werden zu<br />
• (Nach-) Schulung<br />
• Rücknahme von Vergünstigungen<br />
• Ausschluss von Beförderung<br />
• Ermahnung, Abmahnung<br />
• Versetzung<br />
• Schadensersatzforderung<br />
• Kündigung<br />
• Strafanzeige<br />
konkrete Konsequenzen<br />
sind<br />
abhängig von<br />
• Betriebskultur<br />
• Branche<br />
• Austauschbarkeit<br />
der Mitarbeiter/in<br />
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mögliche Konsequenzen der <strong>Überwachung</strong><br />
für die Psyche<br />
1. Angst vor Entdeckung von Fehlern oder Schwächen und<br />
daraus folgender Kritik → Vorwürfen → Sanktionen durch<br />
Führungskräfte oder Kolleginnen/ Kollegen<br />
2. Strategie zur Vermeidung von Anlässen zur Kritik durch<br />
• erhöhten Einsatz für korrekte, fehlerfreie Arbeit<br />
• hohe Leistung, um betrieblich gesetzte Ziele zu erreichen<br />
• Vermeiden kleinster Regelverstöße und eigener kritischer<br />
Äußerungen gegenüber Führungskräften („angepasstes<br />
Verhalten“)<br />
3. psychische (und evt. physische) Überforderung durch<br />
übertriebene Vorsicht und Sorgfalt bei der Arbeit<br />
4. verstärkte Kritik an anderen Beschäftigten<br />
DGB Technologieberatung e.V. 19.06.2009 9
mögliche gesundheitliche Konsequenzen<br />
1. erhöhte Arbeitsintensität und Anspannung<br />
2. he<strong>im</strong>liche/ unbezahlte Mehrarbeit<br />
3. gesundheitliche Überlastung, z.B. Kopf-, Muskel-/Skelett-<br />
Schmerzen, Schlafstörungen<br />
4. Stillschweigen über eigene Fehler und Schwächen<br />
gegenüber Kolleg/innen → Entsolidarisierung<br />
5. Angst- oder depressive Zustände<br />
6. Motivationsverlust, innere Kündigung<br />
7. Leistungsblockaden, d.h. physische und/ oder psychische<br />
Erkrankung → erhöhte Fehlzeiten<br />
Diese Konsequenzen müssen nicht zwangsläufig eintreten!<br />
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Gründe für psychische <strong>Belastungen</strong> durch<br />
<strong>Überwachung</strong><br />
1. eingesetzte <strong>Überwachung</strong>smethoden nicht näher bekannt/<br />
fehlende Vereinbarungen zum Einsatz technischer<br />
Systeme<br />
2. Erlebnis subjektiver Bewertungen/ Bewertung <strong>mit</strong> zweierlei<br />
Maß <strong>im</strong> Kollegenkreis/ bei sich selbst<br />
3. geringe Offenheit und Solidarität unter den Kolleg/innen<br />
4. bei Fehlern eher kritische/ strafende Reaktion statt<br />
fördernde Maßnahmen seitens der Führungskräfte<br />
5. harte Sanktionen durch Führungskräfte bei geringfügigem<br />
Fehlverhalten bzw. kaum nachvollziehbaren Vorwürfen<br />
(Beispiel „Emily“)<br />
DGB Technologieberatung e.V. 19.06.2009 11
Anforderungen an fairen Einsatz von<br />
<strong>Überwachung</strong><br />
1. transparente <strong>mit</strong>best<strong>im</strong>mte Bewertungsverfahren für Qualität<br />
und Leistung unter Beteiligung der Kolleg/innen, d.h. auch für<br />
Beförderung/ Höhergruppierung u.ä.<br />
2. Einsatz betrieblicher Sicherheits- und Kontrollsysteme (z.B.<br />
Zugangskontrolle, Kassenkontrolle, Lagerkontrolle) nur <strong>im</strong><br />
erforderlichen Rahmen unter Mitbest<strong>im</strong>mung und Kontrolle des<br />
BR/PRs<br />
3. <strong>mit</strong>best<strong>im</strong>mte Informationen an alle Beschäftigten über diese<br />
Systeme<br />
4. verständliche Vereinbarungen über Einsatz und Kontrolle<br />
anderer technischer Systeme (Datenschutz!)<br />
5. bei Fehlern Schulungs-Maßnahmen anbieten statt Kritik oder<br />
Strafe – ausgenommen erhebliche Schädigung des Betriebs<br />
(faire Bagatellgrenze definieren !)<br />
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Vielen Dank für Eure Aufmerksamkeit!<br />
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