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Weitsicht Magazin #01 - Heidi Buck

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WWW.WEITSICHT-MAGAZIN.DE<br />

weitsicht<br />

MAGAZIN FÜR MEDIEN UND MARKETING<br />

# 01<br />

2005 3,00 Euro<br />

VERLOSUNG<br />

LESERBEFRAGUNG AUF UNSERER WEBSITE:<br />

WWW.WEITSICHT-MAGAZIN.DE<br />

menschentiere – portraitserie seite 05<br />

total loyalty marketing seite 07<br />

kundenzeitschriften – trends 2005 seite 08


Willkommen bei <strong>Weitsicht</strong>!<br />

02 03<br />

Liebe Leserin, lieber Leser,<br />

Ich bin stolz, dass wir Ihnen bereits<br />

mit der ersten Ausgabe des <strong>Weitsicht</strong>-<br />

Natürlich interessiert uns sehr, wie<br />

Ihnen <strong>Weitsicht</strong> gefällt. Die Leserbe-<br />

die Idee, ein eigenes Kundenmagazin<br />

<strong>Magazin</strong>s ein so breites Spektrum an<br />

fragung auf unserer Internetseite –<br />

zu entwickeln, ist viele Jahre gereift.<br />

interessanten Themen bieten können<br />

www.weitsicht-magazin.de – gibt<br />

Mit der nun vorliegenden ersten Aus-<br />

sowie praktische Lösungsansätze für<br />

Ihnen die Möglichkeit, uns so richtig<br />

gabe des <strong>Weitsicht</strong>-<strong>Magazin</strong>s halten<br />

die Produktion von Drucksachen und<br />

die Meinung zu sagen.<br />

Sie die Umsetzung dieser Vision in<br />

elektronischen Medien.<br />

den Händen: ein <strong>Magazin</strong> über<br />

Selbstverständlich gibt es dabei auch<br />

Medien und Marketing für selbst-<br />

etwas Tolles zu gewinnen. Unter allen<br />

ständige Unternehmer sowie für<br />

Einsendern verlosen wir die dreitägi-<br />

Fach- und Führungskräfte aus den<br />

ge Teilnahme für 2 Personen an der<br />

Bereichen Marketing, Werbung und<br />

Heilbronn-Franken-Rallye – kulina-<br />

Öffentlichkeitsarbeit.<br />

rische Hochgenüsse inklusive. Aber<br />

auch der zweite Gewinner kann sich<br />

Als Autoren für das Pilotmagazin<br />

freuen: über die Gestaltung und den<br />

konnte ich eine Reihe von „weit-<br />

Druck von privaten Visitenkarten.<br />

sichtigen“ Experten aus verschiedenen<br />

Fachgebieten gewinnen. Unser<br />

Sie sehen, mitmachen lohnt sich!<br />

gemeinsames Ziel ist, Sie über<br />

Trends und Entwicklungen zu infor-<br />

Viel Spaß mit <strong>Weitsicht</strong><br />

mieren und Ihnen vielfältige und<br />

wünschen Ihnen<br />

differenzierte Antworten auf Ihre<br />

Fragen zu geben.<br />

arne klett - initiator des weitsicht-magazins<br />

Ihr Arne Klett & das <strong>Weitsicht</strong>-Team<br />

Autoren + Sponsoren<br />

„KEINER VON UNS IST SO KLUG WIE WIR ALLE<br />

ZUSAMMEN“ LEHRT UNS EIN JAPANISCHES SPRICHWORT.<br />

STIMMT! DANKE AN ALLE AUTOREN UND SPONSOREN:<br />

IMPRESSUM<br />

herausgeber:<br />

arne klett · editorial & grafikdesign<br />

reylen druck gmbh<br />

obertürkheimer strasse 24<br />

Gerne stellen wir in den<br />

REYLEN DRUCK GMBH<br />

ARNE KLETT<br />

73733 esslingen<br />

nächsten Ausgaben auch<br />

Drucken, Stanzen, Prägen<br />

Gestaltung von Drucksachen<br />

fon: 0711-3004435 · fax 0711-3004448<br />

Ihre Ideen und Neuigkeiten<br />

WEB: WWW.RE YLEN-DRUCK.DE<br />

und elektronischen Medien<br />

www.weitsicht-magazin.de<br />

aus den Bereichen<br />

Marketing und Medien vor.<br />

Kontaktieren Sie uns unter:<br />

info@weitsicht-magazin.de<br />

JOCHEN FRÖHLICH<br />

Programmierung,<br />

Webdesign, Beratung<br />

WEB: WWW.JOCHEN-FROEHLICH.DE<br />

HEIDI BUCK<br />

Marketing und Kommunikation<br />

WEB: WWW.HEIDI-BUCK.DE<br />

MARILLA BAX<br />

Unternehmensberatung<br />

WEB: WWW.MARILL A-BA X.DE<br />

WEB: WWW.ARNE-KLET T.DE<br />

KAREN BALLMANN<br />

PR- und Marketingberatung<br />

KONTAK T: K AREN.BALLMANN@GMX.DE<br />

FRANK PIETH<br />

Fotograf<br />

KONTAK T: FRANKPIETH@AOL.COM<br />

BERBERICH PAPIER<br />

WEB: WWW.BERBERICH.DE<br />

redaktion & lektorat:<br />

heidi buck marketing + communication<br />

titelfoto: frank pieth<br />

fotos: richard monning<br />

photocase.de · image100.de<br />

druck: reylen druck gmbh - nordheim<br />

www.reylen-druck.de<br />

papier: berberich papier<br />

berga cream geschäftspapier<br />

auflage: 1.000 Stück<br />

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webdesign, beratung · fon 0711-12006912<br />

DIESES MAGAZIN IST AUF BERGA CREAM GEDRUCKT - ZU BEZIEHEN BEI BERBERICH PAPIER


inhalt<br />

04 05<br />

04 05<br />

06 07<br />

DIE GENIESSERRALLYE<br />

Das Design-Hotel Sperber und die<br />

Wirtschaftsförderung Heilbronn-Franken<br />

MENSCHENTIERE<br />

Portraitfotografie<br />

BÜROPAPIER<br />

Papier für Ihre Geschäftsausstattung<br />

08 09<br />

08 09<br />

10 11<br />

KUNDENZEITSCHRIFTEN TRENDS 2005<br />

Alles rund ums Corporate Publishing<br />

BUSINESS-MAPPING<br />

MindMaps im beruflichen Alltag<br />

WEBSITES SELBST VERWALTEN<br />

Content Management Systeme und<br />

ihre Vorteile<br />

VERLOSUNG<br />

Alle Teilnehmer der Leserbefragung<br />

nehmen automatisch an<br />

unserer Verlosung teil. Auf die<br />

Gewinner warten:<br />

1. PREIS<br />

Teilnahme für 2 Personen an<br />

der Heilbronn-Franken-Rallye<br />

im Wert von 398,00 Euro.<br />

2. PREIS<br />

06 07<br />

06 07<br />

KOMMENTAR Was passiert,<br />

wenn andere Geiz auch geil finden?<br />

WAS POESIEALBEN ÜBER MARKETING<br />

ERZÄHLEN Total Loyalty Marketing<br />

10 11<br />

SICHERHEITSLÜCKEN SCHLIESSEN<br />

Durch Veredelung zur<br />

fälschungssicheren Eintrittskarte<br />

Gestaltung einer privaten<br />

Visitenkarte inklusive<br />

Papier und Druck von<br />

250 Visitenkarten.<br />

Befragung & Verlosung unter:<br />

weitsicht-magazin.de | Verlosung<br />

HEILBRONN-FRANKEN-RALLYE – DIE GENIESSERAUSFAHRT<br />

MEDIENEREIGNIS DES HOTELS SPERBER · SEITE 4


Heilbronn-Franken-Rallye<br />

04 05<br />

DIE GENIESSERAUSFAHRT ENTLANG DER WÜRTTEMBERGISCHEN WEINSTRASSE.<br />

DAS HOTEL SPERBER VERANSTALTET DIESES JAHR ZUM 9. MAL SEINE „AUSFAHRT“.<br />

AM ANFANG ZOGEN EIN PAAR AUTOS DURCH DIE LANDE - HEUTE IST DAS EVENT EINES<br />

DER GANZ GROSSEN IN HEILBRONN-FRANKEN<br />

INFORMATIONEN ZUR<br />

HEILBRONN-FRANKEN-<br />

RALLYE UND DEM HOTEL<br />

SPERBER UNTER:<br />

WWW.HEILBRONN-<br />

FRANKEN-RALLYE.DE ODER<br />

WWW.HOTEL-SPERBER.DE<br />

Das Hotel Sperber in Abstatt.<br />

Einmal im Jahr verwandelt sich das Jahr nahmen bereits über 70 Oldtimer,<br />

Sportwagen und Motorräder<br />

Dör fchen Abstat t in eine kleine<br />

„Motorenburg“. Das Design Hotel teil. Im Gegensatz zu den sonst<br />

Sperber und die Wir tschaf tsförderung<br />

Heilbronn-Franken laden die Veranstalter Wert darauf, die<br />

üblichen Rallye-Kriterien legen<br />

im Mai wieder zur jährlichen Geniesserausfahrt<br />

ein. Ein Höhepunkt des Im Mittelpunkt stehen ganz klar die<br />

Stärken der Region zu präsentieren.<br />

Hotels und mittlerweile auch in der Themen „Wein“ und „Genuss“.<br />

Region Heilbronn-Franken.<br />

Das Hotel Sperber baute seine kleine<br />

interne Ausfahrt gekonnt aus.<br />

D i e H e i l b r o n n - F r a n k e n - R a l l y e<br />

f indet vom 26. bis 28. Mai 2005 Jürgen W. Sperber holte sich namhafte<br />

Unternehmen als Partner mit<br />

in Kooperation mit der Wirtschaftsregion<br />

Heilbronn-Franken stat t. ins Boot, zum Beispiel Bosch, Audi<br />

Unterstützt wird diese Rallye von und Alfi. So gewann die Ausfahrt<br />

z ahlreichen weiteren P ar t ner n. Jahr für Jahr an Größe.<br />

Schirmherr ist Dr. Walter Döring,<br />

Präsident des Tourismusverbandes Das Konzept ist so gut wie einfach:<br />

Jürgen W. Sperber nutzt seine<br />

Baden-Württemberg, der auch in<br />

der Region lebt.<br />

Stärken und füllt seine Lücken mit<br />

Profis als Partner für die Rallye. So<br />

Begonnen hat alles vor neun Jahren gewinnt jeder der Partner. Nicht nur<br />

mit der „Sperbers Maiausfahrt“ – in den Medien – gerade auch mit<br />

einer kleinen Gästeausfahr t bei dem Prestige des 4-Sterne-Designschönem<br />

Wetter. Im vergangenen Hotels.<br />

Foto: Richard Monning<br />

2003 hieß die Heilbronn-Franken-Rallye noch „Sperbers Maiausfahrt“ – schon damals ein heißer Geheimtipp.<br />

Die Terrasse des Hotels lädt zum genießen ein.<br />

ARRANGEMENTS DER<br />

AUSFAHRT AM 26.-28. MAI 05<br />

Arrangement Do - Sa:<br />

Teilnahme an der kompletten HF-<br />

Rallye inkl. Begrüßungsabend<br />

mit Musik und Küchenpar t y<br />

am Donnerstag, Startgeld und<br />

Lunchpaket, Vollverpf legung<br />

während der Ausfahrt, Begrüssungscocktail<br />

zur Party, Abendmenü<br />

am Freitag. „Vinale“ am<br />

Samstag mit Frühstück , Gutschein<br />

für Mittagsimbiss, Besuch<br />

Audiforum, Eintritt „Vinale“-Fest<br />

im Amalienhof<br />

199,00 Euro pro Person<br />

Arrangement „Vinale“:<br />

Nur Samstag; Startgeld, Frühstück<br />

im Hotel Sperber, Besuch<br />

Audi Forum Neckarsulm, Kellerführung<br />

Weingärtnergenossens<br />

c h af t N e c k arsulm, E intrit t<br />

„Vinale“-Fest im Amalienhof<br />

36,00 Euro pro Person<br />

Übernachtungsangebot:<br />

3 Übernachtungen im<br />

Design-Doppelzimmer<br />

2 Personen · 320,00 Euro<br />

3 Übernachtungen im<br />

Einzelzimmer · 243,00 Euro


Menschentiere<br />

Marc-Oliver Seite an Seite mit Schweinen im Stall<br />

IN SZENE GESETZT: SCHAUSPIELER DES LANDESTHEATERS TÜBINGEN PRÄSENTIEREN SICH<br />

MIT „TIERISCHEN BEGLEITERN“ AN IHREN LIEBLINGSPLÄTZEN<br />

Für die Portraitserie „Menschentiere“<br />

setzte der Reutlinger Fotograf<br />

Frank Pieth Schauspieler des Landestheaters<br />

Tübingen effektvoll in Szene:<br />

an ihren Lieblingsplätzen in der<br />

Universitätsstadt und Umgebung –<br />

und mit einem „tierischen Begleiter“<br />

nach Wahl.<br />

Die Mimen wussten den Begriff des<br />

„tierischen Begleiters“ sehr phantasievoll<br />

zu interpretieren, was zu<br />

amüsanten, mitunter auch skurrilen<br />

Ergebnissen führte.<br />

AUTOR: FRANK PIETH<br />

FOTOGRAF FÜR<br />

ARCHITEKTUR, REPORTAGE,<br />

THEATER UND PRODUKTE<br />

FRANKPIETH@AOL.COM<br />

TITELBILD:<br />

LYDIA INMIT TEN<br />

EINER SCHAFHERDE<br />

AUF DER ACHALM<br />

Anna mit Schmuse-Teddy in ihrer Waschküche<br />

Joanna mit Huhn im Edelrestaurant


Multifunktionales Büropapier<br />

06 07<br />

Die Mustermappe und<br />

Informationen zu dem<br />

neuen Papier Berga Cream<br />

erhalten Sie bei Berberich<br />

Papier, Abstatt unter<br />

www.berberich.de.<br />

Berga Cream ist das neue, natürlich<br />

weiße Multifunktionspapier der<br />

Carl Berberich GmbH mit Laser-,<br />

Inkjet- und Offseteignung. Es ermöglicht<br />

eine harmonisch gestaltete<br />

Geschäftsausstattung und transportiert<br />

damit durchgängig eine<br />

positive Botschaft.<br />

Berga Cream wird als Kleinformat<br />

und Preprint (Großformat) angeboten,<br />

sodass die komplette Geschäftsausstattung<br />

– Briefbögen,<br />

Empfehlungskarten, Visitenkarten –<br />

in einheitlicher Färbung gestaltet<br />

werden kann.<br />

Das exklusive Büropapier eignet<br />

sich in gleichem Maße für Laser- und<br />

Inkjetdrucker sowie für den Preprintund<br />

Offsetdruck.<br />

Berga Cream schont die Augen, da<br />

der angenehm cremeweiße Farbton<br />

Ermüdungen durch zu starken Kontrast<br />

vorbeugt. Es unterstützt eine<br />

gute Lesbarkeit der Schriftstücke<br />

und besticht optisch durch einen<br />

Hauch von Eleganz und Zurückhaltung.<br />

Das Briefumschlagspapier in gleicher<br />

Färbung ermöglicht einen Geschäftsauftritt<br />

ohne papierbedingten Bruch<br />

im Corporate Design. Diese durchgängige<br />

Harmonie in Optik und Haptik<br />

hebt sich überzeugend aus der Masse<br />

ab und unterstreicht wirkungsvoll<br />

die Kompetenz des Unternehmens.<br />

WEBLINKS<br />

ONLINE INFORM ATIONEN<br />

Aktuelle Themen, Veranstaltungstipps<br />

und mehr finden Sie im Online-<br />

<strong>Magazin</strong> von <strong>Weitsicht</strong>. Sie möchten<br />

regelmäßig neue Informationen<br />

erhalten? Dann gehen Sie am besten<br />

gleich online und melden sich<br />

bei uns im eMailverteiler an.<br />

www.weitsicht-magazin.de<br />

SOMMER SHIRTS<br />

Endlich kommt die Sonne raus<br />

und wir können uns in der Freizeit<br />

wieder etwas lockerer anziehen.<br />

<strong>Weitsicht</strong> versorgt sie mit neuen<br />

T-Shirts, Polos und Taschen zur<br />

„Sonnensaison“. Gehen Sie online<br />

und zeigen Sie der ganzen Welt,<br />

was auch sie begeistert: <strong>Weitsicht</strong>!<br />

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WEITSICHT-M AG A ZINS :<br />

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http://www.contentmanager.de<br />

http://www.deutsche-post.de/cp-partner.de<br />

http://www.heidi-buck.de<br />

http://www.heilbronn-franken-rallye.de<br />

http://www.hotel-sperber.de<br />

http://www.jochen-froehlich.de<br />

http://www.marilla-bax.de<br />

http://www.mindacademy.de<br />

http://www.typo3.org<br />

http://www.typo3.de<br />

KOMMENTAR VON KAREN BALLMANN<br />

WAS PASSIERT EIGENTLICH, WENN DIE ANDEREN „GEIZ AUCH GEIL“ FINDEN?<br />

Früher hieß es: „Stell Dir vor es<br />

ist Krieg und keiner geht hin!“<br />

oder „Wir sind das Volk!“ – Heute<br />

skandieren wir, einig wie selten,<br />

im Kollektiv: „Geiz ist geil!“ –<br />

Geil: Das nenne ich moralische<br />

Wertschöpfung. Wir haben es zu<br />

was gebracht.<br />

KAREN BALLMANN KOMMUNIKATIONS-<br />

„Geiz ist geil“ beginnt allerdings<br />

dann seinen Charme einzubüßen,<br />

BERATUNG, MARKETING UND KONZEPTION,<br />

KAREN.BALLMANN@GMX.DE<br />

wenn unsere Arbeitgeber dieses<br />

hübsche Motto fröhlich trällern, Wenn dann der Markt auf einige<br />

während sie die Produktion ins wenige Anbieter geschrumpft<br />

Ausland verlegen oder die Tarifverträge<br />

aufweichen. Denn es ist<br />

zweifellos ‚geil’ wenn die Stückkosten<br />

sinken. Als seltsam empfinde<br />

ich die zunehmende Verbreitung<br />

der Idee, solche Dinge<br />

gälten immer nur in eine Richtung.<br />

Wie habgierig darüber hinaus<br />

diese „Großkopferten“ sind: Bedienungsmentalität,<br />

ist, weil der Händler um die Ecke<br />

unsere „Fürsorge“ nicht überlebt<br />

hat, dann spätestens findet der<br />

Discounter „Geiz geil!“. Und wir<br />

zahlen die Zeche zurück. Dann<br />

gibt es die Ätsch-Kampagne in die<br />

andere Richtung.<br />

Wir müssen unsere Grundsätze<br />

überdenken. – Wir meinen, unsere<br />

leben wie Probleme dadurch lösen zu kön-<br />

im Schlaraffenland. Tun sie nicht<br />

genau das, was wir tagtäglich tun,<br />

wenn wir vorbei am Obsthändler<br />

um die Ecke zum Discounter traben,<br />

weil es dort soooo viel billiger<br />

ist? Beide, wir und die ‚Chefs’,<br />

nehmen uns genau das, was wir<br />

kriegen können.<br />

nen, dass wir die Interaktion aussetzen.<br />

Wir handeln – meinen wir.<br />

Das einzig Aktive ist, dass wir den<br />

Problemen den Weg räumen und<br />

dabei auch noch versuchen, den<br />

Kopf in den Sand zu stecken. Wer<br />

das Spiel gewinnt, liegt auf der<br />

Hand. Niemand!!!!


Was Poesiealben über Marketing erzählen<br />

KONVENTIONELLES MARKETING FÜHRT INZWISCHEN HÄUFIGER IN DIE SACKGASSE ALS ANS<br />

ZIEL. DER ANSATZ DES „TOTAL LOYALTY MARKETING“ ZEIGT, WIE UNTERNEHMEN MIT<br />

ECHTER KUNDENORIENTIERUNG AUCH IN SCHWIERIGEN ZEITEN ÜBERDURCHSCHNITTLICH<br />

ERFOLGREICH SEIN KÖNNEN.<br />

Wie oft blättern Unternehmer und<br />

Marketing-Manager eigentlich in<br />

Poesie-Alben? Wohl eher selten,<br />

und das ist schade. Denn zwischen<br />

getrockneten Vergissmeinnicht und<br />

glitterverzierten Engelsoblaten sind<br />

in verblasster Schönschrift manchmal<br />

genau die kleinen Geheimnisse<br />

verewigt, die Marketing erfolgreich<br />

machen. Zum Beispiel dieses: „Wer<br />

die Herzen gewinnt, hat mit den<br />

Köpfen leichtes Spiel.“<br />

Herzen gewinnt man, indem man sie<br />

für sich und seine Sache entflammt.<br />

Herzen behält man, in dem man sich<br />

ihr Vertrauen und ihre Verbundenheit<br />

immer wieder aufs Neue verdient.<br />

Schön und gut, aber was hat das<br />

mit Marketing zu tun? Sehr viel, weil<br />

Marketing in erster Linie emotional<br />

berühren und begeistern muss. Und<br />

das nachhaltig.<br />

BUCHTIPP<br />

Anne M. Schüller u. Gerhard<br />

Fuchs: Total Loyalty Marketing.<br />

Mit begeisterten Kunden<br />

und loyalen Mitarbeitern<br />

zum Unternehmenserfolg.<br />

Betriebswirtschaftlicher<br />

Verlag Dr. Th. Gabler/GWV<br />

Fachverlage GmbH, 2004;<br />

298 Seiten; 38,00 Euro<br />

In fast allen Bereichen haben die<br />

Kunden heute die Wahl zwischen<br />

einer Vielzahl von Anbietern. Im<br />

klassischen Sinne verkauft wird auf<br />

diesen übersättigten Märkten nicht<br />

mehr. Es wird gekauft. Und das kritischer,<br />

illoyaler und weniger denn<br />

je.<br />

Der blinde Aktionismus, in den inzwischen<br />

viel zu viele Unternehmen<br />

verfallen sind, ist ein deutliches<br />

Indiz dafür, dass die Methoden und<br />

Instrumente des konventionellen<br />

Marketing nicht mehr ausreichen,<br />

um ein Unternehmen auf Erfolgskurs<br />

zu halten.<br />

Dass im Marketing aber nicht nur<br />

neue Wege, sondern vor allem eine<br />

neue Denkhaltung gefragt sind,<br />

bestätigen auch die beiden renommierten<br />

Marketingpraktiker Anne<br />

M. Schüller und Gerhard Fuchs:<br />

„Marketing heißt Menschen glücklich<br />

machen“, lautet ihre ebenso<br />

simple wie treffende Definition.<br />

Mit „Total Loyalty Marketing“<br />

entwickelten sie einen zukunftsweisenden<br />

und sehr praxisnahen<br />

Managementansatz, mit dem vor<br />

allem kleine bis mittelständische<br />

Unternehmen, Dienstleister sowie<br />

Non-Profit-Organisationen zur absoluten<br />

Höchstform auflaufen können.<br />

In ihrem gleichnamigen Buch<br />

beschreiben sie anschaulich, wie<br />

mit Liebe, Lust und Leidenschaft<br />

interne Prozesse so gestaltet werden<br />

können, dass eine Win-Win-<br />

Win-Situation für alle entsteht: Für<br />

das Unternehmen, für die Kunden<br />

– und auch für die Mitarbeiter.<br />

Schüller und Fuchs legen überzeugend<br />

dar, weshalb überdurchschnitt-<br />

liche Erfolge heute nur noch mit<br />

echter Kundenorientierung realisiert<br />

werden können. Und es wird deutlich,<br />

weshalb solche Unternehmen<br />

im Wettlauf um Marktanteile und<br />

Margen stets die klaren Sieger<br />

sind. Ihre Kunden begeistern sie<br />

immer wieder aufs Neue mit klaren,<br />

präzise auf deren Bedürfnisse<br />

abgestimmten Produkt- und<br />

Leistungsangeboten. Sie wissen,<br />

dass die wichtigste Voraussetzung<br />

für Kundenorientierung kompetente<br />

und engagierte Mitarbeiter sind, die<br />

ihren Job wirklich lieben. Sie zeichnen<br />

sich aber auch durch den Mut<br />

aus, nicht jeden potenziellen Käufer<br />

einfangen zu wollen, der nicht bei<br />

drei auf dem nächsten Baum ist.<br />

Stattdessen konzentrieren sie sich<br />

auf eindeutig definierte, Erfolg versprechende<br />

Zielgruppen. In der<br />

Kundenwahrnehmung sind solche<br />

Anbieter einzigartig. Und die Kunden<br />

danken es, indem sie das Unternehmen<br />

und seine Leistungen mit<br />

Begeisterung weiterempfehlen, also<br />

zu den besten Verkäufern werden.<br />

Klingt einleutend, klingt gut. Aber<br />

muss Loyalitätsmarketing mal wieder<br />

gleich „total“ sein? Ja, denn ein<br />

bisschen Loyalität bringt nichts. Im<br />

Wettlauf um die Kundengunst ist nur<br />

der Erste Sieger. Bereits der Zweite<br />

im Rennen geht leer aus.<br />

Die wichtigste Frage, die sich im<br />

Marketing heute stellen muss, lautet<br />

also: „Was können wir für die<br />

anderen tun? Für unsere Kunden, für<br />

unsere Mitarbeiter.“ Dann gibt es zur<br />

Belohnung nicht nur satte Gewinne,<br />

sondern auch echte Loyalität. Die<br />

ist Gold wert. Aber sie ist nicht käuflich.<br />

– Zum Glück!<br />

AUTORIN: HEIDI BUCK<br />

INNOVATIVES MARKETING,<br />

PUBLIC RELATIONS, TEXT<br />

UND COACHING<br />

WWW.HEIDI-BUCK.DE<br />

INFO@HEIDI-BUCK.DE


Kundenzeitschriften 2005<br />

08 09<br />

MITTELSTÄNDLER BETREIBEN OFT EINEN RIESIGEN KRAFTAUFWAND FÜR DIE<br />

PERSÖNLICHE DIREKTBETREUUNG. DABEI ZEICHNET SICH ECHTE KUNDENKOMMUNIKATION<br />

DURCH MEHR ALS KUNDENBESUCHE UND TECHNISCHE PROJEKTGESPRÄCHE AUS.<br />

GERADE MIT HILFE DER KUNDENMEDIEN STEHT DEN UNTERNEHMEN EIN MÄCHTIGES<br />

KONTAKT- UND VERKAUFSINSTRUMENT ZUR VERFÜGUNG.<br />

AUTOR: ARNE KLETT<br />

Corporate Publishing (CP) treibt<br />

den Absatz an, wenn der Verkäufer<br />

nach Hause gegangen ist. In der<br />

Konsumwelt macht uns das Tchibo-<br />

Kundenmagazin vor, wie man CP<br />

erfolgreich als Verkaufswaffe einsetzen<br />

kann. So lassen sich Verkaufskontakte<br />

intensivieren, Kunden- und<br />

Partnerwünsche offen legen und die<br />

Bindung an den Lieferanten verstärken.<br />

Das wirkt sich positiv auf<br />

Absatz, Umsatz und Ergebnis aus. CP-<br />

Medien können beispielsweise den<br />

Vertrieb hervorragend unterstützen,<br />

zumal Mittelständler häufig ein grosses<br />

Händlernetz betreuen müssen.<br />

Wenn über ein Kundenmagazin die<br />

richtige Information zum richtigen<br />

Zeitpunkt zum richtigen Kunden<br />

gelangt, sind diese Kontaktkosten<br />

niedriger, als wenn Sie den Verkäufer<br />

zum Kunden schicken.<br />

Unten finden Sie eine kleine Auswahl<br />

an den neuesten Kunden- und Clubmagazinen<br />

aus dem Raum Heilbronn<br />

und Stuttgart.<br />

SPEZIALISIERT AUF<br />

KUNDENZEITSCHRIFTEN,<br />

NEWSLETTER UND<br />

SICHERHEIT GEHT VOR: CARE<br />

MAGAZINDESIGN<br />

WWW.ARNE-KLET T.DE<br />

INFO@ARNE-KLET T.DE<br />

Seit 2004 erscheint das <strong>Magazin</strong><br />

der conteco GmbH in einem neuen<br />

Look. Themen sind nicht nur neueste<br />

Sicherheitsaspekte und Technikhintergründe.<br />

Auch hausinterne<br />

Themen wie Firmenjubiläen werden<br />

im <strong>Magazin</strong> behandelt. Jährlich werden<br />

Leserbefragungen gestartet,<br />

um einen besseren Kontakt zum<br />

Kunden pf legen zu können. Die<br />

Zielgruppe: vor allem Firmeninhaber<br />

und Unternehmer. Die eigene Redaktion<br />

publiziert Neuerungen aus der<br />

Sicherungstechnikbranche und dem<br />

Hause conteco, etwa Berichte über<br />

Mitarbeiter und Kunden. Positive<br />

wie auch negative Bewertungen aus<br />

Kundenumfragen geben den Anstoß,<br />

Lifestylethemen, zum Beispiel Wellness<br />

oder Wein, aufzugreifen.<br />

WWW.CONTECO.DE<br />

PRODUKTPRÄSENTATIONEN<br />

DIE GAZETTE<br />

WWW.BREUNINGER.COM<br />

WWW.MERZ-BENZING.DE<br />

Das „magazin“ des Kauf hauses<br />

Breuninger dient als Information für<br />

die hauseigenen Club-Mitglieder und<br />

Einkaufskunden. Lifestylethemen<br />

sind eingebettet in Produktpräsentationen<br />

und Preisinformationen. Die<br />

Themen sind vielfältig: sie reichen<br />

von Reise, Mode und Schminktipps<br />

bis hin zu Accessoires für die Frau.<br />

D a s v i e r e c k i g e S p e z i a l f o r m a t<br />

19 x 19cm sticht positiv im Blätterwald<br />

hervor.<br />

Ein besonders großes Format lädt<br />

zum blättern ein. Kein <strong>Magazin</strong>,<br />

eine „Ga zet te“ im Zeitung sstil<br />

bring t Merz & Benzing heraus.<br />

Zielgruppe sind in erster Linie<br />

Frauen und Landliebhaber. Vor allem<br />

aber Besserverdiener, die bei Merz<br />

& Benzing gerne einkaufen. Gastautoren<br />

wie Vincent Klink oder<br />

Madeleine Jakits (Chefredakteurin<br />

„Der Feinschmecker“) unterstützen<br />

die Firmenphilosophie und übertragen<br />

ihre Personality auf das Unternehmen.<br />

NÜTZLICHE LINKS<br />

www.deutschepost.de/cp-partner<br />

www.forum-corporate-publishing.de<br />

www.bcp-award.com<br />

www.heichlingers.com<br />

SECHS ERFOLGSFAKTOREN FÜR<br />

IHRE KUNDENZEITSCHRIFT<br />

1. Klare Zieldefinition<br />

2. Hohe Glaubwürdigkeit<br />

3. Dialog mit dem Kunden<br />

4. Einbindung ins<br />

Marketing-Konzept<br />

5. Professionelle Umsetzung<br />

6. Effektiver Vertrieb<br />

Ausführlicher im Internet unter:<br />

www.weitsicht-magazin.de


BusinessMapping im Unternehmen<br />

WOHER KOMMT BUSINESSMAPPING UND WAS GENAU IST DAMIT GEMEINT?<br />

Die Methode des „Business-Mapping“<br />

findet vielerlei Verwendung<br />

in der heutigen Wirtschaftswelt. Die<br />

beiden bekanntesten Varianten sind:<br />

· BusinessMapping mit geografischen<br />

Daten (System zur Analyse<br />

und Vernetzung geografischer<br />

Daten – Routen- / Tourenplanung)<br />

AUTORIN: MARILLA BAX<br />

Unternehmensberaterin mit<br />

· BusinessMapping mit MindMaps<br />

Fokus BusinessMapping<br />

und Kundenorientierung<br />

BusinessMapping leitet sich von<br />

der Methode des MindMapping ab.<br />

Die ursprüngliche MindMapping-<br />

Methode basier t auf Papier und<br />

Bleistift. Dabei bringen Sie mit Hilfe<br />

einer Map eine Gedankenlandschaft<br />

zu Papier. Durch diese vernetzte<br />

Darstellung kann Ihr Gehirn schnell<br />

Assoziationen bilden und dadurch<br />

weitere Ideen generieren.<br />

MindMapping ist also eine Arbeitsform,<br />

bei der sprachliches und bildhaf<br />

tes Denken zu einer Synthese<br />

geführt und damit die Möglichkeiten<br />

beider Hirnhälften genutzt werden.<br />

Beim MindMapping konzentrieren<br />

Sie sich auf die Schlüsselwörter<br />

einer Aussage, die Sie statt ganzer<br />

Sätze notieren. Das Zeichnen<br />

einer MindMap geht so weitaus<br />

schneller, als auf herkömmliche<br />

Art einen Sachverhalt zu beschreiben.<br />

Durch geschickte Wahl der<br />

Schlüsselwörter ist es auch nach<br />

Wochen oder Monaten noch möglich,<br />

den Inhalt einfach zu rekonstruieren.<br />

Auf Füllwörter, die für die<br />

Erinnerung unwesentlich sind, wird<br />

komplett verzichtet. Die Möglichkeit<br />

der Verästelung bietet den großen<br />

Vorteil, dass die Map jederzeit weiter<br />

ergänzt werden kann.<br />

Das Zeichnen einer MindMap geschieht<br />

schnell und assoziativ. Neben<br />

der Visualisierung der Gedanken können<br />

auch Querverbindungen skizziert<br />

und hervorgehoben werden.<br />

MindMapping ist leicht zu erlernen<br />

und nahezu an jedem Ort einsetzbar,<br />

einzig das Papier kann Ihre MindMap<br />

begrenzen. Durch Verwendung einer<br />

Software wird das Hinzufügen von<br />

Ästen oder eine Umstrukturierung<br />

der Map erheblich erleichtert.<br />

BusinessMapping oder auch Business<br />

MindMapping beschreibt Mind-<br />

Maps speziell aus dem beruflichen<br />

Alltag – eben dem „Business“. Immer<br />

häuf iger wird dieser Begrif f im<br />

Zusammenhang mit der Erstellung<br />

einer MindMap am PC mit einer<br />

MindMapping-Software verwendet.<br />

MIND MANAGER X5 PRO<br />

MindManager ist die führende<br />

Software zur Visualisierung von<br />

Informationen für Planung und<br />

Business Process Management<br />

(BusinessMapping). Das Programm<br />

unterstützt einzelne Business-Anwender<br />

sowie Teams bei<br />

der zeitsparenden Planung und<br />

Organisation unterschiedlichster<br />

Projekte, Prozesse und informationsgestützter<br />

Aktivitäten. Durch<br />

die nahtlose Integration mit<br />

Microsoft Office und MS-Project<br />

können Daten direkt weiterverarbeitet<br />

und kommuniziert werden.<br />

Zusätzlich können Dokumente<br />

auch als PDF, Bitmap oder Webseite<br />

exportiert und anderen zur<br />

Verfügung gestellt werden.<br />

Weitere Informationen unter:<br />

www.mindacademy.de<br />

Es gibt inzwischen eine Vielzahl von<br />

Produkten, mit denen sich MindMaps<br />

gerade im Arbeitsalltag sinnvoll einsetzen<br />

lassen.<br />

Außerdem finden Sie am PC, abhängig<br />

von der eingesetzten Software,<br />

weitere Funktionen, die das Mind-<br />

Mapping erleichtern. So können Sie<br />

bei vielen Programmen leicht Bilder<br />

und Icons hinzufügen, mit Farben<br />

arbeiten, ein Thema um Textnotizen<br />

ergänzen oder mit Hyperlinks arbeiten.<br />

Einige Programme bieten auch<br />

Schnittstellen zu anderen Systemen<br />

wie Microsof t Office, MS-Project<br />

oder auch HTML an.<br />

WWW.MARILL A-BA X.DE<br />

INFO@MARILL A-BA X.DE


Websites selbst verwalten<br />

10 11<br />

VIELE WEBSITES WERDEN NICHT REGELMÄSSIG AKTUALISIERT. GERADE FÜR DEN<br />

MITTELSTAND IST DIE AKTUALITÄT DER WEBPRÄSENZ AUS WETTBEWERBSGRÜNDEN<br />

JEDOCH ENORM WICHTIG. DURCH DEN EINSATZ EINES CONTENT MANAGEMENT SYSTEMS<br />

KÖNNEN WEBSITE-INHALTE VON JEDERMANN SCHNELL UND EINFACH GEPFLEGT WERDEN.<br />

JOCHEN FRÖHLICH<br />

Spezialisiert auf<br />

Typo3 Programmierung<br />

und Websiteberatung.<br />

WWW.JOCHEN-FROEHLICH.DE<br />

INFO@JOCHEN-FROEHLICH.DE<br />

Noch immer gibt es viele Websites,<br />

die nicht regelmäßig aktualisiert<br />

werden. Doch ein Internetauftritt<br />

ist nur dann attraktiv und lebendig,<br />

wenn er kontinuierlich gepflegt wird<br />

und aktuelle Informationen bereithält.<br />

Für die Suchmaschinen ist dies<br />

genauso wichtig wie für die Kunden<br />

und andere Interessenten, die sich<br />

über das Unternehmen und seine<br />

Angebote auf dem Laufenden halten<br />

möchten. Das Problem bei den meisten<br />

Unternehmen ist noch immer der<br />

lange Weg zum aktuellen Inhalt: vom<br />

Schreiben bis zum Veröffentlichen<br />

der Meldung vergeht zu viel Zeit.<br />

Mit einem Content Management<br />

System (CMS) ist eine schnelle und<br />

problemlose Aktualisierung jedoch<br />

keine Zukunftsmusik mehr.<br />

Sobald eine Website eine bestimmte<br />

Größe erreicht hat, erfordert deren<br />

Erstellung und Pflege ein Hilfsmittel,<br />

das ein schnelles Erzeugen von<br />

Inhalten und Layout ermöglicht und<br />

gleichzeitig die Konsistenz der Site<br />

wahrt.<br />

Content Management Systeme sind mittlerweile leicht zu bedienen. Typo3 ist vorne mit dabei.<br />

Generierung von Seiteninhalten, wie diese ist ein professionelles<br />

die aus einer Datenbank stammen Content Management System die<br />

oder die Integration von speziellen beste Lösung. Doch auch hier gibt es<br />

Funktionalitäten wie Newslet ter, teilweise große Unterschiede, einerseits<br />

beim Funktionsumfang, aber<br />

Bildergalerien usw., wird schnell<br />

deutlich, dass die oben genannten auch die Lizenzkosten betreffend<br />

„einfachen“ Systeme hiermit überfordert<br />

sind. Für Aufgabenstellungen<br />

(siehe www.contentmanager.de).<br />

TYPO3 - CONTENT MANAGEMENT SYSTEM<br />

Bekannte Elemente wie<br />

Baumstrukturen und<br />

einfache Eingabemasken<br />

sind in Typo3 zu finden.<br />

Hierfür gibt es eine große Auswahl<br />

an Software: angefangen vom einfachen<br />

HTML-Editor bis hin zu Systemen<br />

mit grundlegenden Managementfunktionalitäten,<br />

wie zum Beispiel<br />

Template s ( L ayout s chablonen)<br />

o d e r d i e K o n s i s t e n z i n t e r n e r<br />

Links. Bei vielen Tools besitzt die<br />

Funktionsvielfalt bei der Eingabe<br />

(Stichwort „W YSIW YG“) Priorität,<br />

worunter hin und wieder jedoch<br />

Qualität und Quantität der wichtigen<br />

Verwaltungsfunktionen leiden.<br />

Kommen dann noch Anforderungen<br />

h i n z u w i e b e i s p i e l s w e i s e d a s<br />

Bearbeiten der Inhalte durch mehrere<br />

Benutzer (womöglich an verschiedenen<br />

Orten), die dynamische<br />

Ein System, das sich auf Grund seiner Leistungsfähigkeit immer größerer<br />

Beliebtheit erfreut, ist das frei verfügbare „TYPO3“. Wie bei anderer<br />

so genannter „Open Source“-Software wird auch die Entwicklung von<br />

TYPO3 von einem firmenunabhängigen Team vorangetrieben, das wiederum<br />

von Programmierern aus der ganzen Welt unterstützt wird. Im<br />

derzeitigen Stadium braucht das System den Vergleich mit kommerziellen<br />

Produkten in keinster Weise zu scheuen.<br />

TYPO3 kann auf jedem Webserver, der über eine PHP-Installation und<br />

eine MySQL-Datenbank verfügt, eingerichtet werden. Der Autor der<br />

Website bedient das System per Webbrowser über das Internet. Die<br />

Benutzeroberfläche lässt sich in mehreren Sprachen anzeigen und ist<br />

intuitiv bedienbar. So sind auch ungeübte Benutzer nach relativ kurzer<br />

Zeit in der Lage, ohne HTML-Kenntnisse Texte selbstständig zu verändern,<br />

Bilder einzubauen und diese Änderungen im Internet zu veröffentlichen.<br />

Wer Hilfe braucht, findet auf der TYPO3-Website (www.typo3.org) eine<br />

umfangreiche Dokumentation – teilweise sogar mit Videounterstützung.<br />

Sollte dies nicht ausreichen, finden Anwender in einem der zahlreichen<br />

Internet-Foren Antworten auf ihre Fragen.


Sicherheit durch Papier-Veredelungen<br />

PAPIER-VEREDELUNGEN WERDEN ALS SICHERHEITSMERKMALE NICHT NUR AUF<br />

GELDSCHEINEN GENUTZT. BEI JAHRES-EINTRITTSKARTEN IN FREIBÄDERN<br />

ODER KINOKARTEN KANN DIE PAPIERVEREDELUNG FÄLSCHUNGEN DURCH EINFACHE<br />

FARBKOPIEN AUSSCHLIESSEN.<br />

I m m e r w i e d e r k o m m t e s v o r,<br />

dass in städtischen Freibäder n<br />

d i e J a h r e s e i n t r i t t s k a r t e n a u f<br />

dem Farbkopierer gefälscht werden<br />

und sich Besucher auf diese<br />

Weise Zutrit t zu den Schwimmbecken<br />

verschaf fen. Ab diesem<br />

J a h r w i r d d i e s a n d e r s . E i n ig e<br />

S t ä d t e g e h e n s e i t n e u e s t e m<br />

einen fälschungssicheren Weg mit<br />

Einsatz der Heißfolienprägung. Die<br />

Eintrit tskar ten können so nicht<br />

mehr einfach nur kopiert werden.<br />

Die aufgebrachte Folie (Heißfolienprägung<br />

– siehe Infokasten) auf<br />

den Jahreseintrittskarten sind fälschungssicher<br />

für jeden Farbkopierer.<br />

Durch die Spiegelung in der<br />

Folie kann da s Kassenpersonal<br />

schnell feststellen, ob die mitgebrachte<br />

Eintrittskarte wirklich ein<br />

Original ist.<br />

Die Papier-Veredelung ist nicht nur<br />

bei solchen Sicherheitsthemen interessant.<br />

Veredelungstechniken eignen<br />

sich auch für die Herstellung von<br />

hochwer tigen Drucksachen. Eine<br />

sehr gefragte Technik ist die Blindprägung,<br />

die durch Erhebungen im<br />

Papier ein Logo oder auch Familienwappen<br />

darstellen kann. Solche<br />

Verfahren werden auch gerne bei<br />

Konzer t k a r t e n e i n g e s e t z t , u m<br />

nicht nur Sicherheit, sondern auch<br />

Exklusivität aufzuzeigen.<br />

VEREDELUNGSVERFAHREN<br />

BLINDPRÄGUNG<br />

Blindpräg ungen eig nen sich<br />

besonders gut, wenn markante<br />

Zeichen – zum Beispiel ein<br />

Firmenlogo oder ein Familienwappen<br />

– auf einer Drucksache<br />

nicht zu stark im Vordergrund<br />

stehen sollen. Die Prägung kann<br />

flächig, kantig oder mehrstufig<br />

erfolgen. Das Motiv wird in mehreren<br />

Arbeitsgängen maschinell<br />

in eine Messingplatte gefräst. Mit<br />

dieser Platte wird anschließend<br />

die Blindprägung vorgenommen.<br />

LACKIERUNGEN<br />

Die Lackierung ist eines der beliebtesten<br />

Veredelungsver fahren.<br />

Sie eignet sich für Drucksachen<br />

und Ver packungen aller A r t.<br />

Die Palette reicht von Silbero<br />

d e r G o l d r u b b e l f a r b e ü b e r<br />

Metalliclacke, nachtleuchtende<br />

und Phosphorlacke bis hin zu<br />

Duftlacken.<br />

AUTOR: HARTWIG REYLEN<br />

REYLEN DRUCK GMBH<br />

WIR MACHEN MEHR ALS DRUCK.<br />

EINE UNSERER MÖGLICHKEITEN:<br />

HEISSFOLIENPRÄGUNG<br />

FÄLSCHUNGSSICHER MIT<br />

HOLOGRAMMFOLIEN.<br />

WWW.RE YLEN-DRUCK.DE<br />

RE YLEN-DRUCK@T-ONLINE.DE<br />

Ob Freibad oder Veranstaltung - Veredelungen geben gefälschten Farbkopien keine Chance mehr.<br />

HEISSFOLIENPRÄGUNG<br />

Das Verfahren ähnelt der Blindprägung<br />

– mit dem Unterschied, dass<br />

der Prägestempel erhitzt und auf<br />

eine Folie gepresst wird, die sich<br />

durch die Wärme löst und auf<br />

dem Bedruckstoff kleben bleibt.<br />

Dieses spezielle Druckverfahren<br />

eignet sich besonders für Urkunden,<br />

Gutscheine, Einladungen<br />

und sämtliche Geschäftspapiere<br />

sowie f ür Visitenkar ten. Die<br />

Heißfolienprägung wirkt besonders<br />

gut, wenn einzelne Teile<br />

eines Logos glänzend hervorgehoben<br />

werden sollen.


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weitsicht<br />

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