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8 >> Vertrieb am Puls Sie gehören zum Stadtbild wie der Bäcker, die Apotheke oder die Sparkasse um die Ecke. Die rund 3.600 WestLotto- Annahmestellen in NRW stehen seit Jahrzehnten für zuverlässiges und seriöses Glücksspiel. Dabei stellen sie sich immer wieder auf neue Trends und Herausforderungen ein. Mit modernen Technologien, zeitgemäßen Sortimenten und qualifiziertem Personal kommen sie den Bedürfnissen ihrer Kunden entgegen. Ein echter Hingucker: Weithin sichtbar erscheint das WestLotto-Logo auf leuchtend grünem Grund. Mitten im Düsseldorfer Medienhafen hat Johannes Breuers im Oktober 2010 seine modern gestaltete WestLotto- Annahmestelle eröffnet und von Anfang an Wert auf eine optimale Außenwirkung gelegt. Der 55-jährige Kaufmann weiß, worauf es im Einzelhandel ankommt: „Ganz wichtig ist der richtige Standort, das passende Sortiment und eine erstklassige Kundenbetreuung. Nur so können wir neben privaten Wettanbietern, Discountern und Verbrauchermärkten auf der grünen Wiese bestehen.“ Auf 280 Quadratmetern Ladenfläche verkauft Johannes Breuers nicht nur das Standardsortiment, sondern auch Schreib- und Bürowaren sowie Backprodukte. Gleichzeitig gehört eine Postagentur mit Postbank zur Verkaufsstelle. Ein Rundumangebot, das die mehr als 10.000 Beschäftigten im quirligen Medienhafen der Landeshauptstadt zu schätzen wissen. Viele Angestellte
der Zeit in den Büros und Agenturen in der Nachbarschaft der WestLotto-Annahmestelle schließen sich zu Tippgemeinschaften zusammen und versuchen so ihr Glück gemeinsam. Kundennähe wird großgeschrieben Von klassischen Zeitschriften- und Tabakshops über Verkaufsstellen in den Vorkassenzonen von Verbrauchermärkten bis zu Tankstellen und wiederbelebten „Tante Emma“-Nachbarschaftsläden mit angegliederter Postfiliale: Die Ladenkonzepte und Sortimente der WestLotto-Annahmestellen sind breit gefächert. Auch in der digital vernetzten Welt, in der immer mehr Alltagsbereiche ins Internet verlagert werden, spielt der stationäre Handel nach wie vor eine wichtige Rolle. Über Jahrzehnte haben sich die WestLotto-Annahme- stellen das Vertrauen ihrer Kunden erworben – sie sind fest in den lokalen Einzelhandel eingebunden. Die Menschen zählen auf „ihre“ Annahmestelle, in der sie persönlich betreut und beraten werden und die bewährten Qualitätsprodukte von WestLotto erhalten – soziale Kontakte inklusive. Die Messlatte liegt hoch Die Annahmestellen prägen das Bild von WestLotto in der Öffentlichkeit – entsprechend streng sind die Auswahlkriterien für die Leitung und das Verkaufspersonal. Wer eine WestLotto-Annahmestelle betreiben möchte, muss intensive Schulungen absolvieren, die neben Fachwissen den Jugend- und Spielerschutz umfassen. Die Betriebslizenz wird von der jeweiligen Bezirksregierung erteilt, die in Stichproben kontrolliert, ob alle Auflagen eingehalten werden. Hierzu gehört auch die Vorlage eines polizeilichen Führungszeugnisses sowie einer einwandfreien Auskunft aus dem Gewerbezentralregister. Bei der Lizenzvergabe wird auf ein bedarfsgerechtes Angebot geachtet. Die Anzahl der WestLotto-Annahmestellen in NRW ist begrenzt, auf rund 4.600 Einwohner kommt in der Regel eine Verkaufsstelle. Ein eigens >> Beratungskompetenz erleben: Die Kunden schätzen das persönliche Gespräch mit den Annahmestellenleitern 01 nah dran 02 03 04 05 06 Strenge Auswahlkriterien: Wer eine WestLotto-Annahmestelle betreiben möchte, muss intensive Schulungen absolvieren, die neben Fachwissen auch den Jugend- und Spielerschutz umfassen. 9
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