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40 Spielend einfach zum Spiel Der Spielablauf von KENO, ODDSET und TOTO wird jetzt einfacher Aufklärung und Kommunikation im Fokus: Um die Annahmestellen beim Spielerschutz zu unterstützen, hat WestLotto eine flächendeckende Plakatkampagne gestartet Produktidee DER WEG ZUM GLÜCK SEIT ÜBER 50 JAHREN Jetzt Foto hinterlegen und einfach schneller zum Spiel. Alle Informationen hier in Ihrer Annahmestelle. Keine Spielteilnahme unter 18 Jahren. Glücksspiel kann süchtig machen! Hilfe unter: BZgA Telefon: 0800-1 37 27 00 (kostenlos) 71246_Lotto_ID_Pruefung_A2hoch_CS4.indd 1 07.06.11 11:49 Erfahrene Suchtexperten trainieren die Leiter der Annahmestellen im verantwortungsvollen Umgang mit den WestLotto-Produkten und vermitteln Hintergrundinformationen zum Spieler- und Jugendschutz. Sichere Produktentwicklung von A bis Z Basis-Karte mit einem im System hinterlegten Foto des Spielteilnehmers vorlegen, das automatisch auf dem Terminal erscheint. Auf der WestLotto Basis-Karte sind ferner Vorname, Name, Geburtsdatum und Geburtsort des Spielteilnehmers gespeichert. Ist kein Foto im System hinterlegt, so wird anhand des Personalausweises die Identität des Basiskarten-Inhabers verifiziert. Dieses Prozedere wird mithilfe von Testkäufen regelmäßig überprüft. Dabei unterliegen sämtliche Angaben dem Datenschutz. Sie werden in keinem Fall an Dritte weitergegeben, sondern lediglich zum Abgleich mit der bundesweiten Sperrdatei herangezogen, in der gefährdete und glücksspielsüchtige Spieler registriert sind. Diese Sperrdatei dient dem Ausschluss gefährdeter Personen von der Teilnahme an risikoreicheren Glücksspiel-Angeboten. Bei WestLotto können sich betroffene Spieler auch selbst sperren lassen. Auf der Internetseite von WestLotto steht ein entsprechendes Formular zum Download zur Verfügung. Außerdem besteht die Mög- lichkeit einer Fremdsperre – eine Option, die zuvor gewissenhaft geprüft wird. Aufklärung und Information großgeschrieben Zu den wichtigsten Instrumenten der Präventionsarbeit zählt die permanente Aufklärung der Verbraucher. Alle Spielscheine, Quittungen und Werbemittel sind mit gut sichtbaren Gefahrenhinweisen versehen, die über Suchtrisiken, Gewinnwahrscheinlichkeiten und das Teilnahmeverbot für Jugendliche informieren. Zusätzlich veröffentlicht WestLotto hier die Rufnummern der Bundeszentrale für gesundheitliche Auf- klärung (BZgA) und der Landesfachstelle Glücksspielsucht NRW. Nachweislich werden suchtgefährdete Analyse/ Marktforschung Spielentwicklung Spielteilnehmer vielfach erst durch diese Aufdrucke auf die Hilfsangebote aufmerksam. Bei der Früherkennung und Vermeidung von Glücksspielsucht spielen die Mitarbeiter in den rund 3.600 WestLotto-Annahmestellen eine besondere Rolle. Sie haben den direkten Draht zu den Kunden und nehmen problematisches Spielverhalten vielfach als Erste wahr. Um in solchen Fällen frühzeitig reagieren und adäquat helfen zu können, braucht das Personal in den Annahme- stellen spezielles Know-how. Erfahrene Suchtexperten trainieren die Leiter der Annahmestellen im verantwortungsvollen Umgang mit den Produkten und vermitteln Hintergrundinformationen zum Spieler- und Jugendschutz. Die Annahmestellenleiter wiederum sind verant- wortlich für die Schulung ihrer Mitarbeiter. WestLotto-Schulungszentrum in Münster: Trainerin Annette Poot verteilt Schulungsunterlagen an Seminarteilnehmer aus den WestLotto-Annahmestellen Anwendung einer Checkliste Prüfung des Produkts hinsichtlich seines Gefährdungspotenzials
Jugendschutz ohne Kompromisse Wissenschaftliche Studien belegen: Minderjährige sind im Bereich Glücksspiel besonders gefährdet und daher in hohem Maße schutzbedürftig. Für WestLotto hat der Jugendschutz oberste Priorität. Dabei wird nichts dem Zufall überlassen. So sind die Mitarbeiter in den WestLotto-Annahmestellen angewiesen, sich von allen Kunden, die ihnen jünger als 25 Jahre erscheinen, den Personalausweis zeigen zu lassen. Mindestens einmal pro Jahr finden in jeder WestLotto-Annahmestelle Testkäufe statt. Dabei wird kontrolliert, ob die Jugendschutzbestimmungen eingehalten werden; Verstöße werden unter anderem mit Geldstrafen sowie im Wieder- holungsfall mit Kündigung sanktioniert. In 97 Prozent aller Fälle wurden die Jugendschutzkäufe 2011 erfolg- reich bestanden. Starkes Netzwerk für verantwortungsvolles Glücksspiel Wirksamer Jugend- und Spielerschutz bedarf einer konzertierten Aktion aller Beteiligten – von den Glücks- spielunternehmen über die Vertreter aus Politik und Verbänden bis zu Hilfseinrichtungen und Forschungsinstituten. WestLotto steht im Austausch mit dem Innenministerium und dem Gesundheitsministerium des Landes NRW sowie mit der Landesfachstelle Glücksspielsucht NRW. Innerhalb des Deutschen Lotto- und Totoblocks kooperiert WestLotto zudem mit der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Ziel der intensiven Netzwerkarbeit ist es, aktuelle Forschungsergebnisse in die Präventionsprogramme zu integrieren, neue wissenschaftliche Studien zu initiieren und sämtliche Aktivitäten mit Blick auf die Anforderungen der unter- Antrag an die Aufsichtsbehörde (Ministerium für Inneres und Kommunales NRW) Wüssten Sie, wer hier über 18 ist? Prüfung und Empfehlung durch den nationalen Fachbeirat Glücksspielsucht Wir nicht! Deshalb fragen wir nach. Das Gesetz verbietet Minderjährigen die Teilnahme an Glücksspielen. Deshalb kontrollieren wir bei allen Spielteilnehmern das Alter, wenn sie uns jünger als 25 erscheinen. Sind sie mindestens 18 Jahre alt, dürfen sie teilnehmen. Wir nehmen den Jugendschutz ernst. DER WEG ZUM GLÜCK SEIT ÜBER 50 JAHREN 69848_WestLotto_Jugenschutz_A2_hoch.indd 1 24.11.10 11:17 schiedlichen Interessengruppen weiterzuentwickeln. Daneben kommt auch der konkrete Einzelfall nicht zu kurz. Gemeinsam mit den NRW-Suchthilfeeinrichtungen sucht WestLotto hier nach Wegen, wie problematischen oder bereits glücksspielsüchtigen Spielteilnehmern effektiv geholfen werden kann. Lokal verankert – international ausgerichtet: WestLotto berücksichtigt in seiner täglichen Geschäftspraxis die hohen Anforderungen der europäischen und globalen Glücksspielorganisationen. Als Mitglied von European Lotteries und der World Lottery Association arbeitet WestLotto außerdem engagiert an den weltweiten Standards für Responsible Gaming und Spielsicherheit mit und gibt Impulse für eine zukunftsfähige und nach- haltige Entwicklung des Glücksspielmarktes. X 01 02 03 04 05 06 im Dialog Genehmigung durch die Aufsichtsbehörde Jugendschutzkampagne mit nachhaltiger Wirkung: WestLotto informiert mithilfe der Plakataktion auch über die Notwendigkeit von Ausweiskontrollen WestLotto steht im Austausch mit dem Innenministerium und dem Gesundheitsministerium des Landes NRW sowie mit der Landesfachstelle Glücksspielsucht NRW. 41
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