Gut für NRW - Westdeutsche Lotterie GmbH & Co. OHG
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angeht. Über das Terminal von WestLotto erhält das<br />
Annahmestellen-Personal laufend neue Informationen,<br />
beispielsweise Rundschreiben zu Sonderauslosungen<br />
und neuen Spielangeboten. Eine Telefon-Hotline <strong>für</strong> die<br />
Annahmestellen bietet WestLotto in der Zentrale in<br />
Münster an, damit jede Kundenanfrage zweifelsfrei<br />
beantwortet werden kann.<br />
Organisiert sind die Verkaufsstellenleiter im Lotto-<br />
und Toto-Verband der Annahmestellenleiter in<br />
Nordrhein-Westfalen e.V. Die Organisation vertritt<br />
die Interessen der Annahmestellen seit mehr als<br />
einem halben Jahrhundert gegenüber dem Land<br />
<strong>NRW</strong>, den Bezirksregierungen und Kommunen.<br />
WestLotto steht seit jeher in einem vertrauensvollen,<br />
konstruktiven Dialog mit dem Verband, nimmt die<br />
wachsende Sorge der Verkaufsstellen um ihre wirt-<br />
schaftliche Zukunft ernst und unterstützt sie dabei,<br />
dem zunehmenden Wettbewerb die Stirn zu bieten.<br />
Vom Rubbellos bis zur Sportwette: Die Mitarbeiter in den Annahmestellen müssen bei allen<br />
WestLotto-Produkten stets auf dem Laufenden sein<br />
Intensive Betreuung durch Bezirksleiter<br />
In 19 Bezirken kümmern sich ebenso viele Bezirksleiterinnen<br />
und Bezirksleiter sowie zusätzliche<br />
18 Annahmestellenbetreuer vor Ort um das ausgedehnte<br />
Annahmestellennetz in Nordrhein-Westfalen.<br />
Rundumbetreuung inklusive: Die WestLotto-Angestellten<br />
versuchen, bei ihren regelmäßigen Besuchen vor Ort<br />
auf alle auftretenden Fragen Antworten zu finden –<br />
vom Spielbetrieb über die Sortimentsgestaltung bis zu<br />
betriebswirtschaftlichen Themen.<br />
Um <strong>für</strong> die vielfältigen Herausforderungen gerüstet<br />
zu sein, hat WestLotto zudem sein Seminarangebot<br />
konsequent ausgebaut. Neben Basisschulungen zu<br />
kaufmännischen Fragen und WestLotto-Produkten<br />
stehen auch Kommunikationstrainings <strong>für</strong> das Verkaufs-<br />
personal oder Workshops speziell <strong>für</strong> Fußball- und<br />
Sportwetten auf dem Programm. Dabei werden sowohl<br />
Schulungen in Münster als auch dezentrale Veranstaltungen<br />
vor Ort angeboten.<br />
Die bewährten Strukturen erhalten und gleichzeitig<br />
neue Vertriebswege im Internet und stationären Handel<br />
erschließen – WestLotto reagiert auf neue Konsumtrends<br />
und ein verändertes Verbraucherverhalten mit<br />
Augenmaß und Weitsicht. Die persönliche Kundenbetreuung<br />
wird bedarfsgerecht durch Selbstbedienungs-<br />
Terminals ergänzt, an denen die Spielteilnehmer<br />
schnell und unkompliziert ihren Tipp online abgeben<br />
können. Was bleibt, ist der Kern des WestLotto-Angebots<br />
– seriöses, sicheres und zuverlässiges Glücksspiel<br />
in Nordrhein-Westfalen. X<br />
01 nah dran 02 03 04 05 06<br />
Mit einem umfangreichen<br />
Seminarangebot unterstützt<br />
WestLotto die Annahmestellen<br />
dabei, die vielfältigen Heraus-<br />
forderungen zu meistern.<br />
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