Gut für NRW - Westdeutsche Lotterie GmbH & Co. OHG
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Bad Driburg • Bad Honnef • Bad Laasphe • Bad Lippspringe • Bad Münstereifel • Bad Oeynhausen • Bad Salzuflen • Bad Sassendorf • Bad Wünnenberg • Baesweiler • Balve<br />
Barntrup • Beckum • Bedburg • Bedburg-Hau • Beelen • Bergheim • Bergisch Gladbach • Bergkamen • Bergneustadt • Bestwig • Beverungen • Bielefeld • Billerbeck • Blankenheim<br />
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Burbach • Büren • Burscheid • Castrop-Rauxel • <strong>Co</strong>esfeld • Datteln • Delbrück • Detmold • Dinslaken • Dörentrup • Dormagen • Dorsten • Dortmund • Drensteinfurt • Drolshagen<br />
Sechs Richtige <strong>für</strong> <strong>NRW</strong><br />
Duisburg • Dülmen • Düren • Düsseldorf • Eitorf • Elsdorf • Emmerich • Emsdetten • Engelskirchen • Enger • Ennepetal • Ennigerloh • Ense • Erftstadt • Erkelenz • Erkrath<br />
Erndtebrück • Erwitte • Eschweiler • Eslohe • Espelkamp • Essen • Euskirchen • Everswinkel • Extertal • Finnentrop • Frechen • Freudenberg • Fröndenberg • Gangelt • Geilenkirchen<br />
Geldern • Gelsenkirchen • Gescher • Geseke • Gevelsberg • Gladbeck • Goch • Grefrath • Greven • Grevenbroich • Gronau • Gummersbach • Gütersloh • Haan • Hagen • Halle<br />
Hallenberg • Haltern am See • Halver • Hamm • Hamminkeln • Harsewinkel • Hattingen • Havixbeck • Heek • Heiden • Heiligenhaus • Heimbach • Heinsberg • Hellenthal • Hemer<br />
Hennef • Herdecke • Herford • Herne • Herscheid • Herten • Herzebrock-Clarholz • Herzogenrath • Hiddenhausen • Hilchenbach • Hilden • Hille • Holzwickede • Hopsten<br />
Horn-Bad Meinberg • Hörstel • Horstmar • Hövelhof • Höxter • Hückelhoven • Hückeswagen • Hüllhorst • Hünxe • Hürtgenwald • Hürth • Ibbenbüren • Inden • Iserlohn • Isselburg<br />
Issum • Jüchen • Jülich • Kaarst • Kalkar • Kall • Kalletal • Kamen • Kamp-Lintfort • Kempen • Kerken • Kerpen • Kevelaer • Kierspe • Kirchhundem • Kirchlengern • Kleve • Köln<br />
Königswinter • Korschenbroich • Kranenburg • Krefeld • Kreuzau • Kreuztal • Kürten • Ladbergen • Laer • Lage • Langenberg • Langenfeld • Langerwehe • Legden • Leichlingen<br />
Lemgo • Lengerich • Lennestadt • Leopoldshöhe • Leverkusen • Lichtenau • Lienen • Lindlar • Linnich • Lippetal • Lippstadt • Lohmar • Löhne • Lotte • Lübbecke • Lüdenscheid<br />
Lüdinghausen • Lügde • Lünen • Marienfeld • Marienheide • Marienmünster • Marl • Marsberg • Mechernich • Meckenheim • Medebach • Meerbusch • Meinerzhagen • Menden<br />
Merzenich • Meschede • Metelen • Mettingen • Mettmann • Minden • Moers • Möhnesee • Mönchengladbach • Monheim • Monschau • Morsbach • Much • Mülheim • Münster<br />
Nachrodt-Wiblingwerde • Netphen • Nettersheim • Nettetal • Neuenkirchen • Neuenrade • Neukirchen-Vluyn • Neunkirchen-Seelscheid • Neuss • Nideggen<br />
Niederkassel • Niederkrüchten • Niederzier • Nieheim • Nordkirchen • Nordwalde • Nörvenich • Nottuln • Nümbrecht • Oberhausen • Ochtrup • Odenthal • Oelde<br />
Oer-Erkenschwick • Oerlinghausen • Olfen • Olpe • Olsberg • Ostbevern • Overath • Paderborn • Petershagen • Plettenberg • Porta Westfalica • Preußisch Oldendorf • Pulheim<br />
Radevormwald • Raesfeld • Rahden • Ratingen • Recke • Recklinghausen • Rees • Reichshof • Reken • Remscheid • Rheda-Wiedenbrück • Rhede • Rheinbach • Rheinberg • Rheine<br />
Rheurdt • Rietberg • Rödinghausen • Roetgen • Rommerskirchen • Rosendahl • Rösrath • Ruppichteroth • Rüthen • Saerbeck • Salzkotten • Sankt Augustin • Sassenberg<br />
Schalksmühle • Schermbeck • Schieder-Schwalenberg • Schlangen • Schleiden • Schloß Holte-Stukenbrock • Schmallenberg • Schöppingen • Schwalmtal • Schwelm • Schwerte<br />
Selfkant • Selm • Senden • Sendenhorst • Siegburg • Siegen • Simmerath • Soest • Solingen • Sonsbeck • Spenge • Sprockhövel • Stadtlohn • Steinfurt • Steinhagen<br />
Steinheim • Stemwede • Stolberg • Straelen • Südlohn • Sundern • Swisttal • Telgte • Titz • Tönisvorst • Troisdorf • Übach-Palenberg • Uedem • Unna • Velbert • Velen • Verl<br />
Versmold • Vettweiß • Viersen • Vlotho • Voerde • Vreden • Wachtberg • Wachtendonk • Wadersloh • Waldbröl • Waldfeucht • Waltrop • Warburg • Warendorf • Warstein<br />
Wassenberg • Weeze • Wegberg • Weilerswist • Welver • Wenden • Werdohl • Werl • Wermelskirchen • Werne • Werther • Wesel • Wesseling • Westerkappeln • Wetter • Wettringen<br />
Wickede • Wiehl • Willebadessen • Willich • Wilnsdorf • Windeck • Winterberg • Wipper<strong>für</strong>th • Witten • Wülfrath • Wuppertal • Würselen • Xanten • Zülpich
Sechs Richtige <strong>für</strong> <strong>NRW</strong><br />
WestLotto ist ein Teil Nordrhein-Westfalens – fest verankert im Land und bei den Menschen, die hier<br />
wohnen. Seit nunmehr über 50 Jahren bieten wir Glücksspiele im staatlichen Auftrag an – und<br />
übernehmen dabei in besonderer Weise Verantwortung <strong>für</strong> das Land und die Bürger in <strong>NRW</strong>. WestLotto<br />
steht <strong>für</strong> faire und attraktive <strong>Lotterie</strong>n und Wetten, die hohe Qualitäts- und Sicherheitsstandards<br />
erfüllen. Wir engagieren uns <strong>für</strong> den Jugend- und Spielerschutz, auch über das gesetzlich geforderte<br />
Maß hinaus. Nicht zuletzt helfen die Spielerträge bei der Finanzierung des Sports, sozialer und kultureller<br />
Projekte. Davon profitiert die ganze Gesellschaft.
4<br />
01 nah dran<br />
Vertrieb am Puls der Zeit Seite 6<br />
Voller Einsatz <strong>für</strong> jeden Kunden<br />
02 auf Nummer sicher<br />
Spielen mit Qualitätsgarantie<br />
03 bestens vertraut<br />
Seite 18<br />
Seite 12
04 gut <strong>für</strong> <strong>NRW</strong><br />
„Wir sind <strong>für</strong> den Wettbewerb gerüstet“ Seite 24<br />
Theo Goßner, Geschäftsführer von WestLotto<br />
06 im Dialog<br />
Impulse <strong>für</strong> den Glücksspielmarkt<br />
von morgen<br />
Seite 36<br />
05 mehr wert<br />
Engagement mit Weitblick<br />
5<br />
Seite 30
6<br />
Das flächendeckende WestLotto-Vertriebsnetz in Nordrhein-Westfalen umfasst rund<br />
3.600 Annahmestellen.<br />
Im Jahr 2011 fanden allein im Schulungszentrum von WestLotto<br />
mehr als I00 Schulungen <strong>für</strong> die Annahmestellen statt,<br />
an denen insgesamt über 1.200 Personen teilnahmen. Darüber hinaus wurden<br />
Mitarbeiter aus allen WestLotto-Annahmestellen dezentral geschult.<br />
nah
dran<br />
Mit seinem Glücksspielangebot sichert WestLotto mehr als<br />
10.000 Arbeitsplätze in <strong>NRW</strong>.<br />
Mit unserem dichten Vertriebsnetz<br />
sind wir persönlicher Ansprechpartner<br />
<strong>für</strong> die Menschen in <strong>NRW</strong><br />
55 Prozent der Bürger,<br />
die am Glücksspiel interessiert sind, bevorzugen<br />
die WestLotto-Annahmestellen gegenüber anderen Teilnahmewegen<br />
wie zum Beispiel Wettbüros oder Buchmacher.<br />
(Quelle: forsa-Umfrage)<br />
>><br />
01 nah dran 02 03 04 05 06<br />
7
8<br />
>><br />
Vertrieb am Puls<br />
Sie gehören zum Stadtbild wie der Bäcker, die Apotheke oder die Sparkasse um die Ecke. Die rund 3.600 WestLotto-<br />
Annahmestellen in <strong>NRW</strong> stehen seit Jahrzehnten <strong>für</strong> zuverlässiges und seriöses Glücksspiel. Dabei stellen sie sich<br />
immer wieder auf neue Trends und Herausforderungen ein. Mit modernen Technologien, zeitgemäßen Sortimenten<br />
und qualifiziertem Personal kommen sie den Bedürfnissen ihrer Kunden entgegen.<br />
Ein echter Hingucker: Weithin sichtbar erscheint das<br />
WestLotto-Logo auf leuchtend grünem Grund. Mitten<br />
im Düsseldorfer Medienhafen hat Johannes Breuers<br />
im Oktober 2010 seine modern gestaltete WestLotto-<br />
Annahmestelle eröffnet und von Anfang an Wert auf<br />
eine optimale Außenwirkung gelegt. Der 55-jährige<br />
Kaufmann weiß, worauf es im Einzelhandel ankommt:<br />
„Ganz wichtig ist der richtige Standort, das passende<br />
Sortiment und eine erstklassige Kundenbetreuung.<br />
Nur so können wir neben privaten Wettanbietern,<br />
Discountern und Verbrauchermärkten auf der grünen<br />
Wiese bestehen.“<br />
Auf 280 Quadratmetern Ladenfläche verkauft Johannes<br />
Breuers nicht nur das Standardsortiment, sondern<br />
auch Schreib- und Bürowaren sowie Backprodukte.<br />
Gleichzeitig gehört eine Postagentur mit Postbank zur<br />
Verkaufsstelle. Ein Rundumangebot, das die mehr als<br />
10.000 Beschäftigten im quirligen Medienhafen der<br />
Landeshauptstadt zu schätzen wissen. Viele Angestellte
der Zeit<br />
in den Büros und Agenturen in der Nachbarschaft der<br />
WestLotto-Annahmestelle schließen sich zu Tippgemeinschaften<br />
zusammen und versuchen so ihr<br />
Glück gemeinsam.<br />
Kundennähe wird großgeschrieben<br />
Von klassischen Zeitschriften- und Tabakshops über<br />
Verkaufsstellen in den Vorkassenzonen von Verbrauchermärkten<br />
bis zu Tankstellen und wiederbelebten<br />
„Tante Emma“-Nachbarschaftsläden mit angegliederter<br />
Postfiliale: Die Ladenkonzepte und Sortimente der<br />
WestLotto-Annahmestellen sind breit gefächert. Auch<br />
in der digital vernetzten Welt, in der immer mehr<br />
Alltagsbereiche ins Internet verlagert werden, spielt der<br />
stationäre Handel nach wie vor eine wichtige Rolle.<br />
Über Jahrzehnte haben sich die WestLotto-Annahme-<br />
stellen das Vertrauen ihrer Kunden erworben – sie<br />
sind fest in den lokalen Einzelhandel eingebunden.<br />
Die Menschen zählen auf „ihre“ Annahmestelle, in der<br />
sie persönlich betreut und beraten werden und die<br />
bewährten Qualitätsprodukte von WestLotto erhalten –<br />
soziale Kontakte inklusive.<br />
Die Messlatte liegt hoch<br />
Die Annahmestellen prägen das Bild von WestLotto in<br />
der Öffentlichkeit – entsprechend streng sind die Auswahlkriterien<br />
<strong>für</strong> die Leitung und das Verkaufspersonal.<br />
Wer eine WestLotto-Annahmestelle betreiben möchte,<br />
muss intensive Schulungen absolvieren, die neben Fachwissen<br />
den Jugend- und Spielerschutz umfassen. Die<br />
Betriebslizenz wird von der jeweiligen Bezirksregierung<br />
erteilt, die in Stichproben kontrolliert, ob alle Auflagen<br />
eingehalten werden. Hierzu gehört auch die Vorlage<br />
eines polizeilichen Führungszeugnisses sowie einer einwandfreien<br />
Auskunft aus dem Gewerbezentralregister.<br />
Bei der Lizenzvergabe wird auf ein bedarfsgerechtes<br />
Angebot geachtet. Die Anzahl der WestLotto-Annahmestellen<br />
in <strong>NRW</strong> ist begrenzt, auf rund 4.600 Einwohner<br />
kommt in der Regel eine Verkaufsstelle. Ein eigens<br />
>><br />
Beratungskompetenz erleben: Die Kunden schätzen das persönliche<br />
Gespräch mit den Annahmestellenleitern<br />
01 nah dran 02 03 04 05 06<br />
Strenge Auswahlkriterien: Wer<br />
eine WestLotto-Annahmestelle<br />
betreiben möchte, muss inten-<br />
sive Schulungen absolvieren,<br />
die neben Fachwissen auch<br />
den Jugend- und Spielerschutz<br />
umfassen.<br />
9
10<br />
installiertes Monitoringsystem unterstützt das ohne-<br />
hin wachsame Personal in den Annahmestellen dabei,<br />
mögliche Betrugsfälle, auffälliges Spielgeschehen und<br />
Geldwäscheaktivitäten zeitnah zu erkennen.<br />
Auch optisch entsprechen die WestLotto-Annahmestellen<br />
festgelegten Standards. Seit Mitte 2011 präsentieren<br />
sich die Verkaufsstellen mit einer modernen, frischen<br />
Alltag in einer WestLotto-Annahmestelle: Hunderte von Spielquittungen gehen täglich über den Tresen<br />
Version des Unternehmenslogos. Für die Ladenausstattung<br />
wurde ein eigenständiges Designkonzept<br />
entwickelt. Ganz im Sinne des Spieler- und Jugendschutzes<br />
ist die WestLotto-Verkaufstheke mit Terminal<br />
und Kundenbildschirm optisch und räumlich klar vom<br />
übrigen Ladensortiment getrennt.<br />
Manager mit vielen Talenten<br />
Im Tagesgeschäft bewältigen die Annahmestellenleiter<br />
ein ganzes Bündel von Aufgaben. So hängt ihr Erfolg<br />
wie bei jedem Kaufmann ganz wesentlich davon ab, ob<br />
sie die betriebswirtschaftlichen Kennziffern im Blick<br />
haben, ihr Personal richtig führen und sich auf die<br />
unterschiedlichen Bedürfnisse und Anforderungen der<br />
Kunden einstellen. Bis zu 1.000 Spielteilnehmer am<br />
Tag sind gerade vor dem Wochenende keine Seltenheit.<br />
Gleichzeitig müssen die Leiter ständig up to date sein,<br />
was die WestLotto-Produkte, den Spielablauf und die<br />
rechtlichen und politischen Rahmenbedingungen
angeht. Über das Terminal von WestLotto erhält das<br />
Annahmestellen-Personal laufend neue Informationen,<br />
beispielsweise Rundschreiben zu Sonderauslosungen<br />
und neuen Spielangeboten. Eine Telefon-Hotline <strong>für</strong> die<br />
Annahmestellen bietet WestLotto in der Zentrale in<br />
Münster an, damit jede Kundenanfrage zweifelsfrei<br />
beantwortet werden kann.<br />
Organisiert sind die Verkaufsstellenleiter im Lotto-<br />
und Toto-Verband der Annahmestellenleiter in<br />
Nordrhein-Westfalen e.V. Die Organisation vertritt<br />
die Interessen der Annahmestellen seit mehr als<br />
einem halben Jahrhundert gegenüber dem Land<br />
<strong>NRW</strong>, den Bezirksregierungen und Kommunen.<br />
WestLotto steht seit jeher in einem vertrauensvollen,<br />
konstruktiven Dialog mit dem Verband, nimmt die<br />
wachsende Sorge der Verkaufsstellen um ihre wirt-<br />
schaftliche Zukunft ernst und unterstützt sie dabei,<br />
dem zunehmenden Wettbewerb die Stirn zu bieten.<br />
Vom Rubbellos bis zur Sportwette: Die Mitarbeiter in den Annahmestellen müssen bei allen<br />
WestLotto-Produkten stets auf dem Laufenden sein<br />
Intensive Betreuung durch Bezirksleiter<br />
In 19 Bezirken kümmern sich ebenso viele Bezirksleiterinnen<br />
und Bezirksleiter sowie zusätzliche<br />
18 Annahmestellenbetreuer vor Ort um das ausgedehnte<br />
Annahmestellennetz in Nordrhein-Westfalen.<br />
Rundumbetreuung inklusive: Die WestLotto-Angestellten<br />
versuchen, bei ihren regelmäßigen Besuchen vor Ort<br />
auf alle auftretenden Fragen Antworten zu finden –<br />
vom Spielbetrieb über die Sortimentsgestaltung bis zu<br />
betriebswirtschaftlichen Themen.<br />
Um <strong>für</strong> die vielfältigen Herausforderungen gerüstet<br />
zu sein, hat WestLotto zudem sein Seminarangebot<br />
konsequent ausgebaut. Neben Basisschulungen zu<br />
kaufmännischen Fragen und WestLotto-Produkten<br />
stehen auch Kommunikationstrainings <strong>für</strong> das Verkaufs-<br />
personal oder Workshops speziell <strong>für</strong> Fußball- und<br />
Sportwetten auf dem Programm. Dabei werden sowohl<br />
Schulungen in Münster als auch dezentrale Veranstaltungen<br />
vor Ort angeboten.<br />
Die bewährten Strukturen erhalten und gleichzeitig<br />
neue Vertriebswege im Internet und stationären Handel<br />
erschließen – WestLotto reagiert auf neue Konsumtrends<br />
und ein verändertes Verbraucherverhalten mit<br />
Augenmaß und Weitsicht. Die persönliche Kundenbetreuung<br />
wird bedarfsgerecht durch Selbstbedienungs-<br />
Terminals ergänzt, an denen die Spielteilnehmer<br />
schnell und unkompliziert ihren Tipp online abgeben<br />
können. Was bleibt, ist der Kern des WestLotto-Angebots<br />
– seriöses, sicheres und zuverlässiges Glücksspiel<br />
in Nordrhein-Westfalen. X<br />
01 nah dran 02 03 04 05 06<br />
Mit einem umfangreichen<br />
Seminarangebot unterstützt<br />
WestLotto die Annahmestellen<br />
dabei, die vielfältigen Heraus-<br />
forderungen zu meistern.<br />
11
12<br />
350.000 Transaktionen pro Minute<br />
kann das WestLotto-System verarbeiten. Das sind etwa so viele, wie die <strong>Lotterie</strong>systeme<br />
Frankreichs, Englands und Spaniens zusammen an einem normalen Tag bewältigen.<br />
auf Num<br />
Auf über 1.000 Quadratmetern Fläche betreibt<br />
WestLotto zwei Rechenzentren – dadurch ist die Verfügbarkeit des <strong>Lotterie</strong>systems sichergestellt.
Die Mitarbeiter der Abteilung IT-Produktion bei WestLotto betreuen<br />
über 250 Server und Netzwerkgeräte.<br />
mer sicher<br />
>><br />
Unsere Kunden spielen in der ersten Liga –<br />
mit Produkten, die transparent, kontrolliert<br />
und zu 100 Prozent verlässlich sind<br />
86 Prozent der Bürgerinnen und Bürger in <strong>NRW</strong> erwarten von<br />
einem vertrauenswürdigen Glücksspielanbieter vor allem Datensicherheit.<br />
(Quelle: forsa-Umfrage)<br />
01 02 auf Nummer sicher<br />
03 04 05 06<br />
13
14<br />
2007 wurde WestLotto<br />
erstmals nach der internationalen<br />
Norm <strong>für</strong><br />
Informationssicherheit<br />
ISO 27001 durch die World<br />
Lottery Association (WLA)<br />
zertifiziert.<br />
>><br />
Spielen mit Qualitäts<br />
Vom Rubbellos über das klassische LOTTO 6aus49 bis zu den TOTO- und ODDSET-Sportwetten: Pro Jahr verarbeitet<br />
WestLotto mehr als 100 Millionen Spielaufträge. Entlang der gesamten Spielkette lässt sich der Weg der Zahlen<br />
und Daten lückenlos nachvollziehen – höchste Sicherheitsstandards und Fair Play garantiert.<br />
So unterschiedlich wie die Bedürfnisse der Kunden<br />
sind auch die Spielangebote von WestLotto. Ob Sofort-<br />
lotterie oder ausgeklügelte Kombinations-Sportwette:<br />
Die Produkte bieten Spaß und Spannung, ohne die Spiel-<br />
leidenschaft anzuheizen. 2007 wurde die <strong>Lotterie</strong>gesellschaft<br />
erstmals nach ISO 27001 durch die World<br />
Lottery Association (WLA) zertifiziert – die offizielle<br />
Bestätigung, dass WestLotto über ein effektives<br />
Sicherheitsmanagement verfügt und bei allen lotterie-<br />
typischen Abläufen die höchsten Standards umsetzt.<br />
In regelmäßigen Re-Audits stellt das Unternehmen<br />
seine Leistungsfähigkeit in puncto Daten-, Produkt-<br />
und Verfahrenssicherheit unter Beweis. Auch neue<br />
Spielangebote wie die im Frühjahr 2012 eingeführte<br />
internationale <strong>Lotterie</strong> Eurojackpot werden auf Herz<br />
und Nieren geprüft. Vor der Markteinführung stehen<br />
aufwendige Abstimmungs- und Genehmigungsverfahren,<br />
detaillierte Untersuchungen im Hinblick auf die mög-<br />
liche Entstehung von Glücksspielsucht sowie umfassende<br />
technische Funktionstests. Jedes Detail muss<br />
stimmen, denn hinter dem scheinbar simplen Glücks-<br />
spiel verbergen sich hochkomplexe, reibungslos<br />
ineinandergreifende Prozesse.<br />
Daten-Check in Sekundenschnelle<br />
Am Anfang steht die Abgabe des Spielscheins in der<br />
WestLotto-Annahmestelle. Längst müssen dabei keine<br />
Personalien wie Name und Adresse mehr angegeben<br />
werden – seit der Umstellung auf den elektronischen<br />
Betrieb im Jahr 1997 ist LOTTO 6aus49 ein anonymes<br />
Spiel. Möchte der Kunde besondere Serviceleistungen<br />
in Anspruch nehmen, kann er jedoch auch mit einer<br />
Kundenkarte oder per Dauerauftrag seine wichtigsten<br />
Personendaten mit dem Spieltipp verknüpfen.<br />
Ist der Lottoschein ausgefüllt, werden sämtliche relevan-<br />
ten Informationen, etwa Spielscheinnummer, Spieltag,<br />
Laufzeit und natürlich die getippten Zahlen, im WestLotto-<br />
Terminal eingescannt und in digitale Daten umgewandelt.<br />
Über ein eigenes, vom Internet unabhängiges Netzwerk<br />
ist jede der rund 3.600 Annahmestellen Nordrhein-West-<br />
falens direkt mit den WestLotto-Rechenzentren in<br />
Münster verbunden. Während am Terminal bereits der<br />
Ausdruck der Spielquittung startet, prüft das zentrale<br />
System die Daten, versieht sie mit einer Signatur und<br />
einem Zeitstempel und sichert sie mehrfach auf<br />
verschiedenen, redundanten Transaktionsservern.
garantie<br />
ODDSET-Spieldaten brauchen zusätzlich die Bestätigung<br />
des Deutschen Lotto- und Totoblocks. Dort wird geprüft,<br />
ob die getippten Sportwetten noch gespielt werden<br />
dürfen oder ob ein Sportereignis – zum Beispiel durch<br />
Absage der Partie – bereits gesperrt ist. Sind alle Spiel-<br />
informationen korrekt verarbeitet und verschlüsselt,<br />
wird automatisch eine Spielauftragsnummer generiert,<br />
die im weiteren Verlauf zur eindeutigen Identifikation<br />
des Spielauftrags dient und eine lückenlose Rückverfolgbarkeit<br />
gewährleistet. Der Kunde in der Annahmestelle<br />
bekommt von den Datenverarbeitungsprozessen<br />
kaum etwas mit. Nach maximal zwei Sekunden steht<br />
der Identifikations-<strong>Co</strong>de im WestLotto-Terminal zur<br />
Verfügung und wird gemeinsam mit dem Barcode am<br />
unteren Ende auf die Spielquittung gedruckt. Fertig<br />
ist das Ticket zum Glück – ein unverwechselbares<br />
Dokument mit Auszahlungsgarantie.<br />
Der Anspruch: 100 Prozent Verfügbarkeit<br />
Die Flut der Daten zuverlässig und fehlerfrei zu bewäl-<br />
tigen, erfordert technische Höchstleistungen. Beim<br />
Rekord-Jackpot in Höhe von 45 Millionen Euro wurden<br />
am 5. Dezember 2007 innerhalb einer Stunde 371.082<br />
01 02 auf Nummer sicher 03 04 05 06<br />
Hightech in ausgewählten WestLotto-Annahmestellen: Auf dem SB-Terminal werden die Glückszahlen<br />
einfach per Touchscreen eingetippt<br />
gültige Spielaufträge angenommen. Und selbst damit<br />
sind die Kapazitäten nicht ausgeschöpft. Pro Minute<br />
kann das System 350.000 Transaktionen verarbeiten –<br />
so viele, wie an normalen Tagen in den <strong>Lotterie</strong>-Systemen<br />
Frankreichs, Englands und Spaniens zusammen<br />
anfallen. Regelmäßige Tests und Simulationen stellen<br />
sicher, dass die insgesamt 136 Server, 50 virtuellen<br />
Server und 68 Netzwerkkomponenten einwandfrei<br />
funktionieren. 100 Prozent Verfügbarkeit heißt die<br />
ständige Herausforderung – alles ist darauf ausgelegt,<br />
>><br />
15
16<br />
Ebenso wie in die technische<br />
Kontinuität und Sicherheit<br />
investiert WestLotto gezielt in<br />
den Schutz vor Manipulation.<br />
Der Leitstand des Rechenzentrums in<br />
Münster: IT-…xperten überwachen im<br />
Schichtbetrieb den reibungslosen<br />
Ablauf des <strong>Lotterie</strong>betriebs in <strong>NRW</strong><br />
dass das <strong>Lotterie</strong>system von WestLotto rund um die<br />
Uhr reibungslos läuft. Im Rahmen des Business<br />
<strong>Co</strong>ntinuity Managements wurde deshalb 2008 ein<br />
zweites Rechenzentrum in Betrieb genommen, das<br />
einige Kilometer von der Zentrale entfernt liegt und auf<br />
mehreren getrennten Wegen mit Glasfaserkabeln an<br />
das Hauptsystem angebunden ist. Die beiden Rechenzentren<br />
arbeiten im ständigen Lastverbund. Im Problem-<br />
fall kann jedes einzelne automatisch die Arbeit des<br />
anderen mit übernehmen. An einem weiteren Standort<br />
stehen permanent Notfall-Arbeitsplätze mit kompletter<br />
Infrastruktur und Zugriff zum System zur Verfügung.<br />
Auf diese Weise ist das Unternehmen auch in Krisensituationen<br />
gut gerüstet, um den Spielbetrieb in Nord-<br />
rhein-Westfalen weiterzuführen.<br />
Verantwortlich <strong>für</strong> das WestLotto-Rechenzentrum: der Leiter der IT-Produktion Dr. Frank Wallow<br />
Keine Chance <strong>für</strong> „falsches Spiel“<br />
Genauso wie in die technische Kontinuität und Sicher-<br />
heit investiert WestLotto auch gezielt in den Schutz vor<br />
Manipulation. Immer wieder werden interne und<br />
externe Spezialisten beauftragt, eventuelle Schwachstellen<br />
im System aufzudecken. Durch die permanente<br />
Analyse und Optimierung stellt sich das Rechenzentrum<br />
auf Gefahren wie Hacker-Angriffe ein.<br />
Auch das nachträgliche Spielen eines Tippscheins über<br />
die Annahmestellen ist de facto ausgeschlossen. Nach<br />
Ende der Annahmefrist schaltet das System automatisch<br />
auf die nächste Ausspielung um. Darüber hinaus<br />
meldet die elektronische Signaturüberprüfung sofort<br />
jede nachträgliche Datenveränderung und alarmiert<br />
den Leitstand sowie die Revision. Beim staatlichen<br />
Glücksspiel eine Selbstverständlichkeit: Kein Mitarbeiter<br />
von WestLotto in Münster kann unbemerkt in den Spiel-<br />
betrieb eingreifen – unter anderem sind die Zugangsberechtigungen<br />
und Befugnisse <strong>für</strong> das Rechenzentrum
streng geregelt. Aufgrund dieser hohen Sicherheitsstandards<br />
dürfen auch die Beschäftigten an den Glücksspielen<br />
teilnehmen.<br />
Gesichert bis ins kleinste Detail<br />
Safety first – dieses Prinzip gilt genauso <strong>für</strong> die Sofort-<br />
lotterien, die sich bundesweit zunehmender Beliebtheit<br />
erfreuen. Die Teilnahme erfolgt durch den Kauf eines<br />
Rubbelloses, wobei die Spieler unmittelbar erfahren,<br />
ob sie zu den Gewinnern gehören. Schon die Produktion<br />
der auf Spezialpapier gedruckten Lose ist mit hohen<br />
Sicherheitsanforderungen verbunden. Von der aufwendigen<br />
Beschichtung über die Trocknungsprozesse<br />
bis zur Programmierung der Zahlenkombinationen:<br />
WestLotto arbeitet mit ausgewählten, qualifizierten<br />
Anbietern zusammen. Jedes Rubbellos ist ein Unikat<br />
und kann nur nach Aktivierung einer speziellen Sicher-<br />
heits-PIN eingelöst werden. Fälschungen, Diebstählen<br />
und Missbrauch wird so auch hier von vornherein ein<br />
Riegel vorgeschoben. X<br />
Die WestLotto-Produktpalette<br />
LOTTO 6aus49<br />
Eurojackpot<br />
GlücksSpirale<br />
KENO<br />
ODDSET<br />
TOTO<br />
Zusatzlotterien<br />
Sofortlotterien<br />
01 02 auf Nummer sicher 03 04 05 06<br />
Seit 1955 das wichtigste und bekannteste WestLotto-<br />
Produkt: Die Spieler tippen jeweils 6 Zahlen aus einer<br />
Zahlenreihe von 1 bis 49. Über die Höhe des Gewinns<br />
entscheiden außerdem Superzahl oder Zusatzzahl.<br />
Das internationale Spiel startete im März 2012 unter<br />
Beteiligung der <strong>Lotterie</strong>gesellschaften aus mehreren<br />
europäischen Ländern. Pro Schein können 6 Tipps in<br />
Feld A (5 Zahlen zwischen 1 und 50) und Feld B<br />
(2 Eurozahlen zwischen 1 und 8) gespielt werden.<br />
In der Ziehung werden jeweils eine 1-stellige, 2-stellige,<br />
3-stellige, 4-stellige und 5-stellige sowie zwei 6-stellige<br />
und 7-stellige Gewinnzahlen ermittelt. Diese müssen<br />
mit den Endziffern der Losnummer übereinstimmen.<br />
KENO unterscheidet sich von anderen <strong>Lotterie</strong>n durch<br />
das außergewöhnliche Spielsystem: „2 bis 10 aus<br />
20 aus 70“. Es bietet zahlreiche Spielvarianten mit<br />
variablen Einsätzen und festen Gewinnquoten. Die<br />
Gewinnzahlen werden täglich ermittelt.<br />
Sportwette mit vielfältigem Spielprogramm und festen<br />
Quoten. Sie wird als KOMBI-Wette und als TOP-Wette<br />
angeboten. Die Einsatzhöhe ist innerhalb vorgegebener<br />
Abstufungen frei wählbar. Wer alle ausgewählten Wett-<br />
ereignisse richtig getippt hat, gewinnt.<br />
Der Klassiker unter den Sportwetten: Bei der Auswahlwette<br />
wird auf die 6 torreichsten Spiele getippt, die<br />
unentschieden ausgehen. Bei der 13er Ergebniswette<br />
geht es um den Ausgang von 13 Fußballspielen.<br />
Spiel 77, SUPER 6 und plus 5 sind Endziffernlotterien.<br />
Je mehr Endziffern in der richtigen Reihenfolge über-<br />
einstimmen, desto höher ist der Gewinn. Eine Teilnahme<br />
an Spiel 77 und SUPER 6 ist nur in Verbindung mit<br />
LOTTO 6aus49, TOTO oder der GlücksSpirale möglich,<br />
plus 5 kann nur in Verbindung mit KENO gespielt<br />
werden.<br />
Die Teilnahme erfolgt durch den Kauf eines Rubbelloses.<br />
Ein Gewinnentscheid ist unmittelbar durch<br />
Aufrubbeln der Spieloberfläche möglich.<br />
17
18<br />
Seit dem Start im Jahr 1955 gab es in Deutschland rund<br />
5.000 Millionengewinne<br />
bei LOTTO 6aus49.<br />
Allein 2011 schüttete WestLotto<br />
766 Millionen Euro an Gewinnen aus.<br />
bestens<br />
Rund 4 Millionen Menschen<br />
in <strong>NRW</strong> spielen jede Woche LOTTO 6aus49.
75 Prozent der Bürgerinnen und Bürger<br />
schätzen an Glücksspielanbietern besonders eine schnelle und garantierte Gewinnauszahlung.<br />
(Quelle: forsa-Umfrage)<br />
vertraut<br />
>> Die Deutschen lieben ihre „Lottofee“ – wir setzen<br />
alles daran, um diesen Vertrauensvorschuss immer<br />
wieder neu einzulösen<br />
Der Gewinnerbetreuer von WestLotto hat 2011 in rund<br />
120 persönlichen Gesprächen<br />
Großgewinner aus Nordrhein-Westfalen beraten.<br />
01 02 03 bestens vertraut<br />
04 05 06<br />
Rund 4.500 Menschen aus Nordrhein-Westfallen<br />
konnten sich 2011 über Gewinne ab 5.000 Euro freuen, 31 Mal wurde 2011<br />
sogar ein Millionengewinn in <strong>NRW</strong> erzielt.<br />
19
20<br />
Jede Kugel wird vom Eichamt<br />
kontrolliert und gewogen;<br />
der Durchmesser beträgt<br />
40 Millimeter, das Gewicht<br />
exakt 3 Gramm.<br />
>><br />
Voller Einsatz <strong>für</strong><br />
Darauf ist Verlass. Rund die Hälfte aller Einnahmen aus den Wetten und <strong>Lotterie</strong>n schüttet WestLotto an die<br />
Gewinner aus – allein im Jahr 2011 waren dies 766 Millionen Euro. Dabei stehen nicht die Zahlen, sondern<br />
die Menschen im Mittelpunkt. Verantwortungsvolles und zukunftsfähiges Glücksspiel bedeutet <strong>für</strong> WestLotto:<br />
hohe Transparenz bei den Ziehungen der Glückszahlen, eine schnelle Gewinnauszahlung und kompromissloser<br />
Schutz aller persönlichen Daten.<br />
Hochspannung im 53. Stock des Frankfurter Main<br />
Towers: Jeden Samstagabend verwandelt sich die<br />
oberste Etage des 200-Meter-Gebäudes in einen Ort,<br />
an dem Wünsche wahr werden. Bis zu fünf Millionen<br />
Fernsehzuschauer sind live dabei, wenn Moderatorin<br />
Franziska Reichenbacher im höchsten TV-Studio<br />
Europas die aktuellen Gewinnzahlen präsentiert. Die<br />
öffentliche Ziehung der Lottozahlen gehört zu den Top 10<br />
der meistgesehenen Sendungen am Samstagabend<br />
und hat längst Kultstatus erreicht. Genauso wie der<br />
immer gleich formulierte Hinweis auf den Aufsichtsbeamten:<br />
Er hat sich „vor der Ziehung vom ordnungsgemäßen<br />
Zustand des Ziehungsgeräts und der 49 Kugeln<br />
überzeugt“. Tatsächlich unterliegt jedes Detail des<br />
Spielbetriebs strengen Sicherheitsvorschriften. So<br />
lagern etwa die Lottokugeln unter der Woche in einem<br />
Tresor der zuständigen <strong>Lotterie</strong>gesellschaft. Jede<br />
Kugel wird vom Eichamt kontrolliert und gewogen; der<br />
Durchmesser beträgt 40 Millimeter, das Gewicht exakt<br />
3 Gramm. Nicht zuletzt das amtlich geprüfte und<br />
juristisch abgesicherte Prozedere macht die hohe<br />
Glaubwürdigkeit und Popularität von LOTTO 6aus49<br />
aus. Die Lottospieler können jeden Mittwoch im ZDF<br />
und jeden Samstag in der ARD nachvollziehen, wie die<br />
Ziehungsergebnisse zustande kommen – ein wichtiger<br />
Beitrag zur geforderten Transparenz.<br />
Bundesweit abgestimmt und validiert<br />
Nach der öffentlichen Ziehung geht die Arbeit hinter den<br />
Kulissen erst richtig los. Von Hamburg bis München,<br />
vom Niederrhein bis zu Oder und Neiße laufen die<br />
Rechner in den <strong>Lotterie</strong>gesellschaften auf Hochtouren.<br />
Für jedes Bundesland werden auf Basis der digital<br />
gespeicherten Spielaufträge die Summe der Einsätze<br />
und die Anzahl der Gewinne pro Gewinnklasse ermittelt.<br />
In einer zentralen Verrechnungsstelle und einer zentralen<br />
Kontrollstelle je Spielart fließen alle Daten zusammen.<br />
Für Spiel 77, <strong>für</strong> die TOTO-Wetten und auch <strong>für</strong> den neuen<br />
Eurojackpot zeichnet WestLotto verantwortlich. In
jeden Kunden<br />
Abstimmung mit der Kontrollstelle und den einzelnen<br />
Ländergesellschaften synchronisiert die Verrechnungs-<br />
stelle die Ergebnisse und prüft sie auf Validität. Wenn<br />
alles in Ordnung ist, werden die Quoten veröffentlicht<br />
und die Gewinne zur Auszahlung freigegeben.<br />
Zuverlässige Gewinnauszahlung garantiert<br />
Seit 1955 konnten sich bereits rund 5.000 Spielteilnehmer<br />
über einen Millionengewinn freuen. Dabei ist es<br />
gar nicht immer so einfach, das Geld auch an den Mann<br />
zu bringen. Im Herbst 2010 etwa setzte WestLotto alle<br />
>><br />
01 02 03 bestens vertraut 04 05 06<br />
Bis zu fünf Millionen Fernseh-<br />
zuschauer sind jeden Samstag<br />
in der ARD live dabei, wenn<br />
Moderatorin Franziska<br />
Reichenbacher im höchsten<br />
TV-Studio Europas die<br />
aktuellen Gewinnzahlen<br />
präsentiert.<br />
21
22<br />
Diskretion und Anonymität<br />
werden großgeschrieben:<br />
WestLotto gewährleistet<br />
jederzeit den Schutz der<br />
persönlichen Daten – eine<br />
Weitergabe von Informationen<br />
an Dritte ist grundsätzlich<br />
ausgeschlossen.<br />
Hebel in Bewegung, um den Gewinner von 8,4 Millionen<br />
Euro ausfindig zu machen. Durch eine Plakataktion im<br />
Großraum Köln/Bonn wurde der Besitzer des passenden<br />
Lottoscheins rechtzeitig aufmerksam und konnte<br />
seinen Gewinn einlösen. Spektakuläre Aktionen wie<br />
diese sind die Ausnahme, in der Regel behalten die<br />
Spieler ihre Zahlen im Blick. Haben sie richtig getippt,<br />
können sie ihren Gewinnanspruch anhand der Spiel-<br />
quittung in einer Annahmestelle oder direkt in der<br />
WestLotto-Zentrale in Münster geltend machen. Summen<br />
bis 500 Euro werden meist bar in der Annahmestelle<br />
ausgezahlt, bei höheren Beträgen erfolgt eine ent-<br />
sprechende Überweisung. Spielteilnehmer mit einer<br />
WestLotto-Kundenkarte oder einem Abonnement sowie<br />
Nutzer der SB-Terminals müssen gar nicht selbst aktiv<br />
werden. Die Gewinne werden ihnen automatisch aufs<br />
Konto überwiesen. In jedem Fall ist eine schnelle und<br />
zuverlässige Auszahlung garantiert – <strong>für</strong> die Spielteilnehmer<br />
ein Faktor von hohem Interesse. Das hat<br />
Die Lottokugeln vor der Ziehung im verplombten Koffer: Verantwortlich <strong>für</strong> den ordnungsgemäßen<br />
Ablauf der Ziehung ...<br />
auch eine repräsentative forsa-Umfrage aus dem Jahr<br />
2011 bestätigt. Danach wünschen sich 83 Prozent der<br />
Befragten sichere Zahlungsverfahren und drei von vier<br />
Bürgern legen besonderen Wert auf eine zügige<br />
Gewinnauszahlung.<br />
Das Spielgeheimnis bleibt gewahrt<br />
Die Sicherheit der Kunden hat <strong>für</strong> WestLotto höchste<br />
Priorität. Das Unternehmen gewährleistet jederzeit den<br />
Schutz der persönlichen Daten – eine Weitergabe an<br />
Dritte ist grundsätzlich ausgeschlossen. Gerade bei der<br />
Abwicklung von Großgewinnen kommt es darauf an,<br />
Diskretion und Anonymität zu wahren. So werden<br />
Gewinne über 5.000 Euro in der WestLotto-Annahmestelle<br />
lediglich als „Zentralgewinne“ angezeigt, das heißt,<br />
die Gewinnauszahlung erfolgt durch die WestLotto-<br />
Zentrale. Die tatsächliche Höhe der Gewinnsumme ist<br />
in der Annahmestelle nicht öffentlich sichtbar. An die<br />
Medien werden nur Informationen weitergegeben, die<br />
keinerlei Rückschlüsse auf die Person des Gewinners<br />
zulassen. Selbst in der WestLotto-Zentrale liegen die<br />
konkreten Gewinnerdaten nur wenigen autorisierten<br />
Mitarbeitern vor.<br />
Jackpot geknackt – und dann? Gewinner höherer<br />
Geldsummen werden gezielt dabei unterstützt, selbst-<br />
bestimmt und verantwortungsbewusst mit ihrem<br />
plötzlichen Reichtum umzugehen. Zwar machen die<br />
wenigsten Großgewinner den Fehler, ihr Leben grund-<br />
legend zu ändern und etwa die Berufstätigkeit auf-<br />
zugeben. Dennoch sorgt die neue Situation häufig <strong>für</strong><br />
Fragen. WestLotto lässt seine Kunden damit nicht<br />
allein und unterstützt sie mit einer professionellen<br />
Gewinnerberatung. Grundsätzlich gilt dieses Angebot<br />
<strong>für</strong> alle interessierten Gewinner; ein konkreter Bedarf<br />
ergibt sich in der Regel jedoch erst bei Auszahlungsbeträgen<br />
von 100.000 Euro und mehr. Sobald die ent-<br />
sprechenden Kundendaten vorliegen, nimmt der<br />
WestLotto-Berater Kontakt zu dem Kunden auf und
... sind der Ziehungsleiter und der Aufsichtsbeamte des zustän-<br />
digen Ministeriums<br />
bietet ein persönliches Gespräch an. Mit seiner lang-<br />
jährigen Erfahrung vermittelt er wertvolle Tipps zur<br />
Sicherung des gewonnenen Vermögens und zum Umgang<br />
mit der Ausnahmesituation. Drei Regeln haben sich<br />
in mehr als 50 Jahren Erfahrung im Umgang mit Groß-<br />
gewinnen als besonders beachtenswert erwiesen:<br />
Erstens ist es wichtig, Stillschweigen zu bewahren,<br />
zweitens sollte man nichts überstürzen und drittens<br />
empfiehlt es sich unbedingt, eine zuverlässige Bera-<br />
tung in Anspruch zu nehmen.<br />
Sachlich aufklären, neutral informieren<br />
Genau wie der Spieler- und Jugendschutz zählt die<br />
individuelle Betreuung der Gewinner <strong>für</strong> WestLotto zur<br />
Politik der sozialen Verantwortung. Nicht nur Spielen,<br />
sondern auch Gewinnen in Verantwortung – dieser<br />
Devise fühlt sich das Unternehmen heute und in Zukunft<br />
verpflichtet. Einen hohen Stellenwert nimmt darüber<br />
hinaus die ausgewogene Information und Aufklärung<br />
der Öffentlichkeit ein. Der werbliche Auftritt des Unter-<br />
nehmens ist bewusst sachlich und nüchtern gehalten,<br />
von aggressiver Kundenansprache wie Direct Mailings<br />
oder Telefonakquise wird grundsätzlich abgesehen. Im<br />
Vordergrund der Öffentlichkeitsarbeit stehen Angaben<br />
zu den Produkten und ergänzende Hinweise zum Spiel<br />
in den Annahmestellen. Dort finden Interessierte auch<br />
die WestLotto-Kundenzeitschrift GLÜCK. Im Jahr 2011<br />
wurde das Erscheinungsbild komplett überarbeitet und<br />
modernisiert – seit Februar 2012 erscheint das Magazin<br />
im neuen Look. Woche <strong>für</strong> Woche informiert GLÜCK<br />
über die aktuellen Gewinnzahlen und neue Produkte,<br />
aber auch über Trends und Termine in den verschiedenen<br />
Regionen Nordrhein-Westfalens.<br />
Attraktives, faires und legales Glücksspiel zu ermöglichen,<br />
gleichzeitig die Spieler zu schützen und über Risiken des<br />
Spiels aufzuklären – seinen staatlichen Auftrag nimmt<br />
WestLotto sehr ernst. Mehr noch: Eine nachhaltige Aus-<br />
richtung an den Interessen und Wünschen der Bürger<br />
gewinnt gerade in einem liberalisierten Glücksspielmarkt<br />
zunehmend an Bedeutung. Ein Ansporn <strong>für</strong> WestLotto,<br />
seine Anstrengungen auf diesem Gebiet weiter zu<br />
forcieren und immer besser zu werden. X<br />
01 02 03 bestens vertraut 04 05 06<br />
WestLotto steht seinen<br />
Kunden mit einer professionellen<br />
Gewinnerberatung<br />
zur Seite.<br />
Eurojackpot – Gewinner werden in Münster gemacht<br />
Der offizielle Startschuss fiel am 17. März 2012: Erstmals können sich die Bürger in<br />
<strong>NRW</strong> jetzt an einer europaweiten <strong>Lotterie</strong> beteiligen – beim Eurojackpot kooperieren<br />
sieben europäische Staaten mit insgesamt rund 175 Millionen Einwohnern. Entwickelt,<br />
geplant und international abgestimmt wurde das neue länderübergreifende <strong>Lotterie</strong>-<br />
Angebot bei WestLotto in Münster. Als federführende <strong>Lotterie</strong>gesellschaft betreibt<br />
WestLotto außerdem eines der beiden Kontrollzentren, in dem die Spielaufträge aus<br />
Deutschland, Dänemark, den Niederlanden, Finnland, Estland, Slowenien und Italien<br />
verarbeitet werden. Nach der wöchentlichen Ziehung der Gewinnzahlen – jeweils am<br />
Freitagabend in Helsinki – werden in Münster die Anzahl Gewinne und die Quoten<br />
ermittelt. Nach dem Vorbild der bewährten WestLotto-Produkte gelten strenge Qualitäts-<br />
und Sicherheitsstandards. 50 Prozent der Spieleinnahmen werden an die Teilnehmer<br />
ausgeschüttet, rund 40 Prozent werden auch bei Eurojackpot als Fördergelder <strong>für</strong><br />
gemeinnützige Zwecke verwendet.<br />
23
24<br />
Rund 330 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter<br />
sorgen in der WestLotto-Zentrale in Münster <strong>für</strong> einen technisch sicheren und einwandfreien Spielablauf.<br />
gut <strong>für</strong><br />
2011 erwirtschaftete WestLotto mit seinen <strong>Lotterie</strong>n und Wetten einen Umsatz<br />
in Höhe von 1,64 Milliarden Euro – etwa zur Hälfte werden die Einnahmen<br />
als Gewinne ausgeschüttert, rund 40 Prozent gehen an gemeinnützige Organisationen in <strong>NRW</strong>.
<strong>NRW</strong> >><br />
Jedes Jahr befinden sich bis zu<br />
12 junge Frauen und Männer<br />
in der Ausbildung bei WestLotto.<br />
01 02 03 04 gut <strong>für</strong> <strong>NRW</strong><br />
05 06<br />
Seit mehr als 50 Jahren arbeiten wir als zuverlässiger<br />
Dienstleister <strong>für</strong> die Bürger in Nordrhein-Westfalen<br />
Die Kooperation der 16 staatlichen <strong>Lotterie</strong>-Unternehmen<br />
im Deutschen Lotto- und Totoblock ermöglicht gemeinsame Spielprogramme und Ausspielungen mit gleichen<br />
Spieleinsätzen und Gewinnquoten in allen 16 Bundesländern.<br />
WestLotto gehört der europäischen Vereinigung „European <strong>Lotterie</strong>s“ an, in der rund<br />
75 staatlich konzessionierte <strong>Lotterie</strong>unternehmen<br />
aus über 40 europäischen Ländern zusammengeschlossen sind.<br />
25
26<br />
>><br />
„ Der Staat muss versuchen,<br />
das unbestreitbar<br />
vorhandene Bedürfnis nach<br />
Glücksspiel über konzessionierte<br />
Anbieter sicher und<br />
seriös zu bedienen – das<br />
heißt zu kanalisieren.<br />
“<br />
Für den Wettbewerb<br />
Der Glücksspielsektor ist keine Branche wie jede andere, sondern bedarf in jedem Fall einer wirksamen Regulierung,<br />
sagt Theo Goßner. Der Geschäftsführer von WestLotto will das Unternehmen zu einer starken Marke mit klaren Werten<br />
und Zielen weiterentwickeln, um auch in einem sich wandelnden europäischen Glückspielmarkt ein gewichtiges Wort<br />
mitzureden.<br />
Fragen an den WestLotto-Geschäftsführer Theo Goßner<br />
Anfang 2011 haben Sie die Geschäftsführung von<br />
WestLotto übernommen – zu einem Zeitpunkt, da<br />
sich der deutsche Glücksspielmarkt grundlegend neu<br />
formierte. Worin bestand die größte Herausforderung<br />
bisher?<br />
Theo Goßner: Das Glücksspiel in Deutschland ist in<br />
hohem Maße geprägt von der gesellschaftspolitischen<br />
Diskussion. Ohne den engen Kontakt zu den politischen<br />
…ntscheidungsträgern in <strong>NRW</strong> und den nachge-<br />
lagerten Behörden könnten wir gar nicht agieren.<br />
…benso wichtig sind die …mpfänger unserer hohen<br />
Abgaben, die Destinatäre aus den Bereichen Sport,<br />
Kultur, Wohlfahrt, Naturschutz und Heimatpflege,<br />
die ebenfalls in den politischen Raum hineinwirken.<br />
Gerade im vergangenen Jahr spielten zudem die Gerichte<br />
eine bedeutsame Rolle, weil sie über juristische …nt-<br />
scheidungen unmittelbar das Tagesgeschäft beeinflussten.<br />
Die Komplexität dieser wechselseitigen<br />
…influssfaktoren ist <strong>für</strong> Außenstehende nur schwer<br />
nachvollziehbar und macht zugleich den Reiz und<br />
die Herausforderung dieser Branche aus.<br />
Hier Liberalisierung, da staatliche Regulierung – zwischen<br />
diesen Polen bewegt sich das Glücksspielwesen. Welche<br />
gesellschaftliche Bedeutung hat das bestehende<br />
Glücksspielmonopol heute noch? Ist es nicht längst<br />
ein Auslaufmodell?<br />
Theo Goßner: In der Tat erscheint eine Monopolstruktur<br />
in unserer markt- und wettbewerbsorientierten Wirt-<br />
schaftsordnung auf den ersten Blick wesensfremd.<br />
Doch wir haben es hier mit einem besonderen Sektor<br />
zu tun. Glücksspiel ist eben kein normales <strong>Gut</strong> des<br />
täglichen Lebens, sondern mit vielerlei Risiken ver-<br />
bunden – denken Sie an Spielsucht, an Wettbetrug<br />
oder Geldwäsche. …ine Regulierung des Glücksspiels,<br />
insbesondere der risikoreichen Formen, ist also in<br />
jedem Fall geboten. Und noch eines ist zu bedenken:<br />
In einem Wettbewerbssystem mit vielen Anbietern<br />
wären kaum staatliche Abgaben an das Gemeinwohl<br />
in Höhe von 40 Prozent möglich. Auch wirklich<br />
attraktive Jackpots wären so kaum zu realisieren.<br />
Nicht von ungefähr ist das Glücksspiel deshalb in<br />
den meisten Staaten auf wenige Konzessionäre<br />
begrenzt.<br />
Inwieweit kann der neue Glücksspielstaatsvertrag zu<br />
mehr Rechtssicherheit und fairen Wettbewerbsbedingungen<br />
beitragen?<br />
Theo Goßner: In den vergangen zwei Jahren hat die<br />
Unsicherheit im Zusammenhang mit dem bislang<br />
gültigen Staatsvertrag immer mehr zugenommen. Der<br />
dringende Handlungsbedarf wurde spätestens seit<br />
dem …uGH-Urteil vom September 2010 deutlich, das<br />
die deutschen Regelungen als inkohärent und wider-<br />
sprüchlich gerade im Hinblick auf das risikoreiche<br />
Automatenspiel kritisierte. Der erste Glücksspieländerungsstaatsvertrag,<br />
auf den sich zumindest<br />
15 Länderregierungen jetzt verständigt haben, hat die<br />
wesentlichen Kritikpunkte aufgegriffen. Zugleich rückt<br />
das politische Ziel, den grauen und schwarzen Markt<br />
zu kanalisieren, in greifbare Nähe.<br />
Sie plädieren <strong>für</strong> ein reformiertes Glücksspiel, das<br />
einerseits dem Spielerschutz, andererseits aber dem<br />
>>
gerüstet<br />
01 02 03 04 gut <strong>für</strong> <strong>NRW</strong> 05 06<br />
Der studierte Volkswirt und<br />
Politologe Theo Goßner<br />
startete seine berufliche<br />
Karriere 1979 bei der<br />
Bayerischen Vereinsbank in<br />
München. 1984 wechselte er<br />
zur <strong>Westdeutsche</strong>n Landes-<br />
bank nach Düsseldorf und<br />
war hier in verschiedenen<br />
leitenden Funktionen tätig.<br />
2005 setzte Theo Goßner<br />
seine Laufbahn bei der<br />
<strong>NRW</strong>.Bank in Düsseldorf fort.<br />
Als Bankdirektor war er dort<br />
zuständig <strong>für</strong> die Wirtschaftsförderung<br />
und später <strong>für</strong> das<br />
Kommunal- und Spezialfördergeschäft.<br />
Zu Beginn des<br />
Jahres 2010 wurde Theo<br />
Goßner in die Geschäftsführung<br />
von WestLotto berufen.<br />
Seit 2011 ist er alleiniger Ge-<br />
schäftsführer von WestLotto.<br />
27
28<br />
„<br />
Mit dem neuen Unternehmensauftritt<br />
sind wir in<br />
der Lage, als WestLotto<br />
unabhängig von unseren<br />
Produkten am Markt aufzutreten<br />
und unsere Unternehmenswerte<br />
Transparenz,<br />
Sicherheit und gesellschaftliche<br />
Verantwortung stärker<br />
herauszustellen.<br />
“<br />
Bedürfnis nach modernem Glücksspiel Rechnung<br />
trägt. Wie wollen Sie diesen Zielkonflikt lösen?<br />
Theo Goßner: Das Spannungsverhältnis können wir<br />
nicht vollends auflösen, aber wir können anders damit<br />
umgehen als in der Vergangenheit. Teilweise wurden<br />
nämlich gerade die relativ harmlosen Spiele wie etwa<br />
<strong>Lotterie</strong>n mit überzogenen Auflagen versehen. So<br />
entstand der …indruck, bei Lotto gebe es ein erhöhtes<br />
Suchtproblem, während gleichzeitig in der Spielhalle<br />
nebenan überhaupt keine Beschränkungen galten.<br />
Diesem Missverhältnis muss der Staat entgegentreten,<br />
indem er versucht, das unbestreitbar vorhandene<br />
Bedürfnis nach Glücksspiel über konzessionierte Anbieter<br />
sicher und seriös zu bedienen, also zu kanalisieren.<br />
Und das können Sie nur, wenn Sie in der Öffentlichkeit<br />
auch wahrgenommen werden, sonst geht die Nach-<br />
frage woanders hin. Aber natürlich können wir kein<br />
uferloses Glücksspiel propagieren. Den Spagat zwischen<br />
Spielerschutz und einer kontrollierten Ausweitung des<br />
Glücksspiels werden wir also immer wieder neu aus-<br />
tarieren müssen.<br />
Im vergangenen Jahr haben Sie den Unternehmensauftritt<br />
verändert. Was waren die Beweggründe?<br />
Theo Goßner: Mit dem neuen Unternehmensauftritt sind<br />
wir in der Lage, als WestLotto unabhängig von unseren<br />
Produkten am Markt aufzutreten. Das ist wichtig, weil<br />
wir ja nicht nur LOTTO 6aus49 anbieten, sondern auch<br />
Sofortlotterien, Sportwetten und unser neues Produkt<br />
…urojackpot. Auch unsere zentralen Unternehmenswerte<br />
wie Transparenz, Sicherheit und gesellschaftliche<br />
Verantwortung können wir mit einem eigenständigen<br />
Profil stärker herausstellen.<br />
Mit dem Eurojackpot überschreiten Sie erstmals die<br />
Grenzen des heimischen Glücksspielmarkts. Welche<br />
Bedeutung hat die Internationalisierung <strong>für</strong> WestLotto?<br />
Theo Goßner: Wir sind ja heute alle längst in …uropa<br />
zuhause: Schulen organisieren Austauschprogramme,<br />
Mehr als nur ein Job<br />
Zu den Hauptaufgaben der rund 330 Beschäftigten in der WestLotto-Zentrale in Münster gehört es, die Vertriebs-<br />
partner in <strong>NRW</strong> zu betreuen, das Vertriebsnetz zu pflegen und die <strong>Lotterie</strong>geschäfte finanziell wie technisch<br />
sicher abzuwickeln. Was die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen auszeichnet: eine hohe Qualifikation, eine offene<br />
Kommunikation und die gegenseitige Wertschätzung. Das drückt sich auch darin aus, dass zahlreiche Mitarbeiter<br />
schon viele Jahre bei WestLotto beschäftigt sind. Auch als Ausbildungsbetrieb genießt WestLotto einen guten Ruf.<br />
Derzeit werden zwölf Auszubildende zu Bürokaufleuten oder Fachinformatikern <strong>für</strong> Systemintegration ausgebildet.<br />
Nach erfolgreichem Abschluss werden nahezu alle Auszubildenden von WestLotto übernommen und sorgen <strong>für</strong><br />
frische Ideen im Unternehmen.
Studenten absolvieren Auslandssemester, wir machen<br />
Urlaub in vielen europäischen Ländern. Auch die …nt-<br />
wicklung auf dem Glücksspielmarkt wird zunehmend<br />
von Brüssel geprägt. Deshalb stehen wir im Austausch<br />
mit den europäischen <strong>Lotterie</strong>gesellschaften. Und da<br />
wurde irgendwann die Idee geboren, eine europäische<br />
<strong>Lotterie</strong> zu etablieren. Durch die Bündelung der Spiel-<br />
einsätze haben wir die Möglichkeit, deutlich höhere<br />
Jackpots zu bieten. Wir wollen damit vor allem Spieler<br />
ansprechen, die bisher woanders gespielt haben, und<br />
bei ihnen <strong>für</strong> ein legales, seriöses und hochattraktives<br />
Produkt werben. Nach der erfolgreichen Markteinführung<br />
geht es jetzt vor allem darum, das Spiel weiter zu<br />
etablieren.<br />
Wie wird sich aus Ihrer Sicht der Glücksspielmarkt in<br />
Deutschland und Europa weiterentwickeln?<br />
Theo Goßner: Die grundlegende Frage, der wir uns<br />
stellen müssen, lautet: Wird der derzeitige staatliche<br />
Regulierungsansatz weiterhin Bestand haben oder<br />
werden wir uns im Zuge der gesamteuropäischen …nt-<br />
wicklung auf neue Rahmenbedingungen einstellen<br />
müssen? Denkbar sind beispielsweise Ausschreibungen<br />
bzw. Konzessionslösungen, bei denen sich mehrere<br />
staatsnahe oder auch private Anbieter um eine <strong>Lotterie</strong>-<br />
Lizenz bewerben. Oder es gibt am …nde ähnlich wie<br />
bei Sportwetten tatsächlich einen Wettbewerbsmarkt<br />
mit mehreren Konzessionen. Dann müssten wir uns<br />
natürlich noch einmal neu aufstellen. In welche Rich-<br />
tung es geht, lässt sich heute noch nicht sagen.<br />
Wie kann sich WestLotto in einem stärkeren Wettbewerbsumfeld<br />
behaupten?<br />
Theo Goßner: …s gibt unterschiedliche Stellschrauben,<br />
an denen wir drehen. Da ist erstens die Technologieentwicklung,<br />
ein Bereich, in dem WestLotto von Haus<br />
aus stark ist. Künftig werden wir moderne Vertriebswege<br />
wie das Internet, mobile Technologien oder<br />
Selbstbedienungs-Terminals nutzen können, um auch<br />
von jüngeren Zielgruppen stärker wahrgenommen zu<br />
werden. Zweitens werden wir unser terrestrisches<br />
Angebot den veränderten Handelsstrukturen und<br />
Konsumgewohnheiten weiter anpassen müssen. Wir<br />
gehen aber auch ganz neue Wege. So haben wir die<br />
Gründung der bundesweiten ODDS…T Deutschland<br />
Sportwetten <strong>GmbH</strong> wesentlich vorangetrieben. Über<br />
diese neue, privatwirtschaftliche Gesellschaft werden<br />
die staatlichen <strong>Lotterie</strong>-Unternehmen ihr Sportwettenangebot<br />
zum ersten Mal bundesweit gemeinsam in<br />
einem Wettbewerbsmarkt anbieten. Auch im europäischen<br />
Vergleich sind wir gut aufgestellt. Schon aufgrund<br />
unserer Größe und Kompetenz, die wir beim …urojackpot<br />
gerade unter Beweis gestellt haben, sind wir <strong>für</strong> viele<br />
Gesellschaften ein interessanter Kooperationspartner,<br />
wenn es zu einer Öffnung der nationalen Glücksspielmärkte<br />
kommt. X<br />
01 02 03 04 gut <strong>für</strong> <strong>NRW</strong><br />
05 06<br />
„<br />
Schon aufgrund unserer<br />
Größe und Kompetenz, die wir<br />
beim Eurojackpot gerade erst<br />
unter Beweis gestellt haben,<br />
sind wir <strong>für</strong> viele europäische<br />
<strong>Lotterie</strong>gesellschaften ein<br />
interessanter Kooperationspartner.<br />
“<br />
29
30<br />
Verwendung der Spieleinsätze in <strong>NRW</strong> bei LOTTO 6aus49<br />
7,79 % Annahmestellenprovision<br />
16,67% <strong>Lotterie</strong>steuer<br />
24,10 % Konzessionsabgabe<br />
1,44 % WestLotto<br />
Rund 645 Millionen Euro hat WestLotto allein 2011<br />
an das Land Nordrhein-Westfalen und die Destinatäre abgeführt.<br />
50,00 % Gewinnausschüttung<br />
mehr
Rund 23,5 Milliarden Euro hat WestLotto seit 1955<br />
<strong>für</strong> die Förderung von sozialen Projekten, Sport und Kultur in <strong>NRW</strong> zur Verfügung gestellt.<br />
wert >><br />
Vom Sport bis zur Denkmalpflege – als staatliche<br />
<strong>Lotterie</strong>gesellschaft leisten wir einen wichtigen<br />
Beitrag <strong>für</strong> das Gemeinwohl<br />
Aufteilung der zweckgebundenen Konzessionsabgaben nach Bezugsgruppen<br />
6% Denkmalschutz<br />
17 % Kultur<br />
30 % Wohlfahrt<br />
7% Naturschutz<br />
40 % Sport<br />
01 02 03 04 05 mehr wert 06<br />
31
32<br />
Ausnahmeathletin Steffi Nerius<br />
wurde 2009 zur „Sportlerin<br />
des Jahres“ in <strong>NRW</strong> gekürt.<br />
2011 unterstützte sie die<br />
Wahl der nominierten Sportler<br />
in den WestLotto-Annahmestellen<br />
zusammen mit<br />
Dr. Christoph Niessen (li.),<br />
Vorstandsvorsitzender des<br />
Landessportbunds <strong>NRW</strong>,<br />
und Axel Weber, Leiter Unter-<br />
nehmenskommunikation<br />
WestLotto<br />
>><br />
Engagement mit<br />
Glück im Spiel wünscht sich jeder, aber nur wenige ziehen das ganz große Los. Die gute Nachricht: Bei WestLotto<br />
gewinnt die gesamte Gesellschaft – und zwar bei jedem Einsatz. Rund 40 Prozent der Spielerträge fließen in den<br />
Haushalt des Landes Nordrhein-Westfalen und kommen unter anderem gemeinnützigen Organisationen aus dem<br />
Sport, der Wohlfahrt, der Kultur sowie dem Denkmal- und Naturschutz zugute.<br />
Vom Fußballtraining der E-Jugend bis zum Senioren-Lauf-<br />
treff: Für Millionen Menschen in Nordrhein-Westfalen<br />
gehören sportliche Aktivitäten zum Alltag. Sport bedeutet<br />
individuelle Lebensqualität – und bewegt in seiner<br />
Vielfalt alle Gesellschaftsbereiche. Vor allem der Vereins-<br />
sport spielt eine wichtige Rolle in der Gesundheitsprävention,<br />
vermittelt soziale Kompetenzen und baut<br />
Brücken zwischen Menschen unterschiedlichster<br />
Herkunft. Was vielen jedoch nicht bewusst ist: Ein<br />
großer Teil der Sportangebote im Land wäre ohne die<br />
nachhaltige Förderung durch Mittel aus dem staatlichen<br />
Glücksspiel kaum denkbar. Von den jährlich mehr als<br />
600 Millionen Euro, die aus den Spielerträgen von<br />
WestLotto an das Land <strong>NRW</strong> überwiesen werden,<br />
fließen allein rund 150 Millionen in den Sport. Dies<br />
kommt insbesondere dem Breiten-, Amateur- und<br />
Behindertensport zugute. Zusätzlich zu den Abgaben<br />
beteiligt sich das Unternehmen seit 2008 aktiv am<br />
„Bündnis <strong>für</strong> den Sport“, das vom Land <strong>NRW</strong> gemeinsam<br />
mit dem Landessportbund <strong>NRW</strong> ins Leben gerufen<br />
Bewegung von Kindesbeinen an: Von den jährlich mehr als 600 Millionen …uro, die WestLotto an das Land <strong>NRW</strong> überweist, fließen allein<br />
rund 150 Millionen in die Sportförderung
Weitblick<br />
wurde und auf die Stärkung des ehrenamtlichen Engage-<br />
ments, die Förderung des Sportstättenbaus und die<br />
Unterstützung der Vereine zielt.<br />
Getragen wird der gemeinnützig organisierte Breitensport<br />
von den ehrenamtlichen Trainern, Übungsleitern<br />
und Führungskräften in den 20.000 Vereinen des<br />
Landes – sie sorgen da<strong>für</strong>, dass <strong>NRW</strong> sich bewegt, und<br />
gestalten mit ihrem Wissen und Können die zukünftige<br />
Entwicklung der Sportlandschaft mit. Vor diesem Hinter-<br />
grund wurde die Kooperation mit dem Landessportbund<br />
<strong>NRW</strong> erweitert. Im Jahr 2011 konnte ein neuer Vertrag zur<br />
Unterstützung der Trainerausbildung mit dem Landes-<br />
sportbund <strong>NRW</strong> abgeschlossen werden, der ein Engagement<br />
von WestLotto <strong>für</strong> die Jahre 2012 bis 2014 vorsieht.<br />
WestLotto setzt sich gezielt <strong>für</strong> eine fundierte Aus- und<br />
Weiterbildung im Ehrenamt ein. Im Bereich „Qualifizierung<br />
im Sport – Netzwerk Vereinsmanagement“ fördert<br />
die <strong>Lotterie</strong>gesellschaft Seminare, Informationsveranstaltungen<br />
und Beratungen zur Schulung von Vereinsmanagern.<br />
Ein Volkssport-Event der besonderen Art haben WestLotto<br />
und die <strong>NRW</strong>-Stiftung mit der <strong>NRW</strong>-Radtour etabliert.<br />
Kulturelle Schätze entdecken, Natur genießen, das<br />
Land erfahren – und dabei zugleich die körperliche<br />
Fitness stärken: Dieses Angebot nutzen seit 2009 bei<br />
dem jährlichen Event jeweils mehr als 1.000 Teilnehmer.<br />
Vier Tage lang führt die Tour über eine individuell<br />
zusammengestellte Strecke. Im Jahr 2011 waren es<br />
260 Kilometer durch die traditionelle Radregion des<br />
Münsterlandes, von Wesel über Bocholt, Gronau und<br />
Münster bis nach Hamm.<br />
Spiel und Spaß in der Freilichtbühne Billerbeck: Der Theaterverein konnte mithilfe der <strong>NRW</strong>-Stiftung<br />
sein Bühnenheim, die Lager- und Werkhalle instand setzen<br />
Der FELIX-Award: Auszeichnung <strong>für</strong> Spitzensportler<br />
mit Vorbildfunktion<br />
Die enge Verbindung zwischen WestLotto und dem<br />
Sport in Nordrhein-Westfalen zeigt sich auch bei der<br />
Wahl der <strong>NRW</strong>-Sportler des Jahres. Mit der jährlichen<br />
Verleihung des renommierten FELIX-Awards würdigt<br />
der Landessportbund <strong>NRW</strong> nicht nur die sportlichen<br />
Erfolge der Spitzensportler in <strong>NRW</strong>, sondern auch ihr<br />
gesellschaftliches Engagement und den verantwortungsvollen<br />
Umgang mit ihrer Vorbildfunktion. So unterstützen<br />
die Leistungssportler den Landessportbund <strong>NRW</strong> aktiv<br />
bei seiner Aufgabe, Menschen in Bewegung zu bringen.<br />
Auch 2011 ehrten der Landesportbund <strong>NRW</strong> und das<br />
Innenministerium des Landes Nordrhein-Westfalen die<br />
besten Sportlerinnen und Sportler aus Nordrhein-Westfalen<br />
mit dem FELIX-Award. Die feierliche Übergabe der<br />
Auszeichnungen fand am 9. Dezember auf der Sportgala<br />
>><br />
01 02 03 04 05 mehr wert 06<br />
„…s kommen viele junge<br />
Menschen zu uns, die hier<br />
einen Ort finden, an dem<br />
sie sich frei entwickeln und<br />
ihre Kreativität entfalten<br />
können.“<br />
Manfred Nattler,<br />
Freilichtbühne Billerbeck e.V.<br />
33
34<br />
„Im Sinnesgarten können<br />
unsere Bewohner ihre Sinne<br />
stimulieren. Gleichzeitig ist<br />
der Sinnesgarten ein Ort der<br />
Kommunikation und der<br />
Kontaktaufnahme.“<br />
Heike Strüber, Seniorencentrum<br />
St. Laurentius<br />
in Düsseldorf statt. WestLotto engagierte sich als Pate<br />
der Kategorie „Sportler des Jahres“. Bereits im Vorfeld<br />
war das Unternehmen mit seinen rund 3.600 Annahme-<br />
stellen und der Kundenzeitschrift GLÜCK in das Voting<br />
der zur Wahl stehenden Sportler eingebunden.<br />
Soziale Projekte: Mehr Lebensqualität <strong>für</strong> die<br />
Menschen<br />
Eine zeitgemäße Ausstattung im Kinderhort, ein „Sinnes-<br />
garten“, in dem pflegebedürftige alte Menschen will-<br />
kommene Anregung und einen Ort der Kommunikation<br />
finden, die Anschaffung von Fahrzeugen zur mobilen<br />
Einsatzunterstützung <strong>für</strong> das Rote Kreuz: Viele Auf-<br />
gaben und Angebote im sozialen Bereich sind durch<br />
Verbände wie die Caritas, Diakonie, Arbeiterwohlfahrt oder das Deutsche Rote Kreuz erhalten rund<br />
30 Millionen …uro jährlich aus <strong>Lotterie</strong>mitteln<br />
Die <strong>Gut</strong> <strong>für</strong> <strong>NRW</strong> Urkunde<br />
WestLotto bedankt sich bei der<br />
egrativen Kindertagesstätte Villa Regenbogen<br />
<strong>für</strong> die Mitwirkung am WestLotto-Film „<strong>Gut</strong> <strong>für</strong> <strong>NRW</strong>“.<br />
Ihre Arbeit macht Nordrhein-Westfalen lebendig und lebenswert.<br />
Wir freuen uns zu sehen, in welche wertvollen Projekte die WestLotto-Mittel fließen<br />
und wie Sie das Leben der Menschen bereichern.<br />
Theo Goßner, Geschäftsführer WestLotto<br />
Münster, 17. Juni 2011<br />
<strong>Gut</strong> <strong>für</strong> <strong>NRW</strong><br />
Der Film<br />
Spieldauer: 5:04 Min.<br />
2011<br />
DER WEG ZUM GLÜCK SEIT ÜBER 50 JAHREN<br />
Nordrhein-Westfalen sagt Danke beitrag unter dem Titel „<strong>Gut</strong> <strong>für</strong> <strong>NRW</strong>“<br />
Ein aktueller Filmbeitrag vermittelt einen lebendigen<br />
Eindruck von der Mittelverwendung<br />
Bilder sagen mehr als tausend Worte: Zahlen und Fakten allein können<br />
nur begrenzt vermitteln, was die finanzielle<br />
Förderung durch Mittel aus dem staatlichen<br />
Glücksspiel tatsächlich bewirkt. Im Frühjahr<br />
2011 machte sich deshalb ein Filmteam auf<br />
den Weg, um live und in Farbe zu zeigen, in<br />
welche Projekte die WestLotto-Gelder fließen.<br />
Die Beispiele, die in dem fünfminütigen Film-<br />
DER WEG ZUM GLÜCK SEIT ÜBER 50 JAHREN<br />
die öffentliche Hand allein nur schwer finanzierbar. Die<br />
Abgaben aus den staatlichen <strong>Lotterie</strong>n von WestLotto<br />
schaffen auch hier Planungssicherheit und stellen eine<br />
unverzichtbare wirtschaftliche Stütze dar. Zum größten<br />
Teil fließen die Gelder nicht direkt an einzelne Projekte,<br />
sondern in die Strukturförderung – WestLotto tritt dabei<br />
nicht unmittelbar in Erscheinung. Über die Stiftung<br />
des Landes <strong>NRW</strong> Wohlfahrtspflege, die Bundesarbeitsgemeinschaft<br />
der Freien Wohlfahrtspflege, die Arbeiter-<br />
wohlfahrt und die Wohlfahrtsverbände der Kirchen<br />
kommen die Gelder jedoch genau dort an, wo sie<br />
gebraucht werden: Über die Jahre sind auf diesem<br />
Wege rund 800 Millionen Euro dem Bereich Wohlfahrt<br />
zugutegekommen, um die Schwachen in der Gesellschaft<br />
zu unterstützen und unterschiedliche soziale<br />
Projekte zu realisieren.<br />
Natur, Kunst und Denkmalschutz: Den Reichtum des<br />
Landes erhalten<br />
Szenenwechsel: Wenige Kilometer nördlich von Münster,<br />
wo einst die Abwässer einer ganzen Stadt „verrieselt“<br />
und damit gereinigt wurden, tummeln sich seltene und<br />
gefährdete Wasser- und Watvogelarten. Besucher<br />
können auf markierten Wegen durch diesen wertvollen<br />
Naturerlebnisraum wandern und Störche, Rotschenkel<br />
oder Wasserläufer beobachten. Die Rieselfelder<br />
Münster – nur ein Beispiel <strong>für</strong> die vielfältigen Projekte<br />
der <strong>NRW</strong>-Stiftung Naturschutz, Heimat- und Kulturpflege.<br />
Ziele der Stiftung sind die Erhaltung des Natur- und<br />
Kulturerbes in <strong>NRW</strong> sowie die Förderung des bürgerschaftlich-ehrenamtlichen<br />
Engagements. Die Spiel-<br />
zusammengetragen wurden, geben einen<br />
anschaulichen Überblick über das Engage-<br />
ment von WestLotto.<br />
Spielerisch <strong>für</strong> das Leben lernen:<br />
<strong>Lotterie</strong>mittel flossen etwa an die<br />
integrative Kindertagesstätte Villa<br />
Regenbogen in Velbert, so wird dort<br />
die tägliche Arbeit mit den Kindern unterstützt. Im Seniorencentrum<br />
St. Laurentius in Löhne wurde 2010 mit den Geldern<br />
aus Spiel 77 ein Sinnesgarten angelegt. Und auch die Kultur
Damit die Kleinen spielerisch <strong>für</strong> das Leben lernen können, brauchen Kindertagesstätten eine zeitgemäße Ausstattung<br />
erträge aus den staatlichen <strong>Lotterie</strong>n von WestLotto,<br />
die der <strong>NRW</strong>-Stiftung zur Verfügung gestellt wurden – seit<br />
1987 bereits über 200 Millionen Euro –, helfen diese<br />
Ziele zu erreichen. Um die kulturelle Identität des Landes<br />
geht es auch der Deutschen Stiftung Denkmalschutz.<br />
Sie bewahrt bedrohte Baudenkmäler und informiert<br />
regelmäßig am „Tag des offenen Denkmals“ über einzelne<br />
Projekte und wirbt <strong>für</strong> die Unterstützung durch die<br />
profitiert von jedem Kreuzchen auf dem<br />
Lottoschein. Ein Beispiel ist die Freilicht-<br />
bühne Billerbeck im Münsterland. Mit<br />
Unterstützung der NWR-Stiftung, die sich<br />
seit 25 Jahren zum großen Teil aus <strong>Lotterie</strong>mitteln<br />
finanziert, konnte der Theaterverein<br />
sein Bühnenheim, die Lager- und Werkhalle<br />
sanieren. Besonders beeindruckend waren<br />
die Dreharbeiten vor Ort beim TSV Bayer<br />
Leverkusen. Hier trainiert die Welt- und<br />
Europameisterin Steffi Nerius Nachwuchs-<br />
und Spitzenathleten im Behindertensport.<br />
Bevölkerung. Nicht zuletzt ist das bevölkerungsreichste<br />
Bundesland <strong>NRW</strong> durch eine lebendige Kunst- und Kultur-<br />
szene geprägt. Damit das auch künftig so bleibt, unter-<br />
stützt das Land über die Kunststiftung <strong>NRW</strong> herausragende<br />
kulturelle Vorhaben und den künstlerischen<br />
Nachwuchs. Auch in diesen Förderbereich fließen regel-<br />
mäßig Mittel aus den WestLotto-Spielerträgen – und<br />
ermöglichen so ein wichtiges Stück Lebensqualität. X<br />
01 02 03 04 05 mehr wert 06<br />
„Viele Kinder haben zu Hause<br />
nicht die Möglichkeit, kind-<br />
gerecht zu spielen. Uns ist<br />
es wichtig, eine Umgebung zu<br />
schaffen, in der wir die<br />
Mädchen und Jungen gezielt<br />
fördern können.“<br />
Dorothea Bork, Integrative<br />
Kindertagesstätte Villa<br />
Regenbogen in Velbert<br />
Ob im Kindergarten, im Altenheim, auf<br />
der Theaterbühne oder im Sportverein:<br />
Wo immer das Filmteam drehte, waren die<br />
Motivation, die Begeisterung und Leidenschaft<br />
der Menschen zu spüren, die sich in<br />
den Initiativen und Projekten engagieren.<br />
Und zugleich Dankbarkeit <strong>für</strong> die finanzielle<br />
Unterstützung, bei der jeder Cent gut ange-<br />
legt ist.<br />
Die DVD zum WestLotto-Film „<strong>Gut</strong> <strong>für</strong> <strong>NRW</strong>“<br />
liegt dieser Broschüre bei (Seite 43).<br />
35
36<br />
Rund 1,2 Millionen Euro<br />
investiert WestLotto jedes Jahr in den Spielerschutz.<br />
97 Prozent der Jugendschutz-Testkäufe in den<br />
WestLotto-Annahmestellen sind 2011 bestanden worden.<br />
Bis zu 5.000 Mitarbeiter aus WestLotto-Annahmestellen<br />
nehmen pro Jahr an Schulungen zum Spieler- und Jugendschutz teil.<br />
im
Seit 2007 kümmert sich bei WestLotto eine eigene<br />
Stabsstelle Responsible Gaming<br />
um alle Fragen und Aspekte von verantwortlichem Glücksspiel.<br />
Dialog >><br />
Mehr als 200.000 Exemplare des von<br />
der Landesfachstelle Glücksspielsucht konzipierten Flyers „Glücksgriff“<br />
hat WestLotto bislang gedruckt und in Umlauf gebracht.<br />
65 Prozent der Bevölkerung glauben laut forsa-Institut:<br />
Die staatliche Regulierung des Glücksspielmarktes gewährleistet<br />
Verlässlichkeit und Rechtssicherheit.<br />
01 02 03 04 05 06 im Dialog<br />
Wir denken weiter – im engen Austausch mit<br />
den unterschiedlichen Interessengruppen<br />
engagieren wir uns <strong>für</strong> einen nachhaltigen<br />
Schutz der Verbraucher<br />
37
38<br />
2009 hat WestLotto als<br />
erste deutsche <strong>Lotterie</strong>gesellschaft<br />
die Zertifizierung im<br />
Bereich Responsible Gaming<br />
der internationalen<br />
Organisation European<br />
<strong>Lotterie</strong>s erhalten.<br />
>><br />
Impulse <strong>für</strong> den Glücks<br />
Glücksspiel und Verantwortungsbewusstsein, wie passt das zusammen? WestLotto erfüllt das Bedürfnis der Menschen,<br />
ihr Glück im Spiel zu versuchen, klärt aber auch über die damit verbundenen Risiken auf. Der Jugend- und Spieler-<br />
schutz gehört zu den zentralen Unternehmenszielen – ein Anspruch, der tagtäglich in der Geschäftspraxis und in<br />
zahlreichen Projekten gelebt wird.<br />
Sozialverträglich, sicher, transparent – WestLotto<br />
bekennt sich zu seiner gesellschaftlichen Verantwortung<br />
und setzt sich über das gesetzlich geforderte Maß<br />
hinaus <strong>für</strong> den Spieler- und Jugendschutz ein. Von der<br />
Spielentwicklung über die Wahl geeigneter Vertriebswege<br />
bis zum Marketing ist das gesamte unternehmerische<br />
Handeln an diesem Ziel ausgerichtet. Insgesamt inves-<br />
tiert WestLotto jährlich mehr als eine Million Euro in<br />
den Jugend- und Spielerschutz. Seit 2007 kümmert<br />
sich zudem eine eigene Stabsstelle Responsible Gaming<br />
um sämtliche Belange verantwortungsvollen Glücksspiels.<br />
Sie koordiniert die Aktivitäten im Bereich Spieler-<br />
und Jugendschutz und prüft die grundlegenden<br />
Unternehmensentscheidungen daraufhin, ob sie im<br />
Einklang mit den Grundsätzen zum Responsible Gaming<br />
stehen. Punkt <strong>für</strong> Punkt sind sämtliche Ziele und<br />
Maßnahmen in dem 2007 ausgearbeiteten WestLotto-<br />
Sozialkonzept dokumentiert. Der detaillierte Aufgabenkatalog<br />
ist mittlerweile Bestandteil der staatlichen<br />
Konzession und dient auch als verpflichtende Arbeits-<br />
grundlage <strong>für</strong> die WestLotto-Annahmestellen.<br />
Sichere Spielabwicklung im Fokus<br />
2009 hat WestLotto als erste deutsche <strong>Lotterie</strong>gesellschaft<br />
die Zertifizierung im Bereich Responsible Gaming<br />
der internationalen Organisation European <strong>Lotterie</strong>s<br />
erhalten. In regelmäßigen Re-Audits weist das Unter-<br />
nehmen nach, dass es die hohen europäischen Standards<br />
<strong>für</strong> verantwortungsvolles Glücksspiel erfüllt. WestLotto<br />
veröffentlicht darüber hinaus einen Rechenschaftsbericht<br />
über seine Maßnahmen zum Jugend- und<br />
Spielerschutz sowie zur Spielsuchtprävention, den<br />
sogenannten Responsible Gaming Report.
spielmarkt von morgen<br />
Sperrsystem <strong>für</strong> umfassenden Spielerschutz<br />
Spielsucht ist keine Bagatelle. Rund eine halbe Million<br />
Menschen in Deutschland sind davon betroffen; sie<br />
weisen ein problematisches oder sogar pathologisches<br />
Glücksspielverhalten auf. Eine Studie der Bundeszentrale<br />
<strong>für</strong> gesundheitliche Aufklärung (BZgA) vom Oktober<br />
2011 zeigt: Aufgrund der schnellen Wett- und Spielabläufe<br />
bergen vor allem Spiele an Geldspielautomaten<br />
sowie sogenannte Live-Wetten bei Sportereignissen<br />
ein erhöhtes Risiko <strong>für</strong> Glücksspielsucht. Deutlich<br />
geringer ist die Gefahr nach Ansicht der Experten bei<br />
der Teilnahme an LOTTO 6aus49. Gerade mit Blick auf<br />
die zu erwartende Ausweitung des Glücksspielangebots<br />
hält die Bundeszentrale Maßnahmen zur Prävention<br />
von Glücksspielsucht auf Bundes- und Landesebene<br />
<strong>für</strong> unverzichtbar.<br />
Spielerschutz fängt schon bei der Produktentwicklung<br />
an. WestLotto untersucht neue Spielangebote und<br />
Vertriebswege bereits im Vorfeld auf ihr mögliches<br />
Gefährdungspotenzial. Dabei orientiert sich das Unternehmen<br />
an den Richtlinien des nationalen Fachbeirats<br />
Glücksspielsucht und bedient sich unter anderem der<br />
gängigen Analysetools wie GameGard und ASTERIG.<br />
Auch aktuelle Forschungsergebnisse werden berücksichtigt.<br />
Wichtige Faktoren sind etwa die Begrenzung<br />
der Jackpotlaufzeit und -höhe sowie der individuellen<br />
Einsätze beim Spielen im Internet. Für risikoreichere<br />
Spiele gelten noch höhere Sicherheitsanforderungen.<br />
So müssen sich Teilnehmer an den Sportwetten<br />
ODDSET und TOTO sowie an der täglich spielbaren <strong>Lotterie</strong><br />
KENO eindeutig ausweisen. Die Mitarbeiter in den<br />
Annahmestellen lassen sich die sogenannte WestLotto<br />
>><br />
01 02 03 04 05 06 im Dialog<br />
Spielerschutz fängt schon bei<br />
der Produktentwicklung an.<br />
WestLotto untersucht neue<br />
Spielangebote und Vertriebs-<br />
wege bereits im Vorfeld auf<br />
ihr mögliches Gefährdungspotenzial.<br />
39
40<br />
Spielend einfach<br />
zum Spiel<br />
Der Spielablauf von KENO, ODDSET und TOTO wird jetzt einfacher<br />
Aufklärung und Kommunikation<br />
im Fokus: Um die Annahmestellen<br />
beim Spielerschutz zu<br />
unterstützen, hat WestLotto<br />
eine flächendeckende<br />
Plakatkampagne gestartet<br />
Produktidee<br />
DER WEG ZUM GLÜCK SEIT ÜBER 50 JAHREN<br />
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hinterlegen und einfach<br />
schneller zum Spiel.<br />
Alle Informationen<br />
hier in Ihrer<br />
Annahmestelle.<br />
Keine Spielteilnahme unter 18 Jahren.<br />
Glücksspiel kann süchtig machen! Hilfe unter:<br />
BZgA Telefon: 0800-1 37 27 00 (kostenlos)<br />
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Erfahrene Suchtexperten<br />
trainieren die Leiter der<br />
Annahmestellen im verant-<br />
wortungsvollen Umgang mit<br />
den WestLotto-Produkten und<br />
vermitteln Hintergrundinformationen<br />
zum<br />
Spieler- und Jugendschutz.<br />
Sichere Produktentwicklung von A bis Z<br />
Basis-Karte mit einem im System hinterlegten Foto des<br />
Spielteilnehmers vorlegen, das automatisch auf dem<br />
Terminal erscheint. Auf der WestLotto Basis-Karte sind<br />
ferner Vorname, Name, Geburtsdatum und Geburtsort des<br />
Spielteilnehmers gespeichert. Ist kein Foto im System<br />
hinterlegt, so wird anhand des Personalausweises die<br />
Identität des Basiskarten-Inhabers verifiziert. Dieses<br />
Prozedere wird mithilfe von Testkäufen regelmäßig<br />
überprüft. Dabei unterliegen sämtliche Angaben dem<br />
Datenschutz. Sie werden in keinem Fall an Dritte<br />
weitergegeben, sondern lediglich zum Abgleich mit<br />
der bundesweiten Sperrdatei herangezogen, in der<br />
gefährdete und glücksspielsüchtige Spieler registriert<br />
sind. Diese Sperrdatei dient dem Ausschluss gefährdeter<br />
Personen von der Teilnahme an risikoreicheren<br />
Glücksspiel-Angeboten.<br />
Bei WestLotto können sich betroffene Spieler auch<br />
selbst sperren lassen. Auf der Internetseite von<br />
WestLotto steht ein entsprechendes Formular zum<br />
Download zur Verfügung. Außerdem besteht die Mög-<br />
lichkeit einer Fremdsperre – eine Option, die zuvor<br />
gewissenhaft geprüft wird.<br />
Aufklärung und Information großgeschrieben<br />
Zu den wichtigsten Instrumenten der Präventionsarbeit<br />
zählt die permanente Aufklärung der Verbraucher.<br />
Alle Spielscheine, Quittungen und Werbemittel sind<br />
mit gut sichtbaren Gefahrenhinweisen versehen,<br />
die über Suchtrisiken, Gewinnwahrscheinlichkeiten<br />
und das Teilnahmeverbot <strong>für</strong> Jugendliche informieren.<br />
Zusätzlich veröffentlicht WestLotto hier die Rufnummern<br />
der Bundeszentrale <strong>für</strong> gesundheitliche Auf-<br />
klärung (BZgA) und der Landesfachstelle Glücksspielsucht<br />
<strong>NRW</strong>. Nachweislich werden suchtgefährdete<br />
Analyse/<br />
Marktforschung<br />
Spielentwicklung<br />
Spielteilnehmer vielfach erst durch diese Aufdrucke auf<br />
die Hilfsangebote aufmerksam.<br />
Bei der Früherkennung und Vermeidung von Glücksspielsucht<br />
spielen die Mitarbeiter in den rund 3.600<br />
WestLotto-Annahmestellen eine besondere Rolle. Sie<br />
haben den direkten Draht zu den Kunden und nehmen<br />
problematisches Spielverhalten vielfach als Erste wahr.<br />
Um in solchen Fällen frühzeitig reagieren und adäquat<br />
helfen zu können, braucht das Personal in den Annahme-<br />
stellen spezielles Know-how. Erfahrene Suchtexperten<br />
trainieren die Leiter der Annahmestellen im verantwortungsvollen<br />
Umgang mit den Produkten und vermitteln<br />
Hintergrundinformationen zum Spieler- und Jugendschutz.<br />
Die Annahmestellenleiter wiederum sind verant-<br />
wortlich <strong>für</strong> die Schulung ihrer Mitarbeiter.<br />
WestLotto-Schulungszentrum in Münster: Trainerin Annette Poot<br />
verteilt Schulungsunterlagen an Seminarteilnehmer aus den<br />
WestLotto-Annahmestellen<br />
Anwendung einer<br />
Checkliste<br />
Prüfung des Produkts<br />
hinsichtlich seines<br />
Gefährdungspotenzials
Jugendschutz ohne Kompromisse<br />
Wissenschaftliche Studien belegen: Minderjährige sind<br />
im Bereich Glücksspiel besonders gefährdet und daher<br />
in hohem Maße schutzbedürftig. Für WestLotto hat<br />
der Jugendschutz oberste Priorität. Dabei wird nichts<br />
dem Zufall überlassen. So sind die Mitarbeiter in den<br />
WestLotto-Annahmestellen angewiesen, sich von allen<br />
Kunden, die ihnen jünger als 25 Jahre erscheinen, den<br />
Personalausweis zeigen zu lassen. Mindestens einmal<br />
pro Jahr finden in jeder WestLotto-Annahmestelle<br />
Testkäufe statt. Dabei wird kontrolliert, ob die Jugendschutzbestimmungen<br />
eingehalten werden; Verstöße<br />
werden unter anderem mit Geldstrafen sowie im Wieder-<br />
holungsfall mit Kündigung sanktioniert. In 97 Prozent<br />
aller Fälle wurden die Jugendschutzkäufe 2011 erfolg-<br />
reich bestanden.<br />
Starkes Netzwerk <strong>für</strong> verantwortungsvolles<br />
Glücksspiel<br />
Wirksamer Jugend- und Spielerschutz bedarf einer<br />
konzertierten Aktion aller Beteiligten – von den Glücks-<br />
spielunternehmen über die Vertreter aus Politik und<br />
Verbänden bis zu Hilfseinrichtungen und Forschungsinstituten.<br />
WestLotto steht im Austausch mit dem<br />
Innenministerium und dem Gesundheitsministerium<br />
des Landes <strong>NRW</strong> sowie mit der Landesfachstelle<br />
Glücksspielsucht <strong>NRW</strong>.<br />
Innerhalb des Deutschen Lotto- und Totoblocks<br />
kooperiert WestLotto zudem mit der Bundeszentrale<br />
<strong>für</strong> gesundheitliche Aufklärung. Ziel der intensiven<br />
Netzwerkarbeit ist es, aktuelle Forschungsergebnisse<br />
in die Präventionsprogramme zu integrieren, neue<br />
wissenschaftliche Studien zu initiieren und sämtliche<br />
Aktivitäten mit Blick auf die Anforderungen der unter-<br />
Antrag an die Aufsichtsbehörde<br />
(Ministerium <strong>für</strong> Inneres und<br />
Kommunales <strong>NRW</strong>)<br />
Wüssten Sie, wer hier über 18 ist?<br />
Prüfung und Empfehlung<br />
durch den nationalen<br />
Fachbeirat Glücksspielsucht<br />
Wir nicht! Deshalb fragen wir nach.<br />
Das Gesetz verbietet Minderjährigen die Teilnahme<br />
an Glücksspielen. Deshalb kontrollieren wir bei allen<br />
Spielteilnehmern das Alter, wenn sie uns jünger als 25<br />
erscheinen. Sind sie mindestens 18 Jahre alt, dürfen<br />
sie teilnehmen.<br />
Wir nehmen den Jugendschutz ernst.<br />
DER WEG ZUM GLÜCK SEIT ÜBER 50 JAHREN<br />
69848_WestLotto_Jugenschutz_A2_hoch.indd 1 24.11.10 11:17<br />
schiedlichen Interessengruppen weiterzuentwickeln.<br />
Daneben kommt auch der konkrete Einzelfall nicht zu<br />
kurz. Gemeinsam mit den <strong>NRW</strong>-Suchthilfeeinrichtungen<br />
sucht WestLotto hier nach Wegen, wie problematischen<br />
oder bereits glücksspielsüchtigen Spielteilnehmern<br />
effektiv geholfen werden kann.<br />
Lokal verankert – international ausgerichtet: WestLotto<br />
berücksichtigt in seiner täglichen Geschäftspraxis die<br />
hohen Anforderungen der europäischen und globalen<br />
Glücksspielorganisationen. Als Mitglied von European<br />
<strong>Lotterie</strong>s und der World Lottery Association arbeitet<br />
WestLotto außerdem engagiert an den weltweiten<br />
Standards <strong>für</strong> Responsible Gaming und Spielsicherheit<br />
mit und gibt Impulse <strong>für</strong> eine zukunftsfähige und nach-<br />
haltige Entwicklung des Glücksspielmarktes. X<br />
01 02 03 04 05 06 im Dialog<br />
Genehmigung durch die<br />
Aufsichtsbehörde<br />
Jugendschutzkampagne mit<br />
nachhaltiger Wirkung:<br />
WestLotto informiert mithilfe<br />
der Plakataktion auch über die<br />
Notwendigkeit von Ausweiskontrollen<br />
WestLotto steht im Austausch<br />
mit dem Innenministerium<br />
und dem Gesundheitsministerium<br />
des Landes <strong>NRW</strong><br />
sowie mit der Landesfachstelle<br />
Glücksspielsucht <strong>NRW</strong>.<br />
41
42<br />
WestLotto<br />
Weseler Straße 108 -112<br />
48151 Münster<br />
Postfach 88 20<br />
48047 Münster<br />
Telefon 02 51 / 70 06 - 01<br />
Telefax 02 51 / 70 06 - 1599<br />
E-Mail info@westlotto.com<br />
Internet www.westlotto.com<br />
Mai 2012
uns zu sehen, in welche wertvollen Projekte die WestLotto-Mittel<br />
und wie Sie das Leben der Menschen bereichern.<br />
Theo Goßner, Geschäftsführer WestLotto<br />
Münster, 17. Juni 2011<br />
Sechs Richtige <strong>für</strong> <strong>NRW</strong><br />
Der Film<br />
<strong>Gut</strong> <strong>für</strong> <strong>NRW</strong><br />
Spieldauer: 5:04 Min.<br />
2011<br />
DER WEG ZUM GLÜCK SEIT ÜBER 50 JAHREN<br />
43