Gut für NRW - Westdeutsche Lotterie GmbH & Co. OHG

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Sechs Richtige für NRW
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Sechs Richtige für NRW
WestLotto ist ein Teil Nordrhein-Westfalens – fest verankert im Land und bei den Menschen, die hier
wohnen. Seit nunmehr über 50 Jahren bieten wir Glücksspiele im staatlichen Auftrag an – und
übernehmen dabei in besonderer Weise Verantwortung für das Land und die Bürger in NRW. WestLotto
steht für faire und attraktive Lotterien und Wetten, die hohe Qualitäts- und Sicherheitsstandards
erfüllen. Wir engagieren uns für den Jugend- und Spielerschutz, auch über das gesetzlich geforderte
Maß hinaus. Nicht zuletzt helfen die Spielerträge bei der Finanzierung des Sports, sozialer und kultureller
Projekte. Davon profitiert die ganze Gesellschaft.

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01 nah dran
Vertrieb am Puls der Zeit Seite 6
Voller Einsatz für jeden Kunden
02 auf Nummer sicher
Spielen mit Qualitätsgarantie
03 bestens vertraut
Seite 18
Seite 12

04 gut für NRW
„Wir sind für den Wettbewerb gerüstet“ Seite 24
Theo Goßner, Geschäftsführer von WestLotto
06 im Dialog
Impulse für den Glücksspielmarkt
von morgen
Seite 36
05 mehr wert
Engagement mit Weitblick
5
Seite 30

6
Das flächendeckende WestLotto-Vertriebsnetz in Nordrhein-Westfalen umfasst rund
3.600 Annahmestellen.
Im Jahr 2011 fanden allein im Schulungszentrum von WestLotto
mehr als I00 Schulungen für die Annahmestellen statt,
an denen insgesamt über 1.200 Personen teilnahmen. Darüber hinaus wurden
Mitarbeiter aus allen WestLotto-Annahmestellen dezentral geschult.
nah

dran
Mit seinem Glücksspielangebot sichert WestLotto mehr als
10.000 Arbeitsplätze in NRW.
Mit unserem dichten Vertriebsnetz
sind wir persönlicher Ansprechpartner
für die Menschen in NRW
55 Prozent der Bürger,
die am Glücksspiel interessiert sind, bevorzugen
die WestLotto-Annahmestellen gegenüber anderen Teilnahmewegen
wie zum Beispiel Wettbüros oder Buchmacher.
(Quelle: forsa-Umfrage)
>>
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7

8
>>
Vertrieb am Puls
Sie gehören zum Stadtbild wie der Bäcker, die Apotheke oder die Sparkasse um die Ecke. Die rund 3.600 WestLotto-
Annahmestellen in NRW stehen seit Jahrzehnten für zuverlässiges und seriöses Glücksspiel. Dabei stellen sie sich
immer wieder auf neue Trends und Herausforderungen ein. Mit modernen Technologien, zeitgemäßen Sortimenten
und qualifiziertem Personal kommen sie den Bedürfnissen ihrer Kunden entgegen.
Ein echter Hingucker: Weithin sichtbar erscheint das
WestLotto-Logo auf leuchtend grünem Grund. Mitten
im Düsseldorfer Medienhafen hat Johannes Breuers
im Oktober 2010 seine modern gestaltete WestLotto-
Annahmestelle eröffnet und von Anfang an Wert auf
eine optimale Außenwirkung gelegt. Der 55-jährige
Kaufmann weiß, worauf es im Einzelhandel ankommt:
„Ganz wichtig ist der richtige Standort, das passende
Sortiment und eine erstklassige Kundenbetreuung.
Nur so können wir neben privaten Wettanbietern,
Discountern und Verbrauchermärkten auf der grünen
Wiese bestehen.“
Auf 280 Quadratmetern Ladenfläche verkauft Johannes
Breuers nicht nur das Standardsortiment, sondern
auch Schreib- und Bürowaren sowie Backprodukte.
Gleichzeitig gehört eine Postagentur mit Postbank zur
Verkaufsstelle. Ein Rundumangebot, das die mehr als
10.000 Beschäftigten im quirligen Medienhafen der
Landeshauptstadt zu schätzen wissen. Viele Angestellte

der Zeit
in den Büros und Agenturen in der Nachbarschaft der
WestLotto-Annahmestelle schließen sich zu Tippgemeinschaften
zusammen und versuchen so ihr
Glück gemeinsam.
Kundennähe wird großgeschrieben
Von klassischen Zeitschriften- und Tabakshops über
Verkaufsstellen in den Vorkassenzonen von Verbrauchermärkten
bis zu Tankstellen und wiederbelebten
„Tante Emma“-Nachbarschaftsläden mit angegliederter
Postfiliale: Die Ladenkonzepte und Sortimente der
WestLotto-Annahmestellen sind breit gefächert. Auch
in der digital vernetzten Welt, in der immer mehr
Alltagsbereiche ins Internet verlagert werden, spielt der
stationäre Handel nach wie vor eine wichtige Rolle.
Über Jahrzehnte haben sich die WestLotto-Annahme-
stellen das Vertrauen ihrer Kunden erworben – sie
sind fest in den lokalen Einzelhandel eingebunden.
Die Menschen zählen auf „ihre“ Annahmestelle, in der
sie persönlich betreut und beraten werden und die
bewährten Qualitätsprodukte von WestLotto erhalten –
soziale Kontakte inklusive.
Die Messlatte liegt hoch
Die Annahmestellen prägen das Bild von WestLotto in
der Öffentlichkeit – entsprechend streng sind die Auswahlkriterien
für die Leitung und das Verkaufspersonal.
Wer eine WestLotto-Annahmestelle betreiben möchte,
muss intensive Schulungen absolvieren, die neben Fachwissen
den Jugend- und Spielerschutz umfassen. Die
Betriebslizenz wird von der jeweiligen Bezirksregierung
erteilt, die in Stichproben kontrolliert, ob alle Auflagen
eingehalten werden. Hierzu gehört auch die Vorlage
eines polizeilichen Führungszeugnisses sowie einer einwandfreien
Auskunft aus dem Gewerbezentralregister.
Bei der Lizenzvergabe wird auf ein bedarfsgerechtes
Angebot geachtet. Die Anzahl der WestLotto-Annahmestellen
in NRW ist begrenzt, auf rund 4.600 Einwohner
kommt in der Regel eine Verkaufsstelle. Ein eigens
>>
Beratungskompetenz erleben: Die Kunden schätzen das persönliche
Gespräch mit den Annahmestellenleitern
01 nah dran 02 03 04 05 06
Strenge Auswahlkriterien: Wer
eine WestLotto-Annahmestelle
betreiben möchte, muss inten-
sive Schulungen absolvieren,
die neben Fachwissen auch
den Jugend- und Spielerschutz
umfassen.
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installiertes Monitoringsystem unterstützt das ohne-
hin wachsame Personal in den Annahmestellen dabei,
mögliche Betrugsfälle, auffälliges Spielgeschehen und
Geldwäscheaktivitäten zeitnah zu erkennen.
Auch optisch entsprechen die WestLotto-Annahmestellen
festgelegten Standards. Seit Mitte 2011 präsentieren
sich die Verkaufsstellen mit einer modernen, frischen
Alltag in einer WestLotto-Annahmestelle: Hunderte von Spielquittungen gehen täglich über den Tresen
Version des Unternehmenslogos. Für die Ladenausstattung
wurde ein eigenständiges Designkonzept
entwickelt. Ganz im Sinne des Spieler- und Jugendschutzes
ist die WestLotto-Verkaufstheke mit Terminal
und Kundenbildschirm optisch und räumlich klar vom
übrigen Ladensortiment getrennt.
Manager mit vielen Talenten
Im Tagesgeschäft bewältigen die Annahmestellenleiter
ein ganzes Bündel von Aufgaben. So hängt ihr Erfolg
wie bei jedem Kaufmann ganz wesentlich davon ab, ob
sie die betriebswirtschaftlichen Kennziffern im Blick
haben, ihr Personal richtig führen und sich auf die
unterschiedlichen Bedürfnisse und Anforderungen der
Kunden einstellen. Bis zu 1.000 Spielteilnehmer am
Tag sind gerade vor dem Wochenende keine Seltenheit.
Gleichzeitig müssen die Leiter ständig up to date sein,
was die WestLotto-Produkte, den Spielablauf und die
rechtlichen und politischen Rahmenbedingungen

angeht. Über das Terminal von WestLotto erhält das
Annahmestellen-Personal laufend neue Informationen,
beispielsweise Rundschreiben zu Sonderauslosungen
und neuen Spielangeboten. Eine Telefon-Hotline für die
Annahmestellen bietet WestLotto in der Zentrale in
Münster an, damit jede Kundenanfrage zweifelsfrei
beantwortet werden kann.
Organisiert sind die Verkaufsstellenleiter im Lotto-
und Toto-Verband der Annahmestellenleiter in
Nordrhein-Westfalen e.V. Die Organisation vertritt
die Interessen der Annahmestellen seit mehr als
einem halben Jahrhundert gegenüber dem Land
NRW, den Bezirksregierungen und Kommunen.
WestLotto steht seit jeher in einem vertrauensvollen,
konstruktiven Dialog mit dem Verband, nimmt die
wachsende Sorge der Verkaufsstellen um ihre wirt-
schaftliche Zukunft ernst und unterstützt sie dabei,
dem zunehmenden Wettbewerb die Stirn zu bieten.
Vom Rubbellos bis zur Sportwette: Die Mitarbeiter in den Annahmestellen müssen bei allen
WestLotto-Produkten stets auf dem Laufenden sein
Intensive Betreuung durch Bezirksleiter
In 19 Bezirken kümmern sich ebenso viele Bezirksleiterinnen
und Bezirksleiter sowie zusätzliche
18 Annahmestellenbetreuer vor Ort um das ausgedehnte
Annahmestellennetz in Nordrhein-Westfalen.
Rundumbetreuung inklusive: Die WestLotto-Angestellten
versuchen, bei ihren regelmäßigen Besuchen vor Ort
auf alle auftretenden Fragen Antworten zu finden –
vom Spielbetrieb über die Sortimentsgestaltung bis zu
betriebswirtschaftlichen Themen.
Um für die vielfältigen Herausforderungen gerüstet
zu sein, hat WestLotto zudem sein Seminarangebot
konsequent ausgebaut. Neben Basisschulungen zu
kaufmännischen Fragen und WestLotto-Produkten
stehen auch Kommunikationstrainings für das Verkaufs-
personal oder Workshops speziell für Fußball- und
Sportwetten auf dem Programm. Dabei werden sowohl
Schulungen in Münster als auch dezentrale Veranstaltungen
vor Ort angeboten.
Die bewährten Strukturen erhalten und gleichzeitig
neue Vertriebswege im Internet und stationären Handel
erschließen – WestLotto reagiert auf neue Konsumtrends
und ein verändertes Verbraucherverhalten mit
Augenmaß und Weitsicht. Die persönliche Kundenbetreuung
wird bedarfsgerecht durch Selbstbedienungs-
Terminals ergänzt, an denen die Spielteilnehmer
schnell und unkompliziert ihren Tipp online abgeben
können. Was bleibt, ist der Kern des WestLotto-Angebots
– seriöses, sicheres und zuverlässiges Glücksspiel
in Nordrhein-Westfalen. X
01 nah dran 02 03 04 05 06
Mit einem umfangreichen
Seminarangebot unterstützt
WestLotto die Annahmestellen
dabei, die vielfältigen Heraus-
forderungen zu meistern.
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12
350.000 Transaktionen pro Minute
kann das WestLotto-System verarbeiten. Das sind etwa so viele, wie die Lotteriesysteme
Frankreichs, Englands und Spaniens zusammen an einem normalen Tag bewältigen.
auf Num
Auf über 1.000 Quadratmetern Fläche betreibt
WestLotto zwei Rechenzentren – dadurch ist die Verfügbarkeit des Lotteriesystems sichergestellt.

Die Mitarbeiter der Abteilung IT-Produktion bei WestLotto betreuen
über 250 Server und Netzwerkgeräte.
mer sicher
>>
Unsere Kunden spielen in der ersten Liga –
mit Produkten, die transparent, kontrolliert
und zu 100 Prozent verlässlich sind
86 Prozent der Bürgerinnen und Bürger in NRW erwarten von
einem vertrauenswürdigen Glücksspielanbieter vor allem Datensicherheit.
(Quelle: forsa-Umfrage)
01 02 auf Nummer sicher
03 04 05 06
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2007 wurde WestLotto
erstmals nach der internationalen
Norm für
Informationssicherheit
ISO 27001 durch die World
Lottery Association (WLA)
zertifiziert.
>>
Spielen mit Qualitäts
Vom Rubbellos über das klassische LOTTO 6aus49 bis zu den TOTO- und ODDSET-Sportwetten: Pro Jahr verarbeitet
WestLotto mehr als 100 Millionen Spielaufträge. Entlang der gesamten Spielkette lässt sich der Weg der Zahlen
und Daten lückenlos nachvollziehen – höchste Sicherheitsstandards und Fair Play garantiert.
So unterschiedlich wie die Bedürfnisse der Kunden
sind auch die Spielangebote von WestLotto. Ob Sofort-
lotterie oder ausgeklügelte Kombinations-Sportwette:
Die Produkte bieten Spaß und Spannung, ohne die Spiel-
leidenschaft anzuheizen. 2007 wurde die Lotteriegesellschaft
erstmals nach ISO 27001 durch die World
Lottery Association (WLA) zertifiziert – die offizielle
Bestätigung, dass WestLotto über ein effektives
Sicherheitsmanagement verfügt und bei allen lotterie-
typischen Abläufen die höchsten Standards umsetzt.
In regelmäßigen Re-Audits stellt das Unternehmen
seine Leistungsfähigkeit in puncto Daten-, Produkt-
und Verfahrenssicherheit unter Beweis. Auch neue
Spielangebote wie die im Frühjahr 2012 eingeführte
internationale Lotterie Eurojackpot werden auf Herz
und Nieren geprüft. Vor der Markteinführung stehen
aufwendige Abstimmungs- und Genehmigungsverfahren,
detaillierte Untersuchungen im Hinblick auf die mög-
liche Entstehung von Glücksspielsucht sowie umfassende
technische Funktionstests. Jedes Detail muss
stimmen, denn hinter dem scheinbar simplen Glücks-
spiel verbergen sich hochkomplexe, reibungslos
ineinandergreifende Prozesse.
Daten-Check in Sekundenschnelle
Am Anfang steht die Abgabe des Spielscheins in der
WestLotto-Annahmestelle. Längst müssen dabei keine
Personalien wie Name und Adresse mehr angegeben
werden – seit der Umstellung auf den elektronischen
Betrieb im Jahr 1997 ist LOTTO 6aus49 ein anonymes
Spiel. Möchte der Kunde besondere Serviceleistungen
in Anspruch nehmen, kann er jedoch auch mit einer
Kundenkarte oder per Dauerauftrag seine wichtigsten
Personendaten mit dem Spieltipp verknüpfen.
Ist der Lottoschein ausgefüllt, werden sämtliche relevan-
ten Informationen, etwa Spielscheinnummer, Spieltag,
Laufzeit und natürlich die getippten Zahlen, im WestLotto-
Terminal eingescannt und in digitale Daten umgewandelt.
Über ein eigenes, vom Internet unabhängiges Netzwerk
ist jede der rund 3.600 Annahmestellen Nordrhein-West-
falens direkt mit den WestLotto-Rechenzentren in
Münster verbunden. Während am Terminal bereits der
Ausdruck der Spielquittung startet, prüft das zentrale
System die Daten, versieht sie mit einer Signatur und
einem Zeitstempel und sichert sie mehrfach auf
verschiedenen, redundanten Transaktionsservern.

garantie
ODDSET-Spieldaten brauchen zusätzlich die Bestätigung
des Deutschen Lotto- und Totoblocks. Dort wird geprüft,
ob die getippten Sportwetten noch gespielt werden
dürfen oder ob ein Sportereignis – zum Beispiel durch
Absage der Partie – bereits gesperrt ist. Sind alle Spiel-
informationen korrekt verarbeitet und verschlüsselt,
wird automatisch eine Spielauftragsnummer generiert,
die im weiteren Verlauf zur eindeutigen Identifikation
des Spielauftrags dient und eine lückenlose Rückverfolgbarkeit
gewährleistet. Der Kunde in der Annahmestelle
bekommt von den Datenverarbeitungsprozessen
kaum etwas mit. Nach maximal zwei Sekunden steht
der Identifikations-Code im WestLotto-Terminal zur
Verfügung und wird gemeinsam mit dem Barcode am
unteren Ende auf die Spielquittung gedruckt. Fertig
ist das Ticket zum Glück – ein unverwechselbares
Dokument mit Auszahlungsgarantie.
Der Anspruch: 100 Prozent Verfügbarkeit
Die Flut der Daten zuverlässig und fehlerfrei zu bewäl-
tigen, erfordert technische Höchstleistungen. Beim
Rekord-Jackpot in Höhe von 45 Millionen Euro wurden
am 5. Dezember 2007 innerhalb einer Stunde 371.082
01 02 auf Nummer sicher 03 04 05 06
Hightech in ausgewählten WestLotto-Annahmestellen: Auf dem SB-Terminal werden die Glückszahlen
einfach per Touchscreen eingetippt
gültige Spielaufträge angenommen. Und selbst damit
sind die Kapazitäten nicht ausgeschöpft. Pro Minute
kann das System 350.000 Transaktionen verarbeiten –
so viele, wie an normalen Tagen in den Lotterie-Systemen
Frankreichs, Englands und Spaniens zusammen
anfallen. Regelmäßige Tests und Simulationen stellen
sicher, dass die insgesamt 136 Server, 50 virtuellen
Server und 68 Netzwerkkomponenten einwandfrei
funktionieren. 100 Prozent Verfügbarkeit heißt die
ständige Herausforderung – alles ist darauf ausgelegt,
>>
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Ebenso wie in die technische
Kontinuität und Sicherheit
investiert WestLotto gezielt in
den Schutz vor Manipulation.
Der Leitstand des Rechenzentrums in
Münster: IT-…xperten überwachen im
Schichtbetrieb den reibungslosen
Ablauf des Lotteriebetriebs in NRW
dass das Lotteriesystem von WestLotto rund um die
Uhr reibungslos läuft. Im Rahmen des Business
Continuity Managements wurde deshalb 2008 ein
zweites Rechenzentrum in Betrieb genommen, das
einige Kilometer von der Zentrale entfernt liegt und auf
mehreren getrennten Wegen mit Glasfaserkabeln an
das Hauptsystem angebunden ist. Die beiden Rechenzentren
arbeiten im ständigen Lastverbund. Im Problem-
fall kann jedes einzelne automatisch die Arbeit des
anderen mit übernehmen. An einem weiteren Standort
stehen permanent Notfall-Arbeitsplätze mit kompletter
Infrastruktur und Zugriff zum System zur Verfügung.
Auf diese Weise ist das Unternehmen auch in Krisensituationen
gut gerüstet, um den Spielbetrieb in Nord-
rhein-Westfalen weiterzuführen.
Verantwortlich für das WestLotto-Rechenzentrum: der Leiter der IT-Produktion Dr. Frank Wallow
Keine Chance für „falsches Spiel“
Genauso wie in die technische Kontinuität und Sicher-
heit investiert WestLotto auch gezielt in den Schutz vor
Manipulation. Immer wieder werden interne und
externe Spezialisten beauftragt, eventuelle Schwachstellen
im System aufzudecken. Durch die permanente
Analyse und Optimierung stellt sich das Rechenzentrum
auf Gefahren wie Hacker-Angriffe ein.
Auch das nachträgliche Spielen eines Tippscheins über
die Annahmestellen ist de facto ausgeschlossen. Nach
Ende der Annahmefrist schaltet das System automatisch
auf die nächste Ausspielung um. Darüber hinaus
meldet die elektronische Signaturüberprüfung sofort
jede nachträgliche Datenveränderung und alarmiert
den Leitstand sowie die Revision. Beim staatlichen
Glücksspiel eine Selbstverständlichkeit: Kein Mitarbeiter
von WestLotto in Münster kann unbemerkt in den Spiel-
betrieb eingreifen – unter anderem sind die Zugangsberechtigungen
und Befugnisse für das Rechenzentrum

streng geregelt. Aufgrund dieser hohen Sicherheitsstandards
dürfen auch die Beschäftigten an den Glücksspielen
teilnehmen.
Gesichert bis ins kleinste Detail
Safety first – dieses Prinzip gilt genauso für die Sofort-
lotterien, die sich bundesweit zunehmender Beliebtheit
erfreuen. Die Teilnahme erfolgt durch den Kauf eines
Rubbelloses, wobei die Spieler unmittelbar erfahren,
ob sie zu den Gewinnern gehören. Schon die Produktion
der auf Spezialpapier gedruckten Lose ist mit hohen
Sicherheitsanforderungen verbunden. Von der aufwendigen
Beschichtung über die Trocknungsprozesse
bis zur Programmierung der Zahlenkombinationen:
WestLotto arbeitet mit ausgewählten, qualifizierten
Anbietern zusammen. Jedes Rubbellos ist ein Unikat
und kann nur nach Aktivierung einer speziellen Sicher-
heits-PIN eingelöst werden. Fälschungen, Diebstählen
und Missbrauch wird so auch hier von vornherein ein
Riegel vorgeschoben. X
Die WestLotto-Produktpalette
LOTTO 6aus49
Eurojackpot
GlücksSpirale
KENO
ODDSET
TOTO
Zusatzlotterien
Sofortlotterien
01 02 auf Nummer sicher 03 04 05 06
Seit 1955 das wichtigste und bekannteste WestLotto-
Produkt: Die Spieler tippen jeweils 6 Zahlen aus einer
Zahlenreihe von 1 bis 49. Über die Höhe des Gewinns
entscheiden außerdem Superzahl oder Zusatzzahl.
Das internationale Spiel startete im März 2012 unter
Beteiligung der Lotteriegesellschaften aus mehreren
europäischen Ländern. Pro Schein können 6 Tipps in
Feld A (5 Zahlen zwischen 1 und 50) und Feld B
(2 Eurozahlen zwischen 1 und 8) gespielt werden.
In der Ziehung werden jeweils eine 1-stellige, 2-stellige,
3-stellige, 4-stellige und 5-stellige sowie zwei 6-stellige
und 7-stellige Gewinnzahlen ermittelt. Diese müssen
mit den Endziffern der Losnummer übereinstimmen.
KENO unterscheidet sich von anderen Lotterien durch
das außergewöhnliche Spielsystem: „2 bis 10 aus
20 aus 70“. Es bietet zahlreiche Spielvarianten mit
variablen Einsätzen und festen Gewinnquoten. Die
Gewinnzahlen werden täglich ermittelt.
Sportwette mit vielfältigem Spielprogramm und festen
Quoten. Sie wird als KOMBI-Wette und als TOP-Wette
angeboten. Die Einsatzhöhe ist innerhalb vorgegebener
Abstufungen frei wählbar. Wer alle ausgewählten Wett-
ereignisse richtig getippt hat, gewinnt.
Der Klassiker unter den Sportwetten: Bei der Auswahlwette
wird auf die 6 torreichsten Spiele getippt, die
unentschieden ausgehen. Bei der 13er Ergebniswette
geht es um den Ausgang von 13 Fußballspielen.
Spiel 77, SUPER 6 und plus 5 sind Endziffernlotterien.
Je mehr Endziffern in der richtigen Reihenfolge über-
einstimmen, desto höher ist der Gewinn. Eine Teilnahme
an Spiel 77 und SUPER 6 ist nur in Verbindung mit
LOTTO 6aus49, TOTO oder der GlücksSpirale möglich,
plus 5 kann nur in Verbindung mit KENO gespielt
werden.
Die Teilnahme erfolgt durch den Kauf eines Rubbelloses.
Ein Gewinnentscheid ist unmittelbar durch
Aufrubbeln der Spieloberfläche möglich.
17

18
Seit dem Start im Jahr 1955 gab es in Deutschland rund
5.000 Millionengewinne
bei LOTTO 6aus49.
Allein 2011 schüttete WestLotto
766 Millionen Euro an Gewinnen aus.
bestens
Rund 4 Millionen Menschen
in NRW spielen jede Woche LOTTO 6aus49.

75 Prozent der Bürgerinnen und Bürger
schätzen an Glücksspielanbietern besonders eine schnelle und garantierte Gewinnauszahlung.
(Quelle: forsa-Umfrage)
vertraut
>> Die Deutschen lieben ihre „Lottofee“ – wir setzen
alles daran, um diesen Vertrauensvorschuss immer
wieder neu einzulösen
Der Gewinnerbetreuer von WestLotto hat 2011 in rund
120 persönlichen Gesprächen
Großgewinner aus Nordrhein-Westfalen beraten.
01 02 03 bestens vertraut
04 05 06
Rund 4.500 Menschen aus Nordrhein-Westfallen
konnten sich 2011 über Gewinne ab 5.000 Euro freuen, 31 Mal wurde 2011
sogar ein Millionengewinn in NRW erzielt.
19

20
Jede Kugel wird vom Eichamt
kontrolliert und gewogen;
der Durchmesser beträgt
40 Millimeter, das Gewicht
exakt 3 Gramm.
>>
Voller Einsatz für
Darauf ist Verlass. Rund die Hälfte aller Einnahmen aus den Wetten und Lotterien schüttet WestLotto an die
Gewinner aus – allein im Jahr 2011 waren dies 766 Millionen Euro. Dabei stehen nicht die Zahlen, sondern
die Menschen im Mittelpunkt. Verantwortungsvolles und zukunftsfähiges Glücksspiel bedeutet für WestLotto:
hohe Transparenz bei den Ziehungen der Glückszahlen, eine schnelle Gewinnauszahlung und kompromissloser
Schutz aller persönlichen Daten.
Hochspannung im 53. Stock des Frankfurter Main
Towers: Jeden Samstagabend verwandelt sich die
oberste Etage des 200-Meter-Gebäudes in einen Ort,
an dem Wünsche wahr werden. Bis zu fünf Millionen
Fernsehzuschauer sind live dabei, wenn Moderatorin
Franziska Reichenbacher im höchsten TV-Studio
Europas die aktuellen Gewinnzahlen präsentiert. Die
öffentliche Ziehung der Lottozahlen gehört zu den Top 10
der meistgesehenen Sendungen am Samstagabend
und hat längst Kultstatus erreicht. Genauso wie der
immer gleich formulierte Hinweis auf den Aufsichtsbeamten:
Er hat sich „vor der Ziehung vom ordnungsgemäßen
Zustand des Ziehungsgeräts und der 49 Kugeln
überzeugt“. Tatsächlich unterliegt jedes Detail des
Spielbetriebs strengen Sicherheitsvorschriften. So
lagern etwa die Lottokugeln unter der Woche in einem
Tresor der zuständigen Lotteriegesellschaft. Jede
Kugel wird vom Eichamt kontrolliert und gewogen; der
Durchmesser beträgt 40 Millimeter, das Gewicht exakt
3 Gramm. Nicht zuletzt das amtlich geprüfte und
juristisch abgesicherte Prozedere macht die hohe
Glaubwürdigkeit und Popularität von LOTTO 6aus49
aus. Die Lottospieler können jeden Mittwoch im ZDF
und jeden Samstag in der ARD nachvollziehen, wie die
Ziehungsergebnisse zustande kommen – ein wichtiger
Beitrag zur geforderten Transparenz.
Bundesweit abgestimmt und validiert
Nach der öffentlichen Ziehung geht die Arbeit hinter den
Kulissen erst richtig los. Von Hamburg bis München,
vom Niederrhein bis zu Oder und Neiße laufen die
Rechner in den Lotteriegesellschaften auf Hochtouren.
Für jedes Bundesland werden auf Basis der digital
gespeicherten Spielaufträge die Summe der Einsätze
und die Anzahl der Gewinne pro Gewinnklasse ermittelt.
In einer zentralen Verrechnungsstelle und einer zentralen
Kontrollstelle je Spielart fließen alle Daten zusammen.
Für Spiel 77, für die TOTO-Wetten und auch für den neuen
Eurojackpot zeichnet WestLotto verantwortlich. In

jeden Kunden
Abstimmung mit der Kontrollstelle und den einzelnen
Ländergesellschaften synchronisiert die Verrechnungs-
stelle die Ergebnisse und prüft sie auf Validität. Wenn
alles in Ordnung ist, werden die Quoten veröffentlicht
und die Gewinne zur Auszahlung freigegeben.
Zuverlässige Gewinnauszahlung garantiert
Seit 1955 konnten sich bereits rund 5.000 Spielteilnehmer
über einen Millionengewinn freuen. Dabei ist es
gar nicht immer so einfach, das Geld auch an den Mann
zu bringen. Im Herbst 2010 etwa setzte WestLotto alle
>>
01 02 03 bestens vertraut 04 05 06
Bis zu fünf Millionen Fernseh-
zuschauer sind jeden Samstag
in der ARD live dabei, wenn
Moderatorin Franziska
Reichenbacher im höchsten
TV-Studio Europas die
aktuellen Gewinnzahlen
präsentiert.
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Diskretion und Anonymität
werden großgeschrieben:
WestLotto gewährleistet
jederzeit den Schutz der
persönlichen Daten – eine
Weitergabe von Informationen
an Dritte ist grundsätzlich
ausgeschlossen.
Hebel in Bewegung, um den Gewinner von 8,4 Millionen
Euro ausfindig zu machen. Durch eine Plakataktion im
Großraum Köln/Bonn wurde der Besitzer des passenden
Lottoscheins rechtzeitig aufmerksam und konnte
seinen Gewinn einlösen. Spektakuläre Aktionen wie
diese sind die Ausnahme, in der Regel behalten die
Spieler ihre Zahlen im Blick. Haben sie richtig getippt,
können sie ihren Gewinnanspruch anhand der Spiel-
quittung in einer Annahmestelle oder direkt in der
WestLotto-Zentrale in Münster geltend machen. Summen
bis 500 Euro werden meist bar in der Annahmestelle
ausgezahlt, bei höheren Beträgen erfolgt eine ent-
sprechende Überweisung. Spielteilnehmer mit einer
WestLotto-Kundenkarte oder einem Abonnement sowie
Nutzer der SB-Terminals müssen gar nicht selbst aktiv
werden. Die Gewinne werden ihnen automatisch aufs
Konto überwiesen. In jedem Fall ist eine schnelle und
zuverlässige Auszahlung garantiert – für die Spielteilnehmer
ein Faktor von hohem Interesse. Das hat
Die Lottokugeln vor der Ziehung im verplombten Koffer: Verantwortlich für den ordnungsgemäßen
Ablauf der Ziehung ...
auch eine repräsentative forsa-Umfrage aus dem Jahr
2011 bestätigt. Danach wünschen sich 83 Prozent der
Befragten sichere Zahlungsverfahren und drei von vier
Bürgern legen besonderen Wert auf eine zügige
Gewinnauszahlung.
Das Spielgeheimnis bleibt gewahrt
Die Sicherheit der Kunden hat für WestLotto höchste
Priorität. Das Unternehmen gewährleistet jederzeit den
Schutz der persönlichen Daten – eine Weitergabe an
Dritte ist grundsätzlich ausgeschlossen. Gerade bei der
Abwicklung von Großgewinnen kommt es darauf an,
Diskretion und Anonymität zu wahren. So werden
Gewinne über 5.000 Euro in der WestLotto-Annahmestelle
lediglich als „Zentralgewinne“ angezeigt, das heißt,
die Gewinnauszahlung erfolgt durch die WestLotto-
Zentrale. Die tatsächliche Höhe der Gewinnsumme ist
in der Annahmestelle nicht öffentlich sichtbar. An die
Medien werden nur Informationen weitergegeben, die
keinerlei Rückschlüsse auf die Person des Gewinners
zulassen. Selbst in der WestLotto-Zentrale liegen die
konkreten Gewinnerdaten nur wenigen autorisierten
Mitarbeitern vor.
Jackpot geknackt – und dann? Gewinner höherer
Geldsummen werden gezielt dabei unterstützt, selbst-
bestimmt und verantwortungsbewusst mit ihrem
plötzlichen Reichtum umzugehen. Zwar machen die
wenigsten Großgewinner den Fehler, ihr Leben grund-
legend zu ändern und etwa die Berufstätigkeit auf-
zugeben. Dennoch sorgt die neue Situation häufig für
Fragen. WestLotto lässt seine Kunden damit nicht
allein und unterstützt sie mit einer professionellen
Gewinnerberatung. Grundsätzlich gilt dieses Angebot
für alle interessierten Gewinner; ein konkreter Bedarf
ergibt sich in der Regel jedoch erst bei Auszahlungsbeträgen
von 100.000 Euro und mehr. Sobald die ent-
sprechenden Kundendaten vorliegen, nimmt der
WestLotto-Berater Kontakt zu dem Kunden auf und

... sind der Ziehungsleiter und der Aufsichtsbeamte des zustän-
digen Ministeriums
bietet ein persönliches Gespräch an. Mit seiner lang-
jährigen Erfahrung vermittelt er wertvolle Tipps zur
Sicherung des gewonnenen Vermögens und zum Umgang
mit der Ausnahmesituation. Drei Regeln haben sich
in mehr als 50 Jahren Erfahrung im Umgang mit Groß-
gewinnen als besonders beachtenswert erwiesen:
Erstens ist es wichtig, Stillschweigen zu bewahren,
zweitens sollte man nichts überstürzen und drittens
empfiehlt es sich unbedingt, eine zuverlässige Bera-
tung in Anspruch zu nehmen.
Sachlich aufklären, neutral informieren
Genau wie der Spieler- und Jugendschutz zählt die
individuelle Betreuung der Gewinner für WestLotto zur
Politik der sozialen Verantwortung. Nicht nur Spielen,
sondern auch Gewinnen in Verantwortung – dieser
Devise fühlt sich das Unternehmen heute und in Zukunft
verpflichtet. Einen hohen Stellenwert nimmt darüber
hinaus die ausgewogene Information und Aufklärung
der Öffentlichkeit ein. Der werbliche Auftritt des Unter-
nehmens ist bewusst sachlich und nüchtern gehalten,
von aggressiver Kundenansprache wie Direct Mailings
oder Telefonakquise wird grundsätzlich abgesehen. Im
Vordergrund der Öffentlichkeitsarbeit stehen Angaben
zu den Produkten und ergänzende Hinweise zum Spiel
in den Annahmestellen. Dort finden Interessierte auch
die WestLotto-Kundenzeitschrift GLÜCK. Im Jahr 2011
wurde das Erscheinungsbild komplett überarbeitet und
modernisiert – seit Februar 2012 erscheint das Magazin
im neuen Look. Woche für Woche informiert GLÜCK
über die aktuellen Gewinnzahlen und neue Produkte,
aber auch über Trends und Termine in den verschiedenen
Regionen Nordrhein-Westfalens.
Attraktives, faires und legales Glücksspiel zu ermöglichen,
gleichzeitig die Spieler zu schützen und über Risiken des
Spiels aufzuklären – seinen staatlichen Auftrag nimmt
WestLotto sehr ernst. Mehr noch: Eine nachhaltige Aus-
richtung an den Interessen und Wünschen der Bürger
gewinnt gerade in einem liberalisierten Glücksspielmarkt
zunehmend an Bedeutung. Ein Ansporn für WestLotto,
seine Anstrengungen auf diesem Gebiet weiter zu
forcieren und immer besser zu werden. X
01 02 03 bestens vertraut 04 05 06
WestLotto steht seinen
Kunden mit einer professionellen
Gewinnerberatung
zur Seite.
Eurojackpot – Gewinner werden in Münster gemacht
Der offizielle Startschuss fiel am 17. März 2012: Erstmals können sich die Bürger in
NRW jetzt an einer europaweiten Lotterie beteiligen – beim Eurojackpot kooperieren
sieben europäische Staaten mit insgesamt rund 175 Millionen Einwohnern. Entwickelt,
geplant und international abgestimmt wurde das neue länderübergreifende Lotterie-
Angebot bei WestLotto in Münster. Als federführende Lotteriegesellschaft betreibt
WestLotto außerdem eines der beiden Kontrollzentren, in dem die Spielaufträge aus
Deutschland, Dänemark, den Niederlanden, Finnland, Estland, Slowenien und Italien
verarbeitet werden. Nach der wöchentlichen Ziehung der Gewinnzahlen – jeweils am
Freitagabend in Helsinki – werden in Münster die Anzahl Gewinne und die Quoten
ermittelt. Nach dem Vorbild der bewährten WestLotto-Produkte gelten strenge Qualitäts-
und Sicherheitsstandards. 50 Prozent der Spieleinnahmen werden an die Teilnehmer
ausgeschüttet, rund 40 Prozent werden auch bei Eurojackpot als Fördergelder für
gemeinnützige Zwecke verwendet.
23

24
Rund 330 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
sorgen in der WestLotto-Zentrale in Münster für einen technisch sicheren und einwandfreien Spielablauf.
gut für
2011 erwirtschaftete WestLotto mit seinen Lotterien und Wetten einen Umsatz
in Höhe von 1,64 Milliarden Euro – etwa zur Hälfte werden die Einnahmen
als Gewinne ausgeschüttert, rund 40 Prozent gehen an gemeinnützige Organisationen in NRW.

NRW >>
Jedes Jahr befinden sich bis zu
12 junge Frauen und Männer
in der Ausbildung bei WestLotto.
01 02 03 04 gut für NRW
05 06
Seit mehr als 50 Jahren arbeiten wir als zuverlässiger
Dienstleister für die Bürger in Nordrhein-Westfalen
Die Kooperation der 16 staatlichen Lotterie-Unternehmen
im Deutschen Lotto- und Totoblock ermöglicht gemeinsame Spielprogramme und Ausspielungen mit gleichen
Spieleinsätzen und Gewinnquoten in allen 16 Bundesländern.
WestLotto gehört der europäischen Vereinigung „European Lotteries“ an, in der rund
75 staatlich konzessionierte Lotterieunternehmen
aus über 40 europäischen Ländern zusammengeschlossen sind.
25

26
>>
„ Der Staat muss versuchen,
das unbestreitbar
vorhandene Bedürfnis nach
Glücksspiel über konzessionierte
Anbieter sicher und
seriös zu bedienen – das
heißt zu kanalisieren.
“
Für den Wettbewerb
Der Glücksspielsektor ist keine Branche wie jede andere, sondern bedarf in jedem Fall einer wirksamen Regulierung,
sagt Theo Goßner. Der Geschäftsführer von WestLotto will das Unternehmen zu einer starken Marke mit klaren Werten
und Zielen weiterentwickeln, um auch in einem sich wandelnden europäischen Glückspielmarkt ein gewichtiges Wort
mitzureden.
Fragen an den WestLotto-Geschäftsführer Theo Goßner
Anfang 2011 haben Sie die Geschäftsführung von
WestLotto übernommen – zu einem Zeitpunkt, da
sich der deutsche Glücksspielmarkt grundlegend neu
formierte. Worin bestand die größte Herausforderung
bisher?
Theo Goßner: Das Glücksspiel in Deutschland ist in
hohem Maße geprägt von der gesellschaftspolitischen
Diskussion. Ohne den engen Kontakt zu den politischen
…ntscheidungsträgern in NRW und den nachge-
lagerten Behörden könnten wir gar nicht agieren.
…benso wichtig sind die …mpfänger unserer hohen
Abgaben, die Destinatäre aus den Bereichen Sport,
Kultur, Wohlfahrt, Naturschutz und Heimatpflege,
die ebenfalls in den politischen Raum hineinwirken.
Gerade im vergangenen Jahr spielten zudem die Gerichte
eine bedeutsame Rolle, weil sie über juristische …nt-
scheidungen unmittelbar das Tagesgeschäft beeinflussten.
Die Komplexität dieser wechselseitigen
…influssfaktoren ist für Außenstehende nur schwer
nachvollziehbar und macht zugleich den Reiz und
die Herausforderung dieser Branche aus.
Hier Liberalisierung, da staatliche Regulierung – zwischen
diesen Polen bewegt sich das Glücksspielwesen. Welche
gesellschaftliche Bedeutung hat das bestehende
Glücksspielmonopol heute noch? Ist es nicht längst
ein Auslaufmodell?
Theo Goßner: In der Tat erscheint eine Monopolstruktur
in unserer markt- und wettbewerbsorientierten Wirt-
schaftsordnung auf den ersten Blick wesensfremd.
Doch wir haben es hier mit einem besonderen Sektor
zu tun. Glücksspiel ist eben kein normales Gut des
täglichen Lebens, sondern mit vielerlei Risiken ver-
bunden – denken Sie an Spielsucht, an Wettbetrug
oder Geldwäsche. …ine Regulierung des Glücksspiels,
insbesondere der risikoreichen Formen, ist also in
jedem Fall geboten. Und noch eines ist zu bedenken:
In einem Wettbewerbssystem mit vielen Anbietern
wären kaum staatliche Abgaben an das Gemeinwohl
in Höhe von 40 Prozent möglich. Auch wirklich
attraktive Jackpots wären so kaum zu realisieren.
Nicht von ungefähr ist das Glücksspiel deshalb in
den meisten Staaten auf wenige Konzessionäre
begrenzt.
Inwieweit kann der neue Glücksspielstaatsvertrag zu
mehr Rechtssicherheit und fairen Wettbewerbsbedingungen
beitragen?
Theo Goßner: In den vergangen zwei Jahren hat die
Unsicherheit im Zusammenhang mit dem bislang
gültigen Staatsvertrag immer mehr zugenommen. Der
dringende Handlungsbedarf wurde spätestens seit
dem …uGH-Urteil vom September 2010 deutlich, das
die deutschen Regelungen als inkohärent und wider-
sprüchlich gerade im Hinblick auf das risikoreiche
Automatenspiel kritisierte. Der erste Glücksspieländerungsstaatsvertrag,
auf den sich zumindest
15 Länderregierungen jetzt verständigt haben, hat die
wesentlichen Kritikpunkte aufgegriffen. Zugleich rückt
das politische Ziel, den grauen und schwarzen Markt
zu kanalisieren, in greifbare Nähe.
Sie plädieren für ein reformiertes Glücksspiel, das
einerseits dem Spielerschutz, andererseits aber dem
>>

gerüstet
01 02 03 04 gut für NRW 05 06
Der studierte Volkswirt und
Politologe Theo Goßner
startete seine berufliche
Karriere 1979 bei der
Bayerischen Vereinsbank in
München. 1984 wechselte er
zur Westdeutschen Landes-
bank nach Düsseldorf und
war hier in verschiedenen
leitenden Funktionen tätig.
2005 setzte Theo Goßner
seine Laufbahn bei der
NRW.Bank in Düsseldorf fort.
Als Bankdirektor war er dort
zuständig für die Wirtschaftsförderung
und später für das
Kommunal- und Spezialfördergeschäft.
Zu Beginn des
Jahres 2010 wurde Theo
Goßner in die Geschäftsführung
von WestLotto berufen.
Seit 2011 ist er alleiniger Ge-
schäftsführer von WestLotto.
27

28
„
Mit dem neuen Unternehmensauftritt
sind wir in
der Lage, als WestLotto
unabhängig von unseren
Produkten am Markt aufzutreten
und unsere Unternehmenswerte
Transparenz,
Sicherheit und gesellschaftliche
Verantwortung stärker
herauszustellen.
“
Bedürfnis nach modernem Glücksspiel Rechnung
trägt. Wie wollen Sie diesen Zielkonflikt lösen?
Theo Goßner: Das Spannungsverhältnis können wir
nicht vollends auflösen, aber wir können anders damit
umgehen als in der Vergangenheit. Teilweise wurden
nämlich gerade die relativ harmlosen Spiele wie etwa
Lotterien mit überzogenen Auflagen versehen. So
entstand der …indruck, bei Lotto gebe es ein erhöhtes
Suchtproblem, während gleichzeitig in der Spielhalle
nebenan überhaupt keine Beschränkungen galten.
Diesem Missverhältnis muss der Staat entgegentreten,
indem er versucht, das unbestreitbar vorhandene
Bedürfnis nach Glücksspiel über konzessionierte Anbieter
sicher und seriös zu bedienen, also zu kanalisieren.
Und das können Sie nur, wenn Sie in der Öffentlichkeit
auch wahrgenommen werden, sonst geht die Nach-
frage woanders hin. Aber natürlich können wir kein
uferloses Glücksspiel propagieren. Den Spagat zwischen
Spielerschutz und einer kontrollierten Ausweitung des
Glücksspiels werden wir also immer wieder neu aus-
tarieren müssen.
Im vergangenen Jahr haben Sie den Unternehmensauftritt
verändert. Was waren die Beweggründe?
Theo Goßner: Mit dem neuen Unternehmensauftritt sind
wir in der Lage, als WestLotto unabhängig von unseren
Produkten am Markt aufzutreten. Das ist wichtig, weil
wir ja nicht nur LOTTO 6aus49 anbieten, sondern auch
Sofortlotterien, Sportwetten und unser neues Produkt
…urojackpot. Auch unsere zentralen Unternehmenswerte
wie Transparenz, Sicherheit und gesellschaftliche
Verantwortung können wir mit einem eigenständigen
Profil stärker herausstellen.
Mit dem Eurojackpot überschreiten Sie erstmals die
Grenzen des heimischen Glücksspielmarkts. Welche
Bedeutung hat die Internationalisierung für WestLotto?
Theo Goßner: Wir sind ja heute alle längst in …uropa
zuhause: Schulen organisieren Austauschprogramme,
Mehr als nur ein Job
Zu den Hauptaufgaben der rund 330 Beschäftigten in der WestLotto-Zentrale in Münster gehört es, die Vertriebs-
partner in NRW zu betreuen, das Vertriebsnetz zu pflegen und die Lotteriegeschäfte finanziell wie technisch
sicher abzuwickeln. Was die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen auszeichnet: eine hohe Qualifikation, eine offene
Kommunikation und die gegenseitige Wertschätzung. Das drückt sich auch darin aus, dass zahlreiche Mitarbeiter
schon viele Jahre bei WestLotto beschäftigt sind. Auch als Ausbildungsbetrieb genießt WestLotto einen guten Ruf.
Derzeit werden zwölf Auszubildende zu Bürokaufleuten oder Fachinformatikern für Systemintegration ausgebildet.
Nach erfolgreichem Abschluss werden nahezu alle Auszubildenden von WestLotto übernommen und sorgen für
frische Ideen im Unternehmen.

Studenten absolvieren Auslandssemester, wir machen
Urlaub in vielen europäischen Ländern. Auch die …nt-
wicklung auf dem Glücksspielmarkt wird zunehmend
von Brüssel geprägt. Deshalb stehen wir im Austausch
mit den europäischen Lotteriegesellschaften. Und da
wurde irgendwann die Idee geboren, eine europäische
Lotterie zu etablieren. Durch die Bündelung der Spiel-
einsätze haben wir die Möglichkeit, deutlich höhere
Jackpots zu bieten. Wir wollen damit vor allem Spieler
ansprechen, die bisher woanders gespielt haben, und
bei ihnen für ein legales, seriöses und hochattraktives
Produkt werben. Nach der erfolgreichen Markteinführung
geht es jetzt vor allem darum, das Spiel weiter zu
etablieren.
Wie wird sich aus Ihrer Sicht der Glücksspielmarkt in
Deutschland und Europa weiterentwickeln?
Theo Goßner: Die grundlegende Frage, der wir uns
stellen müssen, lautet: Wird der derzeitige staatliche
Regulierungsansatz weiterhin Bestand haben oder
werden wir uns im Zuge der gesamteuropäischen …nt-
wicklung auf neue Rahmenbedingungen einstellen
müssen? Denkbar sind beispielsweise Ausschreibungen
bzw. Konzessionslösungen, bei denen sich mehrere
staatsnahe oder auch private Anbieter um eine Lotterie-
Lizenz bewerben. Oder es gibt am …nde ähnlich wie
bei Sportwetten tatsächlich einen Wettbewerbsmarkt
mit mehreren Konzessionen. Dann müssten wir uns
natürlich noch einmal neu aufstellen. In welche Rich-
tung es geht, lässt sich heute noch nicht sagen.
Wie kann sich WestLotto in einem stärkeren Wettbewerbsumfeld
behaupten?
Theo Goßner: …s gibt unterschiedliche Stellschrauben,
an denen wir drehen. Da ist erstens die Technologieentwicklung,
ein Bereich, in dem WestLotto von Haus
aus stark ist. Künftig werden wir moderne Vertriebswege
wie das Internet, mobile Technologien oder
Selbstbedienungs-Terminals nutzen können, um auch
von jüngeren Zielgruppen stärker wahrgenommen zu
werden. Zweitens werden wir unser terrestrisches
Angebot den veränderten Handelsstrukturen und
Konsumgewohnheiten weiter anpassen müssen. Wir
gehen aber auch ganz neue Wege. So haben wir die
Gründung der bundesweiten ODDS…T Deutschland
Sportwetten GmbH wesentlich vorangetrieben. Über
diese neue, privatwirtschaftliche Gesellschaft werden
die staatlichen Lotterie-Unternehmen ihr Sportwettenangebot
zum ersten Mal bundesweit gemeinsam in
einem Wettbewerbsmarkt anbieten. Auch im europäischen
Vergleich sind wir gut aufgestellt. Schon aufgrund
unserer Größe und Kompetenz, die wir beim …urojackpot
gerade unter Beweis gestellt haben, sind wir für viele
Gesellschaften ein interessanter Kooperationspartner,
wenn es zu einer Öffnung der nationalen Glücksspielmärkte
kommt. X
01 02 03 04 gut für NRW
05 06
„
Schon aufgrund unserer
Größe und Kompetenz, die wir
beim Eurojackpot gerade erst
unter Beweis gestellt haben,
sind wir für viele europäische
Lotteriegesellschaften ein
interessanter Kooperationspartner.
“
29

30
Verwendung der Spieleinsätze in NRW bei LOTTO 6aus49
7,79 % Annahmestellenprovision
16,67% Lotteriesteuer
24,10 % Konzessionsabgabe
1,44 % WestLotto
Rund 645 Millionen Euro hat WestLotto allein 2011
an das Land Nordrhein-Westfalen und die Destinatäre abgeführt.
50,00 % Gewinnausschüttung
mehr

Rund 23,5 Milliarden Euro hat WestLotto seit 1955
für die Förderung von sozialen Projekten, Sport und Kultur in NRW zur Verfügung gestellt.
wert >>
Vom Sport bis zur Denkmalpflege – als staatliche
Lotteriegesellschaft leisten wir einen wichtigen
Beitrag für das Gemeinwohl
Aufteilung der zweckgebundenen Konzessionsabgaben nach Bezugsgruppen
6% Denkmalschutz
17 % Kultur
30 % Wohlfahrt
7% Naturschutz
40 % Sport
01 02 03 04 05 mehr wert 06
31

32
Ausnahmeathletin Steffi Nerius
wurde 2009 zur „Sportlerin
des Jahres“ in NRW gekürt.
2011 unterstützte sie die
Wahl der nominierten Sportler
in den WestLotto-Annahmestellen
zusammen mit
Dr. Christoph Niessen (li.),
Vorstandsvorsitzender des
Landessportbunds NRW,
und Axel Weber, Leiter Unter-
nehmenskommunikation
WestLotto
>>
Engagement mit
Glück im Spiel wünscht sich jeder, aber nur wenige ziehen das ganz große Los. Die gute Nachricht: Bei WestLotto
gewinnt die gesamte Gesellschaft – und zwar bei jedem Einsatz. Rund 40 Prozent der Spielerträge fließen in den
Haushalt des Landes Nordrhein-Westfalen und kommen unter anderem gemeinnützigen Organisationen aus dem
Sport, der Wohlfahrt, der Kultur sowie dem Denkmal- und Naturschutz zugute.
Vom Fußballtraining der E-Jugend bis zum Senioren-Lauf-
treff: Für Millionen Menschen in Nordrhein-Westfalen
gehören sportliche Aktivitäten zum Alltag. Sport bedeutet
individuelle Lebensqualität – und bewegt in seiner
Vielfalt alle Gesellschaftsbereiche. Vor allem der Vereins-
sport spielt eine wichtige Rolle in der Gesundheitsprävention,
vermittelt soziale Kompetenzen und baut
Brücken zwischen Menschen unterschiedlichster
Herkunft. Was vielen jedoch nicht bewusst ist: Ein
großer Teil der Sportangebote im Land wäre ohne die
nachhaltige Förderung durch Mittel aus dem staatlichen
Glücksspiel kaum denkbar. Von den jährlich mehr als
600 Millionen Euro, die aus den Spielerträgen von
WestLotto an das Land NRW überwiesen werden,
fließen allein rund 150 Millionen in den Sport. Dies
kommt insbesondere dem Breiten-, Amateur- und
Behindertensport zugute. Zusätzlich zu den Abgaben
beteiligt sich das Unternehmen seit 2008 aktiv am
„Bündnis für den Sport“, das vom Land NRW gemeinsam
mit dem Landessportbund NRW ins Leben gerufen
Bewegung von Kindesbeinen an: Von den jährlich mehr als 600 Millionen …uro, die WestLotto an das Land NRW überweist, fließen allein
rund 150 Millionen in die Sportförderung

Weitblick
wurde und auf die Stärkung des ehrenamtlichen Engage-
ments, die Förderung des Sportstättenbaus und die
Unterstützung der Vereine zielt.
Getragen wird der gemeinnützig organisierte Breitensport
von den ehrenamtlichen Trainern, Übungsleitern
und Führungskräften in den 20.000 Vereinen des
Landes – sie sorgen dafür, dass NRW sich bewegt, und
gestalten mit ihrem Wissen und Können die zukünftige
Entwicklung der Sportlandschaft mit. Vor diesem Hinter-
grund wurde die Kooperation mit dem Landessportbund
NRW erweitert. Im Jahr 2011 konnte ein neuer Vertrag zur
Unterstützung der Trainerausbildung mit dem Landes-
sportbund NRW abgeschlossen werden, der ein Engagement
von WestLotto für die Jahre 2012 bis 2014 vorsieht.
WestLotto setzt sich gezielt für eine fundierte Aus- und
Weiterbildung im Ehrenamt ein. Im Bereich „Qualifizierung
im Sport – Netzwerk Vereinsmanagement“ fördert
die Lotteriegesellschaft Seminare, Informationsveranstaltungen
und Beratungen zur Schulung von Vereinsmanagern.
Ein Volkssport-Event der besonderen Art haben WestLotto
und die NRW-Stiftung mit der NRW-Radtour etabliert.
Kulturelle Schätze entdecken, Natur genießen, das
Land erfahren – und dabei zugleich die körperliche
Fitness stärken: Dieses Angebot nutzen seit 2009 bei
dem jährlichen Event jeweils mehr als 1.000 Teilnehmer.
Vier Tage lang führt die Tour über eine individuell
zusammengestellte Strecke. Im Jahr 2011 waren es
260 Kilometer durch die traditionelle Radregion des
Münsterlandes, von Wesel über Bocholt, Gronau und
Münster bis nach Hamm.
Spiel und Spaß in der Freilichtbühne Billerbeck: Der Theaterverein konnte mithilfe der NRW-Stiftung
sein Bühnenheim, die Lager- und Werkhalle instand setzen
Der FELIX-Award: Auszeichnung für Spitzensportler
mit Vorbildfunktion
Die enge Verbindung zwischen WestLotto und dem
Sport in Nordrhein-Westfalen zeigt sich auch bei der
Wahl der NRW-Sportler des Jahres. Mit der jährlichen
Verleihung des renommierten FELIX-Awards würdigt
der Landessportbund NRW nicht nur die sportlichen
Erfolge der Spitzensportler in NRW, sondern auch ihr
gesellschaftliches Engagement und den verantwortungsvollen
Umgang mit ihrer Vorbildfunktion. So unterstützen
die Leistungssportler den Landessportbund NRW aktiv
bei seiner Aufgabe, Menschen in Bewegung zu bringen.
Auch 2011 ehrten der Landesportbund NRW und das
Innenministerium des Landes Nordrhein-Westfalen die
besten Sportlerinnen und Sportler aus Nordrhein-Westfalen
mit dem FELIX-Award. Die feierliche Übergabe der
Auszeichnungen fand am 9. Dezember auf der Sportgala
>>
01 02 03 04 05 mehr wert 06
„…s kommen viele junge
Menschen zu uns, die hier
einen Ort finden, an dem
sie sich frei entwickeln und
ihre Kreativität entfalten
können.“
Manfred Nattler,
Freilichtbühne Billerbeck e.V.
33

34
„Im Sinnesgarten können
unsere Bewohner ihre Sinne
stimulieren. Gleichzeitig ist
der Sinnesgarten ein Ort der
Kommunikation und der
Kontaktaufnahme.“
Heike Strüber, Seniorencentrum
St. Laurentius
in Düsseldorf statt. WestLotto engagierte sich als Pate
der Kategorie „Sportler des Jahres“. Bereits im Vorfeld
war das Unternehmen mit seinen rund 3.600 Annahme-
stellen und der Kundenzeitschrift GLÜCK in das Voting
der zur Wahl stehenden Sportler eingebunden.
Soziale Projekte: Mehr Lebensqualität für die
Menschen
Eine zeitgemäße Ausstattung im Kinderhort, ein „Sinnes-
garten“, in dem pflegebedürftige alte Menschen will-
kommene Anregung und einen Ort der Kommunikation
finden, die Anschaffung von Fahrzeugen zur mobilen
Einsatzunterstützung für das Rote Kreuz: Viele Auf-
gaben und Angebote im sozialen Bereich sind durch
Verbände wie die Caritas, Diakonie, Arbeiterwohlfahrt oder das Deutsche Rote Kreuz erhalten rund
30 Millionen …uro jährlich aus Lotteriemitteln
Die Gut für NRW Urkunde
WestLotto bedankt sich bei der
egrativen Kindertagesstätte Villa Regenbogen
für die Mitwirkung am WestLotto-Film „Gut für NRW“.
Ihre Arbeit macht Nordrhein-Westfalen lebendig und lebenswert.
Wir freuen uns zu sehen, in welche wertvollen Projekte die WestLotto-Mittel fließen
und wie Sie das Leben der Menschen bereichern.
Theo Goßner, Geschäftsführer WestLotto
Münster, 17. Juni 2011
Gut für NRW
Der Film
Spieldauer: 5:04 Min.
2011
DER WEG ZUM GLÜCK SEIT ÜBER 50 JAHREN
Nordrhein-Westfalen sagt Danke beitrag unter dem Titel „Gut für NRW“
Ein aktueller Filmbeitrag vermittelt einen lebendigen
Eindruck von der Mittelverwendung
Bilder sagen mehr als tausend Worte: Zahlen und Fakten allein können
nur begrenzt vermitteln, was die finanzielle
Förderung durch Mittel aus dem staatlichen
Glücksspiel tatsächlich bewirkt. Im Frühjahr
2011 machte sich deshalb ein Filmteam auf
den Weg, um live und in Farbe zu zeigen, in
welche Projekte die WestLotto-Gelder fließen.
Die Beispiele, die in dem fünfminütigen Film-
DER WEG ZUM GLÜCK SEIT ÜBER 50 JAHREN
die öffentliche Hand allein nur schwer finanzierbar. Die
Abgaben aus den staatlichen Lotterien von WestLotto
schaffen auch hier Planungssicherheit und stellen eine
unverzichtbare wirtschaftliche Stütze dar. Zum größten
Teil fließen die Gelder nicht direkt an einzelne Projekte,
sondern in die Strukturförderung – WestLotto tritt dabei
nicht unmittelbar in Erscheinung. Über die Stiftung
des Landes NRW Wohlfahrtspflege, die Bundesarbeitsgemeinschaft
der Freien Wohlfahrtspflege, die Arbeiter-
wohlfahrt und die Wohlfahrtsverbände der Kirchen
kommen die Gelder jedoch genau dort an, wo sie
gebraucht werden: Über die Jahre sind auf diesem
Wege rund 800 Millionen Euro dem Bereich Wohlfahrt
zugutegekommen, um die Schwachen in der Gesellschaft
zu unterstützen und unterschiedliche soziale
Projekte zu realisieren.
Natur, Kunst und Denkmalschutz: Den Reichtum des
Landes erhalten
Szenenwechsel: Wenige Kilometer nördlich von Münster,
wo einst die Abwässer einer ganzen Stadt „verrieselt“
und damit gereinigt wurden, tummeln sich seltene und
gefährdete Wasser- und Watvogelarten. Besucher
können auf markierten Wegen durch diesen wertvollen
Naturerlebnisraum wandern und Störche, Rotschenkel
oder Wasserläufer beobachten. Die Rieselfelder
Münster – nur ein Beispiel für die vielfältigen Projekte
der NRW-Stiftung Naturschutz, Heimat- und Kulturpflege.
Ziele der Stiftung sind die Erhaltung des Natur- und
Kulturerbes in NRW sowie die Förderung des bürgerschaftlich-ehrenamtlichen
Engagements. Die Spiel-
zusammengetragen wurden, geben einen
anschaulichen Überblick über das Engage-
ment von WestLotto.
Spielerisch für das Leben lernen:
Lotteriemittel flossen etwa an die
integrative Kindertagesstätte Villa
Regenbogen in Velbert, so wird dort
die tägliche Arbeit mit den Kindern unterstützt. Im Seniorencentrum
St. Laurentius in Löhne wurde 2010 mit den Geldern
aus Spiel 77 ein Sinnesgarten angelegt. Und auch die Kultur

Damit die Kleinen spielerisch für das Leben lernen können, brauchen Kindertagesstätten eine zeitgemäße Ausstattung
erträge aus den staatlichen Lotterien von WestLotto,
die der NRW-Stiftung zur Verfügung gestellt wurden – seit
1987 bereits über 200 Millionen Euro –, helfen diese
Ziele zu erreichen. Um die kulturelle Identität des Landes
geht es auch der Deutschen Stiftung Denkmalschutz.
Sie bewahrt bedrohte Baudenkmäler und informiert
regelmäßig am „Tag des offenen Denkmals“ über einzelne
Projekte und wirbt für die Unterstützung durch die
profitiert von jedem Kreuzchen auf dem
Lottoschein. Ein Beispiel ist die Freilicht-
bühne Billerbeck im Münsterland. Mit
Unterstützung der NWR-Stiftung, die sich
seit 25 Jahren zum großen Teil aus Lotteriemitteln
finanziert, konnte der Theaterverein
sein Bühnenheim, die Lager- und Werkhalle
sanieren. Besonders beeindruckend waren
die Dreharbeiten vor Ort beim TSV Bayer
Leverkusen. Hier trainiert die Welt- und
Europameisterin Steffi Nerius Nachwuchs-
und Spitzenathleten im Behindertensport.
Bevölkerung. Nicht zuletzt ist das bevölkerungsreichste
Bundesland NRW durch eine lebendige Kunst- und Kultur-
szene geprägt. Damit das auch künftig so bleibt, unter-
stützt das Land über die Kunststiftung NRW herausragende
kulturelle Vorhaben und den künstlerischen
Nachwuchs. Auch in diesen Förderbereich fließen regel-
mäßig Mittel aus den WestLotto-Spielerträgen – und
ermöglichen so ein wichtiges Stück Lebensqualität. X
01 02 03 04 05 mehr wert 06
„Viele Kinder haben zu Hause
nicht die Möglichkeit, kind-
gerecht zu spielen. Uns ist
es wichtig, eine Umgebung zu
schaffen, in der wir die
Mädchen und Jungen gezielt
fördern können.“
Dorothea Bork, Integrative
Kindertagesstätte Villa
Regenbogen in Velbert
Ob im Kindergarten, im Altenheim, auf
der Theaterbühne oder im Sportverein:
Wo immer das Filmteam drehte, waren die
Motivation, die Begeisterung und Leidenschaft
der Menschen zu spüren, die sich in
den Initiativen und Projekten engagieren.
Und zugleich Dankbarkeit für die finanzielle
Unterstützung, bei der jeder Cent gut ange-
legt ist.
Die DVD zum WestLotto-Film „Gut für NRW“
liegt dieser Broschüre bei (Seite 43).
35

36
Rund 1,2 Millionen Euro
investiert WestLotto jedes Jahr in den Spielerschutz.
97 Prozent der Jugendschutz-Testkäufe in den
WestLotto-Annahmestellen sind 2011 bestanden worden.
Bis zu 5.000 Mitarbeiter aus WestLotto-Annahmestellen
nehmen pro Jahr an Schulungen zum Spieler- und Jugendschutz teil.
im

Seit 2007 kümmert sich bei WestLotto eine eigene
Stabsstelle Responsible Gaming
um alle Fragen und Aspekte von verantwortlichem Glücksspiel.
Dialog >>
Mehr als 200.000 Exemplare des von
der Landesfachstelle Glücksspielsucht konzipierten Flyers „Glücksgriff“
hat WestLotto bislang gedruckt und in Umlauf gebracht.
65 Prozent der Bevölkerung glauben laut forsa-Institut:
Die staatliche Regulierung des Glücksspielmarktes gewährleistet
Verlässlichkeit und Rechtssicherheit.
01 02 03 04 05 06 im Dialog
Wir denken weiter – im engen Austausch mit
den unterschiedlichen Interessengruppen
engagieren wir uns für einen nachhaltigen
Schutz der Verbraucher
37

38
2009 hat WestLotto als
erste deutsche Lotteriegesellschaft
die Zertifizierung im
Bereich Responsible Gaming
der internationalen
Organisation European
Lotteries erhalten.
>>
Impulse für den Glücks
Glücksspiel und Verantwortungsbewusstsein, wie passt das zusammen? WestLotto erfüllt das Bedürfnis der Menschen,
ihr Glück im Spiel zu versuchen, klärt aber auch über die damit verbundenen Risiken auf. Der Jugend- und Spieler-
schutz gehört zu den zentralen Unternehmenszielen – ein Anspruch, der tagtäglich in der Geschäftspraxis und in
zahlreichen Projekten gelebt wird.
Sozialverträglich, sicher, transparent – WestLotto
bekennt sich zu seiner gesellschaftlichen Verantwortung
und setzt sich über das gesetzlich geforderte Maß
hinaus für den Spieler- und Jugendschutz ein. Von der
Spielentwicklung über die Wahl geeigneter Vertriebswege
bis zum Marketing ist das gesamte unternehmerische
Handeln an diesem Ziel ausgerichtet. Insgesamt inves-
tiert WestLotto jährlich mehr als eine Million Euro in
den Jugend- und Spielerschutz. Seit 2007 kümmert
sich zudem eine eigene Stabsstelle Responsible Gaming
um sämtliche Belange verantwortungsvollen Glücksspiels.
Sie koordiniert die Aktivitäten im Bereich Spieler-
und Jugendschutz und prüft die grundlegenden
Unternehmensentscheidungen daraufhin, ob sie im
Einklang mit den Grundsätzen zum Responsible Gaming
stehen. Punkt für Punkt sind sämtliche Ziele und
Maßnahmen in dem 2007 ausgearbeiteten WestLotto-
Sozialkonzept dokumentiert. Der detaillierte Aufgabenkatalog
ist mittlerweile Bestandteil der staatlichen
Konzession und dient auch als verpflichtende Arbeits-
grundlage für die WestLotto-Annahmestellen.
Sichere Spielabwicklung im Fokus
2009 hat WestLotto als erste deutsche Lotteriegesellschaft
die Zertifizierung im Bereich Responsible Gaming
der internationalen Organisation European Lotteries
erhalten. In regelmäßigen Re-Audits weist das Unter-
nehmen nach, dass es die hohen europäischen Standards
für verantwortungsvolles Glücksspiel erfüllt. WestLotto
veröffentlicht darüber hinaus einen Rechenschaftsbericht
über seine Maßnahmen zum Jugend- und
Spielerschutz sowie zur Spielsuchtprävention, den
sogenannten Responsible Gaming Report.

spielmarkt von morgen
Sperrsystem für umfassenden Spielerschutz
Spielsucht ist keine Bagatelle. Rund eine halbe Million
Menschen in Deutschland sind davon betroffen; sie
weisen ein problematisches oder sogar pathologisches
Glücksspielverhalten auf. Eine Studie der Bundeszentrale
für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) vom Oktober
2011 zeigt: Aufgrund der schnellen Wett- und Spielabläufe
bergen vor allem Spiele an Geldspielautomaten
sowie sogenannte Live-Wetten bei Sportereignissen
ein erhöhtes Risiko für Glücksspielsucht. Deutlich
geringer ist die Gefahr nach Ansicht der Experten bei
der Teilnahme an LOTTO 6aus49. Gerade mit Blick auf
die zu erwartende Ausweitung des Glücksspielangebots
hält die Bundeszentrale Maßnahmen zur Prävention
von Glücksspielsucht auf Bundes- und Landesebene
für unverzichtbar.
Spielerschutz fängt schon bei der Produktentwicklung
an. WestLotto untersucht neue Spielangebote und
Vertriebswege bereits im Vorfeld auf ihr mögliches
Gefährdungspotenzial. Dabei orientiert sich das Unternehmen
an den Richtlinien des nationalen Fachbeirats
Glücksspielsucht und bedient sich unter anderem der
gängigen Analysetools wie GameGard und ASTERIG.
Auch aktuelle Forschungsergebnisse werden berücksichtigt.
Wichtige Faktoren sind etwa die Begrenzung
der Jackpotlaufzeit und -höhe sowie der individuellen
Einsätze beim Spielen im Internet. Für risikoreichere
Spiele gelten noch höhere Sicherheitsanforderungen.
So müssen sich Teilnehmer an den Sportwetten
ODDSET und TOTO sowie an der täglich spielbaren Lotterie
KENO eindeutig ausweisen. Die Mitarbeiter in den
Annahmestellen lassen sich die sogenannte WestLotto
>>
01 02 03 04 05 06 im Dialog
Spielerschutz fängt schon bei
der Produktentwicklung an.
WestLotto untersucht neue
Spielangebote und Vertriebs-
wege bereits im Vorfeld auf
ihr mögliches Gefährdungspotenzial.
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Spielend einfach
zum Spiel
Der Spielablauf von KENO, ODDSET und TOTO wird jetzt einfacher
Aufklärung und Kommunikation
im Fokus: Um die Annahmestellen
beim Spielerschutz zu
unterstützen, hat WestLotto
eine flächendeckende
Plakatkampagne gestartet
Produktidee
DER WEG ZUM GLÜCK SEIT ÜBER 50 JAHREN
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hinterlegen und einfach
schneller zum Spiel.
Alle Informationen
hier in Ihrer
Annahmestelle.
Keine Spielteilnahme unter 18 Jahren.
Glücksspiel kann süchtig machen! Hilfe unter:
BZgA Telefon: 0800-1 37 27 00 (kostenlos)
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Erfahrene Suchtexperten
trainieren die Leiter der
Annahmestellen im verant-
wortungsvollen Umgang mit
den WestLotto-Produkten und
vermitteln Hintergrundinformationen
zum
Spieler- und Jugendschutz.
Sichere Produktentwicklung von A bis Z
Basis-Karte mit einem im System hinterlegten Foto des
Spielteilnehmers vorlegen, das automatisch auf dem
Terminal erscheint. Auf der WestLotto Basis-Karte sind
ferner Vorname, Name, Geburtsdatum und Geburtsort des
Spielteilnehmers gespeichert. Ist kein Foto im System
hinterlegt, so wird anhand des Personalausweises die
Identität des Basiskarten-Inhabers verifiziert. Dieses
Prozedere wird mithilfe von Testkäufen regelmäßig
überprüft. Dabei unterliegen sämtliche Angaben dem
Datenschutz. Sie werden in keinem Fall an Dritte
weitergegeben, sondern lediglich zum Abgleich mit
der bundesweiten Sperrdatei herangezogen, in der
gefährdete und glücksspielsüchtige Spieler registriert
sind. Diese Sperrdatei dient dem Ausschluss gefährdeter
Personen von der Teilnahme an risikoreicheren
Glücksspiel-Angeboten.
Bei WestLotto können sich betroffene Spieler auch
selbst sperren lassen. Auf der Internetseite von
WestLotto steht ein entsprechendes Formular zum
Download zur Verfügung. Außerdem besteht die Mög-
lichkeit einer Fremdsperre – eine Option, die zuvor
gewissenhaft geprüft wird.
Aufklärung und Information großgeschrieben
Zu den wichtigsten Instrumenten der Präventionsarbeit
zählt die permanente Aufklärung der Verbraucher.
Alle Spielscheine, Quittungen und Werbemittel sind
mit gut sichtbaren Gefahrenhinweisen versehen,
die über Suchtrisiken, Gewinnwahrscheinlichkeiten
und das Teilnahmeverbot für Jugendliche informieren.
Zusätzlich veröffentlicht WestLotto hier die Rufnummern
der Bundeszentrale für gesundheitliche Auf-
klärung (BZgA) und der Landesfachstelle Glücksspielsucht
NRW. Nachweislich werden suchtgefährdete
Analyse/
Marktforschung
Spielentwicklung
Spielteilnehmer vielfach erst durch diese Aufdrucke auf
die Hilfsangebote aufmerksam.
Bei der Früherkennung und Vermeidung von Glücksspielsucht
spielen die Mitarbeiter in den rund 3.600
WestLotto-Annahmestellen eine besondere Rolle. Sie
haben den direkten Draht zu den Kunden und nehmen
problematisches Spielverhalten vielfach als Erste wahr.
Um in solchen Fällen frühzeitig reagieren und adäquat
helfen zu können, braucht das Personal in den Annahme-
stellen spezielles Know-how. Erfahrene Suchtexperten
trainieren die Leiter der Annahmestellen im verantwortungsvollen
Umgang mit den Produkten und vermitteln
Hintergrundinformationen zum Spieler- und Jugendschutz.
Die Annahmestellenleiter wiederum sind verant-
wortlich für die Schulung ihrer Mitarbeiter.
WestLotto-Schulungszentrum in Münster: Trainerin Annette Poot
verteilt Schulungsunterlagen an Seminarteilnehmer aus den
WestLotto-Annahmestellen
Anwendung einer
Checkliste
Prüfung des Produkts
hinsichtlich seines
Gefährdungspotenzials

Jugendschutz ohne Kompromisse
Wissenschaftliche Studien belegen: Minderjährige sind
im Bereich Glücksspiel besonders gefährdet und daher
in hohem Maße schutzbedürftig. Für WestLotto hat
der Jugendschutz oberste Priorität. Dabei wird nichts
dem Zufall überlassen. So sind die Mitarbeiter in den
WestLotto-Annahmestellen angewiesen, sich von allen
Kunden, die ihnen jünger als 25 Jahre erscheinen, den
Personalausweis zeigen zu lassen. Mindestens einmal
pro Jahr finden in jeder WestLotto-Annahmestelle
Testkäufe statt. Dabei wird kontrolliert, ob die Jugendschutzbestimmungen
eingehalten werden; Verstöße
werden unter anderem mit Geldstrafen sowie im Wieder-
holungsfall mit Kündigung sanktioniert. In 97 Prozent
aller Fälle wurden die Jugendschutzkäufe 2011 erfolg-
reich bestanden.
Starkes Netzwerk für verantwortungsvolles
Glücksspiel
Wirksamer Jugend- und Spielerschutz bedarf einer
konzertierten Aktion aller Beteiligten – von den Glücks-
spielunternehmen über die Vertreter aus Politik und
Verbänden bis zu Hilfseinrichtungen und Forschungsinstituten.
WestLotto steht im Austausch mit dem
Innenministerium und dem Gesundheitsministerium
des Landes NRW sowie mit der Landesfachstelle
Glücksspielsucht NRW.
Innerhalb des Deutschen Lotto- und Totoblocks
kooperiert WestLotto zudem mit der Bundeszentrale
für gesundheitliche Aufklärung. Ziel der intensiven
Netzwerkarbeit ist es, aktuelle Forschungsergebnisse
in die Präventionsprogramme zu integrieren, neue
wissenschaftliche Studien zu initiieren und sämtliche
Aktivitäten mit Blick auf die Anforderungen der unter-
Antrag an die Aufsichtsbehörde
(Ministerium für Inneres und
Kommunales NRW)
Wüssten Sie, wer hier über 18 ist?
Prüfung und Empfehlung
durch den nationalen
Fachbeirat Glücksspielsucht
Wir nicht! Deshalb fragen wir nach.
Das Gesetz verbietet Minderjährigen die Teilnahme
an Glücksspielen. Deshalb kontrollieren wir bei allen
Spielteilnehmern das Alter, wenn sie uns jünger als 25
erscheinen. Sind sie mindestens 18 Jahre alt, dürfen
sie teilnehmen.
Wir nehmen den Jugendschutz ernst.
DER WEG ZUM GLÜCK SEIT ÜBER 50 JAHREN
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schiedlichen Interessengruppen weiterzuentwickeln.
Daneben kommt auch der konkrete Einzelfall nicht zu
kurz. Gemeinsam mit den NRW-Suchthilfeeinrichtungen
sucht WestLotto hier nach Wegen, wie problematischen
oder bereits glücksspielsüchtigen Spielteilnehmern
effektiv geholfen werden kann.
Lokal verankert – international ausgerichtet: WestLotto
berücksichtigt in seiner täglichen Geschäftspraxis die
hohen Anforderungen der europäischen und globalen
Glücksspielorganisationen. Als Mitglied von European
Lotteries und der World Lottery Association arbeitet
WestLotto außerdem engagiert an den weltweiten
Standards für Responsible Gaming und Spielsicherheit
mit und gibt Impulse für eine zukunftsfähige und nach-
haltige Entwicklung des Glücksspielmarktes. X
01 02 03 04 05 06 im Dialog
Genehmigung durch die
Aufsichtsbehörde
Jugendschutzkampagne mit
nachhaltiger Wirkung:
WestLotto informiert mithilfe
der Plakataktion auch über die
Notwendigkeit von Ausweiskontrollen
WestLotto steht im Austausch
mit dem Innenministerium
und dem Gesundheitsministerium
des Landes NRW
sowie mit der Landesfachstelle
Glücksspielsucht NRW.
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WestLotto
Weseler Straße 108 -112
48151 Münster
Postfach 88 20
48047 Münster
Telefon 02 51 / 70 06 - 01
Telefax 02 51 / 70 06 - 1599
E-Mail info@westlotto.com
Internet www.westlotto.com
Mai 2012

uns zu sehen, in welche wertvollen Projekte die WestLotto-Mittel
und wie Sie das Leben der Menschen bereichern.
Theo Goßner, Geschäftsführer WestLotto
Münster, 17. Juni 2011
Sechs Richtige für NRW
Der Film
Gut für NRW
Spieldauer: 5:04 Min.
2011
DER WEG ZUM GLÜCK SEIT ÜBER 50 JAHREN
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