Detailliertes Kursangebot des AWA Zürich (PDF, 4 MB

Kanton Zürich
Volkswirtschaftsdirektion
Amt für Wirtschaft und Arbeit
Personalentwicklung & Projekte
Weiterbildung
Kursangebot ab August 2012

Personalentwicklung & Projekte
Amt für Wirtschaft und Arbeit (AWA)
Volkswirtschaftsdirektion
Kanton Zürich
Walchestrasse 19
8090 Zürich
Telefon 043 259 26 65
kursadmin.awa@vd.zh.ch

Im Interesse von Bevölkerung und Wirtschaft erbringen wir kompetent und kundenfreundlich
unsere Dienstleistungen für den Standort Zürich. Dies ist nur möglich, wenn wir unser Fachwissen
auf dem neuesten Stand halten. Die Basis dazu bildet unter anderem eine optimale
Einführung am Arbeitsplatz, die fachspezifische Aus- und Weiterbildung sowie die Führungskräfteentwicklung.
Kontinuierliche Aus- und Weiterbildung ist nicht nur eine Voraussetzung,
um gute Leistungen zu erbringen. Sie ist ein wichtiger Bestandteil unserer Personalpolitik.
Wir investieren in die Entwicklung unserer Mitarbeitenden und zeigen ihnen damit unsere
Wertschätzung.
Auf den folgenden Seiten finden Sie unser speziell für das AWA konzipierte Weiterbildungsangebot.
Dieses versteht sich als massgeschneiderte Ergänzung zum vielfältigen Kursangebot
der kantonalen Verwaltung und der externen Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Das Angebot
wird in Zusammenarbeit mit den Linienverantwortlichen des AWA geplant und mittels
Evaluation bei den Teilnehmenden kontinuierlich angepasst. Damit versuchen wir, stets den
aktuellen Bedürfnissen Rechnung zu tragen.
Qualifizierte und engagierte Referentinnen und Referenten gewähren eine praxisorientierte
und kompetente Aus- und Weiterbildung. Dies sind Spezialistinnen und Spezialisten aus den
verschiedenen Bereichen des AWA sowie ausgewiesene externe Dozentinnen und Dozenten.
Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Informationen, welche Sie bei der Auswahl von geeigneten
Personalentwicklungsmassnahmen unterstützen. Die Mitarbeitenden der Abteilung
Personalentwicklung beantworten gerne Ihre Fragen zum Kursangebot.
Wir freuen uns, Sie auf dem Weg der beruflichen Weiterbildung begleiten zu können.
Bruno Sauter Andrea Engeler
Amtschef Leiterin Personal & Dienste
1

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E
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FKE10
FKE11
FKE20
FKE30
FKE31
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FKE41
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FKE60
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KS10
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BG10
BG11
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A4
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A13
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A22
A23
Informationen 4
Einführungstag
Einführung für neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter 8
Einführung für neue Führungskräfte 9
Führungskräfteentwicklung
Übersicht 12
Modul Führung 13
Werkstatt Führung 14
Modul Gesundheitsmanagement 15
Modul Anwesenheitsmanagement 16
Werkstatt Anwesenheitsmanagement 17
Modul Kommunikation & Konflikte sowie rechtliche Fallstricke 18
Werkstatt Kommunikation & Konflikte sowie rechtliche Fallstricke 19
Modul Wirkungsvolle Mitarbeiter beurteilung 20
Modul Talentförderung 21
Kommunikation
Kommunikationsseminar 24
Gesundheit und Sicherheit
Bewegungs- und Ernährungsmanagement 28
Bewegungsmanagement «move» 29
Ernährungsmanagement «reload» 30
Gewaltprävention 31
Erfa Gewaltprävention 32
Aktiver Brandschutz 33
Erste Hilfe: Nothilfekurs (Grundkurs) 34
Erste Hilfe: BLS-AED Komplett (Grundkurs) 35
Erste Hilfe: BLS Kompakt mit Parcours (Refresher) 36
Rechtliche Grundlage
AVIG Vermittlungsfähigkeit 40
AVIG Zumutbare Arbeit 41
AVIG Einführung Arbeitslosenversicherungsrecht 42
AVIG Kurzeinführung Arbeitslosenversicherungsrecht 43
Arbeitsrecht Einführung 44
Arbeitsrecht Aufbaukurs 45
Arbeitsrecht Kolloquium 46
2

F
FA10
H1
P1
P2
P3
P4
P5
P6
P7
S8
Z1
Z2
F
E18
E20
E21
E23
E24
E25
E26
E27
FBK10
BK11
BK12
F
E101
E103
Fachkurse AVIG-Vollzug
RAV-Informations veranstaltung 50
BEOnotes Einführung 51
Wiedereingliederungs strategie 52
AMM Kernangebot 53
AMM Fallbeispiele (Vertiefung/Refresher) 54
Arbeitgeber-, Vermittlungs- und Akquisitionsstrategie (VAS) 55
KB-Grundlagen 56
AVAM/DMS Training für KB 56
Kundendialogtraining: Telefon, Akquise und Beziehungspflege 56
Dossier Coaching Einführung 57
Selbständige Erwerbstätigkeit 58
AMM Einführung in die Bewilligungspraxis 59
AVAM
Refresher 62
Scanning – DMS 63
Einführung Support (Basis-Modul) 64
Einführung Beratung (Basis-Modul) 65
Einführung Stellenvermittlung 66
Nutzung Arbeitsmarktliche Massnahmen 67
Einführung Arbeitgeber bewirtschaftung 68
Einführung Fachstellen (Basis-Modul) 69
Beratungskompetenz
Einführung Beratungs kompetenz für neue Personalberaterinnen
und Personalberater 72
Werte, Haltung und Rollenverständnis in der Beratung (Modul 1) 73
Lösungs- und ressourcen orientierte Kurzzeitberatung (Modul 2) 74
Lehrlingswesen
Einführungshalbtage für Lernende 78
AWA-Info-Anlass für Berufsbildnerinnen und Berufsbildner 79
3

Informationen
Aufbau
Das Kursangebot ist nach Themenbereichen gegliedert. Innerhalb der Themen finden Sie
die entsprechenden Module und Werkstätten sowie Einführungs-, Aufbau-, Refresher- und
Spezialkurse.
Wahl des richtigen Kurses
Die Beachtung der Hinweise zur Zielgruppe und den fachlichen Voraussetzungen sowie zum
Inhalt führt zu einer erfolgreichen Kursteilnahme.
Kursdaten
Die Übersicht der Kursdaten finden Sie im AWAnotes unter 3.05.03.03 für Mitarbeitende des
AWA (des Kantons Zürich) oder unter www.rav.zh.ch für externe Teilnehmende.
Kursanmeldungen für neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des AWA
Vorgesetzte und Mitarbeitende des AWA beachten bitte das Konzept Aus- und Weiterbildung
neue Mitarbeitende (AWAnotes 3.05.03.04). Zusätzliche Informationen zur Anmeldung im
Rahmen der PB-Erstausbildung finden Sie in der Übersicht Monatssequenzen (AWAnotes
3.05.03.07).
Anmeldeverfahren
Mitarbeitende des AWA (des Kantons Zürich)
melden sich an über
– das Notes-Portal via Link «AWA-Kursanmeldung» auf unserer Intranet-Seite
«Unser aktuelles Kursangebot» oder
– im AWAnotes unter 3.05.50.01 «zur AWA-Kursanmeldung»
Informationen zum Anmeldeverfahren für AWA-Kurse finden Sie im AWA Notes unter
3.05.03.05.
Externe Teilnehmende
senden ihre Anmeldung an nachstehende Adressen:
– kursadmin.awa@vd.zh.ch oder
– Amt für Wirtschaft und Arbeit (AWA)
Personalentwicklung & Projekte
Postfach, Walchestrasse 19, 8090 Zürich
Telefon 043 259 26 65
Anmeldebestätigung
Jede eingegangene Anmeldung wird bestätigt. Spätestens 3 Wochen vor Kursbeginn erhalten
die Teilnehmenden eine detaillierte Einladung. Wer nicht für einen gewünschten Termin
berücksichtigt werden kann, erhält einen alternativen Terminvorschlag. Absagen aufgrund
ungenügender Teilnehmerzahl bleiben vorbehalten.
Kursabmeldungen
Kursabmeldungen bis zwei Wochen vor Kursbeginn sind ohne Kostenfolge. Für Annullierungen,
welche weniger als zwei Wochen vor Beginn des Kurses bei uns eintreffen, werden 50%
der Gesamtkosten der Veranstaltung verrechnet. Ab Datum Kursbeginn werden für alle bestätigten
Anmeldungen die vollen Kosten belastet. Für Absenzen (entschuldigt oder unentschuldigt)
können keine Rückvergütungen vorgenommen werden.
Kurskosten
Die Kurskosten finden Sie auf der Übersicht der Kursdaten: im AWAnotes unter 3.05.03.03
(für Mitarbeitende des AWA) oder unter www.rav.zh.ch für externe Teilnehmende.
Die Verrechnung für Teilnehmende des AWA erfolgt an die jeweiligen Kostenstellen. Externe
Teilnehmende erhalten eine Rechnung.
4

Informationen
Weitere Dienstleistungen
Die Abteilung Personalentwicklung & Projekte steht Vorgesetzten, Führungskräften und Organisationseinheiten
für Beratungen im Rahmen von Personalentwicklungsthemen zur Verfügung.
Bei Bedarf organisieren wir auch gerne speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene
Kurse und Workshops.
Verantwortlich für Planung und Durchführung der Kurse
Amt für Wirtschaft und Arbeit (AWA)
Personalentwicklung & Projekte
Walchestrasse 19
8090 Zürich
Ursula Badertscher
Abteilungsleiterin
Telefon 043 259 26 68
ursula.badertscher@vd.zh.ch
Christine Sieber
Ausbildungsverantwortliche
Telefon 043 259 26 69
christine.sieber@vd.zh.ch
Laura Gasparoli
Fachperson und Lehrlingsverantwortliche
Telefon 043 259 49 59
laura.gasparoli@vd.zh.ch
Sonia Egloff
Kursadministration
Telefon 043 259 26 65
sonia.egloff@vd.zh.ch
5

Einführungstag

E10
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
Einführungstag
Einführung für neue
Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter
Neu eintretende Mitarbeitende im AWA.
Vormittag
Die Teilnehmenden kennen die Organisation, die wichtigsten Dienstleistungen und Aufgaben
des AWA sowie die Grundzüge der Unternehmensstrategie und der Personal- und Weiterbildungspolitik.
Sie lernen den Amtschef sowie Vertreterinnen und Vertreter des Bereichs Personal
und Dienste kennen. Das gemeinsame Mittagessen bietet die Möglichkeit zum gegenseitigen
Kennenlernen.
Nachmittag
(nur für Mitarbeitende aus dem Bereich Arbeitsmarkt)
Die Teilnehmenden kennen die Verantwortlichen des Bereichs Arbeitsmarkt, der Arbeitsmarktkoordination,
der Abteilung QuS sowie deren Aufgaben, Dienstleistungen und Instrumente.
Vormittag
– Organisation des AWA
– Dienstleistungen und Aufgaben des AWA
– Leitbild, Grundwerte und Führungsgrundsätze des AWA
– Grundzüge der Personal- sowie der Aus- und Weiterbildungspolitik
– Organisation, Aufgaben und Dienstleistungen der Abteilungen Personalmanagement
und Personalentwicklung & Projekte
Nachmittag
– Aufbauorganisation des Bereichs Arbeitsmarkt
– Ziele und Aufgaben der verschiedenen Abteilungen im Rahmen des Vollzugs der
Arbeitslosenversicherung
– Die wichtigsten Kommunikationsinstrumente des Bereichs Arbeitsmarkt
keine
½ oder 1 Tag
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
Vormittag: 08.15 – 13.15 Uhr (inkl. Mittagessen)
Nachmittag: 13.30 – 17.00 Uhr
Vormittag: Fachpersonen der Abteilung Personalentwicklung
Nachmittag: Fachpersonen des Bereichs Arbeitsmarkt
Zürich
max. 15
8

E10K
Einführungstag
Einführung für neue
Führungskräfte
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Verantwortliche
Kursort
Anzahl Teilnehmende
Neu eintretende Führungskräfte oder Mitarbeitende, welche neu eine Führungsaufgabe übernehmen.
Diese Einführung richtet sich vorwiegend an Führungskräfte ab Stufe Abteilungsleitung
bzw. Mitglieder des Kaderkreises.
Die Teilnehmenden werden mit den «Eigenheiten des AWA» vertraut gemacht und kennen
nach diesem Tag die Verantwortlichen der Querschnittsfunktionen im AWA und die entsprechenden
Ansprechstellen. Im persönlichen Gespräch werden die wichtigsten Themen im
Rahmen der individuellen Zusammenarbeit besprochen sowie aktuelle Fragestellungen und
Anliegen betreffend Prozessen, Instrumenten, Richtlinien diskutiert.
Vormittag
– Gegenseitiges Kennenlernen
– Bilaterale Gespräche mit der Bereichsleitung Personal und Dienste sowie den
Abteilungsleitungen von Personalmanagement, Personalcontrolling sowie Personal -
entwicklung
Nachmittag
– Weitere Gespräche mit den Abteilungsleitungen von Logistik & Organisation,
Kommunikation sowie Finanzen & Controlling
keine
1 Tag
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
08.00 – 17.00 Uhr, inkl. Mittagessen
Die Koordination erfolgt durch Mitarbeitende der Abteilung Personalentwicklung in
Absprache mit der neuen Führungskraft oder deren vorgesetzte Person.
Zürich
2 – 3
9

Führungskräfteentwicklung

Führungskräfteentwicklung
Übersicht
Führungskräfteentwicklung
Zielgruppe Führungskräfte ab Stufe Teamleitung
Module
9½ Tage
FKE10
Führung
2 Tage
FKE20
Gesundheitsmanagement
1 Tag
FKE30
Anwesenheitsmanagement
½ Tag
FKE40
Kommunikation & Konflikte sowie
rechtliche Fallstricke
3 Tage
FKE50
Mitarbeiter beurteilung,
Zielvereinbarungen und
Entwicklung
2 Tage
FKE60
Talentförderung
1 Tag
12
Werkstätten
1½ Tage
FKE11
Führung
½ Tag
FKE20
Gesundheitsmanagement
½ Tag
FKE31
Anwesenheitsmanagement
½ Tag
FKE41
Kommunikation & Konflikte sowie
rechtliche Fallstricke
½ Tag

FKE10
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
Führungskräfteentwicklung
Modul Führung
Neu eintretende Führungskräfte oder unmittelbar bevorstehende Übernahme einer Führungsfunktion.
Die Teilnehmenden reflektieren ihr eigenes Führungsverständnis und leiten konkrete Folgerungen
für ihre Führungswirkung im Arbeitsalltag ab. Sie sind sich ihrer Rolle und Wirkung als
Vorgesetzte bewusst. Sie kennen ihre Verantwortung und sind in der Lage, den Gestaltungsspielraum
gewinnbringend zu nutzen. Sie verfügen über ein einheitliches Verständnis des AWA
Leitbildes und der Führungsgrundsätze und setzen diese im Führungsalltag konsequent um.
– Führungsmodell und Ausprägungen des eigenen Führungsverständnisses
– Führungsrolle und Führungsstil im Kontext situativer Führung
– Führungsgrundsätze werden mit Fachthemen ergänzt und deren Umsetzung im
Führungsalltag diskutiert
– Reflexion und persönliche Folgerungen
– Austausch und Diskussion mit dem Amtschef
Keine besonderen Kenntnisse erforderlich.
2 Tage
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
08.30 – 17.00 Uhr
Dr. Hans Kernen oder Gerda Meier, Kernen Resource Management AG
Zürich
max. 15
13

FKE11
Führungskräfteentwicklung
Werkstatt Führung
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
Neu eintretende Führungskräfte oder unmittelbar bevorstehende Übernahme einer Führungsfunktion.
Die Teilnehmenden reflektieren Führungssituationen praxisnah und erarbeiten Lösungsansätze.
Mittels Fallbearbeitung erhöhen sie die eigene Lösungskompetenz für Führungs- und
Konfliktsituationen. Anhand konkreter Führungssituationen sind sie in der Lage, die eigene
Sichtweise und «blinde Flecken» zu erkennen und zu verändern.
– Bearbeiten von konkreten Fragestellungen und aktuellen Fallbeispielen aus dem
Führungsalltag der Teilnehmenden
– Anwenden kreativer Vorgehensweisen und Lösungsansätzen
– Praxistransfer der im Modul Führung diskutierten Führungsthemen
Besuch Modul FKE10 Führung.
½ Tag
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
08.30 – 12.00 Uhr oder 13.30 – 17.00 Uhr
Dr. Hans Kernen oder Gerda Meier, Kernen Resource Management AG
Zürich
max. 8
14

FKE20
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
Führungskräfteentwicklung
Modul
Gesundheitsmanagement
Neu eintretende Führungskräfte oder unmittelbar bevorstehende Übernahme einer Führungsfunktion.
Die Teilnehmenden verstehen die Zusammenhänge von Arbeit und Gesundheit und sind sensibilisiert
bezüglich des eigenen Gesundheitsmanagement. Sie erkennen ihren Beitrag für gesunde
Arbeitsbedingungen in ihrem Verantwortungsbereich und setzen diesen wirkungsvoll um.
– Arbeit als Belastung und Ressource – leistungsfähig und gesund bleiben bei der Arbeit
– Individuelle, strukturelle und kulturelle Aspekte der Gesundheitsförderung
– Unternehmensressource Gesundheit – betriebliche Aspekte
– Einflussmöglichkeiten für gesunde Arbeitsbedingungen im eigenen Verantwortungsbereich
Erfahrung im Führungsalltag.
1 Tag
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
08.30 – 17.30 Uhr
Dr. Hans Kernen oder Gerda Meier, Kernen Resource Management AG sowie
Ursula Badertscher, Leiterin BGM AWA
Zürich
max. 15
15

FKE30
Führungskräfteentwicklung
Modul
Anwesenheitsmanagement
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
Neu eintretende Führungskräfte oder unmittelbar bevorstehende Übernahme einer Führungsfunktion.
Die Teilnehmenden sind sich der Bedeutung der Früherkennung gesundheitlicher Beeinträchtigungen
zur Erhaltung der Gesundheit bewusst. Sie kennen die Prozesse, Instrumente und
Hilfsmittel und können diese professionell einsetzen. Sie führen Mitarbeitergespräche im Rahmen
des Anwesenheitsmanagement kompetent und sicher.
– Anwesenheitsmanagement-Philosophie im Rahmen des BGM
– Rollen und Verantwortlichkeiten
– Prozesse und Instrumente
– Umgang mit Führungskennzahlen
– Gesprächsführung anhand konkreter Fälle (vgl. Führungswerkstatt)
Besuch Modul FKE20 Gesundheitsmanagement.
½ Tag
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
08.30 – 13.30 Uhr
Esther Baumberger, Workplus AG sowie Fachpersonen der Abt. Personalmanagement
Zürich
max. 15
16

FKE31
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
Führungskräfteentwicklung
Werkstatt
Anwesenheitsmanagement
Neu eintretende Führungskräfte oder unmittelbar bevorstehende Übernahme einer Führungsfunktion.
Die Teilnehmenden fühlen sich in der praktischen Anwendung der Prozesse und Hilfsmittel
des Anwesenheitsmanagement sicher und führen kompetent Mitarbeitergespräche. Sie können
praktische Fragen der Umsetzung mit anderen Führungskräften diskutieren und konkrete
Gesundheitsgespräche trainieren.
– Üben von Gesundheitsgesprächen
– Klären von praktischen Fragen zur Umsetzung im Führungsalltag
– Gemeinsames Besprechen von aktuellen Fallsituationen
– Anwendung der Hilfsmittel vertiefen
Besuch Modul FKE30 Anwesenheitsmanagement.
½ Tag
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
8.30 – 12.30 Uhr oder 13.00 – 17.00 Uhr
Esther Baumberger, Workplus AG
Zürich
max. 8
17

FKE40
Führungskräfteentwicklung
Modul
Kommunikation & Konflikte
sowie rechtliche Fallstricke
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
Neu eintretende Führungskräfte oder unmittelbar bevorstehende Übernahme einer Führungsfunktion.
Die Teilnehmenden kennen die Grundlagen einer wirkungsvollen Kommunikation, die Entstehung
von Konflikten mit den verschiedenen Eskalationsstufen sowie Konfliktinterventionsmöglichkeiten.
Sie kennen die personalrechtlichen Voraussetzungen, Interventionsmöglichkeiten
und das Vorgehen im Rahmen von personalrechtlich relevanten Führungsentscheiden.
– Grundlagen der Kommunikation
– Anspruchsvolle Gesprächsführung und Interventionstechniken
– Konfliktmanagement (Konflikte verstehen, analysieren, bewältigen)
– Trainieren ausgewählter Gesprächssituationen anhand praktischer Fälle (aktuelle, eigene)
mit Video-Analyse, Reflexion und Praxistransfer
– Personalrechtliche Voraussetzungen, Interventionsmöglichkeiten und korrektes
Vorgehen im Rahmen von personalrechtlich relevanten Führungsentscheiden
Erfahrung im Führungsalltag.
3 Tage
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
1. Tag: 08.30 – 17.30 Uhr
2. und 3. Tag: 08.30 – 17.00 Uhr
Catherine André und Rolf Zimmermann, Platypus sowie
Simone Weber, Leiterin Personalmanagement
Zürich
max. 15
18

FKE41
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
Führungskräfteentwicklung
Werkstatt
Kommunikation & Konflikte
sowie rechtliche Fallstricke
Neu eintretende Führungskräfte oder unmittelbar bevorstehende Übernahme einer Führungsfunktion.
Die Teilnehmenden verankern mit Praxisfällen das Wissen und die angewendeten Modelle aus
dem Modul Kommunikation & Konflikte sowie rechtliche Fallstricke.
Die Werkstatt dient als Erfahrungsplattform. Anhand kollegialer Beratungsmodellen werden
gemachte Erfahrungen diskutiert und analysiert. Fragen und Unklarheiten betreffend Modellen,
Thesen und Wissen werden bearbeitet und zwei bis drei aktuelle Führungssituationen
besprochen und gemeinsam Lösungsmöglichkeiten erarbeitet.
Besuch Modul FKE40 Modul Kommunikation & Konflikte sowie rechtliche Fallstricke.
½ Tag
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
08.30 – 12.30 Uhr oder 13.30 – 17.30 Uhr
Catherine André und Rolf Zimmermann, Platypus
Zürich
max. 8
19

FKE50
Führungskräfteentwicklung
Modul
Wirkungsvolle Mitarbeiterbeurteilung
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
Neu eintretende Führungskräfte oder unmittelbar bevorstehende Übernahme einer Führungsfunktion.
Die Teilnehmenden erkennen die Bedeutung der Mitarbeiter beurteilung (MAB) als zentrales
Führungsinstrument, um zukunftsorientierte und faire Standortbestimmungen mit den Mitarbeitenden
durchzuführen. Sie sind in der Lage, konkrete und messbare Ziele zu vereinbaren
und Entwicklungsschritte wirkungsvoll einzuleiten und zu verfolgen.
– Sinn, Zweck sowie Relevanz der Mitarbeiterbeurteilung im Kontext der Personalführung
– Zielvereinbarung
– Anforderungen an das Führen mit Zielen
– Zielarten und deren konkrete Definition
– Monitoring und Zielcontrolling
– Beurteilungssituationen und Feedback
– Beurteilungsfallen und Wahrnehmungsfehler
– Umgang mit besonderen MAB-Gesprächssituationen
– Personalrechtliche Aspekte
– Erfolgreiche Mitarbeiterentwicklung
Erfahrung im Führungsalltag.
2 Tage
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
08.30 – 17.00 Uhr
Dr. Hans Kernen oder Gerda Meier, Kernen Resource Management AG sowie
Fachpersonen der Abteilung Personalmanagement
Zürich
max. 15
20

FKE60
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
Führungskräfteentwicklung
Modul Talentförderung
Neu eintretende Führungskräfte oder unmittelbar bevorstehende Übernahme einer Führungsfunktion.
Die Teilnehmenden kennen die Grundsätze und Ziele der Talentförderung im AWA. Sie kennen
die Prozesse und können die Instrumente sicher einsetzen. Sie sind sich ihrer Verantwortung
bezüglich Förderung und Entwicklung ihrer Mitarbeitenden bewusst.
– Philosophie und Grundsätze der Talentförderung im AWA
– Kompetenzmodell und Schlüsselfunktionen
– Identifikation von Talenten
– Round Table
– Entwicklung und Förderung
– Planung und Positionierung
Erfahrung im Führungsalltag.
1 Tag
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
08.30 – 17.00 Uhr
Fachpersonen der Abteilung Personalmanagement und Führungskräfte des AWA
Zürich
max. 15
21

Kommunikation

S10
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
Kommunikation
Kommunikationsseminar
RAV-Support-Mitarbeitende sowie Mitarbeitende aus anderen Fachabteilungen mit häufigem
Publikumskontakt am Schalter oder Telefon.
(offen für Nicht-AWA-Mitarbeitende / Externe Personen)
Die Teilnehmenden setzen sich mit den Anforderungen an die berufliche Kommunikation in
ihrem spezifischen Arbeitsfeld auseinander und nehmen eine Standortbestimmung in Bezug
auf ihr Kommunikationsverhalten vor. Sie erkennen Möglichkeiten, ihr Kommunikationsverhalten
zu optimieren und können das Gelernte in ihrem Berufsalltag umsetzen. Sie meistern auch
schwierige Gesprächssituationen professionell. Sie sind in der Lage, Widerstände aufzunehmen
und für den Gesprächsverlauf positiv zu nutzen und empathisch, klar und zielorientiert
zu handeln.
– Der erste Kontakt mit Kunden und Klienten – die Visitenkarte!
– Persönlicher Auftritt und die Wirkung auf den weiteren Kontaktverlauf
– Grundlagen Kommunikation
– Wahrnehmung und Interpretation
– Kommunikationswerkzeuge: verstehen und verstanden werden
– Charaktertypologie
– Kommunikation mit Menschen in Krisen
– Interkulturelle Kommunikation
– Grundlagen Konfliktgespräche
– Umgang mit Widerständen und Deeskalation
– Training und Feedback an Fallbeispielen aus Video und Berufsalltag
Praxiserfahrung im direkten Kundenkontakt sowie Bereitschaft zur aktiven Auseinandersetzung
mit der eigenen Situation und zum offenen Erfahrungsaustausch.
2 Tage
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
08.30 – 16.30 Uhr
Susanne Mouret, Dipl. Erwachsenenbildnerin HF
Zürich
min. 10 / max. 14
24

Kommunikation
25

Gesundheit und Sicherheit

BG10
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
Gesundheit und Sicherheit
Bewegungs- und
Ernährungsmanagement
Mitarbeitende des AWA, welche sich mit dem Thema Bewegung und Ernährung auseinandersetzen
und ihr eigenes Wohlbefinden sowie ihre Leistungsfähigkeit verbessern möchten.
Nach diesem Seminar kennen die Teilnehmenden die idealen Belastungswerte für ihr persönliches
Bewegungsprogramm (Laktat-Messung) und erarbeiten ihr individuelles Fitnessprofil.
Sie sind in der Lage, die wichtigsten Stolperfallen in der Ernährung zu vermeiden. Sie erarbeiten
persönliche Ernährungsmassnahmen und können so ihre individuellen Stoffwechselfähigkeiten
steigern und ihre Konzentration und Leistung erhöhen. Zusätzliche Motivation holen
sich die Teilnehmenden im Follow-up.
– Magisches Dreieck: Beruf-Familie-Gesundheit
– Verhaltensänderung, Motivation, Gesundheitsziel
– Zusammenhang Bewegung-Stoffwechsel-Wohlbefinden
– Bewegung im Berufsalltag
– Dauerhaft gesund ernähren und abnehmen
– Gesund und genussvoll Essen
– Zusammenhang Ernährung und Leistung
Keine besonderen Kenntnisse erforderlich.
2½ Tage
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
Beginn 1. Tag: 09.00 Uhr
Ende 2. Tag: 17.00 Uhr (inkl. Übernachtung)
½ Tag Follow-up: ca. 6 Monate später
Bewegungs- und Ernährungsfachleute der Firma fit im job AG
Diessenhofen (TG)
mind. 12 / max. 15
28

BG11
Gesundheit und Sicherheit
Bewegungsmanagement
«move»
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
Mitarbeitende des AWA, welche sich mit dem Thema Bewegung auseinandersetzen, ihr Wohlbefinden
und die Leistungsfähigkeit fördern sowie ihr Immunsystem stärken möchten.
Die Teilnehmenden gewinnen Motivation für mehr Bewegung im Alltag, steigern dadurch ihre
Konzentration und erhöhen ihre Ausgeglichenheit. Die Kursleitenden helfen mit bewährten
Verfahren die idealen Belastungswerte für ein persönliches Bewegungsprogramm zu bestimmen
und ein individuelles Fitnessprofil zu erarbeiten.
– Zusammenhang Bewegung – Leistung
– Stoffwechsel
– Training – was macht Sinn?
– Bewegung im Berufsalltag
Keine besonderen Kenntnisse erforderlich.
½ Tag
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
08.30 – 12.30 Uhr oder 13.30 – 17.30 Uhr
Bewegungsfachleute der Firma fit im job AG
Glattpark Opfikon
mind. 12 / max. 20
29

BG12
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
Gesundheit und Sicherheit
Ernährungsmanagement
«reload»
Mitarbeitende des AWA, welche sich mit dem Thema Ernährung auseinandersetzen und ihr
Wohlbefinden mit bewusster Ernährung fördern möchten.
Die Teilnehmenden sind in der Lage, die wichtigsten Stolperfallen in der Ernährung zu vermeiden
und gewinnen Motivation für eine gesunde Ernährung. Sie erhalten aktuelle wissenschaftliche
Erkenntnisse zur Ernährung und Leistung sowie eine detaillierte Analyse ihrer
Körperkomposition (Standortbestimmung). Sie können mit Hilfe eines persönlichen Massnahmenplans
ihre Energie, Kreativität und Konzentration nachhaltig steigern.
– Gesund und genussvoll – leicht vereint
– Zusammenhang Ernährung – Leistung
– Ernährungstypologie
– Verdauung
– Dauerhaft Abnehmen
Keine besonderen Kenntnisse erforderlich.
½ Tag
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
08.30 – 12.30 oder 13.30 – 17.30 Uhr
Ernährungsfachleute der Firma fit im job AG
Glattpark Opfikon
mind. 12 / max. 20
30

S26
Gesundheit und Sicherheit
Gewaltprävention
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
Mitarbeitende, Führungskräfte und betriebliche Sicherheitsbeauftragte (BESIBE), welche im
AVIG-Vollzug tätig sind.
Die Teilnehmenden sind in der Lage, konfliktheikle Situationen in Kundengesprächen frühzeitig
zu erkennen. Sie lernen mit bedrohlichen Situationen sicher und ruhig umzugehen und
entwickeln eine eigene Gesprächs- und Verhaltenskompetenz. Die Teilnehmenden kennen
das Sicherheitskonzept des AWA sowie die technischen und betriebsorganisatorischen Einrichtungen
der Alarmierung.
– Kommunikationsverhalten in angespannten Situationen
– Täter- / Opferprofil
– Geschlechts- und rollenspezifischer Umgang mit Aggression und Gewalt
– Entstehung und Verlaufsphasen von Gewalt
– Einschätzung der Gefährlichkeit einer Situation
– Situationstraining betreffend Reaktionsverhalten
– Unterschiede Einzel- / Teambüros
– Sicherheitsmassnahmen am Arbeitsplatz
Keine besonderen Kenntnisse erforderlich.
1 Tag
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
08.30 – 17.00 Uhr
Rita Dünki-Arnold, Dipl. psych. Beraterin IKP/SGfB sowie
eine Fachperson für Taktik und Sicherheit
Zürich
mind. 10 / max. 16
31

S28
Gesundheit und Sicherheit
Erfa Gewaltprävention
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
Führungskräfte und betriebliche Sicherheitsbeauftragte (BESIBE), welche im AVIG-Vollzug
tätig sind.
Im Rahmen eines Erfahrungsaustauschs haben die Teilnehmenden Gelegenheit, ihre Führungsverantwortung
im Bereich Sicherheit anhand von konkreten Fallbeispielen zu reflektieren.
Sie stärken ihre Handlungskompetenz für die Nachbetreuung bei schwerwiegenden Vorfällen
und sind in der Lage die Eigenverantwortung der Mitarbeitenden zu festigen.
– Fallanalyse und lösungsorientiertes Coaching
– Input zu Trauma, akute Belastungsreaktion, posttraumatische Belastungsstörung (PTBS)
– Bewältigungsstrategien nach schwerwiegenden Vorfällen
– Hinweise auf Frauen- und Männerkommunikation, lebensalterspezifische und
kulturelle Unterschiede
– Wertschätzung und Selbstwertgefühl als Grundlage für erfolgreiches Führen und
geführt werden
Absolvierter Kurs S26 Gewaltprävention.
½ Tag
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
08.30 – 12.00 Uhr
Rita Dünki-Arnold, dipl. Beraterin IKP/SGfB
Zürich
mind. 10 / max. 16
32

S14
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursveranstalter
Kursort
Anzahl Teilnehmende
Anmeldeverfahren
Gesundheit und Sicherheit
Aktiver Brandschutz
Betriebliche Sicherheitsbeauftragte (BESIBE) und Mitarbeitende des AWA, welche im Rahmen
des Sicherheitskonzeptes die Aufgabe als Brandschutzbeauftragte übernehmen.
Nach diesem Kurs sind die Teilnehmenden in der Lage, Brandgefahren zu erkennen und im
Falle eines Brandausbruchs richtig und zweckmässig vorzugehen; sie können einen Entstehungsbrand
löschen.
– Das Wesen des Feuers
– Es brennt! – Was tun?
– Gesetzliche Grundlagen
– Brandgefahren erkennen und vorbeugende Massnahmen treffen
– Effizientes Vorgehen bei Brandausbruch
– Aktive Brandbekämpfung mit Kleinlöschgeräten
Keine besonderen Kenntnisse erforderlich.
1 Tag
auf Anfrage bei Schutz und Rettung, Zürich
08.00 – 17.00 Uhr
Sicherheitsfachleute und Brandschutzexperten
Schutz und Rettung, Zürich
Zürich
max. 36
Anmeldung direkt bei Schutz und Rettung, Telefon 044 411 23 33
Die Rechnung erfolgt an die KST-Verantwortlichen.
33

S11
Gesundheit und Sicherheit
Erste Hilfe: Nothilfekurs
(Grundkurs)
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursveranstalter
Kursort
Anmeldeverfahren
Betriebliche Sicherheitsbeauftragte (BESIBE) und Mitarbeitende des AWA, welche im Rahmen
des Sicherheitskonzeptes als Ansprechperson für Erste Hilfe bezeichnet sind.
Nach diesem Kurs sind die Teilnehmenden in der Lage, in einer Notfallsituation Erste Hilfe
leisten zu können und die Alarmierungsmassnahmen einzuleiten.
– Rechte und Pflichten bei der Nothilfe
– Ampel, Rettungskette, Alarmierung
– Selbstschutz, Sicherheit, Hygiene
– Patientenbeurteilung nach dem SRC-Schema
– Lagerung und Betreuung
– Stressbewältigung
– Einführung in die Reanimation
– AED-Demonstration (Frühdefibrillation)
– Blutstillung
– Hintergrundwissen Anatomie
– Praktisches Training auf dem SanArena Nothilfe-Parcours
Keine besonderen Kenntnisse erforderlich.
1½ Tage
(Tageskurse: siehe unter Ferienkurse)
gemäss Ausschreibung SanArena
1. Tag: 09.00 – 17.00 Uhr
2. Tag: 09.00 – 12.00 Uhr
medizinisch ausgebildete Lehrpersonen der SanArena Rettungsschule
SanArena Rettungsschule
Zürich
Anmeldung direkt bei SanArena (www.sanarena.ch)
Die Rechnung erfolgt an die KST-Verantwortlichen.
34

S19
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursveranstalter
Kursort
Anzahl Teilnehmende
Anmeldeverfahren
Gesundheit und Sicherheit
Erste Hilfe:
BLS-AED Komplett
(Grundkurs)
Betriebliche Sicherheitsbeauftragte (BESIBE) und Mitarbeitende des AWA, welche im Rahmen
des Sicherheitskonzeptes Erste Hilfe leisten und ihre Nothilfe-Kenntnisse mit den Massnahmen
zur Wiederbelebung vertiefen wollen.
Nach diesem Kurs sind die Teilnehmenden in der Lage, Reanimationsmassnahmen von der
Herz-Lungenwiederbelebung bis zum Einsatz des automatischen Defibrillators vorzunehmen.
– Ampel, Rettungskette, Alarmierung
– Handlungsablauf gemäss SRC Richtlinien
– Risikofaktoren für Herzerkrankungen
– Erkennen der Symptome eines Herzinfarktes und eines Schlaganfalles
– Bewusstlosenlagerung
– Praktisches Training
– Defibrillation: Indikationen, Kontraindikationen, Wirkung
– BLS-Massnahmen inkl. AED Einsatz
– Zielgruppenorientierte Fallbeispiele
Nothilfe-Kenntnisse von Vorteil.
1 Tag
gemäss Ausschreibung SanArena
08.00 – 16.30 Uhr
medizinisch ausgebildete Lehrpersonen der SanArena Rettungsschule
SanArena Rettungsschule
Zürich
max. 8
Anmeldung direkt bei SanArena (www.sanarena.ch)
Die Rechnung erfolgt an die KST-Verantwortlichen.
35

S27
Gesundheit und Sicherheit
Erste Hilfe:
BLS Kompakt mit Parcours
(Refresher)
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursveranstalter
Kursort
Anmeldeverfahren
Betriebliche Sicherheitsbeauftragte (BESIBE) und Mitarbeitende des AWA, welche im Rahmen
des Sicherheitskonzeptes die beiden Grundkurse Nothilfe und BLS-AED mehr als drei
Jahre zurückliegend besucht haben und ihre Grundfertigkeiten der Wiederbelebung und das
Training auf dem Nothilfeparcours auffrischen wollen.
Die Teilnehmenden repetieren die Grundfertigkeiten der Wiederbelebung mit AED-Einsatz und
trainieren ergänzend auf dem Nothilfeparcours.
– Ampel, Rettungskette, Alarmierung
– Handlungsablauf gemäss SRC Richtlinien
– Grundfertigkeitentraining (20 Min. praktische Arbeit an der Puppe)
– Dreistündiges Training auf dem Nothilfeparcours
Nothilfekurs, Samariterkurs oder Sanitätsausbildung.
½ Tag
gemäss Ausschreibung SanArena
08.15 – 12.15 oder 12.15 – 16.15 Uhr
medizinisch ausgebildete Lehrpersonen der SanArena Rettungsschule
SanArena Rettungsschule
Zürich
Anmeldung direkt bei SanArena (www.sanarena.ch)
Die Rechnung erfolgt an die KST-Verantwortlichen.
36

Gesundheit und Sicherheit
37

Rechtliche Grundlage

A2
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
Rechtliche Grundlage
AVIG Vermittlungsfähigkeit
RAV-Personalberatende, Mitarbeitende der Fachabteilungen QuS, der Arbeitslosenkasse sowie
andere Interessenten.
(offen für Nicht-AWA-Mitarbeitende / Externe Personen)
Nach diesem Kurs kennen die Teilnehmenden die rechtlichen Bestimmungen und die Rechtspraxis
zur Vermittlungsfähigkeit. Sie sind sich des vorhandenen Ermessensspielraums bewusst
und verfügen über Instrumente, diesen verantwortungsvoll zu nutzen. Sie kennen das
Verfahren zur Überprüfung der Vermittlungsfähigkeit und die Zuständigkeiten.
– Rechtliche Grundlagen (AVIG / AVIV):
– objektive und subjektive Voraussetzungen
– Sinn, Zweck und Bedeutung der Vermittlungsfähigkeit als Anspruchsvoraussetzung
– Interpretation der rechtlichen Grundlagen (Möglichkeiten und Grenzen)
– Fallbearbeitung anhand der bestehenden Gerichtspraxis sowie der sich im Arbeitsalltag
häufig stellenden Fragen
– Sensibilisierung zur Diskrepanz zwischen rechtlicher Beurteilung und subjektivem
Empfinden
– Zweifel an der Vermittlungsfähigkeit: Ueberprüfung, Vorgehen
Mindestens 3 Monate im AVIG-Vollzug tätig sowie absolvierter Kurs A8 Einführung Arbeitslosenversicherungsrecht
oder gleichwertige Vorkenntnisse.
1 Tag
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
09.00 – 17.00 Uhr
Fachpersonen des Bereichs Arbeitslosenversicherungsrecht
Zürich
min. 8 / max. 12
40

A4
Rechtliche Grundlage
AVIG Zumutbare Arbeit
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
RAV-Personalberatende sowie Mitarbeitende der Fachabteilungen QuS/AMM und Arbeitslosenkasse.
Nach diesem Workshop sind die Teilnehmenden in der Lage, den Ermessensspielraum der zumutbaren
Arbeit zu nutzen. Sie werden mit den Entscheidungskriterien der Abteilung Arbeitslosenversicherung
(ALV) bei der Beurteilung vertraut gemacht und können deren Entscheide
nachvollziehen. Sie kennen die Abläufe und das Verfahren zur Beurteilung der Zumutbarkeit
einer Arbeit.
– Sinn und Bedeutung des Begriffs «Zumutbare Arbeit»
– Kennenlernen der einzelnen Voraussetzungen anhand von Fallbeispielen
– Umgang mit dem Ermessensspielraum bei der Beurteilung der Zumutbarkeit einer Arbeit
– Anforderungen an eine Meldung an die Abteilung ALV
– Sanktionsverfahren
Mindestens 3 Monate im AVIG-Vollzug tätig sowie absolvierter Kurs A8 Einführung Arbeitslosenversicherungsrecht
oder gleichwertige Vorkenntnisse.
1 Tag
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
09.00 – 17.00 Uhr
Fachpersonen des Bereichs Arbeitslosenversicherung
Zürich
min. 8 / max. 15
41

A8
Rechtliche Grundlage
AVIG Einführung
Arbeitslosenversicherungsrecht
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Abschluss
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
RAV-Personalberatende und RAV-Support-Mitarbeitende mit Zusatzaufgaben im Bereich AVIG
sowie Mitarbeitende aus anderen Fachabteilungen, welche vertiefte Kenntnisse im Bereich
AVIG benötigen.
Der Kurs ist auf die Tätigkeit von RAV-Personalberatenden ausgerichtet.
(offen für Nicht-AWA-Mitarbeitende / Externe Personen)
Nach diesem Kurs kennen die Teilnehmenden die für die Anwendung des AVIG wichtigsten
Begriffe und Prinzipien des schweizerischen Staats- und Verwaltungsrechts und sind in der
Lage, die relevanten verwaltungsrechtlichen Grundsätze bei der Arbeit anzuwenden. Sie kennen
Entstehung, Grundzüge, Ausrichtung und Organisation des schweizerischen Arbeitslosenversicherungsrechts,
die einzelnen Leistungsarten und deren Unterscheidungsmerkmale.
Die Teilnehmenden sind in der Lage, die Bestimmungen von AVIG/AVIV in der Berufspraxis
umzusetzen.
– Staatsrechtliche Grundsätze
– Kompetenzen und Delegation von Bund, Kantonen und Gemeinden
– Grundsatz der Gewaltentrennung
– Verwaltungsrecht
– Privatrecht / öffentliches Recht; verwaltungsrechtliche Grundsätze
– Verfügungen
– Verfahrensrecht / Rechtspflege
– Übersicht über das schweiz. Arbeitslosenversicherungsrecht
– Finanzierung, Organisation
– Leistungsarten der Arbeitslosenversicherung (Arbeitslosenentschädigung,
arbeitsmarktliche Massnahmen, Kurzarbeitsentschädigung, Schlechtwetterentschädigung,
Insolvenzentschädigung)
– Umgang mit AVIG/AVIV
– Schweigepflicht und Datenschutz
– Lernzielkontrolle
Keine besonderen Kenntnisse erforderlich.
Die Teilnehmenden erhalten bei erfolgreicher Absolvierung der Lernzielkontrolle ein Zertifikat,
andernfalls wird eine Teilnahmebestätigung ausgestellt.
5 Tage
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
09.00 – 17.00 Uhr
Nicola Ehrli, Rechtsanwältin oder
Christian Zingg, Jurist
Zürich
min. 8 / max. 15
42

A13
Rechtliche Grundlage
AVIG Kurzeinführung
Arbeitslosenversicherungsrecht
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
RAV-Support-Mitarbeitende sowie Mitarbeitende anderer Fachabteilungen, welche AVIG-
Grundkenntnisse benötigen.
(offen für Nicht-AWA-Mitarbeitende / Externe Personen)
Nach diesem Kurs kennen die Teilnehmenden die wichtigsten Anspruchsvoraussetzungen für
den Bezug von Taggeldern der Arbeitslosenversicherung, die verschiedenen Leistungsarten
und die verschiedenen Organe der Arbeitslosenversicherung sowie deren Zuständigkeiten.
Sie kennen die wichtigsten verwaltungsrechtlichen Grundsätze und die Grenzen im Rahmen
der Auskunftserteilung und die wichtigsten arbeitsrechtlichen Regeln, insbesondere die Kündigungsschutzbestimmungen.
– Geschichte, Organisation und Rechtsquellen der Arbeitslosenversicherung
– Leistungsarten der Arbeitslosenversicherung und Zuständigkeiten
– Kurze Übersicht zum Arbeitsrecht:
– Schnittstellen zum Arbeitslosenversicherungsrecht
– Rechtsquellen
– Zustandekommen eines Arbeitsvertrages
– Kündigungsschutz bei Krankheit, Unfall, Schwangerschaft
– Mutterschaft
– Arbeitszeugnis
– Arbeitslosenentschädigung
– Anspruchsvoraussetzungen
– Rahmenfristen
– Taggeldanspruch
– Zwischenverdienst
– Rechte und Pflichten
– Verwaltungsrechtliche Grundsätze, Datenschutz, Schweigepflicht
Keine besonderen Kenntnisse erforderlich.
2 Tage
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
09.00 – 17.00 Uhr
Christian Zingg, Jurist
Zürich
min. 8 / max. 15
43

A21
Rechtliche Grundlage
Arbeitsrecht Einführung
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
RAV-Personalberatende sowie Mitarbeitende anderer Fachabteilungen. Für RAV-Personalberatende,
welche den HR-Fachausweis vor mehr als einem Jahr abgeschlossen haben, eignet
sich der Kurs als Refresher.
(offen für Nicht-AWA-Mitarbeitende / Externe Personen)
Nach diesem Kurs kennen die Teilnehmenden die verschiedenen Rechtsgrundlagen im Arbeitsrecht
und verfügen über Grundkenntnisse zum Arbeitsvertragsrecht. Sie sind dadurch
in der Lage, die relevanten arbeitsrechtlichen Fragestellungen und deren Bedeutung für die
Leistungen der Arbeitslosenversicherung (ALV) zu erkennen. Sie können die Versicherten über
die erforderlichen Interventionen aufklären und die angezeigte Triage vornehmen.
– Grundlagen des Arbeitsrechts (Gesetze, Verordnungen, Verträge, zwingende und nicht
zwingende Bestimmungen)
– Unterschied zwischen öffentlich-rechtlichem und privat-rechtlichem
Anstellungsverhältnis
– Zustandekommen des Arbeitsvertrages
– Befristete und unbefristete Arbeitsverträge
– Worauf in der Probezeit besonders zu achten ist
– Lohn bei Verhinderung an der Arbeitsleistung (Krankheit, Unfall, Mutterschaft)
– Kündigung des Arbeitsverhältnisses:
– ordentliche, fristlose, missbräuchliche Kündigung
– Kündigung zur Unzeit (Sperrfristen)
– Interventionsmöglichkeiten bei unkorrekt ausgesprochener Kündigung
– Auswirkung auf die Leistungen der Arbeitslosenversicherung (Sanktionen)
– Gerichtliche Durchsetzung arbeitsrechtlicher Forderungen
Absolvierter Kurs A8 Einführung Arbeitslosenversicherungsrecht oder gleichwertige
Vorkenntnisse.
1 Tag
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
09.00 – 17.00 Uhr
Nicola Ehrli, Rechtsanwältin
Zürich
min. 8 / max. 15
44

A22
Rechtliche Grundlage
Arbeitsrecht Aufbaukurs
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
RAV-Personalberatende sowie Mitarbeitende der Fachabteilungen Arbeitslosenversicherung
(ALV) und Arbeitslosenkasse. Für RAV-Personalberatende, die den HR-Fachausweis vor mehr
als einem Jahr abgeschlossen haben, eignet sich der Kurs als Refresher.
(offen für Nicht-AWA-Mitarbeitende / Externe Personen)
Nach diesem Kurs kennen die Teilnehmenden die wichtigsten Bestimmungen im Rahmen
der verschiedenen Arbeitsvertrags-Verhältnisse sowie die Bedeutung und den Einfluss des
Gleichstellungsgesetzes. Sie sind in der Lage, im Rahmen der Beratungsgespräche bzw. bei
der Ausübung eines Zwischenverdienstes durch Versicherte, die vertragsrechtlichen Fragestellungen
und deren Bedeutung im Zusammenhang mit den Leistungen der ALV zu erkennen
und die Versicherten über die angezeigten Interventionsmöglichkeiten zu informieren und die
erforderliche Triage einzuleiten.
– Arbeitsvertrag – Auftrag
– Wichtigste Rechte und Pflichten im Arbeitsverhältnis / Übersicht
– Annahmeverzug von Arbeitgebenden / Interventionsmöglichkeiten
– Ferien und Freizeit
– Überstunden/Überzeit; Höchstarbeitszeit
– Kettenarbeitsverträge
– Temporärverträge
– Verträge auf Abruf
Mindestens 6 Monate im RAV tätig sowie Besuch des Kurses A21 Arbeitsrecht Einführung
oder gleichwertige Vorkenntnisse.
1 Tag
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
09.00 – 17.00 Uhr
Nicola Ehrli, Rechtsanwältin
Zürich
min. 8 / max. 15
45

A23
Rechtliche Grundlage
Arbeitsrecht Kolloquium
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
RAV-Personalberatende sowie Mitarbeitende der Fachabteilungen Arbeitslosenversicherung
(ALV) und Arbeitslosenkasse. Für RAV-Personalberatende, die den HR-Fachausweis vor mehr
als einem Jahr abgeschlossen haben, eignet sich der Kurs als Refresher.
(offen für Nicht-AWA-Mitarbeitende / Externe Personen)
Nach diesem Kurs kennen die Teilnehmenden die wichtigsten Problemstellungen, die bei
Konkurs einer Firma auftreten und sich auf die Leistungen der ALV auswirken (ALE, IE). Sie
kennen die Bestimmungen zum Konkurrenzverbot, die wesentlichen Inhalte des Gleichstellungsgesetzes
und des Arbeitsgesetzes. Zudem erhalten Sie Gelegenheit, ein eigenes komplexes
Fallbeispiel zum Arbeitsrecht systematisch zu bearbeiten und adäquat im Plenum zu
präsentieren.
– Konkurs der Firma: Folgen für das Arbeitsverhältnis, Massenentlassungen,
Auswirkungen auf die Leistungen der ALV
– Konkurrenzverbot: Zulässigkeit, Form, Dauer, gerichtliche Durchsetzung;
Auswirkungen auf die Vemittelbarkeit von Versicherten
– Wichtigste Bestimmungen des Gleichstellungsgesetzes sowie deren Auswirkungen auf
Inhalt und Beendigung des Arbeitsverhältnisses
– Vorbereitung von Sachverhalt und Vorgehensweise eigener Fallbeispiele mit
Präsentation und Diskussion im Plenum
Mindestens 12 Monate im RAV tätig sowie absolvierter Kurs A22 Arbeitsrecht Aufbaukurs
oder gleichwertige Vorkenntnisse.
Die Teilnehmenden reichen mindestens 14 Tage vor dem Kurs einen zu bearbeitenden Fall bei
der Kursadministration ein, welcher am Kurstag durch die teilnehmende Person kurz präsentiert
und dann gemeinsam im Plenum diskutiert wird.
1 Tag
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
09.00 – 17.00 Uhr
Nicola Ehrli, Rechtsanwältin
Zürich
min. 8 / max. 15
46

Rechtliche Grundlage
47

Fachkurse AVIG-Vollzug

A10
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
Fachkurse AVIG-Vollzug
RAV-Informationsveranstaltung
Neue ReferentInnen der RAV-Informationsveranstaltungen.
(offen für Nicht-AWA-Mitarbeitende / Externe Personen)
Nach diesem Kurs kennen die Teilnehmenden die konzeptionellen Eckdaten der RAV-Informationsveranstaltungen
und wissen, welche Inhalte vermittelt werden müssen. Sie kennen
die geeigneten Methoden und die zur Verfügung stehenden Hilfsmittel.
– Struktur und Inhalt der RAV-Informationsveranstaltung
– Hilfsmittel für die Präsentation und Durchführung
– Aktive Auseinandersetzung mit den einzelnen Elementen in Form von Präsentationsübungen
– Methodische Hinweise zu den einzelnen Veranstaltungsteilen
– Umgang mit Störungen
– Erfahrungsaustausch
Teilnahme an der Durchführung von Informationsveranstaltungen in den RAV sowie Interesse
an Präsentationsübungen.
1 Tag
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
08.30 – 16.30 Uhr
Fachpersonen der Abteilung QuS
Zürich
max. 12
50

H1
Fachkurse AVIG-Vollzug
BEOnotes Einführung
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
Neu eintretende Mitarbeitende, die BEOnotes als Arbeitsinstrument nutzen.
– Übersicht über BEOnotes
– Informationen suchen und finden
– Aufbau Kapitel AMM kennen
– Info-Quellen zu AMM kennen und nutzen
– Aufbau und Struktur BEOnotes
– Suchfuntkionen in BEOnotes
– Kapitel in BEOnotes
– Struktur AMM im BEOnotes
PC-Anwenderkenntnisse
½ Tag
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
08.30 – 12.00 Uhr
Fachpersonen der Abteilung QuS
Zürich
max. 15
51

P1
Fachkurse AVIG-Vollzug
Wiedereingliederungsstrategie
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
RAV-Personalberatende
Nach diesem Kurs kennen die Teilnehmenden die Grundzüge der Wiedereingliederungsstrategie
(WES) und die wichtigsten Meilensteine im Beratungsprozess. Sie können die Wiedereingliederungsstrategie
praxisgerecht anwenden und sind in der Lage, die zur Verfügung stehenden
Instrumente und Hilfsmittel richtig einzusetzen.
– Ziele der Wiedereingliederungsstrategie «WES»
– Die Wiedereingliederungsstrategie und ihre Meilensteine
– Standortbestimmung und Festlegung der WES-Strategie
– Die Anwendung des arbeitsmarktlichen Merkmalkatalogs im Rahmen der
Situationsanalyse
– Beratungszyklus mit den vier Prozessschritten und die Abbildung im prozessorientierten
Beratungsprotokoll
– Einsatz und Anwendung von Instrumenten und Hilfsmitteln
Kenntnisse der organisatorischen Abläufe im RAV sowie Erfahrung in der Beratung und
Vermittlung von Stellensuchenden.
1 Tag
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
08.30 – 17.00 Uhr
Fachpersonen des Bereichs Arbeitsmarkt
Zürich
max. 12
52

P2
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
Fachkurse AVIG-Vollzug
AMM Kernangebot
RAV- Personalberatende und Mitarbeitende der Abteilung QuS
Nach diesem Kurs verfügen die Teilnehmenden über Grundkenntnisse des AMM Kernangebotes,
die es ihnen erlauben, ihre Kenntnisse selbständig anhand von BEOnotes und AVAM
zu vertiefen und die Angebote situationsgerecht einzusetzen.
– Arten von AMM
– Produktgruppen von AMM im BEOnotes und AVAM
– Ziele, Inhalte und Zielgruppen der entsprechenden Angebote
Absolvierter Kurs H1
1 Tag
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
1. Tag: 13.30 – 17.00 Uhr
2. Tag: 08.30 – 12.00 Uhr
Fachpersonen der Abteilung QuS
Zürich
12
53

P3
Fachkurse AVIG-Vollzug
AMM Fallbeispiele
(Vertiefung/Refresher)
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
RAV Personalberatende und Mitarbeitende der Abteilung QuS
Nach diesem Kurs haben die Teilnehmenden mehr Sicherheit in der Wahl von AMM. Anhand
von ausgewählten Fallbeispielen haben sie die Anwendung des Beratungszyklus in Bezug auf
AMM trainiert (Situationsanalyse, Zieldefinition, Massnahmenwahl, Evaluation).
– Refresher: Grundstruktur AMM, häufigste AMM
– Fallbeispiele AMM (exemplarische Beispiele)
– Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmenden
Absolvierter Kurs P2
½ Tag
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
13.30 – 17.00 Uhr
Fachpersonen der Abteilung QuS
Zürich
max. 12
54

P4
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
Fachkurse AVIG-Vollzug
Arbeitgeber-, Vermittlungs-
und Akquisitionsstrategie
(VAS)
RAV-Personalberatende
Nach diesem Kurs kennen die Teilnehmenden die Grundzüge der Arbeitgeberstrategie sowie
die wichtigsten Meilensteine, Kundenauftragsarten und Aufgaben im Bereich der Vermittlung
von stellensuchenden Personen aus dem RAV. Die Teilnehmenden können die Arbeitgeberstrategie
sowie die Vermittlungs- und Akquisitionsstrategie praxisgerecht anwenden und sind
in der Lage, die zur Verfügung stehenden Instrumente und Hilfsmittel korrekt einzusetzen.
– Rollen und Ziele der Arbeitgeber-, Vermittlungs- und Akquisitionsstrategie (VAS)
– Inhalt der Arbeitgeberstrategie
– Stellenbewirtschaftung, Vermittlungs- und Zuweisungsprozess
– Einsatz und Anwendung von Instrumenten und Hilfsmitteln
Kenntnisse der organisatorischen Abläufe im RAV sowie erste Erfahrung in der Vermittlung
von Stellensuchenden.
1 Tag
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
08.30 – 17.00 Uhr
Fachpersonen des Bereichs Arbeitsmarkt
Zürich
max. 12
55

Fachkurse AVIG-Vollzug
Schulung für Kundenberaterinnen
und Kundenberater
(KB) P5/P6/P7
KB-Grundlagen
P5 / Modul 1
AVAM/DMS Training für KB
P6 / Modul 2
Kundendialogtraining:
Telefon, Akquise
und Beziehungspflege
P7 / Modul 3
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
– Arbeitgeberstrategie, Rolle von KB und RAV-Leitung
– Stellenbewirtschaftung
– Qualität im Vermittlungs- und Zuweisungsprozess
– KB Information und Kommunikation (intern/extern)
– Hilfsinstrumente der KB
Nach diesem Kurs kennen die Teilnehmenden die Arbeitgeberstrategie und können diese
innerhalb ihrer KB-Rolle umsetzen sowie die KB-Hilfsmittel gezielt und wirkungsorientiert einsetzen.
– Technische Umsetzung der KB-Grundlagen
Nach diesem Kurs kennen die Teilnehmenden die relevanten KB-Grundlagen im AVAM/DMS
und können diese einheitlich und korrekt anwenden.
– Gesprächsvorbereitung, Durchführung, Nachbearbeitung
– Erste Kontaktaufnahme mit Kunden (door-opener)
– Telefongespräche üben
– Annäherung an eine einheitliche Bewirtschaftung des Stellenmarktes durch die KB
Nach diesem Kurs sind die Teilnehmenden in der Lage, Kundengespräche (Akquisitionen und
Kundenpflege) wirkungsvoll vorzubereiten, durchzuführen und erfolgreich abzuschliessen sowie
das positive RAV-Image bei Arbeitgebern zu steigern.
Absolvierte AWA-Erstausbildung als Personalberaterin/Personalberater.
Modul 1 + 3: 1 Tag
Modul 2: ½ Tag
Durchführung 2012 gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
Weitere Angebote: nach Vorgaben Bereichsleitung Arbeitsmarkt
Modul 1 + 3: 08.30 – 17.00 Uhr
Modul 2: 08.30 – 12.00 oder 13.30 – 17.00 Uhr
Heinz Vogt, Leiter RAV-Region Mitte, KundenberaterInnen des Bereichs Arbeitsmarkt
sowie externe Trainer (für Modul 3)
Zürich
max. 15
56

S8
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
Fachkurse AVIG-Vollzug
Dossier Coaching
Einführung
RAV-Personalberatende und Support-Mitarbeitende, die Funktionen im Bewerbungsbüro
wahrnehmen und Mitarbeitende aus den Abteilungen QuS/AMM und der Fachstelle Selbständigkeit.
(offen für Nicht-AWA-Mitarbeitende / Externe Personen)
Nach diesem Kurs kennen die Teilnehmenden die wichtigsten Elemente einer marktkonformen
und modernen Bewerbungsmappe sowie die wichtigsten Merkmale einer qualitativ hochstehenden
Verkaufsdokumentation. Sie sind in der Lage, Stellensuchenden Tipps und Tricks bei
der Erarbeitung der individuellen Unterlagen weiterzugeben.
– Regeln und Prozesse des Bewerbungsmarketings
– Unbewusste Mechanismen einer Bewerbung
– Herausarbeiten von relevanten Fähigkeiten aus dem Lebenslauf und Übertragung in
das Bewerbungsdossier
– Aufbau eines Bewerbungsdossiers in Bezug auf
– Äusserer Auftritt
– Qualität, Papier und Material
– Inhalt und Verkaufsaussage
– Struktur und Aufbau
– Gestaltung, Layout, Schrift
– Vorgehen bei Inserat, Initiativbewerbung, Stellenvermittlern,
persönlichen Kontakten usw.
Erfahrung als Personalberaterin/Personalberater oder in einem RAV-Bewerbungsbüro.
2 Halbtage
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
08.15 – 12.00 / 13.15 – 17.00 Uhr
Fachperson Bereich Arbeitsmarkt
Zürich
min. 6 / max. 12
57

Z1
Fachkurse AVIG-Vollzug
Selbständige
Erwerbstätigkeit
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
RAV-Personalberatende sowie Mitarbeitende aus den Fachbereichen Arbeitslosenkasse und
Arbeitslosenversicherung.
(offen für Nicht-AWA-Mitarbeitende / Externe Personen)
Nach diesem Kurs kennen die Teilnehmenden den Zweck und den Ablauf in Zusammenhang
mit der Förderung der selbständigen Erwerbstätigkeit (FSE) der Arbeitslosenversicherung
(ALV). Darüber hinaus erhalten die Teilnehmenden Hinweise zur Einschätzung von Ideen
und Projekten, von Risiken und Chancen sowie ein Verständnis für Strategien zur Planung
und zum Aufbau einer Selbständigkeit in Zusammenhang mit der Arbeitslosenversicherung.
Weiter wird die Systematik der Unterscheidung zwischen selbständigem Zwischenverdienst,
Teilselbständigkeit und Selbständigkeit erarbeitet.
– Voraussetzungen für die Anwendung der Instrumente zur Förderung der selbständigen
Erwerbstätigkeit der Arbeitslosenversicherung: Persönlichkeit, Fachkenntnisse,
Gesundheit und Finanzen, Marktabklärung und Markttauglichkeit.
– Instrumente der ALV und deren Anwendung und Grenzen
– Verschiedene Abläufe und Vorgehensweisen vor einem Start in die Selbständigkeit
(mit und ohne FSE)
– Teilselbständigkeit
– Selbständiger Zwischenverdienst
– Stolpersteine in Zusammenhang mit der Selbständigkeit und ALV
– Abläufe generell und speziell im Kanton Zürich (Fachstelle)
Keine besonderen Kenntnisse erforderlich.
½ Tag
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
08.30 – 12.00 Uhr oder 13.30 – 17.00 Uhr
Donato Ponzio, Leiter Fachstelle Selbständigkeit
Zürich
min. 8 / max. 15
58

Z2
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
Fachkurse AVIG-Vollzug
AMM Einführung in die
Bewilligungspraxis
RAV-Personalberatende sowie Mitarbeitende der Arbeitslosenversicherung (ALV) des Rechtsdienstes
und der Einsprachgruppe, welche Kenntnisse des Bewilligungsverfahrens im Rahmen
von Arbeitsmarktlichen Massnahmen benötigen.
Nach diesem Kurs sind die Teilnehmenden mit der Bewilligungspraxis des AWA vertraut und
in der Lage, die eigenen Bewilligungsentscheide danach auszurichten. Sie haben einen Überblick
über die Arten und Voraussetzungen von AMM und kennen die Regeln und Abläufe der
Zusammenarbeit zwischen RAV und der Abteilung QuS.
– Arten und Voraussetzungen der AMM
– Arbeitsmarktliche Indikation: Zusammenspiel der Komponenten Person, Arbeitsmarkt
und Arbeitsmarktliche Massnahmen
– Interpretation der rechtlichen Grundlagen: Möglichkeiten und Grenzen, Ermessensspielraum
– Bewilligungspraxis: häufig auftretende Fragen werden anhand aktueller Fallbeispiele
behandelt
– Vereinbarung zur Zusammenarbeit RAV und Abteilung QuS
Absolvierter Kurs A8 Einführung Arbeitslosenversicherungsrecht.
ALV-Mitarbeitende des Rechtsdienstes und der Einsprachegruppe kontaktieren vorgängig
die Abteilung QuS.
1 Tag
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
08.30 – 16.30 Uhr
Fachpersonen der Abteilung QuS
Zürich
min. 8 / max. 12
59

AVAM

E18
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
AVAM
Refresher
RAV-Personalberatende, Support-MitarbeiterInnen oder Mitarbeitende aus anderen Fachstellen,
die ihr Wissen in der Fachanwendung vertiefen und allfällige offene Fragen klären
möchten.
Nach diesem Workshop sind die Teilnehmenden in der Lage, AVAM und DMS noch effizienter
als Arbeitsinstrument zu nutzen. Sie erhalten die Möglichkeit, ihre AVAM-Kenntnisse aufzufrischen,
zu erweitern und zu festigen. Gleichzeitig werden die Teilnehmenden über allfällige
Neuerungen im System und deren Auswirkungen auf veränderte Prozesse informiert.
– Grundsätzliches betreffend Datenpflege und Datenqualität
– Arbeiten mit AVAM und DMS
– Die wichtigsten Felder, die eine rasche und genaue Vorselektion von Stellensuchenden
unterstützen / Matchingfunktion
– Erweiterte Suchfunktion / Online-Hilfe
– Auffinden der NOGA-Branchencode
– Zielgerichteter Einsatz von Zuweisungen und Schnellzuweisungen
– Spezielle Felder und deren Auswirkungen im Bereich der offenen Stellen
– Allfällige Neuerungen und Anpassungen
Der Inhalt des Workshops wird den Bedürfnissen entsprechend zusammengestellt. Die Teilnehmenden
reichen die gewünschten Themen bis spätestens 2 Wochen vor der Durchführung
der Veranstaltung der Kursleitung ein.
Absolvierter AVAM Kurs E21, E23 oder E27 sowie mindestens 6 Monate Erfahrung in der
AVAM-Anwendung.
½ Tag
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
08.30 – 12.00 oder 13.30 – 17.00 Uhr
Fachpersonen des Bereichs Arbeitsmarkt
Zürich
max. 10
62

E20
AVAM
Scanning – DMS
Zielgruppe
Zielsetzung
Kursinhalt
Voraussetzungen
Kursorganisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
Supportmitarbeitende des Bereichs Arbeitsmarkt (RAV, QuS, FSE) und Arbeitslosenversicherung
(ALV), welche Scanning-Aufgaben ausführen.
Nach diesem Kurs sind die Teilnehmenden der Lage, die Scanningsoftware zu bedienen. Sie
können physische Dokumente einscannen und Dossiers elektronisch erstellen.
– Vorbereiten der Scanning-Dokumente
– Kofax Ascent Capture effizient nutzen
– Scanning der Dokumente
– Prüfen und bearbeiten der verschiedenen Stapel
– Übergabe der gescannten Dokumente in den Posteingang im DMS
– Papierdokumente fehler- und verzögerungsfrei dem Vollzug zur Verfügung stellen
Absolvierter Kurs E21 AVAM Einführung Support (Basis-Modul) oder gleichwertige AVAM-
Kenntnisse.
1 Tag
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
08.30 – 17.00 Uhr
Fachpersonen des Bereichs Arbeitsmarkt
Zürich
max. 15
63

E21
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
AVAM
Einführung Support
(Basis-Modul)
RAV-Supportmitarbeitende sowie Lernende, welche das AVAM neu als Arbeitsinstrument
nutzen.
Die Teilnehmenden sind in der Lage, im AVAM die Systemfunktionen in ihren Vollzugsprozessen
anzuwenden und eine korrekte Datenbewirtschaftung vorzunehmen sowie Termine für
Stelllensuchende im Lotus Notes zu bewirtschaften.
– Zugriffsberechtigung
– Überblick über das Gesamtsystem und Schnittstellen
– Erfassung, Bewirtschaftung von Stellensuchenden
– Vergabe von Beratungsterminen
– Infotag buchen und bewirtschaften
– Dokumentenmanagement-System DMS/Office Integration
Keine besonderen Kenntnisse erforderlich.
½ Tag
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
08.30 – 12.00 Uhr oder 13.30 – 17.00 Uhr
Fachpersonen des Bereichs Arbeitsmarkt
Zürich
max. 15
64

E23
AVAM
Einführung Beratung
(Basis-Modul)
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
RAV-Personalberatende und Kundenberaterinnen und Kundenberater, welche das AVAM neu
als Arbeitsinstrument nutzen.
Die Teilnehmenden sind in der Lage, die Systemfunktionen in ihren Vollzugsprozessen anzuwenden
sowie die Daten von Stellensuchenden korrekt zu erfassen und zu bewirtschaften.
– Anmelden und Abmelden einer stellensuchenden Person
– Datenunterhalt: Themenbereich Beratung Stellensuchende
– Fachberatung bewirtschaften
– Bewirtschaften von Arbeitsbemühungen
– Sanktionen und Abklärungen der Vermittlungsfähigkeit
– Dokumentenmanagement-System DMS/Office Integration
– Unterstützung durch die Geschäftskontrolle
Keine besonderen Kenntnisse erforderlich.
1 Tag
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
08.30 – 17.00 Uhr
Fachpersonen des Bereichs Arbeitsmarkt
Zürich
max. 15
65

E24
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
AVAM
Einführung
Stellenvermittlung
RAV-Personalberatende und Kundenberaterinnen und Kundenberater, welche stellensuchende
Personen beraten und vermitteln.
Nach diesem Kurs sind die Teilnehmenden in der Lage, die Systemfunktionen in ihren Vollzugsprozessen
anzuwenden sowie die Daten korrekt zu bewirtschaften und stellensuchenden
Personen eine Stelle zu vermitteln.
– Matching von offenen Stellen und Stellensuchenden
– Stellenvermittlung
– Offene Stellen zuweisen
– Zwischenverdienst erfassen
– Unterstützung durch die Geschäftskontrolle
Absolvierter Kurs E23 AVAM Einführung Beratung.
½ Tag
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
08.30 – 12.00 Uhr
Fachpersonen des Bereichs Arbeitsmarkt
Zürich
max. 15
66

E25
AVAM
Nutzung Arbeitsmarktliche
Massnahmen (AMM)
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
RAV-Personalberatende sowie Mitarbeitende der Fachstelle für Selbständigkeit, welche Arbeitsmarktliche
Massnahmen (AMM) verfügen.
Die Teilnehmenden kennen die Geschäftsabläufe im AVAM und sind in der Lage, die für die
Nutzung von AMM (Kernangebot, erweitertes Angebot und Gesuche) zur Verfügung stehenden
Funktionen im AVAM anzuwenden.
– Navigation im Bereich AMM
– Geschäftsabläufe im AVAM
– Nutzung des AMM-Angebots (Kurse und Beschäftigungsprogramme) Gesuche für
individuelle Kurse und spezielle AMM (AZ, EAZ, PEWO, AP und BP)
– Buchungen und Entscheide mutieren
– Geschäftskontrolle und DMS
Absolvierter Kurs Z2 AMM Bewilligungspraxis.
½ Tag
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
08.30 – 12.00 oder 13.30 – 17.00 Uhr
Fachpersonen der Abt. QuS
Zürich
max. 15
67

E26
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
AVAM
Einführung Arbeitgeberbewirtschaftung
Kundenberaterinnen und Kundenberater, welche Arbeitgeberkontakte pflegen und offene
Stellen erfassen sowie Support-Mitarbeitende, welche ebenfalls Stellen erfassen.
Die Teilnehmenden sind in der Lage, die Systemfunktionen in ihren Vollzugsprozessen anzuwenden
und die Daten der Systemfunktionen korrekt zu bewirtschaften.
– Erfassen und bewirtschaften von Unternehmens- und Arbeitgeberdaten,
Kontaktpersonen und offenen Stellen
– Matching und Matchingprofil bewirtschaften
– Unterstützung durch die Geschäftskontrolle
Absolvierter Kurs E24 Einführung Stellenvermittlung oder Kurs E21 Einführung Support.
(für Support-Mitarbeitende)
½ Tag
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
13.30 – 17.00 Uhr
Fachpersonen des Bereichs Arbeitsmarkt
Zürich
max. 15
68

E27
AVAM
Einführung Fachstellen
(Basis-Modul)
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
Mitarbeitende anderer Fachstellen sowie Lernende, welche das AVAM neu als Arbeitsinstrument
nutzen und keine vertieften Kenntnisse in den Bereichen Stellensuchende, Stellenbewirtschaftung
und Vermittlung benötigen.
Nach diesem Kurs sind die Teilnehmenden in der Lage, Systemfunktionen in ihren Vollzugsprozessen
anzuwenden und die Daten der Systemfunktionen zu bewirtschaften.
– Sichten von Stellensuchenden
– Beratungstermine von Stellensuchenden
– Dokumentenmanagement-System DMS/Office Integration
– Erstellen von Sanktionen für die Abteilung Arbeitslosenversicherung (ALV)
Keine besonderen Kenntnisse erforderlich.
½ Tag
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
08.30 – 12.00 oder 13.30 – 17.00 Uhr
Fachpersonen des Bereichs Arbeitsmarkt
Zürich
max. 15
69

Beratungskompetenz

BK10
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
Beratungskompetenz
Einführung Beratungskompetenz
für neue
Personalberaterinnen und
Personalberater
Neu eintretende RAV-Personalberatende.
In diesem Kurs werden mit den Teilnehmenden die Werte und Kultur der RAV im Umgang mit
Versicherten, Stellensuchenden und gegenüber externen Anspruchsgruppen reflektiert. Sie
erhalten damit ein Rahmenwerk des erwünschten Verhaltens und der professionellen Haltungen,
welches ihnen hilft, Beratungen im Sinne des AWA durchzuführen.
– Einführung in den Beratungsleitfaden
– Vermittlung von Basiswissen zur RAV-spezifischen Beratung / Terminologie
– Überblick in das Modell der lösungsorientierten Kurzzeitberatung
Keine besonderen Kenntnisse erforderlich.
1 Tag
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
08.30 – 17.00 Uhr
Fachpersonen Arbeitsmarkt
Zürich
min. 10 / max. 15
72

BK11
Beratungskompetenz
Werte, Haltung und
Rollenverständnis in der
Beratung (Modul 1)
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Co-Leitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
RAV-Personalberatende.
Nach diesem Kurs kennen die Teilnehmenden die Grundlagen für eine einheitliche Haltung
und haben ein gemeinsames Verständnis für die Funktion Personalberater/Personalberaterin
(PB). Sie sind sich ihrer Rolle, Aufgabe und Verantwortlichkeit gegenüber den Stellensuchenden
bewusst und sind in der Lage, ihre eigenen Stärken und Potentiale zu erkennen.
– Idealbild RAV-PB des Kantons Zürich
– Annäherung der PB an die kantonale Beratungskultur, an eine
einheitliche Haltung sowie an ein gemeinsames Rollenverständnis
– Meistern der vielfältigen Herausforderungen im Beratungsalltag gegenüber
Stellensuchenden und Arbeitgebern
– Erkennen eigener Stärken und Potenziale – auch im Umgang mit externen
Ansprechgruppen
– Stärken der Aufgabenidentifikation und Arbeitszufriedenheit
– Weniger Konflikte mit den Stellensuchenden in der Beratungsdurchführung aufgrund
erhöhter Beratungskompetenz der PB
Etwa ein Jahr Erfahrung als RAV-PB.
2 Tage
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
(Dieses Angebot ist befristet bis Frühling 2014)
08.30 – 17.00 Uhr
Rita Kummli und Rolf Zimmermann sowie weitere Fachpersonen der Platypus GmbH
Fachpersonen Arbeitsmarkt
Zürich
min. 10 / max. 15
73

BK12
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
Beratungskompetenz
Lösungs- und ressourcenorientierte
Kurzzeitberatung
(Modul 2)
RAV-Personalberatende.
Die Teilnehmenden vertiefen und professionalisieren ihre Beratungskompetenz und lernen mit
dem lösungs- und ressourcenorientierten Beratungsansatz neue, wirkungsvolle und zeitsparende
Methoden und Werkzeuge kennen.
– Struktur, Werkzeuge und Phasen der lösungsorientierten Kurzzeitberatung
– Paradigmawechsel in der Beratung: Hintergründe und theoretische Aspekte der
lösungsorientierten Kurzzeitberatung
– Kennenlernen der Skalenarbeit (Arbeit mit Skalenblock als wirkungsvolles und
zeiteffizientes Arbeitswerkzeug)
– Stellensuchende als Fachleute wahrnehmen und eine nützliche Abgrenzung für sich im
Alltag schaffen
– Adaption der Werkzeuge und Ideen auf den Beratungsalltag der PersonalberaterInnen
– Follow-Up-Tag:
Erfahrungsaustausch, zusätzliche Beratungswerkzeuge für spezielle Situationen:
Konfliktbewältigung, Entscheidungscoaching, Entwicklungs- und Motivationsgespräche
Besuch des Seminars BK11 Beratungskompetenz (Modul 1).
3 Tage: 2 Seminartage und 1 Follow-Up-Tag
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
(Dieses Angebot ist befristet bis Frühling 2014)
08.30 – 17.00 Uhr
Daniel Meier und weitere Fachpersonen von Solutionsurfers GmbH
Zürich
min. 10 / max. 15
74

Beratungskompetenz
75

Lehrlingswesen

E101
Zielgruppe
1. Einführungshalbtag
2. Einführungshalbtag
3. Einführungshalbtag
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
Lehrlingswesen
Einführungshalbtage für
Lernende
Lernende des AWA.
– Die Lernenden kennen die Organisation des AWA und die Aufgaben der
verschiedenen Bereiche
– Sie kennen das Konzept der Lehrlingsausbildung im AWA
– Sie wissen, welche Faktoren im Rahmen der Rotationsplanung wichtig und für die
Einsatzplanung entscheidend sind
– Sie lernen die anderen Lernenden kennen (Austausch und Netzwerkbildung)
– Qualitätssicherung (ALS, PE und Stabe)
– Die Lernenden kennen die Gründe, die Auswirkungen und Möglichkeiten zur
Verhinderung von Arbeitslosigkeit
– Sie kennen die Organisation und die wichtigsten Aufgaben der RAV und der Abteilung
QuS (Qualifizierung für Stellensuchende)
– Qualitätssicherung: Die Lernenden erhalten Informationen zum Beurteilungsformular
Ausbildungsplatz
– Sie kennen ihren Ausbildungsplatz fürs 2. Halbjahr
– Die Lernenden kennen die Abteilung Finanzen & Controlling sowie den Bereich
Standortförderung
– Gruppenarbeit zu einem aktuellen Thema
– Qualitätssicherung (ALS und Beurteilungsformular Arbeitsplatz)
Keine besonderen Kenntnisse erforderlich.
½ Tag
auf Anfrage
08.30 – 12.00 Uhr
Lehrlingsverantwortliche AWA
Zürich
Max. 12
78

E103
Lehrlingswesen
AWA-Info-Anlass
für Berufsbildnerinnen und
Berufsbildner
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
Ausbildung für
BerufsbildnerInnen
Berufsbildnerinnen und Berufsbildner des AWA.
Die Teilnehmenden gewinnen mehr Sicherheit für ihre Arbeit mit den Lernenden durch fachliche
Inputs, Fallbeispiele, Diskussionen und Erfahrungsaustausch. Interne Prozesse und Instrumente
werden im Rahmen der Qualitätssicherung optimiert.
Je nach Bedarf werden ausgewählte Themen zur Lehrlingsausbildung bearbeitet. Unter anderem
können folgende Inhalte thematisiert werden:
– Modelllehrgang
– ALS /PE
– Skalierung von Lernzielen
– Rolle der BerufsbildnerInnen
– Qualitätsentwicklung
Keine
½ – 1 Tag
auf Anfrage
08.30 – 12.00 und/oder 13.30 – 17. 00 Uhr
Lehrlingsverantwortliche des AWA
Zürich
max. 12
Die Ausbildung der BerufsbildnerInnen des AWA erfolgt auf drei Ebenen:
Kantonale Schulung für BerufsbildnerInnen
Für BerufsbildnerInnen, welche diese Aufgabe neu übernehmen, führt die Abteilung Lehrlingsausbildung
des Kantons Zürich eine NKG-Schulung durch. Im Vordergrund steht die
Vermittlung der notwendigen Kenntnisse in Bezug auf den Modelllehrgang und die damit
verbundenen Aufgaben und Verantwortlichkeiten. Die Schulungen sind im internen Aus- und
Weiterbildungsangebot der Kantonalen Verwaltung Zürich, Personalamt, ausgeschrieben. Die
Anmeldung erfolgt durch die BerufsbildnerInnen.
Einführung für neue BerufsbildnerInnen im AWA
Neue BerufsbildnerInnen im AWA werden über die RAV-Regionenleitungen sowie die Bereichsleitungen
ernannt und durch die Lehrlingsverantwortliche des AWA in einer halbtägigen
Einführung sorgfältig in ihre neue Aufgabe eingeführt. Bei Bedarf werden zusätzlich Anlässe
im Rahmen eines Erfahrungsaustausches oder zur Bearbeitung von ausgewählten Themen
zur Lehrlingsausbildung durch die Abteilung Personalentwicklung organisiert.
Basiskurs für BerufsbildnerInnen
Für neue BerufsbildnerInnen ist die Absolvierung des BerufsbildnerInnen-Kurses (Lehrmeisterkurs)
eine Bedingung zur Übernahme der Funktion. Das AWA unterstützt den Kursbesuch
vollumfänglich (Zeit und Kosten). Eine Liste der Anbieter, herausgegeben vom Mittelschul-
und Berufsbildungssamt, finden Sie unter www.mba.zh.ch/lehraufsicht.
79

Herausgeber
Kanton Zürich
Volkswirtschaftsdirektion
Amt für Wirtschaft und Arbeit (AWA)
Personalentwicklung & Projekte
Projektleitung und Redaktion
Christine Sieber, AWA
Gestaltung
feurer network ag, Zürich
Druck
Druckerei Feldegg AG, Schwerzenbach
Gedruckt im FM-Staccatoraster.
Hergestellt in nachhaltigen Prozesssen
(Umweltmanagementsystem ISO 14001).
Klimaneutral gestellt.
Stand August 2012