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Aus ga be: März 2015 · Preis: 4,25 g ZKZ 66685 www.net work-kar ri e re.com
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Tun Sie sich was Gutes, lesen Sie was Gutes: Die Network-Karriere.

Training
www.net work-kar ri e re.com ● März 2015 Sei te 33
Nur noch 86.400 Teile zum Erfolg
Die Gegenwart als Ursache der Zukunft sehen
Veränderungsprozesse und ge -
sellschaftliche Wandlung betreffen
jeden Einzelnen. Damit
verbunden sind eine gefühlte
Mehr-Belastung, gestiegener
Anspruch und Erleichterung.
Erleichterung? Beat Ambord
erklärt, warum wir uns trotz
günstigerer Umstände stellenweise
nur noch ausgepowert
fühlen.
Es ist noch gar nicht so
lange her, da arbeiteten
die Menschen mehr als
zehn Stunden am Tag, auch am
Samstag. Nur der Sonntag war ihnen
heilig. Die Öffnungszeiten der
Geschäfte waren zu dieser Zeit
streng geregelt und nicht so liberal
wie heute. Und doch hatten die
Menschen mehr Zeit als heute.
Rein rechnerisch mag man hier
zu einer ganz anderen Auffassung
kommen. Schließlich arbeiten die
Meisten heute weniger als 40 Stunden
in der Woche. Allerdings versagt,
wie so oft, auch hier die mathematische
Genauigkeit, wenn
Gefühle im Spiel sind. Der heutige
Arbeitnehmer und Konsument
hat es um ein Vielfaches leichter
als jede Generation zuvor und
doch steht er unter stetigem Stress.
Er fühlt sich nicht selten völlig ausgepowert,
schafft seine Arbeit nicht
mehr, Freizeit findet nur noch auf
dem Sofa statt, und die so wichtige
Weiterbildung bleibt auf der
Strecke.
Eine Studie von Anfang Februar
2010 stellte fest, dass die Deutschen
im Durchschnitt alle drei
Wochen zum Arzt gehen, mithin
18-mal im Jahr. Keine andere Nation
auf der Welt sucht einen Arzt
so häufig auf wie die Deutschen.
In den USA gehen die Menschen
nur viermal jährlich zum Arzt,
während die Schweden nur dreimal
den Mann im weißen Kittel
konsultieren. Mit anderen Worten:
Die Zeit für einen Arztbesuch neh -
men sich die Menschen. Doch
wenn es darum geht, an anderer
Stelle mehr Zeit einzubringen, versagen
sie häufig.
Wer rund um die Uhr damit beschäftigt
ist, das nächste Schnäpp -
chen zu ergattern, wird immer ein
Zeitproblem haben. Deshalb ist
die Jagd nach Schnäppchen mit
Abstand der sicherste Weg, nicht
reich zu werden. Reich werden
Sie nicht durch falsches Sparen,
sondern durch richtiges Investieren.
Wie erwähnt haben die Menschen
früher offensichtlich mehr
Zeit gehabt als die heutige Generation
– gefühlt zumindest. Denn
86.400 Sekunden ergeben nun
einmal einen Tag. Früher wie heu -
te, und doch hatten die Menschen
damals einfach mehr Zeit, weil 1.
das Angebot an Einkaufsmöglichkeiten
in der Regel auf einen örtlichen
Anbieter begrenzt war; 2.
es keinen Computer gab, der zum
Verweilen im Internet einlud; 3.
man nicht ständig „online“ und da -
mit erreichbar war (jede E-Mail fordert
uns auf zu handeln, zumin-
ser Zeitempfinden leichter zu verändern
als alle anderen Vorgänge
im Gehirn, wenn wir zwei Dinge
berücksichtigen:
1. Weil sich die gefühlte Zeit an
der Menge der Informationen orientiert,
die das Gehirn in einem
bestimmten Zeitraum verarbeitet,
können wir durch eine bewusstedest
aber müssen wir sie lesen).
Die Menschen brauchten sich damals
gar nicht um die vielen kleinen
Details zu kümmern, mit denen
sich der heutige Konsument
herumplagt. Obwohl die Angebotsvielfalt
fehlte, kann doch keiner
behaupten, diese Menschen
hätten damals zu teuer eingekauft
oder zu wenig Geld in der Tasche
gehabt.
Natürlich will ich die Zeit von
damals nicht schöner reden als
sie war. Doch wenn heute mehr
als ein Drittel der Deutschen zugibt,
unter Zeitknappheit zu leiden,
kann mein Gedanke nicht so abwegig
sein. Fakt ist doch, dass wir
heute genauso viel Zeit haben wie
vor 100 Jahren. Der Tag hat nun
ein mal 1.440 Minuten. Gemessen
in Stunden und Jahren haben
wir heute deutlich mehr Freizeit
als die Generationen vor uns.
Und noch nie lebten die Menschen
so lange wie jetzt. Stress
im Umgang mit der Zeit kommt
also nicht von außen. Zeitdruck
entsteht immer nur in uns selbst,
nie von außen, denn, wie gesagt,
die Rahmenbedingungen, die wir
heute vorfinden, sind einzigartig.
Für die meisten Menschen fließt
die Zeit irgendwo außerhalb von
ihnen. Deshalb „suchen“ sie die
Lösung ihrer Zeitprobleme im Außen
und nicht bei sich selbst.
Wir haben es also mit zwei Zeiten
zu tun: Die eine Zeit ist der
Lauf der Uhren und die andere
eine, die in uns selbst entsteht.
Hirnforscher haben herausgefunden,
dass die innere Zeit eine der
erstaunlichsten Leistungen des
Gehirns ist. Fast alle Funktionen
des Gehirns wirken dabei zusammen:
Körpergefühl, Sinneswahrnehmung,
Erinnerung und Emotionen.
Nur wir selbst steuern unseren
„inneren Zeitmesser“. Deshalb
ist es uns sogar möglich, un-
re Wahrnehmung die Zeit verlängern.
Neurologen haben entdeckt,
dass Zeiträume, in denen man
hoch aktiv ist, länger bewertet wer -
den als Zeiten mit geringer geistiger
Aktivität. In Studien stellten
sie fest, dass Probanden die Zeit
zwischen zwei Signalen kürzer
schät zen, wenn ihnen das Signal
vertraut ist, es also weniger Aufmerksamkeit
beansprucht. Wenn
etwas bekannt ist, schaltet man
geistig runter, so das Fazit der Forscher.
2. Zeit ist Bewegung. Für den
Taktschlag des Lebens sind das
Kleinhirn und die Stammganglien
(= Basalganglien) zuständig. Diese
Areale steuern auch die Motorik.
Deshalb hängen der Sinn für
Bewegung und das Gefühl für die
Zeit zusammen. Stress ist der absolute
Zeitkiller. Stress stört Hirnzentren,
die dafür sorgen, dass
wir uns zeitlich organisieren können.
Durch Stress dauert alles
plötzlich zwei- oder dreimal so
lang. Somit schafft sich das Gefühl
seine eigene Wirklichkeit und
„gaukelt“ uns vor, keine Zeit mehr
zu haben. Wir sind nicht deswegen
gestresst, weil wir keine Zeit
haben, sondern wir haben keine
Zeit, weil wir gestresst sind. Der
kluge Zeitgenosse befolgt daher
gern den Rat von Leo Tolstoi:
„Denke immer daran, dass es nur
eine wichtige Zeit gibt: Heute.
Hier. Jetzt!“
Wenn Sie diese Empfehlung be -
achten, dann haben Sie genügend
Zeit für sich und andere. Letztere
sind nämlich genauso wichtig. In
diesen hektischen Zeiten erwarten
Kunden alles sofort. „Just in
time“ ist nicht nur ein geflügeltes
Sprichwort, sondern steht für die
Forderung einer ganzen Generation.
Wurden früher Angebote noch
per Post verschickt, dauerte es etliche
Tage, bis der Kunde eine
Entscheidung traf. Heute fragt der
ratsuchende Kunde via E-Mail
nach und erwartet eine schnelle
Antwort: „Ich erwarte Ihr Angebot
bis morgen früh. Andernfalls
wende ich mich an Ihren Mitbewerber
…“ Diese „Drohungen“
sind heute normal für ein „Klick-
Zeitalter“. Der Wettbewerber ist
heute nur noch ein Mausklick
weit entfernt. Der Erfolg der Online-Händler
basiert nicht zuletzt
auch darauf, dass sie es den Bestsellern
so einfach wie möglich
machen und zum anderen „just
in time“ liefern. Ein über das Internet
bestelltes Buch ist für gewöhnlich
am nächsten Tag beim
Besteller. Das schafft kein örtlicher
Buchhändler, zumal der Kun -
de hier auch noch persönlich erscheinen
muss, um das Buch in
Empfang zu nehmen, während
die Internet-Versender bis an die
Haustür liefern. Überhaupt ist Ser -
vice der Dreh- und Angelpunkt einer
jeden Kundenbeziehung. Das
kostet Zeit, doch diese Zeit nicht
zu haben, kostet Umsatz und damit
Gewinn.
Für amerikanische Kunden ist
guter Kundenservice der wichtigs -
te Faktor in Sachen Vertrauen. Ich
bin mir sicher, dass das auch für
deutsche gilt. Einer Studie zufolge
ist die Mehrheit der Kunden (52
Prozent) sogar bereit, mehr Geld
auszugeben, wenn der Service
stimmt. Im B2B-Bereich sind es
sogar 62 Prozent, die mehr Geld
ausgeben, wenn die „Chemie“
zwi schen Anbieter und Kunde
stimmt. Umgekehrt wenden sich
66 Prozent der Firmenkunden
bei schlech ten Service-Erfahrungen
vom Anbieter ab. 52 Prozent
der privaten Endkunden verzichten
dann auf weitere Käufe bei
dem von ihnen abgestraften Unternehmen.
Darüber hinaus kommen
rund 40 Prozent der „Service-Geschädigten“
zwei Jahre
oder länger nicht zu dem entsprechenden
Händler zurück.
Ob als Unternehmer, Mitarbeiter,
Angestellter oder Arbeiter, seien
Sie immer als Erster zur Stelle,
wenn Leistung verlangt wird. Beweisen
Sie anderen, dass Sie „just
in time“ handeln und man sich
auf Sie verlassen kann. Im vorherigen
Kapitel haben Sie gelernt,
Prioritäten zu setzen. Wenn Aufgaben
anstehen, die schnell erledigt
werden müssen, dann setzen
Sie auch hier Prioritäten. Entscheiden
Sie, welche der gestellten
Aufgaben sofort erledigt werden
müssen und von Ihnen auch
erledigt werden können. Erkennen
Sie Gelegenheiten und nutzen
Sie die damit verbundenen
Chancen, durch Schnelligkeit dem
Wettbewerb die sprichwörtliche
Nasenlänge voraus zu sein.
£ Zur Person
Beat Ambord erzielte als Verkaufsdirektor
eines amerikanischen
Informatik-Dienstleisters
ein Jahresvolumen von über 250
Millionen US-Dollar. Zudem gründete
er einige Firmen, darunter
die Opusx.tv AG, F1RST GmbH,
Leovadis AG und Helix Business
Software AG. Beat Ambord ist
Mitglied von mehreren Stiftungen,
ein aktiver Wachstumsberater
diverser Gemeinden, Autor
von drei Büchern und ein Pionier
im Web-TV-Bereich. Unternehmensvorstände
aus dem Vertrieb
mit Jahresumsätzen von
über 11 Milliarden Euro lassen
sich von Beat Ambord coachen.
Sein neues Buch „Die Unternehmensformel“
können Sie ab
sofort im Onlineshop der Network-Karriere
erwerben:
www.network-karriere.com.
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