2. DIN EN ISO 9000 ff. und Qualitätsmanagement - FOM-Wiki
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<strong>DIN</strong> <strong>EN</strong> <strong>ISO</strong> <strong>9000</strong> <strong>ff</strong>.<br />
Qualitätsmanagement<br />
David Prochnow<br />
10.1<strong>2.</strong>2010
Inhalt<br />
1. Was bedeutet <strong>DIN</strong><br />
<strong>2.</strong> <strong>DIN</strong> <strong>EN</strong> <strong>ISO</strong> <strong>9000</strong> <strong>ff</strong>. <strong>und</strong> Qualitätsmanagement<br />
3. <strong>DIN</strong> <strong>EN</strong> <strong>ISO</strong> <strong>9000</strong> <strong>ff</strong>.<br />
3.1 <strong>DIN</strong> <strong>EN</strong> <strong>ISO</strong> <strong>9000</strong><br />
3.2 <strong>DIN</strong> <strong>EN</strong> <strong>ISO</strong> 9001<br />
3.3 <strong>DIN</strong> <strong>EN</strong> <strong>ISO</strong> 9004<br />
3.4 <strong>DIN</strong> <strong>EN</strong> <strong>ISO</strong> 19011<br />
4. Fazit<br />
<strong>DIN</strong> <strong>EN</strong> <strong>ISO</strong> <strong>9000</strong> <strong>ff</strong>. David Prochnow 10.1<strong>2.</strong>2010 slide 2
1. Was bedeutet <strong>DIN</strong><br />
<strong>DIN</strong> bedeutet Deutsches Institut für Normung e. V (kurz <strong>DIN</strong>) <strong>und</strong> ist die<br />
bedeutendste nationale Normungsorganisation in Deutschland.<br />
• Gründung 1917 unter dem Namen “Normenausschuss der deutschen Industrie”<br />
• Wahl des heutigen Namen im Jahr 1975<br />
• Erarbeitung von Standards <strong>DIN</strong>-Normen<br />
<strong>DIN</strong>-Normen dienen der Rationalisierung, Verständigung, Sicherung Gebrauchs-<br />
tauglichkeit, Qualitätssicherung, Kompatibilität, Austauschbarkeit, Ges<strong>und</strong>heit, Sicherheit,<br />
dem Verbraucherschutz <strong>und</strong> dem Umweltschutz.<br />
<strong>DIN</strong> – Deutsches Institut für Normung<br />
<strong>EN</strong> – Europäische Norm<br />
<strong>ISO</strong> – International Organization for Standardization<br />
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<strong>2.</strong> <strong>DIN</strong> <strong>EN</strong> <strong>ISO</strong> <strong>9000</strong> <strong>ff</strong>. <strong>und</strong> Qualitätsmanagement<br />
Mit der Normenreihe <strong>DIN</strong> <strong>EN</strong> <strong>ISO</strong> <strong>9000</strong> <strong>und</strong> den einzelnen Normen <strong>DIN</strong> <strong>EN</strong> <strong>ISO</strong><br />
<strong>9000</strong>, 9001 <strong>und</strong> 9004 sind Regelungen gescha<strong>ff</strong>en worden, die die Gr<strong>und</strong>sätze<br />
für Maßnahmen zum Qualitätsmanagement dokumentieren. Gemeinsam bilden<br />
sie einen zusammenhängenden Satz von Normen für Qualitätsmanagementsysteme<br />
(QMS), die das gegenseitige Verständnis auf nationaler <strong>und</strong> internationaler<br />
Ebene erleichtern sollen.<br />
Die Normenreihe beschreibt, welche Elemente in einem Betrieb o<strong>ff</strong>engelegt<br />
werden müssen (die Prozesse) <strong>und</strong> wie dies zu erfolgen hat (wie<br />
etwa mittels QM-Handbuch).<br />
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<strong>2.</strong> <strong>DIN</strong> <strong>EN</strong> <strong>ISO</strong> <strong>9000</strong> <strong>ff</strong>. <strong>und</strong> Qualitätsmanagement<br />
Qualität ist nicht gleich Qualität<br />
Für die meisten bedeutet: Qualität ist gleich Produktqualität.<br />
Aber:<br />
Ein erfolgreich eingeführtes <strong>und</strong> gelebtes QMS in einem Unternehmen bedeutet<br />
nicht, dass das Unternehmen qualitativ hochwertig produziert oder der beste<br />
Dienstleister ist, sondern dass das Unternehmen in der Lage ist (bezogen auf<br />
die Anforderungen) eine maximale Qualität zu erbringen.<br />
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3. <strong>DIN</strong> <strong>EN</strong> <strong>ISO</strong> <strong>9000</strong> <strong>ff</strong>.<br />
<strong>DIN</strong> <strong>EN</strong> <strong>ISO</strong> <strong>9000</strong><br />
Gr<strong>und</strong>lagen <strong>und</strong> Begri<strong>ff</strong>e<br />
<strong>DIN</strong> <strong>EN</strong> <strong>ISO</strong> 9001<br />
Forderungen an die QM-Darlegung<br />
Wie haben wir sichergestellt?<br />
<strong>DIN</strong> <strong>EN</strong> <strong>ISO</strong> 9004<br />
Leitfaden zur Leistungsverbesserung<br />
Wie sollen wir sicherstellen?<br />
<strong>DIN</strong> <strong>EN</strong> <strong>ISO</strong> 19011<br />
Auditierung<br />
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3.1 <strong>DIN</strong> <strong>EN</strong> <strong>ISO</strong> <strong>9000</strong><br />
• Einführung in das Gebiet des Qualitätsmanagement<br />
• Beschreibung der Gr<strong>und</strong>lagen für QM-Systeme<br />
• Erläuterung von Begri<strong>ff</strong>en zum Thema Qualität <strong>und</strong> Qualitätsmanagement<br />
• gibt Überblick hinsichtlich qualitätsbezogener Ziele <strong>und</strong> Verantwortlichkeiten, die von<br />
einer Organisation festgeschrieben <strong>und</strong> erfüllt werden sollten<br />
• Informationen über Behandlung der Beurteilung von QM-Systemen sowie die Funktion<br />
<strong>und</strong> Nutzen der Dokumentation des Systems<br />
Die <strong>ISO</strong> <strong>9000</strong> beinhaltet also keine eigenen Forderungen, sondern stellt eine inhaltliche<br />
<strong>und</strong> begri<strong>ff</strong>liche Basis zur Anwendung der <strong>ISO</strong> 9001 dar.<br />
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3.2 <strong>DIN</strong> <strong>EN</strong> <strong>ISO</strong> 9001<br />
• zentrale Bedeutung für QM-System<br />
• Festlegung von Forderungen an ein QM-System, für den Fall, dass eine Organisation ihre<br />
Fähigkeit, “Produkte bereitzustellen, die die Forderungen der K<strong>und</strong>en <strong>und</strong> die<br />
behördlichen Forderungen erfüllen”, nach außen darlegen muss<br />
• 8 Gr<strong>und</strong>sätze: K<strong>und</strong>enorientierung, Verantwortlichkeit der Führung, Einbeziehung der<br />
beteiligten Personen, Prozessorientierter Ansatz, Systemorientierter Managementansatz,<br />
Kontinuierliche Verbesserung, Sachbezogener Entscheidungsfindungssatz <strong>und</strong><br />
Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen<br />
• Lieferung konkreter Hinweise <strong>und</strong> Forderungen wie ein QM-System aufzubauen – <strong>und</strong> im<br />
Sinne ständiger Verbesserung – weiterzuentwickeln ist<br />
• Erläuterung von Möglichkeiten, gewisse Normforderungen auszuschließen, falls diese<br />
nicht die Qualität des im anwendenden Unternehmen erzeugten Produkts betre<strong>ff</strong>en<br />
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3.3 <strong>DIN</strong> <strong>EN</strong> <strong>ISO</strong> 9004<br />
• stellt Leitfaden bereit, der sowohl Wirksamkeit als auch Wirtschaftlichkeit des QM-<br />
Systems betrachtet<br />
• Entwicklung zusammen mit <strong>ISO</strong> 9001, um gegenseitig zu ergänzen, können jedoch<br />
unabhängig voneinander angewendet werden<br />
• Ziel: Leistungsverbesserung der Organisation sowie in der Verbesserung der<br />
Zufriedenheit der K<strong>und</strong>en <strong>und</strong> anderer interessierter Parteien (wie Behörden oder<br />
Umweltverbände)<br />
• ist nicht für Zertifizierungszwecke vorgesehen, diese erfolgt ausschließlich auf Basis der<br />
<strong>ISO</strong> 9001<br />
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3.4 <strong>DIN</strong> <strong>EN</strong> <strong>ISO</strong> 19011<br />
• streng genommen auch zur Normenreihe <strong>ISO</strong> <strong>9000</strong><br />
• Anleitung zum Auditieren von Qualitätsmanagement- <strong>und</strong>/oder Umweltmanagement-<br />
systeme<br />
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4. Fazit<br />
Die Normenreihe <strong>DIN</strong> <strong>EN</strong> <strong>ISO</strong> <strong>9000</strong> <strong>ff</strong>. hilft Unternehmen, ein QM-System einzuführen bzw.<br />
weiterzuentwickeln, um den Forderungen hinsichtlich Technik, Preis, Leistung <strong>und</strong> Qualität<br />
sowie Termineinhaltung gerecht zu werden.<br />
Dennoch sind die in den Normen beschriebenen Forderungen <strong>und</strong> Hilfestellungen<br />
allgemein formuliert, sodass die Interpretation nicht immer leicht fällt.<br />
Trotzdem sollte ein Unternehmen nicht davor abschrecken – die Norm will nicht normen<br />
sondern helfen <strong>und</strong> Stichworte für ein anerkanntes QM-System liefern.<br />
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Quellen<br />
• Buch: <strong>DIN</strong> <strong>EN</strong> <strong>ISO</strong> <strong>9000</strong>:2000 <strong>ff</strong>. umsetzen, 5. Auflage, Carl Hanser Verlag München<br />
• <strong>DIN</strong> <strong>EN</strong> <strong>ISO</strong> 9001:2008<br />
• Qualitätsmanagementhandbuch der Telefónica O 2 Germany GmbH & Co. OHG V4.6<br />
• http://www.ihklueneburg.de/unternehmensfoerderung_<strong>und</strong>_start/unternehmensfuehrung_bwl/<br />
Qualitaetsmanagement/318470/Qualtitaetsmanagement.html - 05.1<strong>2.</strong>10, 16:25 Uhr<br />
• http://de.wikipedia.org/wiki/Qualit%C3%A4tsmanagement - 05.1<strong>2.</strong>10, 16:25 Uhr<br />
• http://de.wikipedia.org/wiki/<strong>DIN</strong>_<strong>EN</strong>_<strong>ISO</strong>_<strong>9000</strong> - 05.1<strong>2.</strong>10, 16:25 Uhr<br />
<strong>DIN</strong> <strong>EN</strong> <strong>ISO</strong> <strong>9000</strong> <strong>ff</strong>. David Prochnow 10.1<strong>2.</strong>2010 slide 12
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