Advellence als strategischer SAP-Partner der Flughafen Zürich AG

Am Flughafen muss die IT wie am Schnürchen laufen
Im Jahr 2001 hat die Flughafen Zürich AG den strategischen
Geschäftsentscheid gefällt, bei der IT-Infrastruktur die
Eigenentwicklungen abzulösen und SAP als Standardlösung
einzusetzen. Zu diesem Zweck wird seither ein eigenes SAP
Competence Center betrieben. Um die Performance der
SAP-Systeme zu optimieren, wurde kürzlich ein umfassender
Release-Wechsel unabdingbar. Für dieses Grossprojekt
kommen die SAP-Spezialisten von Advellence zum Einsatz.
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Zahlen, die beeindrucken: 2008 sind am Flughafen Zürich 22.1 Millionen Passagiere
befördert worden – das sind durchschnittlich 60’546 pro Tag. Insgesamt wurden 274’991
Flugbewegungen registriert und 387’671 Tonnen Fracht transportiert. Der Flughafen mit
seinen rund 24’000 Mitarbeitenden aus den unterschiedlichsten Berufsgattungen und
Dienstleistungsangeboten ist im Grunde genommen eine kleine Stadt.
Advellence als strategischer
SAP-Partner der Flughafen Zürich AG

Advellence als strategischer
SAP-Partner der Flughafen Zürich AG
Am Flughafen muss die IT wie am Schnürchen laufen
Daher stellen die Strukturen am Flughafen auch ganz spezielle Anforderungen an die
IT. Weil es aufgrund der Vielfalt der dort angesiedelten Betriebe die unterschiedlichsten
Bedürfnisse zu erfüllen gilt, ist der Komplexitätsgrad der IT-Landschaft ausgesprochen hoch.
2001 hat die Flughafen Zürich AG, den strategischen
Entscheid getroffen, auf Eigenentwicklungen
weitestgehend zu verzichten und
stattdessen SAP als Standardsoftware einzuführen.
Entsprechend hoch ist heute der Stellenwert
von SAP.
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SAP ist „business critical“
Der Flughafen Zürich kennt bei den IT-Systemen
drei verschiedene Klassifikationen:
von „noncritical“ über „business critical“ bis
zu „mission critical“. Für die unkritischen
Für alle Systeme, die als „business critical“
eingestuft sind, existieren klar definierte
Richtlinien. Diese definieren beispielweise,
in welchem Zeitrahmen Störungen zu beheben
sind, weil sie geschäftskritische Prozesse
tangieren und einen reibungslosen
Betriebsablauf sicherstellen müssen. Zu dieser
Gruppe gehören alle SAP-Systeme.
Erol Brüngger, Leiter des SAP und FM (Facility
Management) Competence Center bei
der Flughafen Zürich AG, erklärt: „SAP ist für
den Flughafen sehr wichtig, es handelt sich
Heute sorgen 14 Mitarbeitende für die
volle Funktionsfähigkeit aller SAP-Lösungen;
insgesamt betreuen sie 14 verschiedene
Systeme mit rund 840 Anwendern. Zusätzlich
bietet die Flughafenbetreiberin im
SAP-Bereich über das Tochterunternehmen
APT Airport Technologies externen Kunden
– zum Beispiel Fluggesellschaften – Dienstleistungen
als Outsourcing-Partner an.
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Grossprojekt um
Grossprojekt
«Advellence ist seit über sechs Jahren unser strategischer Partner
im SAP-Umfeld – diese lange Zeitspanne allein sagt eigentlich
schon alles. Wir schätzen die kompetente und professionelle Zusammenarbeit
ausgesprochen und wissen, dass wir uns jederzeit
voll und ganz auf die SAP-Spezialisten verlassen können.»
Erol Brüngger
Head SAP & FM Competence Center
Unique (Flughafen Zürich AG)
Systeme werden keine besonderen Vorkehrungen
getroffen, da selbst ein Ausfall
keinen direkten Einfluss auf den Flughafenbetrieb
hat. Bei der höchsten Stufe – also
„mission critical“ – sind die Systeme grundsätzlich,
und teilweise mehrfach, redundant
ausgelegt, weil ein allfälliger Ausfall im
schlimmsten Fall zur Schliessung des Flughafenbetriebs
führen könnte.
um eine ganz zentrale Lösung für alle betriebswirtschaftlichen
Prozesse.“ Nachdem
2001 der strategische Entscheid gefallen ist,
auf SAP zu standardisieren, wurde im darauf
folgenden Jahr ein eigenes SAP Competence
Center gegründet.
Beim Aufbau des Competence Center musste
zunächst einiges an Überzeugungsarbeit
geleistet werden, weil zu Beginn die Akzeptanz
für SAP aus verschiedenen Gründen
nicht sehr gross war. Die Liste der seit der
Einführung von SAP abgeschlossenen Projekte
ist lang: Das erste Grossprojekt betraf
die Instandhaltung – sowohl Hoch- wie
auch Tiefbau – der ganzen Infrastruktur

und Anlagen am Flughafen. Danach folgten
weitere Projekte wie beispielsweise die Einführung
eines neuen CRM-Systems, die Ablösung
des bestehenden Zutrittskontrollsystems
oder auch die Implementierung eines
einheitlichen Budgetierungsprozesses und
Fakturierungswesens, welches zuvor über
Drittsysteme abgewickelt wurde. Das letzte
grössere Projekt schliesslich befasste sich
mit der Ablösung der Mieter-Management-
Lösung Unirent durch Real Estate Flexible
von SAP. Zusätzlich wurden auch noch diverse
kleinere Projekte realisiert.
Mit jedem erfolgreich abgeschlossenen Projekt
stieg auch das Vertrauen der Mitarbeitenden
in die SAP-Lösungen, mittlerweile
wird der Standard von allen Seiten akzeptiert
und geschätzt. „Auch wenn am Anfang
durchaus Skepsis vorhanden war, so haben
Über die Flughafen Zürich AG
mittlerweile alle erkannt, welche Vorteile
uns SAP bringt“, sagt Erol Brüngger. Bereits
seit sechs Jahren arbeitet die Flughafen Zürich
AG im SAP-Umfeld mit den Experten
von Advellence als strategischem Partner
zusammen. Ein Mitarbeiter betreut die SAP-
Systeme vor Ort und kann bei Bedarf rasch
eingreifen, falls es eine Situation erforderlich
macht.
Vertrauensvolle Partnerschaft
„Wir haben in den letzten Jahren sehr positive
Erfahrungen mit Advellence gemacht. Durch
die langjährige Partnerschaft hat sich ein
Vertrauensverhältnis zwischen uns etabliert,
welches die Zusammenarbeit erheblich vereinfacht.
Zudem kennen die Mitarbeitenden
von Advellence unsere IT-Systeme und Prozesse,
was für beide Seiten von grossem Nutzen
ist“, bringt Erol Brüngger die Geschäftsbeziehung
auf den Punkt.
Beim aktuellsten Projekt ging es um einen
technischen Release-Wechsel von SAP 4.70
auf ECC 6.0; der Auslöser hierfür bildeten
insbesondere Probleme bei der Performance
sowie die geplante Einführung des Modules
RE-FX (ECC 6.0 Vorraussetzung).
Die Flughafen Zürich AG betreibt den Flughafen Zürich als gemischtwirtschaftliches
Unternehmen und Konzessionärin des Bundes. Im Jahr 2008 erwirtschaftete
die Gesellschaft mit knapp 1’500 Mitarbeitenden einen Umsatz von 855.1
Millionen Franken und einen Gewinn von 121.3 Millionen Franken. 33.3 Prozent
des Aktienpaketes gehören dem Kanton und 5 Prozent der Stadt Zürich. Der Flughafen
Zürich ist das Tor der Schweiz zur Welt. 22.1 Millionen Menschen sind im
Jahr 2008 hier abgeflogen, angekommen oder umgestiegen und machen so die
wichtigste Verkehrsdrehscheibe auch zum bedeutendsten Begegnungszentrum
der Region. Rund 270 Unternehmen beschäftigen knapp 24’000 Menschen am
Wirtschaftmotor Flughafen Zürich.
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Ausserdem hat sich die Flughafen Zürich AG
entschieden, parallel dazu VMware einzuführen,
um die Ressourcen noch besser zu optimieren.
„Die grösste Herausforderung bei
diesem Projekt war mit Sicherheit der ehrgeizige
Zeitplan“, erläutert Erol Brüngger. „Wir
hatten nur drei Monate für die Umstellung –
und das in einer hochkomplexen Umgebung
mit unzähligen Schnittstellen für eine Vielzahl
unterschiedlicher Systeme. Der Zeitdruck war
entsprechend gross.“
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«Die Projekte bei der Flughafen
Zürich AG haben für uns
seit jeher eine besondere
Faszination. Es ist unheimlich
spannend zu sehen, wie
dank des komplexen
Zusammenspiels der diversen
IT-Komponenten überhaupt
erst ein reibungsloser
Flughafenbetrieb möglich wird.»
Markus Schönenberger
Director Advellence Products AG
and Member of the Board
Zeit- und
Budgetvorgaben erfüllt
Weil die Flughafen Zürich AG und Advellence
ein gut eingespieltes Team sind, konnte der
Release-Wechsel im vorgegebenen Zeitrahmen
umgesetzt werden. Die Projektleitung
wurde dabei von Advellence wahrgenommen.
Innerhalb von nur drei Tagen erfolgte
die eigentliche Umstellung – exakt nach Fahrplan,
ohne Zwischenfälle und innerhalb des
Budgets.
Zum Schluss noch einmal ein zufriedener
Erol Brüngger: „Das Projekt ist genau nach
unseren Vorstellungen abgelaufen, auch
wenn wir dabei unter erheblichem Zeitdruck
standen. In solchen Situationen merkt man
besonders, wie wertvoll ein zuverlässiger
Partner ist. Auch mit der Einführung von VMware
haben wir keine bösen Überraschungen
erlebt. Seit Abschluss des Release-Wechsels
ist die Performance wieder optimal und es
stehen uns für absehbare Zeit genügend
Systemressourcen zur Verfügung. Auf dieser
Basis können wir die nächsten anstehenden
Projekte problemlos bewältigen. Kurz: Mission
erfüllt!“

Advellence - the Advantage of Excellence
Advellence AG ist ein etabliertes Schweizer IT-Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen für mittlere und grosse
Unternehmen, öffentliche Verwaltungen und Versorger. Advellence nutzt das gebündelte Wissen für exzellente
Enterprise Information Technology Dienstleistungen und verbindet als Gold Certified Partner von Microsoft sowie als
Service Partner von SAP das Beste aus zwei Welten. Advellence beschäftigt 70 Mitarbeitende, gehört in der Schweiz
zu den führenden SAP Optimierern und im Bereich Microsoft-Technologien zu den führenden Herstellern von
Software-Lösungen. Beratung, Technologie und Architektur, SAP-ERP, Enterprise Content Management, Integrationslösungen,
Individual-Software-Entwicklung, Business Intelligence, Software-Lösungen für Aircraft Maintenance, Repair
and Overhaul (MRO), SAP Waste and Recycling (IS-U-WA), Outsourcing Services, Managed IT-Services sowie Disaster
Prevention and Recovery gehören zu den Kernkompetenzen.
Die Advellence AG hat vier Tochtergesellschaften: Die Advellence Consulting AG, die Advellence Solutions AG, die
Advellence Products AG und die Advellence Services AG.
Advellence AG | Switzerland | www.advellence.com