27.02.2015 Aufrufe

Der perfekte Gastgeber

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Ihr Marketing<br />

Schwarzwald Tourismus GmbH – Ratgeber für Beherbergungsbetriebe Ausgabe 3<br />

Werben und Verkaufen<br />

Das Gastgewerbe muss sich einem harten Wettbewerb<br />

stellen. Die Wünsche der Gäste haben sich in<br />

den letzten Jahren gewandelt. Die Konkurrenz hat<br />

zugenommen und das Angebot ist größer und vielfältiger<br />

geworden. <strong>Der</strong> Wettbewerb um den Gast<br />

hat sich beschleunigt. In dieser Situation kann sich<br />

der Hotelier oder Gastronom nicht mehr nur auf<br />

Mund-Propaganda verlassen. <strong>Der</strong> gastgewerbliche<br />

Unternehmer muss Strategien und Konzepte<br />

entwickeln, um dieser Herausforderung gerecht zu<br />

werden – ein marktorientiertes Dienstleistungsmarketing<br />

ist Voraussetzung.<br />

Das Internet<br />

67% der Inlandsgäste und sogar 80% der ausländischen<br />

Deutschlandurlauber nutzten 2011/2012 das<br />

Internet, um sich über ihren Urlaub zu informieren.<br />

Jeder Zweite davon, besuchte dabei auch direkt<br />

die Websites der Unterkünfte (Qualitätsmonitor<br />

Deutschland-Tourismus, ERV und DZT). Die Buchungen<br />

werden zwar nach wie vor häufig per Telefon<br />

oder E-Mail vorgenommen. Online-Buchungen (sofern<br />

überhaupt bei Vermietern möglich) werden<br />

jedoch immer bedeutender. Eine eigene Homepage<br />

ist also für den erfolgreichen <strong>Gastgeber</strong> als Werbeund<br />

Kommunikationsmittel heute unumgänglich.<br />

Tipps für die Homepage<br />

• Organisieren Sie Ihre Site übersichtlich.<br />

• Beauftragen Sie möglichst einen Fachmann mit<br />

der Gestaltung der Site.<br />

• Unterteilen Sie den Inhalt in kleine Absätze.<br />

Fügen Sie hervorgehobene Stichworte und Zwischenüberschriften<br />

ein, damit die Leser Ihrer<br />

Site die Fakten in übersichtlichen Informationshappen<br />

serviert bekommen.<br />

• Nennen Sie die wichtigsten Informationen zuerst.<br />

Schreiben Sie kurz, prägnant und sachlich,<br />

um die Besucher Ihrer Seiten nicht sofort wieder<br />

zu verlieren. Rechtschreibung nicht vergessen!<br />

• Machen Sie keine Schriftart-Experimente. Die<br />

Standardschriften sind gut genug, vor allem<br />

lesbar und auf jedem Rechner vorhanden.<br />

• Platzieren Sie das Schwarzwald Logo auf Ihrer<br />

Homepage - das schafft Orientierung<br />

• Verstecken Sie Kontaktadressen, Telefon- und<br />

Faxnummer nicht in Grafiken.<br />

• Ordnen Sie Navigationselemente dezent am linken<br />

oder oberen Rand an.<br />

• Betiteln Sie Links möglichst eindeutig und beschreibend.<br />

Prüfen Sie regelmäßig, ob die Links<br />

noch aktuell sind und funktionieren!<br />

• Bevorzugen Sie schlichtes Design mit wenigen<br />

Farben. Das wirkt elegant und präzise.<br />

• Verzichten Sie auf animierte Bilder. Das nervt die<br />

meisten Surfer!<br />

• Optimieren Sie Ihre Site für die Besucher, nicht für<br />

bestimmte Browser oder Monitorauflös- ungen.<br />

• Vermeiden Sie Nervtöter wie PopUp-Werbung,<br />

ladeintensive Grafiken und Effekthaschereien.<br />

Ganz wichtig: Beachten Sie die rechtlichen Vorgaben<br />

z.B. Informationspflichten bei Verträgen im<br />

elektronischen Geschäftsverkehr oder Impressumspflicht.<br />

Mehr dazu:<br />

http://www.deutschertourismusverband.de/<br />

service/recht/informationspflichten/<br />

informationspflichten-bei-online-angeboten.html<br />

Verstöße gegen rechtliche Vorgaben können empfindliche<br />

Geldbußen nach sich ziehen!<br />

Wie wird die Homepage gefunden?<br />

Um Besucher auf seine Homepage zu locken, sind<br />

umfangreiche Werbemaßnahmen nötig. Es ist<br />

wichtig, in Suchmaschinen bzw. Webkatalogen gelistet<br />

zu sein. Auf Briefpapier, Visitenkarten und in<br />

Prospekten sollte die Internet- und E-Mail-Adresse<br />

nie fehlen. Eine weitere effektive Werbemaßnahme<br />

ist der Linktausch. Legen Sie einen Link der <strong>Gastgeber</strong>,<br />

die in Ihrer Region sind, auf Ihre eigene Seite<br />

und vereinbaren Sie den Gegenlink. Wird einer gefunden,<br />

haben alle anderen die Chance, angeklickt<br />

zu werden.<br />

Ein Link von und zu Ihrer Touristinformation und regionalem<br />

Tourismusverband ist unentbehrlich.<br />

Übrigens: Wer starke Partner auf seiner Seite hat,<br />

wie z.B. die Internetplattform www.bettundbike.de<br />

(für fahrradfreundliche Betriebe) oder<br />

www.landtourismus.de (für Urlaub auf dem Bauernhof),<br />

hat gute Chancen im Netz gefunden zu<br />

werden. Mit Sicherheit wird Ihr Web-Auftritt ein<br />

Fehlschlag, wenn Sie (wie bei manchen Providern<br />

angeboten) unter einer Adresse wie „www.user.<br />

Ihrprovider.de/home/IhrHotel.htm“ oder ähnlich<br />

zu erreichen sind. Steht der Name Ihres Unternehmens<br />

nicht auch deutlich sichtbar am Hauptgebäude?<br />

Machen Sie es auch so im Internet. Also, sorgen<br />

Sie dafür, dass Sie unter www.IhrHotel.de oder<br />

„www.IhrHotel.com“ zu finden sind.<br />

Hausprospekt<br />

Von allen Werbemitteln ist der Hausprospekt als<br />

das Wichtigste nach der Homepage und dem Eintrag<br />

im <strong>Gastgeber</strong>verzeichnis einzustufen. Er ist die<br />

Basisinformation für Ihre potenziellen Gäste, die<br />

sich ja ein möglichst genaues Bild über ihr zukünftiges<br />

Urlaubsziel verschaffen möchten. Aufgrund<br />

dieser Information treffen Sie letztendlich auch ihre<br />

Entscheidung.<br />

<strong>Der</strong> Prospekt vermittelt dem zukünftigen Gast einen<br />

Gesamteindruck Ihres Hauses, Ihrer Familie<br />

und seiner Umgebung. Durch die Informationen<br />

und aussagefähige Fotos, die Sie in Ihrem Hausprospekt<br />

unterbringen können, ersparen Sie sich lange<br />

Beschreibungen und Erklärungen bei den Anfragen.<br />

<strong>Der</strong> Prospekt muss Emotionen wecken. Dabei spielen<br />

Ihre Fotos eine ganz entscheidende Rolle. Fotos<br />

sind wichtige Indikatoren für den Gast, wie die Atmosphäre<br />

bei Ihnen ist. Sprechen Sie alle Sinne an!<br />

Sparen Sie mit zuviel Text.<br />

Bevor Sie einen neuen Hausprospekt ins Auge fassen,<br />

lassen Sie sich mindestens aus 20 Prospekten<br />

von Mitbewerbern inspirieren. Unbedingt sollten<br />

Angaben zu folgenden Informationen gemacht<br />

werden:<br />

• Lage des Hauses<br />

• Gesamtbettenanzahl<br />

• Ausstattung der Zimmer oder Ferienwohnungen<br />

(Bei Ferienwohnungen geben Sie auch die Größe<br />

in Quadratmetern an, einen Grundriss der Wohnung<br />

und die maximale Anzahl der Personen, die<br />

darin Platz finden)<br />

• Infrastruktur (z. B. Aufenthaltsraum, Kinderspielplatz,<br />

Terrasse)<br />

• Besonderheiten (z.B. Nichtraucherzimmer, Fahrradverleih)<br />

Eine Anfahrtsskizze und Preisliste (auf einem separaten<br />

Blatt) ergänzen die Informationen im<br />

Hausprospekt. Die genaue Adresse, Telefon-, Telefaxnummer,<br />

Homepage und E-Mail müssen auf der<br />

Vorder- oder Rückseite deutlich sichtbar sein! Auch<br />

das Hauslogo sollte nicht vergessen werden. Dazu<br />

setzen Sie das offizielle Schwarzwald Logo (kostenloser<br />

Download und Infos zur Logo-Verwendung<br />

im Partnernet unter www.schwarzwald-tourismus.<br />

info). Das schafft Orientierung und Qualität.<br />

Geben Sie den Hausprospekt Ihren Gästen unter<br />

dem Motto „Gäste werben Gäste“ in ausreichender<br />

Anzahl mit. Auch Ihre Touristinformation ist dankbar,<br />

wenn sie genügend Exemplare vorrätig hat.<br />

38<br />

Die aktuellste Version finden Sie unter www.der<strong>perfekte</strong>gastgeber.info<br />

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