Der perfekte Gastgeber
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Ihr Marketing<br />
Schwarzwald Tourismus GmbH – Ratgeber für Beherbergungsbetriebe Ausgabe 3<br />
Werben und Verkaufen<br />
Das Gastgewerbe muss sich einem harten Wettbewerb<br />
stellen. Die Wünsche der Gäste haben sich in<br />
den letzten Jahren gewandelt. Die Konkurrenz hat<br />
zugenommen und das Angebot ist größer und vielfältiger<br />
geworden. <strong>Der</strong> Wettbewerb um den Gast<br />
hat sich beschleunigt. In dieser Situation kann sich<br />
der Hotelier oder Gastronom nicht mehr nur auf<br />
Mund-Propaganda verlassen. <strong>Der</strong> gastgewerbliche<br />
Unternehmer muss Strategien und Konzepte<br />
entwickeln, um dieser Herausforderung gerecht zu<br />
werden – ein marktorientiertes Dienstleistungsmarketing<br />
ist Voraussetzung.<br />
Das Internet<br />
67% der Inlandsgäste und sogar 80% der ausländischen<br />
Deutschlandurlauber nutzten 2011/2012 das<br />
Internet, um sich über ihren Urlaub zu informieren.<br />
Jeder Zweite davon, besuchte dabei auch direkt<br />
die Websites der Unterkünfte (Qualitätsmonitor<br />
Deutschland-Tourismus, ERV und DZT). Die Buchungen<br />
werden zwar nach wie vor häufig per Telefon<br />
oder E-Mail vorgenommen. Online-Buchungen (sofern<br />
überhaupt bei Vermietern möglich) werden<br />
jedoch immer bedeutender. Eine eigene Homepage<br />
ist also für den erfolgreichen <strong>Gastgeber</strong> als Werbeund<br />
Kommunikationsmittel heute unumgänglich.<br />
Tipps für die Homepage<br />
• Organisieren Sie Ihre Site übersichtlich.<br />
• Beauftragen Sie möglichst einen Fachmann mit<br />
der Gestaltung der Site.<br />
• Unterteilen Sie den Inhalt in kleine Absätze.<br />
Fügen Sie hervorgehobene Stichworte und Zwischenüberschriften<br />
ein, damit die Leser Ihrer<br />
Site die Fakten in übersichtlichen Informationshappen<br />
serviert bekommen.<br />
• Nennen Sie die wichtigsten Informationen zuerst.<br />
Schreiben Sie kurz, prägnant und sachlich,<br />
um die Besucher Ihrer Seiten nicht sofort wieder<br />
zu verlieren. Rechtschreibung nicht vergessen!<br />
• Machen Sie keine Schriftart-Experimente. Die<br />
Standardschriften sind gut genug, vor allem<br />
lesbar und auf jedem Rechner vorhanden.<br />
• Platzieren Sie das Schwarzwald Logo auf Ihrer<br />
Homepage - das schafft Orientierung<br />
• Verstecken Sie Kontaktadressen, Telefon- und<br />
Faxnummer nicht in Grafiken.<br />
• Ordnen Sie Navigationselemente dezent am linken<br />
oder oberen Rand an.<br />
• Betiteln Sie Links möglichst eindeutig und beschreibend.<br />
Prüfen Sie regelmäßig, ob die Links<br />
noch aktuell sind und funktionieren!<br />
• Bevorzugen Sie schlichtes Design mit wenigen<br />
Farben. Das wirkt elegant und präzise.<br />
• Verzichten Sie auf animierte Bilder. Das nervt die<br />
meisten Surfer!<br />
• Optimieren Sie Ihre Site für die Besucher, nicht für<br />
bestimmte Browser oder Monitorauflös- ungen.<br />
• Vermeiden Sie Nervtöter wie PopUp-Werbung,<br />
ladeintensive Grafiken und Effekthaschereien.<br />
Ganz wichtig: Beachten Sie die rechtlichen Vorgaben<br />
z.B. Informationspflichten bei Verträgen im<br />
elektronischen Geschäftsverkehr oder Impressumspflicht.<br />
Mehr dazu:<br />
http://www.deutschertourismusverband.de/<br />
service/recht/informationspflichten/<br />
informationspflichten-bei-online-angeboten.html<br />
Verstöße gegen rechtliche Vorgaben können empfindliche<br />
Geldbußen nach sich ziehen!<br />
Wie wird die Homepage gefunden?<br />
Um Besucher auf seine Homepage zu locken, sind<br />
umfangreiche Werbemaßnahmen nötig. Es ist<br />
wichtig, in Suchmaschinen bzw. Webkatalogen gelistet<br />
zu sein. Auf Briefpapier, Visitenkarten und in<br />
Prospekten sollte die Internet- und E-Mail-Adresse<br />
nie fehlen. Eine weitere effektive Werbemaßnahme<br />
ist der Linktausch. Legen Sie einen Link der <strong>Gastgeber</strong>,<br />
die in Ihrer Region sind, auf Ihre eigene Seite<br />
und vereinbaren Sie den Gegenlink. Wird einer gefunden,<br />
haben alle anderen die Chance, angeklickt<br />
zu werden.<br />
Ein Link von und zu Ihrer Touristinformation und regionalem<br />
Tourismusverband ist unentbehrlich.<br />
Übrigens: Wer starke Partner auf seiner Seite hat,<br />
wie z.B. die Internetplattform www.bettundbike.de<br />
(für fahrradfreundliche Betriebe) oder<br />
www.landtourismus.de (für Urlaub auf dem Bauernhof),<br />
hat gute Chancen im Netz gefunden zu<br />
werden. Mit Sicherheit wird Ihr Web-Auftritt ein<br />
Fehlschlag, wenn Sie (wie bei manchen Providern<br />
angeboten) unter einer Adresse wie „www.user.<br />
Ihrprovider.de/home/IhrHotel.htm“ oder ähnlich<br />
zu erreichen sind. Steht der Name Ihres Unternehmens<br />
nicht auch deutlich sichtbar am Hauptgebäude?<br />
Machen Sie es auch so im Internet. Also, sorgen<br />
Sie dafür, dass Sie unter www.IhrHotel.de oder<br />
„www.IhrHotel.com“ zu finden sind.<br />
Hausprospekt<br />
Von allen Werbemitteln ist der Hausprospekt als<br />
das Wichtigste nach der Homepage und dem Eintrag<br />
im <strong>Gastgeber</strong>verzeichnis einzustufen. Er ist die<br />
Basisinformation für Ihre potenziellen Gäste, die<br />
sich ja ein möglichst genaues Bild über ihr zukünftiges<br />
Urlaubsziel verschaffen möchten. Aufgrund<br />
dieser Information treffen Sie letztendlich auch ihre<br />
Entscheidung.<br />
<strong>Der</strong> Prospekt vermittelt dem zukünftigen Gast einen<br />
Gesamteindruck Ihres Hauses, Ihrer Familie<br />
und seiner Umgebung. Durch die Informationen<br />
und aussagefähige Fotos, die Sie in Ihrem Hausprospekt<br />
unterbringen können, ersparen Sie sich lange<br />
Beschreibungen und Erklärungen bei den Anfragen.<br />
<strong>Der</strong> Prospekt muss Emotionen wecken. Dabei spielen<br />
Ihre Fotos eine ganz entscheidende Rolle. Fotos<br />
sind wichtige Indikatoren für den Gast, wie die Atmosphäre<br />
bei Ihnen ist. Sprechen Sie alle Sinne an!<br />
Sparen Sie mit zuviel Text.<br />
Bevor Sie einen neuen Hausprospekt ins Auge fassen,<br />
lassen Sie sich mindestens aus 20 Prospekten<br />
von Mitbewerbern inspirieren. Unbedingt sollten<br />
Angaben zu folgenden Informationen gemacht<br />
werden:<br />
• Lage des Hauses<br />
• Gesamtbettenanzahl<br />
• Ausstattung der Zimmer oder Ferienwohnungen<br />
(Bei Ferienwohnungen geben Sie auch die Größe<br />
in Quadratmetern an, einen Grundriss der Wohnung<br />
und die maximale Anzahl der Personen, die<br />
darin Platz finden)<br />
• Infrastruktur (z. B. Aufenthaltsraum, Kinderspielplatz,<br />
Terrasse)<br />
• Besonderheiten (z.B. Nichtraucherzimmer, Fahrradverleih)<br />
Eine Anfahrtsskizze und Preisliste (auf einem separaten<br />
Blatt) ergänzen die Informationen im<br />
Hausprospekt. Die genaue Adresse, Telefon-, Telefaxnummer,<br />
Homepage und E-Mail müssen auf der<br />
Vorder- oder Rückseite deutlich sichtbar sein! Auch<br />
das Hauslogo sollte nicht vergessen werden. Dazu<br />
setzen Sie das offizielle Schwarzwald Logo (kostenloser<br />
Download und Infos zur Logo-Verwendung<br />
im Partnernet unter www.schwarzwald-tourismus.<br />
info). Das schafft Orientierung und Qualität.<br />
Geben Sie den Hausprospekt Ihren Gästen unter<br />
dem Motto „Gäste werben Gäste“ in ausreichender<br />
Anzahl mit. Auch Ihre Touristinformation ist dankbar,<br />
wenn sie genügend Exemplare vorrätig hat.<br />
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Die aktuellste Version finden Sie unter www.der<strong>perfekte</strong>gastgeber.info<br />
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