Der perfekte Gastgeber
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Ihr Haus<br />
Schwarzwald Tourismus GmbH – Ratgeber für Beherbergungsbetriebe Ausgabe 3<br />
<strong>Der</strong> erste Eindruck von Innen<br />
Wenn die Gäste angekommen sind und Ihr Haus<br />
von außen ansprechend und einladend finden, gewinnen<br />
Sie den nächsten Eindruck beim Betreten<br />
des Hauses.<br />
Bei Ihnen ist es hell und freundlich. Auch wenn<br />
die Sonne mal nicht scheint, stimmt bei Ihnen<br />
die künstliche Beleuchtung in der „Empfangshalle”.<br />
Helle Wände tun ihr Übriges. Frische Blumen<br />
im Eingangsbereich unterstreichen die einladende<br />
Atmosphäre, die entspannt und angenehm<br />
ist. Die Luft ist gut oder sogar duftend. Wanddekoration<br />
ist ein Muss in jedem Raum. Denken Sie<br />
bei der Auswahl der Bilder an dezente Farben und<br />
Motive. Sprechen Sie mit ortsansässigen Künstlern,<br />
die Ihren Empfangsraum und auch eventuell den<br />
Frühstücksraum vorübergehend als Galerie nutzen<br />
möchten! Arbeiten Sie mit Farben und Licht.<br />
Wohnaccessoires dienen bei Ihnen der Raumgestaltung,<br />
nicht als Staubfänger. Eine Magnettafel<br />
oder Pinnwand mit aktuellen Hinweisen zeigt<br />
den Gästen, dass Sie sie aufmerksam betreuen.<br />
Daneben finden sie eine kleine Gästebibliothek<br />
mit den aktuellen Prospekten der Umgebung,<br />
dem Veranstaltungsplan, Reiseführer und Kartenmaterial.<br />
Achten Sie darauf, dass das Material stets<br />
auf dem neuesten Stand ist, denn Hinweisblätter<br />
auf den „romantischen Weihnachtsmarkt“ des<br />
letzen Jahres wirken im Sommer eher peinlich. Eine<br />
große Karte der Umgebung zur Orientierung liegt<br />
selbstverständlich aus.<br />
Viele Dinge, die der Atmosphäre dienlich sind,<br />
wären hier zu nennen. Denken Sie immer an sich<br />
selbst, Ihre eigenen angenehmen Eindrücke von<br />
unterwegs und an Ihre Ansprüche.<br />
Und noch etwas: <strong>Der</strong> Gast freut sich nach einer<br />
langen Anreise oder einem anstrengenden Arbeitstag<br />
auf die Ankunft in seinem Domizil. Sorgen Sie<br />
für einen angenehmen Empfang und verleihen<br />
dem Gast ein Gefühl des „Ankommens“. Ein Begrüßungsgetränk<br />
auf dem Zimmer bereitet dem<br />
Gast ein herzliches Willkommen. Auf jeden Fall<br />
sollte immer jemand im Haus sein, wenn Sie Gäste<br />
erwarten.<br />
Checkliste: <strong>Der</strong> erste Eindruck von Innen<br />
□ Im Eingangs-/Rezeptionsbereich befindet sich ein übersichtlicher und geeigneter<br />
Prospektständer mit aktuellen Hausprospekten, Ortsprospekten, Fahrplänen etc.<br />
□ Eine attraktiv gestaltete Hinweistafel mit wichtigen Informationen über Veranstaltungen<br />
im Haus oder Ort ist vorhanden. Diese Informationen werden von Ihnen täglich auf<br />
Aktualität und Vollständigkeit überprüft.<br />
□ Die Atmosphäre im Eingangsbereich ist angenehm (keine störenden Gerüche von Küche<br />
oder Toiletten, keine Lärmbelästigung etc.).<br />
□ Im Eingangsbereich ist eine kleine, gemütliche Sitzecke vorhanden. Eine Schale mit frischen<br />
Früchten bzw. Bonbons/Gummibärchen steht zur freien Entnahme bereit.<br />
□ Im Eingangsbereich weisen attraktiv gestaltete Schilder zu den verschiedenen Räumlichkeiten<br />
im Haus.<br />
□ Sämtliche Einrichtungen im Haus (Aufenthaltsraum, Gästezimmer etc.) sind durch ein originelles<br />
(aber keinesfalls kompliziertes) Leitsystem gekennzeichnet.<br />
□ <strong>Der</strong> Eingangsbereich sowie sämtliche Gangbereiche sind gut beleuchtet (Dauerbeleuchtung,<br />
Bewegungsmelder bzw. leicht zu findende Lichtschalter).<br />
□ <strong>Der</strong> Eingangs-/Rezeptionsbereich ist mit geschmackvollen Bildern oder Photographien<br />
(z. B. mit Motiven der Umgebung) und/oder Blumenarrangements dekoriert.<br />
□ Begrüßen Sie ihren Gast mit einem Getränk.<br />
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Die aktuellste Version finden Sie unter www.der<strong>perfekte</strong>gastgeber.info<br />
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