Shared Service Center - IDS Scheer AG

Shared Service Center
Welche Prozesse eignen sich?
Zunächst ist für Unternehmen die Frage zu klären, welche Aktivitä -
ten sich eignen, in einer neuen Organisationseinheit konsolidiert zu
werden. Naheliegend sind Prozesse mit einem hohen Transaktions -
volumen und einem hohen Standardisierungsgrad, die von verschie -
denen Unternehmensbereichen nachgefragt werden. Meist finden
sich solche Prozesse im Einkauf bzw. der Materialwirtschaft, oder
auch im Personalwesen und der IT. In EVU werden bisher besonders
die Bereiche IT, Kundenservice und Abrechnung in SSC zusammen
geführt.
SSC, Outsourcing oder Zentralisierung?
Eine Shared Service Gesellschaft kann verschiedene Kundengruppen
in den Fokus nehmen und auf die Erfüllung von Aufgaben innerhalb
eines Unternehmens oder eines Verbundes konzentriert bleiben. Ge -
rade dann, wenn SSC als Dienstleister innerhalb eines Unternehmens
angesehen werden und kein Kontra hie rungszwang besteht, ergeben
sich hohe Poten ziale für eine Stei gerung der Kundenorientierung und
der Ser vice qualität sowie für Kostensenkungen. Während bei einer
Zentralisierung die Kosten zu Verrechungspreisen weiter belastet
wer den, müssen in SSC wett bewerbsfähige Markt preise ermittelt
und angesetzt werden. Insge samt ergibt sich durch die Bildung von
SSC damit eine Entwick lung von Cost Centern zu Profit Centern. Im
Vergleich zum Outsour cing liegen die Vorteile von SSC auf der Hand
– das Wissen geht im Un ternehmen nicht verloren.
Über die Bündelung von Kompetenzen, Prozessen und Ressourcen
in SSC hinaus, kommt es im Rahmen der Gründung von SSC auch
zur Bündelung von Standorten. Damit stehen Unternehmen vor einer
Vielzahl von Herausforderun gen, wollen sie ein SSC gründen. Die
Identifikation der relevanten Prozesse und Leistungen, die Ermitt -
lung von Marktpreisen und die kontinuierliche Anpassung von Prozessen
sind Aufgaben, die ein umfangreiches Know-how, ein tiefes
Verständnis für Unternehmensabläufe und das Umfeld der Organi -
sation erfordern.
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ID-Number: FS-SSC-0708-D
Was ist zu tun?
Zusammenfassend müssen sich die Energieversorger regelmäßig
folgende Fragen stellen, um ihr SSC optimal auszurichten:
� Welche Aufgaben und Funktionen des Unternehmens kommen
für die Bündelung der organisatorischen Einheit in Frage?
� Welche Kosten fallen für die Leistungserstellung in einem SSC
an und welche Kosteneinsparungen ergeben sich gegenüber
der dezentralen Aufgabenabwicklung?
� Welche Leistungen, welche Servicequalität bzw. Service-Levels
sollen erbracht und erfüllt werden?
� Wie erfolgt die Verteilung der Leistungen und der Kosten?
� Wie werden die Mitarbeiter auf die neue Organisation und die
neuen Aufgaben vorbereitet?
� Wie erfolgt die Koordination der Prozesse des SSC mit dem Um -
feld der neuen Organisationseinheit? Welche Koordinierungs-,
Gestaltungs- und Optimierungsaktivitäten sind notwendig?
IDS Scheer unterstützt mit Know-how zu
Prozessen, Ressourcen und IT
Die Berater von IDS Scheer unterstützen durch umfassende Bran -
chen- und SSC-Expertise bei Aufbau und Optimierung einer Shared
Service Organisation. Dabei bieten die Berater von IDS Scheer ein
methodisches Vorgehen, das auf jahrelanger Beratungserfahrung
beruht und verschiedene, branchenübergreifende Best Practices
integriert.
Gut beraten – der Einstieg mit IDS Scheer
Sie haben noch Fragen zu Shared Service Centern und wollen mehr
über Bündelungen von Prozessen, Ressourcen und IT erfahren? Wir
beantworten gerne Ihre Fragen – auch im Rahmen eines Workshops
in Ihrem Hause.
Kontaktieren Sie uns per E-Mail: utilities@ids-scheer.com
www.ids-scheer.de/utilities