Shared Service Center - IDS Scheer AG

Shared Service Center
Im Spannungsfeld steigender Markt an -
forderungen und eines erhöhten Kos -
ten drucks im Rahmen der Regu lierung
stehen Unternehmen der Ver sorgungswirtschaft
vor der Frage, wie sie ihre
Prozesse und Geschäftsmo delle diesen
Anforderungen anpassen können. Im -
mer häufiger werden Shared Service
Center (SSC) gegründet. Diese stellen
eine Option dar, die Leistungs erbrin -
gung von Diensten zu professio nalisie -
ren und die Voraus set zungen für ein
Agieren auf dem freien Markt zu schaf -
fen. Die Berater von IDS Scheer unter -
stützen Sie bei dem Aufbau und Opti -
mie rung von SSC:
� Definition und Zuschnitt der Gesellschaftsleistungen
� Aufbau von Prozessen und Service
Level Agreements (SLA)
� Ausrichtung der Personalbemes -
sung
� Optimierung der Kostensituation
und Leistungserbringung
Bündelung von Prozessen,
Ressourcen und IT
Shared Service Center in der Energiewirtschaft
Im Rahmen der Anreizregulierung, durch die Gründung von Netz- und
Vertriebsgesellschaften zur Erfüllung der Anforderungen des Gesetz -
gebers und durch einen verschärften Wettbewerb auf dem Energie -
versorgungsmarkt geraten die Energieversorgungsunternehmen (EVU)
unter einen zunehmenden Kosten- und Leistungsdruck. Die Anforde -
run gen an die Prozesse und die unterstützende IT steigen, u. a. mit im -
mer um fangreicheren gesetzliche Regularien für Rechnungslegung und
Archivierung. Andere Branchen haben in den vergangen Jahren bereits
einige Möglichkeiten aufgezeigt, wie Unter nehmen im Spannungsum -
feld dieser Anforderungen bestehen können. Shared Service Center
(SSC) haben sich bei Banken, Versicherungen, in Chemie- oder auch
in Aviation-Konzernen bereits etabliert. Aber auch in der Energiewirt -
schaft haben Konzerne wie E.ON oder EnBW frühzeitig die Ausgrün -
dung von Shared Service Gesellschaften für die IT-Belange voran ge -
trieben.
SSC nur für Großkonzerne?
Nicht nur für große Konzerne ist die Gründung von Shared Service Ge -
sellschaften eine Option. Auch bei mittelgroßen EVU und Stadtwerken
bietet sich die Bündelung von Prozessen, Ressourcen und IT in Shared
Service Gesellschaften an. Neben Kosteneinsparungspotenzialen erge -
ben sich für die EVU vor allem Vorteile hinsichtlich der Einhaltung revi -
sions sicherer Standards. Die Berater von IDS Scheer unterstützen EVU
bei der Vorbereitung und Aufstellung von Shared Service Gesellschaften.
www.ids-scheer.de/utilities

Shared Service Center
Welche Prozesse eignen sich?
Zunächst ist für Unternehmen die Frage zu klären, welche Aktivitä -
ten sich eignen, in einer neuen Organisationseinheit konsolidiert zu
werden. Naheliegend sind Prozesse mit einem hohen Transaktions -
volumen und einem hohen Standardisierungsgrad, die von verschie -
denen Unternehmensbereichen nachgefragt werden. Meist finden
sich solche Prozesse im Einkauf bzw. der Materialwirtschaft, oder
auch im Personalwesen und der IT. In EVU werden bisher besonders
die Bereiche IT, Kundenservice und Abrechnung in SSC zusammen
geführt.
SSC, Outsourcing oder Zentralisierung?
Eine Shared Service Gesellschaft kann verschiedene Kundengruppen
in den Fokus nehmen und auf die Erfüllung von Aufgaben innerhalb
eines Unternehmens oder eines Verbundes konzentriert bleiben. Ge -
rade dann, wenn SSC als Dienstleister innerhalb eines Unternehmens
angesehen werden und kein Kontra hie rungszwang besteht, ergeben
sich hohe Poten ziale für eine Stei gerung der Kundenorientierung und
der Ser vice qualität sowie für Kostensenkungen. Während bei einer
Zentralisierung die Kosten zu Verrechungspreisen weiter belastet
wer den, müssen in SSC wett bewerbsfähige Markt preise ermittelt
und angesetzt werden. Insge samt ergibt sich durch die Bildung von
SSC damit eine Entwick lung von Cost Centern zu Profit Centern. Im
Vergleich zum Outsour cing liegen die Vorteile von SSC auf der Hand
– das Wissen geht im Un ternehmen nicht verloren.
Über die Bündelung von Kompetenzen, Prozessen und Ressourcen
in SSC hinaus, kommt es im Rahmen der Gründung von SSC auch
zur Bündelung von Standorten. Damit stehen Unternehmen vor einer
Vielzahl von Herausforderun gen, wollen sie ein SSC gründen. Die
Identifikation der relevanten Prozesse und Leistungen, die Ermitt -
lung von Marktpreisen und die kontinuierliche Anpassung von Prozessen
sind Aufgaben, die ein umfangreiches Know-how, ein tiefes
Verständnis für Unternehmensabläufe und das Umfeld der Organi -
sation erfordern.
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ID-Number: FS-SSC-0708-D
Was ist zu tun?
Zusammenfassend müssen sich die Energieversorger regelmäßig
folgende Fragen stellen, um ihr SSC optimal auszurichten:
� Welche Aufgaben und Funktionen des Unternehmens kommen
für die Bündelung der organisatorischen Einheit in Frage?
� Welche Kosten fallen für die Leistungserstellung in einem SSC
an und welche Kosteneinsparungen ergeben sich gegenüber
der dezentralen Aufgabenabwicklung?
� Welche Leistungen, welche Servicequalität bzw. Service-Levels
sollen erbracht und erfüllt werden?
� Wie erfolgt die Verteilung der Leistungen und der Kosten?
� Wie werden die Mitarbeiter auf die neue Organisation und die
neuen Aufgaben vorbereitet?
� Wie erfolgt die Koordination der Prozesse des SSC mit dem Um -
feld der neuen Organisationseinheit? Welche Koordinierungs-,
Gestaltungs- und Optimierungsaktivitäten sind notwendig?
IDS Scheer unterstützt mit Know-how zu
Prozessen, Ressourcen und IT
Die Berater von IDS Scheer unterstützen durch umfassende Bran -
chen- und SSC-Expertise bei Aufbau und Optimierung einer Shared
Service Organisation. Dabei bieten die Berater von IDS Scheer ein
methodisches Vorgehen, das auf jahrelanger Beratungserfahrung
beruht und verschiedene, branchenübergreifende Best Practices
integriert.
Gut beraten – der Einstieg mit IDS Scheer
Sie haben noch Fragen zu Shared Service Centern und wollen mehr
über Bündelungen von Prozessen, Ressourcen und IT erfahren? Wir
beantworten gerne Ihre Fragen – auch im Rahmen eines Workshops
in Ihrem Hause.
Kontaktieren Sie uns per E-Mail: utilities@ids-scheer.com
www.ids-scheer.de/utilities