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Verantwortungsvoller Umgang mit dem
Glücksspiel
Der verantwortungsvolle Umgang mit dem Glücksspiel
(englisch: „Responsible Gaming“) ist ein
selbstverständlicher Bestandteil der Unternehmenspolitik
von LOTTO Sachsen-Anhalt. Er ist ebenso wie Seriosität,
Sicherheit und Datenschutz lückenlos in den
Geschäftsalltag integriert. Damit leisten wir eine
umfassende Vorsorge, dass die mit dem Glücksspiel
verbundenen sozialen Risiken und Gefahren weitgehend
minimiert und möglichst verhindert werden.
Damit wir unsere Verantwortung wahrnehmen können,
haben wir im Unternehmen einen Beauftragten für
Spielerschutz berufen:
Herr Mathias Witzke (Tel: 0391/5963-354)
m.witzke@sachsen-anhalt-lotto.de
Herr Mathias Witzke
Unser hohes Sicherheitsbewusstsein haben wir uns auch von einer unabhängigen dritten Stelle
bestätigen lassen: Als eines der ersten deutschen Lotterieunternehmen sind wir seit 2006 nach
den Sicherheitsstandards der World Lottery Association (WLA), der ISO 27001 und seit 2010
nach den „Europäischen Standards für Verantwortungsvolles Glücksspiel“ („Responsible
Gaming“) des Dachverbandes europäischer Lotterien European Lotteries (EL) zertifiziert.
Anfang 2011 haben wir von der WLA das Zertifikat für die höchste Stufe (Level 4) im
Responsible Gaming erhalten.
Mit dem „Responsible Gaming Report 2011“ dokumentieren wir unsere
Unternehmensaktivitäten zum Jugend- und Spielerschutz. Unser Maßnahmenpaket ist
langfristig und nachhaltig ausgerichtet. Es orientiert sich an den zehn Kategorien der EL-
Standards.
Die 10 Kategorien der EL-Standards
1. Forschung
2. Mitarbeiterschulungen
3. Händlerprogramme
4. Produktentwicklung- und design
5. Remotekanäle (Online und Mobile)
6. Werbung und Marketing
7. Behandlungsvermittlung
8. Unterrichtung der Spieler
9. Zusammenarbeit mit Interessenvertretern
10. Berichterstattung

1.Forschung
Wer den Gefahren des Glücksspiels begegnen will, muss sie kennen. Deshalb arbeiten wir mit
Forschungseinrichtungen auf dem Gebiet der Suchtprävention zusammen und nutzen deren
Erkenntnisse und Erfahrungen. Eine enge Partnerschaft pflegen wir mit dem
Kompetenzzentrum Verhaltenssucht an der Universität Mainz, dessen Forschungstätigkeit wir
unterstützen. Die Einrichtung stellt uns aktuelle wissenschaftliche Erkenntnisse zur
Verfügung, die wir in Seminaren für unsere Mitarbeiter und Verkaufsstellen nutzen. So haben
wir Schulungsfilme mit Fallbeispielen zur Suchtprävention erarbeitet.
Außerdem sind wir Mitglied des Vereins zur Förderung von Forschung und Lehre auf dem
Gebiet „Spiele und Wetten“ der Universität Hohenheim. Über den Deutschen Lotto- und
Totoblock, zu dessen Mitgliedern wir gehören, besteht weiterhin eine
Kooperationsvereinbarung mit der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA).
Ein Mitarbeiter unseres Unternehmens arbeitet in der internationalen Arbeitsgruppe
„Responsible Gaming“ der European Lotteries stellvertretend für die deutschen Unternehmen
mit. Dadurch stehen wir ständig im Erfahrungsaustausch mit anderen europäischen
Glücksspielunternehmen und können aktiv internationale Entwicklungen begleiten.
2.Mitarbeiterschulung
Unsere Mitarbeiter sind sich bewusst, dass sie in einem sensiblen Geschäftsfeld arbeiten.
Damit sie dieser Verantwortung in ihrem jeweiligen Arbeitsbereich gerecht werden können,
legen wir großen Wert auf kontinuierliche interne Kommunikation und Fortbildung.
„Dauerbrenner“ bei den Themen sind Jugend- und Spielerschutz, Spielsucht, Daten- und
Informationssicherheit. Alle Mitarbeiter frischen ihr Wissen in festgelegten Zeitabständen in
Seminaren auf.
Außerdem berichtet der Beauftragte für den Spielerschutz bei Belegschaftsversammlungen
sowie über unsere internen Kommunikationskanäle über seine Tätigkeit.
3.Vertriebspartner (Händlerprogramme)
Die Mitarbeiter in den Lottoverkaufsstellen bemerken als Erste auffälliges Spielverhalten. Wir
schulen und sensibilisieren alle Vertriebspartner und ihre Mitarbeiter, damit sie gefährdete
Spieler besser erkennen, diskret ansprechen und auf Hilfsmöglichkeiten hinweisen. Durch
frühzeitiges Eingreifen sollen die Verkäufer von Lottoprodukten in dem ihnen möglichen
Rahmen das Abrutschen von Lottospielern in Spielsucht verhindern helfen.
Das ist eine schwierige Aufgabe, die viel Fingerspitzengefühl erfordert. Eine Grundschulung
mit dem Themenbaustein „Verantwortungsvoller Umgang mit dem Glücksspiel einschließlich
Jugendschutz und Glücksspielsucht“ ist Pflicht für jeden neuen Vertriebspartner und jeden
neuen Mitarbeiter im Lottoverkauf. In unseren anderen Schulungen bilden sich die

Verkaufsstellen in Seminaren wie zum Beispiel „Verantwortungsvolles Spiel“ oder speziell
zum Jugendschutz weiter.
Außerdem nutzen wir unsere jährliche Aktionswoche „Responsible Gaming“, um dieses
Thema im Verkaufsalltag hervorzuheben.
Regelmäßige Testkäufe in Lottoverkaufsstellen tragen dazu bei, dass unsere Vertriebspartner
in ihrer Aufmerksamkeit für den Jugendschutz nicht nachlassen und dieses wichtige Anliegen
immer mehr verinnerlichen. Allein 2010 führte eine beauftragte Agentur unangekündigte
Testkäufe bei allen unseren rund 640 Vertriebspartnern durch.
Wir beachten das Verbot der Spielteilnahme Minderjähriger mit aller Konsequenz: Wer an
Minderjährige verkauft (auch versehentlich, weil er auf eine Ausweiskontrolle verzichtet),
wird nach kurzer Zeit erneut getestet. Mehrfache Verstöße führen zu einer befristeten
Sperrung von Verkaufsstellen für den Verkauf sämtlicher Lottoprodukte oder zur Kündigung
des Vertrags insgesamt.
Außerdem kontrollieren wir bei unseren Vertriebspartnern regelmäßig, ob sie unser
Informationsmaterial zu Spielsucht und Jugendschutz auslegen und alle Lottomaterialien den
Warnhinweis „Teilnahme erst ab 18 Jahren“ tragen.
4.Produktentwicklung und –design
Jedes neue Produkt soll vor seiner Einführung auf sein Gefährdungspotentials geprüft werden,
um rechtzeitig Risiken zu erkennen und zu vermeiden. Das Spielangebot der Unternehmen im
Deutschen Lotto- und Totoblock ist so angelegt, dass es den Spielteilnehmer bestmöglich vor
Suchtgefährdung, Kriminalität und Betrug schützt und dennoch das Bedürfnis nach legalen
attraktiven Spielangeboten decken kann.
Wegen ihres höheren Suchtpotentials im Vergleich zu anderen Lottospielen kann die
Sportwette ODDSET nur über eine Kundenkarte (LOTTOCard) gespielt werden. Damit kann
die Teilnahme von Minderjährigen sowie von gesperrten Spielern ausgeschlossen werden.
Wir nutzen zusammen mit den deutschen Spielbanken ein bundesweites Sperrsystem für den
Spielerschutz.
5.Remote-Kanäle (Glücksspiel via Internet und andere
elektronische Kanäle) (s.o.)
Der Glücksspielstaatsvertrag verbietet den Vertrieb von Glücksspielprodukten über das
Internet. Wir haben den Internetvertrieb bereits im Jahr 2006 eingestellt. Unsere Website
nutzen wir ausschließlich zur Information über unser Unternehmen und die
Ziehungsergebnisse.

6.Werbung und Marketing
Der Glücksspielstaatsvertrag untersagt zum Spiel auffordernde Werbung. Mit diesem
Grundverständnis beschränken wir uns auf Basis der Werberichtlinien des Deutschen Lottound
Totoblocks auf Informationen und die Aufklärung über die Möglichkeit zum Glücksspiel.
Wir haben für unser Unternehmen einen Werbe- und Marketingkodex eingeführt. Wir
sprechen die spielinteressierte erwachsene Bevölkerung an, damit sie nicht auf illegale Kanäle
ausweicht.
Unsere Lottomaterialien, Spielscheine, Lose und Quittungen verzichten auf Anreize, die zu
unmäßigem Spiel verleiten könnten. Alle Druckerzeugnisse verweisen auf das gesetzliche
Teilnahmeverbot für Minderjährige. Wir informieren objektiv über unser Spielangebot,
arbeiten mit transparenten Preisen und nennen die Gewinnwahrscheinlichkeit. Der
Spielteilnehmer soll selbst entscheiden, ob er – mit diesen Informationen ausgestattet – an
unseren Spielen teilnehmen will.
7.Vermittlung von Behandlungsangeboten
Wenn ein Lottospieler ein auffälliges Spielverhalten zeigt, sollte umgehend reagiert und dem
Betroffenen schnell und diskret Hilfe aufgezeigt werden können. Deshalb steht auf unseren
Druckerzeugnissen – vom Lottoschein bis zum Informationsflyer – die Nummer der
Beratungshotline der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Dieses
Angebot, das den Wunsch auf Anonymität respektiert, wird genutzt: Eine Auswertung der
BZgA-Hotline hat ergeben, dass mehr als 80 Prozent aller Anrufer über Lottomaterialien auf
die Beratungsmöglichkeit aufmerksam geworden sind.
Auch unser Internetauftritt enthält auf der Homepage einen Link zur Website der BZgA.
8.Unterrichtung der Spieler
Wir informieren die Spielteilnehmer umfassend, sachlich und transparent über unser Angebot
an Glücksspielen, über die Chancen und Risiken, das Teilnahmealter und Hilfsangebote. Dazu
liegen in allen Lottoverkaufsstellen verschiedene Informationsmaterialen aus. Es gibt
Hinweisblätter mit einem Selbsttest zur möglichen Suchtgefährdung sowie mit Adressen von
Suchtberatungsstätten bundesweit und in Sachsen-Anhalt.
Mit einer jährlichen Aktionswoche zum Responsible Gaming gemeinsam mit den
Lottoverkaufsstellen wollen wir die Aufmerksamkeit zu diesem Thema in der Öffentlichkeit
erhöhen. Presse und Funkmedien begleiten uns dabei.
9.Zusammenarbeit mit Interessenvertretern
Interessenvertreter sind all diejenigen, die außerhalb des Unternehmens mit Glücksspiel zu
tun haben – dazu gehören das Land Sachsen-Anhalt, Destinatäre, Suchtberatungsstellen,
Vertriebs- und Geschäftspartner sowie die Medien. Sie erhalten regelmäßig Informationen

über unsere Arbeit und aktuelle Maßnahmen. Mit unseren maßgeblichen Partnern auf dem
Gebiet „Responsible Gaming“, das sind insbesondere die Landesstelle gegen Suchtgefahren
und Beratungsstellen sowie die Suchtforscher der Universität Mainz, stehen wir in
regelmäßigem Austausch.
10.Berichterstattung
Wir informieren unsere Interessenvertreter transparent, umfassend und offen. Dazu nutzen wir
unterschiedliche Kanäle:
„Responsible Gaming“ ist ein Kapitel in unserem jährlichen Geschäftsbericht.
Die Geschäftsführung erhält jährlich einen Bericht zur Auswertung unserer
Aktivitäten.
Die Geschäftsführung informiert den Aufsichtsrat zum Thema.
Gegenüber unserer Aufsichtsbehörde legen wir mit einem Evaluationsbericht
Rechenschaft ab.
Unter einem Button „Responsible Gaming“ auf unserer Website informieren wir die
breite Öffentlichkeit.
Wir schalten Zeitungsanzeigen und Funkwerbung zum Thema.
Mit Pressemitteilungen publizieren wir unsere Verantwortung öffentlichkeitswirksam.