Kleinwalsertal Strategiepapier 2013

Tourismusstrategie Kleinwalsertal 2023
Vom Tal für unser Tal:
Mittel- und langfristige Strategie, die zum Erfolg führt

Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung .....................................................................................................................................2
1.1 Ziel und Zweck: Ein „Praxishandbuch“ als Basis für den Tourismus ............................................2
1.2 Strategiepapier & Markenkonzept: Passt das zusammen ..........................................................2
1.3 Datengrundlage: Studien nicht für die Schublade .......................................................................3
1.4 Die Erarbeitung: Strategiebeirat & Fachausschüsse als breites Meinungsspektrum ...................4
2. Vision Kleinwalsertal: Unser Polarstern .................................................................................5
2.1 Grundlagen .................................................................................................................................5
2.1.1 SWOT - Analyse ...................................................................................................................5
2.1.2 Blick in die Zukunft .............................................................................................................6
2.2 Die Vision des Kleinwalsertals ....................................................................................................6
2.3 Kompatibilitätsprüfung ...............................................................................................................8
2.3.1 Tourismusmarke Kleinwalsertal vs. Vision Kleinwalsertal ...................................................8
2.3.2 Landesstrategie 2020 vs. Vision Kleinwalsertal .................................................................8
3. Mission Kleinwalsertal .............................................................................................................10
4. Positionierung Kleinwalsertal ................................................................................................11
5. Zielgruppen ...............................................................................................................................13
5.1 Zielgruppenauswahl ..................................................................................................................13
5.2 Zielgruppenbeschreibung .........................................................................................................13
5.2.1 VIB - Familien ....................................................................................................................14
5.2.2 Silverpreneure ..................................................................................................................14
5.2.3 Super Daddys ...................................................................................................................15
5.2.4 Latte-Macchiato-Familien .................................................................................................15
5.2.5 Tiger Ladys .......................................................................................................................16
6. Produkte ....................................................................................................................................17
6.1 Produktlinien Prioritätenreihung ...............................................................................................17
6.2 Produktbereiche Prioritätenreihung ..........................................................................................18
6.2.1 Produktbereich: „Gesund & Vital“ .....................................................................................18
6.2.2 Produktbereich: „Alpiner Bergsommer“ ...........................................................................19
6.2.3 Produktbereich: „Ski Alpin“ ..............................................................................................20
6.2.4 Produktbereich: „Genuss“ ................................................................................................20
6.2.5 Produktbereich: „Bike“ .....................................................................................................21
6.2.6 Kulturangebot ...................................................................................................................21

7. Produkt- / Zielgruppen-Matrix ................................................................................................22
7.1 Produktmatrix: „Gesund & Vital“ / Zielgruppen ........................................................................22
7.2 Produktmatrix: „Alpiner Bergsommer“ / Zielgruppen ...............................................................22
7.3 Produktmatrix: „Ski Alpin“ / Zielgruppen .................................................................................23
7.4 Produktmatrix: „Genuss“ / Zielgruppen ...................................................................................23
8. Ziele Kleinwalsertal: 2015 / 2018 / 2023 ...........................................................................24
8.1 Nicht - Ziele ..............................................................................................................................24
8.1.1 Nicht - Destinationsziele ...................................................................................................24
8.1.2 Nicht - Wirtschaftsziele .....................................................................................................24
8.1.3 Nicht - Produktziele ..........................................................................................................24
8.1.4 Nicht - Qualitätsziele ........................................................................................................25
8.1.5 Nicht - Vertriebsziele ........................................................................................................25
8.1.6 Nicht - Kommunikationsziele ............................................................................................25
8.2 Ziele .........................................................................................................................................25
8.2.1 Destinations- und Wirtschaftsziele ...................................................................................25
8.2.2 Produktziele Allgemein .....................................................................................................26
8.2.2.1 Produktziele Produktlinie: „Gesund & Vital“ .............................................................26
8.2.2.2 Produktziele Produktlinie: „Alpiner Bergsommer“ ....................................................26
8.2.2.3 Produktziele Produktlinie: „Ski Alpin“ ......................................................................26
8.2.2.4 Produktziele Produktlinie: „Genuss“ ........................................................................26
8.2.2.5 Produktziele Produktlinie: „Bike“ .............................................................................26
8.2.3 Qualitäts- und Wissensmanagementziele .........................................................................27
8.2.4 Vertriebsziele ...................................................................................................................27
8.2.5 Vermarktungs- und Kommunikationsziele ........................................................................27
8.2.5.1 Märkte ......................................................................................................................27
8.2.5.2 Weitere Vermarktungsziele ......................................................................................28
9. Maßnahmen zur Erreichung der Ziele ...................................................................................29
9.1 Schlüsselmaßnahmen ...............................................................................................................29
9.2 Alle Leistungspartner sind aktiv ...............................................................................................29
Literaturverzeichnis .....................................................................................................................30
Zielkatalog Kleinwalsertal 2013 – 2023 ...................................................................................31

Tourismusstrategie 2023 · Kleinwalsertal
1. Einleitung
1.1 Ziel und Zweck: Ein „Praxishandbuch“ als Basis für den Tourismus
Dieses Strategiepapier bildet die wesentliche Grundlage für die Ausrichtung und zukünftige touristische
Arbeit in der Destination Kleinwalsertal. Es dient als Grundlage für touristische Entscheidungen in den
Gremien der Kleinwalsertal Tourismus eGen. Allen touristischen Leistungsträgern der Destination soll
es eine Zielrichtung und damit Hilfestellung bei der eigenen Ausrichtung bzw. Entwicklung sein. Es fordert
sie aber auch auf, gemeinsam auf Basis der festgelegten Strategie, das Tal und seinen Tourismus weiter
zu entwickeln.
Vorstand und Aufsichtsrat der Kleinwalsertal Tourismus eGen sind maßgeblich an die hier definierte
Vision, Mission, das Leitbild samt Positionierung und an die mittel- und langfristigen Ziele gebunden und
haben ihre jährlichen Strategien sowie Maßnahmen daran auszurichten. Dabei spielen die frühzeitige
Planung und Kontrolle sowie ggf. Anpassungen eine wichtige Rolle. Gemeinsam mit und auf Basis des
Markenkonzepts Kleinwalsertal bildet dieses Strategiepapier somit auch die Grundlage für die Bewertung
der Arbeit der Kleinwalsertal Tourismus eGen.
Ziel und Zweck im Überblick:
- Grundlage für touristische Entscheidungen
- Basis und damit „praktisches Handbuch“ für die gesamte touristische Arbeit im Tal,
von der Kleinwalsertal Tourismus eGen bis zu allen Leistungsträgern
- Definierte, nachvollziehbare Ziele, auf denen die Maßnahmen zukünftig aufbauen
1.2 Strategiepapier & Markenkonzept: Passt das zusammen
Das Strategiepapier ist keine komplette „Neuerfindung“. Vielmehr bildete das Kleinwalsertaler Markenkonzept
von 2008 (Destinationsmarke Kleinwalsertal – Markenkonzept, Markenstrategie, Markenmanagement)
die Grundlage für das Strategiepapier. Im Folgenden sind immer wieder Verweise und
Verknüpfungen zu finden, denn Ziel war und ist es nicht, das Markenkonzept zu ersetzen, sondern dessen
Umsetzung sicherzustellen und die entsprechenden Ziele und Strategien hierfür festzulegen.
Im Markenkonzept haben die Walser gemeinsam fixiert, wie das Kleinwalsertal zukünftig am Markt
wahrgenommen werden soll. Das Strategiepapier zeigt nun auf, wie wir diese Wahrnehmung erreichen
und damit aus dem Kleinwalsertal eine zukunftsfähige touristische Marke machen können.
Vision, Mission und Positionierung stützen sich auf das Leitbild, das im Markenkonzept definiert ist.
Zusätzlich neu in diesem Strategiepapier sind genaue Ziele, Zielwerte und Umsetzungsmaßnahmen zu
finden.
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Tourismusstrategie 2023 · Kleinwalsertal
Dachmarke
Kleinwalsertal
Vision
Mission
Zielgruppen
Gesamtzielsetzung
Gesamtstrategie
Teilziele und Teilstrategien
Produktentwicklung, Marketing, Verkauf, etc.
Maßnahmen und Direktiven
Dieses Strategiepapier fasst die mehrjährige touristische Ausrichtung des Kleinwalsertals in deutliche
Worte. Sinn und Zweck ist es, dass sich die Entscheidungsträger, Führungskräfte, Mitarbeiter und
Einwohner im Tal mit ihren Entscheidungen, Vorgehens- und Verhaltensweisen hieran orientieren können.
Eine klar formulierte und durchgängig bekannte Strategie verschafft Verhaltenssicherheit für die gesamte
Destination.
Strategiepapier und Markenkonzept im Überblick:
- Strategiepapier baut auf Markenkonzept auf
- Vision, Mission und Positionierung im Strategiepapier und Markenkern des
Markenkonzepts sind eng verzahnt
- Strategiepapier = praktische Umsetzung des Markenkonzepts
1.3 Datengrundlage: Studien nicht für die Schublade
Neben dem Markenkonzept sind verschiedene Studien und Daten in die Erarbeitung dieses Strategiepapiers
eingeflossen. Darunter die durchgeführte Marktbefragung Kleinwalsertal 2012 (Märkte: Deutschland,
Deutschschweiz, Niederlande), die Erarbeitung und Daten der Studie Ski Oberstdorf-Kleinwalsertal
aus dem Jahr 2009/10 sowie weitere allgemeine Studien zu touristischen Trends und Entwicklungen.
Verweise zu den Studien sind an einzelnen Punkten in diesem Strategiepapier eingeflossen. Ebenso sind
zum Verständnis Auszüge der Ergebnisse und Studien enthalten.
Als praktischer Leitfaden soll dieses Strategiekonzept aber nicht mit theoretischen Hintergründen
überladen sein. Im Detail können die Studien und Ergebnisse bei der Kleinwalsertal Tourismus eGen
eingesehen werden.
Datengrundlage im Überblick:
- Alle vorhanden Studien und Konzepte sind berücksichtigt
- Wichtige Grundlage: Aktuelle Marktbefragung 2012
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Tourismusstrategie 2023 · Kleinwalsertal
1.4 Die Erarbeitung: Strategiebeirat & Fachausschüsse als breites Meinungsspektrum
In insgesamt acht so genannten Workshops, also Arbeitstreffen, die jeweils rund einen halben Tag
dauerten, haben vor allem zwei Gremien der Kleinwalsertal Tourismus eGen dieses Strategiepapier
entwickelt: Der Strategiebeirat sowie alle Fachausschüsse der Kleinwalsertal Tourismus eGen. Außerdem
wurden die Themen in diversen Workshops der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Kleinwalsertal
Tourismus eGen vorbereitet. Ein vielseitiges Meinungsspektrum war somit gesichert, das Strategiekonzept
steht auf einer breiten Basis - nicht zuletzt auch durch Zustimmung der Generalversammlung
der Kleinwalsertal Tourismus eGen.
Fachlich fundiert hat das Institut für Management und Marketing (Dr. Wolfram Auer, Lustenau) den
Prozess von außen begleitet und geleitet. Zusätzlich waren die Abteilungen der Kleinwalsertal Tourismus
eGen mit intensiven Erarbeitungen betraut.
Die Erarbeitung im Überblick:
- Vielseitiges Meinungsspektrum in Strategiebeirat und durch Fachausschüsse
- Entscheidung in der Generalversammlung der Kleinwalsertal Tourismus eGen
und den politischen Gremien → breite Basis gesichert
- Fundierte fachliche Bearbeitung durch externes Institut und Spezialisten der
Kleinwalsertal Tourismus eGen
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Tourismusstrategie 2023 · Kleinwalsertal
2. Vision Kleinwalsertal: Unser Polarstern
2.1 Grundlagen
Um die neue Vision, Mission und Positionierung erarbeiten zu können, haben die Arbeitsgruppen vorab
durch gemeinsame Analysen die Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken für das Kleinwalsertal erarbeitet.
Weiters wurden als Richtungsanker Alleinstellungsmerkmale gemeinsam bestimmt und festgelegt, wo
das Kleinwalsertal zukünftig hin will.
2.1.1 SWOT - Analyse
Stärken
+ Zwei Saisonen
+ Einzigartiges Landschaftsbild
+ Spricht alle Generationen an
+ Spitze in der Vielfalt & hohe Bandbreite der Angebote
+ Schneesicher (langfristig sicherbar)
+ Attraktive, vielfältige Vermieterstruktur
+ Geographische Nähe zum Hauptquellmarkt D
+ Sehr gute Angebote für Familien
+ Von der Wohnung auf die Piste
+ 1,6 Mio. Nächtigungen
+ Gute Erreichbarkeit
+ Erstes zu erreichendes Skigebiet aus Deutschland
+ 3 Höhenlagen/naher Naturraum/bequem erreichbar
+ Sicherheit
+ Umweltqualität
+ 1. Lebensfeuer-Region
+ GenussRegion/Direktvermarktung/Kulinarik
+ Hohe Bekanntheit am deutschen Markt
+ Vertrautheit
+ Mehrgenerationen-Destination/viele Stammgäste
Schwächen
— Kommunikationsschwächen (z.B. Schneesicherheit)
— Preisniveau zu niedrig
— Zu wenige hochwertige Hotels
— Mangelnde Zusammenarbeit nach Innen & Außen
— Skiverbindungen und Beschneiungen fehlen
— Vor Ort wird der Gast zu wenig auf die
andere Saison aufmerksam gemacht
— Wir kennen unsere eigenen Stärken nicht
— Abhängigkeit vom deutschen Markt /
fehlende Internationalisierung
— Nicht zusammenhängendes Skigebiet
— Keine klare Positionierung am Markt / Image
— Fehlende Schlechtwettereinrichtungen
— Hoher Tourismussättigungsgrad
— Fehlende Tourismusgesinnung
— Fehlende Betriebsnachfolge dadurch
Investitionsstau
— Fehlender Dorfcharakter / Einzelhandel
— Preispolitik
— klare Saisonsregelung fehlt (Anfang/Ende)
Chancen
+ Winter
+ Preise steigern
+ Mehrgenerationen Markenprodukte
+ Wachsende Zielgruppe 50+
+ Geschlossenheit im Auftritt der Partner
+ Internationalisierung der Quellmärkte
+ Tagesgast sollte zum Übernachtungsgast werden
+ Klimawandel / Höhenlage
+ Positionierung (anders machen / nicht abkupfern)
+ Kompetenzaufbau im Bereich Gesundheit
+ Generationenwechsel
+ Investitionen in die Infrastruktur
+ Gastgeberstruktur in Hinblick auf Authentizität
+ Qualitätstourismus vorleben
+ Gute Erreichbarkeit für Kurzurlauber
+ Urbanisierung / Suche nach Ausgleich
Risiken
— 90 % Abhängigkeit vom deutschen Markt
— Tourismussättigung bei den Vermietern
— Unvollständige Dienstleistungsketten
— Weniger Nächtigungen in den nächsten Jahren
— Überalterung bei den Vermietern /
Betriebsschließungen / Verlust von Betten
— Weiter aufgehende Einkommensschere
— Billigtourismus / sinkendes Preisniveau
— Abhängigkeit vom Auto
— Konkurrenz und Wettbewerb agieren
schneller
— Bankgeheimnisproblematik
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Tourismusstrategie 2023 · Kleinwalsertal
2.1.2 Blick in die Zukunft
Wo wollen wir hin
1. Angebote für Urlaub über das ganze Jahr (Mehrsaisonendestination)
2. Stabiler und wachsender Qualitätstourismus
3. Konzentration auf den Nächtigungstourismus
4. Zahlungskräftigere Gäste anziehen
5. Authentisch bleiben
6. Bettenanzahl halten
7. Auslastung steigern, Nächtigungen erhöhen und dadurch die Wertschöpfung steigern
8. Gemeinsam an einem Strang ziehen
Was sind unsere Alleinstellungsmerkmale
o
o
o
o
o
Vielfalt im Angebot im Sommer, wie im Winter
Geographische Lage
Stärken (siehe SWOT Analyse)
Authentizität
Individualisiertes Urlaubsgefühl / Wohlgefühl
Wie wollen wir uns zukünftig positionieren
o
o
Vom VW Golf zum Audi A3
Alpine Auszeit (Nr. 1 Potenzial)
2.2 Die Vision des Kleinwalsertals
Eine Vision kann mit dem Polarstern verglichen werden: Sie ist nicht das Ziel einer Reise, gibt jedoch die
Richtung an, die das Denken, Handeln und Fühlen von allen, die in der Region mit dem Tourismus Kontakt
haben, lenken soll. Die Vision ist zugleich die zentrale Voraussetzung für Delegation und Eigeninitiative
sowie Übernahme von Verantwortung.
Diese Vision, die eine enorme Tragkraft für die Destination hat,
ist zukünftig unser Kleinwalsertaler Polarstern:
Vision Kleinwalsertal
Vorsprung durch alpine Vielfalt = Für jeden seine Auszeit!
6
• Die beiden Teilsätze der Vision sind nicht einzeln, sondern im Zusammenhang
zu sehen und ergänzen sich somit zwingend.
• Der Vorsprung durch die alpine Vielfalt manifestiert sich also in den reichhaltigen
Angeboten rund um die aktiven und regenerativen Erholungsmöglichkeiten im Kleinwalsertal.

Tourismusstrategie 2023 · Kleinwalsertal
„Vorsprung durch alpine Vielfalt“:
• Durch die Breite und Verschiedenartigkeit des Angebots, insbesondere des aktiven
Bewegungs- sowie Regenerations- als auch Naturangebots im Kleinwalsertal, können
mehrere klar definierte Zielgruppen angesprochen werden.
• Im Leistungsspektrum des Kleinwalsertals ist für jeden Gast der favorisierten Zielgruppen
das richtige Angebot beziehungsweise die richtigen Produkte dabei. Qualitätsaspekte im
gesamten Leistungsspektrum des Kleinwalsertals übertreffen die von den Gästen
erwarteten Qualitätstandards.
• Wichtig: Vielfalt soll aber nicht den Eindruck eines Bauchladens vermitteln, sondern auf
das breite Angebotsspektrum für die verschiedenen Zielgruppen verweisen.
„alpine“:
• Verweist auf die ursprüngliche Bergwelt, die intakte und bequem erreichbare Natur
und die vorherrschende Umweltqualität.
• Beinhaltet aber auch die Umsetzung des alpinen Lebens in Landwirtschaft und Kulinarik,
z.B. mit einheimischen Produkten.
„Für jeden seine“:
• Die Leistungspartner im Kleinwalsertal bieten maßgeschneiderte Angebote für ihre Gäste
und stellen dabei die individuelle Betreuung in den Mittelpunkt.
• Sagt aber auch, dass neben den Gästen, gleichzeitig alle Leistungspartner und Einheimische
selbst angesprochen werden. Das Kleinwalsertal zeigt damit, dass jene, die dort arbeiten
wo andere Urlaub machen, die einzigartige Möglichkeit haben, ihre wohlverdiente Freizeit
in einem sensationellen Umfeld genießen zu können.
„Auszeit“:
• Zeigt auf, dass Erholung (aktiver und passiver Art) den zentralen Wert für die Urlaubsdestination
Kleinwalsertal darstellt.
• Schlussendlich stellt die Kombination „Für jeden seine Auszeit“ die vielfältigen aber
dennoch individuellen Gestaltungsmöglichkeiten für die persönliche Freizeit oder für
den Urlaub in den Bergen in den Vordergrund.
Die Vision des Kleinwalsertals im Überblick:
• Polarstern, der zukünftig die Richtung vorgibt
• Brandstiftung, Begeisterung und Impulsgeber
• Identifikations- und Erinnerungsfähigkeit, mehr Stolz
• Kompass und Antriebsquelle für uns alle
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Tourismusstrategie 2023 · Kleinwalsertal
2.3 Kompatibilitätsprüfung
2.3.1 Tourismusmarke Kleinwalsertal vs. Vision Kleinwalsertal
Tourismusmarke
Kleinwalsertal
+ =
Vision
Auszug Markenkonzept: „Das Kleinwalsertal steht für eine genussvolle „Lebenskunst“, welche vor allem
durch eine hohe und auf das Wesentliche ausgerichtete Lebensqualität besticht. Das Kleinwalsertal nutzt
seinen intakten alpinen Naturraum, welcher für die Gäste als aktiv-alpiner Erlebnisraum erschlossen ist.
Die belebende Wirkung des Kleinwalsertales ist geprägt von seiner Offenheit für Neues, welches zu
spannenden Begegnungen mit der Natur, Kultur, Geschichte und den Menschen der Regionen führen“
(vgl. Markenkonzept, invent, 2008).
• Ideelle Werte / Lebensqualität: nachhaltig, selbstbestimmt, offen für Neues etc.
• Leistungsversprechen / alpin aktiv: hohe Umweltqualität, vitalisierend, gesund,
individuell betreut etc.
• Urlaubsgefühl / belebend: sicher, anregend, bei sich selbst sein, angenommen sein
• Ästhetische Codierung: klar, mutig, der Natur ausgesetzt etc. (Markenkonzept, invent, 2008)
Wie ergänzen sich die Marke „Kleinwalsertal“ und die Vision
„Vorsprung durch alpine Vielfalt = Für jeden seine Auszeit!“
PUNKTLANDUNG! Die Vision beinhaltet wichtige Bausteine, die im Markenkonzept, insbesondere
in Bezug auf das Leistungsversprechen, festgehalten wurden: alpin aktiv, individuell betreut, vital und
gesund!
2.3.2 Landesstrategie 2020 vs. Vision Kleinwalsertal
Landesstrategie
2020
+ =
Tourismusmarke
Kleinwalsertal
Die Vision 2020 - Zukunft auf Vorarlberger Art
Die Tourismusdestination Vorarlberg ist das gastfreundlichste Land der Alpen. Wir setzen in Europa
die Messlatte für „genussvolle Lebenskunst“!
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Tourismusstrategie 2023 · Kleinwalsertal
Aufbauend auf hoher Qualität und Innovationskultur ist das Tourismusland Vorarlberg bis 2020
europaweit führend in den Themen Gastfreundschaft, Regionalität und Nachhaltigkeit. Die
Konzentration auf unsere Eigenart und Stärken ermöglicht eine einzigartig vernetzte Zusammenarbeit
auf Vorarlberger Art.
Die Mission 2020
Wer in Vorarlberg zu Gast ist, soll unser Land bei jedem Besuch stets neu als Maßstab für Qualität,
authentische Gastlichkeit, regionale Genusskultur und nachhaltigen Tourismus erleben! Die Gastfreundschaft
in Vorarlberg zeigt sich im offenen, freundlichen und selbstbewussten Umgang der Gastgeber mit
ihren Gästen. Man spürt, dass man herzlich willkommen ist.
Echte Profis bieten authentische Produkte und Dienstleistungen an. Eine wichtige Voraussetzung dafür
sind engagierte, begeisterte Mitarbeiter und Unternehmerfamilien sowie eine positive Tourismusgesinnung
und gastfreundliche Haltung aller Vorarlbergerinnen und Vorarlberger.
Unsere Gäste schätzen die regionale Vorarlberger Genusskultur auch deshalb ganz besonders, weil sich
diese nicht nur auf kulinarische Köstlichkeiten beschränkt. In Vorarlberg vereint sich Landschaft, Kultur,
Tradition, Handwerk, Architektur und die Qualität im Angebot zu einem inspirierenden Genuss für alle
Sinne.
Vorarlberg bekennt sich zu einem nachhaltigen Qualitätstourismus. Das bedeutet für uns, die Balance
zwischen hoher Qualität und Vielseitigkeit im touristischen Angebot, engagiertem Wettbewerb, sozialer
Fairness und Verantwortung für Natur und Umwelt besser zu gestalten als unsere Mitbewerber. Dieser
Weg fördert langfristiges Denken und stärkt nachhaltig den wirtschaftlichen Erfolg.
Die Positionierung 2020
Vorarlberg will im Tourismus bis 2020 Spitzenreiter in den Bereichen Gastfreundschaft,
Regionalität und Nachhaltigkeit werden. Folgende Ziele sollen bis dahin erreicht werden:
- Kundenbindung und Kundengewinnung werden nachhaltig gefördert
- Internationalisierung wird gestärkt
- Markensystem Vorarlberg wird perfektioniert und gestärkt
- Innovationen werden permanent realisiert
- Auslastung und Wertschöpfung wird nachhaltig erhöht
- Rollenmodell wird weiter entwickelt und gestärkt
- Neue Kooperationsmodelle und Leistungsvereinbarungen liegen vor
- Die Wirksamkeit des Gesamtsystems wird nachweislich erhöht
PUNKTLANDUNG! Auch in Bezug auf die Landes-Tourismus-Strategie 2020 zeigt sich, wie gut sich beide
Ausrichtungen gegenseitig ergänzen. Da „Vorsprung durch alpine Vielfalt = Für jeden seine Auszeit!“,
eine perfekte Anknüpfung für die in der Landesstrategie 2020 beschriebenen Vision, Mission und
zukünftig angestrebten Positionierung beziehungsweise Ziele des Tourismuslandes Vorarlberg darstellt.
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Tourismusstrategie 2023 · Kleinwalsertal
3. Mission Kleinwalsertal
Die Mission des Kleinwalsertals ist ein Leitbild, welches die Werte aller vom Tourismus Betroffenen
wiedergeben soll. Es soll durch die Mission aufgezeigt werden, auf welche Weise die Vision realisiert
wird, was dabei wichtig ist, was uns leitet, welchen Stellenwert Kunden und Lieferanten besitzen und
welche Werte wir in unserem täglichen Handeln verfolgen.
Die Mission wendet sich an die Öffentlichkeit, deshalb ist sie ein wichtiger Imagefaktor.
Mission Kleinwalsertal
Durch den gemeinsamen Einsatz sind wir in der Lage
unseren Gästen einzigartige Urlaube mit individuellen
Angeboten in höchster Qualität und perfekten
Serviceleistungen bieten zu können!
• Wir haben erkannt, dass einzigartige Urlaube mit individuellen Angeboten in höchster
Qualität nur zu Stande kommen, wenn alle gemeinsam an einem Strang ziehen und in
eine gemeinsame Richtung gearbeitet wird.
• Unsere Gäste finden in der weitgehend naturbelassenen Bergwelt eine einmalige Auswahl
an alpinen Erholungs- und Betätigungsbereichen, die in der Qualität und individuellen
Wunschausprägungen absolut konkurrenzlos sind.
• Wir haben durch unser breites Leistungsspektrum, durch die vielen maßgeschneiderten
Angebote, durch die hohe Serviceorientierung und durch die authentische Tourismusgesinnung
die Möglichkeit, die Gäste herzlich aufzunehmen, zu überzeugen, zu begeistern
und zu Stammgästen zu machen.
• Wir besitzen über den Jahresablauf hinweg einen unglaublichen Variantenreichtum zur
Gestaltung von verschiedensten Aktivitäten und Erholungsmöglichkeiten, die sowohl
den Gästen, als auch den Einheimischen unvergessliche Erlebnisse bieten.
• Unser verantwortungsvoller Umgang mit den vorhandenen Naturressourcen sowie
unser stetiges Streben nach bester Qualität unserer touristischen Leistungen, gepaart
mit einer langfristigen Ausrichtung, verhelfen unserem Tal auch in Zukunft zu
wirtschaftlichem Erfolg.
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Tourismusstrategie 2023 · Kleinwalsertal
4. Positionierung Kleinwalsertal
Im „Markenkonzept Kleinwalsertal“ wurde festgelegt, dass die Destinationsmarke mit der Markenessenz
„Genussvolle Lebenskunst“ eine Zunahme von Spannung, Anregung und Involvement in Verbindung
mit der kulturellen Aufladung des Naturraums anstrebt. Hierbei soll die Lebensqualität als Ergebnis
körperlicher, emotionaler, sozialer und geistiger Auseinandersetzung mit dem Selbst, seinem Gegenüber
sowie der Natur gesehen werden.
Markenkern
Kleinwalsertal
Ideelle Werte:
Lebensqualität
Nachhaltigkeit
Leisten & Leben Offen für Neues
Selbstbestimmtheit Weisheit
Selbstwirksamkeit
Das Leistungsversprechen:
alpin aktiv
hohe
Umweltqualität
bequem erreichbare
Natur
vitalisierend gesund
individuell betreut
Die
genussvolle
Lebenskunst
bei sich selbst sein
sicher
anregend
angenommen sein
Das einzigartige
Lebensgefühl:
belebend
den Preis wert
klar mutig
der Natur ausgesetzt
zeitgenössisch kulturell
Ästhetische Codierung:
auf das Wesentliche ausgerichtet
Ruft man sich nun die neue Vision „Vorsprung durch alpine Vielfalt = Für jeden seine Auszeit!“ sowie
die Mission „Durch den gemeinsamen Einsatz sind wir in der Lage unseren Gästen einzigartige Urlaube mit
individuellen Angeboten in höchster Qualität und perfekten Serviceleistungen bieten zu können!“ in
Erinnerung und vergleicht dazu die Markenkernwerte, wird man erkennen, dass es nun sehr klar ist, wodurch
der zukünftige Vorsprung entstehen wird. Die Vision unterstützt beispielsweise mit der Aussage „Vorsprung
durch alpine Vielfalt“ ganz klar das Leistungsversprechen.
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Tourismusstrategie 2023 · Kleinwalsertal
Gerade durch die positive und sich gegenseitig verstärkende sowie komplementäre Verbindung zwischen
Vision und Mission ergibt sich zukünftig eine klare Positionierung:
Positionierung Kleinwalsertal
Das Kleinwalsertal ist eine der führenden Destinationen im
europäischen Alpenraum für alpin aktive Erholung!
An dieser Positionierung kann längerfristiger festgehalten werden, da diese bis jetzt von keiner anderen
Destination beansprucht wurde und das Kleinwalsertal das Potenzial hat, diesen Spitzenplatz
einzunehmen.
Entgegen dem Markenkonzept soll zur Unterstützung der Positionierung der Claim „Erlebe das Original“
beibehalten werden. Nun muss er aber aktiv gelebt werden und mit Inhalten gefüllt werden (Wo sind wir
Original Alpin aktive Erholung → original; zurück zu Regionalität und Ursprung).
Eine Adaptierung des Markenkonzepts wird außerdem bei der Marktausrichtung vorgenommen. Die
generelle Ausrichtung nach Österreich und damit verbunden die verstärkten Marktauftritte mit den
Markensystempartnern Österreich Werbung und Vorarlberg Tourismus werden auch weiterhin fixiert.
Jedoch wird in der Zusammenarbeit mit Oberstdorf im Produktmanagement und in gemeinsamen Marktauftritten,
z.B. bei Ski Oberstdorf-Kleinwalsertal, eine Chance gesehen, deshalb soll diese entgegen dem
Markenkonzept (S.35) weiterhin nicht ausgeschlossen werden. In der Kommunikation ist dabei auf eine
klare Abgrenzung zwischen Deutschland und Österreich zu achten. Gemeinsame Marktauftritte mit dem
Allgäu werden auch weiterhin nicht angestrebt.
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Tourismusstrategie 2023 · Kleinwalsertal
5. Zielgruppen
5.1 Zielgruppenauswahl
Die Walser haben im Markenkonzept Kleinwalsertal im Jahr 2006 festgelegt, dass sich die anzusprechenden
Zielgruppen (auf Basis der „Sinus-Millieus“) zukünftig weg von der „Bürgerlichen Mitte“ hin
zu den „Postmateriellen“ und Richtung „Etablierte“ bewegen sollten. Dadurch sollte ein „upgrading“ der
gesamten Gästeschicht erreicht werden, um zahlungskräftigere Gäste ins Tal zu bekommen.
Mit der nachfolgenden neuen Zielgruppensegmentierung werden die bisherigen Zielgruppen der „Postmateriellen“
sowie die „Mehrgenerationenfamilie“ als definierte Zielgruppe aus der Kooperation „Ski
Oberstdorf-Kleinwalsertal“ noch genauer beschrieben und dargestellt und somit weiterentwickelt. Es findet
keine totale Veränderung in der Zielgruppensegmentierung statt, sondern durch die Kombination der
unterschiedlichen Differenzierungsansätze ergeben sich wesentliche Informations- und Kommunikationsvorteile
für die Vermarktung der Angebote in der Destination. Mit den neuen Lebensstil-Typologien können
wir noch besser unsere Angebote und Maßnahmen auf die persönliche Ausgestaltung der Lebensphasen,
in denen sich ein potentieller Gast befindet, abstimmen. Diese werden bei der Zielgruppenbestimmung
immer wichtiger und gewinnen gegenüber Alter, Einkommen, Bildung, Geschlecht etc. an Bedeutung.
Dieser Ansatz verfolgt die Strategie, dass die neuen Gäste besser angesprochen und die vorhandenen
Stammgäste besser gehalten und somit perfekt passende individuelle Angebote geschnürt werden
können. Durch diese Vorgehensweise wird es uns gelingen, das gewünschte „upgrading“ und gleichzeitig
eine Verjüngung der Gästeschicht herbeizuführen.
Insgesamt konzentriert sich das Kleinwalsertal zukünftig auf fünf Zielgruppen, um die Märkte besser
bearbeiten zu können, ohne dass es zu Benachteiligungen bisheriger Gästeschichten kommt. Im Gegenteil,
es werden sich diese in der zukünftigen kommunikativen Ansprache besser wieder finden und sich
mit den Angeboten viel stärker identifizieren können.
Zielgruppen, die in Zukunft vom Kleinwalsertal nicht angesprochen und akquiriert werden sollen, sind
Billigurlauber und Partytouristen!
5.2 Zielgruppenbeschreibung
Die nachfolgenden Zielgruppenbeschreibungen zeigen jene fünf Zielgruppen, auf die in Zukunft der Fokus
gelegt wird und entsprechende Produkte entwickelt werden.
Natürlich werden die bereits vorhandenen Zielgruppen beziehungsweise Stammgäste dabei nicht
vernachlässigt und durch Kundenbindungsprogramme sowie durch gezieltes Weiterempfehlungsmarketing
emotional weiterhin an die Destination gebunden.
1. VIB-Familien
2. Silverpreneure
3. Superdaddys
4. Latte-Macchiato-Familien
5. Tiger-Ladys
Diese Rangreihung zeigt auch die Wichtigkeit der verschiedenen Zielgruppen.
Zusätzlich sollen Angebote für die Zielgruppe „Tiger-Ladys“ bis 2015 geschaffen werden.
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Tourismusstrategie 2023 · Kleinwalsertal
5.2.1 VIB - Familien
• Very-Important-Baby-Familien
• Eltern 35-55 mit max. 2 Kindern bis 6 Jahre
• Gesellschaftlich und beruflich sind beide
Elternteile etabliert
• Zum perfekten Glück fehlt noch der späte
Kindersegen – nächste Stufe des Erfolgs
• Leben den Trend zur neuen Bürgerlichkeit
(Tradition, Bildung und Werte)
• Re-Traditionalisierung der alten Rollenbilder
(Frau übernimmt den Hauptteil der Erziehung)
• Durch zwei erfolgreiche Karrieren (Studium + Job),
sind sie finanziell sehr gut aufgestellt
• Pflegen einen sehr hohen Lebensstandard und
nützen so viele Serviceleistungen wie möglich,
um bspw. dem Nachwuchs eine zweisprachige
Erziehung zukommen zu lassen
• Sie sind extrem qualitätsorientiert und aufgeschlossen
für Gesundheits- und Selbstoptimierungsprodukte
• Dem Nachwuchs wird sehr viel Gutes getan –
Baby Einstein: Lern-CDs aus Kunst, Wissenschaft
und Musik für Säuglinge
Urlaub
- Familienurlaub ist wichtig!
- Einer der großen Ausgabeposten
- Primär Erholungsreisen
- Für guten Service wird auch
Geld ausgegeben
- Hohe Bio-Affinität
- Einige Kurzreisen und einmal
eine längere Flugreise
Unterkunft
- Hochwertige Privatquartiere,
Ferienwohnungen/Appartements
- Hotels 3 und 4*, oft eher
Frühstück als Halbpension
5.2.2 Silverpreneure
• 55 Jahre und älter
• „Unruhestand“
• Blicken auf ein erfolgreiches Berufsleben zurück
und machen einfach weiter wie bisher
• Lebenslanges Lernen fürs lange Leben
(z.B. Seniorstudenten, offen für neue Techniken)
• Rente mit 65 ist kein Thema, Arbeiten ist kein
Zwang, sondern Erfüllung
• Arbeiten ist Teilhaben an der Welt und an sozialen
Zusammenhängen
• Sie sind kritische Verbraucher, schauen aber
nicht aufs Geld
• Sie sind wissensdurstig und keinesfalls
technikverdrossen
• Sie lehnen Altersangebote ab und möchten
immer up to date sein
• Die neuen Techniken ermöglichen den Zugang
zu kreativen Betätigungsfeldern
• Wissenshunger und der wertvolle Erfahrungsschatz
sind die Triebfedern im Un-Ruhestand
- Onlinebucher
Urlaub
- Schätzen Qualität
- Reisen und Bildung
Unterkunft
- Sowohl Privatunterkünfte als
auch Hotels. Wichtig ist die
Qualität und der persönliche
Kontakt zum Gastgeber
- Legen Wert auf Regionalität
und Authentizität
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Tourismusstrategie 2023 · Kleinwalsertal
5.2.3 Super Daddys
• Männer 35-55 mit Kind bis 17 Jahre
• Sie stehen für beruflichen Erfolg, Glück,
Zusammensein mit den Kindern, intaktes
Familienleben und persönliche Selbstverwirklichung
• Integrieren sich aktiv ins Familienleben trotz
Fulltimejob
• Der Anspruch an das eigene Leben steht über
dem Job – Glück postuliert sich durch das
Funktionieren und dem Einsatz in allen Bereich
• Super-Daddys sind nicht die Helden der Hausarbeit,
aber beherrschen Organisations-,
Beziehungs- und Gefühlsarbeit
• Maskulinisierung des Haushalts
(z.B.: Magazin: BEEF)
• Neue Servicebereiche: Shopping für Vater
und Kind
• Neue Produktbereiche. Daddy-Starter-Kit
Urlaub
- Familienfreundliche Angebote
sind gefordert
- Mit den Kindern hochwertigen
Urlaub in guten Hotels
- Lieber nur ein, zwei Mal im Jahr,
als öfters Neckermann Schnäppchen
in Anspruch nehmen
- Bevorzugen hochwertige
Lebensmittel
Unterkunft
- 3 & 4* Hotels mit Halbpension
5.2.4 Latte-Macchiato-Familien
• 25-34 Jahre mit Kindern bis 13 Jahre
• Starter-Familien mit jungen Kindern
• Der eigene ledige Lebensstil wird ins Familienleben
transferiert (Latte-Macchiato im Steinhauser,
Pizza-Service und Cocktails im Innauer)
• Leben in der Stadt und nicht am Land
• Genießen Angebot an Unterhaltung & Konsum
in der Stadt
• Sind typische Vertreter eines gesunden, nachhaltigen
und hedonistischen Lebensstils – sind
aber höchst technikaffin
• Zählen nicht zum Establishment - konservative
Werte, neue Bürgerlichkeit und idealistische
Selbstverwirklichung sowie Offenheit gegenüber
Umweltschutz und technischen Neuerungen
werden nicht als Gegensätze empfunden
• Das Familienleben wird durch diese Zielgruppe
gerade neu erfunden
• Neo-urbane Avantgarde, Markenbewusstsein im
Retrolook + Green-Glamour
Urlaub
- Individuell: statt vier Wochen
Thailand, lieber 2 Wochen Urlaub
am Bauernhof
- Lieben exzellenten Service, um Zeit
für sich zu haben, besuchen aber
auch Restaurants für Eltern mit Kind
- Sie legen Wert auf Bio-Produkte
- Design und Qualität ist wichtig
Unterkunft
- Privatunterkünfte, Ferienwohnungen,
kleine Hotels mit gutem Preis-
Leistungs-Verhältnis
- Angebote für Familien sind wichtig
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Tourismusstrategie 2023 · Kleinwalsertal
5.2.5 Tiger Ladys
• Um die 40 Jahre alt
• Ziel: Selbständigkeit und Selbstverwirklichung
• Sie dringen in männliche Domänen vor, wobei
Familie u. Kinder genauso wichtig wie die eigene
Karriere sind
• Sie sind im mittleren bis hohen Management
oder Unternehmerinnen, sind erfahrene Genusskonsumentinnen
und pflegen einen anspruchsvollen
Lebensstil
• Sie sind gebildet, finanziell unabhängig,
erotisch erfahren
• Double-Single: Man kennt sich, liebt sich, ist
sich fast immer treu, lebt aber nicht zusammen
• Co-Living: Man lebt zusammen, ist aber extrem
viel unterwegs, Haushalt wird auf das Minimum
reduziert
• Polygamus-Units: WG mit bestem platonischen
Freund
• Wenn Tiger-Ladys Kinder bekommen, werden oft
die Väter zur Mutter
• Wohlfühlen und Convenience stehen ganz oben
auf der Geschmacksagenda
• D.I.S.C.O-Fieber: kritisch, etwas älter, stilorientiert
und wohlhabend - sehr erfahrene Konsumentinnen
Urlaub
- Wohlfühlen, egal was es kostet
- Neuer Luxus ist gefragt
- Sie sind sehr erfahren und
durchschauen jeden Qualitätsschwindel
Unterkunft
- Hotels: 4* und mehr
- Halbpension oder All inclusive
- Wellness und Kulinarik ist wichtig
Die Daten, Fakten und Zahlen beziehen sich auf den Hauptquellmarkt Deutschland.
Gesamtziel
Mehrgenerationen–Destination Kleinwalsertal!
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Tourismusstrategie 2023 · Kleinwalsertal
6. Produkte
6.1 Produktlinien Prioritätenreihung
Um der neuen Vision, Mission und Positionierung gerecht zu werden, sollen zukünftig jene Produktbereiche
bearbeitet werden, in denen das Kleinwalsertal den Gästen erlebbare Spitzenprodukte bieten
kann. Deshalb müssen Schwerpunkte im Angebot gesetzt werden, welche aber in Abstimmung mit dem
Leistungsversprechen, das im Markenkern verankert ist, erstellt werden.
Die nachfolgenden Prioritätenreihungen sind für die Winter- und Sommersaisonen in der Zukunft gültig.
Es gibt jeweils eine Produktlinie pro Saison, welche die Lokomotivwirkung, also die Funktion einer
Zugmaschine übernimmt und die anderen angehängten Waggons (Produktlinien) mit zieht. Somit liegt
der Fokus, auch budgetär und in Bezug auf die Marketingmaßnahmen bei der Kleinwalsertal Tourismus
eGen, jeweils auf der Lokomotive, unabhängig davon werden aber auch die anderen Produktlinien
entsprechend der Reihenfolge priorisiert angeboten und bearbeitet.
Weiters soll in jeder Saison die Chance ergriffen werden, bei den Gästen vor Ort, die jeweilig nachfolgende
Hauptsaison (im Sommer die Wintersaison und im Winter die Sommersaison) beworben werden, damit
diese die Destinationsangebote in der anderen Hauptsaison auch kennen lernen - jeweils am Schluss
des Zuges durch den kleinen Waggon dargestellt.
Sommersaison:
Gesund & Vital
Alpiner Bergsommer
Genuss
Bike
Ski alpin
In der Sommersaison ist der Produktbereich „Gesund & Vital“ die Zugmaschine und nimmt die Bereiche
„Alpiner Bergsommer“, „Genuss“ und „Bike“ mit auf große Fahrt. Zusätzlich soll in der Destination die
Möglichkeiten des Winterurlaubes beziehungsweise der Produktbereich „Ski Alpin“ bei den Sommergästen
bekannt gemacht werden.
Wintersaison:
Ski alpin
Gesund & Vital
Genuss
Alpiner Bergsommer
In der Wintersaison ist der Produktbereich „Ski Alpin“ die Zugmaschine und nimmt die Bereiche „Gesund
& Vital“ und „Genuss“ mit auf große Fahrt. Zusätzlich soll in der Destination die Möglichkeiten des
Sommerurlaubes beziehungsweise der Produktbereich „Alpiner Bergsommer“ bei den Wintergästen
bekannt gemacht werden.
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Tourismusstrategie 2023 · Kleinwalsertal
Nebensaisonen (Frühling + Herbst):
Gesund & Vital
Genuss
Für die Nebensaisonen „Frühling“ und „Herbst“ wird
die Produktlinie „Gesund & Vital“ die Priorisierte sein.
Die Produktlinie „Genuss“ ist bei beiden Nebensaisonen
zwar vorhanden, tritt aber eher in den Hintergrund.
6.2 Produktbereiche Prioritätenreihung
6.2.1 Produktbereich: „Gesund & Vital“
Im Bereich „Gesund & Vital“ haben Touristiker aus dem Kleinwalsertal im Rahmen einer eigenen
Workshop-Reihe wichtige Vorarbeiten geleistet. Eine Studie der Österreich Werbung diente dabei als
Grundlage. Es wurde für „Gesund & Vital“ eine Erhebung des Ist-Stand vorgenommen. Die gesammelten
Daten wurden ausgewertet und in drei Säulen eingeteilt.
▸
▸
▸
Entspannung
Erholung/Vitalität
Gesunderhaltung/Wohlfühlen.
Gesund & Vital
Entspannung
Passiv
- sich verwöhnen lassen
- sich was Gutes tun lassen
- genießen, wohlfühlen
- „Reines Gewissen“, dem
Körper etwas zurückgeben
Erholung/Vitalität
Aktiv
- sich SELBST was Gutes tun
- Rhythmus wiederfinden
- Zeit und Ruhe haben
- Entschleunigung
- Alltag, hinter sich lassen,
stressfreier Urlaub
- Begegnung: angenommen sein
- Durchatmen
- Aktiv sein
- Neues erleben (lernen)
- Sehnsucht Berge, Natur,
Platz, hohe Umweltqualität
Gesunderhaltung/Wohlfühlen
Aktiv
- Neues lernen
- Beratung
- Betreuung
- Coaching
- Gesund bleiben, dem Körper
etwas zurück geben
- Achtsamkeit
- Begegnung, Gemeinschaft
- den Rhythmus wieder finden
- Alternative Therapien
Von den drei Säulen des Gesundheitsurlaubs der ÖW-Studie wird für das Kleinwalsertal klar die Säule
„Kur“ ausgegrenzt. Die zweite Säule wird aber gesplittet und noch einmal in Erholungsurlaub und
Gesundheitsurlaub unterteilt. Die Themenbereiche Bewegung, Ernährung und Regeneration wurden mit
Prioritäten bewertet, wobei das Themenfeld Ernährung in der dritten Säule – Gesundheitsurlaub – im
Kleinwalsertal keine Rolle spielt und vorerst nicht behandelt wird.
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Tourismusstrategie 2023 · Kleinwalsertal
Von der ersten zur dritten Säule nimmt die Urlaubsdauer zu. Die erste Säule, der Wellnessurlaub,
spielt sich größtenteils in den Hotels selbst ab, in der zweiten und dritten Säule dagegen sind vermehrt
Aufgaben von der Destination zu bewältigen.
Entspannung Erholung Gesundheit Priorität
Bewegung x x x 1
Ernährung x x 2
Regeneration x x x 3
Urlaubsdauer nimmt zu
Hotel → Destination
Somit ergeben sich für den Produktbereich „Gesund & Vital“ die nachfolgenden Ausprägungen in der
Reihenfolge ihrer Vermarktungswichtigkeit.
1. Erholung & Vitalität: Thema Aktive Bewegung (Walser Omgang, Lebensfeuer) z.B.:
(keine Reihung nach Wichtigkeit)
a. Skifahren
b. Wandern
c. Langlaufen
d. Sportliches Laufen, Berglaufen
e. Nordic Walking
f. Trail Running
g. Winterwandern
h. Schneeschuhwandern
i. Biken
2. Erholung & Vitalität: Thema Ernährung
3. Erholung & Vitalität: Thema Regeneration
4. Erholung & Vitalität: Familienbewegungsangebote
5. Gesunderhaltung: vor allem mit den Themen „Coaching“ und Beratung, z.B.:
a. Personal Trainer
b. Burn-Out-Prävention
c. Kursangebote
6. Entspannung: Wellness
6.2.2 Produktbereich: „Alpiner Bergsommer“
Die nachfolgende Aufzählung zeigt die einzelnen Angebote in der Produktlinie
„Alpiner Bergsommer“ in der Rangreihenfolge der Vermarktungswichtigkeit.
1. Genusswandern auf 3 Höhenlagen
2. Alpines Wandern
3. Panoramagenießer und Spaziergänger (insbesondere am Berg / Bergbahnfahrt)
4. Erlebniswandern
5. Familienwandern
6. Klettern / Klettersteige
7. Hüttenwandern, z.B.
a. Trekking
b. Fernwandern
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Tourismusstrategie 2023 · Kleinwalsertal
6.2.3 Produktbereich: „Ski Alpin“
Die nachfolgende Aufzählung zeigt die einzelnen Angebote in der Produktlinie
„Ski Alpin“ in der Rangreihenfolge der Vermarktungswichtigkeit.
1. Familienangebote / Familienskigebiet / Mehrgenerationen-Angebote (Ski in / Ski out, Rodeln etc.)
2. Genuss-Skifahren Piste
3. Sportliches Skifahren Piste
4. Wiedereinsteiger / Anfänger / Guiding (Skischulen)
5. Freeride
6. Touren / Telemark / Bergschule
7. Snowboard
a. Freeride
b. Freestyle
8. Besondere Angebote
a. Erwachsene mit Privatskilehrer
b. Pärchenangebote
Spezielle zusätzliche Zielgruppen sind Schulskikurse und Ski- oder Snowboard-Camps (z.B. für Studenten,
Potential Universitätshäuser), die wichtig sind, um die nachkommenden Generationen für diese aktiven
Wintersportarten zu begeistern. Weitere attraktive Angebote und Jugendgästehäuser/jugendliche Hotels
haben Potential.
6.2.4 Produktbereich: „Genuss“
Die nachfolgende Aufzählung zeigt die einzelnen Angebote in der Produktlinie
„Genuss“ in der Rangreihenfolge der Vermarktungswichtigkeit.
1. Regionale, saisonale, hochwertige Angebote: im Vordergrund via GenussRegion
a. breites Spektrum an regional hochwertigen Produkten, z.B.
• Fleisch
• Milch/Milchprodukte
• Kräuter
• Brot, etc.
b. Hochwertige Küchen, die saisonale Produkte verarbeiten, z.B.
• GenussWirte
• Önsche Walser Chuche
• Sennalpen mit eigener Produktion
• GenussHütten
• Bergrestaurationen und Berghütten
2. Hohe Dichte an Gourmetlokalen mit Auszeichnungen
• Gault Millau Hauben
• Michelin Sterne
• Falstaff Gabeln
3. Hohe Dichte an Bio-Landwirten und wachsende Zahl an Bio-Gastgebern
4. Hohe Dichte an gutbürgerlichen Restaurationen
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Tourismusstrategie 2023 · Kleinwalsertal
6.2.5 Produktbereich: „Bike“
Auch im Bereich „Bike“ haben Touristiker aus dem Kleinwalsertal durch eine eigene Workshop-Reihe
wichtige Vorarbeiten geleistet. Das Kleinwalsertal kann aufgrund der Größe des Gebiets nicht mit den
bekannten Bike-Gebieten (Gardasee, Saalfelden-Leogang etc.) konkurrieren. Die große Chance liegt aber
darin, die infrastrukturellen Hausaufgaben zu machen und so ein Bikegebiet zu schaffen, das hohe
Qualität und vor allem Spaß für mehrere Anwendungsgruppen bietet. Der Geheimtipp Status sollte
erhalten und durch die eingehaltenen Urlaubsversprechen sogar noch verstärkt werden.
Aus der Analyse der Stärken und Schwächen hat sich ergeben, dass Mountainbike Anfänger sowie
extreme Cross Country Fahrer als Zielgruppe ausgeschlossen werden können/müssen. Aufgrund der zu
überwindenden Höhenmeter ist das Kleinwalsertal nicht für Anfänger geeignet. Ebenso sind die Tourenmöglichkeiten
im Kleinwalsertal beschränkt und wenn dann nur in Anbindung an den Bregenzerwald und
das Allgäu vorhanden.
Eine große Chance liegt in der wachsenden Nachfrage im Trailbereich. Dieser Bereich umfasst mehrere
Disziplinen, welche aber nicht alle bedient werden können/sollten. Beispielsweise werden für den
extremen Downhillbereich einige Voraussetzungen nicht erfüllt. Große Aufbauten für Drops über mehrere
Meter würden entgegen der Naturnähe stehen, die klar als Stärke des Kleinwalsertaler Gebiets gesehen
wird. Folgende Positionierung mit der Ansprache der jeweiligen Zielgruppen wird festgelegt:
Das Kleinwalsertal kann sich als Geheimtipp mit einem kleinen, aber hochqualitativen Trailangebot
„mit Charakter“ für die verschiedenen Schwierigkeitsstufen abheben.
Die Trails werden naturnah angelegt, beispielsweise böte das Gebiet Heuberg-Zaferna ideale Voraussetzungen
dafür. Die Traildichte auf relativ beschränktem Gebiet sind ebenfalls ein großer Pluspunkt.
Besonders sprechen für das Gebiet Kleinwalsertal auch die kurzen Anfahrtswege, da beim Mountainbikeurlaub
das Auto dem Flugzeug vorgezogen wird.
Die oben aufgezeigte Ausrichtung bietet außerdem die Chance, die Synergien zwischen Touren- und
Trailbereich wahrzunehmen. Das heißt, Cross Country Fahrer können durch für verschiedene Fahrlevels
geeignete Flowtrails in diesen Bereich „schnuppern“.
Markt und Medien zeigen, dass der Bereich Trails floriert und diese Entwicklung erst am Anfang steht.
Noch hat das Kleinwalsertal die Chance, das Gebiet auf die Anforderungen dieser neuen Nutzergruppe
zu entwickeln und zu optimieren, um sich hier noch einen Platz auf der gedanklichen Landkarte der
Mountainbike Gäste zu reservieren. Jedoch müssen für ein hochqualitatives Angebot unbedingt finanzielle
Mittel zur Verfügung gestellt werden.
6.2.6 Kulturangebot
Kulturangebote werden auch in Zukunft als sehr wichtig erachtet. Jedoch kann und soll Kultur nicht
als Produktlinie im Sinne von verkaufbaren Angeboten und Packages behandelt werden. Unsere Gäste
erwarten aber authentische und gelebte Kultur und Tradition, deshalb sollen entsprechende Veranstaltungen
und Programme weiterhin wichtiges touristisches Angebot sein. Bestehende Vereine und
Infrastrukturen müssen hierfür eingebunden und weiterentwickelt werden, z.B. das Walser Museum.
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Tourismusstrategie 2023 · Kleinwalsertal
7. Produkt- / Zielgruppen-Matrix
In den nachfolgenden Graphiken werden anhand der Balkenlänge die Interessensunterschiede der
verschiedenen Zielgruppen für die unterschiedlichen Produkte innerhalb eines Bereichs aufgezeigt.
Anhand dieser Darstellungen kann die Produktentwicklung, Vermarktung und Kommunikation für die
verschiedenen Zielgruppen gezielt eingesetzt und gesteuert werden.
7.1 Produktmatrix: „Gesund & Vital“ / Zielgruppen
Die nachstehende Graphik zeigt die Interessen und mögliche Inanspruchnahme der verschiedenen
Produkte im Bereich „Gesund & Vital“ in Bezug auf die verschiedenen zukünftigen Zielgruppen.
Tiger Ladys
Latte-Macchiato-Familien
Silverpreneure
Super Daddys
VIB Familien
CB
WE
FA
ELA ELR ELE CB
FA
ELA ELR WE FA
ELA = Erholung/Lebensfeuer: Aktive Bewegung ELR = Erholung/Lebensfeuer: Regeneration
ELE = Erholung/Lebensfeuer: Ernährung CB = Coaching/Beratung WE = Wellness FA = Familienangebote
7.2 Produktmatrix: „Alpiner Bergsommer“ / Zielgruppen
Die nachstehende Graphik zeigt die Interessen und mögliche Inanspruchnahme der verschiedenen
Produkte im Bereich „Alpiner Bergsommer“ in Bezug auf die verschiedenen zukünftigen Zielgruppen.
Tiger Ladys
Latte-Macchiato-Familien
Silverpreneure
Super Daddys
VIB Familien
PG/SG
GW PG/SG EW FW
GW AW
PG/SG EW FW
GW AW EW FW KN HW
GW AW PG/SG FW
GW = Genuss Wandern
AW = Alpines Wandern PG/SG = Panoramagucker und Spaziergäner EW = Erlebniswandern
FW = Familienwandern KN = Klettern/Klettersteige HW = Hüttenwandern, Fernwandern, Trekking
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Tourismusstrategie 2023 · Kleinwalsertal
7.3 Produktmatrix: „Ski Alpin“ / Zielgruppen
Die nachstehende Graphik zeigt die Interessen und mögliche Inanspruchnahme der verschiedenen
Produkte im Bereich „Ski Alpin“ in Bezug auf die verschiedenen zukünftigen Zielgruppen.
Tiger Ladys
Latte-Macchiato-Familien
Silverpreneure
Super Daddys
VIB Familien
GS BA
FA/MA GS FR TT SB
FA/MA GS WE/AF BA
FA/MA GS FR TT SB SS
FA/MA GS FR TT SS BA
FA/MA = Familien- und Mehrgenerationen-Angebote
GS = Genuss Skifahren FR = Freeride TT = Touren & Telemark
SB = Snowboard SS = Sportliches Skifahren WE/AF = Wiedereinsteiger und Anfänger BA = Besondere Angebote
7.4 Produktmatrix: „Genuss“ / Zielgruppen
Die nachstehende Graphik zeigt die Interessen und mögliche Inanspruchnahme der verschiedenen
Produkte im Bereich „Genuss“ in Bezug auf die verschiedenen zukünftigen Zielgruppen.
Tiger Ladys
Latte-Macchiato-Familien
Silverpreneure
Super Daddys
VIB Familien
GMK
GR
GB
GR
GMK
GR
GB
GR GMK BL/BG
GR = GenussRegion
GMK = Gourmetküche BL/BG = Bio-Landwirte und Bio-Gastgeber GB = Gurbürgerliche Küche
23

Tourismusstrategie 2023 · Kleinwalsertal
8. Ziele Kleinwalsertal: 2015 / 2018 / 2023
Die Ziele in den nachfolgend aufgeführten Kategorien setzen unsere Vision und Mission in messbare
Größen um. Diese Ziele beschreiben den Punkt, den wir als Destination Kleinwalsertal am Ende gemeinsam
erreichen möchten. Sie werden quantifizierbar, also auch messbar sein.
Vision und Mission werden durch die Ziele konkret. Die Ziele spiegeln die nun anstehenden Schritte zur
Verfolgung der übergreifenden Strategie wider. Sie haben zumeist einen kurz-, mittel- und langfristigen
Horizont. Unsere Ziele in der Destination schaffen auf jeder Ebene ein Verantwortungsbewusstsein für
die gemeinsam erfolgreich zu bewältigenden Aufgaben und ermutigen jeden im Tourismus dazu, aktiv
zur Umsetzung beizutragen.
Für das Kleinwalsertal unterscheiden wir folgende Zielarten:
• Destinations- und Wirtschaftsziele
• Produktziele
• Qualitätsziele
• Vertriebsziele
• Kommunikations- und Vermarktungsziele
Dezidierte Ziele der Kleinwalsertal Tourismus eGen werden in einem separat zu erstellenden
Strategiepapier der Organisation definiert.
8.1 Nicht - Ziele
Nachdem es für die Ziele eine detaillierte Ausarbeitung gibt, werden zuvor die Nicht-Ziele des Kleinwalsertals
beschrieben, um aufzuzeigen, was absolut nicht gewollt ist. Die nachfolgenden Zielaussagen
in den verschiedenen angeführten Bereichen zeigen die wichtigsten absoluten „No-Gos“ für die
Destination Kleinwalsertal auf. Die Nicht-Ziele sind für die Zukunft verbindlich!
8.1.1 Nicht - Destinationsziele
• Wir stehen nicht für quantitatives Wachstum um jeden Preis.
• Wir stehen nicht für Billigtourismus.
• Wir forcieren keine „All Inklusive“-Angebote in Bezug auf die Verpflegung.
• Wir wollen keine Zweitwohnungsdestination werden.
• Wir verhindern den Ausverkauf der Heimat.
• Wir wollen keine „Bettenburgen“ in der Destination, sondern gesundes Wachstum.
8.1.2 Nicht - Wirtschaftsziele
• Wir wollen keine sinkende Wertschöpfung.
8.1.3 Nicht - Produktziele
• Wir legen fest, dass wir zukünftig keinen Bauchladen an touristischen Produkten anbieten wollen.
• Wir stehen nicht für einen kulturellen Ausverkauf der Talschaft.
• Wir stehen nicht für „Preisdumping“.
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Tourismusstrategie 2023 · Kleinwalsertal
8.1.4 Nicht - Qualitätsziele
• Wir stehen nicht für Investitionsstau.
• Wir wollen zukünftig keinen Zertifikationswildwuchs.
8.1.5 Nicht - Vertriebsziele
• Wir wollen keine monopolistische Abhängigkeit von Reisemittlern und externen
Online-Plattformen.
• Wir stehen nicht für den ausschließlichen Verkauf unserer Angebote über den Preis.
8.1.6 Nicht - Kommunikationsziele
• Wir wollen nicht, dass unser Bekanntheitsgrad zukünftig sinkt.
• Wir wollen zukünftig keine austauschbare Alpin-Destination sein.
• Wir wollen die gegenseitige Kannibalisierung von Kommunikationsmaßnahmen durch
verschiedene Leistungspartner vermeiden (gegenseitige Abstimmung Marktingmaßnahmen)!
8.2 Ziele
Der im Anhang befindliche und detailliert ausgearbeitete Zielkatalog zeigt Ober- und Unterziele,
Ergebnisindikatoren, kurz-, mittel- und langfristige Zielwerte sowie die notwendigen Schlüsselmaßnahmen,
als auch die Verantwortungszuordnung für die Zielerreichungsgrade.
Nachfolgend werden die wichtigsten Oberziele in den einzelnen Bereichen kurz beschrieben und somit
wird erkenntlich, wo die Destination im Jahr 2023 stehen möchte.
8.2.1 Destinations- und Wirtschaftsziele
1. Das Kleinwalsertal ist 2023 eine der führenden Destinationen im europäischen Alpenraum für
alpin aktive Erholung. Die Marke Kleinwalsertal mit dem definierten Leistungsversprechen und
dem definierten Urlaubsgefühl sowie die Mission und Positionierung wird von uns allen im
Kleinwalsertal aktiv gelebt und ist für die Mehrheit der Gäste spürbar und erlebbar.
2. Wir Leistungspartner im Kleinwalsertal haben uns auf die Steigerung der Zunahme von Nächtigungsgästen
gegenüber den Tagesgästen konzentriert und dabei eine stetige jährliche Steigerung
der touristischen Wertschöpfung, der Nächtigungen, Ankünfte und Auslastung erzielt.
3. Das Kleinwalsertal zeichnet sich durch ein kontrolliertes Qualitätsniveau über die gesamte
Wertekette sowie insbesondere eine für den Gast in der gesamten Destination spürbare
Servicequalität und Gastfreundschaft aus.
4. Wir, die Destination Kleinwalsertal, haben unsere Abhängigkeit von nur einem Markt reduziert.
Der Gästemix besteht aus Gästen aus bereits 2013 etablierten Quellmärkten sowie neuen
definierten nationalen und internationalen Märkten.
5. Die Destination Kleinwalsertal hat sich als Urlaubsregion mit Angeboten über das ganze Jahr
in seinen Zielmärkten etabliert und bietet 365 Tage verschiedene Angebote zur alpin aktiven
Erholung - vom Skiurlaub bis zur Wellnessauszeit im November.
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Tourismusstrategie 2023 · Kleinwalsertal
8.2.2 Produktziele Allgemein
1. In der Destination Kleinwalsertal sind die im Strategiekonzept definierten Produktlinien
gemäß ihrer Priorisierung mit buchbaren Produkten, Infrastrukturangeboten und verbindlichen
Produktqualitätskriterien sowie dem Funktionieren der Dienstleistungskette entwickelt.
2. Das Kleinwalsertal hat als Angebot für seine Gäste Schlechtwetterprogramme und eine
Schlechtwettereinrichtung umgesetzt.
8.2.2.1 Produktziele Produktlinie: „Gesund & Vital“
1. Die Destination Kleinwalsertal ist DAS Erholungs- und Vitalzentrum der österreichischen Alpen.
2. Die Produktentwicklung gemäß der im Strategiepapier aufgezeigten Säulen "Erholung &
Vitalität", "Gesunderhaltung" und "Wellness" ist umgesetzt und wird von zahlreichen
Anbietern im Kleinwalsertal aktiv getragen.
8.2.2.2 Produktziele Produktlinie: „Alpiner Bergsommer“
1. Das Kleinwalsertal zeichnet sich durch ein natürliches Wanderwegenetz in mittleren und
alpinen Lagen aus, welches sich in einem Top-Zustand befindet.
2. Das Angebot "Grenzenlos Wandern - Bergbahnticket inklusive" ist auch weiterhin ausschließlich
den Nächtigungsgästen im Kleinwalsertal und in Oberstdorf vorbehalten.
3. Das Spielraumkonzept Kleinwalsertal ist umgesetzt.
8.2.2.3 Produktziele Produktlinie: „Ski Alpin“
1. Das Kleinwalsertal zeichnet sich durch ein zusammenhängendes, durchgehend befahrbares,
schneesicheres Skigebiet mit nur einer gültigen Gesamtskikarte aus.
2. Saisonzeiten sowie Start und Ende der Wintersaison werden in der Destination gemeinsam
und rechtzeitig pro Jahr festgelegt.
3. Das Kleinwalsertal hat in die Modernisierung der Liftanlagen, die nicht mehr heutigem
Standard entsprechen, investiert.
8.2.2.4 Produktziele Produktlinie: „Genuss“
1. Das Kleinwalsertal hat sich als Genussregion Kleinwalsertaler Wild und Rind etabliert und
Genussinitiativen unter diesem Dach gebündelt. Dabei wurde die Anzahl der Partner und
Anbieter im Tal zur Flächendeckung gesteigert, immer unter der Prämisse, dass die hohen
Qualitätsstandards erfüllt werden und erhalten bleiben.
2. Wir zeichnen uns durch eine hohe gastronomische Qualität im Tal und am Berg aus.
3. Das Kleinwalsertal profitiert von einer starken Kooperation mit anderen österreichischen
Genussregionen und nutzt hierbei intensiv Synergien.
8.2.2.5 Produktziele Produktlinie: „Bike“
1. Das Kleinwalsertal hat die in den Produktentwicklungsworkshops Bike 2013/14
beschlossene Infrastruktur umgesetzt.
2. Das Kleinwalsertal hat durch entsprechende Wegeleitung und Schaffung von
Bikestrecken/Trails die Kanalisierung von Bikern erzielt.
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Tourismusstrategie 2023 · Kleinwalsertal
8.2.3 Qualitäts- und Wissensmanagementziele
1. Das Kleinwalsertal ist DIE gastfreundlichste Tourismusregion in Vorarlberg. Um dies zu
erreichen haben wir gemeinsam spezielles Augenmerk auf qualifizierte und engagierte
Mitarbeiter (fachliches und regionales Wissen, Unterkunft, Entlohnung, etc.) gelegt.
2. Zur Sicherung der Basisqualität können im Kleinwalsertal ausschließlich jene touristischen
Anbieter und Genossenschaftsmitglieder an Produkten und Marketingkooperationen der
Kleinwalsertal Tourismus eGen teilnehmen, die die Basisqualitätskriterien erfüllen.
3. Die im Kleinwalsertal gebotene Infrastruktur zeichnet sich durch eine hohe Qualität und
professionelle Wartung aus.
8.2.4 Vertriebsziele
1. Das Kleinwalsertal hat als eine der ersten Urlaubsdestinationen im Alpenraum neue
Maßstäbe in der Online-Buchbarkeit von allen Urlaubsleistungen gesetzt und trägt damit
maßgeblich zur Steigerung der Nächtigungen und Wertschöpfung in der Destination bei.
2. Die Leistungspartner im Kleinwalsertal haben gemeinsam mit der Kleinwalsertal Tourismus
eGen den Bereich Offline-Vertrieb durch die Zusammenarbeit mit Reiseveranstaltern und
Incomern, insbesondere zum Markteintritt in den neuen definierten Märkten, gestärkt.
3. Die angebotenen markenspezifischen Produkte des Kleinwalsertals sind auf die Vertriebskanäle
abgestimmt.
8.2.5 Vermarktungs- und Kommunikationsziele
8.2.5.1 Märkte
Das Kleinwalsertal will zukünftig seine Abhängigkeit von nur einem Markt (derzeit Deutschland)
reduzieren und damit auch das Risiko besser verteilen. Großes Potential wird in Märkten mit der
Möglichkeit der Autoanreise und weniger den Flugmärkten auch für die Zukunft gesehen.
Die bestehenden Grundlagenmärkte sollen nicht vernachlässigt werden. Insgesamt sollen zukünftig
folgende Märkte bearbeitet werden und für die Marktbearbeitung soll daher für die Destination
Kleinwalsertal gelten, dass:
→ G-Märkte = Grundlagenmärkte
→ Z-Märkte = Zukunftsmärkte mit einer mittelfristigen Ausrichtung
→ H-Märkte = Hoffnungsmärkte mit einer langfristigen Ausrichtung sind.
Märkte Definition Bearbeitung: B-2-B Bearbeitung: B-2-C
Deutschland G - X
Schweiz G - X
Liechtenstein G - X
Niederlande G - X
Belgien Z X X
Luxemburg Z X X
Polen Z X X
Österreich H - X
Frankreich (Elsaß) H X X
Tschechien H X X
B-2-B: Der Markt wird „business-to-business“, also mit einem Geschäftspartner im Quellmarkt bearbeitet
B-2-C: Der Markt wird „business-to-customer“, also direkt zum Endkunden bearbeitet
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Die Märkte unterscheiden sich in der Art ihrer Bearbeitung (B-2-B; B-2-C). Die Tabelle zeigt jeweils den
Fokus der Bearbeitung auf, d.h., dass Grundlagenmärkte vornehmlich durch die direkte Ansprache des
potentiellen Gastes bearbeitet werden, aber situativ die B-2-B Bearbeitung nicht ausgeschlossen ist.
Die Wachstumszahlen der ausgewählten Märkte beziehen sich auf Prognosen von „Vorarlberg Tourismus“
und der „Österreich Werbung“.
Markt Ankünfte WI Ankünfte SO Bevölkerung Wachstumspro-
(2012/13) (2012) in Mio. gnose ÖW/VT
Deutschland 127.938 138.888 81,8 1 - 2 %
Schweiz 5.288 5.748 7,5 3,5 - 4 %
Niederlande 13.802 3.680 16,8 2 - 2,5 %
Belgien 2.442 1.251 11,0 2 - 2,5 %
Polen 40 36 38,5 7 - 8 %
Österreich 1.062 2.119 8,4 2 -3 %
Frankreich 1.067 961 65,3 2 - 2,5 %
Tschechien 32 60 10,5 4 - 6 %
Die größten Wachstumspotenziale (in Bezug auf die Bevölkerungszahlen in den verschiedenen
Quellmärkten) für die Destination Kleinwalsertal werden den Märkten Mittel- und Norddeutschland,
Belgien, Polen und Tschechien zugeschrieben. Mittelfristig werden die Märkte Belgien, Luxemburg und
Polen/Tschechien forciert werden. Langfristig wird Frankreich noch dazu kommen – wobei aber für die
Bearbeitung dieser Märkte die Voraussetzungen in der Destination, wie zum Beispiel die Durchdringung
der Sprachbeherrschung von Französisch bei den Leistungspartnern, noch geschaffen werden muss. Ein
weiteres Potenzial wird den Kooperationen mit anderen österreichischen GenussRegionen zu geschrieben,
wobei dieses Vorhaben aber auch einen gewissen Zeitrahmen in Anspruch nehmen wird.
Die konkreten Maßnahmen in den neuen Märkten werden gemeinsam mit den Leistungspartnern in
einzelnen Workshops zu den Märkten festgelegt.
8.2.5.2 Weitere Vermarktungsziele
1. Wir, die Destination Kleinwalsertal, haben unsere Nächtigungen und Ankünfte
aus den definierten Märkten gesteigert.
2. Das Kleinwalsertal hat seine Bekanntheit in den Hauptzielmärkten gesteigert.
3. Das Kleinwalsertal hat den Wandel vom reinen "Bekanntheits- und Imagemarketing"
zur Vermarktung und Kommunikation seiner konkreten Produkte vollzogen und
dadurch in den Hauptzielmärkten einen Imagewandel vollzogen.
4. Die Kleinwalsertal Tourismus eGen zeichnet sich durch ein zukunftsausgerichtetes
Marketing mit dem Fokus auf Online Marketing, Kooperationsmarketing und PR aus.
5. Die Kleinwalsertal Tourismus eGen hat gemeinsam mit den Leistungspartnern das
Stammgästemarketing durch den Aufbau eines professionellen CRM gestärkt.
28

9. Maßnahmen zur Erreichung der Ziele
Wie genau sollen nun die im Kapitel 8 beschriebenen Ziele erreicht werden und wer hat dafür was
zu tun Kurz- bis mittelfristig enthält dieses Strategiepapier die Antwort auf diese Frage in Form von
konkreten, geplanten Maßnahmen.
In dem im Anhang befindlichen Zielkatalog sind zu jedem Ziel die notwendigen Maßnahmen notiert,
außerdem auch die Verantwortungszuordnung für die Zielerreichungsgrade.
Schlüsselmaßnahmen sollen aber auch hier kurz hervorgehoben und beschrieben werden. Wichtig ist
auch hier wie bei den Zielen, dass keiner allein die wichtigen Ergebnisse schaffen wird, sondern immer
mehrere Partner an einem Strang ziehen müssen.
9.1 Schlüsselmaßnahmen
Der Schlüssel zum Erfolg wird zukünftig maßgeblich in zwei Bereichen liegen:
→ In der Stärke der Tourismusgesinnung im Kleinwalsertal in Verbindung mit
Zukunftsorientierung und „Zukunftsfitness“
→ Im gesamten touristischen Angebot / Produkt des Kleinwalsertals
Deshalb wollen wir gemeinsam unseren Fokus auf diese Bereiche legen. Denn dann können wir nicht
nur die Betriebsnachfolgen und damit unsere Betten und touristischen Betriebe sichern, sondern unsere
Gäste mit besonderer Gastfreundschaft, Qualität, gelebter Tradition und einzigartigen Angeboten
überzeugen.
9.2 Alle Leistungspartner sind aktiv
Die Kleinwalsertal Tourismus eGen wird maßgeblich Projekte anstoßen, um die touristische Arbeit im Tal
und damit auch die Betriebsnachfolge zu attraktivieren, sei es mit der Tourismus Akademie Kleinwalsertal
zur Zukunftsfitness der Leistungspartner oder Angeboten und Tools für kleine Betriebe, wie einem
Programm zur einfachen und standardisierten Preiskalkulation.
Im Bereich des Produktmanagements sind insbesondere alle Infrastrukturanbieter, darunter die
Gemeinde Mittelberg, aber auch die Bergbahnen und Lifte im Kleinwalsertal in Abstimmung mit der
Kleinwalsertal Tourismus eGen gefordert, die Produkte zu forcieren. Gremien, wie der Qualitätsbeirat,
stellen die Qualität der Angebote sicher.
Mittels Pauschalen und Packages können Produkte nicht nur erlebbar, sondern auch buchbar gemacht
werden. Sie können die Zwischensaisonen beleben, Besonderheiten bieten oder mit Aktionen wie einem
Frühbucherrabatt hinterlegt werden. Hier sind vor allem alle Gastgeber in Zusammenarbeit mit der
Kleinwalsertal Tourismus eGen gefordert. Ohne sie fehlt die Buchbarkeit der Produkte und damit
Urlaubsthemen des Kleinwalsertals und so auch die Möglichkeit, diese für die Bewerbung zu nutzen.
29

Mit seinem Webshop ist das Kleinwalsertal bereits auf einem zukunftsorientierten, visionären Weg.
Das Funktionieren dieser Destinationsidee wird von der Buchbarkeit wichtiger Anbieter und damit
Leistungspartner aus dem Kleinwalsertal abhängig sein.
Zuletzt zeigt beispielsweise die Produktlinie Genuss mit der Genussregion Kleinwalsertaler Wild und
Rind, wie gut Angebotsmanagement und Vermarktung funktionieren kann, wenn sich Leistungspartner
verschiedener Bereiche mittels eines Vereins zusammen tun und gemeinsam engagieren. Auch sie
werden in Zukunft weiter gefordert sein, Maßnahmen voran zu treiben und umzusetzen, um den Erfolg
zu sichern.
Unsere Destinationsziele werden nur
WIR ALLE ZUSAMMEN
erreichen!
Literaturverzeichnis
Dziemba, O./Wenzel, E.: „Marketing 2020: Die elf neuen Zielgruppen – Wie sie leben,
was sie kaufen“, Campus, Frankfurt, 2009
Freyer, W.: Tourismusmarketing: Marktorientiertes Management im Mikro- und Makrobereich
der Tourismuswirtschaft, 5. Auflage, Oldenbourg, München, 2006
Meyer, A. / Davidson, J.H.: Offensives Marketing: Gewinnen mit POISE: Märkte gestalten –
Potenziale nutzen, Haufe Mediengruppe, Planegg, 2001
Ries, A., Trout, J.: Positioning, Wie Marken und Unternehmen in übersättigten Märkten
überleben, Verlag Franz Vahlen, München, 2012
30

Zielkatalog Kleinwalsertal 2013 – 2023
Zielphilosophie:
Basis aller Ziele ist die Stärkung der
Tourismusgesinnung im gesamten Kleinwalsertal
und an allen relevanten Schlüsselstellen!
I Destinations- und Wirtschaftsziele
Unterziel
was wollen wir bis
wann erreichen
Ergebnisindikatoren
woran messen wir
Zielwerte
für 2015/2018/2023
Schlüsselmaßnahmen
wichtigste Maßnahmen
Lead
wer ist verantwortlich
1
Das Kleinwalsertal ist 2023 eine der führenden Destinationen im europäischen Alpenraum
für alpin aktive Erholung. Die Marke Kleinwalsertal mit dem definierten Leistungsversprechen
und dem definierten Urlaubsgefühl sowie die Mission und Positionierung wird von uns allen im
Kleinwalsertal aktiv gelebt und ist für die Mehrheit der Gäste spürbar und erlebbar.
1.1 Unterziel Ab 2015 sind die touristischen Angebote des Kleinwalsertals auf die Marke ausgerichtet und für den Gast spürbar.
Ergebnisindikatoren Ergebnisindikator: Gästebefragung vor Ort (gestützte Abfrage) - Steigerung je drei Jahre um 2 %
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
- Gästebefragung 2015: mindestens 10 % der befragten Gäste nutzen Angebote, die aus der Marke
entwickelt wurden und bestätigen durch gestützte Abfrage, dass mindestens 2 der 5 für das
Leistungsversprechen definierten Werte für sie beim Urlaub im Kleinwalsertal spürbar sind.
- Gästebefragung 2018: mindestens 12 % der befragten Gäste nutzen Angebote, die aus der Marke
entwickelt wurden und bestätigen durch gestützte Abfrage, dass mindestens 3 der 5 für das
Leistungsversprechen definierten Werte für sie beim Urlaub im Kleinwalsertal spürbar sind.
- Gästebefragung 2023: mindestens 15 % der befragten Gäste nutzen Angebote, die aus der Marke
entwickelt wurden und bestätigen durch gestützte Abfrage, dass mindestens 4 der 5 für das
Leistungsversprechen definierten Werte für sie beim Urlaub im Kleinwalsertal spürbar sind.
Siehe hierzu Maßnahmen zu Punkt II Produktziele und Punkt IV Vermarktungsziele.
Kleinwalsertal Tourismus eGen und alle Leistungspartner
1.2 Unterziel 2015/2018/2023: Die für die Positionierung und Produktlinien notwendige Maßnahmen,
Programme und Infrastrukturen werden stetig umgesetzt. Dabei bringt das Kleinwalsertal
die Erhaltung des Naturraums und wichtige Umsetzung der Maßnahmen in Einklang.
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
Siehe hierzu II Produktziele
Siehe hierzu II Produktziele
Siehe hierzu Maßnahmen zu Punkt II Produktziele und Punkt IV Vermarktungsziele.
Gemeinde Mittelberg, Infrastrukturanbieter, Kleinwalsertal Tourismus eGen
1.3 Unterziel Das Kleinwalsertal hat in 5 bis 10 Jahren Innovationen im Bereich Gesundheitstourismus gesetzt.
Ergebnisindikatoren Umgesetzte Innovationen
Zielwerte
Siehe hierzu Punkt II Produktziele und II a) Produktziele Produktlinie "Gesund & Vital"
Schlüsselmaßnahmen Siehe hierzu Maßnahmen zu Punkt II Produktziele und II a) Produktziele Produktlinie "Gesund & Vital".
Lead
Leistungspartner in Zusammenarbeit mit der Kleinwalsertal Tourismus eGen
2
Wir Leistungspartner im Kleinwalsertal haben uns auf die Steigerung der Zunahme von
Nächtigungsgästen gegenüber den Tagesgästen konzentriert und dabei eine stetige jährliche
Steigerung der touristischen Wertschöpfung, der Nächtigungen, Ankünfte und Auslastung erzielt.
2.1 Unterziel Jährliche Steigerung der Gesamtnächtigungen der Destination.
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
Nächtigungszahlen
Basis 2012: 1.544.458 Nächtigungen; Zielwert 2015: Steigerung im Durchschnitt um 3,5 % mit einer
Schwankungsbreite von +/- 1 %. Anschließend jährliche Steigerung um mindestens 1 %.
Siehe hierzu alle Maßnahmen ab Punkt II Produktziele.
Wir alle
31

2.2 Unterziel Jährliche Steigerung der gesamten Ankünfte der Destination.
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
Ankünfte
Basis 2012: 292.781 Ankünfte; Zielwert: 2015: Steigerung im Durchschnitt um 4,5 % mit einer
Schwankungsbreite von +/- 1 %. Anschließend jährliche Steigerung um mindestens 1,5 %.
Siehe hierzu alle Maßnahmen ab Punkt II Produktziele.
Wir alle
2.3 Unterziel Jährliche Steigerung der durchschnittlichen Auslastung der Destination.
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
Durchschnittliche Auslastung
Basis 2012: 40,09 % durchschnittliche Jahresauslastung; Zielwert: 2015: Steigerung im Durchschnitt
um 1,5 % mit einer Schwankungsbreite von +/- 1 %
Siehe hierzu alle Maßnahmen ab Punkt II Produktziele Produktmanagement Kleinwalsertal Tourismus eGen:
Schaffung von attraktiven verkaufbaren Angeboten für längere Aufenthalte.
Wir alle
2.4 Unterziel Jährliche Steigerung der touristischen Wertschöpfung im Kleinwalsertal
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Wertschöpfungsberechnung
Noch offen, da mit Manova bzw. MCI Innsbruck abzuklären;
ggf. zusätzlich Preismonitoring durch Leistungspartnerbefragung.
2.5 Unterziel Als Basis: Das Kleinwalsertal hat seine Gästebettenanzahl über dem Wert von 10.000 Gästebetten
gehalten und etabliert. Dabei wurde Wert darauf gelegt, den bestehenden Mix von 2013 möglichst zu
erhalten, dennoch aber auch nötige gewerbliche Betten anzusiedeln.
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Bettenanzahl; Anteil Privatbetten, gewerbliche Betten
Bis 2023: Erhalt von mindestens 80 % der bestehenden Privatbetten Stand 2013; 2018: Ansiedelung
von ca. 500 neuen Betten im gewerblichen Segment; 2023: Ansiedelung von weiteren 500 Betten im
gewerblichen Segment, jeweils vorzugsweise durch Investitionen und Erweiterungen heimischer Betriebe.
Für externe Investoren: 2014: Fertigstellung einer Verkaufsbroschüre und eines Masterplans
Schlüsselmaßnahmen Bez. Privatbetten: ab 2014: Tourismus Akademie Kleinwalsertal zur "Zukunftsfitness" der Leistungspartner; 2014:
Projekt standardisierte Preiskalkulation für Kleinbetriebe; mittelfristig: verschiedene Projekte zur Attraktivierung
des Tourismus für Betriebsnachfolge; Bez. gewerbliche Betten: Networking und konkrete Akquise von Investoren;
Aufstellen eines Masterplans für die Destination sowie einer Verkaufsbroschüre zur Überzeugung interessierter
Investoren. Planung der mittelfristigen Projekte 2014 im Qualitätsbeirat der Kleinwalsertal Tourismus eGen.
Lead
Qualitätsbeirat und Qualitätsmanagement Kleinwalsertal Tourismus eGen; Investoren und Masterplan:
Gemeinde Mittelberg
3
Das Kleinwalsertal zeichnet sich durch ein kontrolliertes Qualitätsniveau über die gesamte
Werte kette sowie insbesondere eine für den Gast in der gesamten Destination spürbare
Servicequalität und Gastfreundschaft aus.
3.1 Unterziel Die touristischen Leistungspartner zeichnen sich 2015 durch Identifizierung mit der Marke, insbesondere
durch das neu aufgesetzte Qualitätsmanagement, aus. Zusätzlich zu den Basisqualitätskriterien ist 2015
die Produktqualität pro Produktlinie eingeführt.
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
32
a) Kriterienkatalog für die Basisqualität je Kernbereich und die Produktqualität je Produktlinie.
b) Anzahl der Betriebe aus jedem Kernbereich, die die Basisqualität erfüllen; Anzahl der Betriebe,
die jeweils die Produktqualität erfüllen.
a) 2013: die Basisqualität ist eingeführt und wird von mindestens 60 % der Genossenschaftsmitglieder
umgesetzt. 2015: die Produktqualitätskriterien je Produktlinie sind fixiert und eingeführt; ab 2015:
Weiterführung dieser Kriterien und regelmäßige Überprüfung bzw. Adaptierung.
b) 2015: die Anzahl der Basisqualitätsbetriebe und damit der Betriebe, die sich klar zum Thema
Markenqualität bekennen, ist auf 75 % je Kernbereich/Fachbereich der Genossenschaft und
damit Genossenschaftsmitglieder gestiegen.
a) Produktqualität: Erarbeitung und Fixierung in den Workshops zu den Produktlinien.
b) Basisqualität: Persönliche Akquise durch die Qualitätsmanagerin.
a) Kleinwalsertal Tourismus eGen
b) Mitglieder der Kleinwalsertal Tourismus eGen

3.2 Unterziel Ein effektives Qualitätsmanagement sichert das hohe Qualitätsniveau.
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
a) Langfristige Sicherung der Stelle für Qualitätsmanagement bei der Kleinwalsertal Tourismus eGen;
Gremium für die Qualitätssicherung in der Kleinwalsertal Tourismus eGen.
b) Anzahl der getätigten Schulungen/Beratungen pro Jahr. Aufbau einer Wissensplattform.
a) Eine Stelle für Qualitätsmanagement ist bei der Kleinwalsertal Tourismus eGen langfristig gesichert.
Sie überprüft und berät stichprobenartig Betriebe - mit entspr. Dokumentation. Der geschaffene
Qualitätsbeirat der Genossenschaft unterstützt hierbei bei Bedarf.
b) Ab 2013 sind pro Jahr 100 Leistungspartner im Bereich Feratel geschult. Zielwert 2015: 200 individuell
geschulte Leistungspartner; 2014: Umsetzung einer Wissensmanagementplattform im Rahmen des
neuen Intranets für Leistungspartner.
a) 2014 & 2015: monatliche Check Ups von mindestens 3 Betrieben mit
entsprechender Dokumentation durch die Qualitätsmanagerin.
b) Entwicklung und Umsetzung der Wissensmanagementplattform;
gezielte Schulungsoffensiven in den Nebensaisonzeiten.
a) Qualitätsbeirat & Kleinwalsertal Tourismus eGen
b) Kleinwalsertal Tourismus eGen
4
Wir, die Destination Kleinwalsertal, haben unsere Abhängigkeit von nur einem Markt reduziert.
Der Gästemix besteht aus Gästen aus bereits 2013 etablierten Quellmärkten sowie neuen
definierten nationalen und internationalen Märkten.
4.1 Unterziel Dies ist bereits 2015, stärker 2018, durch einen Nächtigungszuwachs und eine Auslastungssteigerung in
den definierten Märkten messbar und damit auch in der Wertschöpfung für alle Leistungspartner spürbar.
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
a) Nächtigungssteigerungen nach Märkten
b) Auslastungssteigerungen nach Märkten
siehe hierzu Bereich "Vermarktungsziele"
Siehe hierzu Maßnahmen Punkt II - Punkt IV.
Wir alle
5
Die Destination Kleinwalsertal hat sich als Urlaubsregion mit Angeboten über das ganze Jahr
in seinen Zielmärkten etabliert und bietet 365 Tage verschiedene Angebote zur alpin aktiven
Erholung - vom Skiurlaub bis zur Wellnessauszeit im November.
5.1 Unterziel 2015 ist gemeinsam mit Leistungspartnern erreicht, entsprechend der Vision und Positionierung 365
Tage Angebote zu bieten. Nicht jeder Gastgeber und Leistungspartner muss 365 Tage geöffnet haben,
sondern verschiedene Spezialisierungen ermöglichen unterschiedliche Öffnungszeiten und Angebote,
die von der Kleinwalsertal Tourismus eGen beworben werden können.
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
Angebotsspektrum
2015: Die Kleinwalsertal Tourismus eGen hat erste buchbare Angebote mit den Leistungspartnern
in den Nebensaisonen umgesetzt. 2018: Zu allen Saisonzeiten kann die Kleinwalsertal Tourismus eGen
mindestens ein buchbares Angebot bewerben.
Produktentwicklung / Angebote auf Destinationsebene insbesondere in den Bereichen
"Gesund & Vital" und "Genuss". → siehe hierzu auch Maßnahmen zu Punkt I, 5.3
Leistungspartner in Zusammenarbeit mit der Kleinwalsertal Tourismus eGen
5.2 Unterziel 2018 haben gezielte Vertriebs- und Vermarktungsmaßnahmen zu den Angeboten der definierten
Produktlinien erreicht, dass das Kleinwalsertal in seinen Kernmärkten größtenteils als Destination
wahrgenommen wird, die das ganze Jahr attraktive Urlaubsmöglichkeiten bietet.
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
Marktbefragung in den Kernmärkten
2015: Erhebung der Basiswerte in der geplanten Quellmarktbefragung. Danach Definition der Zielwert
(hier noch mit "xx" versehen"). 2018: mindestens xx % der Gesamtmenge der Befragten und mindestens
xx % der Befragten, die das Kleinwalsertal kennen oder dort schon Urlaub gemacht haben, sehen das
Kleinwalsertal als Mehrsaisonendestination; 2023: mindestens xx % der Gesamtmenge der Befragten
und mindestens xx % der Befragten, die das Kleinwalsertal kennen oder dort schon Urlaub gemacht
haben, sehen das Kleinwalsertal als Mehrsaisonendestination.
Siehe hierzu Maßnahmen zu Punkt IV Vertriebsziele und Punkt IV Vermarktungsziele.
Kleinwalsertal Tourismus eGen
33

5.3 Unterziel Die Neben- und Zwischensaisonen sind gestärkt, was sich an der stetig steigenden Auslastung in
diesen Saisonzeiten zeigt.
Ergebnisindikatoren
Auslastung in Neben- und Zwischensaison (z.B. Jänner- und Märzloch, April/Mai/Juni, November)
Zielwerte 2018: Auslastungssteigerung in der Neben- und Zwischensaison um 1 % im Vgl. zu 2013;
2023: Auslastungssteigerung in der Neben- und Zwischensaison um 3 % im Vgl. zu 2013. Basiswerte 2013:
Schlüsselmaßnahmen
Lead
Aktion Frühbucherrabatt für die Zwischensaisonszeiten Jänner und März 2014, Produkt "Testskiwochen"
im Rahmen der Ski Pauschalen in der zweiten Märzhälfte 2014; neues Angebot Walser Wellness im Frühjahr
und Herbst 2014; Attraktivierung Ostern 2014: "Winter auf den Bergen - Frühjahr im Tal" mit entsprechenden
Gästeprogrammen; Attraktivierung Juni 2014: Walser GenussTage: mittel- bis langfristig weitere Angebote.
Kleinwalsertal Tourismus eGen in Zusammenarbeit mit Leistungspartnern
II Produktziele
a) Produktziele allgemein
1
In der Destination Kleinwalsertal sind die im Strategiekonzept definierten Produktlinien gemäß
ihrer Priorisierung mit buchbaren Produkten, Infrastrukturangeboten und verbindlichen Produktqualitätskriterien
sowie dem Funktionieren der Dienstleistungskette entwickelt.
1.1 Unterziel Entwicklung Produktqualitätskriterien pro Produktlinie; Entwicklung von buchbaren Packages für die
Produktlinien; Impulse zur Generierung von Partnern, vorrangig in Form von Gastgeberbetrieben, die
sich am Package beteiligen
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
a) Gewährleistung der Produktqualitätskriterien
b) Anzahl der Packages pro Produktlinie
c) Anzahl der beteiligten Gastgeberbetriebe je Produktlinie / Package
a) 2015: Die Produktqualitätskriterien je Produktlinie sind fixiert und eingeführt;
ab 2015: Weiterführung dieser Kriterien und regelmäßige Überprüfung bzw. Adaptierung.
b) Ab 2015: mindestens 3 Packages pro Produktlinie
c) 2015: In den Leitproduktlinien "Gesund & Vital", "Alpiner Bergsommer" und "Ski Alpin" jeweils
mindestens 20 % der
Gesamtbetriebe bzw. der Gesamtgastgeberbetten als Partnerbetriebe.
a) Produktqualität: Erarbeitung und Fixierung in den Workshops zu den Produktlinien.
b) Umsetzung mit buchbaren Destinationsangeboten in allen Produkten
c) Produkthandbuch der Kleinwalsertal Tourismus eGen mit allen Produktlinieninformationen zur
Teilnahme erscheint halbjährlich; verstärkte persönliche Akquise durch die Produktmanager der
Kleinwalsertal Tourismus eGen.
a) Kleinwalsertal Tourismus eGen in Zusammenarbeit mit Leistungspartnern
b) Kleinwalsertal Tourismus eGen in Zusammenarbeit mit Leistungspartnern
c) Gastgeberbetriebe
1.2 Unterziel Entwicklung von kostenpflichtigen, markenkonformen, regelmäßigen Wochenprogrammen pro Produktlinie
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
Wöchentliches Gästeprogramm
2015: Alle definierten Produktlinien enthalten pro Saison ein wöchentlich wiederkehrendes
Gästeprogramm (On Top-Erlebnisse).
Entwicklung und Weiterentwicklung der Programme durch die Kleinwalsertal Tourismus eGen
gemeinsam mit Leistungspartnern wie GenussRegion, Bergschule, Skischulen etc.
Kleinwalsertal Tourismus eGen in Zusammenarbeit mit Leistungspartnern
34

2
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
Das Kleinwalsertal hat als Angebot für seine Gäste Schlechtwetterprogramme
und eine Schlechtwettereinrichtung umgesetzt.
In Betriebnahme der Einrichtung
Sommer 2014: Umsetzung Maßnahmen Schlechtwetterprogramme;
Ende 2014: Fertigstellung Masterplan Schlechtwettereinrichtung.
Erarbeitung eines Masterplans inklusive Finanzierungs- und Umsetzungsmöglichkeiten.
Kleinwalsertal Tourismus eGen in Zusammenarbeit mit der Gemeinde Mittelberg
a) Produktziele "Gesund & Vital"
1
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
Die Destination Kleinwalsertal ist DAS Erholungs- und Vitalzentrum der österreichischen Alpen.
Marktbefragung: Imagewerte rund um Gesundheits- und Erholungsurlaub.
2015: Erhebung der Basiswerte in der geplanten Quellmarktbefragung. Danach Definition der Zielwerte.
Siehe hierzu alle Maßnahmen unter Punkt II b Produktziele Produktlinie "Gesund & Vital"
Wir alle
2
Die Produktentwicklung gemäß der im Strategiepapier aufgezeigten Säulen
"Erholung & Vitalität", "Gesunderhaltung" und "Wellness" ist umgesetzt und
wird von zahlreichen Anbietern im Kleinwalsertal aktiv getragen.
2.1 Unterziel Die notwendigen Infrastrukturneuanschaffungen bzw. -verbesserungen in Form von
natürlichen Erholungsoasen sind umgesetzt.
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
Umgesetzte Infrastruktur
Bis 2015: Flächendeckende Umsetzung der Bööchle und Güütschle am Walser Omgang; Umsetzung
des Themas Wasser mit dem "Wasserschloss"; Einrichtung von Vital-Wanderausgangspunkten in allen
drei Orten; Entwicklung und Umgestaltung des Kurparks zu einem "Vital- und Gesundheitspark", der
die sieben Säulen der Gesundheit thematisiert. 2018 bzw. 2023: Weitere Infrastrukturmaßnahmen
sind im Rahmen der Produktentwicklung zu definieren.
Erstellung des Maßnahmenplans 2014 & 2015 durch die Kleinwalsertal Tourismus eGen in Abstimmung
mit der Gemeinde Mittelberg. Sicherstellung der Umsetzung; Entwicklung weiterer Maßnahmen in
Workshops gemeinsam mit Leistungspartnern.
Gemeinde Mittelberg
2.2 Unterziel Stetige Steigerung der Anzahl der Partnerbetriebe, die Angebote im Rahmen der Produktlinie
"Gesund & Vital" (inkludiert das Thema Lebensfeuer) bieten.
Ergebnisindikatoren
a) Anzahl der Gastgeberbetriebe
b) Anzahl der weiteren Leistungspartner
Zielwerte a) Ausgangsbasis 2013 23 Betriebe mit insgesamt 1.560 Betten (15,29 % der Gesamtbetten). Zielwert 2015: 20 %.
b) Zielwert 2015: 20 Leistungspartner
Schlüsselmaßnahmen
Lead
a) Leistungspartnerakquise durch die Kleinwalsertal Tourismus eGen; Angebote zum Kennenlernen der
Programme für die Leistungspartner, gemeinsame Workshops zur Erarbeitung, wie jeder das Thema
"Gesund & Vital" bei sich individuell umsetzen kann.
b) Leistungspartnerakquise durch die Kleinwalsertal Tourismus eGen; Angebote zum Kennenlernen der
Programme für die Leistungspartner, gemeinsame Workshops zur Erarbeitung, wie jeder das Thema
"Gesund & Vital" bei sich individuell umsetzen kann.
a) Kleinwalsertal Tourismus eGen und alle Gastgeber
b) Kleinwalsertal Tourismus eGen und Leistungspartner
35

c) Produktziele "Alpiner Bergsommer"
1
Das Kleinwalsertal zeichnet sich durch ein natürliches Wanderwegenetz in mittleren und
alpinen Lagen aus, welches sich in einem Top-Zustand befindet.
1.1 Unterziel Die notwendingen finanziellen Mittel zur Infrastrukturerhaltung im Mindestmaß Stand Sommer 2013
werden nicht zugunsten anderer Aufwendungen im unverträglichen Maße gekürzt.
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
Finanzplanung Tourismusbudget Gemeinde Mittelberg
Mindestens Erhalt Stand 2013 unter Anpassung mittelfristige Finanzplanung Gemeinde
Finanzplanung Tourismusbudget Gemeinde Mittelberg
Gemeinde Mittelberg
1.2 Unterziel Regelmäßige Instandhaltung und Wartung zu Beginn der Sommersaison auf Basis eines
3-5 Jahres-Plans der Gemeinde Mittelberg.
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
Zustand der Wanderwege; vorgelegter Plan der Gemeinde
Zustand der Wanderwege; vorgelegter Plan der Gemeinde
Planung (bis spätestens März eines jeden Jahres) und Instandhaltung.
Gemeinde Mittelberg
2
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
Das Angebot "Grenzenlos Wandern - Bergbahnticket inklusive" ist auch weiterhin
ausschließlich den Nächtigungsgästen im Kleinwalsertal und in Oberstdorf vorbehalten.
Exklusivität des Angebots für die Destinationen Oberstdorf und Kleinwalsertal
2015, 2018 und 2023: Keine Erweiterung des bestehenden Inklusiv-Angebots auf andere
Gemeinden/Destinationen.
Vertragsfixierung zwischen den Gemeinden Oberstdorf und Mittelberg und den
Sommerbergbahnen Oberstdorf / Kleinwalsertal.
Kleinwalsertal Tourismus eGen / Gemeinde Mittelberg / Sommerbergbahnen Kleinwalsertal
3
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
Das Spielraumkonzept Kleinwalsertal ist umgesetzt.
Umsetzung der Maßnahmen
Gesamtumsetzung 2018 abgeschlossen.
Ab 2014: Gemeinsame Definition der Gemeinde Mittelberg und Kleinwalsertal Tourismus eGen,
was wann umgesetzt werden soll sowie folgende Planung und Umsetzung.
Maßnahme: Kinderbetreuung ganzjährig / Kinderhaus.
Kleinwalsertal Tourismus eGen in Abstimmung mit der Gemeinde Mittelberg
c) Produktziele "Ski alpin"
1
Das Kleinwalsertal zeichnet sich durch ein zusammenhängendes, durchgehend befahrbares,
schneesicheres Skigebiet mit nur einer gültigen Gesamtkskikarte aus.
1.1 Unterziel Bergbahngesellschaften, Gemeinde Mittelberg und Kleinwalsertal Tourismus eGen haben gemeinsam
Konzepte für die benötigten Skiwege, Skiverbindungen und Bahnen, entwickelt und diese umgesetzt.
Ergebnisindikatoren
Umsetzung der benötigten Skiwege, Skiverbindungen und Bahnen
Zielwerte Zeithorizont abhängig von Entscheidung zu bestehenen Flächen im Skigebiet Ifen (Natura 2000).
Je nach Entscheidung Erstellung Gesamtkonzept oder Hinterfragen Positionierung Ski alpin im Winter.
Schlüsselmaßnahmen
Lead
Gesprächsbereitschaft auf Seiten aller beteiligten Partner; die Kleinwalsertal Tourismus eGen koordiniert
Termine mit den beteiligten Partnern, um die weitere Vorgehensweise zu besprechen.
Bergbahngesellschaften, Liftbetreiber, Gemeinde Mittelberg
36

1.2 Unterziel Talweit sind wichtige Maßnahmen der technischen Beschneiung zur Sicherstellung der Schneesicherheit
insbesondere auf den Verbindungswegen für das zusammenhängende Skigebiet umgesetzt.
Ergebnisindikatoren - -
Zielwerte Zeithorizont abhängig von Entscheidung zu bestehenen Flächen im Skigebiet Ifen (Natura 2000).
Je nach Entscheidung Erstellung Gesamtkonzept oder Hinterfragen Positionierung Ski alpin im Winter.
Schlüsselmaßnahmen
Lead
Gesprächsbereitschaft auf Seiten aller beteiligten Partner; die Kleinwalsertal Tourismus eGen koordiniert
Termine mit den beteiligten Partnern, um die weitere Vorgehensweise zu besprechen.
Bergbahngesellschaften, Liftbetreiber, Gemeinde Mittelberg
1.3 Unterziel Abschaffung der einzelnen Tagesskikarten durch die Liftbetreiber und Bergbahngesellschaften
mit Fertigstellung der Umsetzung "Gesamtskigebiet".
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
Tarife & Kartenpreise der Skipassgemeinschaft Oberstdorf/Kleinwalsertal sowie der einzelnen
Bergbahngesellschaften und Liftbetreiber
Einführung bei fertiger Umsetzung Gesamt-Skigebiet.
Abschaffung der einzelnen Tagestickets an allen Bahnen und Liften.
Bergbahngesellschaften, Liftbetreiber
2
Saisonzeiten u. Start und Ende der Wintersaison werden in der Destination gemeinsam
und rechtzeitig pro Jahr festgelegt.
2.1 Unterziel Mindestens 1 Jahr im Voraus werden die Saisongestaltungen in der Kleinwalsertal Tourismus eGen
Mitgliederversammlung diskutiert und festgelegt.
Ergebnisindikatoren - -
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
Jährliche fixierte Festlegung ab Wintersaison 2014/15 im Rahmen der Mitgliederversammlung
der Kleinwalsertal Tourismus eGen.
Integration in die Mitgliederversammlung, die jeweils im Dezember des Jahres stattfindet und
dort Fixierung für den darauffolgenden Winter.
alle Mitglieder der Kleinwalsertal Tourismus eGen
2.2 Unterziel Das Kleinwalsertal einigt sich auf einen fixen Start- und Endtermin der Wintersaison, der,
unabhängig von Ostern, langfristig (mindestens 5 Jahre) eingehalten wird.
Ergebnisindikatoren - -
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
2015: Fixierung ist vorgenommen und wird umgesetzt; 2018: ggf. Adaption bezüglich Starttermin bei
entsprechender Entwicklung der Gebiete, insbesondere in Bezug auf technische Beschneiung.
Integration und Entscheidungsfindung in den Gremien der Kleinwalsertal Tourismus eGen
(Aufsichtsrat, Fachausschüsse, Generalversammlung).
Gremien der Kleinwalsertal Tourismus eGen
3
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
Das Kleinwalsertal hat in die Modernisierung der Liftanlagen, die nicht mehr
heutigem Standard entsprechen, investiert.
Umsetzung der Maßnahmen
Modernisierung idealerweise in 5 Jahren abgeschlossen.
Umsetzung der Maßnahmen
Bergbahngesellschaften und Liftbetreiber
37

4
Das Kleinwalsertal zeichnet sich durch ein Winter-Infrastrukturangebot für alle Generationen
mit Winterwanderwegen, Loipen, Rodelbahnen, Skirouten etc. auf allen 3 Lagen aus, welches
sich in einem Top-Zustand befindet.
Unterziel Die notwendigen finanziellen Mittel zur Infrastrukturerhaltung im Mindestmaß Stand Winter 2012/13
werden nicht zugunsten anderer Aufwendungen im unverträglichen Maße gekürzt → Mindesterhalt der
bestehenden Winterwanderwege und Loipen, ggf. Erweiterung nach Bedarf.
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
Finanzplanung Tourismusbudget Gemeinde Mittelberg
Mindestens Erhalt Stand 2013 unter Anpassung mittelfristige Finanzplanung Gemeinde.
Erweiterungen durch weitere Anbieter, z.B. Naturrodelbahn in Liftnähe.
Umsetzung der Maßnahmen. Eine Chance wird in einer Naturrodelbahn in Bahn- /Liftnähe gesehen.
Gemeinde Mittelberg; Bergbahngesellschaften und Liftbetreiber
e) Produktziele "Genuss"
1
Das Kleinwalsertal hat sich als GenussRegion Kleinwalsertaler Wild und Rind etabliert und
Genussinitiativen unter diesem Dach gebündelt. Dabei wurde die Anzahl der Partner und
Anbieter im Tal zur Flächendeckung gesteigert, immer unter der Prämisse, dass die hohen
Qualitätsstandards erfüllt werden und erhalten bleiben.
1.1 Unterziel Kompetenzsicherung und Erhalt der Partner aus den Bereichen Landwirtschaft, GenussWirte,
Produzenten, Veredler und Jäger.
Ergebnisindikatoren - -
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen - -
Lead
Basiswert 2013: 15 Landwirte, 14 GenussWirte, 3 Produzenten und Veredler, 7 Jäger
Verein "GenussRegion Kleinwalsertaler Wild & Rind"
1.2 Unterziel Kooperation mit den Initiativen "Önsche Walser Chuche" und "Walser Buura".
Ergebnisindikatoren - -
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
2014: Die Initiative "Önsche Walser Chuche" ist unter dem Dach der GenussRegion gebündelt; 2015: Die
Mitgliederanzahl der Walser Buura beim Verein GenussRegion Kleinwalsertal ist von 50 % auf 70 % gestiegen.
Initiieren der Gespräche und Bewerbung von Mitgliedern.
Verein "GenussRegion Kleinwalsertaler Wild & Rind" in Zusammenarbeit mit der
Kleinwalsertal Tourismus eGen
1.3 Unterziel Forcierung der Lizenzierung der Walser Produkte im Rahmen der GenussRegion.
Ergebnisindikatoren - -
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
Forcierung der Lizenzierung der Walserprodukte im Rahmen der GenussRegion.
Forcierung der Lizenzierung der Walser Produkte im Rahmen der GenussRegion;
Verein "GenussRegion Kleinwalsertaler Wild & Rind" in Zusammenarbeit mit der
Kleinwalsertal Tourismus eGen
1.4 Unterziel Umsetzung der ersten GenussRegion mit mehreren ausgezeichneten GenussHütten.
Ergebnisindikatoren - -
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
2015: mindestens 3 ausgezeichnete GenussHütten.
Kriterienerarbeitung und -fixierung gemeinsam mit der GenussRegion Österreich,
Umsetzungsgespräche und Unterstützung bei der Umsetzung der interessierten Hütten.
Verein "GenussRegion Kleinwalsertaler Wild & Rind" in Zusammenarbeit mit der
Kleinwalsertal Tourismus eGen und Hüttenbetreibern
38

1.5 Unterziel Vertrieb von GenussProdukten in GenussLäden bzw. Integration von GenussRegalen im Handel.
Ergebnisindikatoren - -
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
2015: 2 Betriebe
Initiieren von Gesprächen und Umsetzungen im Handel.
Verein "GenussRegion Kleinwalsertaler Wild & Rind" in Zusammenarbeit mit der
Kleinwalsertal Tourismus eGen und Handelsbetrieben
2
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
Wir zeichnen uns durch eine hohe gastronomische Qualität im Tal und am Berg aus.
Im Rahmen der Gästebefragung
Kein Zielwert definiert
Entsprechender Einkauf durch die Gastronomiebetreiber sowie kooperative
Zusammenarbeit mit den Anbietern heimischer Produkte.
Gastronomiebetreiber im Tal und am Berg
3
Das Kleinwalsertal profitiert von einer starken Kooperation mit anderen
österreichischen GenussRegionen und nutzt hierbei intensiv Synergien.
Ergebnisindikatoren - -
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
Kein Zielwert definiert
Umsetzung eines Events "Wandersaisonseröffnung Österreich im Kleinwalsertal" gemeinsam mit dem
österreichweiten Dachmarketing der GenussRegion und integriert in die Walser GenussTage im Juni 2014.
Verein "GenussRegion Kleinwalsertaler Wild & Rind" in Zusammenarbeit mit Kleinwalsertal Tourismus eGen
und GenussRegion Österreich
f) Produktziele "Bike"
1
Das Kleinwalsertal hat die in den Produktentwicklungsworkshops Bike 2013/14
beschlossene Infrastruktur umgesetzt.
1.1 Unterziel Ein offiziell ausgewiesenes und beschildertes Bike-Streckennetz ist fertig gestellt.
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
Fixierte Grundstücksverhandlungen und Verträge sowie Beschilderung
2015: fertige Umsetzung.
Grundstücksverhandlungen, Beschilderung.
Grundstückseigentümer; Gemeinde Mittelberg
1.2 Unterziel Ein Bikepark mit neuen Trails und einem Bikeparcours ist entwickelt und gebaut.
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
Gebaute Trails und Bikepark
2015: Fertigstellung eines Trails und Umbau des Bikeparcours zu einem Pumptrack
inklusive Verlegung in Ortsnähe. 2018: fertige Gesamtumsetzung.
Abhängig von Grundstücksverhandlungen; Planung, Budgetierung, Umsetzung.
Gemeinde Mittelberg in Zusammenarbeit mit der Kleinwalsertal Tourismus eGen
2
Das Kleinwalsertal hat durch entsprechende Wegeleitung und Schaffung von
Bikestrecken / Trails, die Kanalisierung von Bikern erzielt.
Ergebnisindikatoren Fertig gestelltes Bike-Kerngebiet.
Zielwerte Abhängig von Erreichen der Ziele 1.1 und 1.2
Schlüsselmaßnahmen Siehe hierzu Maßnahmen unter 1.1 und 1.2
Lead
Gemeinde Mittelberg in Zusammenarbeit mit der Kleinwalsertal Tourismus eGen
39

III Qualitäts- und Wissensmanagementziele
1
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
Das Kleinwalsertal ist DIE gastfreundlichste Tourismusregion in Vorarlberg. Um dies zu erreichen
haben wir gemeinsam spezielles Augenmerk auf die qualifizierten und engagierten Mitarbeiter
(fachliches und regionales Wissen, Unterkunft, Entlohnung, etc.) gelegt.
Gästebefragung und Vergleich mit den anderen Destinationen in Vorarlberg (Beurteilung
Gastfreundschaft, Wert der Wiederbesuchs- und Weiterempfehlungsrate) + Befragung der
Angestellten in Tourismusbetrieben im Kleinwalsertal: Mitarbeiterzufriedenheit
Gästebefragung 2018: Nummer 1 in Vorarlberg in Sachen Gastfreundschaft:
Mitarbeiterbefragung Tourismusangestellte: 2015 Basiszielwerterhebung.
Umsetzung dieser Projekte 2014/2015: Tourismus Akademie Kleinwalsertal;
Projekt Personalhaus/-wohnungen für Gewinnung qualifizierter Mitarbeiter; weitere
Projekte zum Gewinnen von Mitarbeitern und Stärkung der Tourismusgesinnung werden
im Qualitätsbeirat der Kleinwalsertal Tourismus eGen 2014 definiert.
Wir alle
2
Zur Sicherung der Basisqualität können im Kleinwalsertal ausschließlich jene touristischen
Anbieter und Genossenschaftsmitglieder an Produkten und Marketingkooperationen der
Kleinwalsertal Tourismus eGen teilnehmen, die die Basisqualitätskriterien erfüllen.
Ergebnisindikatoren Siehe hierzu "Destinations- und Wirtschaftsziele", Punkt 3.1
Zielwerte Siehe hierzu "Destinations- und Wirtschaftsziele", Punkt 3.1.
Schlüsselmaßnahmen Siehe hierzu Maßnahmen unter "Destinations- und Wirtschaftsziele", Punkt 3.1
Lead
Kleinwalsertal Tourismus eGen
3
Die im Kleinwalsertal gebotene Infrastruktur zeichnet sich durch eine hohe Qualität
und professionelle Wartung aus.
Ergebnisindikatoren TÜV-Siegel bzw. grundlegende Sicherheitszertifikate; Wartungen / Überprüfung durch den Qualitätsbeirat
Zielwerte - -
Schlüsselmaßnahmen - -
Lead
Gemeinde Mittelberg und alle Infrastrukturanbieter / Qualitätsbeirat
4
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
Der Kleinwalsertaler Handel zeichnet sich durch Regionalität, Qualität und auf die Zielgruppen
abgestimmte Produkte aus (spezialisiertes lokales Sortiment) und forciert Kooperationen
zwischen Handel und Gastgebern bzw. der Kleinwalsertal Tourismus eGen.
Umsetzung von lokalen / regionalen Produkten im Handel.
2015: Umsetzung in mindestens 30 % der Geschäfte.
Integration von lokalen / regionalen Produkten im Angebotssortiment
Handel Kleinwalsertal
40

IV Vertriebsziele
1
Das Kleinwalsertal hat als eine der ersten Urlaubsdestinationen im Alpenraum neue
Maßstäbe in der Online-Buchbarkeit von allen Urlaubsleistungen gesetzt und trägt damit
maßgeblich zur Steigerung der Nächtigungen und Wertschöpfung in der Destination bei.
1.1 Unterziel Ein Destinationswebshop mit umfassenden Warenkorbsystem und Buchbarkeit möglichst
vieler touristischer Leistungen ist umgesetzt und stetig weiterentwickelt.
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
a) Buchbarkeit der Hauptleistungspartner "Sommer und Winter": Anzahl der buchbaren
Partner aus den Bereichen Bergschule, Skischulen, Sportfachhandel, Wanderangebote
b) Buchbarkeit der Gastgeberbetriebe: Anzahl der buchbaren Gastgeberbetriebe
c) Buchbarkeit der Packages: alle angebotenen Destinationspackages sind online buchbar
a) 2015: 60 % der Partner aus jedem Bereich sind online buchbar.
b) Stand der buchbaren Gastgeberbetriebe 2013: 20 % der im Destinationssystem Feratel vertretenen
Gastgeberbetriebe. 2015: 40 % der im Destinationssystem Feratel vertretenen Gastgeberbetriebe.
c) 2015: Je Produktlinie sind 3 Packages online buchbar.
Schlüsselmaßnahmen a) Schulungsangebot im Rahmen der Tourismus Akademie Kleinwalsertal im Akademiejahr 2013/14
mit dem Schwerpunkt Online Buchbarkeit & Online Vertrieb; persönliche und direkte Akquise von
Partnern durch die Qualitätsmanagerin.
b) Schulungsangebot im Rahmen der Tourismus Akademie Kleinwalsertal im Akademiejahr 2013/14
mit dem Schwerpunkt Online Buchbarkeit & Online Vertrieb; weitere Einzelschulungen durch die
Kleinwalsertal Tourismus eGen.
c) Basiskriterium zur Teilnahme an Packages: Online Buchbarkeit; Umsetzung auf dem Webshop
Kleinwalsertal.
Lead
a) Betreffende Leistungspartner; Kleinwalsertal Tourismus eGen
b) Gastgeber
c) Kleinwalsertal Tourismus eGen in Zusammenarbeit mit Leistungspartnern
1.2 Unterziel Die Kleinwalsertal Tourismus eGen hat ihre Erlöse durch Buchungsprovisionen jährlich gesteigert.
Ergebnisindikatoren
Es liegen 10 % Buchungsprovision bei den Gastgeberbetrieben und 8 % Buchungsprovision für
Genossenschaftsmitglieder zu Grunde. Für weitere Leistungspartner gilt ein Provisionssatz von 12 %.
Zielwerte Erlöse durch Buchungsprovisionen 2012: 15.000 € . 2013: 20.000 €, 2014: 27.000 €, 2015: 45.000 €.
Hinweis für Ziel 2015: Grundlage ist die Verdoppelung der Buchungen von Gastgeberbetrieben von
einem Umsatz von 150.000 € pro Jahr auf 300.000 € pro Jahr. Außerdem liegt ein geplanter Umsatz
der weiteren Leistungspartner von 187.500 € pro Jahr für 2015 zu Grunde.
Schlüsselmaßnahmen
Lead
Intensives Online Marketing; attraktive buchbare Produkte.
Kleinwalsertal Tourismus eGen
1.3 Unterziel Steigerung der im Destinationssystem Feratel Deskline hinterlegten aktiven Gastgeberbetriebe,
welche die Online-Buchung auf der eigenen Homepage anbieten.
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
Homepages der Gastgeberbetriebe aus dem Kleinwalsertal
Basiswert 2013: 32 Betriebe, 2015: 50 Betriebe.
Tourismus Akademie Kleinwalsertal 2013/14; Schulungsangebot; Angebot Integration System Feratel.
Gastgeber in Zusammenarbeit mit der Kleinwalsertal Tourismus eGen
1.4 Unterziel Über eine gemeinsame Vorarlberger Vertriebsorganisation zieht das Kleinwalsertal an einem Strang
und verhandelt gemeinsam Provisionen und Systemanbindungen mit Reisevertriebsportalen.
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
Entstehen einer e-Booking-Genossenschaft auf Vorarlberg Ebene;
Beteiligung Gastgeberbetriebe (insbesondere Hotels, gewerbliche) aus dem Kleinwalsertal
2015: gegründete E-Booking eGen. 80 % der gewerblichen Betriebe aus dem Kleinwalsertal
sind Mitglieder, so dass die E-Booking e Gen die Verhandlungen führen kann.
Aktive Mitarbeit durch Kleinwalsertal Tourismus eGen und Fachausschuss b) bei der
Entwicklung der e-booking eGen.
Fachausschuss b) in Zusammenarbeit mit der Kleinwalsertal Tourismus eGen
41

2
Die Leistungspartner im Kleinwalsertal haben gemeinsam mit der Kleinwalsertal Tourismus eGen
den Bereich Offline-Vertrieb durch die Zusammenarbeit mit Reiseveranstaltern und Incomern,
insbesondere zum Markteintritt in den neuen definierten Märkten, gestärkt.
2.1 Unterziel Für die B2B Bearbeitung der definierten neuen internationalen Märkte stellen gewerbliche Betriebe
ausreichend verkaufbare Kontingente zur Verfügung.
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Ist je nach Markt in einzelnen Workshops zu den Märkten mit den Leistungspartnern zu definieren
Ist je nach Markt in einzelnen Workshops zu den Märkten mit den Leistungspartnern zu definieren.
2015: Organisation von Vertriebsworkshops mit relevanten Partnern; ab 2016: Organisation von
Incomer-Reisen ins Tal zu den Hotels.
Lead Gastgeber; Kleinwalsertal Tourismus eGen in Zusammenarbeit mit Fachausschuss b)
2.2 Unterziel Bei der Kleinwalsertal Tourismus eGen ist eine Stelle "Salesmanager" für die B2B Bearbeitung
der Märkte eingerichtet.
Ergebnisindikatoren - -
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
2015: Stelle Salesmanagement ist eingerichtet.
2015: Stelle Salesmanagement ist eingerichtet.
Kleinwalsertal Tourismus eGen
2.3 Unterziel Leistungspartner aus dem Tal vertreten gemeinsam das Kleinwalsertal auf relevanten
touristischen Vertriebsmessen
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Anzahl der Messen
Lead Fachausschuss b)
2015: Präsentation des Kleinwalsertals auf zwei Messen.
Abfrage und Teilnehmerakquise, Planung Vertriebsmessen 2015; gemeinsame Organisation.
2.4 Unterziel Der Direktverkauf der Kleinwalsertal Tourismus eGen (Telefon, vor Ort) ist gestärkt.
Die Organisation hat sich von der Vermittlung von Leistungen zum aktiven Verkauf entwickelt.
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
Buchungen → Steigerung Qualität & Quantität
Basiswert 2012: 98. Zielwert 2015: 200 Buchungen.
Umfassende Schulungsreihe zum aktiven Verkauf für die Abteilung Kundenservice
der Kleinwalsertal Tourismus eGen 2014.
Kleinwalsertal Tourismus eGen
2.5 Unterziel Ausbau externer Kooperationen unter Einbindung von Leistungspartnern vor Ort.
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
Durchgeführte Kooperationen, Neuakquise von Kooperationspartnern, Salesveranstaltungen der
Kooperationspartner im Tal; buchbare Packages, generierte Buchungen
2014: Fixierung einer neuen Kooperation mit einem starken Partner aus der Sportartikelbranche;
2015: Organisation von Salesveranstaltungen dieses Partners im Kleinwalsertal. Bis 2015: Partnergemeinde
Gespräche mit möglichen Partnern; Fixierung eines mittelfristigen Kooperationsvertrags
Kleinwalsertal Tourismus eGen + weitere Leistungspartner;
zum Thema Partnergemeinde: Gemeinde Mittelberg
3
Die angebotenen markenspezifische Produkte des Kleinwalsertals sind auf die
Vertriebskanäle abgestimmt.
Ergebnisindikatoren - -
Zielwerte - -
Schlüsselmaßnahmen - -
Lead
Kleinwalsertal Tourismus eGen
42

V Vermarktungs- und Kommunikationsziele
1
Unterziel
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
Wir, die Destination Kleinwalsertal, haben unsere Nächtigungen und Ankünfte
aus den definierten Märkten gesteigert.
Steigerung in den bestehenden Märkten, Aufbau von Zukunfts- und Hoffnungsmärkten.
Entwicklung Nächtigungen und Ankünfte nach Märkten
Die Zielwerte sind gemäß der Wachstumsprognosen der Österreich Werbung für die definierten
Märkte des Kleinwalsertals der Tabelle, die im Strategiepapier integriert ist, zu entnehmen.
Siehe hierzu diverse Maßnahmen unter Punkt IV Vertriebsziele und Punkt V Vermarktungsund
Kommunikationsziele.
Wir alle
2
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
Das Kleinwalsertal hat seine Bekanntheit in den Hauptzielmärkten gesteigert.
2012 wurde eine Marktbefragung in den Hauptzielmärkten Deutschland, deutsche Schweiz sowie Niederlande
durchgeführt. Auf Basis der dort erhobene Bekanntheits- und Imagewerte sollen die Ziele in Bezug
auf diese Werte bis 2015 festgelegt werden und dann erneut in einer Marktbefragung untersucht werden.
Basiswerte gestützte Bekanntheit (kenne ich dem Namen nach + kenne ich aus eigener Erfahrung)
2012: D: 79 % CH: 59 % NL: 54 %
geplante Steigerungsraten pro Jahr: D: 0,5 % CH: 1 % NL: 1 %
Zielwerte 2015: D: 80 % CH: 61 % NL: 56 %
Zielwerte 2018: D: 81,5 % CH: 64 % NL: 59 %
Zielwerte 2023: D: 84 % CH: 69 % NL: 64 %
Basiswerte ungestützte Bekanntheit (spontane Nennungen "Urlaub in den Bergen")
2012: D: 3 Nennungen CH & NL: keine Nennung
Zielwerte 2015: D: 10 Nennungen CH & NL: 5 Nennungen
Zielwerte 2018: D: 15 Nennungen CH & NL: 8 Nennungen
Zielwerte 2023: D: 20 Nennungen CH & NL: 12 Nennungen
Siehe Maßnahmen Produktmanagement/Vertrieb/Marketing.
Außerdem unter anderem Weiterbildung und besonders Sprachkurse.
Wir alle
3
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
Das Kleinwalsertal hat den Wandel vom reinen "Bekanntheits- und Imagemarketing"
zur Vermarktung und Kommunikation seiner konkreten Produkte vollzogen und dadurch
in den Hauptzielmärkten einen Imagewandel vollzogen.
2012 wurde eine Marktbefragung in den Hauptzielmärkten Deutschland, Deutschschweiz sowie Niederlande
durchgeführt. Auf Basis der dort erhobene Bekanntheits- und Imagewerte sollen die Ziele in Bezug
auf diese Werte bis 2015 festgelegt werden und dann erneut in einer Marktbefragung untersucht werden.
Imagebegriffe - Werte bis 100 möglich
(1. Wert = 2012, 2. Zielwert = 2015, 3. Zielwert = 2018, 4. Zielwert = 2023):
Werte Deutschland: Werte Schweiz: Werte Niederlande:
Gastfreundlich (76 78 80 85) (66 67 68 70) (40 41 42 44)
Gesund (71 73 75 80) (62 63 64 66) (41 42 43 45)
Vielfältig (59 61 63 68) (42 43 44 46) (23 24 25 27)
Schneesicher (41 43 45 50) (22 23 24 26) (22 23 24 26)
Genussvoll (52 54 56 61) (44 45 46 48) (41 42 43 45)
Erholsam (74 76 78 83) (66 67 68 70) (24 25 26 28)
Familienfreundlich (72 75 77 82) (60 61 62 64) (36 37 38 40)
Siehe Maßnahmen Produktmanagement / Vertrieb / Marketing
Wir alle
43

3.1 Unterziel Produktorientiertes, saisonübergreifendes & zielgruppenorientiertes Marketing mit frühzeitiger
Marketingplanung: Die Vermarktung ist professionell aufgestellt und orientiert sich an den
Produktlinien, den definierten Zielgruppen sowie am Online-Vertrieb der Destination.
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
a) Marketingplan der Kleinwalsertal Tourismus eGen
b) Produkt- und Kommunikationsmatrix der Kleinwalsertal Tourismus eGen
c) Rückfluss der finanziellen Mittel aus Provisionen von den Produkten in die Kommunikation dieser Produkte
d) Saisonübergreifend: Fertigstellung der Kommunikationsmittel und Sicherstellung frühzeitiger Kommunikation
a) 2015: Der Marketingplan ist jeweils spätestens im Oktober des Vorjahres fertig gestellt und auf die
Produktlinien des Kleinwalsertals sowie auf das Marketingsystem von Vorarlberg Tourismus abgestimmt,
das heißt, die Maßnahmen sind mit der Marktbearbeitung von Vorarlberg Tourismus abgestimmt.
b) 2015: Anhand einer Produkt-Kommunikationsmatrix ist jährlich festgelegt, welche Schwerpunkte in der
Vermarktung der einzelnen Produkte in der Kleinwalsertal Tourismus eGen gesetzt werden, z.B. Kooperationsmarketing,
Online-Marketing. Dabei wird der Mix durch Produkt- und Zielgruppen gesteuert.
c) 3 % aus den Provisionseinnahmen der Onlinebuchungen der Gastgeberbetriebe und 2 % aus den
Provisionseinnahmen der Onlinebuchungen von Leistungspartnern fließen in die Kommunikation zu
den jeweiligen Produktlinienbereichen, aus denen sie generiert wurden. Ziel 2013: anteiliger Rückfluss
aus den Buchungseinnahmen ins Marketing: 4.100 €.
Ziel 2015: anteiliger Rückfluss aus den Buchungseinnahmen ins Marketing: 12.750 €.
d) ab 2014: Jährlich erscheinen die Prospekte zur Bewerbung am Markt (Reisemagazin "nüüs") spätestens
zum Start der Wintersaison für den Sommer und zum Start der Sommersaison für den Winter. Die Druckmedien
für die Gäste vor Ort (Walser WinterWelt, Walser SommerWelt, NaturErlebnis Karten...) erscheinen
jeweils spätestens zum 1. Dezember bzw. 1. Mai eines Jahres. PR-Redaktionstouren und Städtetouren
finden jeweils spätestens im September für den Winter und im März für den Sommer statt.
a) Frühzeitige Marketingplanung auf Basis des Strategiepapiers Kleinwalsertal
b) Erstellung der Produkt-Kommunikationsmatrix auf Basis der definierten Produktlinien
und als Grundlagen für die Marketingplanung 2015
c) Entsprechende budgetäre Zuordnung.
d) Entsprechend der Ziele frühzeitige Planung und Erstellung der Werbemittel und Maßnahmen.
Kleinwalsertal Tourismus eGen
4
Die Kleinwalsertal Tourismus eGen zeichnet sich durch ein zukunftsgerichtetes
Marketing mit dem Fokus auf Online-Marketing, Kooperationsmarketing und PR aus.
4.1 Unterziel Fokussierung der Marketingtätigkeiten und -maßnahmen auf den Bereich Online-Marketing.
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Anteiliger Prozentsatz der Online-Marketing-Maßnahmen im Gesamtmarketingplan
Stand 2013: 40 %, 2014: 50 %, 2015: 60 % Online-Marketing.
Schlüsselmaßnahmen Entsprechende Budgetierung der Kleinwalsertal Tourismus eGen für die Jahre 2014 und 2015.
Lead
Kleinwalsertal Tourismus eGen
4.2 Unterziel Intensivierung der Tätigkeiten im Bereich Social Media & Mobile Marketing.
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
Strategieentwicklung Social Media & Mobile Marketing
2015: vorliegender Strategieplan Mobile Marketing.
2014: Strategieerarbeitung Mobile Marketing. 2015: Umsetzung der Strategie mit konkreten Maßnahmen.
Kleinwalsertal Tourismus eGen in Zusammenarbeit mit Leistungspartnern
4.3 Unterziel Ausbau externer Kooperationen unter Einbindung von Leistungspartnern vor Ort.
Ergebnisindikatoren
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
Durchgeführte Kooperationen, Neuakquise von Kooperationspartnern
Bis 2015: Anstreben mindestens einer neuen langfristigen Kooperation unter Einbindung von
Handel und weiteren Leistungserbringern im Tal (z.B. Bergbahnen, Skischulen oder Bergschule).
Gespräche mit möglichen Partnern; Fixierung eines mittelfristigen Kooperationsvertrags
Kleinwalsertal Tourismus eGen + weitere Leistungspartner
44

5
Im Kleinwalsertal haben die Leistungspartner das Stammgästemarketing durch
professionelles CRM gestärkt.
Ergebnisindikatoren - -
Zielwerte
Schlüsselmaßnahmen
Lead
Mittelfristiges bis langfristiges Ziel.
Stammgastpackages auf Betriebsebene mit Verkauf auf der Destinationswebsite; Destinationspackage:
"Walser Stammgastwoche"; Entwicklung Destinationswebsite mit Stammgastbereich, eigenem Login in
Webshop, personalisierten Inhalten; Forcierung Kleinwalsertal Newsletter
Gastgeber; Kleinwalsertal Tourismus eGen
Impressum
Herausgegeben von:
Kleinwalsertal Tourismus eGen
A 6992 Hirschegg, Österreich
www.kleinwalsertal.com
Firmensitz:
Politische Gemeinde Mittelberg
Firmenbuch:
FN 38882y, Landesgericht Feldkirch
Für den Inhalt verantwortlich:
Vorstand Anne Riedler
Gestaltung:
Kleinwalsertal Tourismus, Sandra Leitner
Schutzgebühr € 3,00
45

Stärken
Risiken
Zielgruppen
Vision
Genuss
Ziele
Bike
Produkte
Bersommer
Kultur
Märkte
SkiAlpin
Chancen
Schwächen
Mission
Marke
Zukunft
Studien
Positionierung
Vorsprung durch alpine Vielfalt =
Für jeden seine Auszeit!
Kleinwalsertal Tourismus eGen
Walserstr. 264
A 6992 Hirschegg
www.kleinwalsertal.com