Buch jugendarbeit:freiwillig, engagiert, professionell

Franz Heuberger
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Im Verbesserungskreislauf wird sichergestellt, dass Kundinnen- und
Kundenfeedbacks, Evaluierungsergebnisse und Fehlermeldungen
erfasst, bewertet, bearbeitet und entsprechend umgesetzt werden.
Diese wesentliche Anforderung des ISO-Systems galt es im neuen
Qualitätsmanagementsystem entsprechend einzuführen und praxistauglich
aufzubereiten. Kernstück dieses Verbesserungskreislaufes ist
eine Qualitätsverbesserungsmatrix, auf die sämtliche Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter und Funktionärinnen und Funktionäre der
Landjugend-Landesorganisation Zugriff haben.
Dokumentation als Schlüssel zum Erfolg
Die Dokumentation ist ein wesentlicher Erfolgsbaustein im Qualitätsmanagementsystem.
Eine klar definierte Dokumentationsstruktur
ist deshalb das Um und Auf im System. Die Dokumentenebene
des Landjugend-Qualitätsmanagementsystems gliedert sich in drei
Ebenen:
• Prozesse (= Vorgabedokumente)
• Arbeitshilfen (= unterstützende Dokumente)
• Formulare (= Dokumente für die Nachweisführung)
Vorgabedokumente – die Prozesse
In den Prozessen ist definiert, was für die Landjugend Qualität bedeutet,
wie diese sichergestellt und verbessert wird. Der Prozess „Abwicklung
Landjugend Programm“ regelt beispielsweise, wie eine Veranstaltung
entwickelt, geplant, durchgeführt, nachbereitet, evaluiert
und in weiterer Folge verbessert wird. Im Prozess „LieferantInnenbewertung“
wird unter anderem festgehalten, welche externen Lie-