Buch jugendarbeit:freiwillig, engagiert, professionell
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Franz Heuberger<br />
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Im Verbesserungskreislauf wird sichergestellt, dass Kundinnen- und<br />
Kundenfeedbacks, Evaluierungsergebnisse und Fehlermeldungen<br />
erfasst, bewertet, bearbeitet und entsprechend umgesetzt werden.<br />
Diese wesentliche Anforderung des ISO-Systems galt es im neuen<br />
Qualitätsmanagementsystem entsprechend einzuführen und praxistauglich<br />
aufzubereiten. Kernstück dieses Verbesserungskreislaufes ist<br />
eine Qualitätsverbesserungsmatrix, auf die sämtliche Mitarbeiterinnen<br />
und Mitarbeiter und Funktionärinnen und Funktionäre der<br />
Landjugend-Landesorganisation Zugriff haben.<br />
Dokumentation als Schlüssel zum Erfolg<br />
Die Dokumentation ist ein wesentlicher Erfolgsbaustein im Qualitätsmanagementsystem.<br />
Eine klar definierte Dokumentationsstruktur<br />
ist deshalb das Um und Auf im System. Die Dokumentenebene<br />
des Landjugend-Qualitätsmanagementsystems gliedert sich in drei<br />
Ebenen:<br />
• Prozesse (= Vorgabedokumente)<br />
• Arbeitshilfen (= unterstützende Dokumente)<br />
• Formulare (= Dokumente für die Nachweisführung)<br />
Vorgabedokumente – die Prozesse<br />
In den Prozessen ist definiert, was für die Landjugend Qualität bedeutet,<br />
wie diese sichergestellt und verbessert wird. Der Prozess „Abwicklung<br />
Landjugend Programm“ regelt beispielsweise, wie eine Veranstaltung<br />
entwickelt, geplant, durchgeführt, nachbereitet, evaluiert<br />
und in weiterer Folge verbessert wird. Im Prozess „LieferantInnenbewertung“<br />
wird unter anderem festgehalten, welche externen Lie-