Programm (PDF) - med-value

EINLADUNG
KRISENKOMMUNIKATION IM GESUNDHEITSWESEN
Von der Krise zum Imagegewinn statt zur Katastrophe
11. Oktober 2011
9 bis 17 Uhr
Bundesministerium für Gesundheit
Krisenszenarien, Krisenmanagement und Erfolgsfaktoren
Best Practice Beispiele
Strategien für Social Web und klassische Medien
Die 10 No-Gos der Krisenkommunikation
Ein Fachworkshop für
Geschäftsführer, Verwaltungsdirektoren, Ärztliche Direktoren, Pflegedirektoren
von Krankenhäusern und Rehakliniken
Verantwortliche aus Trägerorganisationen
Ärzte
Marketingmanager und Beauftragte für Öffentlichkeitsarbeit
Repräsentanten von Krankenkassen/Sozialversicherungsträgern
med-value Service- und Einkaufsgenossenschaft e. Gen.
Währinger Straße 89 | A-1180 Wien | t +43 1 409 63 21 | f +43 1 409 63 21- 50 | office@med-value.at | www.med-value.at |

Veranstaltungstermin/-ort
11. Oktober 2011 I 9 bis 17 Uhr
Bundesministerium für
Gesundheit
Festsaal (Erdgeschoß)
Radetzkystraße 2
1030 Wien
Anreise
mit öffentlichen Verkehrsmitteln:
U-Bahn: U1 und U4 – Station Schwedenplatz, U3 und U4 – Station Landstraße
(jeweils ca. 10 Minuten Fußweg)
Straßenbahn: Linien 1 und O – Station Hintere Zollamtsstraße (direkt vor dem BMG)
(Fahrplanauskunft/Routenplaner: www.wienerlinien.at)
mit dem Auto:
Rund um das BMG ist eine kostenpflichtige Kurzparkzone eingerichtet.
Öffentliche Parkgaragen in der Nähe sind:
- Radetzky-Garage (1030 Wien, Hintere Zollamtsstraße 2)
- Garage Justizzentrum (1030 Wien, Marxergasse 1a)
- Garage Wien Mitte (1030 Wien, Invalidenstraße 2)
Teilnahmegebühr
(einschl. Unterlagen, Pausenimbiss, Mittagessen und Getränke)
Euro 450,– zzgl. MwSt. für den 1. Teilnehmer
Euro 350,– zzgl. MwSt. ab dem 2. Teilnehmer oder für med-value-Mitglieder
(Stornierung: bis 14 Tage vor Seminarbeginn kostenfrei,
bis 7 Tage vor Seminarbeginn 50 %,
ab 7 Tage vor Seminarbeginn 100 % der Seminargebühr)
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Einführung
l Krisenmanagement und Krisenkommunikation im Gesundheitswesen:
Erfolgsfaktoren, Konzepte, typische Fehler
Wilfried von Eiff
Leiter des CKM – Centrum für Krankenhaus-
Management, Universität Münster
Impulsvorträge und Praxisberichte
Diskussion, Fragen und Antworten nach jedem Vortrag
l Fallbeispiel Kommunikationskatastrophe: Entstehung, Verlauf,
Treiberfaktoren am Beispiel der HPV-Impfung in Österreich
o Wirtschaftlicher Super-Gau durch fehlerhaftes Marketing und schlechte
Krisenkommunikation
o Kommunikationsfehler der Industrie – Kommunikationsfehler des
Gesundheitswesens
Elke Zuckermann
Kommunikations- und Unternehmensberaterin,
Geschäftsführerin von PRO+CO, Wien
l Fallbeispiel Krise im St. Hedwig-Krankenhaus Berlin 2007:
Prothesenverwechslung: Ein offensiver Umgang mit einem Fehler
o Darstellung der Krise
o Verlauf und Umgang mit der Krise: Stärken und Schwächen des Vorgehens
o Lernen aus der Krise: Umgang mit Krisen in Zukunft
Britta Ellerkamp
Referentin Öffentlichkeitsarbeit der Alexianer GmbH,
Münster
60 Min. Mittagspause
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l Fallbeispiel: Die Christophorus Klinik Münster (neue Forensik der Alexianer)
o Konzept der Krisenkommunikation: Früher an später denken (Maßnahmen zur
Prävention / Maßnahmen im Ernstfall)
Britta Ellerkamp
Referentin Öffentlichkeitsarbeit der Alexianer GmbH,
Münster
l Social Media als Bedrohung und Kriseninstrument
o Ein Erfahrungsbericht aus der TILAK: Die Social Community als Helfer im
Krisenfall
o Learnings aus dem „Fall Toyota“
Andreas Steiner
Vorstandsdirektor, Tiroler Landeskrankenanstalten –
TILAK, Innsbruck
Elke Zuckermann
Kommunikations- und Unternehmensberaterin,
Geschäftsführerin von PRO+CO, Wien
l „Nur eine schlechte Nachricht ist eine gute“: Wie Journalisten in Krisen
Informationsbeschaffung betreiben – aus Sicht eines Profis
Wolfgang Wagner
Stv. Ressortleiter Chronik, Spezialgebiet Medizin,
Gesundheit und Wissenschaft, APA, Wien
Zusammenfassung und moderierte Plenumsdiskussion
l Erfahrungen in der Krise: Wie sich Führungskräfte, Mitarbeiter, Patienten,
Angehörige und Journalisten verhalten
o Die Teilnehmer berichten über ihre Erfahrungen
Wilfried von Eiff
Leiter des CKM – Centrum für Krankenhaus-
Management, Universität Münster
Ende der Veranstaltung gegen 17 Uhr
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Informationswert der Veranstaltung
l Die Teilnehmer erhalten Einblicke in die typischen Verlaufsmuster, Fehler und
Erfolgsfaktoren der Krisenkommunikation. Sie bekommen Informationen über
Anforderungen an ein bedarfsgerechtes und effizientes Krisenmanagement sowie
Einblicke in unterschiedliche Konzepte, Methoden und Kommunikationstechniken
zur Beherrschung von Krisen.
l Den Teilnehmern wird vermittelt, dass geplantes und professionelles Kommunikationsmanagement
eine wichtige Größe ist, die den Ruf eines Medizinanbieters
nachhaltig beeinflusst.
l Die Teilnehmer können einschätzen, ob und inwieweit Handlungsbedarf in der
eigenen Organisation besteht und welche Handlungsoptionen verfügbar sind.
l Einblicke in konkrete Best Practices sollen den Teilnehmern helfen, ihren eigenen
Weg erfolgreich zu gestalten.
Aktion
l Die Teilnehmer stellen eigene Praxisbeispiele über Krisen und deren kommunikative
Steuerung vor und erfahren dadurch, wie ihre eigene Kommunikationsstrategie
im Verhältnis zu den Konzepten anderer Krankenhäuser und Kliniken zu beurteilen
ist.
l Die Teilnehmer diskutieren Fallbeispiele und besprechen zu vermeidende Fehlentscheidungen.
Referenten
Prof. Dr. Dr. Wilfried von Eiff, Leiter des CKM – Centrum für Krankenhaus-
Management, Universität Münster
www.wiwi.uni-muenster.de/ckm | ckm@wiwi.uni-muenster.de
Britta Ellerkamp, Referentin Öffentlichkeitsarbeit der Alexianer GmbH, Münster
www.alexianer.de | b.ellerkamp@alexianer.de
Mag. Andreas Steiner, Vorstandsdirektor, Tiroler Landeskrankenanstalten –
TILAK, Innsbruck
www.tilak.at | andreas.steiner@tilak.at
med-value Service- und Einkaufsgenossenschaft e. Gen.
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Wolfgang Wagner, Stv. Ressortleiter Chronik, Spezialgebiet Medizin,
Gesundheit und Wissenschaft, APA, Wien
www.apa.at | wolfgang.wagner@apa.at
Dr. Elke Zuckermann, Geschäftsführerin von PRO+CO, Wien
Kommunikations- und Unternehmensberaterin, Trainerin mit Schwerpunkt
Krisenkommunikation für Krankenanstalten sowie internationale Unternehmen
im Gesundheitsbereich
www.proco.at | ez@proco.at
Veranstalter
med-value Service- und Einkaufsgenossenschaft e.Gen.
Währinger Straße 89
1180 Wien
Tel. (01) 409 63 21, Fax -50
E-Mail: office@med-value.at
Web: www.med-value.at
In Zusammenarbeit mit
Prof. Dr. Dr. Wilfried von Eiff
med-value Service- und Einkaufsgenossenschaft e. Gen.
Währinger Straße 89 | A-1180 Wien | t +43 1 409 63 21 | f +43 1 409 63 21- 50 | office@med-value.at | www.med-value.at |

Fachworkshop "Krisenkommunikation"
am 11. Oktober 2011
Anmeldung
Bitte per Fax oder E-Mail bis 30.9.2011 an med-value retournieren:
Fax: (01) 409 63 21-50
E-Mail: office@med-value.at
Ich/Wir melde/n mich/uns verbindlich zum Fachworkshop an.
Name der Einrichtung: ..........................................................................................
Straße: ..................................................................................................................
PLZ, Ort: ...............................................................................................................
1. Teilnehmer
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Tel./Fax:................................................................................................................
2. Teilnehmer
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Tel./Fax:................................................................................................................
Datum, Unterschrift: ..............................................................................................
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