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Ausbildung zum Coach - Unterlagen
Modul III - Kommunikation
Die Unmöglichkeit nicht zu kommunizieren
Nicht nur Worte sind Instrumente der Kommunikation, sondern jegliches
menschliches Verhalten wie Mimik, Gestik, Tonfall, Lautstärke, Tempo
der Sprache, Schweigen, Körperhaltung, Kleidung u. v. m. (nonverbale
Kommunikation)
Aus der Fülle von Kommunikationstheorien haben wir folgende 3 ausgewählt:
PAUL WA TZLAWICK entwickelte eine Kommunikationstheorie, die auf fünf
pragmatische Axiome aufbaut. Die Einhaltung dieser Axiome/Regeln ist für
ihn Grundlage einer funktionierenden Kommunikation. Die Verletzung dieser
kann zu Störungen in der Kommunikation führen und damit zu Konflikten in
der menschlichen Beziehung.
1. Axiom
Wenn sich zwei Personen wahrnehmen können, kommunizieren sie
miteinander.
Aufgabe: (Flipchart) Störungen
Ignorieren
2. z. Axiom
Jede Kommunikation hat neben einem dem Inhaltsaspekt einen
Beziehungsaspekt, der den Inhaltsaspekt bestimmt.
Aufgabe: (FC)Störungen
Uneinigkeit auf der Inhaltsebene, negative Beziehung
3. Axiom
Sender und Empfänger gestalten den Kommunikationsablauf
unterschiedlich.
Aufgabe: (FC) Störungen
Eigenes Verhalten wird mit dem Verhalten des anderen erklärt,
entschuldigt
4. Axiom
Nicht nur das gesprochene Wort (digital) sondern auch nonverbale
Äußerungen (analog) teilen etwas mit.
Aufgabe: (FC) Störungen
Digitale und analoge Kommunikation stimmen nicht überein
5. Axiom
Beziehung zwischen Partnern basiert entweder auf Gleichheit
(symmetrisch) oder Unterschiedlichkeit (komplementär).
Aufgabe: (FC) Störungen
Symmetrische Eskalation, Starre Komplementärheit
Entwickelt im Rahmen der EQUAL Entwicklungspartnerschaft
IBEA Integrative Berufsorientierung – Integrative Berufsausbildung 1

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SCHULZ VON THUN: Ein Modell zwischenmenschlicher Kommunikation:
Das Nachrichtenquadrat
Sachinhalt
Selbstoffenheit
NACHRICHT Appell
Beziehung
Sachinhalt: Facts, Tatsachen, Information
Selbstoffenbarung: Botschaft über den Sender: (Dialekt, in Sorge, ängstlich, ...
Diese Seite der Nachricht ist psychologisch brisant und führt
am häufigsten zu Problemen in der zwischenmenschlichen
Kommunikation (Täuschung, Lüge,..)
Beziehung: In der Nachricht ist auch die Beziehung zwischen Sender und
Empfänger erkennbar und wird auch ausgedrückt.
Nichtsprachliche Begleitsignale, Bevormundung, Misstrauen,
Ablehnung die sich nicht gegen den Sachinhalt richten sondern
gegen den Empfänger.
Appell:
Fast alle Nachrichten haben die Funktion den Empfänger zu
etwas zu veranlassen
Gruppenarbeit:
A) (Sie sind in der Rolle eines Coaches)
Nachricht (Kollegin/Kollege): „Gut, dass Sie so schnell kommen konnten."
Selbstoffenbarung:
Beziehung:
Sachinhalt:
Appell
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B) (Sie sind in der Rolle eines Coaches)
Nachricht (Schulleiterin/Schulleiter): „Sind Sie sicher, dass sich der Aufwand
lohnt"
Selbstoffenbarung:
Beziehung: Sachinhalt:
Appell:
Um Kommunikationen sinnvoll analysieren und verstehen zu können ist es
notwendig alle Seiten - nicht nur den Sachinformation - zu berücksichtigen. Das gilt
besonders dort wo Probleme auftauchen - Missverständnisse, Konflikte. Hilfe kann
hier eine Kommunikation auf der Metaebene leisten. Darunter versteht man den
Versuch aus einer gewissen Distanz über die Kommunikation und die Botschaften zu
sprechen und das Eingehen auf alle Seiten einer Nachricht - sowohl auf die des
Senders als auch auf die des Empfängers.
TRANSAKTIONSANAL YSE
Ist ein Klärungsinstrument um Gesprächssituationen differenziert wahrzunehmen,
Störungen zu diagnostizieren und um adäquate Verhandlungsweisen zu
ermöglichen.
Gründer. Eric Berne nimmt an, dass jeder Mensch aus 3 Ich - Zuständen heraus
handelt:
Kind-Ich (K)
ich möchte, ich wünsche, ich hätte gern (eigene
Impulse)
Erwachsenen-Ich: (EW) ich weiß, ich mache, (erworbenes Wissen, Erfahrung)
Eltern-Ich: (EL)
ich soll, ich darf, ich muss, (übernommene Werte)
Beispiel:
Direktor: „Machen sie sich Gedanken über unser Schulprofil!"
K: Toll, ich bin dabei!
ER: Hab mir schon Gedanken gemacht.
EW: Das tun wir ja schon die ganze Zeit.
Aufgabe:
Welcher Kategorie kann man die Aussage des Direktors zuordnen Wie könnte die
Aussage in den anderen Kategorien lauten
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Die Moderation
(Spezieller Aspekt d. Kommunikation)
Die Rolle der Moderatorin, des Moderators
Ethische Grundhaltungen
Gleichwertigkeit: Toleranz und Akzeptanz der verschiedenen Wirklichkeiten der
Menschen, ihrer Erfahrungen, Meinungen und Lebensbedingungen. (Kinder, Frauen,
Behinderte, Ausländer, Kranke, .......)
!Intoleranz, Überheblichkeit!
Wertschätzung: Konstante Haltung unabhängig von der jeweiligen Befindlichkeit
(Ärger,..). Einfühlung und Rücksichtsnahme, gegenseitige Achtung und Achtsamkeit
!Missachtung, Abwertung!
Selbstbestimmung: Förderung von Selbstbewusstsein und Selbstbehauptung und die
Ermöglichung eigenständigen Handelns
!Bevormundung, Vereinnahmung!
Anteilnahme: Gefühlssituation des Anderen akzeptieren, gegenseitige Unterstützung,
!Gleichgültigkeit, Interessenlosigkeit!
Kommunikative Basiskompetenzen für Moderatorinnen, Mediator/innen oder
Klärungshelfer/innen
a) Strukturieren
b) Aktives Zuhören
c) Lösungen entwickeln
d) Entpolarisieren
ad a) Zutreffende oder falsche Sachinformationen,
aufrichtige oder manipulative Selbstdarstellungen,
annehmbare oder unerhörte Beziehungsdefinitionen und
wirksame oder ineffiziente Lösungsvorschläge
erkennen, Transparenz herstellen und den weiteren Ablauf strukturieren
ad b) Zuhören ist während der ganzen Moderation von Bedeutung (schwierig unter
Druck) und erfordert ein hohes Maß an Konzentration. Um tiefgehend zu
verstehen muss auch gefragt und zum Erzählen angeregt werden
(Wie - Fragen)
ad c) Ideen, Wünsche und Anregungen der Teilnehmer/innen sammeln
(Brainstorming), veröffentlichen (nicht bewerten) und dazu von allen
Stellung nehmen lassen.
Bewertung: Bewirkt der Vorschlag das angestrebte Ziel
Welchen Arbeits- u. Zeitaufwand erfordert der Vorschlag
Welche positiven und negativen Effekte könnten auftreten
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ad d) In der Kommunikation bes. Konflikten passieren Kränkungen, Beleidigungen
offene Aggressionen, Wutausbrüche und verbale Gemeinheiten. Wenn
Konflikte lange zugedeckt od. verdrängt wurden ist "Dampfablassen" sehr
wirkungsvoll. Zu vermeiden sind weitere Auseinandersetzungen und
Eskalationen.
Polasierungen die durch verbale Kommunikation entstehen sind zu
vermeiden und zu unterbrechen:
1) Sprachliches Foul zurückweisen und an Fairness appellieren
2) Destruktive Wirkung erläutern und annehmbaren Umgangsstil fordern
3) Gespräch unter - oder abbrechen, Hinweis auf Beruhigung
Moderation – Handlungsstrategien
Vorgespräch: mit der Gruppe oder deren Verantwortlichen, Auftrag vereinbaren
Vorstellung: Kontakt herstellen
(Konflikt-)Themen sammeln und weiteres Vorgehen vereinbaren
Sichtweisen der Einzelnen hören und klären
Sachliche Problemlösung
Aufgaben verteilen, Vereinbarungen verbindlich treffen, Abschließen, Feedback
Gruppenarbeit:
Aufgabe:
Nonverbale Kommunikation
Brainstorming: Was ist Nonverbale Kommunikation
Sammeln, analysieren, ordnen nach hilfreichen zu vermeidenden Vorschlägen
Übersetzungen:
Vor allem unter Stress und in Konfliktsituationen fühlen sich Menschen bedroht sind
erschrocken und fühlen meist etwas anderes als sie äußern, sagen und
kommunizieren.
Refraiming: Vor Hunger brauchen wir uns nicht zu fürchten!
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Kommunikationstheorien
- Watzlawik: - Man kann nicht nicht kommunizieren (1. Axiom).
- Jede Botschaft hat Sach- und Beziehungsebene. (2. Axiom).
Schulz von Thun:
- Erweiterung/Verfeinerung durch Appell und Ich-Botschaft zum Nachrichtenquadrat.
- (Weiter-)Entwicklung diverser weiterer kommunikationspsychologischer
Modelle (Teufelskreislauf, inneres Team, Wertequadrat etc.) - Forschung zur
Verständlichkeit von Texten führte zu vier Verständlichkeitsmachern: Einfachheit,
Gliederung/Ordnung, Kürze/Prägnanz, zusätzliche Stimulanz
Bezug zur Lehre:
Bieten praktikable Modelle zur Kommunikationssteuerung. Hilft Verständnis von
Kommunikationsprozessen in Gruppen und zwischen Individuen aufzubauen und
situations- und teilnehmerangemessen zu reagieren. Erweitert die Wahrnehmungsund
Reaktionsmöglichkeiten gerade in Konfliktsituationen.
TZI: Das Thema die Gruppe und ich (Cohn)
1. Postulat: "Sei Deine eigene Chairperson."
2. Postulat: "Störungen haben Vorrang." Selektive Authentizität: " Alles was ich
sage soll echt sein, aber nicht alles, was echt ist, muss ich auch sagen."
Bezug zur Lehre:
- Interaktionsmodell - Arbeitsfähigkeit der Gruppe und des Einzelnen sichern durch
zeitnahe und konstruktive Bearbeitung auftretender Störungen (z.B. Handout zu
wenig; Pause wird verlangt; Konflikt in der Gruppe) Sechsfache Aufmerksamkeit: Für
Auftraggeber (Uni), Lernziele, jeden einzelnen Teilnehmer, Dynamik des Gruppengeschehens,
Realität des Umfeldes (Globe), auf sich selbst.
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Kommunikationstheorien
PAUL WATZLAWICK entwickelte eine Kommunikationstheorie, die auf fünf
pragmatische Axiome. aufbaut Die Einhaltung dieser Axiome/Regeln ist für ihn
Grundlage einer funktionierenden Kommunikation. Die Verletzung dieser kann zu
Störungen engen in vier Kommunikation fuhren und damit zu Konflikten in der
menschlichen Beziehung.
1. Axiom
Wenn sich zwei Personen wahrnehmen können, kommunizieren sie miteinander.
Störungen: Ignorieren
2. Axiom
Jede Kommunikation hat neben einem dem Inhaltsaspekt einen Beziehungsaspekt,
der den Inhaltsaspekt bestimmt.
Störungen: Uneinigkeit auf der Inhaltsebene, negative Beziehung
3. Axiom Sender und Empfänger gestalten den Kommunikationsablauf
unterschiedlich. Störungen: Eigenes Verhalten wird mit dem Verhalten des anderen
erklärt, entschuldigt
4. Axiom
Nicht nur das gesprochene Wort (digital) sondern auch nonverbale Äußerungen
(analog) teilen etwas mit.
Störungen: Digitale und analoge Kommunikation stimmen nicht überein
5. Axiom Beziehung zwischen Partnern basiert entweder auf Gleichheit
(symmetrisch) oder Unterschiedlichkeit (komplementär). Störungen: Symmetrische
Eskalation, Starre Komplementärheit
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SCHULZ VON THUN: Das Nachrichtenquadrat
Sachinhalt
Se
A
Ib
p
st NACHRICHT p
of
e
fe
l
nb.
l
Beziehung
Sachinhalt:
Selbstoffenbarung:
Beziehung:
Appell:
Facts, Tatsachen, Information
Botschaft über den Sender: (Dialekt, in Sorge,
ängstlich, ...
Diese Seite der Nachricht ist psychologisch brisant und
führt am häufigsten zu Problemen in der zwischenmenschlichen
Kommunikation (Täuschung)
In der Nachricht ist auch die Beziehung zwischen
Sender und Empfänger erkennbar und wird auch
ausgedrückt. Nichtsprachliche Begleitsignale,
Bevormundung, Misstrauen, Ablehnung die sich nicht
gegen den Sachinhalt richten sondern gegen den
Empfänger.
Fast alle Nachrichten haben die Funktion den
Empfänger zu etwas zu veranlassen
TRANSAKTIONSANAL YSE
Ist ein Klärungsinstrument um Gesprächssituationen differenziert wahrzunehmen,
Störungen zu diagnostizieren und um adäquate Verhandlungsweisen zu
ermöglichen.
Gründer. Eric Berne nimmt an, dass jeder Mensch aus 3 Ich - Zuständen heraus
handelt:
Kind-Ich (K)
ich möchte, ich wünsche, ich hätte gern (eigene Impulse)
Erwachsenen-Ich:(EW) ich weiß, ich mache, (erworbenes Wissen, Erfahrung)
Eltern-Ich: (EL) ich soll, ich darf, ich muss, (übernommene Werte)
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Kommunikative Basiskompetenzen
Strukturieren
Aktives Zuhören
Lösungen entwickeln
Entpolarisieren
Moderation - Handlungsstrategien
Vorgespräch: mit dem Auftraggeber, mit der Gruppe oder deren Vertreter, Auftrag
klären
Vorstellung: Kontakt herstellen
(Konflikt-)Themen sammeln
Sichtweisen der Einzelnen hören und klären
Sachliche Problemlösung
Aufgaben verteilen
Vereinbarungen verbindlich treffen
Abschließen, Feedback (ev. Zu einem späteren Zeitpunkt)
Il Todsünden der Kommunikation
Bewerten
Trösten
Psychologisieren
Ironisieren
Ausfragen
Befehlen
Bedrohen
Ratschlagen
Ablenken
Vage bleiben
Information zurückhalten
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Drei Schlüssel des Verstehens:
Zusammenfassung
Alle drei Modelle sind also verschiedene "Lesebrillen" kommunikativer Vorgänge. Sie
können je nach Situation, persönlicher Vorliebe, inhaltlicher Brauchbarkeit und
methodischer Notwendigkeit angewendet werden.
Die "Vier Seiten einer Nachricht"
Die Transaktionsanalyse Die „Vier- Stufen vier Übersetzung"
die Selbstmitteilungsseite
die Bezieh(-111gsseite
die Sachseite
die Appellseite
das Eltern-Ich
das Erwachsenen-Ich
das Kind-Ich
1. der Angriff, die Beschimpfung
3. die Gefühle/Gedanken
3. die Hilflosigkeit
4 das Problem, die Not
Dieses Modell ist ein Klärungsinstrument
für kommunikative
Prozesse, vor allem in
Konfliktsituationen.
Dieses Modell ist ein Analyseinstrument
zur Erstellung der
drei Ich-Zustände.
Dieses Modell ist ein Differezierungsinsturment
für intraund
interkommunikative
Prozesse.
Ziel: förderliche Kommunikation
und besseres gegenseitiges
Verstehen
Ziel: angemessene "Aktivierung"
der jeweiligen Ich-
Zustande; förderliche Kommunikation
Ziel: Wem Klarlang und
angemessene Mitteilung
Schutz vor Angriffen und
Beschimpfungen
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Phase
Typische Fragestellungen
Einstieg ins Coaching-
• Wie läuft s
Gespräch
• Was macht die Arbeit
• Wie geht es Ihnen im Team/ in der neuen Position
Problemschilderung • Worum geht's
• Was führt Sie zu mir
• Was ist der Anlass für das Coaching
• Worüber wollen wir heute sprechen
• Was wird von wem als Problem bezeichnet
• Was erhält das Problem am Leben
• Wie beschreiben/ erklären sich/ bewerten die unterschiedlichen Beteiligten das Problem
• Wie würde ein Außenstehender das Problem beschreiben
• Wenn ich mit Ihren Mitarbeitern dieses Problem besprechen würde, wie würden diese die Situation
beschreiben
• Wie können Sie sich erklären, dass es das Problem (immer noch) gibt
• Skalierenden
• Woran ist für Sie das Problem erkennbar
• Welche Personen/ Bereiche sind vom Problem betroffen
• Wer hat mehr, wer weniger Anteil an der derzeitigen Situation
• Wer profitiert mehr, wer weniger von der derzeitigen Situation
• Was ist bedauernswert an der derzeitigen Situation
• Was haben Sie bisher zur Lösung des Problems unternommen
• Woran ist diese Lösung gescheitert
• Wem ist das Problem nützlich
• Welche Auswirkungen hat es, wenn das Problem gelöst wird/ weine das Problem nicht gelöst wird
• Wer soll aller in unserem Gespräch vorkommen
• Wen können wir getrost weglassen
Vom Problern zum Ziel • Was ist Ihr Ziel
• Was möchten Sie (idealerweise) erreichen)
• Was möchten Sie in diesem Falle optimalerweise erreichen
• Was würde anstatt des Problems treten, wenn dies plötzlich verschwinden würde
Auftragsgestaltung • Was müssten wir (beide) heute, hier und jetzt tun, damit Sie Ihr Ziel (dort draußen) erreichen
• Was müsste heute, hier und jetzt passieren, damit sich das Gespräch für Sie auszahlt
• Was müsste hier passieren, damit das Gespräch für Sie sinnvoll ist
• Und was können wir (beide) hier und jetzt tun, um das Problem zu lösen
• Was sollte das Ergebnis unserer gemeinsamen Beratung sein
• Welches Thema sollten wir als erstes besprechen
• Was kann ich als Beraterin dazu tun, dass dieser Termin im Rückblick für Sie erfolgreich war
• Welche Aufgaben werden Sie übernehmen, welche soll ich übernehmen
• Was wünschen Sie sich von mir, dass ich tue, damit die Beratung für Sie ein Erfolg wird
• Wenn Sie sich etwas wünschen können - was sollte in der heutigen Beratung passieren
• Woran an meinem Verhalten werden Sie im heutigen Gespräch merken, das ich Ihnen helfen kann
• Weiche Rahmenbedingungen sollten wir heute unbedingt beachten
• Wieviel Zeit möchten Sie für das heutige Gespräch verwenden
Lösungsfokussierung • Welche Kriterien müsste die Lösung erfüllen, damit sie für Sie eine gute Lösung darstellt
• Wer außer Ihnen wäre von der Lösung noch betroffen
• Wer würde mehr, wer weniger, wer gar nicht von der Losung profitieren
• Was können Sie tun, damit die Situation noch schlimmer wird
• Skalierungsfrage: Was müssten Sie denn tun, um auf Ihrer Skala zwischen 0 und 10 um nur einen
Schritt höher zu kommen
• Woran würden Sie merken, dass Ihr Problem nicht mehr besteht
• Welche Auswirkungen hatte es, wenn Sie die Lösung bereits morgen umsetzen würden Und womit
würden Sie da konkret beginnen
• Was wurde Hr. XY sagen, was Sie tun müssten, um das Problem loszuwerden
• Was würde Fr. Z sagen, was Sie ändern müssten, um der Lösung einen Schritt näher zu kommen
• Wie würden Sie sich, wenn Ihr Ziel schon erreicht ist, anders verhalten als jetzt Und wie wurden die
anderen reagieren
Lösungsgestaltung • Was tun Sie, was tun die anderen, wenn Ihr Ziel erreicht ist
• Was unterlassen Sie, was unterlassen andere, wenn Ihr Ziel erreicht ist
• An welchem Verhalten von Ihnen (und von anderen beteiligten Personen) würde Hr. XY merken, daß
Ihr Ziel schon erreicht ist
• Nehmen wir an, Ihr Ziel wäre schon erreicht - wer verhält sich da wie
• Wer sagt was in welcher Form zu wem (nicht mehr), wenn Ihr Ziel erreicht ist
• Wie würden Sie sich, wie die anderen sich in Reaktion darauf verhalten, wenn die Situation um einen
halben Skalenpunkt verbessert wäre
Bildung konkreter
Maßnahmen
Abschluss des
Coaching-Gespräches
• Was werden Sie wann genau tunt
• Was werden Sie jetzt als erstes tun
• Was werden Sie ab morgen anders machen Was werden Sie beibehalten
• Was sind Ihre ersten drei Schritte, die Sie nun setzen
• Welche Maßnahmen werden Sie nun konkret setzen
• Auf einer Skala von 0 bis 10, wobei 0 ganz schlimm und 10 hervorragend ist: Wie beurteilen Sie
dieses Gespräch
• Was hat sich verändert, seit Sie hier sind
• Was hat Ihnen an diesem Gespräch besonders weitergeholfen, was weniger
Quelle: Sonja Radatz
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Ausbildung zum Coach - Unterlagen
Fragen, die dem Kunden helfen, sein Problem besser zu verstehen
Fragemöglichkeiten
‣ Woran würden Sie merken, dass
das Problem gelöst ist
‣ Wer würde sich dann anders
verhalten
‣ Wie würde sich jeder einzelne
Beteiligte dann anders verhalten
‣ Was könnten Sie tun, damit es
noch schlimmer wird
‣ Was könnten (die jeweils anderen
"Beteiligten" tun, damit die
Situation noch schlimmer wird
‣ Wie können Sie erreichen, dass
die anderen alles dazu tun, dass
es schlimmer wird
‣ Was sind erste Anzeichen des
Problems
‣ Woran merken Sie; dass das
Problem wieder im Kommen ist
‣ Was tun Sie meistens, wenn Sie
merken, dass das Problem wieder
im Kommen ist
‣ Was tun Sie in der Problemsituation,
was Sie sonst nicht tun
‣ Was ist allen Problemsituationen,
in denen Sie die Ergebnisse
bemerken, gemeinsam
‣ Was hin Sie da immer gleich
Was tun andere immer gleich
Welche Situationen entstehen da
in einer ähnlichen Weise"
‣ Wer hat etwas davon, dass das
Problem aufrecht erhalten bleibt
‣ Wem nutzt das Problem
‣ Wenn wir davon ausgehen, dass
alles Sinn macht, was ein Mensch
tut - welchen Sinn könnte es für
Sie machen, das Problem
aufrechtzuerhalten
‣ Was müsste wer tun, damit Sie
das von Ihnen als problemhaft
bezeichnete Verhalten nicht mehr
anwenden mussten
Ziel der jeweiligen Fragen
Unterschiede zwischen Problem- und Lösungssituation
erarbeiten
Unterschiede zwischen Problem- und Lösungsverhalten
erarbeiten
Erarbeitendes eigenen Verhaltens das zur
Problemsituation beiträgt
Herausarbeiten des Verhaltens aller Beteiligten, die die
Problemsituation mit herbei führen - und des eigenen
Verhaltens, dass das Verhalten der jeweils anderen erst
bewirkt
Erarbeitung der "Problemanzeichen" zur "Früherkennung'
Erarbeitung typischer Muster der Reaktion auf
Frühwarnzeichen die genau zum Problem führen
Entwicklung typischer Merkmale und Charakteristika des
Problems
Schließen von verschiedenen Problemsituationen auf
Problem Verhaltensmuster, die in allen Situationen und
immer wieder angewandt werden
Erarbeiten, wer mit dem Kunden in einem Boot" sitzt und
wer gegen ihn arbeite)
Gründe für das fortwährende Bestehen des Problems
finden
Wechselbeziehungen zwischen Problem und Ziel
herausarbeiten
Quelle: Sonja Radatz
Entwickelt im Rahmen der EQUAL Entwicklungspartnerschaft
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Ausbildung zum Coach - Unterlagen
Welche Fragen können Sie stellen, um das Gute am Problem
herauszuarbeiten
‣ Woran liegt es, dass sie das Problem bisher nicht gelöst haben
‣ Wenn es irgendetwas gibt, das Sie am Problem auch schätzen:
Was ist es
‣ Was spricht dafür, dass Sie das Problem lösen (Pause, Antwort des Kunden)
Und was spricht dagegen
‣ Was würden Sie vermissen, wenn Sie das Problem nicht mehr hätten
‣ Wenn eine gute Fee zu Ihnen käme, die Ihnen Ihr Problem wegzaubert, was
würden Sie tun, damit Sie es blitzschnell wieder haben
‣ Was verbindet Sie mit Ihrem Problem, das Ihnen gar nicht so unlieb ist
‣ Was macht es Ihnen schwer, sich von Ihrem Problem zu trennen
Quelle: Sonja Radatz
Fragen zur Formulierung des Ziels des Kunden
‣ Was ist in diesem Fall Ihr Ziel
‣ Welches Ziel habe Sie denn in dieser Situation
‣ Welches Ziel möchten Sie denn in dieser Sache gerne erreichen
‣ Und wo möchten Sie gerne hin, gesetzt der Fall, es ließe sich machen
‣ Was möchten Sie idealerweise erreichen
‣ Woran würden Sie erkennen, dass Sie Ihr Ziel erreicht haben
‣ Wer würde an welchem Verhalten von Ihnen merken, dass Sie Ihr Ziel erreicht
haben
‣ Wenn Sie dieses Coaching mit einer Taxifahrt vergleichen – ich wäre der
Taxifahrer, Sie wären der Fahrgast, der bestimmt, wo’s hingeht und welchen
Weg wir wählen und das Coaching wäre unser Taxi – was würden Sie denn
mir als Taxifahrer sagen, wo’s hingehen soll
Entwickelt im Rahmen der EQUAL Entwicklungspartnerschaft
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Ausbildung zum Coach - Unterlagen
Fragen nach bisherigen Lösungsversuchen
‣ Was haben Sie denn bisher schon getan, um das Problem zu lösen
‣ Anhand welcher Kriterien haben Sie bei Ihren bisherigen Lösungsversuchen
entschieden, dass diese nicht passen
Quelle: Sonja Radatz
Fragen nach den Kriterien für eine gute Lösung
‣ Woran würden Sie erkennen, dass Sie die Lösung gefunden haben
‣ Woran an Ihrem Verhalten würden Sie erkennen, dass die Lösung eingtreten
ist
‣ An welchem Verhalten von xx (Beteiligte/r) würden Sie erkennen, dass die
Lösung eingetreten ist
‣ Was sind für Sie Kriterien einer guten Lösung
‣ Welche Kriterien müsste eine Lösung aufweisen, damit Sie sagen: „Genau
diese“
‣ Angenommen, wir hätten jetzt ein Dutzend interessanter Lösungen gefunden:
a) Welche Eigenschaften wären all diesen Lösungen gemeinsam
b) Nach welchen Kriterien würden Sie die für Sie maßgeschneiderte Lösung
heraussuchen
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Ausbildung zum Coach - Unterlagen
Vier Basiskompetenzen für Moderatoren
Was muss ein Moderator, eine Moderatorin, Mediator/in (Vermittler/in) oder
Klärungshelfer/in an kommunikativen Basisqualifikationen besitzen, um gut zu
moderieren Die folgenden vier Basiskompetenzen, die ich später noch genauer
erläutere, werden häufig nicht genügend genutzt::
‣ Strukturieren
Der Moderator gibt dem Verlauf der Konfliktbearbeitung eine transparente
Struktur durch die Absprache von Zielen sowie durch das Eröffnen und
Beschließen von Moderationsschritten.
‣ Aktives Zuhören
Der Moderator, die Moderatorin lässt die Konfliktpartner durch
aufmerksames Zuhören, offene Fragen sowie die Wiedergabe ihrer
Interessen, Wünsche und Gefühle ihre inneren Hintergrundbedürfnisse
zum Ausdruck bringen.
‣ Lösungen entwickeln
Der Moderator, die Moderatorin sucht gemeinsam mit den
Konfliktpartnern in kreativer Weise nach neuen Lösungen.
‣ Entpolarisieren
Der Moderator, die Moderatorin identifiziert sprachliche Fouls der
Konfliktpartner und reagiert in abgestufter Form,
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Die 5
Wichtigsten
Bausteine
für Moderator/innen
1 Vorgespräch:
Auftrag mit der
Führungskraft
(vorläufig) vereinbaren
2 Einstieg:
Zwischenmenschlichen
Kontakt stiften
3. Auftrag: Konfliktthemen
sammeln und
Vorgehen vereinbaren
4. Klärung:
Sichtweisen der
Konfliktparteien
erkunden
5. Verhandlung:
Positionen in
Bewegung bringen und
Regelungen treffen
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HELFER/INNEN- bzw. FALLKONFERENZ
Fallkonferenzen müssen geleitet werden 1
Teilnehmer/innen einer Helfer/innenkonferenz sind alle an dem jeweiligen Fall
beteiligten Personen (z.B. Schulleiter/in, Lehrer/innen, Berater/innen, Schulärztin/ -
arzt, Schulsycholog/in, Sozialarbeiter/in, Sozialpädagogin. Kriminalbeamtin,
„Schlüsselpersonen“, ....).
Moderation
1. Formulierung des Problems
• Klärung der Situation der/s betroffenen Schülerin bzw. Schülers
• Klärung der Diagnose
• Einschätzung der Gefährdung bzw. der Perspektiven für die/den Schülerln
• Ursachen und Dynamik des Problems
• Umfassendes Bild des Familiensituation und des sozialen Umfeldes der
Betroffenen
• Entschluss zur gemeinsamen Problemlösung
2. Klärung des persönlichen Standpunktes und der Kompetenzen jeder
beteiligten Person
• Persönliche Unsicherheiten und situativer Handlungsdruck
• Persönliche Einschätzung des Problems transparent machen
• Unterschiedliche Sichtweisen, Pläne, Möglichkeiten und Wünsche
• Aufheben gegenseitiger Blockaden und Vorurteile
• Klären der Schwierigkeiten der Zusammenarbeit mit anderen Beteiligten
3. Erstellen einer Interventionsstrategie
• Auflisten der Möglichkeiten einer Problemlösung
• Beachten der Alternativlösungsvorschläge
• Bei unverträglichen Standpunkten soll jede/r Teilnehmerin drei gute
Gründe für ihre/seine Strategie nennen.
• Bei professionellen Verwicklungen muss eine Gruppenleitung bestimmt
und anschließend festgestellt werden, wer sich mit wem und wie
identifiziert (Mitleid. Zorn, Schuld, ...). Bei sexuellem Missbrauch treten
immer Spaltungen auf die zum Fall gehören. Sie wirken sich auf das
Helfer/innensystem aus. Gegen Spaltung zu arbeiten heißt, die eigenen
Spaltungstendenzen wahrzunehmen.
• Nicht alle Konflikte die im Helfer/innensystem auftreten sind dort lösbar.
Sie gehören in die Familie - nur dort kann eine Lösung gefunden werden.
• Gegenseitiges Abwerten hilft nicht
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4. Zielformatierung
• Entscheidung zwischen Alternativen
5. Planung- und Koordination der beschlossenen Intervention
• Erwartungen und Bedingungen der weiteren Zusammenarbeit klären und
festlegen
• Koordination gewährleisten
• Intensivierung der Kooperation
6. Zeitplanung
• Verantwortlichkeit der einzelnen Helferinnen bestimmen
• Zielüberprüfung nach einem angemessenen Zeitraum
7. Zielkorrektur
• Inadäquate Maßnahmen und unrealistische Punkte streichen
• Kombinieren neuer Lösungsstrategien
• Zeitplan neu erstellen
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AUFTRAG
Institution
Dir
Fax
Kontakt
SBT
L O M G
PLZ
Arbeitsform
Mobil
B FB
e-mail
Auftraggeber/innen
Anzahl
D L S E XY
Kontaktperson
Datum Verlauf Anmerkungen
Erstkontakt
Teambesprechung
Erstgespräch
Teambesprechung
Angebot erstellt
Angebot angenommen
Durchführungen
Auftragsabschluss
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