QM-Beratungspaket!

Profitieren Sie von einer individuellen QM-Beratung, die genau auf die Anforderungen Ihrer Praxis
zugeschnitten ist.
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QM-Beratung für Zahnärzte: unser Komplettangebot
Über das persönliche Beratungspaket mit 1 Tag intensiver QM-Beratung hinaus bieten wir Ihnen
auch umfassende Beratung und Schulung in Sachen QM. Informieren Sie sich hier über Inhalte
und Details.
1) QM-Schulung
Gesamtpaket „Grundlagen“ (Dauer 1,5 Tage)
Qualitätsmanagement in der Zahnarztpraxis
• Anforderungen an ein QM-System
• Entwerfen eines Praxisleitbilds
• Dokumentation von Qualitätspolitik und Qualitätszielen
• Erstellen relevanter Prozessbeschreibungen
• Erstellen von Formblättern und Checklisten
• Erfassung der Patientenzufriedenheit
• Aufbau der kontinuierlichen Verbesserung
• Vorbereitung auf die Zertifizierung
Qualität aktiv steuern – die Erfolgsstrategie!
• Strategie anstatt Zufallsprinzip: Patientenorientierung als Erfolgsfaktor!
• Chancen nutzen: Eigene Position im Wettbewerb definieren, sich durch klare Werte
profilieren
• Minimaler Aufwand, maximale Wirkung: Kundenstrategie und Leistungsprozesse
festlegen
• Qualitätsbewusstsein im Team und an den Schnittstellen zu Partnern schaffen
• Prozesssicherheit durch Kommunikation und Dokumentation
• Ziel- und Kontrollsysteme führen zum wirtschaftlichen Erfolg
Arbeitsschutz in der Zahnarztpraxis
• Organisation der Ersten Hilfe
• Anforderungen an die Arbeitsumgebung
• Anforderungen an Reinigung, Hygiene, Desinfektion
• Erstellen eines Hygieneplans
• Aufbereiten von Behandlungsinstrumenten
• Erstellen eines Gefahrstoffkatasters
• Durchführung von Gefährdungsbeurteilungen
• Erstellen von Betriebsanweisungen
Gesamtpaket „Vertiefung“ (Dauer 1,5 Tage)
Weitere Themenbereiche
• Patientenberatung und -betreuung
• Auftreten und Wirkung, Persönlichkeitsentwicklung
• Internes Audit
• QM-Methoden
• QM-Kennzahlen

2) Individuelle Beratung
Aufbau und Einführung Ihres Qualitätsmanagement-Systems
Wir führen Sie praxis- und zielorientiert zum erfolgreichen Qualitätsmanagement durch:
• Analyse Ihrer Erfolgsfaktoren-Situation: Ausprägung der Erfolgsfaktoren aus eigener und
aus Patientensicht
1) Profilierung durch klare Werte
2) Festlegung der Patientenstrategie zur Sicherung der Patientenzufriedenheit
Weitere Schwerpunkte unserer Beratungsleistung zur Planung und Steuerung des nachhaltig
wirtschaftlichen Erfolgs in Ihrer Praxis:
• Effiziente Umsetzung in Ihrem Qualitätsmanagement-System zur Sicherung Ihrer
Leistungs- und Servicequalität
• Entwicklung der Kompetenzen Ihres Mitarbeiterteams
1) Anwendung der QM-Werkzeuge und -Methoden
2) Patientenorientierte Kommunikation
Projektgestaltung
Ein Beispiel für eine mögliche Vorgehensweise: Coaching begleitend zum Aufbau Ihres
Qualitätsmanagementsystems in Form von moderierten Workshops im Abstand von ca.3
Wochen, jeweils 3 Stunden vor Ort in der Praxis.
Fördergelder (Achtung: Neue Richtlinien ab 01.07.08)
Gemäß den Richtlinien über die Förderung von Unternehmensberatungen für kleine und
mittlere Unternehmen und Existenzgründer kann unsere Beratungsleistung zum „Aufbau Ihres
Qualitätsmanagementsystems“ gefördert werden.
Auszug aus der Richtlinie:
Antragsteller können innerhalb der Geltungsdauer dieser Richtlinien insgesamt Zuschüsse bis zu
folgenden Höchstbeträgen gewährt werden. Für mehrere zeitlich und thematisch voneinander
getrennte und in sich abgeschlossene allgemeine Beratungen bis zu 3000 €.
Voraussetzung dafür ist u.a. die Beauftragung eines zugelassenen Beraters, dessen Honorar bis
zu 40 % erstattet werden kann.
Themenbereiche der individuellen Beratung:
• Praxishygiene
• Arbeitssicherheit
• Notfallmanagement
• Wartung der Anlagen
• Prüfung und Überwachung der Messmittel
• Datenschutz
• Leitbild und Ziele
• Praxisorganisation
• Schulung und Fortbildung
• Interne Kommunikation
• Patientenbetreuung
• Behandlungsprozesse
• Arbeitsplätze – Vor- und Nachbereitung
• Verwaltung
• Rückverfolgbarkeit
• Praxislabor

• Zusammenarbeit mit gewerblichen Laboren und Partnern
• Materialwirtschaft, Einkauf
• Patientenzufriedenheit/Beschwerdemanagement
• Umgang mit Fehlern
• Verbesserungsprozess
• Interne Audits
• Aufbau und Lenkung der Dokumente des QM-Systems
• Managementbewertung/Praxiscontrolling
3) Muster-QM-Handbuch
Schnelle und einfache Umsetzung Ihres QM-Systems
• Ihr Muster-QM-Handbuch können Sie 1:1 übernehmen. Alle Prozesse, z.B.
Patientenbetreuung, Praxisorganisation, Patientenbehandlung, Vor- und Nachbereitung
der Arbeitsplätze, Datenschutz und Praxishygiene sind von Experten bereits fertig
ausgearbeitet. Aufbau und Lenkung der Dokumente des QM-Systems
• Sie müssen diese Prozesse nur noch an die Gegebenheiten Ihrer Zahnarztpraxis anpassen.
Legen Sie dazu die CD-ROM ein und laden Sie das Muster-QM-Handbuch auf Ihren
Praxis-PC. Nun können Sie die vorbereiteten Muster abändern und bei Bedarf
ausdrucken, fertig. Das geht schnell und spart viel Zeit!
• Das Muster-QM-Handbuch wurde von zwei unabhängigen Zertifizierungsstellen,
AlphaCert und TÜV Management Service, geprüft. So können Sie sicher sein, dass Sie
damit alle Forderungen an Ihr QM-System erfüllen.
Aus dem Inhalt:
Grundlagenwissen (DIN-A4-Broschüre)
• Gesetzliche Forderungen
• G-BA-Richtlinie
• Allgemeine Grundlagen QM
• Welchen Nutzen bringt ein QM-System der Zahnarztpraxis
Muster-Handbuch (gedruckt und auf CD-ROM) für die Zahnarztpraxis mit allen wichtigen
Prozessen, bereits ausformuliert, z.B.
• Patientenbetreuung
• Praxisorganisation
• Patientenbehandlung
• Vor- und Nachbereitung der Arbeitsplätze
• Datenschutz
• Praxishygiene ...
Lexikon (auf CD-ROM) mit Begriffen aus dem QM, z.B.
• Validierung
• Verifizierung
• Eingangsprüfung
• Ishikawa-Diagramm
• Notfallplan

Wir über uns
WEKA QM-Beratung & Training
Persönliche Begleitung für die QM-Praxis
Als führender Verlag im Bereich Qualitätsmanagement bietet WEKA seit über 15 Jahren
Fachinformationen, verschiedenste Praxislösungen und Services speziell für QM-Beauftragte.
Hinter all diesen Angeboten steht ein großer Pool an QM-Experten, von deren Know-how Sie
profitieren. Hier entwickeln Praktiker für Praktiker, ohne graue Theorie, ohne unnötigen Ballast.
Was zählt, ist der unmittelbare Praxisnutzen.
Dieser Know-how-Transfer soll auch ganz unmittelbar stattfinden: Wir erweitern unser Angebot
um den Bereich „persönliche Beratung“. Denn gerade komplexe Sachverhalte lassen sich am
besten im gegenseitigen Austausch, unter Mitarbeit beider Seiten, vermitteln und klären.
Vertrauen Sie unseren Experten, die Sie mit ihrem Spezialwissen bei Ihnen vor Ort tatkräftig
unterstützen. Die Sie individuell beraten, bei der Einführung des QM-Systems in Ihrer Praxis
unterstützen und bei den nötigen Schulungen behilflich sind.
In 5 Stufen zum Erfolg
Idealerweise durchlaufen Sie mit der Beratung und den Trainings von WEKA fünf Stufen.
1) Zielabklärung
Zunächst klärt unser Experte mit Ihnen persönlich vor Ort Ihre individuellen Ziele ab. So stellen
wir sicher, dass Ihr Bedarf und unser Angebot übereinstimmen und beide Seiten von der
gleichen Aufgabenstellung ausgehen. Diese erste Bestandsaufnahme verstehen wir als unsere
Serviceleistung an Sie.
2) Bedarfsanalyse
Im nächsten Schritt geht es dann in medias res: Je nach Anforderung führen wir für Sie einen
individuellen Check durch, ermitteln die für Ihre Zwecke geeignete QM-Methode oder
analysieren Ihren Bedarf an Mitarbeiterschulungen.
Dabei kommt unter Umständen nur einer dieser Bausteine zum Einsatz, möglicherweise aber
auch zwei oder alle drei.
3) Konzeption
Nun geht unser Experte daran, eine individuelle Konzeption für Sie zu erstellen. Darin geht es
um ganz konkrete Maßnahmen, die Sie in Ihrer Praxis durchführen werden, z.B. ein detaillierter
Umsetzungsplan, ein Schulungsplan etc.
4) Umsetzung inkl. Begleitung
Das Besondere bei uns: Wir lassen Sie dabei nicht allein. Unser Experte begleitet Sie anschließend
vor Ort bei der Umsetzung aller Maßnahmen. Eine beruhigende Absicherung für Sie.
5) Erfolgsmessung
Schließlich prüfen wir, ob alle Maßnahmen erfolgreich waren: Dazu gleichen wir die erreichten
messbaren Ergebnisse mit den eingangs definierten Zielen ab. Sie erfahren dadurch auch, wo
man etwas noch besser machen könnte.
Volle Transparenz in jeder Stufe
Prinzipiell gilt, dass Sie nicht alle Stufen durchlaufen müssen. Sie nehmen uns nur so weit in
Anspruch, wie Sie möchten. Uns ist wichtig, dass Sie in jeder Phase beteiligt sind. Zu jedem
Zeitpunkt haben Sie die volle Kontrolle über das gemeinsame Projekt.
Das Bausteinprinzip: In allen Bereichen bestens beraten
Je nachdem, wie sich Ihr Bedarf nach einer ersten Analyse gestaltet, wird unsere Beratung
entsprechende Schwerpunkte setzen.

Wir unterscheiden dabei drei Hauptthemenbereiche, die sich in folgende Bausteine gliedern
lassen:
• die Beratung hinsichtlich Aufbau und Weiterentwicklung von Systemen,
• die Auswahl und Anwendung geeigneter QM-Methoden
• und die entsprechende Schulung von Mitarbeitern.
Aus diesen Bausteinen können Sie frei wählen, ganz nach Ihrem Bedarf. Konzentrieren Sie sich
auf nur einen Aspekt oder nehmen Sie auch alle Bausteine in Anspruch.
Beratung im gesamten Gesundheitsbereich
Unsere QM-Beratung beschränkt sich nicht nur auf die Praxis im engeren Sinne. Vielmehr
umfasst sie das gesamte Umfeld der Zahnarztpraxis: Zahnkliniken, Dentallabors,
Kieferorthopädie, MKG-Chirurgie etc.
Folgende QM-Systeme werden hierbei berücksichtigt:
• ISO 9001
• Arbeitsschutzmanagement
• Medizinproduktehersteller (DIN EN ISO 13485, 13488)
• Lebensmittelsicherheit/Hygienemanagement (IFS, ISO 22000:2005)
• Social Care/Health Care (SCC)
• Business Excellence (EFQM)
• KTQ
• G-BA-Richtlinien
Sie haben Interesse an einer umfassenden QM-Beratung
Rufen Sie uns einfach an: 0 82 33.23-40 02
Oder schreiben Sie uns eine E-Mail: kundenservice@weka.de