Outsourcing - das ideale Betriebsmodell? - usp MarCom
Outsourcing - das ideale Betriebsmodell? - usp MarCom Outsourcing - das ideale Betriebsmodell? - usp MarCom
Outsourcing-Verträge haben die Besonderheit, dass die „Betriebsphase“ sehr lang ist und idealerweise der Vertrag auf unbestimmte Zeit läuft – also für beide Partner dauerhaft attraktiv sein sollte Wichtige Fragen Stufen 1 2 3 4 5 6 7 8 9 -Was ist unser Kerngeschäft - Wie gehen wir mit diesen Bereichen um - Wie sieht die Strategie der nächsten Jahre aus - Wo stehen wir heute - Wo liegen bestehende Probleme und mögliche Potenziale - Welche Alternativen gibt es - Was geben wir definitiv nicht nach außen -Wo sind wir offen Ausschreibung Grundsatzentscheide - Wo ist das größte Potenzial -Was ist vor einer Outsourcing Sanierung erforderlich - Welche Services sind wichtig, - Wo setzen wir Prioritäten - Was sind die Ziele für das Outsourcing - Mögliche Chancen, Risiken und Erfolgsfakt. -Wie kommunizieren wir - Größte Hürden - Meilensteine - Gremien und Ansprechpartner definieren Lösungsbewertung - Was schreiben wir konkret aus - Potenzielle Lieferanten - Strategische Faktoren für die Lieferanten- Auswahl - Partnerkriterien (Fähigkeit/ Kapazität/ Flexibilität/...) - Beurteilungskriterien - Ansprechpartner - Vorgaben & Regeln - K.O.-Kriterien für Lieferanten - Informationen hinterfragen/ verifizieren - Prioritäten bzw. was ist wichtig (muss/kann) - Technische Kriterien - Strategische Kriterien - Organisatoris che Kriterien - Regeln und Freiheitsgrade Vertragsende Lösungserarbeitung - Partnerkriterien (Personal, Referenzen, ...) - Vergleichbarkeit - Zielerreichungsgrad - Chancen/ Risiken verifizieren - Bewertungskriterien und Bewertung nachvollziehbar dokumentieren Vertrag & Entscheid - Wofür entscheiden wir uns konkret - Formulierung des Vertrags - Was müssen wir vertraglich festhalten (Leistungen & Verantwortlichkeit/Qualität/Preis/...) - Laufzeit - Wie können wir uns absichern - Was passiert wenn ..... (Veränderungen/mangelnde Leistung/....) Vertrag Überführ./ Durchführ. - Was muss umgesetzt werden (Aufbau-Projekt) - Umsetzungskonzept - Was muss überführt werden - Verantwortung für Planung und Durchführung - Feinplanung und Ressourcenzuteilung - Sicherstellung kritischer Ressourcen für die Zukunft Controlling Betrieb - Leistungsqualität - Leistungsmengen - Verfügbarkeit -Ausfälle -Kosten - Abweichungen zu den Abmachungen/Versprechungen - Veränderungen und neue Anforderungen - Kennzahlen -Berichtswesen -Gremien - Vorzeitiger Ausstieg - Verlängerungsoption - Neuevaluation - Neuverhandlung - Rückführung Sourcingstrategie Vertrag 7 SAP_Outsourcing_Asendorf
Eine Analyse und strategische Repositionierung der Services hat für SAP ergeben, dass das Anwendungswissen und –management Kernkompetenz für das Unternehmen ist. Service Desk Application Development & Enhancements Praxis- Beispiel Bank Application Management - SAP Data Center Service - SAP • Repositionierung der Application Services Management - Data Warehouse • Wandlung von Outsourcing zu Hosting Data Center Service - Data Warehouse Client Services LAN WAN, Access and Security Telecommunication Application Management - Other Systems • Hosting / Housing: Outsourcing-geeignet • Hochsicherheits-RZ kann intern nicht gestellt werden Data Center Service - Other Systems Appl. Mgmt & Infrst. Mgmt. Exchange / Email-, File-, Print- Services = Internal = ehemals Partner 1 = Outsourcing – Partner 1 = Outsourcing – Partner 2 = Outsourcing – Partner 3 8 SAP_Outsourcing_Asendorf
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<strong>Outsourcing</strong>-Verträge haben die Besonderheit, <strong>das</strong>s die „Betriebsphase“<br />
sehr lang ist und <strong>ideale</strong>rweise der Vertrag auf unbestimmte Zeit läuft –<br />
also für beide Partner dauerhaft attraktiv sein sollte<br />
Wichtige Fragen Stufen<br />
1 2 3 4 5 6 7 8 9<br />
-Was ist<br />
unser Kerngeschäft<br />
- Wie gehen<br />
wir mit diesen<br />
Bereichen<br />
um<br />
- Wie sieht die<br />
Strategie der<br />
nächsten<br />
Jahre aus<br />
- Wo stehen<br />
wir heute<br />
- Wo liegen<br />
bestehende<br />
Probleme<br />
und<br />
mögliche<br />
Potenziale<br />
- Welche<br />
Alternativen<br />
gibt es<br />
- Was geben<br />
wir definitiv<br />
nicht nach<br />
außen<br />
-Wo sind wir<br />
offen<br />
Ausschreibung<br />
Grundsatzentscheide<br />
- Wo ist <strong>das</strong><br />
größte<br />
Potenzial<br />
-Was ist vor<br />
einer<br />
<strong>Outsourcing</strong><br />
Sanierung<br />
erforderlich<br />
- Welche<br />
Services sind<br />
wichtig,<br />
- Wo setzen wir<br />
Prioritäten<br />
- Was sind die<br />
Ziele für <strong>das</strong><br />
<strong>Outsourcing</strong><br />
- Mögliche<br />
Chancen,<br />
Risiken und<br />
Erfolgsfakt.<br />
-Wie kommunizieren<br />
wir<br />
- Größte Hürden<br />
- Meilensteine<br />
- Gremien und<br />
Ansprechpartner<br />
definieren<br />
Lösungsbewertung<br />
- Was schreiben<br />
wir konkret<br />
aus<br />
- Potenzielle<br />
Lieferanten<br />
- Strategische<br />
Faktoren für<br />
die<br />
Lieferanten-<br />
Auswahl<br />
- Partnerkriterien<br />
(Fähigkeit/<br />
Kapazität/<br />
Flexibilität/...)<br />
- Beurteilungskriterien<br />
- Ansprechpartner<br />
- Vorgaben &<br />
Regeln<br />
- K.O.-Kriterien<br />
für Lieferanten<br />
- Informationen<br />
hinterfragen/<br />
verifizieren<br />
- Prioritäten<br />
bzw. was ist<br />
wichtig<br />
(muss/kann)<br />
- Technische<br />
Kriterien<br />
- Strategische<br />
Kriterien<br />
- Organisatoris<br />
che Kriterien<br />
- Regeln und<br />
Freiheitsgrade<br />
Vertragsende<br />
Lösungserarbeitung<br />
- Partnerkriterien<br />
(Personal,<br />
Referenzen,<br />
...)<br />
- Vergleichbarkeit<br />
- Zielerreichungsgrad<br />
- Chancen/<br />
Risiken<br />
verifizieren<br />
- Bewertungskriterien<br />
und<br />
Bewertung<br />
nachvollziehbar<br />
dokumentieren<br />
Vertrag &<br />
Entscheid<br />
- Wofür entscheiden<br />
wir<br />
uns konkret<br />
- Formulierung<br />
des Vertrags<br />
- Was müssen<br />
wir vertraglich<br />
festhalten<br />
(Leistungen<br />
& Verantwortlichkeit/Qualität/Preis/...)<br />
- Laufzeit<br />
- Wie können<br />
wir uns absichern<br />
- Was passiert<br />
wenn .....<br />
(Veränderungen/mangelnde<br />
Leistung/....)<br />
Vertrag<br />
Überführ./<br />
Durchführ.<br />
- Was muss<br />
umgesetzt<br />
werden (Aufbau-Projekt)<br />
- Umsetzungskonzept<br />
- Was muss<br />
überführt<br />
werden<br />
- Verantwortung<br />
für<br />
Planung und<br />
Durchführung<br />
<br />
- Feinplanung<br />
und Ressourcenzuteilung<br />
- Sicherstellung<br />
kritischer<br />
Ressourcen<br />
für die Zukunft<br />
Controlling<br />
Betrieb<br />
- Leistungsqualität<br />
- Leistungsmengen<br />
- Verfügbarkeit<br />
-Ausfälle<br />
-Kosten<br />
- Abweichungen<br />
zu den<br />
Abmachungen/Versprechungen<br />
- Veränderungen<br />
und neue<br />
Anforderungen<br />
- Kennzahlen<br />
-Berichtswesen<br />
-Gremien<br />
- Vorzeitiger<br />
Ausstieg<br />
- Verlängerungsoption<br />
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Sourcingstrategie<br />
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