Outsourcing - das ideale Betriebsmodell? - usp MarCom
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Der Anbieter schlägt eine Bonus-Malus-Regelung vor; diese ist aus Sicht der [Auftraggeber] nicht erforderlich/erstrebenswert Verfügbarkeit Malus Bonus Praxisbeispiel Schweizer Vers. Bonus Sollwert 100 % 99.9% 99.8% 99.7% 99.6% Bonus für Mehrleistung wirklich sinnvoll Grace ohne Kostenfolge + y% pro Tag + x% pro Tag Toleranzbereich erforderlich Malus 99.5% 99.4% und weniger - x% pro Tag -y% pro Tag Verzicht auf Pönalen nur, wenn besonderes Vertrauen in den DL besteht! Ein wirtschaftlicher Schaden für den Dienstleister bei Nichterreichung eines SLA‘s ist normalerweise unabdingbar, sonst besteht keine Motivation für die Einhaltung des SLA. Eine Bonusregelung kann dagegen dazu führen, dass der Dienstleister seinen Umsatz maximiert und mehr Leistungen bietet als benötigt wird. 17 SAP_Outsourcing_Asendorf
Die Vorbereitung der Angebotsbewertung ist entscheidend für eine nachvollziehbare, objektive Entscheidung. • Vorbereitung der Bewertung • Erarbeitung der Kriterien aus den Anforderungen der Ausschreibung und weiteren Faktoren • Festlegen der Bewertungsmaßstäbe • Festlegen der K.O.-Kriterien • Erarbeiten eines Bewertungsdokuments (Spreadsheet) • Vorbereitung des Bewertungsteams: • Wer liest und bewertet welches Angebot, wer macht dafür die Qualitätssicherung (4-Augen-Prinzip) • Welche Informationen können vorher erarbeitet werden (Zeitersparnis) • Festlegen der Regeln für die Bewertung • Durchführung der Bewertung • Vom ersten Lesen eines Angebots an wird jedes Kriterium dokumentiert • Wo in der Ausschreibung steht die Anforderung • Wo im Angebot ist die Anforderung erfüllt bzw. explizit nicht erfüllt • Was sind die Gründe für die Bewertung • Welche Aktionen müssen ggf. durchgeführt werden (Hinterfragen, Nachangebot anfordern, ...) • Festhalten der kritischen Punkte für die Verhandlung des Vertrags • Dokumentation • Prüfung der Dokumentation durch unbeteiligte Dritte (Nachvollziehbarkeit, Vollständigkeit, ...) • Ablage und Archivierung der Dokumentation • Eine nachvollziehbare Dokumentation der Entscheidung kann Karrieren retten ☺ !! 18 SAP_Outsourcing_Asendorf
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Die Vorbereitung der Angebotsbewertung ist entscheidend für eine nachvollziehbare,<br />
objektive Entscheidung.<br />
• Vorbereitung der Bewertung<br />
• Erarbeitung der Kriterien aus den Anforderungen der Ausschreibung und weiteren Faktoren<br />
• Festlegen der Bewertungsmaßstäbe<br />
• Festlegen der K.O.-Kriterien<br />
• Erarbeiten eines Bewertungsdokuments (Spreadsheet)<br />
• Vorbereitung des Bewertungsteams:<br />
• Wer liest und bewertet welches Angebot, wer macht dafür die Qualitätssicherung (4-Augen-Prinzip)<br />
• Welche Informationen können vorher erarbeitet werden (Zeitersparnis)<br />
• Festlegen der Regeln für die Bewertung<br />
• Durchführung der Bewertung<br />
• Vom ersten Lesen eines Angebots an wird jedes Kriterium dokumentiert<br />
• Wo in der Ausschreibung steht die Anforderung<br />
• Wo im Angebot ist die Anforderung erfüllt bzw. explizit nicht erfüllt<br />
• Was sind die Gründe für die Bewertung<br />
• Welche Aktionen müssen ggf. durchgeführt werden (Hinterfragen, Nachangebot anfordern, ...)<br />
• Festhalten der kritischen Punkte für die Verhandlung des Vertrags<br />
• Dokumentation<br />
• Prüfung der Dokumentation durch unbeteiligte Dritte (Nachvollziehbarkeit, Vollständigkeit, ...)<br />
• Ablage und Archivierung der Dokumentation<br />
• Eine nachvollziehbare Dokumentation der Entscheidung kann Karrieren retten ☺ !!<br />
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