Outsourcing - das ideale Betriebsmodell? - usp MarCom
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Der Anbieter schlägt eine Bonus-Malus-Regelung vor; diese ist aus Sicht<br />
der [Auftraggeber] nicht erforderlich/erstrebenswert<br />
Verfügbarkeit<br />
Malus<br />
Bonus<br />
Praxisbeispiel<br />
Schweizer Vers.<br />
Bonus<br />
Sollwert<br />
100 %<br />
99.9%<br />
99.8%<br />
99.7%<br />
99.6%<br />
Bonus für<br />
Mehrleistung<br />
wirklich sinnvoll<br />
Grace<br />
ohne Kostenfolge<br />
+ y% pro Tag<br />
+ x% pro Tag<br />
Toleranzbereich<br />
erforderlich<br />
Malus<br />
99.5%<br />
99.4% und<br />
weniger<br />
- x% pro Tag<br />
-y% pro Tag<br />
Verzicht auf Pönalen<br />
nur, wenn besonderes<br />
Vertrauen in den DL<br />
besteht!<br />
Ein wirtschaftlicher Schaden für den Dienstleister bei Nichterreichung eines SLA‘s ist normalerweise unabdingbar,<br />
sonst besteht keine Motivation für die Einhaltung des SLA. Eine Bonusregelung kann dagegen dazu führen, <strong>das</strong>s<br />
der Dienstleister seinen Umsatz maximiert und mehr Leistungen bietet als benötigt wird.<br />
17<br />
SAP_<strong>Outsourcing</strong>_Asendorf
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