Dissertation Nadja Germann PRo - Universität St.Gallen

Abbildung 10: 45
Die vier klassischen Kulturdimensionen nach Hofstede
Abbildung 11: 46
Kulturelle Dimensionen nach Hofstede
Abbildung 12: 75
Der Produktionsprozess in der Verwaltung
Abbildung 13: 77
Qualität im Spannungsfeld der Dimensionen
Abbildung 14: 83
Qualität aus Kundensicht im Produktionsprozess der öffentlichen Verwaltung
Abbildung 15: 130
Einflussfaktoren auf das Kundenempfinden RAV Lugano
Abbildung 16: 142
Einflussfaktoren auf das Kundenempfinden RAV Solothurn
Abbildung 17: 144
Faktoren zur Entwicklung eines Kundenempfindens durch die Stellensuchenden
eines RAV
Abbildung 18: 163
Faktoren des Kundenempfindens
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