Dissertation Nadja Germann PRo - Universität St.Gallen

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Tabelle 1: Interviewpartner Stellensuchende RAV Lugano
Die Untersuchung konzentrierte sich (94% der Interviews) auf die Gruppe der Personen
mit mittlerer und schwerer Vermittelbarkeit. Diese beiden Gruppen sind die
am stärksten vertretenen im Erhebungszeitraum (1865 Personen, also rund 78%
am Stichtag). Zum Vergleich: Am 19.4.01 machten diese Personengruppen ebenfalls
rund 78 % der insgesamt beim RAV Lugano gemeldeten Personen aus; am
19.6.01 waren es rund 82%. 50
Leicht vermittelbare Personen und solche mit wenig Unterstützungsbedarf sind als
Untersuchungssubjekte zudem von geringerem Interesse, da sie die Leistungen des
RAV generell wenig beanspruchen. Sie sind meist nur kurze Zeit arbeitslos, sind
gut qualifiziert und finden problemlos selber wieder eine Stelle. Das RAV als Institution
und wie sie innerhalb derselben behandelt werden, ist für sie nur von untergeordneter
Wichtigkeit, was unter anderem auch zu einer geringen Bereitschaft
führt, an Befragungen teilzunehmen, wie sie für diese Arbeit vorgenommen wurden.
Es besteht schlicht kein Interesse. Daher wurde in der vorliegenden Arbeit auch
nur eine Person – quasi aus Kontrollgründen, um festzustellen, ob dort tatsächlich
kein essentiell anderer Eindruck des Kundenverständnisses durch das RAV vermittelt
wird – aus der Gruppe der leicht vermittelbaren Personen befragt. Das Interview
bestätigte die Vermutung: Der Eindruck von den Leistungen, die durch das
RAV erbracht werden, entspricht in etwa der Beurteilung durch die übrigen Interviewpartner,
wobei das RAV aber keine besonders wichtige Institution für den
leicht vermittelbaren Arbeitnehmer ist. Die Ergebnisse des Interviews finden im
Detail Eingang in die Gesamtauswertung der Kundeninterviews des RAV Lugano.
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Angaben des RAV Lugano; Prozentzahlen auf ganze Zahlen gerundet.
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Nach Erstellung des Fragebogens für die Stellensuchenden wurden vor Beginn der Interviews als Pretest
Gespräche mit sechs Stellensuchenden geführt. Die Interviewpartner des Pretests erscheinen
nicht in der Liste der effektiv ausgewählten Interviewpartner.
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Angaben des RAV Lugano; Prozentzahlen auf ganze Zahlen gerundet.
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