Dissertation Nadja Germann PRo - Universität St.Gallen
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gungsprogramme und die Kurse über Bewerbungstechnik auf Kritik stossen, was<br />
wiederum den Ergebnissen der Befragung der <strong>St</strong>ellensuchenden des RAV Lugano<br />
entspricht. 467<br />
Die Arbeitsmarktlichen Massnahmen werden von den <strong>St</strong>ellensuchenden des RAV<br />
Lugano grösstenteils als negativ beurteilt.<br />
Einflussfaktor 4: Negative Beurteilung der Arbeitsmarktlichen Massnahmen<br />
Diese schlechte Bewertung der Arbeitsmarktlichen Massnahmen wirkt sich auch<br />
negativ darauf aus, ob sich die <strong>St</strong>ellensuchenden des RAV Lugano als Kunden behandelt<br />
fühlen.<br />
Die Zeit, welche die Personalberater für die <strong>St</strong>ellensuchenden zur Verfügung haben,<br />
ist häufig zu knapp. Im Untersuchungszeitraum waren jedem Berater rund<br />
100 Versichertendossiers zugeordnet. Im RAV Lugano muss jeder Berater jeden<br />
Versicherten, der ihm zugeteilt ist, einmal pro Monat persönlich zu einem Beratungsgespräch<br />
empfangen. Die durchschnittliche Dauer dieser Gespräche wird<br />
von den <strong>St</strong>ellensuchenden mit 15 bis 30 Minuten angegeben. Sie empfinden dies<br />
grösstenteils als zu knapp. Die Versicherten wünschen sich die Möglichkeit, bei<br />
Bedarf länger mit ihrem Berater sprechen zu können (z.B. eine <strong>St</strong>unde). Sie stellen<br />
aber fest, dass die Personalberater zahlreiche administrative Aufgaben erfüllen<br />
müssen, welche zeitraubend sind. Sie bedauern, dass die Berater viel Zeit in das<br />
korrekte Ausfüllen von Formularen investieren müssen und dadurch weniger Zeit<br />
für die Versicherten haben. Auch die Personalberater möchten weniger Zeit mit<br />
dem Erfassen statistikrelevanter Daten und dem Ausfüllen von Papieren verbringen,<br />
um dafür mehr Zeit zu haben, sich den Anliegen der ihnen anvertrauten <strong>St</strong>ellensuchenden<br />
zu widmen.<br />
Die Versicherten bringen den Personalberatern grosses Verständnis entgegen. Sie<br />
sind sich bewusst, dass diese sich um viele problembeladene Personen kümmern<br />
müssen und zudem zahlreiche Verwaltungsaufgaben zu bewältigen haben. Die<br />
mangelnde Zeit der Personalberater wird nicht diesen persönlich angerechnet,<br />
sondern der Tatsache, dass sie sich mit zahlreichen Personen beschäftigen und<br />
gleichzeitig viele administrative Aufgaben bewältigen müssen. Das Verständnis<br />
von Seiten der Versicherten ist zwar da, aber das Bedürfnis nach mehr Zeit bleibt<br />
trotzdem bestehen.<br />
467<br />
M.I.S. (Qualität), S. 36 ff. sowie Auswertungen der Befragungen der <strong>St</strong>ellensuchenden RAV Lugano.<br />
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