Dissertation Nadja Germann PRo - Universität St.Gallen

gungsprogramme und die Kurse über Bewerbungstechnik auf Kritik stossen, was
wiederum den Ergebnissen der Befragung der Stellensuchenden des RAV Lugano
entspricht. 467
Die Arbeitsmarktlichen Massnahmen werden von den Stellensuchenden des RAV
Lugano grösstenteils als negativ beurteilt.
Einflussfaktor 4: Negative Beurteilung der Arbeitsmarktlichen Massnahmen
Diese schlechte Bewertung der Arbeitsmarktlichen Massnahmen wirkt sich auch
negativ darauf aus, ob sich die Stellensuchenden des RAV Lugano als Kunden behandelt
fühlen.
Die Zeit, welche die Personalberater für die Stellensuchenden zur Verfügung haben,
ist häufig zu knapp. Im Untersuchungszeitraum waren jedem Berater rund
100 Versichertendossiers zugeordnet. Im RAV Lugano muss jeder Berater jeden
Versicherten, der ihm zugeteilt ist, einmal pro Monat persönlich zu einem Beratungsgespräch
empfangen. Die durchschnittliche Dauer dieser Gespräche wird
von den Stellensuchenden mit 15 bis 30 Minuten angegeben. Sie empfinden dies
grösstenteils als zu knapp. Die Versicherten wünschen sich die Möglichkeit, bei
Bedarf länger mit ihrem Berater sprechen zu können (z.B. eine Stunde). Sie stellen
aber fest, dass die Personalberater zahlreiche administrative Aufgaben erfüllen
müssen, welche zeitraubend sind. Sie bedauern, dass die Berater viel Zeit in das
korrekte Ausfüllen von Formularen investieren müssen und dadurch weniger Zeit
für die Versicherten haben. Auch die Personalberater möchten weniger Zeit mit
dem Erfassen statistikrelevanter Daten und dem Ausfüllen von Papieren verbringen,
um dafür mehr Zeit zu haben, sich den Anliegen der ihnen anvertrauten Stellensuchenden
zu widmen.
Die Versicherten bringen den Personalberatern grosses Verständnis entgegen. Sie
sind sich bewusst, dass diese sich um viele problembeladene Personen kümmern
müssen und zudem zahlreiche Verwaltungsaufgaben zu bewältigen haben. Die
mangelnde Zeit der Personalberater wird nicht diesen persönlich angerechnet,
sondern der Tatsache, dass sie sich mit zahlreichen Personen beschäftigen und
gleichzeitig viele administrative Aufgaben bewältigen müssen. Das Verständnis
von Seiten der Versicherten ist zwar da, aber das Bedürfnis nach mehr Zeit bleibt
trotzdem bestehen.
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M.I.S. (Qualität), S. 36 ff. sowie Auswertungen der Befragungen der Stellensuchenden RAV Lugano.
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