Artist & Repertoire Management - Music Business Research

5 Produktentwicklung und Markenbildung – theoretische Grundlagen 73
Kaufbarrieren abzubauen und Wechselbarrieren zu Konkurrenzprodukten
aufzubauen.
Der Erstkauf spiegelt die sechste Phase wider. Der Kaufakt wird vollzogen.
Aus unternehmerischer Sicht gilt es zu beachten, dass die Verfügbarkeit
des Produktes am relevanten Markt gewährleistet ist.
Der nächste Punkt beschreibt die Produktnutzung seitens des Kunden.
Die Erwartungen, die ein Kunde an ein Produkt vor dem Kauf hat, werden
nun von ihm durch den Gebrauch geprüft. Nachkaufdissonanzen
sollten durch Marketingaktivitäten, wie Entscheidungsunterstützende
Medienberichte, abgewendet und verringert werden.
Der Nachkauf bedeutet, dass der Kunde auf Grund seiner Zufriedenheit
und der gewonnen Markensympathie ein weiteres Produkt erwirbt. Es
bildet sich eine Markenloyalität.
Die letzte Phase der Markenwertschöpfungskette ist die Phase der Empfehlung.
Der Nutzer empfiehlt das Produkt, die Marke in seinem Umfeld
weiter, sprich Mund zu Mund Propaganda. Ab diesem Zeitpunkt sind die
Kunden neue Sender einer Kommunikationsbotschaft zu neuen Empfänger.
Da diese Art von Kommunikation vielen Leuten als am glaubwürdigsten
erscheint, ist sie für ein langes, starkes Bestehen eines Produktes,
einer Marke am Markt von enormer Wichtigkeit. 148
5.2.6 Settle up Unit – Phase 6: Markteinführung, Anpassung und
Projektabschluss
Die Settle up Unit besteht aus letzten 3 Phasen namens Contact-, Solution- und
Closure Phase.
Die Contact Phase ist ein Ereignis und keine Aufgabenbewältigung. Sie spiegelt
die Einführung des Produktes am Markt und die Präsentation des Produktes an
ein breites Publikum, öffentlich und oder Unternehmensintern, wider. Man beginnt
mit der Ausführung der Kommunikationsmaßnahmen und leitet die ausgearbeitete
Strategie ein. Anhand erster Rückschlüsse nach Markteinführung
kann man bereits am Anfang beurteilen, ob das Produkt erfolgreich sein wird