Lesen Sie die neueste Ausgabe unseres ... - Union Investment Real

ENTRÉE 

Das Themenmagazin für Mietpartner 

Die Alleskönner 

Hausmeister brauchen nicht 

nur technisches Know-how 

WunschDenken 

Büros können mehr Service 

vertragen, zeigt eine Studie 

vorbilD hotel 

Was Firmen von der Mutter 

der Dienstleistung lernen 

Mai 2012 

Stets zu Diensten 

Wie neue Services das Leben im Büro verändern

Inhalt Editorial 

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Fotos: tobias trapp/Union Investment; novotel; ELBE&FLUt; plainpicture 

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Editorial 

Helden des Alltags 

Ob Hausmeister oder Hauswart, Gebäude- oder Facility Manager, ohne sie läuft wenig in 

Hightech-Bürohäusern. Eine Reportage über die Generalisten in Sachen Service. 

Mehr Service, bitte! 

Eine aktuelle Studie zeigt: In deutschen Bürogebäuden fehlt es immer noch an 

innovativen Servicekonzepten. 

„Service ist unsere zentrale Aufgabe“ 

Wie viel Service darf es sein? Und welche Konzepte machen Sinn? Im ENTRÉE-Interview 

geben drei Fachleute Antworten. 

Service-Splitter, Impressum 

Imkern für Hotelgäste, Mittagessen auf zwei Rädern: zwei Dienstleistungsideen 

aus Köln und Mumbai. 

Ideale Verbindung 

So mancher Service aus der Hotellerie macht auch für Unternehmen Sinn. Wo Firmen 

und Hotels sinnvoll kooperieren, profitieren beide Seiten. 

Was das (Berufs-)Leben leichter macht 

ENTRÉE zeigt acht Beispiele für Service-Angebote, mit denen Unternehmen ihren 

Mitarbeitern das (Berufs-)Leben ein wenig leichter machen. 

Hinschauen und handeln 

Nach der sogenannten „Broken Windows“-Theorie kann schon eine einzige 

zerbrochene Scheibe für ein ganzes Stadtviertel zum Problem werden. 

Wellness-Architektur 

Active Design nennt sich ein neuer architektonischer Ansatz aus den USA: 

Gebäude sollen Bewohner und Nutzer gesund erhalten. 

Genügsame Nomaden 

Wer im Flugzeug und in der Bahn, am Airport oder am Bahnhof arbeitet, für den 

hat „Service“ einen anderen Klang als für Büroarbeiter mit festem Schreibtisch. 

Wollen wir die Super-Nanny? 

Autorin Verena Lugert über Erwachsene, die am Arbeitsplatz wie Kinder bemuttert 

werden wollen. Eine Glosse. 

Schlaue Apps für Ihr Smartphone, Leser-Service, Gewinnspiel 

Entdecken Sie sechs innovative Smartphone-Apps, den ENTRÉE-Leser-Service und 

gewinnen Sie den Film „Up in the Air“ als DVD. 

Titel: 

Lobby des Radisson Blu in Berlin: Blickfang im Empfangsbereich des Hotels, das zum 

CityQuartier DomAquarée gehört, ist der AquaDom, ein zylindrisches Aquarium mit 1.500 

tropischen Fischen. Das CityQuartier DomAquarée besteht aus vier Gebäuden mit Shopping- 

und Gastronomieflächen, Büros, Wohnungen und Hotel. 

Liebe Leserinnen und Leser, 

die Erfahrung zeigt: Das Einkaufen macht dort 

am meisten Spaß, wo wir ebenso kompetent wie 

freundlich bedient werden; den Friseur schätzen wir 

auch deshalb, weil er uns noch um 19 Uhr einen 

termin gibt, und in unserem Lieblingsrestaurant ist 

nicht nur der Koch, sondern auch der Kellner ein 

echter Könner. Kurzum: Wir erkennen – und schätzen 

– guten Service. 

Kundenorientierung spielt deshalb in deutschen 

Firmen – auch außerhalb der typischen Dienstleistungsbranchen 

– schon seit Langem eine wichtige 

rolle. Doch auch im Umgang mit den eigenen Mitarbeitern 

gewinnt der Service-Gedanke seit einigen 

Jahren immer mehr an Bedeutung. Als etwa im 

vergangenen März in Berlin „Deutschlands beste 

Arbeitgeber 2012“ ausgezeichnet wurden, hatten 

die Gewinner eines gemeinsam: Sie überzeugen 

ihre Mitarbeiter nicht nur durch gute Gehälter 

und interessante Entwicklungsmöglichkeiten. Auf 

den besten Plätzen landen Unternehmen, die ihren 

Mitarbeitern zudem ein attraktives Arbeitsumfeld 

bieten und ihnen dabei helfen, die richtige Balance 

zwischen Arbeit und Privatleben zu finden. 

So punktet der Sieger in der Kategorie 2.001 bis 

5.000 Mitarbeiter, das Braunschweiger Unternehmen 

Volkswagen Financial Services, mit Deutschlands 

größtem Betriebskindergarten. Die nummer 

eins in der Kategorie Unternehmen mit mehr als 

5.000 Beschäftigten, der Weltmarktführer für Solarwechselrichter, 

SMA Solar technology, lockt die 

Mitarbeiter mit einem firmeneigenen Fitnessstudio. 

Kein Zweifel also: Den Wettbewerb um talente werden 

in Zukunft auch die besten Service-Angebote 

am Arbeitsplatz mit entscheiden. 

Entsprechend wandeln sich die Anforderungen an 

Gebäude und ihre Infrastruktur: Firmen mit Sitz 

in den peripheren Lagen der Großstädte werden 

ihren Mitarbeitern vermehrt einen Ausgleich für 

die vergleichsweise weiten Anfahrtswege und die 

meist begrenzten Einkaufs- und Freizeitmöglichkeiten 

bieten wollen. Aber auch top-Unternehmen, 

die für ihre Spitzenkräfte Bürogebäude der Extraklasse 

in zentralen Lagen der Innenstädte mieten, 

können durch außergewöhnliche Dienstleistungen 

unterstreichen, dass sie sich von der Masse der 

Konkurrenten – und nachbarn – abheben. Ideen 

gibt es genug: Vom Brötchenservice bis zum Yoga- 

kurs, vom Concierge-Service bis zur hauseigenen 

Kindertagesstätte reicht die Spanne des Angebots. 

Wie weit verbreitet sie allerdings sind und vor allem, 

ob sie überhaupt mit den Wünschen und Bedürfnissen 

der Beschäftigten übereinstimmen, dazu fehlt 

es bislang an ausreichend aussagekräftigen Informationen. 

Eine aktuelle, repräsentative Studie kann nun dazu 

beitragen, diese Lücke zu schließen. Das Forschungsinstitut 

Ipsos hat im Auftrag von Union Investment 

3.000 deutsche Büroangestellte gefragt, welche 

Service-Angebote ihnen beispielsweise im direkten 

Arbeitsumfeld zur Verfügung stehen. Das Ergebnis 

ist ernüchternd: Kreative Angebote und innovative 

Dienstleistungen sind in deutschen Bürogebäuden 

noch nicht angekommen. Mehr als Kantine und 

Parkplatz bieten nur die wenigsten Unternehmen. 

Und in einem Drittel aller Bürohäuser fehlt sogar die 

zentrale Service-Instanz – der Hausmeister. 

Warum gerade er in einem modernen Bürogebäude 

unverzichtbar ist, was ihn zum „Helden des Alltags“ 

macht, welche Dienstleistungen im Büro sich Büro- 

mitarbeiter wünschen und vieles mehr rund ums 

thema Service können Sie in der neuen Ausgabe 

von EntrÉE, dem themenmagazin für Mietpartner, 

ausführlich nachlesen. 

Ich wünsche Ihnen eine spannende und interessante 

Lektüre. 

Dr. Frank Billand ist seit 2003 

Mitglied der Geschäftsführung 

der Union Investment Real 

Estate GmbH in Hamburg und 

verantwortet dort unter anderem 

das Mietermanagement. 

2 EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner 3 

Dr. Frank Billand

Praxis 

DomAquarée, Berlin 

Das CityQuartier DomAquarée ist 

das Reich der Hausmeister Karsten 

Kaun (unten links) und Reimar 

Krause (unten Mitte). Besonderheit 

des Hauses ist ein riesiges Aquarium, 

das mit einem gläsernen Fahrstuhl 

durchfahren werden kann. 

4 EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner 

Fotos: tobias trapp/Union Investment (3); Union Investment 

Helden des Alltags 

Moderne Bürohäuser sind Hightechmaschinen mit einer Vielzahl unterschiedlicher 

Anlagen. Mehr denn je müssen die Hausmeister deshalb geniale Generalisten 

sein. Am wichtigsten aber, haben Christian Tröster (Text) und Tobias Trapp (Fotos) 

festgestellt, ist ihnen der Kontakt zu den Menschen, die im Gebäude arbeiten. 

EntrÉE EntrÉE Das Das themenmagazin themenmagazin für für Mietpartner 

Mietpartner 5 

§

Praxis 


Sie sind da, wenn wir sie brauchen, und wir 

haben uns daran gewöhnt. Unsere Hausmeister 

kommen, wenn das Fenster klemmt, der 

Wasserhahn tropft oder ein neues Klingelschild 

benötigt wird. Und wir denken nicht weiter 

nach über einen Beruf, den wir für selbstverständlich, 

ja unscheinbar halten. 

Doch die Wirklichkeit ist ganz anders. Für 

diejenigen, die diesen Beruf ausüben, ist die 

Hausmeisterei ein tägliches Abenteuer, eine 

Mischung aus Knobelspiel, Hindernispar- 

cours und Verhandlungsmarathon. Es ist ein 

Job für die Helden des Alltags. 

Und was es alles zu tun gibt, das schildert 

Stefanie Becker. Die 32-jährige ist Hausma- 

nagerin in München und zusammen mit ihrem 

Kollegen Franz Heimerl für das Park.Gate 

Schwabing, ein Gebäude aus dem Immobilienbestand 

von Union Investment, zuständig. 

Das Haus, so zeigt sich bei einem rundgang, 

ist wie alle modernen Bürogebäude randvoll 

mit technik, fast wie ein Kreuzfahrtschiff, und 

die Hausmeister müssen, um diese technik 

beherrschen zu können, geniale Generalisten 

sein. Sie sind zuständig für Heizung, Klima- 

und Sprinkleranlagen, sie kümmern sich um 

die Beleuchtung der Fahrstuhlschächte 

und die Funktion von Außenjalousien. Sie 

schauen nach Serverkühlung, BUS-Systemen, 

CO 2 -Detektoren, kümmern sich um Pflanzenpflege, 

Schaltschränke, Kühlbecken, Wasserrinnen 

und Parkautomaten. Sie sorgen dafür, 

dass die Signale unzähliger Klingelknöpfe am 

richtigen Ort ankommen und Hunderte von 

Chipkarten für die richtigen türen und Zeiten 

programmiert sind. 

Je mehr technik in einem Haus ist, so die 

Hausmeisterweisheit nummer eins, desto 

mehr kann kaputt gehen. Manchmal passiert 

das von ganz allein, manchmal auch durch 

unglückliche Umstände. Wie zum Beispiel im 

Fall des Lkw, der sich an einem Durchfahrtsbegrenzungspfosten 

des Park.Gate – das sind 

die Säulenstümpfe, die aus dem Boden kommen, 

um eine Einfahrt für Unbefugte zu blockieren 

– festgefahren hatte. Zumeist läuft das 

reibungslos, wenn auch bei dem Münchner 

Lkw anders, als vorgesehen. Also musste Stefanie 

Becker die Feuerwehr rufen, die den 

Laster mit einem Luftkissen anhob und in einer 

aufwendigen Prozedur befreite. Diagnose der 

beiden Hausmeister: Der Pfosten ist zu kurz 

und wird deshalb gern übersehen. Der Laster 

war nicht der Erste, der hier in die Falle ging. 

Also schlägt Stefanie Becker vor, lieber eine 

Schranke zu installieren. Die wird zwar auch 

gelegentlich demoliert, doch ist Ersatz hier 

schneller und günstiger zu beschaffen. Da die 

Pfosten aber per Fernbedienung an die Haustechnik 

angeschlossen waren, muss nun ein 

Schrankenmodell gefunden werden, das kompatibel 

ist. Hausmeister, so lernen wir zweitens 

am Beispiel des Durchgangsbegrenzungspfostens, 

kümmern sich um technik, die sie weder 

zu verantworten noch installiert haben. 

Übernimmt man einen neubau, sagt die dritte 

regel, braucht es mehrere Jahre, bis alles 

rundläuft. regel nummer vier: Danach setzt 

der Verschleiß ein. Es gibt also immer etwas 

zu reparieren, und einer der geheimen Super- 

lative des Hausmeisterberufes ist, dass wohl 

kaum vergleichbare Jobs auf dieser Welt 

existieren, in denen so viele Gewerke durch 

eine oder wenige Personen abgedeckt werden 

müssen. Fragt man aber die Profis selbst, 

was denn das Wichtigste in ihrem Beruf sei, 

erhält man meist überraschende Antworten: 

„Man muss vor allem zuhören können“, sagt 

etwa Karsten Kaun, der in Berlin das City- 

Quartier DomAquarée betreut. „Kommunikation 

ist das Schlüsselwort“, meint Stefanie 

Becker, und ihr Kollege Werner rose, tätig im 

historischen Chilehaus im Hamburger Kontor- 

hausviertel, erklärt: „Das Wichtigste ist Freund- 

lichkeit. Dann erledigt sich vieles von allein.“ 

Das Bindeglied zwischen 

Mensch und Technik 

Immobilien, so wird an dieser Stelle klar, sind 

nicht nur technische Anlagen, sondern auch 

soziale räume, Orte der Begegnung, von Menschen 

für Menschen gemacht. In ihnen agiert 

der Hausmeister deshalb nicht nur als genialer 

Klempner nach dem Vorbild der nintendo- 

Spielfigur „Super Mario“. Er ist das Bindeglied 

zwischen Mensch und technik, moderiert 

die unterschiedlichen Interessen von nutzern, 

Eigentümern und Verwaltern und kommuniziert 

mit externen Spezialisten und Kontrolleuren 

in behördlichem Auftrag. Klassiker des 

Hausmeisteralltags im zwischenmenschli- § 


Park.Gate, München 

Im Münchner Park.Gate arbeiten 

Stefanie Becker (unten 

links) und Franz Heimerl. Trotz 

Computern und modernster 

Kommunikationstechnik 

bleiben auch gedruckte Lagepläne 

wichtige Hilfsmittel. 

EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner 

7

Praxis 


chen Bereich – und keineswegs ganz leicht zu 

lösen – ist folgender Konflikt: Der eine friert 

im Großraumbüro, der andere schwitzt – der 

Hausmeister soll es richten, indem er die Klimaanlage 

„richtig“ einstellt. „Da muss man 

mit den Leuten sprechen, ihnen zuhören, einen 

Kompromiss finden“, berichtet Stefanie Becker 

aus München. „Ich möchte, dass die Menschen 

gern zu ihrem Arbeitsplatz kommen.“ 

Sie selber tut das auch, obwohl oder gerade 

weil ihr als eine der wenigen Frauen in die- 

sem Beruf anfangs viel Skepsis begegnete. 

„Als ich das erste Mal als Objektmanagerin 

eine externe Firma anrief“, erinnert sie sich, 

„da fragten die mich gleich dreimal, ob ich 

nicht doch die Sekretärin des Haustechnikers 

wäre? Die konnten gar nicht glauben, dass 

ich selbst die Gebäudemanagerin war.“ Doch 

Stefanie Becker trug das Misstrauen mit Humor: 

„Ich hab denen gesagt: ,Mein Friseur ist doch 


auch ein Mann!‘“ Inzwischen hat die gelernte 

Elektromechanikerin Karriere gemacht, ist 

als Objektleiterin für elf Immobilien zuständig 

und hat jeden tag mit kleinen, großen und 

vertrackten Fällen zu tun, die den Alltag eines 

Hausmanagers prägen. 

Im Moment beschäftigen sie die Außenjalousien 

des Münchner Bürogebäudes. Ein kleines 

Bauteil soll ausgetauscht werden. Das klingt 

einfach und preiswert, kostet der Einbau doch 

nur etwa acht Euro pro Jalousie. Leider gibt es 

rund ums Gebäude 6.000 Jalousien, das ist 

kostenintensiv und braucht Zeit. Zudem können 

einzelne Jalousien nur mithilfe eines externen 

Lifts, eines Steigers, repariert werden, dessen 

Einsatz koordiniert werden muss. Die Folge: 

nutzer der räume, in denen die Panne zuerst 

auftrat, müssen gewisse Wartezeiten in Kauf 

nehmen. Managerin Becker setzt in solchen 

Fällen auf eine transparente Kommunikationsstrategie: 

„Wir informieren die Mieter nicht 

nur über alles, sondern melden uns, wenn es 

vier Wochen dauern sollte, nach zwei Wochen 

noch mal und sagen: ‚Wir haben Sie nicht 

vergessen!’“ nur auf diese Weise könne man 

ein gutes Verhältnis zu den Mietern aufbauen: 

„Ich bin fasziniert, wie nett mich die Menschen 

hier aufnehmen, da bin ich sehr froh.“ 

Kenner der Baugeschichte und 

Hüter der Tradition 

Die positive Einstellung teilt sie mit allen, die 

als Hausmeister Erfolg im Beruf haben wollen. 

So wie Werner rose aus Hamburg, der 

schlichtweg findet, die Mieter des Chilehauses 

seien „alle nett“. Mit seiner Biografie als ewiger 

Student und Weltenbummler, mit Berufserfahrung 

als rohrverleger in Gibraltar, Kellner 

auf teneriffa, mit einer Ausbildung zum Kirchenmaler 

und Praxis im Denkmalschutz ist 

ihm die Profession des Hausmeisters in einer 

denkmalgeschützten Immobilie auf den Leib 

geschneidert. „Der rock’n’roll hört ja irgendwann 

auf“, sagt Werner rose, das Chilehaus 

schien wie gemacht für seine Qualifikationen. 

Gebaut in den 1920er-Jahren im Stil des Expressionismus, 

stehen hier Fassaden und treppenhäuser 

schon lange unter Denkmalschutz. 

nach seinem Erwerb Mitte 1993 durch Union 

Investment wurde das Hamburger Wahrzeichen 

komplett renoviert und auf den neuesten 

Stand der technik gebracht. Dabei galt das § 

Chilehaus, Hamburg 

Werner Rose (links) ist der 

heimliche Herrscher im Hamburger 

Chilehaus. Die denkmalgeschützte 

Immobilie 

wurde 1992 komplett saniert 

und verfügt seitdem über 

zeitgemäße Technik, von gut 

isolierten Rohrleitungen bis zu 

Energiesparlampen im Foyer. 

EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner 9

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Praxis 

Parkgate, München 

Cipis eumsan etumsan ullutpat 

lum ipsumsandre vullum 

zzrit, consed etum incil deliquis 

nostin volore etue ver 

susto odions etum eu feugue 

dolorper si.Ud modolutatue 

doluptate magna feui blam, 

con ute v 

Atmos, München 

Enrico Bianga (rechts oben 

u. unten) und Wolfgang Wolf 

(rechts Mitte) erleben jeden 

Tag, dass Nachhaltigkeit auch 

eine Frage der Technik ist: 

Die Wohlfühlatmosphäre in 

den Büros entsteht durch energieeffiziente 

Haustechnik. 

10 


Bürohaus schon zu Zeiten seiner Entstehung 

als sehr modern, weiß rose. „Mit seinen zehn 

Geschossen war es damals ein Hochhaus“, erläutert 

er. „Es hat keine tragenden Innenwände, 

nur Stützen. Die Flächen können deshalb 

nach Mieterwunsch flexibel aufgeteilt werden.“ 

Zum Service gehören für ihn die Erreichbarkeit 

rund um die Uhr – er wohnt in unmittelbarer 

nähe – sowie das in langen Jahren 

gesammelte Wissen um die Geheimnisse des 

alten Hauses. „Mein Vorgänger war 18 Jahre 

lang hier, er kommt immer noch mal vorbei“, 

berichtet rose. „Und die Firmen, die wir heute 

mit reparatur- und Wartung beauftragen, 

waren teilweise schon bei der renovierung 

des Hauses dabei.“ Aus der Zeit des Umbaus 

gibt es im Chilehaus noch ein Lager mit historischen 

Kacheln und Ziegeln – Elemente, die 

ansonsten nur unter hohen Kosten neu zu beschaffen 

wären. 

Komplexe Managementaufgabe 

mit vielen Beteiligten 

Mit 36.000 Quadratmetern vermietbarer Fläche 

gehört das Chilehaus auch im bundesweiten 

Vergleich nicht gerade zu den kleinen Bü- 

rogebäuden. Mit dem CityQuartier DomAquarée 

allerdings kann es flächenmäßig nicht mithalten: 

Das Berliner Gebäudeensemble verfügt 

über 71.000 Quadratmeter Fläche in sieben 

Ober- und drei Untergeschossen. 

Der nutzungsmix des Gebäudes kann als Vielseitigkeitsprüfung 

für Haustechniker interpretiert 

werden: neben einem Hotel beherbergt 

es das DDr-Museum, dazu Wohnungen, Büros, 

eine große tiefgarage, restaurants und Cafés. 

Ein Highlight des Quartiers ist zudem der 

„AquaDom“, das weltweit größte freistehende 

Aquarium, das in der Lobby des Hotels radisson 

Blu wie eine Wassersäule aufragt und mit einem 

Fahrstuhl durchfahren werden kann. „Aquarium 

und Museum haben eigene techniker“, 

beruhigt Hausmeister Karsten Kaun. Es bleibt 

dennoch genügend Arbeit für vier Haustechniker 

und den Sicherheitsdienst. Ihre tätigkeit 

korrespondiert mit einem Vertragswerk, das geschätzt 

so dick wie ein telefonbuch sein muss. 

Denn innerhalb des Hauses sind nicht nur Hotel- 

gäste, Wohnungs- und gewerbliche Mieter unterwegs, 

sondern auch zahlreiche Firmen für 

einzelne Aufgaben: So ist das Parkhaus komplett 

an einen Betreiber vermietet, für die Park- 

Foto: Artur Images/Gerhard Hagen 


arbeiten außerdem der Securitas Sicherheitsdienst, 

Sasse Facility Management, der reinigungs-Service 

3B sowie die Firma Otis, die für 

die Aufzüge verantwortlich ist. Gut, wer angesichts 

dieser Vielfalt einen Plan hat. Der nennt 

sich im DomAquarée „Lagefilm“ und wird jeden 

Morgen frisch ausgedruckt. „Darin steht, 

was am Vortag war, was abgearbeitet wurde, 

was neu hinzukam“, erläutert Karsten Kaun. 

Dann müssen die Prioritäten geklärt werden: 

Wasserschaden geht vor ausgefallenem Licht 

im Fahrstuhlschacht. Liegt nichts Akutes vor, 

beginnt die routine mit einem rundgang über 

das gesamte Gelände. Kontrolliert werden 

Fassaden und Außenflächen, außerdem die 

Musterwohnung, die als Vorführmodell für Vermietungen 

dient. „Die muss jungfräulich aussehen“, 

sagt Karsten Kaun. „Leider vergessen 

die Makler manchmal, das Licht auszumachen 

oder den Wasserhahn zuzudrehen“, um nur 

einige Vorfälle zu nennen. Es folgt eine Begehung 

des technikgeschosses und der tiefgarage. 

routine, gewiss. Wichtig aber sei, so Kauns 

Münchner Kollegin Becker, „die Arbeit zu sehen. 

Man darf die Augen nicht nur bei der aktuellen 

Aufgabe haben, sondern muss zugleich 

auch noch eine defekte Glühbirne oder einen 

Haarriss im Fußboden entdecken“. Gerade 

in städtischen Lagen kommt bei den rundgängen 

schließlich auch der menschliche 

Faktor ins Spiel. „Im Chilehaus“, erzählt 

Werner rose, „gibt es so manche nische, in 

der nachts Obdachlose schlafen. Die wecke 

ich vor acht Uhr, die Mieter bekommen auf 

diese Weise nichts davon mit.“ Ein Service, 

so umsichtig und menschlich, wie er in 

keiner Arbeitsplatzbeschreibung steht, interpretiert 

durch die Helden des Alltags: 

unsere Hausmeister. 

automaten aber ist Kaun zuständig. Im Haus $ 

So wird man 

Hausmeister 

Der Hausmeister ist „Einer für alles“. 

Weil seine Aufgaben so vielfältig 

sind wie seine Namen – mal heißt 

er Hauswart, mal Haustechniker, 

Gebäude- oder Facility Manager –, 

führen unterschiedliche Qualifikationen 

zu dem Beruf. Die meisten 

Hausmeister haben eine Ausbildung 

als Elektromeister oder Elektromechaniker, 

denn der Großteil der Technik 

in modernen Bürohäusern wird elektrisch 

betrieben. 

Ergänzende Lehrgänge zum Hauswart 

finden an Fachschulen statt. 

Diese Weiterbildungen dauern in Vollzeit 

ein Jahr, in Teilzeit doppelt so 

lange. Auf dem Stundenplan stehen 

unter anderem Fächer wie Vertragswesen 

und Umweltrecht, Haus- und 

Reinigungstechniken sowie Konfliktmanagement. 

Wer „studierter Hausmeister“ oder 

Facility Manager werden möchte, 

kann sich an einer Fachhochschule 

einschreiben und in sechs Semestern 

den Abschluss B. A. erreichen. Der 

Studiengang bewegt sich auf der 

Schnittstelle zwischen Technik, Ökonomie 

und Immobilie und wird dem 

Wirtschaftsingenieurwesen zugeordnet. 

Die Fachhochschulen beschreiben 

die Aufgabe als „ganzheitliches 

Management von Gebäuden, 

Grundstücken und Infrastrukturen. 

Dabei müssen anfallende Dienstleistungen 

während des gesamten 

Lebenszyklus geplant, gesteuert 

und koordiniert werden. 

Das Studium gilt als sichere Berufswahl. 

Allein wegen der vielen Sicherheitsvorschriften, 

die heute in gewerb- 

lich genutzten Immobilien eingehalten 

und kontrolliert werden müssen, 

bleibt der Bedarf an versierten Hausmeistern 

konstant hoch. 


Mehrwert 


Mehr Service, bitte! 

Es gibt so manche Oase in der einstigen„Dienstleistungswüste Deutschland“. 

Eine Studie aber zeigt: In Bürogebäuden fehlt es noch an inno- 

vativen Service-Angeboten. Anne Wiktorin informiert über die Ergebnisse. 

Daniela Becker hat, was jeder Unternehmer 

braucht: den festen Glauben an die eigene 

Geschäftsidee. Dennoch ist die Gründerin des 

Hamburger Dienstleistungsunternehmens 

Caretaker auch heute, elf Jahre nach dem 

Start, manchmal noch überrascht über den 

eigenen Erfolg. „In den ersten sechs Jahren 

war es wirklich nicht leicht“, erinnert sich 

die Geschäftsfrau, die es als eine der Ersten 

wagte, eine Service-Idee nach Deutschland 

zu bringen, die vor allem in England und den 

USA schon seit vielen Jahren verbreitet ist. 

Becker bietet Immobilieneigentümern und 

Unternehmen sogenannte Concierge-Services 

für Mieter oder Mitarbeiter. „Wir betreuen 

den Empfangsbereich in Bürogebäuden, bieten 

Sicherheitsdienste an, übernehmen auf 

Wunsch die telefonzentrale, managen die 

Belegung der Konferenzräume und bieten darü- 

ber hinaus eine Menge an Services, die den 

Mitarbeitern eines Unternehmens beziehungs- 

weise den Mietern eines Gebäudes den Alltag 

Foto: Ulrich Perrey 

ein wenig erleichtern.“ Da wird der Anzug in 

die reinigung oder das Auto zur Inspektion 

gebracht, ein Blumenstrauß besorgt oder das 

Paar Schuhe zum Besohlen beim Schuster abgegeben. 

In Deutschland jedoch haben solche Angebote 

– anders als im angelsächsischen raum 

oder auch in Frankreich – kaum tradition. 

Dies ist wohl ein Grund dafür, dass es hierzulande 

länger dauerte als anderswo, bis sich 

die Idee vom Hotel-Service in Bürogebäuden 

durchsetzte. 

Inzwischen aber habe sich der Markt für Concierge-Dienstleistungen 

etabliert: „Im Kundengespräch 

werde ich heute nicht mehr gefragt, 

was denn eigentlich der Auftraggeber 

davon hat, wenn er Mietern oder Mitarbeitern 

solchen Service bietet“, berichtet Becker. 

Immobilieneigentümer und Unternehmen 

haben erkannt: Wer im Wettbewerb um Mie- 

ter und Mitarbeiter die nase vorn haben will, 

muss eben mehr bieten als die Konkurrenz. 

Beispiel Bürovermieter: „Die Märkte nicht 

nur in Deutschland, sondern in ganz Europa, 

haben sich deutlich verändert. Der Einfluss 

der Mieter ist stärker geworden, ihre Anforderungen 

an das, was ein Gebäude leisten 

muss, sind klar gestiegen“, sagt Bill Page, 

europäischer researchleiter beim Immobiliendienstleister 

Jones Lang LaSalle und verantwortlich 

für das Projekt „Office 2020“. Und 

das betrifft keineswegs nur immobilienspezifische 

Kriterien wie Ausstattung, Energie- 

oder Flächeneffizienz: Es gehe auch um den 

Beitrag, den eine Immobilie zum geschäftlichen 

Erfolg eines Unternehmens leistet, so 

Page. Und der wird in Zukunft zu einem erheblichen 

teil davon abhängen, ob und wie 

es einem Unternehmen gelingt, qualifiziertes 

Personal zu gewinnen und vor allem zu halten. 

Geld allein, sind sich die Personalberater 

einig, hilft da wenig: So fand eine Studie der 

Unternehmensberatung roland Berger heraus, 

dass für 92 Prozent der Arbeitnehmer 

mit Kindern und selbst für 65 Prozent der 

Kinderlosen die Vereinbarkeit von Beruf und 

Familie genauso oder sogar wichtiger ist 

als das Gehalt. „Es geht um die Verbesserung 

der Work-Life-Balance“, berichtet Caretaker-Geschäftsführerin 

Daniela Becker – 

und dafür sollen unter anderem mehr Service-Angebote 

sorgen. 

Große Unterschiede zwischen 

Theorie und Praxis 

An Ideen mangelt es nicht: Fitnessraum und 

Yogakurse, Betriebskindergarten, Eltern-Kind- 

Zimmer oder Hilfe bei der Suche nach der 

nanny, ein Wäschedienst und Brötchen-Service, 

regelmäßige Gesundheitschecks und Beratungsangebote 

für Mitarbeiter mit pflegebedürftigen 

Eltern – deutsche Personalmanager 

lassen sich einiges einfallen, um das Leben 

zwischen Familie und Arbeit zu erleichtern. 

Umso erstaunlicher sind die Ergebnisse einer 

aktuellen Studie: Das Marktforschungsinstitut 

Ipsos befragte im Auftrag von Union Investment 

3.000 Bürobeschäftigte in Deutschland 

zum Service-Angebot an ihrem Arbeitsplatz. 

Das resultat ist ernüchternd. Die „Serviceimmobilie 

2012“, so der titel der Untersuchung, 

macht sich hierzulande noch ziemlich rar. § 

Daniela Becker machte 

sich vor elf Jahren mit 

einem Concierge-Service 

selbstständig. Heute findet 

man ihre Mitarbeiter 

in den Foyers großer Bürogebäude, 

wo sie Mietern 

so manch lästige Alltagsbesorgung 

abnehmen. 


Mehrwert 

Concierge überzeugt 

Zufriedenheit mit dem kostenpflichtigen Concierge-Service, 

Zustimmung in Prozent 

4 

außerordentlich 

zufrieden 


21 54 

sehr 

zufrieden 

In der theorie mag der Dienstleistungsgedanke 

bei Unternehmen und Bürovermietern 

angekommen sein – in der Praxis zeigt dies 

kaum Wirkung. Von den wenigen Services, 

die es überhaupt gibt, liegt das Angebot von 

Pkw-Stellplätzen ganz weit vorne: Zwei 

Drittel aller Befragten können ihr Auto 

während der Arbeitszeit auf einem Firmenparkplatz 

abstellen – und nutzen dieses 

Angebot ausgiebig. Mit großem Abstand 

folgen auf den Plätzen zwei und drei Kantine 

und Cafeteria. 

Innovativ oder gar kreativ kann man solche 

Service-Offerten wahrlich nicht nennen. Und 

selbst die Kinderbetreuung am Arbeitsplatz – 

ebenfalls eine nicht gerade brandneue Idee, 

dafür aber öffentlich ausgiebig diskutiert und 

immer wieder gefordert – steht gerade einmal 

6 Prozent der Befragten überhaupt zur 

Verfügung. nur zwei von hundert Büroangestellten 

jedoch finden an ihrem Arbeitsplatz 

ein wirklich neuartiges Angebot wie das, 

was Daniela Becker bietet: Ein Concierge, 

der sich nach dem Vorbild des Hotels um die 

Besorgungen von Mitarbeitern kümmert, ist 

noch die absolute Ausnahme in deutschen 

Bürogebäuden. 

Angesichts dieser Ergebnisse ist es kaum 

verwunderlich, dass nicht einmal ein Drittel 

der befragten Bürobeschäftigten mit dem 

angebotenen Service rundum zufrieden ist. 

zufrieden 

Wirklich zündende neue Vorschläge aber haben 

auch die Betroffenen nicht: nach ihren 

Wünschen befragt, fällt den meisten spontan 

eine bessere Verpflegung ein – der Dauerbrenner 

im Pausengespräch. Immerhin: Vermisst 

werden mehr Sportprogramme, und 

jeder Sechste hofft auf ein breiteres Wellness- 

oder Entspannungs-Angebot. Dabei erwarten 

Mitarbeiter übrigens nicht, dass es dies alles 

zum nulltarif gibt: Für mehr Service im Bereich 

„Food und Fitness“ ist ihre Zahlungsbereitschaft 

am stärksten ausgeprägt. 

Kosten sind kein Grund für 

mangelnden Service 

Für viele überraschend dürfte allerdings sein, 

dass sich gerade einmal 6 Prozent der Befragten 

die Betreuung des nachwuchses am 

Arbeitsplatz wünschen. „Über die Kita am 

Arbeitsplatz wird zwar gern diskutiert, gemessen 

daran spielt sie im Lebensalltag der 

Mitarbeiter allerdings nur eine untergeordnete 

rolle“, weiß Daniela Becker. Wenn ihr 

Unternehmen Angebote zur Kinderbetreuung 

macht, dann beschränkt sich das auf die 

Suche nach der Ersatz-nanny für notfälle 

oder die Vermittlung von tagesmüttern und 

Kindergartenplätzen. Ähnlich ist die Strategie 

in Konzernen wie BMW oder der Deutschen 

telekom: Um seine Frauenquote von weniger 

Sauber, Sauber und sicher sicher und gut erreichbar 

Die wichtigsten Service-Merkmale eines Bürogebäudes, 

Anteil der Befragten in Prozent 

Sicherheit und Sauberkeit 

Ein ausreichend großes Parkplatzangebot 

in Arbeitsplatznähe 

Ein technisch einwandfrei 

funktionierendes Haus 

38 

Bequeme Erreichbarkeit des Arbeitsplatzes 

mit öffentlichen Verkehrsmitteln 

57 

55 

68 

Quelle: Union Investment, Serviceimmobilie 2012, 3.000 Befragte, Januar 2012 

als 20 Prozent zu erhöhen, unterstützt der 

Münchner Automobilhersteller Mütter (und 

Väter), indem er mit Kindergärten und tagesstätten 

kooperiert. Der Bonner telekommunikationsriese 

bietet eine notfallbetreuung 

für den Fall, dass die Kinderbetreuung einmal 

ausfällt. Ein solcher Service allerdings ist teuer 

– was die Zurückhaltung bei der nutzung 

des Angebots erklärt, sagt Unternehmerin 

Becker: „Faktisch ist es so, dass sich zwar 

viele Eltern danach erkundigen, dann aber 

feststellen, dass der Preis für sie einfach zu 

hoch ist.“ 

In vielen anderen Bereichen allerdings lässt 

sich die Zurückhaltung in Sachen Service nicht 

mit den hohen Kosten erklären – im Gegenteil. 

„Bereits kleine Extras wie zum Beispiel 

gepoolte Lieferdienste, Fitnessangebote oder 

verkehrliche Services können die Attraktivität 

eines Bürostandortes steigern“, sagt Philip La 

Pierre, Leiter Investment und Asset Management 

Deutschland bei der Union Investment 

real Estate GmbH. Das gelte insbesondere 

für diejenigen Unternehmen, deren Büros 

am rand der Innenstadt in einem klassischen 

Business-Distrikt liegen: Dort fehlt es häufig 

nicht nur an gastronomischen Angeboten und 

Einkaufsmöglichkeiten. Auch die Erreichbarkeit 

mit Bus oder Bahn ist oft mehr als dürftig. 

Dabei wünschen sich fast 40 Prozent aller 

Büroangestellten laut Union-Investment-Stu- 

die, dass der Arbeitsplatz mit öffentlichen Verkehrsmitteln 

gut zu erreichen ist. Die Gebäudeeigentümer 

in der Düsseldorfer Bürostadt 

Seestern wissen das längst: Sie fragten im 

vergangenen Jahr ihre Mieter nach Verbesserungswünschen 

– und verhandeln mit den 

örtlichen Verkehrsbetrieben über eine Verlängerung 

der Fahrzeiten der U-Bahn-Linie und 

eine Ausdehnung des Bahnverkehrs auch auf 

Sonn- und Feiertage. Überhaupt, ist La Pierre 

überzeugt, gebe es viele Möglichkeiten, wie 

Vermieter gemeinsam mit Unternehmen das 

Service-Angebot für Mitarbeiter verbessern 

können. Ein erster Schritt müsse allerdings 

sein, ihre Wünsche zu ermitteln. „Hier stehen 

viele Unternehmen noch am Anfang“, beruft 

sich La Pierre auf ein weiteres Ergebnis der 

Studie: nicht einmal jeder Fünfte wird von 

seinem Arbeitgeber überhaupt danach gefragt, 

ob und wenn ja welchen Service er sich 

wünscht. Es spricht vieles dafür, dass Unternehmen 

dadurch eine wichtige Chance verpassen: 

Die große Mehrheit von 62 Prozent 

der Büromitarbeiter nämlich ist der Meinung, 

dass sich ihre Arbeitsmotivation durch mehr 

Service-Angebote positiv beeinflussen ließe. 

Kreative Ideen dürften sich also langfristig 

auszahlen – für Unternehmen, ihre Vermieter 

und Dienstleister mit einer guten Geschäftsidee, 

gemeinsamen Initiativen und dem festen 

Glauben an ihren Erfolg. 

$ 

Kantine Cafeteria 

Pkw- 

Stellplätze 

*täglich, wöchentlich oder mindestens einmal monatlich 

… Arbeitgebers 

… Vermieters 

Kantine wichtiger als Kindergarten 

Nutzung von kostenpflichtigen Service-Angeboten*, 

Anteil der Befragten in Prozent 

Klare Chefsache 

„Service ist Sache des …“ 

Zustimmung der Befragten in Prozent 

75 74 42 

17 

34 

Kinderbetreuung 


50 

15

Interview 

„Service ist unsere zentrale 

Aufgabe“ 

Viele Büronutzer wünschen sich an ihrem Arbeitsplatz eine Kantine, einen Fitnessraum oder einen Kindergarten. 

Doch bieten Büroobjekte überhaupt genügend Platz für diese Angebote? Und wer soll dafür bezahlen? 

Christian Hunziker fragte drei Fachleute nach ihrer Einschätzung – und erfuhr, dass innovative Service-Angebote 

sowohl für Eigentümer als auch für Mieter eine Chance bedeuten. 


Mieter, Eigentümer und Berater diskutieren neue 

Service-Konzepte für Büro gebäude: Ulrich Kerber 

(links), Philip La Pierre (Mitte) und Marcus Zorn. 

Fotos: Werner Bartsch 

ENTRÉE: Herr La Pierre, Ihre aktuelle 

Studie hat ergeben, dass für Büronutzer 

Sicherheit und Sauberkeit im Gebäude 

die wichtigsten Service-Aspekte sind. 

Angebote zur Kinderbetreuung hingegen 

werden nur wenig genutzt. Haben Sie 

diese Ergebnisse überrascht? 

Philip La Pierre: Dass Sicherheit und 

Sauberkeit im Vordergrund stehen, hat 

mich nicht überrascht. Wir befragen ja 

regelmäßig unsere eigenen Mieter, sodass 

uns immer klar war, dass dies zentrale 

Zufriedenheitsaspekte sind. tatsächlich 

überrascht hat mich, dass nur 6 Prozent 

der Befragten mehr Kinderbetreuungsangebote 

wünschen. 

Herr Kerber, welche Dienstleistungen stehen 

für Ihre Mitarbeiter im Vordergrund? 

Ulrich Kerber: Ganz weit oben steht das 

thema der gastronomischen Versorgung. 

Deshalb legen wir bei unserem Campus 

in Düsseldorf-Seestern, der gerade für uns 

gebaut wird, großen Wert darauf, unterschiedliche 

gastronomische Angebote mit 

innovativen Konzepten zu entwickeln. Unser 

Ziel ist, dass die Kantine als teil der 

Arbeitswelt zu einem treffpunkt wird, zu 

einer Art Drehscheibe oder Marktplatz. 

Die Fläche soll den ganzen tag produktiv 

genutzt werden. Dafür ist eine geschickte 

raumgestaltung erforderlich, die unterschiedliche 

räumliche Angebote schafft. 

Herr Zorn, fragen Unternehmen überhaupt 

nach Service-Angeboten? 

Marcus Zorn: Unsere Erfahrung ist, dass 

die nutzer das Hauptaugenmerk darauf 

legen, wie der Arbeitsplatz aussieht, wo 

er liegt und wie sie dahin kommen. Was 

den Anspruch an Services betrifft, so muss 

man zwischen innerstädtischen Standorten 

und peripheren Lagen differenzieren: 

Wer im Bankenviertel von Frankfurt, also 

um die Ecke der Fressgass, sitzt, braucht 

nicht unbedingt eine Kantine und hat insofern 

andere Ansprüche als die nutzer einer 

Campus-Struktur wie bei Vodafone. Dort 

liegt der Fokus von vornherein auf Service- 

Angeboten. 

Wie sieht es mit einem Concierge-Service 

aus? Laut der Union-Investment-Studie 

können zwar nur zwei Prozent der Büro- 

angestellten auf einen kostenpflichtigen 

Concierge-Service zugreifen; wo er aber 

angeboten wird, werden seine Leistungen 

stark nachgefragt. Bietet dies eine 

Chance für Anbieter von Büroraum, sich 

zu profilieren? 

La Pierre: Das hängt von der Qualität und 

der Lage des Objektes ab. Sinnvoll ist ein 

Concierge-Service in Premium-Objekten, in 

denen hohe Mieten bezahlt werden. Hier 

arbeiten Unternehmen, die einen hohen 

Anspruch an die Arbeitsbereitschaft ihrer 

Mitarbeiter haben. Sie brauchen deshalb 

schlichtweg solche Dienstleistungen. Ein 

Concierge-Service kann aber auch die Vermietungschancen 

für ein Objekt in B-Lage 

erhöhen. Dies ist dann die finanzielle Aufgabe 

des Vermieters; in top-Lagen besteht 

eine höhere Bereitschaft der Mieter, im 

Wege der Mietumlage einen teil der Kosten 

zu tragen. 

Die Studie zeigt auch, dass Mitarbeiter 

eher ihren Arbeitgeber in der Pflicht 

sehen, Dienstleistungen anzubieten, 

weniger den Vermieter. Nur: Was 

kann ein kleines Unternehmen tun? 

Zorn: Kleinere Firmen haben nicht die Möglichkeit, 

eine eigene Kantine einzurichten. 

Aber sie können bereits bei der Auswahl 

ihrer Immobilie darauf achten, ob eine solche 

Möglichkeit im Gebäude oder in der nachbarschaft 

vorhanden ist und inwieweit 

andere innovative Service-Leistungen angeboten 

werden. 

La Pierre: In der Gesamtbetrachtung ist 

immer ein Schulterschluss zwischen Eigentümer 

und Arbeitgeber nötig. Wenn ein 

Unternehmen Flächen nicht in der Innenstadt, 

sondern außerhalb des Zentrums 

anmietet, so reduzieren sich ja seine Fixkosten, 

sodass es im Gegenzug Angebote 

für die Mitarbeiter schaffen kann. Wir als 

großer Immobilienbestandshalter können 

unsererseits Einkaufsvorteile durchreichen – 

zum Beispiel bei Übernachtungsangeboten 

oder eben beim Concierge-Service. § 

Philip La Pierre ist als 

Abteilungsleiter Investment 

und Asset Management 

Deutschland bei Union 

Investment Real Estate u. a. 

für den An- und Verkauf, 

die Vermietung und das 

Bestandsmanagement von 

Bürogebäuden verantwortlich. 


Interview 

Ulrich Kerber ist Director 

Property beim Mobilfunkanbieter 

Vodafone Deutschland 

und verantwortet 

in dieser Funktion den 

Bau des neuen Vodafone- 

Campus am Seestern in 

Düsseldorf. 

Marcus Zorn ist Geschäftsführer 

des Beratungs- 

unternehmens BNP Paribas 

Real Estate Holding GmbH 

und dort u. a. für das Transaktionsgeschäft 

zuständig. 

Fotos: Werner Bartsch 

Kerber: Ich möchte noch einen Schritt weitergehen. 

Künftig müssen wir neben dem 

physischen Gebäude auch ein „virtuelles 

Gebäude“ schaffen, also eine Kommunikationsplattform, 

die, ähnlich wie ein soziales 

netzwerk, nutzer miteinander verbindet, Informationen 

zu Aktivitäten im Haus verbreitet, 

die Buchung von Hotels erlaubt und Concierge- 

Leistungen übernimmt. Wenn man sich eine 

Immobilie mit verschiedenen Mietern vor 

Augen führt, so halte ich es für eine riesenchance, 

ein derartiges netzwerk zu implementieren. 

Dieser Ansatz ist angelehnt an den Erfolg 

der neuen Bürotypen wie dem Betahaus, 

in das sich Kleinstunternehmen manchmal nur 

tageweise einmieten und die ein Milieu für 

Kollaboration, Austausch und Kreativität schaffen. 

Ein solches soziales netzwerk planen wir 

auf unserem Campus mit dem „Campbook“. 

Wir werden eine App haben, mit der die Mitarbeiter 

über ihr Mobiltelefon raumbuchungen 

vornehmen und sich das Menü in der Kantine 

anschauen können. Die App wird sogar da- 

rüber informieren, wie stark das Betriebsrestaurant 

frequentiert ist, sodass die Mitarbeiter 

ihre Mittagspause bestmöglich nutzen können 

– bei erwarteten 3.500 Kantinengästen pro 

tag sicherlich ein Mehrwert. 

La Pierre: Das finde ich hochinteressant. 

Dieses thema wollen wir als Eigentümer weiter 

verfolgen. Wir prüfen aber auch, ob es 

notwendig ist, in jedem Gebäude Ladeplätze 

für Elektroautos zu installieren. Es geht uns 

ja darum, unsere Mieter in unseren Objekten 

zu halten. Deswegen betrachten wir es als 

zentrale Aufgabe, über das Gebäude hinaus 

zu denken und Services anzubieten. 

Müssen denn die Dienstleistungen im 

Bürogebäude selbst erbracht werden? 

Reicht es nicht, wenn sie im Umfeld vorhanden 

sind und der Arbeitgeber mit dem 

Reinigungsdienst oder dem Restaurant 

Sonderkonditionen für seine Mitarbeiter 

aushandelt? 

La Pierre: Das ist natürlich möglich. Unter 

dem Gesichtspunkt des Komforts ist es aber 

gut, wenn die Angebote im Gebäude selber 

vorhanden sind. Allerdings muss der Architekt 

bzw. Eigentümer dafür sorgen, dass das 

Gebäude dies ermöglicht. Kein Mieter, ins- 

besondere in Premium-Immobilien, möchte 

schmutzige Hemden für den reinigungs- 

Service am Empfang sehen. Solche Punkte 

sind vom Architekt aufzugreifen – unter 

Umständen auch zu Lasten des Mietertrags. 

Für den Eigentümer rechnet sich das trotzdem, 

weil sich die Vermarktungsdauer des 

Gebäudes verkürzt. 

Kerber: Auch die Mieter müssen umdenken 

und von einer Effizienz- zu einer Effektivitätsbetrachtung 

kommen. Effizienz bezieht sich 

auf die Frage, wie viel Fläche pro Mitarbeiter 

genutzt wird, während bei der Effektivität die 

Produktivität der Mitarbeiter im Vordergrund 

steht. Bürofläche ist vergleichsweise billig. 

Ein Arbeitgeber, der hier sparen will, bezahlt 

dies teuer, wenn im Gegenzug die Produktivität 

der Mitarbeiter sinkt. 

Welche Bedeutung werden Service-Angebote 

in Zukunft haben? 

Zorn: Das Hauptaugenmerk wird auch 

zukünftig darauf liegen, wo der Arbeitsplatz 

ist und wie das direkte Arbeitsplatzumfeld 

aussieht. Aber viele Unternehmen haben 

mittlerweile erkannt, dass die Leistungsfähigkeit 

der Mitarbeiter durch ein angenehmes 

Ambiente gesteigert wird. Also wird der trend 

hin zu Dienstleistungen gehen. Allerdings 

gibt es unterschiedliche nutzer, die auch unterschiedliche 

Bedürfnisse haben. Deshalb 

sollte man realistisch bleiben und die ökonomische 

Seite nicht außer Acht lassen. 

Kerber: Dabei spielt auch eine rolle, dass 

durch die heutige mobile Kommunikationstechnologie 

das Büro im Wettbewerb mit 

jedem anderen Standort steht. Das Büro 

muss so spannend sein, dass sich der Mitarbeiter 

dort aufhalten will, weil er die richtigen 

Leute trifft und Services in Anspruch 

nehmen kann. Google ist da ein gutes Beispiel: 

Die Google-Mitarbeiter kommen ins 

Büro, weil es cool ist, dort zu arbeiten. Deshalb 

glaube ich, dass die Entwicklung hin zu 

Services am Arbeitsplatz alle Branchen betrifft, 

egal ob die transportindustrie oder die 

Googles dieser Welt. 

Meine Herren, vielen Dank für das 

Gespräch. 

$ 

Service-Splitter 

Verlässt die letzte Biene die Erde, bleiben dem Menschen noch 

vier Jahre – wie wichtig die Bienen für unsere Welt sind, wusste 

schon Albert Einstein. „Doch durch Umwelteinflüsse – zum Beispiel 

den Einsatz von Pestiziden und durch Monokulturen – hat sich der 

Bienenbestand in Deutschland um die Hälfte reduziert“, sagt rolf 

Slickers, Hotel-Direktor und Hobby-Imker. Seiner Leidenschaft für 

die bedrohte Art ist es zu verdanken, dass Gäste des Hotels Pullman 

Cologne in der Domstadt inzwischen beim Frühstück in einen ganz 

besonderen Genuss kommen: Sie können sich ihr Brötchen mit haus- 

eigenem Honig schmieren. Denn seit Juni 2011 summen vier Bie- 

nenvölker, um die sich der Hoteldirektor und zehn seiner Mitarbeiter 

kümmern, über das Flachdach des zwölfstöckigen Hotels. Slickers hat 

sich für sein Artenschutz-Projekt für eine vornehme englische Bie- 

nensorte entschieden, die Buckfast-Bienen. „Die stechen nicht jeden“, 

scherzt Slickers. Aber im Ernst: Der Charakter der Sorte ist „eine gute 

Mischung aus Sanftmütigkeit und Ertragsstärke“. Die vier Völker, die 

ihre bienenfleißige Arbeit mit Aussicht auf den Kölner Dom erledigen, 

Einen weltweit 

einzigartigen 

Büro-Service 

kann man in 

Mumbai, Indien 

buchen. 

Dort bringen 

Boten, die 

sogenannten 

Dabbawallas, 

individuell gekochtes Essen von der häuslichen Wohnung an den 

Arbeitsplatz. Was so simpel klingt, erfordert erheblichen logisti- 

schen Aufwand, schließlich soll der Büroarbeiter nicht irgendein, 

hat er mit Bezug auf die Stadtgeschichte benannt: „Germanen“, 

„Preußen“, „Franzosen“ und „römer“. Der Arbeitsaufwand hält sich 

in Grenzen: „Wir sind im Hauptberuf immer noch Hoteliers;“ in 

15 Stunden jährlich ist jedes Volk gut versorgt. Dafür bestäuben die 

rund 80.000 Bienen pro tag 14 Millionen Blüten. 

sondern genau das von seiner Familie zu Hause bereitete Essen erhalten, 

und das jeden tag. Die Dabbawallas – ihr name leitet sich von 

Dabba, dem indischen Begriff für Henkelmann ab – müssen hierzu 

die morgendlichen Verkehrsströme in der Millionenmetropole kleinteilig 

nachbilden. Sie haben hierzu ein System entwickelt, das mit 

simplen Zeichen und einfachsten Mitteln arbeitet. Die fünftausend 

Dabbawallas benutzen alle zur Verfügung stehenden Verkehrsmittel 

– vom Fahrrad bis zur Bahn. In einer Staffette von trägern liefern sie 

täglich bis zu 200.000 Mahlzeiten aus. Mit einer Quote von nur 

einer Fehllieferung bei 16 Millionen Aufträgen erreichen sie dabei 

nahezu Perfektion, was westliche Organisationsfachleute und internationale 

Medien aufmerksam gemacht hat – über die Dabbawallas 

und ihr System wurde sogar in der „new York times“ berichtet. 

18 EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner 19 

Fotos: Dominik Sommerfeld/Pullman Hotel; Corbis 

Imkern für Hotelgäste 

Service made in India: Muttis Curry statt schales Kantinenessen 

Impressum Kontakt 

ENTRÉE 

Das themenmagazin 

für Mietpartner 

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Vorbilder 


Ideale Verbindung 

Das Hotel gilt als Mutter aller Dienstleistungen und als Trendsetter für 

den Service von morgen. Was Unternehmen von der Hotellerie lernen 

und wie beide voneinander profitieren können, weiß Maria Pütz-Willems. 

Die Schuhputzmaschine hat den Schuhputzer 

überflüssig gemacht, das Handy das 

telefon im Zimmer, und das Frühstücksbüfett 

ersetzt den Frühstücks-Service. Die Dienstleis- 

tung, das Kerngeschäft der Hotellerie, verschwindet 

mehr und mehr. Ein trend, der 

nicht aufzuhalten ist. Der Grund: steigender 

Kostendruck und verschärfter Verdrängungswettbewerb. 

Zudem wird die Menschheit 

mobiler und steht selbst unter einem enormen 

Leistungsdruck, der wenig Zeit zum 

Genießen lässt. Diese Entwicklung hat ganz 

neue Hotel-Produkte entstehen lassen, die 

sogenannten Budget-Hotels. Diese – schick 

gestalteten – Preiswert-Herbergen sind eigentlich 

nichts anderes als abgespeckte 

Grandhotels: Während die Gäste der einen 

in geräumiger Lobby und tiefen Sesseln das 

persönliche Gespräch pflegen, checken die 

der anderen in zweckmäßig-kompakten Foyers 

auf Würfelhockern ihre Mails auf Laptop oder 

iPhone. Der Unterschied: Die Gesprächspart- 

ner sitzen einander nicht mehr leibhaftig 

gegenüber, sondern tauschen sich in der virtuellen 

netzwelt via Flatscreen aus. 

Diese stylishen Budget-Hotels, für die hier 

stellvertretend Motel One, Holiday Inn und 

die neue Generation der Ibis-Hotels genannt 

seien, finden immer mehr Freunde. Die Erfinder 

dieser Hotels haben alte Service-Zöpfe 

rigoros abgeschnitten und das, was von der 

Dienstleistung noch übrig blieb, clever den 

Bedürfnissen heutiger reisender angepasst. 

Wer nur noch ein bis zwei nächte im Hotel 

schläft, braucht nicht mehr als ein gutes Bett, 

eine Dusche und einen Internetanschluss. 

All das kann man auch auf 14 Quadratmetern 

unterbringen statt es auf 30 Quadratmetern 

üppig auszudehnen. 

Budget- und Luxushotels verkörpern heute 

die beiden Extreme professioneller Gastlichkeit. 

Dazwischen reiht sich das Gros der 

Die Mini-Shops 

der Scandic Hotels 

sind durchgehend 

geöffnet. 

Fotos: Scandic Hotels/Lindman Photography 

Hotels, die immer noch die Mehrheit der 

reisenden auffängt. Doch auch in diesem 

Segment ist viel in Bewegung. neue Produkte 

machen auch hier von sich reden: 

clevere und ebenfalls sehr designorientierte 

Hotels mit wertigen Materialien, angenehmen 

raumgrößen und dem Quäntchen Mehr 

an Service. In diesen Midscale-Hotels, wie 

es im Branchenjargon heißt, messen die Zimmer 

20 bis 26 Quadratmeter, in der Lobby 

gibt es unter Umständen noch eine (Bistro-) 

Bar, einen kleinen Meeting-raum und ein 

Fitnessstudio. Marken, die hier in Deutschland 

voraussichtlich noch Aufsehen erregen 

(werden), sind Hampton by Hilton, Indigo 

von Intercontinental Hotels oder Aloft von 

Starwood Hotels. 

Service wird auf die Bedürfnisse 

des Gastes zugeschnitten 

Bei diesen neuen Hotelkonzepten verwischen 

die Grenzen zwischen den bekannten Sterneund 

Kategorien-Zuordnungen. reisende wissen 

nicht mehr exakt, welches Hotel welchen 

Service anbietet. Weshalb ist beispielsweise 

ein Internetanschluss in den neuen Midscaleund 

Budget-Hotels gratis, im Luxushotel 

aber muss der Gast dafür zahlen? Wie viel 

Service bietet Budget überhaupt, wie viel 

mehr offeriert Midscale, und wo fängt Luxus 

an? Die Verwirrung ist perfekt: Die jungen, 

service reduzierten Konzepte der Hotelbetreiber 

haben bisher eines gelehrt: Die Dienstleistung, 

einst das Privileg der gehobenen 

Hotellerie, ist heute ein extrem fokussiertes 

Zielgruppen-Geschäft geworden. 

Grandhotels müssen, um international wettbewerbsfähig 

zu sein, tempel des Luxus bleiben: 

mit viel raum, diskretem, persönlichem 

und absolut flexiblem Service. Dafür zahlt 

der Gast. Der nächtliche Schuhputzer bleibt 

also ein Muss, das tastentelefon im Zimmer 

ist einem digitalen Multifunktionsgerät gewichen, 

und der Frühstücks-Service bleibt personell 

aufwendig, selbst wenn es ein Büfett 

gibt. Und den Inbegriff von Service verkörpert 

ein Mensch: der Butler. Er betreut den 

Gast jedoch nicht mehr nonstop, sondern 

steht auf Abruf bereit – dies aber tag und 

nacht. So setzen Luxushotels nach wie vor 

wichtige Standards im Bereich der Dienstleistung 

– und motivieren Unternehmen § 

Das 4-Sterne-Novotel in einem 

Pariser Randbezirk bietet als 

besonderen Service ein Konferenzzentrum 

mit 2.500 m 2 . 


Vorbilder 

Die Hotellerie setzt auf 

modernes Design – ob 

in der Lobby des Novotel 

in Bologna (links) oder 

dem Hampton by Hilton 

in Berlin (rechts). 

22 


ganz anderer Branchen, ihren Service zu verbessern 

– wie das Beispiel des VIP-Service 

am Frankfurter Flughafen zeigt. Dessen Chefin, 

Bärbel Storch, war zwölf Jahre lang im Luxushotel 

nassauer Hof in Wiesbaden tätig, bevor 

sie zu einer Unternehmenseinheit der Flug- 

hafengesellschaft Frankfurt wechselte, den 

Airport Services. Dort hatte man 30 Jahre 

lang im Hintergrund Politiker, Diplomaten 

und königliche Hoheiten diskret vom und zum 

Flugzeug gebracht. Vor sieben Jahren begann 

Bärbel Storch als Leiterin Protokoll & 

VIP-Service aus dieser Unternehmenseinheit 

ein eigenes Profitcenter zu machen. Heute 

kann jeder Fluggast zum Preis von 298 Euro 

(plus 110 Euro pro mitfliegender Person) mit 

dem Auto vorfahren, Gepäck abgeben, in ei- 

ner großzügigen, komfortablen Lounge ent- 

spannen, gegebenenfalls noch duschen und 

wird dann mit Limousine oder VIP-Bus zum 

Flugzeug gebracht. Geschulte Servicekräfte 

erledigen alle erforderlichen Formalitäten im 

Hintergrund. „In der Luxushotellerie lernt 

man nicht, eine Forelle zu filetieren, sondern 

für den Gast zu handeln, für ihn vor- und 

nachzuarbeiten“, zieht Bärbel Storch die Parallele 

zwischen den Service-Welten innerhalb 

und außerhalb der Hotellerie. 24 Mitarbeiter 

plus zehn Aushilfen in den Spitzenzeiten 

unterstehen ihr heute. Einen Mitarbeiter hat 

sie sich noch aus ihrer alten Branche geholt, 

beide zusammen schulen heute die Fraport- 

Mitarbeiter im VIP-Service. Das Beispiel zeigt 

nicht nur, was Unternehmen von der Hotelle- 

rie lernen können. Bezeichnend ist es auch in 

einem anderen Punkt: Unternehmen außer- 

halb der Hotellerie engagieren gerne Mitarbeiter 

aus der klassischen Dienstleistungsbranche. 

So sind ausgebildete, serviceorientierte 

und mehrsprachige Hotelfachkräfte 

heute häufig an den Empfangstischen anderer 

Unternehmen zu finden, oder sie sind für 

die Gästebetreuung auf Geschäftsführungsebene 

zuständig. 

Solche Kräfte abzuwerben, fällt in der re- 

gel leicht: In diesen Firmen gibt es keinen 

nachtdienst, die Wochenenden sind frei, zudem 

ist die Entlohnung in der regel höher. 

Hotellerie testet neue 

Service-Konzepte 

Mit welchen neuen Service-Konzepten aber 

kann die Hotellerie heute noch punkten, wie 

können Hotels Unternehmen in der nachbarschaft 

unterstützen, wo können beide Synergien 

schöpfen? Die Antwort darauf hängt 

entscheidend von der Kreativität der Hotels 

ab. Und da zeigen sich die 4-Sterne-Häuser 

besonders einfallsreich. Das Mövenpick 

Hotel Frankfurt beispielsweise steht neben 

einem Bürogebäude der französischen Bank 

BnP Paribas. Die nachbarschaft beschert 

dem gastronomiestarken Mövenpick Hotel 

so manches Extrageschäft. Sind die eigenen 

Konferenzräume belegt, halten die Banker 

ihre Meetings im Hotel nebenan ab. Und weil 

es keine Kantine im Haus gibt, kommen viele 

Fotos: novotel; Hampton by Hilton/Quabbe+tessmann; Mövenpick Hamburg 

der 800 Bankmitarbeiter regelmäßig zum 

Mittagessen: Solange Hotelgäste das restaurant 

nicht voll auslasten, sind sie herzlich 

willkommen und profitieren von vergünstigten 

Konditionen beim Lunch. 

Bernhard Haller, Cluster General Manager 

für die Mövenpick Hotels Frankfurt City und 

Frankfurt-Oberursel, hat ferner das Angebot 

seiner take-Away-Vitrine mit Bagels und 

Sandwiches aufgestockt. Doch all das kann 

sich spätestens im Frühjahr 2014 ändern, 

wenn die im Bau befindliche Shopping-Mall 

Skyline Plaza mit 180 Geschäften, Gastronomie, 

Spa und Konferenzzentrum eröffnet 

wird. „Die Zeiten, in denen Hotels mit Con- 

cierge-Services für ihre Office-nachbarn 

punkten konnten, sind lange vorbei“, resümiert 

Haller. „Großunternehmen erledigen 

viele Dienstleistungen heute selbst, viele verfügen 

ebenfalls über professionelle Meeting- 

räume im Haus.“ Der Grund: Auch die Unternehmen 

haben ein verschärftes Kostenbewusstsein 

entwickelt und ersetzen externe 

durch interne Dienstleistungen. 

Das kann Holger Behrens, Geschäftsführer 

der jungen rilano Hotels mit Sitz in München, 

nur unterstreichen: „In mittelständischen 

Firmen macht einer heute alles: Die Sekretärin 

bucht genauso reisen für Gruppen wie für 

den Vorstand.“ Ob das Sinn macht und letztlich 

vor allem kostengünstiger fürs Unternehmen 

ist, stellt er infrage: „Wer nicht-Kern-Leistungen 

an Dienstleistungs-Profis wie Hoteliers 

outsourct, spart Zeit und Geld!“ 

Solange der Kostendruck also das Verhalten 

von Unternehmen bestimmt, muss ein benachbartes 

Hotel kreativ sein. rilano ist es: 

Das 378-Zimmer-Hotel im Euro-Industriepark 

München – in guter Businesspark-Lage zwischen 

Münchner City und Flughafen-Autobahn 

– vermietet einen teil seiner Parkplätze 

in der hotelbetriebenen tiefgarage jetzt 

antizyklisch: 130 von 200 Plätzen vergibt es 

tagsüber an die „Büroarbeiter“ im Büro-Viertel. 

Wenn die Hotelgäste abends anrollen, 

ist die tiefgarage bereits wieder leer. Die Gebühren 

für die Parker auf Zeit liegen zudem 

deutlich unter denen der umliegenden öffentlichen 

tiefgaragen. 

Der Versuch, Synergien zwischen Hotel und 

Unternehmen zu schaffen, wird allerdings 

häufig zur Gratwanderung. „Als 5-Sterne-Hotel 

können wir kein Essen für zehn Euro anbieten, 

wie Büromitarbeiter es in der regel erwarten“, 

beschreibt Marcus van der Wal, Direk- 

tor des Kempinski Airport Hotels München, 

seine Zwänge. Dafür profitiert sein Haus durch 

die direkte Anbindung ans terminal von den 

Flug reisenden, die sich in den Kempinski- 

restaurants treffen: Sie stellen zehn bis 15 Pro- 

zent der Gäste. 

Hotels und Unternehmen 

nutzen Synergien 

„Bei uns nutzen einige Firmen aus den umliegenden 

Büros unser Videokonferenzsystem“, 

erläutert Carsten rath vom Kameha Grand 

Bonn. Der Hotelbetreiber setzt auf ein hochprofessionelles 

System mit extrem hoher Übertragungsgeschwindigkeit. 

„Die benachbarte 

Klinik empfiehlt Patienten, vor oder nach Operationen 

bei uns zu wohnen“, berichtet der 

CEO der Kameha-Betreibergesellschaft LH&E 

Management AG. „Doch all das sind keine 

großen Geschäftsfelder für uns.“ 

Synergien zwischen Hotels und Unternehmen 

mögen also seltener sein als erwartet, 

seine Vorbildfunktion hat das Hotel dennoch 

nicht verloren: Wenn die neue Devise 

im Dienstleistungsangebot der Hotellerie 

heute Zielgruppenorientierung heißt, dann 

folgen ihr viele Unternehmen. Dabei gilt: 

Service-Angebote werden mit ganz spitzem 

Bleistift durchgerechnet. Der Schuhputzer 

gehört daher wohl fast überall der Vergangenheit 

an. 

$ 

Früher ein Wasserturm, 

heute ein 4-Sterne-Superior- 

Haus: das Mövenpick Hotel 

in Hamburg. 


Best Practice 

Was das (Berufs-)Leben 

leichter macht 

Der Beruf ist stressig genug. Umso besser, wenn daneben die Dinge des täglichen Lebens nicht unnötig Zeit und 

Energie fressen. Kluge Arbeitgeber wissen das und machen ihren Mitarbeitern das Leben durch viele Hilfestellungen 

ein wenig leichter. Und clevere Vermieter bauen ihre Immobilien so, dass Raum für allerlei Dienste vorhanden 

ist. Ulrike Wirtz hat eine Auswahl zusammengestellt. 

Vom Pausenhof der Kathari- 

nenschule in Hamburgs 

Hafencity bis zum Büro von 

Mama oder Papa ist es für 

die Kinder nur ein Katzensprung. 


Die Schule mittendrin 

Der natürliche Weg zu Services in der nähe 

ist, Büros inmitten urbaner Infrastruktur zu 

planen. Sport, Einkäufe und Entspannung 

und gerade auch die Betreuung der eigenen 

Kinder sind dann mit kurzen Wegen möglich. 

„Wir wollen in neuen Vierteln eine Infrastruktur 

so errichten, als sei sie über Jahre 

gewachsen“, erläutert Marcus Menzl von 

der Hafencity Hamburg GmbH – Soziologe 

und bei der Hafencity für soziale Entwicklungsprozesse 

zuständig: „Von daher war es 

ein Muss, eine Grundschule so nah wie möglich 

an den neuen Arbeitsplätzen und Wohnungen 

zu errichten.“ Die Schule residiert 

seit 2009 mitten in der Hamburger Hafencity, 

und Schulleiterin Ulrike Barthe-rasch ist begeistert: 

„Viele Eltern arbeiten in der Hafencity, 

bringen ihre Kinder also ohne Umweg 

zu uns und holen sie auf dem nachhauseweg 

wieder ab.“ Das klappt durch die Ganz- 

Früh- und Anschlussbetreuung vor acht und 

nach 16 Uhr. Eine Freizeitfläche befindet 

sich wegen der urbanen Dichte im Quartier 

auf dem Dach der Schule. 

Angebot der Stadt 

Kosten: Betreuung vor acht Uhr und 

nach 16 Uhr kostenpflichtig 

Fitness 

Früher hieß die Offerte Betriebssport und 

bestand aus einem breiten Angebot an Fußball 

(Männer) bis zu Gymnastik (Frauen). Das 

heutige Angebot reicht von Krafttraining bis 

zu Ausdauersport und Yoga. Doch den guten 

Absichten muss auch raum gegeben werden. 

So wie bei der Daimler AG, die an verschiedenen 

Standorten Fitnessstudios auf 

dem Firmengelände betreibt. Sie stellen jedoch 

nur einen kleinen teil des Angebots von 

mehr als 80 Sportarten dar. Der dazugehörige 

Verein SG Stern zählt mit rund 38.000 

Mitgliedern zu den größten in Deutschland. 

Angebot des Arbeitgebers 

Kosten: je nach Kursus variabel; 

alle Aktivitäten vom Arbeitgeber 

bezuschusst 

derne Formen der Präven tion, Akutbehandgruppe 35 bis 213 Euro; Hortbetreuung 

tagsbetreuung von acht bis 16 Uhr sowie der lung und rehabilitation. „Wir halten dazu eine 100 Euro – jeweils pro Monat § 

Fotos: ELBE&FLUt; Getty Images (3); SAP/StEPHAn DAUB; mauritius images 

Concierge-Service 

Sie – oder er – ist eine Mischung aus bester 

Freundin und Butler, aus Empfangschef und 

Sekretärin: die (oder der) Concierge. Die rezeptionisten 

mit umfassender Fürsorge-Kompetenz 

besorgen Blumen und theaterkarten, 

sorgen für die reinigung von Anzügen und 

anderem mehr und können mit tipps zu den 

besten restaurants in der Stadt helfen. Deshalb 

werden ihre Dienste, die bis vor Kurzem 

nur top-Hotels oder edlen Wohnanlagen am 

new Yorker Central Park vorbehalten waren, 

auch in Deutschland immer beliebter. Ein 

Vorreiter ist das alteingesessene Business- 

Quartier Seestern in Düsseldorf. „Mit unserem 

innovativen Concierge-Angebot möchten 

wir den Standort weiter aufwerten“, 

erläutert Dirk Lindner, der Vereinsvorsitzende 

der Standortinitiative Seestern Düsseldorf. 

„Die Maßnahme ist teil unserer Infrastrukturoffensive.“ 

Den rundum-Service liefert 

die Firma Concierge Kontor an 365 tagen im 

Jahr rund um die Uhr. Die Kosten dafür sind 

transparent und werden in einer detaillierten 

Preisliste aufgeführt. 

Angebot der Gebäudevermieter 

und -eigentümer 

Kosten: Vermittlung kostenfrei; 

Anzug reinigung z. B. 10 Euro, 

Schneiderarbeiten ab 7 Euro 

Körper und Seele 

Die Gesundheit von Leib und Seele hängen 

eng zusammen. Unternehmen wie SAP erweitern 

das Fitness-Programm deshalb um mo- 

virtuelle, aber auch eine ganz reelle Mitarbeiterambulanz 

vor“, erläutert SAP-Sprecherin 

Alicia Lenze. Direkt auf dem Firmengelände 

im baden-württembergischen Walldorf bieten 

Fachleute außerdem persönliche Beratung, 

Coaching, Mediation und Seminare zur Work- 

Life-Balance an. 

Hinzu kommen Kurse von tai Chi bis Yoga. 

Alicia Lenze: „Insgesamt werden mehr als 

70 Kurse pro Woche angeboten. Diese Möglichkeiten 

tragen mit dazu bei, dass über 80 

Prozent der SAP-Mitarbeiter stolz darauf sind, 

für das Unternehmen zu arbeiten.“ 


Kosten: Tennis- und Volleyballplätze, 

Sauna, Fitnessstudio und Zen-Medi- 

tation gratis; Kurse wie Spinning oder 

Pilates 4,30 Euro je Einheit 

Kindergarten im Büro 

nein, die alltäglichen Kindereien unter Kollegen 

sind hier nicht gemeint. Vorausschauen- 

de Unternehmen bieten Platz und Personal 

für die Betreuung der Kleinen – und wer- 

den mit motivierten Müttern und Vätern am 

Arbeitsplatz belohnt. Bei dem Outdoor-Ausrüster 

Vaude in tettnang steht deshalb seit 

2001 ein Kinderhaus auf dem Firmengelände, 

es werden derzeit 31 Kinder dort betreut. 

Für Firmeninhaberin Antje von Dewitz war die 

erste Investition dafür – immerhin 180.000 

Euro – nicht schwer zu begründen. Sie hat 

selbst vier Kinder und weiß: „Eine Kinderbetreuung, 

die nur wenige Minuten zu Fuß vom 

Arbeitsplatz entfernt ist, erleichtert es enorm, 

Beruf und Familie miteinander zu vereinbaren. 

Davon profitieren die Eltern und Kinder.“ 

2006 wurde der Kindergarten um zehn 

Krippenplätze für die Kleinsten erweitert. 


Kosten: Gruppe für Ein- bis Dreijährige 

zwischen 64 und 388 Euro; Drei- bis 

Sechsjährige 32 bis 198 Euro; Krippen- 


Best Practice Kolumne 

Über fünf Geschosse erstreckt 

sich der Wintergarten 

des Münchner Bürohauses 

Skygarden. 

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Fotos: PwC/CA Immo; Getty Images; Lengler/laif; mauritius images 

Naherholung 

Dass Gärten und Parks eine wohltuende 

Wirkung auf Geist und Seele haben ist 

lange bekannt. Was liegt da näher, als den 

Garten gleich ins Haus zu holen – für das 

kleine Aufatmen nach intensiven Arbeitsphasen 

oder für ein kurzes Gespräch unter 

Kollegen? „Der Skygarden ist ein Wintergarten 

mit Pflanzen“, erklärt Sprecher 

Markus Diekow vom Bauherren CA Immo. 

„Er zieht sich über fünf Geschosse, ist 

unbeheizt und hat Bänke wie ein kleiner 

Park.“ Auf diese Weise wird er zu einer 

grünen Lunge, für die man nicht einmal vor 

die tür treten muss. So begeistert ist Bauherr 

CA Immo von dem Konzept, dass er 

gleich dem gesamten Münchner Bürohaus 

den namen Skygarden gegeben hat. 


Kosten: keine 

Nie mehr bügeln 

Der Belegschaft des Chemie-riesen Bayer AG 

wird neuerdings ein alter Menschheitstraum 

erfüllt: nie mehr bügeln und noch 

nicht einmal waschen. Seit Jahresbeginn 

wird ein Wäscherei-Service angeboten. 

„nun müssen die Mitarbeiterinnen und 

Mitarbeiter ihre Wäsche nach einem 

Arbeitstag nicht mehr umständlich in die 

reinigung bringen oder sich selbst abends 

ans Bügelbrett stellen“, so thomas Beyer, 

Leiter der Holding-Verwaltung. Für den 

Wäsche-Dienst meldet man sich elektronisch 

an, zahlt 20 Euro Jahresgebühr und 

gibt seine textilien in einem speziellen 

Wäschesack an einer der Stationen auf 

dem Firmengelände ab. Bezahlt wird 

bargeldlos per Service Card. Läuft das 

Programm erfolgreich, soll der Service in 

weiteren Dependancen von Bayer 

eingeführt werden. 


Kosten: 20 Euro pro Jahr Gebühr; Preise 

für Kleiderreinigung marktüblich 

Papa liest vor 

Wenn Väter abends ihren Arbeitsplatz in 

der DZ Bank verlassen, nehmen sie einen 

ganz bestimmten Stoß Papier besonders 

gern mit nach Hause: die neuesten Vorlesegeschichten 

für die Kinder daheim. Ein 

Abenteuer von Jim Knopf, ein Streich der 

kleinen Hexe, die fantastische Idee von 

Horst, der einen Stillomaten erfunden hat 

– das sind nur drei von inzwischen Dutzenden 

Erzählungen für Kinder, die von 

den Bankern Woche für Woche im Intranet 

heruntergeladen werden können. Das 

Zentralinstitut der deutschen Genossenschaftsbanken 

ist eines von 50 hessischen 

Unternehmen, die bei der von Hessenstiftung 

und Stiftung Lesen getragenen Initiative 

mitmachen. 

Öffentlich gefördertes und finanziertes 


Kosten: keine 

Eigentlich wissen wir es alle: Mit anderen zu- 

sammenzuleben, bedeutet rücksicht zu nehmen 

und sich an vereinbarte normen zu halten. Das 

gilt in den eigenen vier Wänden genauso wie am 

Arbeitsplatz oder in der Öffentlichkeit. nun ist 

es aber so eine Sache mit den regeln – manchmal 

sind sie einfach lästig. Zu laute Musik am 

Abend, ein Fahrrad im Hausflur, die achtlos auf 

den Bürgersteig geworfene Getränkedose – es 

gibt unzählige Beispiele dafür, dass wir Menschen 

uns eben manchmal (und wider besseren Wissens) 

nicht so verhalten, wie es sich gegenüber Freun- 

den, nachbarn oder Fremden gehört. Die meisten 

von uns finden solche nachlässigkeiten völlig 

harmlos und tolerieren sie. Wirklich klug ist solche 

Duldsamkeit nicht. Das legt das Ergebnis eines 

mehr als 40 Jahre alten Experiments nahe. 

1969 wollte der amerikanische Psychologe Philip 

G. Zimbardo wissen, ob bereits kleine normüberschreitungen 

den Boden für größere regelverletzungen 

bereiten könnten. Deshalb parkte er ein 

Auto ohne nummernschilder in seinem Stadtviertel 

in new York – und es passierte nichts. Als man 

bei dem Fahrzeug aber eine Scheibe einschlug, 

wurde der Wagen bald vollends demoliert. 

Sogar bis dahin völlig unauffällige Bürger beteiligten 

sich, aus einem regelverstoß wurde Vandalismus. 

Zimbardo, der das new Yorker Experiment 

im kalifornischen Palo Alto wiederholte, folgerte: 

Was ein bisschen kaputt ist, das wird bald noch 

mehr zerstört. Vor sechs Jahren variierte der niederländische 

Sozialwissenschaftler Kees Keizer 

das Zimbardo-Experiment noch einmal in Groningen 

– und wieder bestätigte sich die sogenannte 

„Broken Windows“-theorie: Kleine Vernachlässigungen 

ziehen große nach sich. 

störungen wurden nicht nur geahndet, sondern 

gleich beseitigt. Längst gehen auch Immobiliendienstleister 

diesen Weg, um zu verhindern, dass 

aus einem überschaubaren Problem ein größerer 

Schaden erwächst. Steht etwa ein Ladenlokal 

aufgrund von Mieterwechseln eine Zeit lang leer, 

lassen professionelle Vermieter die Schaufenster 

mit witzigen Werbebotschaften, dem Hinweis 

auf Umbauarbeiten oder der Ankündigung des 

kommenden Mieters bekleben. Damit geben sie 

ein einfaches Signal: Es gibt jemanden, der sich 

um dieses Haus kümmert. Das zeigt Wirkung. Beklebte 

Schaufenster werden nur selten besprüht, 

zerkratzt und erst recht nicht zerstört. Die Studien 

von Zimbardo hatten solche Erfolge nahegelegt. 

Im Feldversuch stand dem defekten Auto ein heiles 

gegenüber – das blieb unangetastet. 

Ist erst einmal ein Fenster zerbrochen, ist die Ge- 

Wehret den Anfängen, das gilt auch im Kampf 

gegen Graffiti an Häuserwänden. Oliver Hanna, 

Centermanager des Berliner Einkaufszentrums 

Alexa, lässt daher die typischen Sprayer-Bilder 

so rasch wie möglich entfernen. Längst gibt es 

Spezialanstriche, die eine reinigung erleichtern. 

Andere Fassaden werden künstlerisch gestaltet 

– auch dies ein erfolgreiches Mittel gegen Vandalismus: 

Graffiti-Sprayer zeigen erstaunlich viel 

respekt vor den Kunstwerken anderer. Ebenfalls 

positive Signale sendet, wer die natur an oder 

ins Haus holt: Sprayer tasten bepflanzte Fassaden 

nicht an. Und die jahreszeitlich wechselnden, 

üppigen Blumenbeete in der Einkaufspassage im 

Kölner Hauptbahnhof sehen auch nach Wochen 

noch so frisch aus wie am ersten tag – und hemmen 

die neigung, Kaugummipapier oder Bierdose 

einfach fallen zu lassen. 

Oliver Hanna schließlich erinnert daran, dass es 

keineswegs nur Besucher sind, die in „seiner“ 

fahr groß, dass ein ganzes Haus oder sogar das Mall gelegentlich ermahnt werden müssen, son- 

gesamte Quartier verwahrlost. Wer diesen teudern auch die Mieter. „Wir haben Serviceflure, 

felskreis durchbrechen will, ist daher gut beraten, die Besucher gar nicht sehen“, berichtet er. „Da 

Zerstörungen schnell zu beheben oder – noch steht plötzlich das regal eines Händlers, und au- 

besser – früh zu verhindern. Der new Yorker Bürgenblicklich stellt der nachbar zwei weitere hin.“ 

germeister rudolph Giuliani machte die „Broken „Da hilft nur, sofort zu handeln“, sagt Hanna. 

Windows“-theorie schon in den 1980er-Jahren „Sonst wird der Durchgang zum Lager – und 

$ zum Fundament seines Handelns: Mutwillige Zer- schon sind die Fluchtwege verbaut.“ $ 

Foto: Getty Images 

Hinschauen und handeln 

Warum eine zerbrochene Scheibe für ein ganzes Stadtviertel zum Problem werden kann und die 

40 Jahre alte „Broken Windows“-Theorie auch heute noch aktuell ist, das erklärt Christian Tröster. 

Mehr als nur Fassade: Wer 

schon beim ersten Anzeichen 

von Verwahr losung 

zu Farbe und Pinsel greift, 

verhindert, dass ein ganzes 

Quartier Schaden nimmt. 


Konzepte 

Vorbild für Active Design: Im 

neuen Gebäude der New York 

Times erreicht man benachbarte 

Stockwerke über offene 

Treppen. 


Wellness- 

Architektur 

Active Design nennt sich ein neuer architektonischer Ansatz aus den USA: 

Gebäude sollen so konzipiert sein, dass sie ihre Bewohner oder 

Nutzer gesund erhalten. Christian Tröster sagt, wie das gelingen kann. 

Wer will, dass seine Mitarbeiter fit bleiben, der 

darf auch mal zu tricks greifen. Bremsen Sie 

doch, so rät die new Yorker Stadtregierung 

den Hausverwaltungen in der Megacity, ein- 

fach die Fahrstuhltüren. Bewegen die sich 

nämlich im Schneckentempo, benutzen die 

Angestellten vielleicht die treppe – und tun 

auf diese Weise etwas für ihre Gesundheit. 

So kauzig der kleine Kniff zunächst klingen 

mag, er passt in die Zeit. Gesundheit ist zum 

gesellschaftlichen Megathema geworden, 

Zukunftsforscher wie Matthias Horx sprechen 

gar von der „Health Society“. Der trend hat 

unmittelbar mit der demografischen Entwicklung 

in den westlichen Industrienationen zu 

tun: Weil wir länger leben, achten wir mehr 

auf unsere Gesundheit. Und wir leben länger, 

weil wir mehr auf unsere Gesundheit achten, 

im Privatleben wie im Beruf. Diskutiert wird 

das thema Gesundheit daher schon lange nicht 

mehr nur auf Ärztekongressen. Längst spielt 

es auch in Personalabteilungen eine heraus- 

ragende rolle. Dabei gehen sie weit über 

den Leitsatz hinaus, dass ein Arbeitsplatz nicht 

krank machen darf. Im Gegenteil: Er soll das 

Wohlbefinden und damit die Gesundheit der 

Beschäftigten sogar fördern. 

Büros passen sich der 

alternden Gesellschaft an 

In jüngster Zeit rückt daher auch die gesund- 

heitliche Qualität von Bürogebäuden verstärkt 

ins Blickfeld der Akteure: Architekten, Bau- 

herren, Eigentümer und Hausverwalter wid- 

men sich der Frage, wie moderne Bürohäuser 

so gestaltet werden können, dass sie den 

Anforderungen an eine gesundheitsfördernde 

Arbeitswelt gerecht werden. Für Bürogebäude, 

die ein Zertifikat der Deutschen Gesellschaft 

für nachhaltiges Bauen (DGnB) anstreben, ist 

dies ein Muss: „Gesundheit, Behaglichkeit 

und nutzerzufriedenheit“ sind Prüfkriterien, 

wenn es darum geht, ein Siegel für nachhaltigkeit 

zu erhalten. 

Weit verbreitet ist bereits die Erkenntnis, dass 

Faktoren wie Beleuchtung, akustischer Komfort 

und raumklima das Wohlbefinden positiv 

beeinflussen. Vorbei sind die Zeiten, in denen 

Architekten Gebäude entwarfen, deren räume 

nur künstlich zu beleuchten und zu klimatisieren 

waren. Im Zeichen der nachhaltigkeit 

versucht man, möglichst viel tageslicht in die 

räume zu führen. Angestrebt ist ein Lichtklima, 

in dem sich Menschen gern aufhalten und 

das aufgrund der sich verändernden Helligkeit 

im tagesverlauf auch das natürliche Zeitgefühl 

aufrechterhält. Fassaden zu konstruieren, die 

das tageslicht maximal ausnutzen, zugleich 

Sonnen- und Blendschutz bieten und beides 

mit Kunstlicht zu verbinden, gilt als Königsdisziplin 

in der Haustechnik. 

Besonders auf ältere Arbeitnehmer, so zeigt 

auch eine Studie des Zentrums für Europäische 

Wirtschaftsforschung (ZEW), wirken sich 

solche Faktoren positiv aus. Beschäftigte jenseits 

der 50, so die Studie, sind an Arbeitsplätzen 

mit besserer Beleuchtung und kontrastreicheren 

Bildschirmen signifikant produktiver 

als Gleichaltrige in Unternehmen, die dies 

nicht anbieten. 

Das zweite große Gesundheitsthema heißt 

auch in der Arbeitswelt Bewegung. Sie verringert 

bekanntlich das risiko, eine der typischen 

„Zivilisationskrankheiten“ unserer Zeit zu bekommen: 

Bluthochdruck, Diabetes, Stoffwechselstörungen 

oder – ganz vorn dabei – eine 

der vielen Arten von rückenbeschwerden. So 

berichteten 2003 in einer Umfrage des robert 

Koch Instituts im Auftrag des Bundesgesund- 

Fotos: Getty Images; VIEW Pictures 

heitsministeriums 57 Prozent der Männer und 

66 Prozent der Frauen über rückenschmerzen 

in den vergangenen zwölf Monaten. Betroffen 

sind vielfach Bürobeschäftigte: Beim Beratungsunternehmen 

PricewaterhausCoopers 

(PwC) etwa sind Erkrankungen des Muskel- 

und Skelettsystems die Hauptursache für die 

Fehlzeiten der Mitarbeiter, ergab eine Untersuchung 

der BKK PwC. Prävention heißt deshalb 

die Devise: rückenschule, tipps, wie Schreibtischarbeiter 

schon mit kleinen Maßnahmen 

für einen Ausgleich zum stundenlangen Sitzen 

sorgen können, und ein ergonomisch optimierter 

Arbeitsplatz sind heute in den allermeisten 

Unternehmen Standard. 

In Deutschland besteht noch 

Nachholbedarf 

Um Herz-Kreislauf-Erkrankungen vorzubeugen, 

genügen diese Maßnahmen allerdings 

nicht. Erfolg hat nur derjenige Arbeitgeber, der 

es schafft, seine Mitarbeiter zu mobilisieren: 

Mindestens 150 Minuten pro Woche, so der 

Konsens der Wissenschaftler, sollten Erwachsene 

körperlich aktiv sein. Übermäßig anstrengen 

müssen sie sich dabei nicht. Alltägliche 

Bewegungen wie Gehen, treppensteigen oder 

Gartenarbeit reichen vollkommen aus. In einer 

Umfrage des Berliner robert Koch Instituts 

aus dem Jahr 2009 allerdings erreichte mehr 

als die Hälfte aller Befragten nicht einmal 

diese Mindestempfehlung – trotz des insgesamt 

gestiegenen Gesundheitsbewusstseins. 

Mit schuld daran ist unser Alltag: Obwohl 

oder gerade weil wir in einer mobilen Gesell- 

schaft leben, bewegen wir uns viel zu wenig. 

Das gilt erst recht für die USA – und so 

überrascht es nicht, dass die Idee des Aktiven 

Design aus new York kommt: Architektonische 

Maßnahmen sollen für mehr Bewegung 

und Gesundheit in der Arbeitswelt sorgen. 

Die Vorschläge klingen simpel: Baue schöne 

und breite treppenhäuser und positioniere sie 

so, dass sie auch benutzt werden, heißt es 

da. Wer einmal die wenig einladende Fluchttreppe 

in einem Bürohaus genommen hat, 

weiß, dass dies nicht selbstverständlich ist. 

Und was als ästhetische Verbesserungsmaßnahme 

simpel klingt, kollidiert im Alltag häufig 

mit Brandschutzverordnungen, mit der Anlage 

von Fluchtwegen oder mit dem Wunsch, die 

vorhandene Fläche bestmöglich mit Büroar- 

beitsplätzen zu belegen. tatsächlich bedeutet 

Active Design zusätzlichen Planungsaufwand: 

Ein treppenhaus etwa wird verglast, damit 

man es sieht und auch benutzt. Fahrstühle 

rücken aus dem Zentrum eines Foyers an den 

rand, treppen werden einladend gestaltet. 

Als vorbildlich in dieser Hinsicht nennen 

die Autoren der new Yorker Design-richtlinien 

das neue Haus der „new York times“ 

nahe dem times Square. Benachbarte Stockwerke 

sind mit offenen treppen verbunden – 

in einem Hochhaus nicht selbstverständlich. 

Erfunden wurden eigens horizontale Zwischendächer, 

die bei einem Brand automatisch 

schließen und ein Übergreifen des 

Feuers verhindern. 

In Deutschland ist der Gedanke einer explizit 

bewegungsfördernden Architektur noch neu. 

Auch wenn Gesundheitsaspekte sowohl zu 

den ökologischen als auch den soziokulturellen 

Kriterien nachhaltiger Gebäude gehören 

und umwelt- sowie gesundheitsverträgliche 

Baumaterialien, besondere Belichtungs- und 

Belüftungskonzepte oder radwege und fußläufige 

Infrastruktur in der Umgebung heute 

selbstverständlich sind. Maßnahmen zur Verbesserung 

der Mitarbeitergesundheit oder zur 

Prävention von Erkrankungen ergreifen Unternehmen 

jedoch immer noch auf klassischpädagogische 

Weise: in Form von rückenschule, 

Sportangeboten im Haus oder ergonomisch 

korrekten Stühlen. Fitness-Hochhäuser 

hingegen wollen – im eigentlichen Wortsinn 

– selbst bewegen und uns etwas von dem zurückgeben, 

was uns im mobilen Alltag verloren 

ging: die normalität der Bewegung. $ 

Wer viel sitzt, braucht Bewegung: 

mindestens 150 Minuten 

pro Woche sollten es 

bei Erwachsenen schon sein. 


Mobile Arbeitswelt 


Genügsame 

Nomaden 

Immer mehr Menschen arbeiten im Flugzeug und in der Bahn, am Airport 

oder am Bahnhof. Für sie hat „Service“ einen ganz anderen Klang als für 

Büroarbeiter mit festem Schreibtisch. Carolyn Braun hat sich umgehört. 

Zehn Millionen Flugmeilen – das ist das Ziel 

von ryan Bingham. George Clooney porträtiert 

ihn in der tragikomödie „Up in the Air“. 

Dem zynischen Unternehmensberater geht es 

in seiner Sammelwut nicht um den nächsten 

Interkontinentalflug, ein paar tage in einem 

erstklassigen Wellness-Hotel oder ähnliche 

Frequent-Flyer-Prämien. Bingham will mehr: 

den lebenslangen „Executive“-Status, ein 

nach ihm benanntes Flugzeug und ein treffen 

mit dem Chefpiloten von American Airlines. 

Foto: 2012 BY PArAMOUnt PICtUrES 

Immer unterwegs und nie zu Hause, von Einsatz 

zu Einsatz quer durchs Land, die erlegten 

Meilen als Ausweis des beruflichen Erfolgs: Die 

Figur Bingham, diese Karikatur eines mobilen 

Menschen unserer Zeit, ist zwar extrem überzeichnet, 

doch die Ausnahme ist ein solcher 

Berufsnomade nicht mehr. In Deutschland hat 

jeder zweite Erwerbstätige im Alter von 25 bis 

54 Jahren schon mal Erfahrungen mit Mobi- 

lität gemacht, jeder fünfte ist derzeit aus beruflichen 

Gründen mobil, so eines der Ergebnisse 

des von der EU finanzierten Forschungsprojekts 

„Job Mobilities and Family Lives in 

Europe“ aus dem Jahr 2009. Den allermeisten 

dürften Statusmeilen nicht ausreichen, um 

sie ein wenig zu entschädigen für ihr Leben 

auf der Straße oder in der Luft. 

Flexible Arbeitszeiten reduzieren 

die Belastung 

Die mit Mobilität verbundenen Belastungen 

lägen auf der Hand, sagt Silvia ruppenthal 

vom Bundesinstitut für Bevölkerungsforschung 

in Wiesbaden: „ständiges Unterwegs sein, 

Verkehrsstaus und Zugverspätungen, hastige 

nahrungsaufnahme zwischendurch, Zeitdruck 

und Zeitmangel.“ Zwar verkraften Menschen, 

die freiwillig beruflich mobil sind, ein solches 

Leben leichter. Betriebliche Prävention sei aber 

auch für sie wichtig, sagt ruppenthal. Zum 

einen sollte der Arbeitgeber ihnen „Mobilitätskompetenzen“ 

vermitteln: „Das können 

einfache Schulungen, etwa zur Planung und 

Abwicklung von Dienstreisen, aber auch komplexe 

Personalentwicklungs- und Auswahlprogramme 

sein“, sagt ruppenthal. „Auch ein 

hochwertiges und gut ausgestattetes Dienstfahrzeug 

oder eine Flug- oder Bahnreise in der 

ersten Klasse steigern das Wohlbefinden.“ 

Soweit es möglich ist, sollte eine gewisse 

Planbarkeit gegeben sein, denn nur so lässt 

sich ein Privatleben zu Hause aufrechterhalten. 

Besonders wichtig: Flexible Arbeitszeiten 

und -orte reduzieren die Belastung, genauso 

wie eine gute technische Ausstattung, die es 

zum Beispiel erlaubt, reisezeit als Arbeitszeit 

zu nutzen. 

„Wir sind eine reisefirma“, sagt Peter Höfling, 

bei PricewaterhouseCoopers (PwC) im Bereich 

Human Capital für „WorkLife-Choice“ zuständig. 

Zwischen 60 und 70 Prozent der im Durchschnitt 

35 Jahre jungen Mitarbeiter sind § 

Den lebenslangen „Executive 

Status“ fest im Blick: Der US- 

Schauspieler George Clooney 

als Vielflieger Ryan Bingham 

im Film „Up in the Air“. 


Mobile Arbeitswelt 

Wer viel Arbeitszeit auf Flughäfen 

und Bahnhöfen verbringt, 

will vor allem eines: 

direkten WLAN-Zugang und 

ein stabiles Mobilfunknetz. 

32 


regelmäßig unterwegs, manchmal nur einige 

tage, manchmal aber auch über Wochen und 

Monate. Wie lange sie fernab der Heimat 

bleiben, planen sie im rahmen der PwC-reiserichtlinie 

selbst. Das Wichtigste für sie, sagt 

auch Peter Höfling, sei das Equipment. Überall 

auf der Welt sollen die PwC-Angestellten 

dank Blackberry und Laptop kommunizieren, 

ihre Arbeit erledigen und per UMtS-Karten 

oder WLAn auf ihre Daten zugreifen können. 

Jeder von ihnen ist dank Voice over IP auch 

auf der anderen Seite des Globus unter seiner 

Festnetz-nummer erreichbar. Die technische 

Infrastruktur ist Voraussetzung für das 

Programm „flexwork@pwc“ und so für die 

freie Wahl des Arbeitsortes. 

Ohne Improvisation kommt man 

unterwegs nicht weit 

nicht in allen Firmen läuft das so glatt. Martin 

Müller – seinen wirklichen namen möchte er 

lieber nicht gedruckt sehen – ist ein Vielreisender 

aus der Finanzbranche. Vier bis fünf tage 

die Woche ist er unterwegs und besitzt die 

Lufthansa Senator Card. Er sieht die Kompetenz 

seines Arbeitgebers, ihn bei seinen reisen 

durch die Welt zu unterstützen, durchaus 

kritisch. „Wegen der Datenschutzproblematik 

habe ich oft Probleme, mit meinem Laptop 

vom Ausland aus auf meine Daten zuzugreifen“, 

sagt er. Deswegen improvisiert er auf 

eigene Faust, nutzt seinen privaten rechner 

und zur Kommunikation statt der firmeneigenen 

Kommunikationsstruktur lieber Skype, so 

wie 80 Prozent seiner Geschäftspartner. Dafür 

nimmt er auch eine Auseinandersetzung mit 

der It-Abteilung in Kauf. Seine reisen bucht er 

am liebsten selbst, weil das schneller, unkomp- 

lizierter und günstiger sei, als wenn er das fir- 

meneigene reisebüro bemühe. Er ist ein begeis- 

terter Fluggast der Airline Etihad (Abu Dhabi), 

bei der sich der reisende auch dank Massage 

und Limousinenservice entspannen kann. 

Massagen gibt es ebenfalls in den First-Class- 

Lounges von British Airways. Kein Wunder, 

dass beide Fluglinien eben erst mit den Oscars 

der reiseindustrie, den „World travel Awards 

2011“, ausgezeichnet wurden. Besonders 

wählerisch ist Vielflieger Müller dennoch nicht, 

was die Lounges auf den Flughäfen dieser 

Welt betrifft. Ihm kommt es vor allem auf den 

WLAn-Zugang an – „und den habe ich auch, 

wenn ich mich direkt vor die Lounge setze“. 

Am allerwichtigsten sind ihm sein iPad und 

Skype mit Face time. So kann er jeden Morgen 

und jeden Abend mit seiner Lebensgefährtin 

sprechen, die auch zu den berufsbedingten 

Weltreisenden gehört. 

Während Müller froh ist, wenn sein Unternehmen 

ihn möglichst unbehelligt seine reisen 

organisieren lässt, verlässt sich Jochen Kienert 

ganz gern auf die Unterstützung seines Arbeit- 

gebers. Kienert ist promovierter Physiker, seit 

vier Jahren arbeitet der 38-Jährige für D-Fine, 

ein auf risikomanagement spezialisiertes 

Beratungsunternehmen. Seither ist er jede 

Woche unterwegs, von Montag bis Freitag bei 

wechselnden Kunden an verschiedenen Orten 

in Deutschland, nur nie an seinem Heimatort 

Berlin. Gut für ihn, dass das Unternehmen 

seine Struktur so ausgerichtet hat, dass die 

Mitarbeiter dort leben können, wo sie wollen 

– die Firma bezahlt grundsätzlich die reise- 

kosten und Spesen ab Wohnort. Ein weiterer 

Fotos: Getty Images; plainpicture 

Service des Unternehmens, den der Senior 

Consultant schätzt: Die reisezeit plant sein 

Arbeitgeber mit ein, Mitarbeiter müssen nicht 

montags um acht am Einsatzort paratstehen. 

Und so kann Kienert die Montagvormittage 

und Freitagnachmittage im Flugzeug oder in 

der Bahn nutzen, um, wie er sagt, „hoch- 

oder runterzufahren“. Montags arbeitet er 

unterwegs schon mal E-Mails ab oder studiert 

in ruhe Unterlagen, für die im hektischen 

Alltag die Zeit fehlt. Und auf der Heimfahrt 

bringt er entspannt sein jeweiliges Projekt 

zum Abschluss, bevor er dann mit freiem Kopf 

ins Wochenende mit der Familie startet. 

Der Kontakt zu den Kollegen darf 

nicht abreißen 

Zwar bucht auch Kienert seine reisen und 

Hotels gern selbst, aber er ist dankbar dafür, 

dass das D-Fine-Back-Office den Beratern 

regelmäßig per Mail aktuelle und nützliche 

Informationen zur Verfügung stellt, zum Beispiel 

über Streiks und Verspätungen informiert 

oder erläutert, wenn sich Buchungsprozesse 

bei der Bahn oder Fluglinien geändert 

haben. Auch für das Sozialleben der Hotelbewohner 

tut die Beratungsfirma etwas: Es 

gibt etwa regelmäßige Kollegen-Stammtische 

in größeren Städten. Auch die teilnahme an 

Events wie Firmenläufen oder Fußballturnieren 

– auch bei den Kunden – organisiert die 

Zentrale in Frankfurt für die Kollegen vor Ort. 

So wichtig ihre Selbstbestimmtheit für die 

berufsbedingten nomaden ist: Sie laufen 

häufig Gefahr, dass ihr Sozialleben zu kurz 

kommt. Mit welchen Problemen diese Menschen 

zu kämpfen haben, dafür steht exemplarisch 

Clooneys ryan Bingham. Vielleicht 

ist das auch ein Grund für die PwC-Personalexperten, 

mit der Idee eines „ersatzsozialen 

netzes“ für die Einsätze fern des heimischen 

Herdes zu spielen. Besonders an uninteressanten 

Einsatzorten könnten die Berater dann 

künftig mit Informationen und Angeboten 

versorgt, auf Wunsch im örtlichen Sportverein 

oder Kulturclub angemeldet und mit theater- 

Abos oder Fußball-Dauerkarten beglückt 

werden. Und auch in den Büroräumen am 

Einsatzort könnte demnächst das Heimat-Gefühl 

gestärkt werden – durch Büros, die zwar 

vom Kunden gestellt, aber von PwC gemäß 

seinem Corporate Design möbliert werden. $ 

Hilfreiche Apps: 

Öffi: Auskunft zum öffentlichen Personennahverkehr. 

Liefert Abfahrtszeiten 

(live, inkl. Verspätungen) mit 

Haltestellen in der Nähe (mit Karte), 

Verbindungs-Abfragen und interaktive 

Netzpläne. Für Europa, USA und 

Australien. 

DB Navigator: Informationen der 

Deutschen Bahn in Echtzeit, mit 

aktuellen Abfahrts- und Ankunftszeiten, 

Routenplaner von Haus zu 

Haus inkl. GPS-Ortung und Navigation 

für Fußwege, Buchung von 

Handy-Tickets (mit hinterlegtem 

Buchungsprofil). 

AroundMe: findet Banken, Bars, 

Tankstellen, Krankenhäuser, Hotels, 

Kinos, Restaurants, Kaufhäuser, 

Theater und Taxen in der Nähe. 

Qype: liefert Millionen persönlicher 

Bewertungen. So lassen sich – entsprechend 

der eigenen Vorlieben 

– nette Plätze in der Umgebung 

finden. 

myTaxi: ermöglicht die Bestellung 

von Taxis mit einem Klick. 

Call a Bike: Die in Berlin, Frankfurt/ 

Main, Karlsruhe, München, Köln, 

Stuttgart und an vielen ICE-Bahnhöfen 

stehenden Fahrräder der 

Deutschen Bahn lassen sich mit dieser 

App per Handy ausleihen und 

zurückgeben. 

kayak: umfasst Flug- und Mietwagensuche, 

Hotelsuche und 

-buchung sowie die Flugverfolgung 

und „Meine Reisen“ für die Verwaltung 

der Reise. 

tripit: liefert eine Übersicht über 

gebuchte Flüge, Registrierungsnummern 

für Mietwagen oder Wegbeschreibungen 

zu reservierten Hotels, 

Restaurants oder Konzerten. Außerdem: 

die aktuelle Wettervoraussage, 

Detailkarten oder ein Stadtführer 

des besuchten Ortes, inklusive integrierter 

Links und Telefonnummern. 

Seatguru: erleichtert die Platzsuche 

bei der Buchung eines Fluges, indem 

er die besten Plätze des Flugzeugs 

aufzeigt. 


Glosse 

Autorin Verena Lugert 

schreibt Reportagen und 

Literaturkritiken unter anderem 

für „Stern“, „Neon“, 

„Merian“ und „Brigitte“. 

Sie lebt in Hamburg und 

auf Bali, Indonesien. 


Fotos: Getty Images; Knut Gärtner 

Wollen wir die 

Super-Nanny? 

Warum erwachsene Menschen ausgerechnet am Arbeitsplatz zu Kindern 

mutieren, ist ein Rätsel, findet Verena Lugert. 

Besser als im Kinderparadies: bonbonbunte 

Jellybeans – Geschmacksrichtung Blueberry, 

Buttered Popcorn oder Bubble Gum – im 

Überfluss; Brownies ohne Ende; Konferenzfahrräder, 

auf denen bis zu sieben Personen 

die Kalorien wieder abstrampeln können; 

außerdem überall Basketballkörbe. Auch 

nachos, tacos, Sashimi und Sushi gibt’s kostenlos, 

dazu ein hauseigenes Fitnesscenter 

und ein Schwimmbad mit Gegenstromanlage. 

Was sich anhört wie eine exzentrisch 

ausgerichtete Geburtstagsparty, ist schnöder 

Arbeitsalltag für die glücklichen Mitarbeiter 

von Google im Googleplex in Kalifornien. 

Und auch in Deutschland scheint sich so 

mancher Arbeitgeber schier alle Beine auszureißen, 

um das Büro zur Wohlfühllandschaft 

zu machen: Spezielle tageslichtlampen werden 

installiert, die die Endorphine auch bei 

trüben Wetter tanzen lassen; tische, Stühle, 

tastaturen sind selbstverständlich ergonomisch 

geformt; es gibt Duschen für diejenigen, 

die in der Mittagspause joggen wollen 

und Meditationsräume für den, der in derselben 

zu sich finden möchte. Mittwochs kommt 

Satrya Shanti, die Yogalehrerin – dann werden 

im Konferenzraum beim kollektiven Om 

die Matten ausgerollt. In einem Hamburger 

Großverlag steht im Januar vier Wochen lang 

die Brigitte-Diät auf der Kantinen-tageskarte 

– man kann das schlanke Abendessen auch 

im Doggybag mitnehmen. Und an manchen 

tagen kommt der Blumenmann in die Büros, 

dann wird ohne Umweg zum Floristen noch 

der Lilienstrauß für daheim gekauft. 

Doch, Arbeitnehmer mögen das: umsorgt 

werden. Obwohl sie sich – zu recht! – 

gegen patriarchale Führungsstrukturen auflehnen 

würden, genießen sie diese neuen 

Wohlfühlstrukturen in den Büros, die eine 

Atmosphäre schaffen, als würde sich ein Kin- 

dermädchen liebevoll und beständig um die 

ihm Anvertrauten kümmern. Denn diese sind 

den Unternehmen kostbar: Es sind die Humanressourcen, 

wie Mitarbeiter in der Sprache 

der Betriebswirte genannt werden, die 

über eine gesteigerte Produktivität entscheiden. 

Und die kann durch intelligente Büros 

mit Wellness-Faktor eindeutig gesteigert werden, 

sagt eine Studie des Fraunhofer-Instituts 

für Arbeitswirtschaft und Organisation: fünf 

Prozent Produktivitätssteigerung sind drin. 

Diese fünf Prozent sind Unternehmen so 

wertvoll, dass sie gern Geld lockermachen: 

für mitdenkende Apparate, Klimaanlagen, die 

die angenehmste temperatur im raum ermitteln, 

für Beleuchtung, die automatisch hochfährt, 

wenn es draußen dunkel wird. 

Doch es geht noch mehr. In einer Langzeitstudie 

des Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft 

und Organisation an einem 

Bostoner Bürohaus des Stuttgarter Architekturbüros 

Behnisch wurde festgestellt, dass im 

Zeitraum von 20 Jahren 86 Prozent der Ausgaben 

Personalkosten waren – und nur 

14 Prozent die Büroinfrastruktur betrafen. 

Wenn nun aber eine gute Infrastruktur eine 

so positive Auswirkung auf den Output 

der Mitarbeiter hat, dann haben die neuen 

Büros noch einiges an Pampers-Potenzial. 

Was wird noch kommen? Der ayurvedische 

Stirnguss zur Kaffeepause? Klangschalenmassage 

vor dem Powernap? Das tägliche 

Privathoroskop? Partnerberatung? Dogwalker? 

tortenschlacht? Spätestens wenn uns 

Lautsprecher zu Büroschluss die Melodie vom 

Sandmännchen spielen und uns bitten, beim 

Heimweg bloß ja allen Gefahren im Straßenverkehr 

aus dem Weg zu gehen, werden wir 

uns die Zeiten zurücksehnen, in denen Büros 

keine Kindermädchen waren. Sondern bloß 

räume, in denen gearbeitet wurde. $ 

Service 

Schlaue Apps für Ihr Smartphone 

Blitzer.de 

runter vom Gas: Die kostenlose App Blitzer.de schlägt 

Alarm, sobald eine radarfalle in der nähe ist. Der besondere 

Vorteil: Von der Software werden nicht nur fest 

installierte Kameras erfasst, sondern auch Fotoampeln 

und mobile radarkontrollen. Die kann jeder App-User ganz einfach 

selbst melden. Das tool aktualisiert sich alle fünf Minuten. 

Wi-Fi Finder 

Hotspot: Hohe roaming-Gebühren verleiden im Ausland 

das Internet-Surfen per Handy. Wer stattdessen WLAn 

nutzt, kann trotzdem online bleiben. nur: Wo ist der 

nächste Hotspot? Der Wi-Fi Finder löst dieses Problem. 

Die kostenlose App zeigt 500.000 Zugangspunkte auf der ganzen Welt, 

wer sie vor der reise herunterlädt, ist auch offline im Bilde. 

Art Set 

Skizzenbuch: Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. 

Wer deshalb seine Idee lieber gleich zeigen statt 

beschreiben will, braucht dazu weder Papier noch Stift. 

Einfach für 79 Eurocent die App Art Set herunterladen, 

und schon kann man mit unterschiedlichen Stiften, Pinseln und Farben 

eine Skizze seines neuesten Einfalls zeichnen – und speichern. 

ENTRÉE bestellen 

Sie haben Fragen oder wollen uns Ihre Meinung zu einem Artikel 

mitteilen? Sie möchten das Booklet „Grüner Mieten – Kosten 

senken“, eine oder alle Ausgaben von „EntrÉE – Das themenmagazin 

für Mietpartner“ kostenfrei nachbestellen? Dann 

freuen wir uns über Ihre nachricht. Einfach eine Mail senden an 

britta.hoepker@union-investment.de 

Schrittzähler 

Motivationshilfe: Laufen hält bekanntlich fit, man muss 

sich nur aufraffen. Das fällt leichter mit dem Schrittzähler 

Pro. Die GPS-basierte App misst die zurückgelegte 

Entfernung, zeigt das durchschnittliche tempo und gibt 

an, wie viele Kalorien verbrannt wurden. Wer möchte, kann sich auch 

die Herzfrequenz anzeigen lassen. Der Download kostet 2,39 Euro. 

mehr-tanken 

Schnäppchensuche: Wirklich entkommen kann man den 

hohen Benzinpreisen zwar nicht. Immerhin aber hilft 

die – kostenlose – App mehr-tanken bei der Suche nach 

dem günstigsten Angebot. Angezeigt werden die jeweils 

billigsten tarife in der Umgebung oder an einem beliebigen Zielort. 

tipp: Auf den Zeitpunkt der letzten Aktualisierung achten. 

Mein Übersetzer 

Sprachgenie: Ob beim Geschäftsessen oder im Urlaub, 

beim Vokabellernen mit dem nachwuchs, oder in der 

täglichen Korrespondenz mit Kunden und Lieferanten 

rund um den Globus – in jeder Situation ist die App 

Mein Übersetzer Pro einfach Gold wert. Für 1,59 Euro übersetzt das 

Programm jeden individuellen Ausdruck oder Satz in 59 Sprachen. 

Mit George Clooney 

„Up in the Air“ 

Für alle, die nun neugierig geworden 

sind, ob es ryan Bingham in 

„Up in the Air“ gelingt, den lebenslangen 

„Executive“-Status zu erreichen: 

schnell unter 

http://unternehmen.union-investment.de/UpInTheAir 

registrieren. Den ersten 25 schenken wir eine DVD des 

erfolgreichen Films. 

teilnahmeschluss ist der 30. Juni 2012. Die Gewinner werden in der reihenfolge der registrierung ermittelt 

und schriftlich benachrichtigt. Der rechtsweg ist ausgeschlossen. Eine Barauszahlung der Gewinne und eine 

Übertragung auf andere Personen sind nicht möglich. teilnahme ab 18 Jahren. Mitarbeiter der Union Investment 

Gruppe sowie deren Familienangehörige dürfen nicht teilnehmen. Etwaige Steuern und Abgaben, welche 

aus den Gewinnen resultieren könnten, sind vom jeweiligen Gewinner selbst zu tragen. 


Nachhaltigkeit ist nicht nur eine Frage 

des Materials, sondern auch der Haltung. 

Union Investment ist Nachhaltigkeit. 

Nachhaltigkeit hat viele Facetten. Und „Grün“ ist nur eine davon. Entscheidend ist die ganzheitliche 

Sicht, die seit vielen Jahren unser Immobilien-Verständnis prägt. Nachhaltigkeit bedeutet für uns 

„Zukunftssicherheit“. Und das zahlt sich auch für andere aus: für die Umwelt, die Gesellschaft 

und unsere Partner. Schon heute umfasst unser Portfolio 21 Objekte mit Nachhaltigkeitszertifikat 

und einem Gesamtvolumen von 2,8 Mrd. Euro. Den Weg in eine nachhaltige Immobilien-Wirtschaft 

gestalten wir aktiv mit. So bringen wir Handeln und Haltung in Einklang. Profitieren auch Sie von 

unserem Know-how. Damit für die Zukunft keine Fragen offen bleiben. 

www.union-investment.de/realestate

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