Lesen Sie die neueste Ausgabe unseres ... - Union Investment Real
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ENTRÉE<br />
Das Themenmagazin für Mietpartner<br />
Die Alleskönner<br />
Hausmeister brauchen nicht<br />
nur technisches Know-how<br />
WunschDenken<br />
Büros können mehr Service<br />
vertragen, zeigt eine Stu<strong>die</strong><br />
vorbilD hotel<br />
Was Firmen von der Mutter<br />
der Dienstleistung lernen<br />
Mai 2012<br />
Stets zu Diensten<br />
Wie neue Services das Leben im Büro verändern
Inhalt Editorial<br />
4<br />
20<br />
24<br />
30<br />
Fotos: tobias trapp/<strong>Union</strong> <strong>Investment</strong>; novotel; ELBE&FLUt; plainpicture<br />
3<br />
4<br />
12<br />
16<br />
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20<br />
24<br />
27<br />
28<br />
30<br />
34<br />
35<br />
Editorial<br />
Helden des Alltags<br />
Ob Hausmeister oder Hauswart, Gebäude- oder Facility Manager, ohne sie läuft wenig in<br />
Hightech-Bürohäusern. Eine Reportage über <strong>die</strong> Generalisten in Sachen Service.<br />
Mehr Service, bitte!<br />
Eine aktuelle Stu<strong>die</strong> zeigt: In deutschen Bürogebäuden fehlt es immer noch an<br />
innovativen Servicekonzepten.<br />
„Service ist unsere zentrale Aufgabe“<br />
Wie viel Service darf es sein? Und welche Konzepte machen Sinn? Im ENTRÉE-Interview<br />
geben drei Fachleute Antworten.<br />
Service-Splitter, Impressum<br />
Imkern für Hotelgäste, Mittagessen auf zwei Rädern: zwei Dienstleistungsideen<br />
aus Köln und Mumbai.<br />
Ideale Verbindung<br />
So mancher Service aus der Hotellerie macht auch für Unternehmen Sinn. Wo Firmen<br />
und Hotels sinnvoll kooperieren, profitieren beide Seiten.<br />
Was das (Berufs-)Leben leichter macht<br />
ENTRÉE zeigt acht Beispiele für Service-Angebote, mit denen Unternehmen ihren<br />
Mitarbeitern das (Berufs-)Leben ein wenig leichter machen.<br />
Hinschauen und handeln<br />
Nach der sogenannten „Broken Windows“-Theorie kann schon eine einzige<br />
zerbrochene Scheibe für ein ganzes Stadtviertel zum Problem werden.<br />
Wellness-Architektur<br />
Active Design nennt sich ein neuer architektonischer Ansatz aus den USA:<br />
Gebäude sollen Bewohner und Nutzer gesund erhalten.<br />
Genügsame Nomaden<br />
Wer im Flugzeug und in der Bahn, am Airport oder am Bahnhof arbeitet, für den<br />
hat „Service“ einen anderen Klang als für Büroarbeiter mit festem Schreibtisch.<br />
Wollen wir <strong>die</strong> Super-Nanny?<br />
Autorin Verena Lugert über Erwachsene, <strong>die</strong> am Arbeitsplatz wie Kinder bemuttert<br />
werden wollen. Eine Glosse.<br />
Schlaue Apps für Ihr Smartphone, Leser-Service, Gewinnspiel<br />
Entdecken <strong>Sie</strong> sechs innovative Smartphone-Apps, den ENTRÉE-Leser-Service und<br />
gewinnen <strong>Sie</strong> den Film „Up in the Air“ als DVD.<br />
Titel:<br />
Lobby des Radisson Blu in Berlin: Blickfang im Empfangsbereich des Hotels, das zum<br />
CityQuartier DomAquarée gehört, ist der AquaDom, ein zylindrisches Aquarium mit 1.500<br />
tropischen Fischen. Das CityQuartier DomAquarée besteht aus vier Gebäuden mit Shopping-<br />
und Gastronomieflächen, Büros, Wohnungen und Hotel.<br />
Liebe Leserinnen und Leser,<br />
<strong>die</strong> Erfahrung zeigt: Das Einkaufen macht dort<br />
am meisten Spaß, wo wir ebenso kompetent wie<br />
freundlich be<strong>die</strong>nt werden; den Friseur schätzen wir<br />
auch deshalb, weil er uns noch um 19 Uhr einen<br />
termin gibt, und in unserem Lieblingsrestaurant ist<br />
nicht nur der Koch, sondern auch der Kellner ein<br />
echter Könner. Kurzum: Wir erkennen – und schätzen<br />
– guten Service.<br />
Kundenorientierung spielt deshalb in deutschen<br />
Firmen – auch außerhalb der typischen Dienstleistungsbranchen<br />
– schon seit Langem eine wichtige<br />
rolle. Doch auch im Umgang mit den eigenen Mitarbeitern<br />
gewinnt der Service-Gedanke seit einigen<br />
Jahren immer mehr an Bedeutung. Als etwa im<br />
vergangenen März in Berlin „Deutschlands beste<br />
Arbeitgeber 2012“ ausgezeichnet wurden, hatten<br />
<strong>die</strong> Gewinner eines gemeinsam: <strong>Sie</strong> überzeugen<br />
ihre Mitarbeiter nicht nur durch gute Gehälter<br />
und interessante Entwicklungsmöglichkeiten. Auf<br />
den besten Plätzen landen Unternehmen, <strong>die</strong> ihren<br />
Mitarbeitern zudem ein attraktives Arbeitsumfeld<br />
bieten und ihnen dabei helfen, <strong>die</strong> richtige Balance<br />
zwischen Arbeit und Privatleben zu finden.<br />
So punktet der <strong>Sie</strong>ger in der Kategorie 2.001 bis<br />
5.000 Mitarbeiter, das Braunschweiger Unternehmen<br />
Volkswagen Financial Services, mit Deutschlands<br />
größtem Betriebskindergarten. Die nummer<br />
eins in der Kategorie Unternehmen mit mehr als<br />
5.000 Beschäftigten, der Weltmarktführer für Solarwechselrichter,<br />
SMA Solar technology, lockt <strong>die</strong><br />
Mitarbeiter mit einem firmeneigenen Fitnessstudio.<br />
Kein Zweifel also: Den Wettbewerb um talente werden<br />
in Zukunft auch <strong>die</strong> besten Service-Angebote<br />
am Arbeitsplatz mit entscheiden.<br />
Entsprechend wandeln sich <strong>die</strong> Anforderungen an<br />
Gebäude und ihre Infrastruktur: Firmen mit Sitz<br />
in den peripheren Lagen der Großstädte werden<br />
ihren Mitarbeitern vermehrt einen Ausgleich für<br />
<strong>die</strong> vergleichsweise weiten Anfahrtswege und <strong>die</strong><br />
meist begrenzten Einkaufs- und Freizeitmöglichkeiten<br />
bieten wollen. Aber auch top-Unternehmen,<br />
<strong>die</strong> für ihre Spitzenkräfte Bürogebäude der Extraklasse<br />
in zentralen Lagen der Innenstädte mieten,<br />
können durch außergewöhnliche Dienstleistungen<br />
unterstreichen, dass sie sich von der Masse der<br />
Konkurrenten – und nachbarn – abheben. Ideen<br />
gibt es genug: Vom Brötchenservice bis zum Yoga-<br />
kurs, vom Concierge-Service bis zur hauseigenen<br />
Kindertagesstätte reicht <strong>die</strong> Spanne des Angebots.<br />
Wie weit verbreitet sie allerdings sind und vor allem,<br />
ob sie überhaupt mit den Wünschen und Bedürfnissen<br />
der Beschäftigten übereinstimmen, dazu fehlt<br />
es bislang an ausreichend aussagekräftigen Informationen.<br />
Eine aktuelle, repräsentative Stu<strong>die</strong> kann nun dazu<br />
beitragen, <strong>die</strong>se Lücke zu schließen. Das Forschungsinstitut<br />
Ipsos hat im Auftrag von <strong>Union</strong> <strong>Investment</strong><br />
3.000 deutsche Büroangestellte gefragt, welche<br />
Service-Angebote ihnen beispielsweise im direkten<br />
Arbeitsumfeld zur Verfügung stehen. Das Ergebnis<br />
ist ernüchternd: Kreative Angebote und innovative<br />
Dienstleistungen sind in deutschen Bürogebäuden<br />
noch nicht angekommen. Mehr als Kantine und<br />
Parkplatz bieten nur <strong>die</strong> wenigsten Unternehmen.<br />
Und in einem Drittel aller Bürohäuser fehlt sogar <strong>die</strong><br />
zentrale Service-Instanz – der Hausmeister.<br />
Warum gerade er in einem modernen Bürogebäude<br />
unverzichtbar ist, was ihn zum „Helden des Alltags“<br />
macht, welche Dienstleistungen im Büro sich Büro-<br />
mitarbeiter wünschen und vieles mehr rund ums<br />
thema Service können <strong>Sie</strong> in der neuen <strong>Ausgabe</strong><br />
von EntrÉE, dem themenmagazin für Mietpartner,<br />
ausführlich nachlesen.<br />
Ich wünsche Ihnen eine spannende und interessante<br />
Lektüre.<br />
Dr. Frank Billand ist seit 2003<br />
Mitglied der Geschäftsführung<br />
der <strong>Union</strong> <strong>Investment</strong> <strong>Real</strong><br />
Estate GmbH in Hamburg und<br />
verantwortet dort unter anderem<br />
das Mietermanagement.<br />
2 EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner 3<br />
Dr. Frank Billand
Praxis<br />
DomAquarée, Berlin<br />
Das CityQuartier DomAquarée ist<br />
das Reich der Hausmeister Karsten<br />
Kaun (unten links) und Reimar<br />
Krause (unten Mitte). Besonderheit<br />
des Hauses ist ein riesiges Aquarium,<br />
das mit einem gläsernen Fahrstuhl<br />
durchfahren werden kann.<br />
4 EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner<br />
Fotos: tobias trapp/<strong>Union</strong> <strong>Investment</strong> (3); <strong>Union</strong> <strong>Investment</strong><br />
Helden des Alltags<br />
Moderne Bürohäuser sind Hightechmaschinen mit einer Vielzahl unterschiedlicher<br />
Anlagen. Mehr denn je müssen <strong>die</strong> Hausmeister deshalb geniale Generalisten<br />
sein. Am wichtigsten aber, haben Christian Tröster (Text) und Tobias Trapp (Fotos)<br />
festgestellt, ist ihnen der Kontakt zu den Menschen, <strong>die</strong> im Gebäude arbeiten.<br />
EntrÉE EntrÉE Das Das themenmagazin themenmagazin für für Mietpartner<br />
Mietpartner 5<br />
§
Praxis<br />
6 EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner<br />
<strong>Sie</strong> sind da, wenn wir sie brauchen, und wir<br />
haben uns daran gewöhnt. Unsere Hausmeister<br />
kommen, wenn das Fenster klemmt, der<br />
Wasserhahn tropft oder ein neues Klingelschild<br />
benötigt wird. Und wir denken nicht weiter<br />
nach über einen Beruf, den wir für selbstverständlich,<br />
ja unscheinbar halten.<br />
Doch <strong>die</strong> Wirklichkeit ist ganz anders. Für<br />
<strong>die</strong>jenigen, <strong>die</strong> <strong>die</strong>sen Beruf ausüben, ist <strong>die</strong><br />
Hausmeisterei ein tägliches Abenteuer, eine<br />
Mischung aus Knobelspiel, Hindernispar-<br />
cours und Verhandlungsmarathon. Es ist ein<br />
Job für <strong>die</strong> Helden des Alltags.<br />
Und was es alles zu tun gibt, das schildert<br />
Stefanie Becker. Die 32-jährige ist Hausma-<br />
nagerin in München und zusammen mit ihrem<br />
Kollegen Franz Heimerl für das Park.Gate<br />
Schwabing, ein Gebäude aus dem Immobilienbestand<br />
von <strong>Union</strong> <strong>Investment</strong>, zuständig.<br />
Das Haus, so zeigt sich bei einem rundgang,<br />
ist wie alle modernen Bürogebäude randvoll<br />
mit technik, fast wie ein Kreuzfahrtschiff, und<br />
<strong>die</strong> Hausmeister müssen, um <strong>die</strong>se technik<br />
beherrschen zu können, geniale Generalisten<br />
sein. <strong>Sie</strong> sind zuständig für Heizung, Klima-<br />
und Sprinkleranlagen, sie kümmern sich um<br />
<strong>die</strong> Beleuchtung der Fahrstuhlschächte<br />
und <strong>die</strong> Funktion von Außenjalousien. <strong>Sie</strong><br />
schauen nach Serverkühlung, BUS-Systemen,<br />
CO 2 -Detektoren, kümmern sich um Pflanzenpflege,<br />
Schaltschränke, Kühlbecken, Wasserrinnen<br />
und Parkautomaten. <strong>Sie</strong> sorgen dafür,<br />
dass <strong>die</strong> Signale unzähliger Klingelknöpfe am<br />
richtigen Ort ankommen und Hunderte von<br />
Chipkarten für <strong>die</strong> richtigen türen und Zeiten<br />
programmiert sind.<br />
Je mehr technik in einem Haus ist, so <strong>die</strong><br />
Hausmeisterweisheit nummer eins, desto<br />
mehr kann kaputt gehen. Manchmal passiert<br />
das von ganz allein, manchmal auch durch<br />
unglückliche Umstände. Wie zum Beispiel im<br />
Fall des Lkw, der sich an einem Durchfahrtsbegrenzungspfosten<br />
des Park.Gate – das sind<br />
<strong>die</strong> Säulenstümpfe, <strong>die</strong> aus dem Boden kommen,<br />
um eine Einfahrt für Unbefugte zu blockieren<br />
– festgefahren hatte. Zumeist läuft das<br />
reibungslos, wenn auch bei dem Münchner<br />
Lkw anders, als vorgesehen. Also musste Stefanie<br />
Becker <strong>die</strong> Feuerwehr rufen, <strong>die</strong> den<br />
Laster mit einem Luftkissen anhob und in einer<br />
aufwendigen Prozedur befreite. Diagnose der<br />
beiden Hausmeister: Der Pfosten ist zu kurz<br />
und wird deshalb gern übersehen. Der Laster<br />
war nicht der Erste, der hier in <strong>die</strong> Falle ging.<br />
Also schlägt Stefanie Becker vor, lieber eine<br />
Schranke zu installieren. Die wird zwar auch<br />
gelegentlich demoliert, doch ist Ersatz hier<br />
schneller und günstiger zu beschaffen. Da <strong>die</strong><br />
Pfosten aber per Fernbe<strong>die</strong>nung an <strong>die</strong> Haustechnik<br />
angeschlossen waren, muss nun ein<br />
Schrankenmodell gefunden werden, das kompatibel<br />
ist. Hausmeister, so lernen wir zweitens<br />
am Beispiel des Durchgangsbegrenzungspfostens,<br />
kümmern sich um technik, <strong>die</strong> sie weder<br />
zu verantworten noch installiert haben.<br />
Übernimmt man einen neubau, sagt <strong>die</strong> dritte<br />
regel, braucht es mehrere Jahre, bis alles<br />
rundläuft. regel nummer vier: Danach setzt<br />
der Verschleiß ein. Es gibt also immer etwas<br />
zu reparieren, und einer der geheimen Super-<br />
lative des Hausmeisterberufes ist, dass wohl<br />
kaum vergleichbare Jobs auf <strong>die</strong>ser Welt<br />
existieren, in denen so viele Gewerke durch<br />
eine oder wenige Personen abgedeckt werden<br />
müssen. Fragt man aber <strong>die</strong> Profis selbst,<br />
was denn das Wichtigste in ihrem Beruf sei,<br />
erhält man meist überraschende Antworten:<br />
„Man muss vor allem zuhören können“, sagt<br />
etwa Karsten Kaun, der in Berlin das City-<br />
Quartier DomAquarée betreut. „Kommunikation<br />
ist das Schlüsselwort“, meint Stefanie<br />
Becker, und ihr Kollege Werner rose, tätig im<br />
historischen Chilehaus im Hamburger Kontor-<br />
hausviertel, erklärt: „Das Wichtigste ist Freund-<br />
lichkeit. Dann erledigt sich vieles von allein.“<br />
Das Bindeglied zwischen<br />
Mensch und Technik<br />
Immobilien, so wird an <strong>die</strong>ser Stelle klar, sind<br />
nicht nur technische Anlagen, sondern auch<br />
soziale räume, Orte der Begegnung, von Menschen<br />
für Menschen gemacht. In ihnen agiert<br />
der Hausmeister deshalb nicht nur als genialer<br />
Klempner nach dem Vorbild der nintendo-<br />
Spielfigur „Super Mario“. Er ist das Bindeglied<br />
zwischen Mensch und technik, moderiert<br />
<strong>die</strong> unterschiedlichen Interessen von nutzern,<br />
Eigentümern und Verwaltern und kommuniziert<br />
mit externen Spezialisten und Kontrolleuren<br />
in behördlichem Auftrag. Klassiker des<br />
Hausmeisteralltags im zwischenmenschli- §<br />
Fotos: tobias trapp/<strong>Union</strong> <strong>Investment</strong> (4); <strong>Union</strong> <strong>Investment</strong><br />
Park.Gate, München<br />
Im Münchner Park.Gate arbeiten<br />
Stefanie Becker (unten<br />
links) und Franz Heimerl. Trotz<br />
Computern und modernster<br />
Kommunikationstechnik<br />
bleiben auch gedruckte Lagepläne<br />
wichtige Hilfsmittel.<br />
EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner<br />
7
Praxis<br />
8 EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner<br />
chen Bereich – und keineswegs ganz leicht zu<br />
lösen – ist folgender Konflikt: Der eine friert<br />
im Großraumbüro, der andere schwitzt – der<br />
Hausmeister soll es richten, indem er <strong>die</strong> Klimaanlage<br />
„richtig“ einstellt. „Da muss man<br />
mit den Leuten sprechen, ihnen zuhören, einen<br />
Kompromiss finden“, berichtet Stefanie Becker<br />
aus München. „Ich möchte, dass <strong>die</strong> Menschen<br />
gern zu ihrem Arbeitsplatz kommen.“<br />
<strong>Sie</strong> selber tut das auch, obwohl oder gerade<br />
weil ihr als eine der wenigen Frauen in <strong>die</strong>-<br />
sem Beruf anfangs viel Skepsis begegnete.<br />
„Als ich das erste Mal als Objektmanagerin<br />
eine externe Firma anrief“, erinnert sie sich,<br />
„da fragten <strong>die</strong> mich gleich dreimal, ob ich<br />
nicht doch <strong>die</strong> Sekretärin des Haustechnikers<br />
wäre? Die konnten gar nicht glauben, dass<br />
ich selbst <strong>die</strong> Gebäudemanagerin war.“ Doch<br />
Stefanie Becker trug das Misstrauen mit Humor:<br />
„Ich hab denen gesagt: ,Mein Friseur ist doch<br />
Fotos: tobias trapp/<strong>Union</strong> <strong>Investment</strong> (3); <strong>Union</strong> <strong>Investment</strong><br />
auch ein Mann!‘“ Inzwischen hat <strong>die</strong> gelernte<br />
Elektromechanikerin Karriere gemacht, ist<br />
als Objektleiterin für elf Immobilien zuständig<br />
und hat jeden tag mit kleinen, großen und<br />
vertrackten Fällen zu tun, <strong>die</strong> den Alltag eines<br />
Hausmanagers prägen.<br />
Im Moment beschäftigen sie <strong>die</strong> Außenjalousien<br />
des Münchner Bürogebäudes. Ein kleines<br />
Bauteil soll ausgetauscht werden. Das klingt<br />
einfach und preiswert, kostet der Einbau doch<br />
nur etwa acht Euro pro Jalousie. Leider gibt es<br />
rund ums Gebäude 6.000 Jalousien, das ist<br />
kostenintensiv und braucht Zeit. Zudem können<br />
einzelne Jalousien nur mithilfe eines externen<br />
Lifts, eines Steigers, repariert werden, dessen<br />
Einsatz koordiniert werden muss. Die Folge:<br />
nutzer der räume, in denen <strong>die</strong> Panne zuerst<br />
auftrat, müssen gewisse Wartezeiten in Kauf<br />
nehmen. Managerin Becker setzt in solchen<br />
Fällen auf eine transparente Kommunikationsstrategie:<br />
„Wir informieren <strong>die</strong> Mieter nicht<br />
nur über alles, sondern melden uns, wenn es<br />
vier Wochen dauern sollte, nach zwei Wochen<br />
noch mal und sagen: ‚Wir haben <strong>Sie</strong> nicht<br />
vergessen!’“ nur auf <strong>die</strong>se Weise könne man<br />
ein gutes Verhältnis zu den Mietern aufbauen:<br />
„Ich bin fasziniert, wie nett mich <strong>die</strong> Menschen<br />
hier aufnehmen, da bin ich sehr froh.“<br />
Kenner der Baugeschichte und<br />
Hüter der Tradition<br />
Die positive Einstellung teilt sie mit allen, <strong>die</strong><br />
als Hausmeister Erfolg im Beruf haben wollen.<br />
So wie Werner rose aus Hamburg, der<br />
schlichtweg findet, <strong>die</strong> Mieter des Chilehauses<br />
seien „alle nett“. Mit seiner Biografie als ewiger<br />
Student und Weltenbummler, mit Berufserfahrung<br />
als rohrverleger in Gibraltar, Kellner<br />
auf teneriffa, mit einer Ausbildung zum Kirchenmaler<br />
und Praxis im Denkmalschutz ist<br />
ihm <strong>die</strong> Profession des Hausmeisters in einer<br />
denkmalgeschützten Immobilie auf den Leib<br />
geschneidert. „Der rock’n’roll hört ja irgendwann<br />
auf“, sagt Werner rose, das Chilehaus<br />
schien wie gemacht für seine Qualifikationen.<br />
Gebaut in den 1920er-Jahren im Stil des Expressionismus,<br />
stehen hier Fassaden und treppenhäuser<br />
schon lange unter Denkmalschutz.<br />
nach seinem Erwerb Mitte 1993 durch <strong>Union</strong><br />
<strong>Investment</strong> wurde das Hamburger Wahrzeichen<br />
komplett renoviert und auf den <strong>neueste</strong>n<br />
Stand der technik gebracht. Dabei galt das §<br />
Chilehaus, Hamburg<br />
Werner Rose (links) ist der<br />
heimliche Herrscher im Hamburger<br />
Chilehaus. Die denkmalgeschützte<br />
Immobilie<br />
wurde 1992 komplett saniert<br />
und verfügt seitdem über<br />
zeitgemäße Technik, von gut<br />
isolierten Rohrleitungen bis zu<br />
Energiesparlampen im Foyer.<br />
EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner 9
Xxxxxxxxxxxxxxxxx<br />
Praxis<br />
Parkgate, München<br />
Cipis eumsan etumsan ullutpat<br />
lum ipsumsandre vullum<br />
zzrit, consed etum incil deliquis<br />
nostin volore etue ver<br />
susto odions etum eu feugue<br />
dolorper si.Ud modolutatue<br />
doluptate magna feui blam,<br />
con ute v<br />
Atmos, München<br />
Enrico Bianga (rechts oben<br />
u. unten) und Wolfgang Wolf<br />
(rechts Mitte) erleben jeden<br />
Tag, dass Nachhaltigkeit auch<br />
eine Frage der Technik ist:<br />
Die Wohlfühlatmosphäre in<br />
den Büros entsteht durch energieeffiziente<br />
Haustechnik.<br />
10<br />
EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner<br />
Bürohaus schon zu Zeiten seiner Entstehung<br />
als sehr modern, weiß rose. „Mit seinen zehn<br />
Geschossen war es damals ein Hochhaus“, erläutert<br />
er. „Es hat keine tragenden Innenwände,<br />
nur Stützen. Die Flächen können deshalb<br />
nach Mieterwunsch flexibel aufgeteilt werden.“<br />
Zum Service gehören für ihn <strong>die</strong> Erreichbarkeit<br />
rund um <strong>die</strong> Uhr – er wohnt in unmittelbarer<br />
nähe – sowie das in langen Jahren<br />
gesammelte Wissen um <strong>die</strong> Geheimnisse des<br />
alten Hauses. „Mein Vorgänger war 18 Jahre<br />
lang hier, er kommt immer noch mal vorbei“,<br />
berichtet rose. „Und <strong>die</strong> Firmen, <strong>die</strong> wir heute<br />
mit reparatur- und Wartung beauftragen,<br />
waren teilweise schon bei der renovierung<br />
des Hauses dabei.“ Aus der Zeit des Umbaus<br />
gibt es im Chilehaus noch ein Lager mit historischen<br />
Kacheln und Ziegeln – Elemente, <strong>die</strong><br />
ansonsten nur unter hohen Kosten neu zu beschaffen<br />
wären.<br />
Komplexe Managementaufgabe<br />
mit vielen Beteiligten<br />
Mit 36.000 Quadratmetern vermietbarer Fläche<br />
gehört das Chilehaus auch im bundesweiten<br />
Vergleich nicht gerade zu den kleinen Bü-<br />
rogebäuden. Mit dem CityQuartier DomAquarée<br />
allerdings kann es flächenmäßig nicht mithalten:<br />
Das Berliner Gebäudeensemble verfügt<br />
über 71.000 Quadratmeter Fläche in sieben<br />
Ober- und drei Untergeschossen.<br />
Der nutzungsmix des Gebäudes kann als Vielseitigkeitsprüfung<br />
für Haustechniker interpretiert<br />
werden: neben einem Hotel beherbergt<br />
es das DDr-Museum, dazu Wohnungen, Büros,<br />
eine große tiefgarage, restaurants und Cafés.<br />
Ein Highlight des Quartiers ist zudem der<br />
„AquaDom“, das weltweit größte freistehende<br />
Aquarium, das in der Lobby des Hotels radisson<br />
Blu wie eine Wassersäule aufragt und mit einem<br />
Fahrstuhl durchfahren werden kann. „Aquarium<br />
und Museum haben eigene techniker“,<br />
beruhigt Hausmeister Karsten Kaun. Es bleibt<br />
dennoch genügend Arbeit für vier Haustechniker<br />
und den Sicherheits<strong>die</strong>nst. Ihre tätigkeit<br />
korrespon<strong>die</strong>rt mit einem Vertragswerk, das geschätzt<br />
so dick wie ein telefonbuch sein muss.<br />
Denn innerhalb des Hauses sind nicht nur Hotel-<br />
gäste, Wohnungs- und gewerbliche Mieter unterwegs,<br />
sondern auch zahlreiche Firmen für<br />
einzelne Aufgaben: So ist das Parkhaus komplett<br />
an einen Betreiber vermietet, für <strong>die</strong> Park-<br />
Foto: Artur Images/Gerhard Hagen<br />
Fotos: tobias trapp/<strong>Union</strong> <strong>Investment</strong> (4); <strong>Union</strong> <strong>Investment</strong><br />
arbeiten außerdem der Securitas Sicherheits<strong>die</strong>nst,<br />
Sasse Facility Management, der reinigungs-Service<br />
3B sowie <strong>die</strong> Firma Otis, <strong>die</strong> für<br />
<strong>die</strong> Aufzüge verantwortlich ist. Gut, wer angesichts<br />
<strong>die</strong>ser Vielfalt einen Plan hat. Der nennt<br />
sich im DomAquarée „Lagefilm“ und wird jeden<br />
Morgen frisch ausgedruckt. „Darin steht,<br />
was am Vortag war, was abgearbeitet wurde,<br />
was neu hinzukam“, erläutert Karsten Kaun.<br />
Dann müssen <strong>die</strong> Prioritäten geklärt werden:<br />
Wasserschaden geht vor ausgefallenem Licht<br />
im Fahrstuhlschacht. Liegt nichts Akutes vor,<br />
beginnt <strong>die</strong> routine mit einem rundgang über<br />
das gesamte Gelände. Kontrolliert werden<br />
Fassaden und Außenflächen, außerdem <strong>die</strong><br />
Musterwohnung, <strong>die</strong> als Vorführmodell für Vermietungen<br />
<strong>die</strong>nt. „Die muss jungfräulich aussehen“,<br />
sagt Karsten Kaun. „Leider vergessen<br />
<strong>die</strong> Makler manchmal, das Licht auszumachen<br />
oder den Wasserhahn zuzudrehen“, um nur<br />
einige Vorfälle zu nennen. Es folgt eine Begehung<br />
des technikgeschosses und der tiefgarage.<br />
routine, gewiss. Wichtig aber sei, so Kauns<br />
Münchner Kollegin Becker, „<strong>die</strong> Arbeit zu sehen.<br />
Man darf <strong>die</strong> Augen nicht nur bei der aktuellen<br />
Aufgabe haben, sondern muss zugleich<br />
auch noch eine defekte Glühbirne oder einen<br />
Haarriss im Fußboden entdecken“. Gerade<br />
in städtischen Lagen kommt bei den rundgängen<br />
schließlich auch der menschliche<br />
Faktor ins Spiel. „Im Chilehaus“, erzählt<br />
Werner rose, „gibt es so manche nische, in<br />
der nachts Obdachlose schlafen. Die wecke<br />
ich vor acht Uhr, <strong>die</strong> Mieter bekommen auf<br />
<strong>die</strong>se Weise nichts davon mit.“ Ein Service,<br />
so umsichtig und menschlich, wie er in<br />
keiner Arbeitsplatzbeschreibung steht, interpretiert<br />
durch <strong>die</strong> Helden des Alltags:<br />
unsere Hausmeister.<br />
automaten aber ist Kaun zuständig. Im Haus $<br />
So wird man<br />
Hausmeister<br />
Der Hausmeister ist „Einer für alles“.<br />
Weil seine Aufgaben so vielfältig<br />
sind wie seine Namen – mal heißt<br />
er Hauswart, mal Haustechniker,<br />
Gebäude- oder Facility Manager –,<br />
führen unterschiedliche Qualifikationen<br />
zu dem Beruf. Die meisten<br />
Hausmeister haben eine Ausbildung<br />
als Elektromeister oder Elektromechaniker,<br />
denn der Großteil der Technik<br />
in modernen Bürohäusern wird elektrisch<br />
betrieben.<br />
Ergänzende Lehrgänge zum Hauswart<br />
finden an Fachschulen statt.<br />
Diese Weiterbildungen dauern in Vollzeit<br />
ein Jahr, in Teilzeit doppelt so<br />
lange. Auf dem Stundenplan stehen<br />
unter anderem Fächer wie Vertragswesen<br />
und Umweltrecht, Haus- und<br />
Reinigungstechniken sowie Konfliktmanagement.<br />
Wer „stu<strong>die</strong>rter Hausmeister“ oder<br />
Facility Manager werden möchte,<br />
kann sich an einer Fachhochschule<br />
einschreiben und in sechs Semestern<br />
den Abschluss B. A. erreichen. Der<br />
Stu<strong>die</strong>ngang bewegt sich auf der<br />
Schnittstelle zwischen Technik, Ökonomie<br />
und Immobilie und wird dem<br />
Wirtschaftsingenieurwesen zugeordnet.<br />
Die Fachhochschulen beschreiben<br />
<strong>die</strong> Aufgabe als „ganzheitliches<br />
Management von Gebäuden,<br />
Grundstücken und Infrastrukturen.<br />
Dabei müssen anfallende Dienstleistungen<br />
während des gesamten<br />
Lebenszyklus geplant, gesteuert<br />
und koordiniert werden.<br />
Das Studium gilt als sichere Berufswahl.<br />
Allein wegen der vielen Sicherheitsvorschriften,<br />
<strong>die</strong> heute in gewerb-<br />
lich genutzten Immobilien eingehalten<br />
und kontrolliert werden müssen,<br />
bleibt der Bedarf an versierten Hausmeistern<br />
konstant hoch.<br />
EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner 11
Mehrwert<br />
12 EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner<br />
Mehr Service, bitte!<br />
Es gibt so manche Oase in der einstigen„Dienstleistungswüste Deutschland“.<br />
Eine Stu<strong>die</strong> aber zeigt: In Bürogebäuden fehlt es noch an inno-<br />
vativen Service-Angeboten. Anne Wiktorin informiert über <strong>die</strong> Ergebnisse.<br />
Daniela Becker hat, was jeder Unternehmer<br />
braucht: den festen Glauben an <strong>die</strong> eigene<br />
Geschäftsidee. Dennoch ist <strong>die</strong> Gründerin des<br />
Hamburger Dienstleistungsunternehmens<br />
Caretaker auch heute, elf Jahre nach dem<br />
Start, manchmal noch überrascht über den<br />
eigenen Erfolg. „In den ersten sechs Jahren<br />
war es wirklich nicht leicht“, erinnert sich<br />
<strong>die</strong> Geschäftsfrau, <strong>die</strong> es als eine der Ersten<br />
wagte, eine Service-Idee nach Deutschland<br />
zu bringen, <strong>die</strong> vor allem in England und den<br />
USA schon seit vielen Jahren verbreitet ist.<br />
Becker bietet Immobilieneigentümern und<br />
Unternehmen sogenannte Concierge-Services<br />
für Mieter oder Mitarbeiter. „Wir betreuen<br />
den Empfangsbereich in Bürogebäuden, bieten<br />
Sicherheits<strong>die</strong>nste an, übernehmen auf<br />
Wunsch <strong>die</strong> telefonzentrale, managen <strong>die</strong><br />
Belegung der Konferenzräume und bieten darü-<br />
ber hinaus eine Menge an Services, <strong>die</strong> den<br />
Mitarbeitern eines Unternehmens beziehungs-<br />
weise den Mietern eines Gebäudes den Alltag<br />
Foto: Ulrich Perrey<br />
ein wenig erleichtern.“ Da wird der Anzug in<br />
<strong>die</strong> reinigung oder das Auto zur Inspektion<br />
gebracht, ein Blumenstrauß besorgt oder das<br />
Paar Schuhe zum Besohlen beim Schuster abgegeben.<br />
In Deutschland jedoch haben solche Angebote<br />
– anders als im angelsächsischen raum<br />
oder auch in Frankreich – kaum tradition.<br />
Dies ist wohl ein Grund dafür, dass es hierzulande<br />
länger dauerte als anderswo, bis sich<br />
<strong>die</strong> Idee vom Hotel-Service in Bürogebäuden<br />
durchsetzte.<br />
Inzwischen aber habe sich der Markt für Concierge-Dienstleistungen<br />
etabliert: „Im Kundengespräch<br />
werde ich heute nicht mehr gefragt,<br />
was denn eigentlich der Auftraggeber<br />
davon hat, wenn er Mietern oder Mitarbeitern<br />
solchen Service bietet“, berichtet Becker.<br />
Immobilieneigentümer und Unternehmen<br />
haben erkannt: Wer im Wettbewerb um Mie-<br />
ter und Mitarbeiter <strong>die</strong> nase vorn haben will,<br />
muss eben mehr bieten als <strong>die</strong> Konkurrenz.<br />
Beispiel Bürovermieter: „Die Märkte nicht<br />
nur in Deutschland, sondern in ganz Europa,<br />
haben sich deutlich verändert. Der Einfluss<br />
der Mieter ist stärker geworden, ihre Anforderungen<br />
an das, was ein Gebäude leisten<br />
muss, sind klar gestiegen“, sagt Bill Page,<br />
europäischer researchleiter beim Immobilien<strong>die</strong>nstleister<br />
Jones Lang LaSalle und verantwortlich<br />
für das Projekt „Office 2020“. Und<br />
das betrifft keineswegs nur immobilienspezifische<br />
Kriterien wie Ausstattung, Energie-<br />
oder Flächeneffizienz: Es gehe auch um den<br />
Beitrag, den eine Immobilie zum geschäftlichen<br />
Erfolg eines Unternehmens leistet, so<br />
Page. Und der wird in Zukunft zu einem erheblichen<br />
teil davon abhängen, ob und wie<br />
es einem Unternehmen gelingt, qualifiziertes<br />
Personal zu gewinnen und vor allem zu halten.<br />
Geld allein, sind sich <strong>die</strong> Personalberater<br />
einig, hilft da wenig: So fand eine Stu<strong>die</strong> der<br />
Unternehmensberatung roland Berger heraus,<br />
dass für 92 Prozent der Arbeitnehmer<br />
mit Kindern und selbst für 65 Prozent der<br />
Kinderlosen <strong>die</strong> Vereinbarkeit von Beruf und<br />
Familie genauso oder sogar wichtiger ist<br />
als das Gehalt. „Es geht um <strong>die</strong> Verbesserung<br />
der Work-Life-Balance“, berichtet Caretaker-Geschäftsführerin<br />
Daniela Becker –<br />
und dafür sollen unter anderem mehr Service-Angebote<br />
sorgen.<br />
Große Unterschiede zwischen<br />
Theorie und Praxis<br />
An Ideen mangelt es nicht: Fitnessraum und<br />
Yogakurse, Betriebskindergarten, Eltern-Kind-<br />
Zimmer oder Hilfe bei der Suche nach der<br />
nanny, ein Wäsche<strong>die</strong>nst und Brötchen-Service,<br />
regelmäßige Gesundheitschecks und Beratungsangebote<br />
für Mitarbeiter mit pflegebedürftigen<br />
Eltern – deutsche Personalmanager<br />
lassen sich einiges einfallen, um das Leben<br />
zwischen Familie und Arbeit zu erleichtern.<br />
Umso erstaunlicher sind <strong>die</strong> Ergebnisse einer<br />
aktuellen Stu<strong>die</strong>: Das Marktforschungsinstitut<br />
Ipsos befragte im Auftrag von <strong>Union</strong> <strong>Investment</strong><br />
3.000 Bürobeschäftigte in Deutschland<br />
zum Service-Angebot an ihrem Arbeitsplatz.<br />
Das resultat ist ernüchternd. Die „Serviceimmobilie<br />
2012“, so der titel der Untersuchung,<br />
macht sich hierzulande noch ziemlich rar. §<br />
Daniela Becker machte<br />
sich vor elf Jahren mit<br />
einem Concierge-Service<br />
selbstständig. Heute findet<br />
man ihre Mitarbeiter<br />
in den Foyers großer Bürogebäude,<br />
wo sie Mietern<br />
so manch lästige Alltagsbesorgung<br />
abnehmen.<br />
EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner 13
Mehrwert<br />
Concierge überzeugt<br />
Zufriedenheit mit dem kostenpflichtigen Concierge-Service,<br />
Zustimmung in Prozent<br />
4<br />
außerordentlich<br />
zufrieden<br />
14 EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner<br />
21 54<br />
sehr<br />
zufrieden<br />
In der theorie mag der Dienstleistungsgedanke<br />
bei Unternehmen und Bürovermietern<br />
angekommen sein – in der Praxis zeigt <strong>die</strong>s<br />
kaum Wirkung. Von den wenigen Services,<br />
<strong>die</strong> es überhaupt gibt, liegt das Angebot von<br />
Pkw-Stellplätzen ganz weit vorne: Zwei<br />
Drittel aller Befragten können ihr Auto<br />
während der Arbeitszeit auf einem Firmenparkplatz<br />
abstellen – und nutzen <strong>die</strong>ses<br />
Angebot ausgiebig. Mit großem Abstand<br />
folgen auf den Plätzen zwei und drei Kantine<br />
und Cafeteria.<br />
Innovativ oder gar kreativ kann man solche<br />
Service-Offerten wahrlich nicht nennen. Und<br />
selbst <strong>die</strong> Kinderbetreuung am Arbeitsplatz –<br />
ebenfalls eine nicht gerade brandneue Idee,<br />
dafür aber öffentlich ausgiebig diskutiert und<br />
immer wieder gefordert – steht gerade einmal<br />
6 Prozent der Befragten überhaupt zur<br />
Verfügung. nur zwei von hundert Büroangestellten<br />
jedoch finden an ihrem Arbeitsplatz<br />
ein wirklich neuartiges Angebot wie das,<br />
was Daniela Becker bietet: Ein Concierge,<br />
der sich nach dem Vorbild des Hotels um <strong>die</strong><br />
Besorgungen von Mitarbeitern kümmert, ist<br />
noch <strong>die</strong> absolute Ausnahme in deutschen<br />
Bürogebäuden.<br />
Angesichts <strong>die</strong>ser Ergebnisse ist es kaum<br />
verwunderlich, dass nicht einmal ein Drittel<br />
der befragten Bürobeschäftigten mit dem<br />
angebotenen Service rundum zufrieden ist.<br />
zufrieden<br />
Wirklich zündende neue Vorschläge aber haben<br />
auch <strong>die</strong> Betroffenen nicht: nach ihren<br />
Wünschen befragt, fällt den meisten spontan<br />
eine bessere Verpflegung ein – der Dauerbrenner<br />
im Pausengespräch. Immerhin: Vermisst<br />
werden mehr Sportprogramme, und<br />
jeder Sechste hofft auf ein breiteres Wellness-<br />
oder Entspannungs-Angebot. Dabei erwarten<br />
Mitarbeiter übrigens nicht, dass es <strong>die</strong>s alles<br />
zum nulltarif gibt: Für mehr Service im Bereich<br />
„Food und Fitness“ ist ihre Zahlungsbereitschaft<br />
am stärksten ausgeprägt.<br />
Kosten sind kein Grund für<br />
mangelnden Service<br />
Für viele überraschend dürfte allerdings sein,<br />
dass sich gerade einmal 6 Prozent der Befragten<br />
<strong>die</strong> Betreuung des nachwuchses am<br />
Arbeitsplatz wünschen. „Über <strong>die</strong> Kita am<br />
Arbeitsplatz wird zwar gern diskutiert, gemessen<br />
daran spielt sie im Lebensalltag der<br />
Mitarbeiter allerdings nur eine untergeordnete<br />
rolle“, weiß Daniela Becker. Wenn ihr<br />
Unternehmen Angebote zur Kinderbetreuung<br />
macht, dann beschränkt sich das auf <strong>die</strong><br />
Suche nach der Ersatz-nanny für notfälle<br />
oder <strong>die</strong> Vermittlung von tagesmüttern und<br />
Kindergartenplätzen. Ähnlich ist <strong>die</strong> Strategie<br />
in Konzernen wie BMW oder der Deutschen<br />
telekom: Um seine Frauenquote von weniger<br />
Sauber, Sauber und sicher sicher und gut erreichbar<br />
Die wichtigsten Service-Merkmale eines Bürogebäudes,<br />
Anteil der Befragten in Prozent<br />
Sicherheit und Sauberkeit<br />
Ein ausreichend großes Parkplatzangebot<br />
in Arbeitsplatznähe<br />
Ein technisch einwandfrei<br />
funktionierendes Haus<br />
38<br />
Bequeme Erreichbarkeit des Arbeitsplatzes<br />
mit öffentlichen Verkehrsmitteln<br />
57<br />
55<br />
68<br />
Quelle: <strong>Union</strong> <strong>Investment</strong>, Serviceimmobilie 2012, 3.000 Befragte, Januar 2012<br />
als 20 Prozent zu erhöhen, unterstützt der<br />
Münchner Automobilhersteller Mütter (und<br />
Väter), indem er mit Kindergärten und tagesstätten<br />
kooperiert. Der Bonner telekommunikationsriese<br />
bietet eine notfallbetreuung<br />
für den Fall, dass <strong>die</strong> Kinderbetreuung einmal<br />
ausfällt. Ein solcher Service allerdings ist teuer<br />
– was <strong>die</strong> Zurückhaltung bei der nutzung<br />
des Angebots erklärt, sagt Unternehmerin<br />
Becker: „Faktisch ist es so, dass sich zwar<br />
viele Eltern danach erkundigen, dann aber<br />
feststellen, dass der Preis für sie einfach zu<br />
hoch ist.“<br />
In vielen anderen Bereichen allerdings lässt<br />
sich <strong>die</strong> Zurückhaltung in Sachen Service nicht<br />
mit den hohen Kosten erklären – im Gegenteil.<br />
„Bereits kleine Extras wie zum Beispiel<br />
gepoolte Liefer<strong>die</strong>nste, Fitnessangebote oder<br />
verkehrliche Services können <strong>die</strong> Attraktivität<br />
eines Bürostandortes steigern“, sagt Philip La<br />
Pierre, Leiter <strong>Investment</strong> und Asset Management<br />
Deutschland bei der <strong>Union</strong> <strong>Investment</strong><br />
real Estate GmbH. Das gelte insbesondere<br />
für <strong>die</strong>jenigen Unternehmen, deren Büros<br />
am rand der Innenstadt in einem klassischen<br />
Business-Distrikt liegen: Dort fehlt es häufig<br />
nicht nur an gastronomischen Angeboten und<br />
Einkaufsmöglichkeiten. Auch <strong>die</strong> Erreichbarkeit<br />
mit Bus oder Bahn ist oft mehr als dürftig.<br />
Dabei wünschen sich fast 40 Prozent aller<br />
Büroangestellten laut <strong>Union</strong>-<strong>Investment</strong>-Stu-<br />
<strong>die</strong>, dass der Arbeitsplatz mit öffentlichen Verkehrsmitteln<br />
gut zu erreichen ist. Die Gebäudeeigentümer<br />
in der Düsseldorfer Bürostadt<br />
Seestern wissen das längst: <strong>Sie</strong> fragten im<br />
vergangenen Jahr ihre Mieter nach Verbesserungswünschen<br />
– und verhandeln mit den<br />
örtlichen Verkehrsbetrieben über eine Verlängerung<br />
der Fahrzeiten der U-Bahn-Linie und<br />
eine Ausdehnung des Bahnverkehrs auch auf<br />
Sonn- und Feiertage. Überhaupt, ist La Pierre<br />
überzeugt, gebe es viele Möglichkeiten, wie<br />
Vermieter gemeinsam mit Unternehmen das<br />
Service-Angebot für Mitarbeiter verbessern<br />
können. Ein erster Schritt müsse allerdings<br />
sein, ihre Wünsche zu ermitteln. „Hier stehen<br />
viele Unternehmen noch am Anfang“, beruft<br />
sich La Pierre auf ein weiteres Ergebnis der<br />
Stu<strong>die</strong>: nicht einmal jeder Fünfte wird von<br />
seinem Arbeitgeber überhaupt danach gefragt,<br />
ob und wenn ja welchen Service er sich<br />
wünscht. Es spricht vieles dafür, dass Unternehmen<br />
dadurch eine wichtige Chance verpassen:<br />
Die große Mehrheit von 62 Prozent<br />
der Büromitarbeiter nämlich ist der Meinung,<br />
dass sich ihre Arbeitsmotivation durch mehr<br />
Service-Angebote positiv beeinflussen ließe.<br />
Kreative Ideen dürften sich also langfristig<br />
auszahlen – für Unternehmen, ihre Vermieter<br />
und Dienstleister mit einer guten Geschäftsidee,<br />
gemeinsamen Initiativen und dem festen<br />
Glauben an ihren Erfolg.<br />
$<br />
Kantine Cafeteria<br />
Pkw-<br />
Stellplätze<br />
*täglich, wöchentlich oder mindestens einmal monatlich<br />
… Arbeitgebers<br />
… Vermieters<br />
Kantine wichtiger als Kindergarten<br />
Nutzung von kostenpflichtigen Service-Angeboten*,<br />
Anteil der Befragten in Prozent<br />
Klare Chefsache<br />
„Service ist Sache des …“<br />
Zustimmung der Befragten in Prozent<br />
75 74 42<br />
17<br />
34<br />
Kinderbetreuung<br />
EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner<br />
50<br />
15
Interview<br />
„Service ist unsere zentrale<br />
Aufgabe“<br />
Viele Büronutzer wünschen sich an ihrem Arbeitsplatz eine Kantine, einen Fitnessraum oder einen Kindergarten.<br />
Doch bieten Büroobjekte überhaupt genügend Platz für <strong>die</strong>se Angebote? Und wer soll dafür bezahlen?<br />
Christian Hunziker fragte drei Fachleute nach ihrer Einschätzung – und erfuhr, dass innovative Service-Angebote<br />
sowohl für Eigentümer als auch für Mieter eine Chance bedeuten.<br />
16 EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner<br />
Mieter, Eigentümer und Berater diskutieren neue<br />
Service-Konzepte für Büro gebäude: Ulrich Kerber<br />
(links), Philip La Pierre (Mitte) und Marcus Zorn.<br />
Fotos: Werner Bartsch<br />
ENTRÉE: Herr La Pierre, Ihre aktuelle<br />
Stu<strong>die</strong> hat ergeben, dass für Büronutzer<br />
Sicherheit und Sauberkeit im Gebäude<br />
<strong>die</strong> wichtigsten Service-Aspekte sind.<br />
Angebote zur Kinderbetreuung hingegen<br />
werden nur wenig genutzt. Haben <strong>Sie</strong><br />
<strong>die</strong>se Ergebnisse überrascht?<br />
Philip La Pierre: Dass Sicherheit und<br />
Sauberkeit im Vordergrund stehen, hat<br />
mich nicht überrascht. Wir befragen ja<br />
regelmäßig unsere eigenen Mieter, sodass<br />
uns immer klar war, dass <strong>die</strong>s zentrale<br />
Zufriedenheitsaspekte sind. tatsächlich<br />
überrascht hat mich, dass nur 6 Prozent<br />
der Befragten mehr Kinderbetreuungsangebote<br />
wünschen.<br />
Herr Kerber, welche Dienstleistungen stehen<br />
für Ihre Mitarbeiter im Vordergrund?<br />
Ulrich Kerber: Ganz weit oben steht das<br />
thema der gastronomischen Versorgung.<br />
Deshalb legen wir bei unserem Campus<br />
in Düsseldorf-Seestern, der gerade für uns<br />
gebaut wird, großen Wert darauf, unterschiedliche<br />
gastronomische Angebote mit<br />
innovativen Konzepten zu entwickeln. Unser<br />
Ziel ist, dass <strong>die</strong> Kantine als teil der<br />
Arbeitswelt zu einem treffpunkt wird, zu<br />
einer Art Drehscheibe oder Marktplatz.<br />
Die Fläche soll den ganzen tag produktiv<br />
genutzt werden. Dafür ist eine geschickte<br />
raumgestaltung erforderlich, <strong>die</strong> unterschiedliche<br />
räumliche Angebote schafft.<br />
Herr Zorn, fragen Unternehmen überhaupt<br />
nach Service-Angeboten?<br />
Marcus Zorn: Unsere Erfahrung ist, dass<br />
<strong>die</strong> nutzer das Hauptaugenmerk darauf<br />
legen, wie der Arbeitsplatz aussieht, wo<br />
er liegt und wie sie dahin kommen. Was<br />
den Anspruch an Services betrifft, so muss<br />
man zwischen innerstädtischen Standorten<br />
und peripheren Lagen differenzieren:<br />
Wer im Bankenviertel von Frankfurt, also<br />
um <strong>die</strong> Ecke der Fressgass, sitzt, braucht<br />
nicht unbedingt eine Kantine und hat insofern<br />
andere Ansprüche als <strong>die</strong> nutzer einer<br />
Campus-Struktur wie bei Vodafone. Dort<br />
liegt der Fokus von vornherein auf Service-<br />
Angeboten.<br />
Wie sieht es mit einem Concierge-Service<br />
aus? Laut der <strong>Union</strong>-<strong>Investment</strong>-Stu<strong>die</strong><br />
können zwar nur zwei Prozent der Büro-<br />
angestellten auf einen kostenpflichtigen<br />
Concierge-Service zugreifen; wo er aber<br />
angeboten wird, werden seine Leistungen<br />
stark nachgefragt. Bietet <strong>die</strong>s eine<br />
Chance für Anbieter von Büroraum, sich<br />
zu profilieren?<br />
La Pierre: Das hängt von der Qualität und<br />
der Lage des Objektes ab. Sinnvoll ist ein<br />
Concierge-Service in Premium-Objekten, in<br />
denen hohe Mieten bezahlt werden. Hier<br />
arbeiten Unternehmen, <strong>die</strong> einen hohen<br />
Anspruch an <strong>die</strong> Arbeitsbereitschaft ihrer<br />
Mitarbeiter haben. <strong>Sie</strong> brauchen deshalb<br />
schlichtweg solche Dienstleistungen. Ein<br />
Concierge-Service kann aber auch <strong>die</strong> Vermietungschancen<br />
für ein Objekt in B-Lage<br />
erhöhen. Dies ist dann <strong>die</strong> finanzielle Aufgabe<br />
des Vermieters; in top-Lagen besteht<br />
eine höhere Bereitschaft der Mieter, im<br />
Wege der Mietumlage einen teil der Kosten<br />
zu tragen.<br />
Die Stu<strong>die</strong> zeigt auch, dass Mitarbeiter<br />
eher ihren Arbeitgeber in der Pflicht<br />
sehen, Dienstleistungen anzubieten,<br />
weniger den Vermieter. Nur: Was<br />
kann ein kleines Unternehmen tun?<br />
Zorn: Kleinere Firmen haben nicht <strong>die</strong> Möglichkeit,<br />
eine eigene Kantine einzurichten.<br />
Aber sie können bereits bei der Auswahl<br />
ihrer Immobilie darauf achten, ob eine solche<br />
Möglichkeit im Gebäude oder in der nachbarschaft<br />
vorhanden ist und inwieweit<br />
andere innovative Service-Leistungen angeboten<br />
werden.<br />
La Pierre: In der Gesamtbetrachtung ist<br />
immer ein Schulterschluss zwischen Eigentümer<br />
und Arbeitgeber nötig. Wenn ein<br />
Unternehmen Flächen nicht in der Innenstadt,<br />
sondern außerhalb des Zentrums<br />
anmietet, so reduzieren sich ja seine Fixkosten,<br />
sodass es im Gegenzug Angebote<br />
für <strong>die</strong> Mitarbeiter schaffen kann. Wir als<br />
großer Immobilienbestandshalter können<br />
unsererseits Einkaufsvorteile durchreichen –<br />
zum Beispiel bei Übernachtungsangeboten<br />
oder eben beim Concierge-Service. §<br />
Philip La Pierre ist als<br />
Abteilungsleiter <strong>Investment</strong><br />
und Asset Management<br />
Deutschland bei <strong>Union</strong><br />
<strong>Investment</strong> <strong>Real</strong> Estate u. a.<br />
für den An- und Verkauf,<br />
<strong>die</strong> Vermietung und das<br />
Bestandsmanagement von<br />
Bürogebäuden verantwortlich.<br />
EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner 17
Interview<br />
Ulrich Kerber ist Director<br />
Property beim Mobilfunkanbieter<br />
Vodafone Deutschland<br />
und verantwortet<br />
in <strong>die</strong>ser Funktion den<br />
Bau des neuen Vodafone-<br />
Campus am Seestern in<br />
Düsseldorf.<br />
Marcus Zorn ist Geschäftsführer<br />
des Beratungs-<br />
unternehmens BNP Paribas<br />
<strong>Real</strong> Estate Holding GmbH<br />
und dort u. a. für das Transaktionsgeschäft<br />
zuständig.<br />
Fotos: Werner Bartsch<br />
Kerber: Ich möchte noch einen Schritt weitergehen.<br />
Künftig müssen wir neben dem<br />
physischen Gebäude auch ein „virtuelles<br />
Gebäude“ schaffen, also eine Kommunikationsplattform,<br />
<strong>die</strong>, ähnlich wie ein soziales<br />
netzwerk, nutzer miteinander verbindet, Informationen<br />
zu Aktivitäten im Haus verbreitet,<br />
<strong>die</strong> Buchung von Hotels erlaubt und Concierge-<br />
Leistungen übernimmt. Wenn man sich eine<br />
Immobilie mit verschiedenen Mietern vor<br />
Augen führt, so halte ich es für eine riesenchance,<br />
ein derartiges netzwerk zu implementieren.<br />
Dieser Ansatz ist angelehnt an den Erfolg<br />
der neuen Bürotypen wie dem Betahaus,<br />
in das sich Kleinstunternehmen manchmal nur<br />
tageweise einmieten und <strong>die</strong> ein Milieu für<br />
Kollaboration, Austausch und Kreativität schaffen.<br />
Ein solches soziales netzwerk planen wir<br />
auf unserem Campus mit dem „Campbook“.<br />
Wir werden eine App haben, mit der <strong>die</strong> Mitarbeiter<br />
über ihr Mobiltelefon raumbuchungen<br />
vornehmen und sich das Menü in der Kantine<br />
anschauen können. Die App wird sogar da-<br />
rüber informieren, wie stark das Betriebsrestaurant<br />
frequentiert ist, sodass <strong>die</strong> Mitarbeiter<br />
ihre Mittagspause bestmöglich nutzen können<br />
– bei erwarteten 3.500 Kantinengästen pro<br />
tag sicherlich ein Mehrwert.<br />
La Pierre: Das finde ich hochinteressant.<br />
Dieses thema wollen wir als Eigentümer weiter<br />
verfolgen. Wir prüfen aber auch, ob es<br />
notwendig ist, in jedem Gebäude Ladeplätze<br />
für Elektroautos zu installieren. Es geht uns<br />
ja darum, unsere Mieter in unseren Objekten<br />
zu halten. Deswegen betrachten wir es als<br />
zentrale Aufgabe, über das Gebäude hinaus<br />
zu denken und Services anzubieten.<br />
Müssen denn <strong>die</strong> Dienstleistungen im<br />
Bürogebäude selbst erbracht werden?<br />
Reicht es nicht, wenn sie im Umfeld vorhanden<br />
sind und der Arbeitgeber mit dem<br />
Reinigungs<strong>die</strong>nst oder dem Restaurant<br />
Sonderkonditionen für seine Mitarbeiter<br />
aushandelt?<br />
La Pierre: Das ist natürlich möglich. Unter<br />
dem Gesichtspunkt des Komforts ist es aber<br />
gut, wenn <strong>die</strong> Angebote im Gebäude selber<br />
vorhanden sind. Allerdings muss der Architekt<br />
bzw. Eigentümer dafür sorgen, dass das<br />
Gebäude <strong>die</strong>s ermöglicht. Kein Mieter, ins-<br />
besondere in Premium-Immobilien, möchte<br />
schmutzige Hemden für den reinigungs-<br />
Service am Empfang sehen. Solche Punkte<br />
sind vom Architekt aufzugreifen – unter<br />
Umständen auch zu Lasten des Mietertrags.<br />
Für den Eigentümer rechnet sich das trotzdem,<br />
weil sich <strong>die</strong> Vermarktungsdauer des<br />
Gebäudes verkürzt.<br />
Kerber: Auch <strong>die</strong> Mieter müssen umdenken<br />
und von einer Effizienz- zu einer Effektivitätsbetrachtung<br />
kommen. Effizienz bezieht sich<br />
auf <strong>die</strong> Frage, wie viel Fläche pro Mitarbeiter<br />
genutzt wird, während bei der Effektivität <strong>die</strong><br />
Produktivität der Mitarbeiter im Vordergrund<br />
steht. Bürofläche ist vergleichsweise billig.<br />
Ein Arbeitgeber, der hier sparen will, bezahlt<br />
<strong>die</strong>s teuer, wenn im Gegenzug <strong>die</strong> Produktivität<br />
der Mitarbeiter sinkt.<br />
Welche Bedeutung werden Service-Angebote<br />
in Zukunft haben?<br />
Zorn: Das Hauptaugenmerk wird auch<br />
zukünftig darauf liegen, wo der Arbeitsplatz<br />
ist und wie das direkte Arbeitsplatzumfeld<br />
aussieht. Aber viele Unternehmen haben<br />
mittlerweile erkannt, dass <strong>die</strong> Leistungsfähigkeit<br />
der Mitarbeiter durch ein angenehmes<br />
Ambiente gesteigert wird. Also wird der trend<br />
hin zu Dienstleistungen gehen. Allerdings<br />
gibt es unterschiedliche nutzer, <strong>die</strong> auch unterschiedliche<br />
Bedürfnisse haben. Deshalb<br />
sollte man realistisch bleiben und <strong>die</strong> ökonomische<br />
Seite nicht außer Acht lassen.<br />
Kerber: Dabei spielt auch eine rolle, dass<br />
durch <strong>die</strong> heutige mobile Kommunikationstechnologie<br />
das Büro im Wettbewerb mit<br />
jedem anderen Standort steht. Das Büro<br />
muss so spannend sein, dass sich der Mitarbeiter<br />
dort aufhalten will, weil er <strong>die</strong> richtigen<br />
Leute trifft und Services in Anspruch<br />
nehmen kann. Google ist da ein gutes Beispiel:<br />
Die Google-Mitarbeiter kommen ins<br />
Büro, weil es cool ist, dort zu arbeiten. Deshalb<br />
glaube ich, dass <strong>die</strong> Entwicklung hin zu<br />
Services am Arbeitsplatz alle Branchen betrifft,<br />
egal ob <strong>die</strong> transportindustrie oder <strong>die</strong><br />
Googles <strong>die</strong>ser Welt.<br />
Meine Herren, vielen Dank für das<br />
Gespräch.<br />
$<br />
Service-Splitter<br />
Verlässt <strong>die</strong> letzte Biene <strong>die</strong> Erde, bleiben dem Menschen noch<br />
vier Jahre – wie wichtig <strong>die</strong> Bienen für unsere Welt sind, wusste<br />
schon Albert Einstein. „Doch durch Umwelteinflüsse – zum Beispiel<br />
den Einsatz von Pestiziden und durch Monokulturen – hat sich der<br />
Bienenbestand in Deutschland um <strong>die</strong> Hälfte reduziert“, sagt rolf<br />
Slickers, Hotel-Direktor und Hobby-Imker. Seiner Leidenschaft für<br />
<strong>die</strong> bedrohte Art ist es zu verdanken, dass Gäste des Hotels Pullman<br />
Cologne in der Domstadt inzwischen beim Frühstück in einen ganz<br />
besonderen Genuss kommen: <strong>Sie</strong> können sich ihr Brötchen mit haus-<br />
eigenem Honig schmieren. Denn seit Juni 2011 summen vier Bie-<br />
nenvölker, um <strong>die</strong> sich der Hoteldirektor und zehn seiner Mitarbeiter<br />
kümmern, über das Flachdach des zwölfstöckigen Hotels. Slickers hat<br />
sich für sein Artenschutz-Projekt für eine vornehme englische Bie-<br />
nensorte entschieden, <strong>die</strong> Buckfast-Bienen. „Die stechen nicht jeden“,<br />
scherzt Slickers. Aber im Ernst: Der Charakter der Sorte ist „eine gute<br />
Mischung aus Sanftmütigkeit und Ertragsstärke“. Die vier Völker, <strong>die</strong><br />
ihre bienenfleißige Arbeit mit Aussicht auf den Kölner Dom erledigen,<br />
Einen weltweit<br />
einzigartigen<br />
Büro-Service<br />
kann man in<br />
Mumbai, In<strong>die</strong>n<br />
buchen.<br />
Dort bringen<br />
Boten, <strong>die</strong><br />
sogenannten<br />
Dabbawallas,<br />
individuell gekochtes Essen von der häuslichen Wohnung an den<br />
Arbeitsplatz. Was so simpel klingt, erfordert erheblichen logisti-<br />
schen Aufwand, schließlich soll der Büroarbeiter nicht irgendein,<br />
hat er mit Bezug auf <strong>die</strong> Stadtgeschichte benannt: „Germanen“,<br />
„Preußen“, „Franzosen“ und „römer“. Der Arbeitsaufwand hält sich<br />
in Grenzen: „Wir sind im Hauptberuf immer noch Hoteliers;“ in<br />
15 Stunden jährlich ist jedes Volk gut versorgt. Dafür bestäuben <strong>die</strong><br />
rund 80.000 Bienen pro tag 14 Millionen Blüten.<br />
sondern genau das von seiner Familie zu Hause bereitete Essen erhalten,<br />
und das jeden tag. Die Dabbawallas – ihr name leitet sich von<br />
Dabba, dem indischen Begriff für Henkelmann ab – müssen hierzu<br />
<strong>die</strong> morgendlichen Verkehrsströme in der Millionenmetropole kleinteilig<br />
nachbilden. <strong>Sie</strong> haben hierzu ein System entwickelt, das mit<br />
simplen Zeichen und einfachsten Mitteln arbeitet. Die fünftausend<br />
Dabbawallas benutzen alle zur Verfügung stehenden Verkehrsmittel<br />
– vom Fahrrad bis zur Bahn. In einer Staffette von trägern liefern sie<br />
täglich bis zu 200.000 Mahlzeiten aus. Mit einer Quote von nur<br />
einer Fehllieferung bei 16 Millionen Aufträgen erreichen sie dabei<br />
nahezu Perfektion, was westliche Organisationsfachleute und internationale<br />
Me<strong>die</strong>n aufmerksam gemacht hat – über <strong>die</strong> Dabbawallas<br />
und ihr System wurde sogar in der „new York times“ berichtet.<br />
18 EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner 19<br />
Fotos: Dominik Sommerfeld/Pullman Hotel; Corbis<br />
Imkern für Hotelgäste<br />
Service made in India: Muttis Curry statt schales Kantinenessen<br />
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20 EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner<br />
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Das Hotel gilt als Mutter aller Dienstleistungen und als Trendsetter für<br />
den Service von morgen. Was Unternehmen von der Hotellerie lernen<br />
und wie beide voneinander profitieren können, weiß Maria Pütz-Willems.<br />
Die Schuhputzmaschine hat den Schuhputzer<br />
überflüssig gemacht, das Handy das<br />
telefon im Zimmer, und das Frühstücksbüfett<br />
ersetzt den Frühstücks-Service. Die Dienstleis-<br />
tung, das Kerngeschäft der Hotellerie, verschwindet<br />
mehr und mehr. Ein trend, der<br />
nicht aufzuhalten ist. Der Grund: steigender<br />
Kostendruck und verschärfter Verdrängungswettbewerb.<br />
Zudem wird <strong>die</strong> Menschheit<br />
mobiler und steht selbst unter einem enormen<br />
Leistungsdruck, der wenig Zeit zum<br />
Genießen lässt. Diese Entwicklung hat ganz<br />
neue Hotel-Produkte entstehen lassen, <strong>die</strong><br />
sogenannten Budget-Hotels. Diese – schick<br />
gestalteten – Preiswert-Herbergen sind eigentlich<br />
nichts anderes als abgespeckte<br />
Grandhotels: Während <strong>die</strong> Gäste der einen<br />
in geräumiger Lobby und tiefen Sesseln das<br />
persönliche Gespräch pflegen, checken <strong>die</strong><br />
der anderen in zweckmäßig-kompakten Foyers<br />
auf Würfelhockern ihre Mails auf Laptop oder<br />
iPhone. Der Unterschied: Die Gesprächspart-<br />
ner sitzen einander nicht mehr leibhaftig<br />
gegenüber, sondern tauschen sich in der virtuellen<br />
netzwelt via Flatscreen aus.<br />
Diese stylishen Budget-Hotels, für <strong>die</strong> hier<br />
stellvertretend Motel One, Holiday Inn und<br />
<strong>die</strong> neue Generation der Ibis-Hotels genannt<br />
seien, finden immer mehr Freunde. Die Erfinder<br />
<strong>die</strong>ser Hotels haben alte Service-Zöpfe<br />
rigoros abgeschnitten und das, was von der<br />
Dienstleistung noch übrig blieb, clever den<br />
Bedürfnissen heutiger reisender angepasst.<br />
Wer nur noch ein bis zwei nächte im Hotel<br />
schläft, braucht nicht mehr als ein gutes Bett,<br />
eine Dusche und einen Internetanschluss.<br />
All das kann man auch auf 14 Quadratmetern<br />
unterbringen statt es auf 30 Quadratmetern<br />
üppig auszudehnen.<br />
Budget- und Luxushotels verkörpern heute<br />
<strong>die</strong> beiden Extreme professioneller Gastlichkeit.<br />
Dazwischen reiht sich das Gros der<br />
Die Mini-Shops<br />
der Scandic Hotels<br />
sind durchgehend<br />
geöffnet.<br />
Fotos: Scandic Hotels/Lindman Photography<br />
Hotels, <strong>die</strong> immer noch <strong>die</strong> Mehrheit der<br />
reisenden auffängt. Doch auch in <strong>die</strong>sem<br />
Segment ist viel in Bewegung. neue Produkte<br />
machen auch hier von sich reden:<br />
clevere und ebenfalls sehr designorientierte<br />
Hotels mit wertigen Materialien, angenehmen<br />
raumgrößen und dem Quäntchen Mehr<br />
an Service. In <strong>die</strong>sen Midscale-Hotels, wie<br />
es im Branchenjargon heißt, messen <strong>die</strong> Zimmer<br />
20 bis 26 Quadratmeter, in der Lobby<br />
gibt es unter Umständen noch eine (Bistro-)<br />
Bar, einen kleinen Meeting-raum und ein<br />
Fitnessstudio. Marken, <strong>die</strong> hier in Deutschland<br />
voraussichtlich noch Aufsehen erregen<br />
(werden), sind Hampton by Hilton, Indigo<br />
von Intercontinental Hotels oder Aloft von<br />
Starwood Hotels.<br />
Service wird auf <strong>die</strong> Bedürfnisse<br />
des Gastes zugeschnitten<br />
Bei <strong>die</strong>sen neuen Hotelkonzepten verwischen<br />
<strong>die</strong> Grenzen zwischen den bekannten Sterneund<br />
Kategorien-Zuordnungen. reisende wissen<br />
nicht mehr exakt, welches Hotel welchen<br />
Service anbietet. Weshalb ist beispielsweise<br />
ein Internetanschluss in den neuen Midscaleund<br />
Budget-Hotels gratis, im Luxushotel<br />
aber muss der Gast dafür zahlen? Wie viel<br />
Service bietet Budget überhaupt, wie viel<br />
mehr offeriert Midscale, und wo fängt Luxus<br />
an? Die Verwirrung ist perfekt: Die jungen,<br />
service reduzierten Konzepte der Hotelbetreiber<br />
haben bisher eines gelehrt: Die Dienstleistung,<br />
einst das Privileg der gehobenen<br />
Hotellerie, ist heute ein extrem fokussiertes<br />
Zielgruppen-Geschäft geworden.<br />
Grandhotels müssen, um international wettbewerbsfähig<br />
zu sein, tempel des Luxus bleiben:<br />
mit viel raum, diskretem, persönlichem<br />
und absolut flexiblem Service. Dafür zahlt<br />
der Gast. Der nächtliche Schuhputzer bleibt<br />
also ein Muss, das tastentelefon im Zimmer<br />
ist einem digitalen Multifunktionsgerät gewichen,<br />
und der Frühstücks-Service bleibt personell<br />
aufwendig, selbst wenn es ein Büfett<br />
gibt. Und den Inbegriff von Service verkörpert<br />
ein Mensch: der Butler. Er betreut den<br />
Gast jedoch nicht mehr nonstop, sondern<br />
steht auf Abruf bereit – <strong>die</strong>s aber tag und<br />
nacht. So setzen Luxushotels nach wie vor<br />
wichtige Standards im Bereich der Dienstleistung<br />
– und motivieren Unternehmen §<br />
Das 4-Sterne-Novotel in einem<br />
Pariser Randbezirk bietet als<br />
besonderen Service ein Konferenzzentrum<br />
mit 2.500 m 2 .<br />
EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner 21
Vorbilder<br />
Die Hotellerie setzt auf<br />
modernes Design – ob<br />
in der Lobby des Novotel<br />
in Bologna (links) oder<br />
dem Hampton by Hilton<br />
in Berlin (rechts).<br />
22<br />
EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner<br />
ganz anderer Branchen, ihren Service zu verbessern<br />
– wie das Beispiel des VIP-Service<br />
am Frankfurter Flughafen zeigt. Dessen Chefin,<br />
Bärbel Storch, war zwölf Jahre lang im Luxushotel<br />
nassauer Hof in Wiesbaden tätig, bevor<br />
sie zu einer Unternehmenseinheit der Flug-<br />
hafengesellschaft Frankfurt wechselte, den<br />
Airport Services. Dort hatte man 30 Jahre<br />
lang im Hintergrund Politiker, Diplomaten<br />
und königliche Hoheiten diskret vom und zum<br />
Flugzeug gebracht. Vor sieben Jahren begann<br />
Bärbel Storch als Leiterin Protokoll &<br />
VIP-Service aus <strong>die</strong>ser Unternehmenseinheit<br />
ein eigenes Profitcenter zu machen. Heute<br />
kann jeder Fluggast zum Preis von 298 Euro<br />
(plus 110 Euro pro mitfliegender Person) mit<br />
dem Auto vorfahren, Gepäck abgeben, in ei-<br />
ner großzügigen, komfortablen Lounge ent-<br />
spannen, gegebenenfalls noch duschen und<br />
wird dann mit Limousine oder VIP-Bus zum<br />
Flugzeug gebracht. Geschulte Servicekräfte<br />
erledigen alle erforderlichen Formalitäten im<br />
Hintergrund. „In der Luxushotellerie lernt<br />
man nicht, eine Forelle zu filetieren, sondern<br />
für den Gast zu handeln, für ihn vor- und<br />
nachzuarbeiten“, zieht Bärbel Storch <strong>die</strong> Parallele<br />
zwischen den Service-Welten innerhalb<br />
und außerhalb der Hotellerie. 24 Mitarbeiter<br />
plus zehn Aushilfen in den Spitzenzeiten<br />
unterstehen ihr heute. Einen Mitarbeiter hat<br />
sie sich noch aus ihrer alten Branche geholt,<br />
beide zusammen schulen heute <strong>die</strong> Fraport-<br />
Mitarbeiter im VIP-Service. Das Beispiel zeigt<br />
nicht nur, was Unternehmen von der Hotelle-<br />
rie lernen können. Bezeichnend ist es auch in<br />
einem anderen Punkt: Unternehmen außer-<br />
halb der Hotellerie engagieren gerne Mitarbeiter<br />
aus der klassischen Dienstleistungsbranche.<br />
So sind ausgebildete, serviceorientierte<br />
und mehrsprachige Hotelfachkräfte<br />
heute häufig an den Empfangstischen anderer<br />
Unternehmen zu finden, oder sie sind für<br />
<strong>die</strong> Gästebetreuung auf Geschäftsführungsebene<br />
zuständig.<br />
Solche Kräfte abzuwerben, fällt in der re-<br />
gel leicht: In <strong>die</strong>sen Firmen gibt es keinen<br />
nacht<strong>die</strong>nst, <strong>die</strong> Wochenenden sind frei, zudem<br />
ist <strong>die</strong> Entlohnung in der regel höher.<br />
Hotellerie testet neue<br />
Service-Konzepte<br />
Mit welchen neuen Service-Konzepten aber<br />
kann <strong>die</strong> Hotellerie heute noch punkten, wie<br />
können Hotels Unternehmen in der nachbarschaft<br />
unterstützen, wo können beide Synergien<br />
schöpfen? Die Antwort darauf hängt<br />
entscheidend von der Kreativität der Hotels<br />
ab. Und da zeigen sich <strong>die</strong> 4-Sterne-Häuser<br />
besonders einfallsreich. Das Mövenpick<br />
Hotel Frankfurt beispielsweise steht neben<br />
einem Bürogebäude der französischen Bank<br />
BnP Paribas. Die nachbarschaft beschert<br />
dem gastronomiestarken Mövenpick Hotel<br />
so manches Extrageschäft. Sind <strong>die</strong> eigenen<br />
Konferenzräume belegt, halten <strong>die</strong> Banker<br />
ihre Meetings im Hotel nebenan ab. Und weil<br />
es keine Kantine im Haus gibt, kommen viele<br />
Fotos: novotel; Hampton by Hilton/Quabbe+tessmann; Mövenpick Hamburg<br />
der 800 Bankmitarbeiter regelmäßig zum<br />
Mittagessen: Solange Hotelgäste das restaurant<br />
nicht voll auslasten, sind sie herzlich<br />
willkommen und profitieren von vergünstigten<br />
Konditionen beim Lunch.<br />
Bernhard Haller, Cluster General Manager<br />
für <strong>die</strong> Mövenpick Hotels Frankfurt City und<br />
Frankfurt-Oberursel, hat ferner das Angebot<br />
seiner take-Away-Vitrine mit Bagels und<br />
Sandwiches aufgestockt. Doch all das kann<br />
sich spätestens im Frühjahr 2014 ändern,<br />
wenn <strong>die</strong> im Bau befindliche Shopping-Mall<br />
Skyline Plaza mit 180 Geschäften, Gastronomie,<br />
Spa und Konferenzzentrum eröffnet<br />
wird. „Die Zeiten, in denen Hotels mit Con-<br />
cierge-Services für ihre Office-nachbarn<br />
punkten konnten, sind lange vorbei“, resümiert<br />
Haller. „Großunternehmen erledigen<br />
viele Dienstleistungen heute selbst, viele verfügen<br />
ebenfalls über professionelle Meeting-<br />
räume im Haus.“ Der Grund: Auch <strong>die</strong> Unternehmen<br />
haben ein verschärftes Kostenbewusstsein<br />
entwickelt und ersetzen externe<br />
durch interne Dienstleistungen.<br />
Das kann Holger Behrens, Geschäftsführer<br />
der jungen rilano Hotels mit Sitz in München,<br />
nur unterstreichen: „In mittelständischen<br />
Firmen macht einer heute alles: Die Sekretärin<br />
bucht genauso reisen für Gruppen wie für<br />
den Vorstand.“ Ob das Sinn macht und letztlich<br />
vor allem kostengünstiger fürs Unternehmen<br />
ist, stellt er infrage: „Wer nicht-Kern-Leistungen<br />
an Dienstleistungs-Profis wie Hoteliers<br />
outsourct, spart Zeit und Geld!“<br />
Solange der Kostendruck also das Verhalten<br />
von Unternehmen bestimmt, muss ein benachbartes<br />
Hotel kreativ sein. rilano ist es:<br />
Das 378-Zimmer-Hotel im Euro-Industriepark<br />
München – in guter Businesspark-Lage zwischen<br />
Münchner City und Flughafen-Autobahn<br />
– vermietet einen teil seiner Parkplätze<br />
in der hotelbetriebenen tiefgarage jetzt<br />
antizyklisch: 130 von 200 Plätzen vergibt es<br />
tagsüber an <strong>die</strong> „Büroarbeiter“ im Büro-Viertel.<br />
Wenn <strong>die</strong> Hotelgäste abends anrollen,<br />
ist <strong>die</strong> tiefgarage bereits wieder leer. Die Gebühren<br />
für <strong>die</strong> Parker auf Zeit liegen zudem<br />
deutlich unter denen der umliegenden öffentlichen<br />
tiefgaragen.<br />
Der Versuch, Synergien zwischen Hotel und<br />
Unternehmen zu schaffen, wird allerdings<br />
häufig zur Gratwanderung. „Als 5-Sterne-Hotel<br />
können wir kein Essen für zehn Euro anbieten,<br />
wie Büromitarbeiter es in der regel erwarten“,<br />
beschreibt Marcus van der Wal, Direk-<br />
tor des Kempinski Airport Hotels München,<br />
seine Zwänge. Dafür profitiert sein Haus durch<br />
<strong>die</strong> direkte Anbindung ans terminal von den<br />
Flug reisenden, <strong>die</strong> sich in den Kempinski-<br />
restaurants treffen: <strong>Sie</strong> stellen zehn bis 15 Pro-<br />
zent der Gäste.<br />
Hotels und Unternehmen<br />
nutzen Synergien<br />
„Bei uns nutzen einige Firmen aus den umliegenden<br />
Büros unser Videokonferenzsystem“,<br />
erläutert Carsten rath vom Kameha Grand<br />
Bonn. Der Hotelbetreiber setzt auf ein hochprofessionelles<br />
System mit extrem hoher Übertragungsgeschwindigkeit.<br />
„Die benachbarte<br />
Klinik empfiehlt Patienten, vor oder nach Operationen<br />
bei uns zu wohnen“, berichtet der<br />
CEO der Kameha-Betreibergesellschaft LH&E<br />
Management AG. „Doch all das sind keine<br />
großen Geschäftsfelder für uns.“<br />
Synergien zwischen Hotels und Unternehmen<br />
mögen also seltener sein als erwartet,<br />
seine Vorbildfunktion hat das Hotel dennoch<br />
nicht verloren: Wenn <strong>die</strong> neue Devise<br />
im Dienstleistungsangebot der Hotellerie<br />
heute Zielgruppenorientierung heißt, dann<br />
folgen ihr viele Unternehmen. Dabei gilt:<br />
Service-Angebote werden mit ganz spitzem<br />
Bleistift durchgerechnet. Der Schuhputzer<br />
gehört daher wohl fast überall der Vergangenheit<br />
an.<br />
$<br />
Früher ein Wasserturm,<br />
heute ein 4-Sterne-Superior-<br />
Haus: das Mövenpick Hotel<br />
in Hamburg.<br />
EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner 23
Best Practice<br />
Was das (Berufs-)Leben<br />
leichter macht<br />
Der Beruf ist stressig genug. Umso besser, wenn daneben <strong>die</strong> Dinge des täglichen Lebens nicht unnötig Zeit und<br />
Energie fressen. Kluge Arbeitgeber wissen das und machen ihren Mitarbeitern das Leben durch viele Hilfestellungen<br />
ein wenig leichter. Und clevere Vermieter bauen ihre Immobilien so, dass Raum für allerlei Dienste vorhanden<br />
ist. Ulrike Wirtz hat eine Auswahl zusammengestellt.<br />
Vom Pausenhof der Kathari-<br />
nenschule in Hamburgs<br />
Hafencity bis zum Büro von<br />
Mama oder Papa ist es für<br />
<strong>die</strong> Kinder nur ein Katzensprung.<br />
24 EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner<br />
Die Schule mittendrin<br />
Der natürliche Weg zu Services in der nähe<br />
ist, Büros inmitten urbaner Infrastruktur zu<br />
planen. Sport, Einkäufe und Entspannung<br />
und gerade auch <strong>die</strong> Betreuung der eigenen<br />
Kinder sind dann mit kurzen Wegen möglich.<br />
„Wir wollen in neuen Vierteln eine Infrastruktur<br />
so errichten, als sei sie über Jahre<br />
gewachsen“, erläutert Marcus Menzl von<br />
der Hafencity Hamburg GmbH – Soziologe<br />
und bei der Hafencity für soziale Entwicklungsprozesse<br />
zuständig: „Von daher war es<br />
ein Muss, eine Grundschule so nah wie möglich<br />
an den neuen Arbeitsplätzen und Wohnungen<br />
zu errichten.“ Die Schule resi<strong>die</strong>rt<br />
seit 2009 mitten in der Hamburger Hafencity,<br />
und Schulleiterin Ulrike Barthe-rasch ist begeistert:<br />
„Viele Eltern arbeiten in der Hafencity,<br />
bringen ihre Kinder also ohne Umweg<br />
zu uns und holen sie auf dem nachhauseweg<br />
wieder ab.“ Das klappt durch <strong>die</strong> Ganz-<br />
Früh- und Anschlussbetreuung vor acht und<br />
nach 16 Uhr. Eine Freizeitfläche befindet<br />
sich wegen der urbanen Dichte im Quartier<br />
auf dem Dach der Schule.<br />
Angebot der Stadt<br />
Kosten: Betreuung vor acht Uhr und<br />
nach 16 Uhr kostenpflichtig<br />
Fitness<br />
Früher hieß <strong>die</strong> Offerte Betriebssport und<br />
bestand aus einem breiten Angebot an Fußball<br />
(Männer) bis zu Gymnastik (Frauen). Das<br />
heutige Angebot reicht von Krafttraining bis<br />
zu Ausdauersport und Yoga. Doch den guten<br />
Absichten muss auch raum gegeben werden.<br />
So wie bei der Daimler AG, <strong>die</strong> an verschiedenen<br />
Standorten Fitnessstudios auf<br />
dem Firmengelände betreibt. <strong>Sie</strong> stellen jedoch<br />
nur einen kleinen teil des Angebots von<br />
mehr als 80 Sportarten dar. Der dazugehörige<br />
Verein SG Stern zählt mit rund 38.000<br />
Mitgliedern zu den größten in Deutschland.<br />
Angebot des Arbeitgebers<br />
Kosten: je nach Kursus variabel;<br />
alle Aktivitäten vom Arbeitgeber<br />
bezuschusst<br />
derne Formen der Präven tion, Akutbehandgruppe 35 bis 213 Euro; Hortbetreuung<br />
tagsbetreuung von acht bis 16 Uhr sowie der lung und rehabilitation. „Wir halten dazu eine 100 Euro – jeweils pro Monat §<br />
Fotos: ELBE&FLUt; Getty Images (3); SAP/StEPHAn DAUB; mauritius images<br />
Concierge-Service<br />
<strong>Sie</strong> – oder er – ist eine Mischung aus bester<br />
Freundin und Butler, aus Empfangschef und<br />
Sekretärin: <strong>die</strong> (oder der) Concierge. Die rezeptionisten<br />
mit umfassender Fürsorge-Kompetenz<br />
besorgen Blumen und theaterkarten,<br />
sorgen für <strong>die</strong> reinigung von Anzügen und<br />
anderem mehr und können mit tipps zu den<br />
besten restaurants in der Stadt helfen. Deshalb<br />
werden ihre Dienste, <strong>die</strong> bis vor Kurzem<br />
nur top-Hotels oder edlen Wohnanlagen am<br />
new Yorker Central Park vorbehalten waren,<br />
auch in Deutschland immer beliebter. Ein<br />
Vorreiter ist das alteingesessene Business-<br />
Quartier Seestern in Düsseldorf. „Mit unserem<br />
innovativen Concierge-Angebot möchten<br />
wir den Standort weiter aufwerten“,<br />
erläutert Dirk Lindner, der Vereinsvorsitzende<br />
der Standortinitiative Seestern Düsseldorf.<br />
„Die Maßnahme ist teil unserer Infrastrukturoffensive.“<br />
Den rundum-Service liefert<br />
<strong>die</strong> Firma Concierge Kontor an 365 tagen im<br />
Jahr rund um <strong>die</strong> Uhr. Die Kosten dafür sind<br />
transparent und werden in einer detaillierten<br />
Preisliste aufgeführt.<br />
Angebot der Gebäudevermieter<br />
und -eigentümer<br />
Kosten: Vermittlung kostenfrei;<br />
Anzug reinigung z. B. 10 Euro,<br />
Schneiderarbeiten ab 7 Euro<br />
Körper und Seele<br />
Die Gesundheit von Leib und Seele hängen<br />
eng zusammen. Unternehmen wie SAP erweitern<br />
das Fitness-Programm deshalb um mo-<br />
virtuelle, aber auch eine ganz reelle Mitarbeiterambulanz<br />
vor“, erläutert SAP-Sprecherin<br />
Alicia Lenze. Direkt auf dem Firmengelände<br />
im baden-württembergischen Walldorf bieten<br />
Fachleute außerdem persönliche Beratung,<br />
Coaching, Mediation und Seminare zur Work-<br />
Life-Balance an.<br />
Hinzu kommen Kurse von tai Chi bis Yoga.<br />
Alicia Lenze: „Insgesamt werden mehr als<br />
70 Kurse pro Woche angeboten. Diese Möglichkeiten<br />
tragen mit dazu bei, dass über 80<br />
Prozent der SAP-Mitarbeiter stolz darauf sind,<br />
für das Unternehmen zu arbeiten.“<br />
Angebot des Arbeitgebers<br />
Kosten: Tennis- und Volleyballplätze,<br />
Sauna, Fitnessstudio und Zen-Medi-<br />
tation gratis; Kurse wie Spinning oder<br />
Pilates 4,30 Euro je Einheit<br />
Kindergarten im Büro<br />
nein, <strong>die</strong> alltäglichen Kindereien unter Kollegen<br />
sind hier nicht gemeint. Vorausschauen-<br />
de Unternehmen bieten Platz und Personal<br />
für <strong>die</strong> Betreuung der Kleinen – und wer-<br />
den mit motivierten Müttern und Vätern am<br />
Arbeitsplatz belohnt. Bei dem Outdoor-Ausrüster<br />
Vaude in tettnang steht deshalb seit<br />
2001 ein Kinderhaus auf dem Firmengelände,<br />
es werden derzeit 31 Kinder dort betreut.<br />
Für Firmeninhaberin Antje von Dewitz war <strong>die</strong><br />
erste Investition dafür – immerhin 180.000<br />
Euro – nicht schwer zu begründen. <strong>Sie</strong> hat<br />
selbst vier Kinder und weiß: „Eine Kinderbetreuung,<br />
<strong>die</strong> nur wenige Minuten zu Fuß vom<br />
Arbeitsplatz entfernt ist, erleichtert es enorm,<br />
Beruf und Familie miteinander zu vereinbaren.<br />
Davon profitieren <strong>die</strong> Eltern und Kinder.“<br />
2006 wurde der Kindergarten um zehn<br />
Krippenplätze für <strong>die</strong> Kleinsten erweitert.<br />
Angebot des Arbeitgebers<br />
Kosten: Gruppe für Ein- bis Dreijährige<br />
zwischen 64 und 388 Euro; Drei- bis<br />
Sechsjährige 32 bis 198 Euro; Krippen-<br />
EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner 25
Best Practice Kolumne<br />
Über fünf Geschosse erstreckt<br />
sich der Wintergarten<br />
des Münchner Bürohauses<br />
Skygarden.<br />
26<br />
EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner<br />
Fotos: PwC/CA Immo; Getty Images; Lengler/laif; mauritius images<br />
Naherholung<br />
Dass Gärten und Parks eine wohltuende<br />
Wirkung auf Geist und Seele haben ist<br />
lange bekannt. Was liegt da näher, als den<br />
Garten gleich ins Haus zu holen – für das<br />
kleine Aufatmen nach intensiven Arbeitsphasen<br />
oder für ein kurzes Gespräch unter<br />
Kollegen? „Der Skygarden ist ein Wintergarten<br />
mit Pflanzen“, erklärt Sprecher<br />
Markus Diekow vom Bauherren CA Immo.<br />
„Er zieht sich über fünf Geschosse, ist<br />
unbeheizt und hat Bänke wie ein kleiner<br />
Park.“ Auf <strong>die</strong>se Weise wird er zu einer<br />
grünen Lunge, für <strong>die</strong> man nicht einmal vor<br />
<strong>die</strong> tür treten muss. So begeistert ist Bauherr<br />
CA Immo von dem Konzept, dass er<br />
gleich dem gesamten Münchner Bürohaus<br />
den namen Skygarden gegeben hat.<br />
Angebot des Arbeitgebers<br />
Kosten: keine<br />
Nie mehr bügeln<br />
Der Belegschaft des Chemie-riesen Bayer AG<br />
wird neuerdings ein alter Menschheitstraum<br />
erfüllt: nie mehr bügeln und noch<br />
nicht einmal waschen. Seit Jahresbeginn<br />
wird ein Wäscherei-Service angeboten.<br />
„nun müssen <strong>die</strong> Mitarbeiterinnen und<br />
Mitarbeiter ihre Wäsche nach einem<br />
Arbeitstag nicht mehr umständlich in <strong>die</strong><br />
reinigung bringen oder sich selbst abends<br />
ans Bügelbrett stellen“, so thomas Beyer,<br />
Leiter der Holding-Verwaltung. Für den<br />
Wäsche-Dienst meldet man sich elektronisch<br />
an, zahlt 20 Euro Jahresgebühr und<br />
gibt seine textilien in einem speziellen<br />
Wäschesack an einer der Stationen auf<br />
dem Firmengelände ab. Bezahlt wird<br />
bargeldlos per Service Card. Läuft das<br />
Programm erfolgreich, soll der Service in<br />
weiteren Dependancen von Bayer<br />
eingeführt werden.<br />
Angebot des Arbeitgebers<br />
Kosten: 20 Euro pro Jahr Gebühr; Preise<br />
für Kleiderreinigung marktüblich<br />
Papa liest vor<br />
Wenn Väter abends ihren Arbeitsplatz in<br />
der DZ Bank verlassen, nehmen sie einen<br />
ganz bestimmten Stoß Papier besonders<br />
gern mit nach Hause: <strong>die</strong> <strong>neueste</strong>n Vorlesegeschichten<br />
für <strong>die</strong> Kinder daheim. Ein<br />
Abenteuer von Jim Knopf, ein Streich der<br />
kleinen Hexe, <strong>die</strong> fantastische Idee von<br />
Horst, der einen Stillomaten erfunden hat<br />
– das sind nur drei von inzwischen Dutzenden<br />
Erzählungen für Kinder, <strong>die</strong> von<br />
den Bankern Woche für Woche im Intranet<br />
heruntergeladen werden können. Das<br />
Zentralinstitut der deutschen Genossenschaftsbanken<br />
ist eines von 50 hessischen<br />
Unternehmen, <strong>die</strong> bei der von Hessenstiftung<br />
und Stiftung <strong>Lesen</strong> getragenen Initiative<br />
mitmachen.<br />
Öffentlich gefördertes und finanziertes<br />
Angebot des Arbeitgebers<br />
Kosten: keine<br />
Eigentlich wissen wir es alle: Mit anderen zu-<br />
sammenzuleben, bedeutet rücksicht zu nehmen<br />
und sich an vereinbarte normen zu halten. Das<br />
gilt in den eigenen vier Wänden genauso wie am<br />
Arbeitsplatz oder in der Öffentlichkeit. nun ist<br />
es aber so eine Sache mit den regeln – manchmal<br />
sind sie einfach lästig. Zu laute Musik am<br />
Abend, ein Fahrrad im Hausflur, <strong>die</strong> achtlos auf<br />
den Bürgersteig geworfene Getränkedose – es<br />
gibt unzählige Beispiele dafür, dass wir Menschen<br />
uns eben manchmal (und wider besseren Wissens)<br />
nicht so verhalten, wie es sich gegenüber Freun-<br />
den, nachbarn oder Fremden gehört. Die meisten<br />
von uns finden solche nachlässigkeiten völlig<br />
harmlos und tolerieren sie. Wirklich klug ist solche<br />
Duldsamkeit nicht. Das legt das Ergebnis eines<br />
mehr als 40 Jahre alten Experiments nahe.<br />
1969 wollte der amerikanische Psychologe Philip<br />
G. Zimbardo wissen, ob bereits kleine normüberschreitungen<br />
den Boden für größere regelverletzungen<br />
bereiten könnten. Deshalb parkte er ein<br />
Auto ohne nummernschilder in seinem Stadtviertel<br />
in new York – und es passierte nichts. Als man<br />
bei dem Fahrzeug aber eine Scheibe einschlug,<br />
wurde der Wagen bald vollends demoliert.<br />
Sogar bis dahin völlig unauffällige Bürger beteiligten<br />
sich, aus einem regelverstoß wurde Vandalismus.<br />
Zimbardo, der das new Yorker Experiment<br />
im kalifornischen Palo Alto wiederholte, folgerte:<br />
Was ein bisschen kaputt ist, das wird bald noch<br />
mehr zerstört. Vor sechs Jahren variierte der niederländische<br />
Sozialwissenschaftler Kees Keizer<br />
das Zimbardo-Experiment noch einmal in Groningen<br />
– und wieder bestätigte sich <strong>die</strong> sogenannte<br />
„Broken Windows“-theorie: Kleine Vernachlässigungen<br />
ziehen große nach sich.<br />
störungen wurden nicht nur geahndet, sondern<br />
gleich beseitigt. Längst gehen auch Immobilien<strong>die</strong>nstleister<br />
<strong>die</strong>sen Weg, um zu verhindern, dass<br />
aus einem überschaubaren Problem ein größerer<br />
Schaden erwächst. Steht etwa ein Ladenlokal<br />
aufgrund von Mieterwechseln eine Zeit lang leer,<br />
lassen professionelle Vermieter <strong>die</strong> Schaufenster<br />
mit witzigen Werbebotschaften, dem Hinweis<br />
auf Umbauarbeiten oder der Ankündigung des<br />
kommenden Mieters bekleben. Damit geben sie<br />
ein einfaches Signal: Es gibt jemanden, der sich<br />
um <strong>die</strong>ses Haus kümmert. Das zeigt Wirkung. Beklebte<br />
Schaufenster werden nur selten besprüht,<br />
zerkratzt und erst recht nicht zerstört. Die Stu<strong>die</strong>n<br />
von Zimbardo hatten solche Erfolge nahegelegt.<br />
Im Feldversuch stand dem defekten Auto ein heiles<br />
gegenüber – das blieb unangetastet.<br />
Ist erst einmal ein Fenster zerbrochen, ist <strong>die</strong> Ge-<br />
Wehret den Anfängen, das gilt auch im Kampf<br />
gegen Graffiti an Häuserwänden. Oliver Hanna,<br />
Centermanager des Berliner Einkaufszentrums<br />
Alexa, lässt daher <strong>die</strong> typischen Sprayer-Bilder<br />
so rasch wie möglich entfernen. Längst gibt es<br />
Spezialanstriche, <strong>die</strong> eine reinigung erleichtern.<br />
Andere Fassaden werden künstlerisch gestaltet<br />
– auch <strong>die</strong>s ein erfolgreiches Mittel gegen Vandalismus:<br />
Graffiti-Sprayer zeigen erstaunlich viel<br />
respekt vor den Kunstwerken anderer. Ebenfalls<br />
positive Signale sendet, wer <strong>die</strong> natur an oder<br />
ins Haus holt: Sprayer tasten bepflanzte Fassaden<br />
nicht an. Und <strong>die</strong> jahreszeitlich wechselnden,<br />
üppigen Blumenbeete in der Einkaufspassage im<br />
Kölner Hauptbahnhof sehen auch nach Wochen<br />
noch so frisch aus wie am ersten tag – und hemmen<br />
<strong>die</strong> neigung, Kaugummipapier oder Bierdose<br />
einfach fallen zu lassen.<br />
Oliver Hanna schließlich erinnert daran, dass es<br />
keineswegs nur Besucher sind, <strong>die</strong> in „seiner“<br />
fahr groß, dass ein ganzes Haus oder sogar das Mall gelegentlich ermahnt werden müssen, son-<br />
gesamte Quartier verwahrlost. Wer <strong>die</strong>sen teudern auch <strong>die</strong> Mieter. „Wir haben Serviceflure,<br />
felskreis durchbrechen will, ist daher gut beraten, <strong>die</strong> Besucher gar nicht sehen“, berichtet er. „Da<br />
Zerstörungen schnell zu beheben oder – noch steht plötzlich das regal eines Händlers, und au-<br />
besser – früh zu verhindern. Der new Yorker Bürgenblicklich stellt der nachbar zwei weitere hin.“<br />
germeister rudolph Giuliani machte <strong>die</strong> „Broken „Da hilft nur, sofort zu handeln“, sagt Hanna.<br />
Windows“-theorie schon in den 1980er-Jahren „Sonst wird der Durchgang zum Lager – und<br />
$ zum Fundament seines Handelns: Mutwillige Zer- schon sind <strong>die</strong> Fluchtwege verbaut.“ $<br />
Foto: Getty Images<br />
Hinschauen und handeln<br />
Warum eine zerbrochene Scheibe für ein ganzes Stadtviertel zum Problem werden kann und <strong>die</strong><br />
40 Jahre alte „Broken Windows“-Theorie auch heute noch aktuell ist, das erklärt Christian Tröster.<br />
Mehr als nur Fassade: Wer<br />
schon beim ersten Anzeichen<br />
von Verwahr losung<br />
zu Farbe und Pinsel greift,<br />
verhindert, dass ein ganzes<br />
Quartier Schaden nimmt.<br />
EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner 27
Konzepte<br />
Vorbild für Active Design: Im<br />
neuen Gebäude der New York<br />
Times erreicht man benachbarte<br />
Stockwerke über offene<br />
Treppen.<br />
28 EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner<br />
Wellness-<br />
Architektur<br />
Active Design nennt sich ein neuer architektonischer Ansatz aus den USA:<br />
Gebäude sollen so konzipiert sein, dass sie ihre Bewohner oder<br />
Nutzer gesund erhalten. Christian Tröster sagt, wie das gelingen kann.<br />
Wer will, dass seine Mitarbeiter fit bleiben, der<br />
darf auch mal zu tricks greifen. Bremsen <strong>Sie</strong><br />
doch, so rät <strong>die</strong> new Yorker Stadtregierung<br />
den Hausverwaltungen in der Megacity, ein-<br />
fach <strong>die</strong> Fahrstuhltüren. Bewegen <strong>die</strong> sich<br />
nämlich im Schneckentempo, benutzen <strong>die</strong><br />
Angestellten vielleicht <strong>die</strong> treppe – und tun<br />
auf <strong>die</strong>se Weise etwas für ihre Gesundheit.<br />
So kauzig der kleine Kniff zunächst klingen<br />
mag, er passt in <strong>die</strong> Zeit. Gesundheit ist zum<br />
gesellschaftlichen Megathema geworden,<br />
Zukunftsforscher wie Matthias Horx sprechen<br />
gar von der „Health Society“. Der trend hat<br />
unmittelbar mit der demografischen Entwicklung<br />
in den westlichen Industrienationen zu<br />
tun: Weil wir länger leben, achten wir mehr<br />
auf unsere Gesundheit. Und wir leben länger,<br />
weil wir mehr auf unsere Gesundheit achten,<br />
im Privatleben wie im Beruf. Diskutiert wird<br />
das thema Gesundheit daher schon lange nicht<br />
mehr nur auf Ärztekongressen. Längst spielt<br />
es auch in Personalabteilungen eine heraus-<br />
ragende rolle. Dabei gehen sie weit über<br />
den Leitsatz hinaus, dass ein Arbeitsplatz nicht<br />
krank machen darf. Im Gegenteil: Er soll das<br />
Wohlbefinden und damit <strong>die</strong> Gesundheit der<br />
Beschäftigten sogar fördern.<br />
Büros passen sich der<br />
alternden Gesellschaft an<br />
In jüngster Zeit rückt daher auch <strong>die</strong> gesund-<br />
heitliche Qualität von Bürogebäuden verstärkt<br />
ins Blickfeld der Akteure: Architekten, Bau-<br />
herren, Eigentümer und Hausverwalter wid-<br />
men sich der Frage, wie moderne Bürohäuser<br />
so gestaltet werden können, dass sie den<br />
Anforderungen an eine gesundheitsfördernde<br />
Arbeitswelt gerecht werden. Für Bürogebäude,<br />
<strong>die</strong> ein Zertifikat der Deutschen Gesellschaft<br />
für nachhaltiges Bauen (DGnB) anstreben, ist<br />
<strong>die</strong>s ein Muss: „Gesundheit, Behaglichkeit<br />
und nutzerzufriedenheit“ sind Prüfkriterien,<br />
wenn es darum geht, ein <strong>Sie</strong>gel für nachhaltigkeit<br />
zu erhalten.<br />
Weit verbreitet ist bereits <strong>die</strong> Erkenntnis, dass<br />
Faktoren wie Beleuchtung, akustischer Komfort<br />
und raumklima das Wohlbefinden positiv<br />
beeinflussen. Vorbei sind <strong>die</strong> Zeiten, in denen<br />
Architekten Gebäude entwarfen, deren räume<br />
nur künstlich zu beleuchten und zu klimatisieren<br />
waren. Im Zeichen der nachhaltigkeit<br />
versucht man, möglichst viel tageslicht in <strong>die</strong><br />
räume zu führen. Angestrebt ist ein Lichtklima,<br />
in dem sich Menschen gern aufhalten und<br />
das aufgrund der sich verändernden Helligkeit<br />
im tagesverlauf auch das natürliche Zeitgefühl<br />
aufrechterhält. Fassaden zu konstruieren, <strong>die</strong><br />
das tageslicht maximal ausnutzen, zugleich<br />
Sonnen- und Blendschutz bieten und beides<br />
mit Kunstlicht zu verbinden, gilt als Königsdisziplin<br />
in der Haustechnik.<br />
Besonders auf ältere Arbeitnehmer, so zeigt<br />
auch eine Stu<strong>die</strong> des Zentrums für Europäische<br />
Wirtschaftsforschung (ZEW), wirken sich<br />
solche Faktoren positiv aus. Beschäftigte jenseits<br />
der 50, so <strong>die</strong> Stu<strong>die</strong>, sind an Arbeitsplätzen<br />
mit besserer Beleuchtung und kontrastreicheren<br />
Bildschirmen signifikant produktiver<br />
als Gleichaltrige in Unternehmen, <strong>die</strong> <strong>die</strong>s<br />
nicht anbieten.<br />
Das zweite große Gesundheitsthema heißt<br />
auch in der Arbeitswelt Bewegung. <strong>Sie</strong> verringert<br />
bekanntlich das risiko, eine der typischen<br />
„Zivilisationskrankheiten“ unserer Zeit zu bekommen:<br />
Bluthochdruck, Diabetes, Stoffwechselstörungen<br />
oder – ganz vorn dabei – eine<br />
der vielen Arten von rückenbeschwerden. So<br />
berichteten 2003 in einer Umfrage des robert<br />
Koch Instituts im Auftrag des Bundesgesund-<br />
Fotos: Getty Images; VIEW Pictures<br />
heitsministeriums 57 Prozent der Männer und<br />
66 Prozent der Frauen über rückenschmerzen<br />
in den vergangenen zwölf Monaten. Betroffen<br />
sind vielfach Bürobeschäftigte: Beim Beratungsunternehmen<br />
PricewaterhausCoopers<br />
(PwC) etwa sind Erkrankungen des Muskel-<br />
und Skelettsystems <strong>die</strong> Hauptursache für <strong>die</strong><br />
Fehlzeiten der Mitarbeiter, ergab eine Untersuchung<br />
der BKK PwC. Prävention heißt deshalb<br />
<strong>die</strong> Devise: rückenschule, tipps, wie Schreibtischarbeiter<br />
schon mit kleinen Maßnahmen<br />
für einen Ausgleich zum stundenlangen Sitzen<br />
sorgen können, und ein ergonomisch optimierter<br />
Arbeitsplatz sind heute in den allermeisten<br />
Unternehmen Standard.<br />
In Deutschland besteht noch<br />
Nachholbedarf<br />
Um Herz-Kreislauf-Erkrankungen vorzubeugen,<br />
genügen <strong>die</strong>se Maßnahmen allerdings<br />
nicht. Erfolg hat nur derjenige Arbeitgeber, der<br />
es schafft, seine Mitarbeiter zu mobilisieren:<br />
Mindestens 150 Minuten pro Woche, so der<br />
Konsens der Wissenschaftler, sollten Erwachsene<br />
körperlich aktiv sein. Übermäßig anstrengen<br />
müssen sie sich dabei nicht. Alltägliche<br />
Bewegungen wie Gehen, treppensteigen oder<br />
Gartenarbeit reichen vollkommen aus. In einer<br />
Umfrage des Berliner robert Koch Instituts<br />
aus dem Jahr 2009 allerdings erreichte mehr<br />
als <strong>die</strong> Hälfte aller Befragten nicht einmal<br />
<strong>die</strong>se Mindestempfehlung – trotz des insgesamt<br />
gestiegenen Gesundheitsbewusstseins.<br />
Mit schuld daran ist unser Alltag: Obwohl<br />
oder gerade weil wir in einer mobilen Gesell-<br />
schaft leben, bewegen wir uns viel zu wenig.<br />
Das gilt erst recht für <strong>die</strong> USA – und so<br />
überrascht es nicht, dass <strong>die</strong> Idee des Aktiven<br />
Design aus new York kommt: Architektonische<br />
Maßnahmen sollen für mehr Bewegung<br />
und Gesundheit in der Arbeitswelt sorgen.<br />
Die Vorschläge klingen simpel: Baue schöne<br />
und breite treppenhäuser und positioniere sie<br />
so, dass sie auch benutzt werden, heißt es<br />
da. Wer einmal <strong>die</strong> wenig einladende Fluchttreppe<br />
in einem Bürohaus genommen hat,<br />
weiß, dass <strong>die</strong>s nicht selbstverständlich ist.<br />
Und was als ästhetische Verbesserungsmaßnahme<br />
simpel klingt, kolli<strong>die</strong>rt im Alltag häufig<br />
mit Brandschutzverordnungen, mit der Anlage<br />
von Fluchtwegen oder mit dem Wunsch, <strong>die</strong><br />
vorhandene Fläche bestmöglich mit Büroar-<br />
beitsplätzen zu belegen. tatsächlich bedeutet<br />
Active Design zusätzlichen Planungsaufwand:<br />
Ein treppenhaus etwa wird verglast, damit<br />
man es sieht und auch benutzt. Fahrstühle<br />
rücken aus dem Zentrum eines Foyers an den<br />
rand, treppen werden einladend gestaltet.<br />
Als vorbildlich in <strong>die</strong>ser Hinsicht nennen<br />
<strong>die</strong> Autoren der new Yorker Design-richtlinien<br />
das neue Haus der „new York times“<br />
nahe dem times Square. Benachbarte Stockwerke<br />
sind mit offenen treppen verbunden –<br />
in einem Hochhaus nicht selbstverständlich.<br />
Erfunden wurden eigens horizontale Zwischendächer,<br />
<strong>die</strong> bei einem Brand automatisch<br />
schließen und ein Übergreifen des<br />
Feuers verhindern.<br />
In Deutschland ist der Gedanke einer explizit<br />
bewegungsfördernden Architektur noch neu.<br />
Auch wenn Gesundheitsaspekte sowohl zu<br />
den ökologischen als auch den soziokulturellen<br />
Kriterien nachhaltiger Gebäude gehören<br />
und umwelt- sowie gesundheitsverträgliche<br />
Baumaterialien, besondere Belichtungs- und<br />
Belüftungskonzepte oder radwege und fußläufige<br />
Infrastruktur in der Umgebung heute<br />
selbstverständlich sind. Maßnahmen zur Verbesserung<br />
der Mitarbeitergesundheit oder zur<br />
Prävention von Erkrankungen ergreifen Unternehmen<br />
jedoch immer noch auf klassischpädagogische<br />
Weise: in Form von rückenschule,<br />
Sportangeboten im Haus oder ergonomisch<br />
korrekten Stühlen. Fitness-Hochhäuser<br />
hingegen wollen – im eigentlichen Wortsinn<br />
– selbst bewegen und uns etwas von dem zurückgeben,<br />
was uns im mobilen Alltag verloren<br />
ging: <strong>die</strong> normalität der Bewegung. $<br />
Wer viel sitzt, braucht Bewegung:<br />
mindestens 150 Minuten<br />
pro Woche sollten es<br />
bei Erwachsenen schon sein.<br />
EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner 29
Mobile Arbeitswelt<br />
30 EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner<br />
Genügsame<br />
Nomaden<br />
Immer mehr Menschen arbeiten im Flugzeug und in der Bahn, am Airport<br />
oder am Bahnhof. Für sie hat „Service“ einen ganz anderen Klang als für<br />
Büroarbeiter mit festem Schreibtisch. Carolyn Braun hat sich umgehört.<br />
Zehn Millionen Flugmeilen – das ist das Ziel<br />
von ryan Bingham. George Clooney porträtiert<br />
ihn in der tragikomö<strong>die</strong> „Up in the Air“.<br />
Dem zynischen Unternehmensberater geht es<br />
in seiner Sammelwut nicht um den nächsten<br />
Interkontinentalflug, ein paar tage in einem<br />
erstklassigen Wellness-Hotel oder ähnliche<br />
Frequent-Flyer-Prämien. Bingham will mehr:<br />
den lebenslangen „Executive“-Status, ein<br />
nach ihm benanntes Flugzeug und ein treffen<br />
mit dem Chefpiloten von American Airlines.<br />
Foto: 2012 BY PArAMOUnt PICtUrES<br />
Immer unterwegs und nie zu Hause, von Einsatz<br />
zu Einsatz quer durchs Land, <strong>die</strong> erlegten<br />
Meilen als Ausweis des beruflichen Erfolgs: Die<br />
Figur Bingham, <strong>die</strong>se Karikatur eines mobilen<br />
Menschen unserer Zeit, ist zwar extrem überzeichnet,<br />
doch <strong>die</strong> Ausnahme ist ein solcher<br />
Berufsnomade nicht mehr. In Deutschland hat<br />
jeder zweite Erwerbstätige im Alter von 25 bis<br />
54 Jahren schon mal Erfahrungen mit Mobi-<br />
lität gemacht, jeder fünfte ist derzeit aus beruflichen<br />
Gründen mobil, so eines der Ergebnisse<br />
des von der EU finanzierten Forschungsprojekts<br />
„Job Mobilities and Family Lives in<br />
Europe“ aus dem Jahr 2009. Den allermeisten<br />
dürften Statusmeilen nicht ausreichen, um<br />
sie ein wenig zu entschädigen für ihr Leben<br />
auf der Straße oder in der Luft.<br />
Flexible Arbeitszeiten reduzieren<br />
<strong>die</strong> Belastung<br />
Die mit Mobilität verbundenen Belastungen<br />
lägen auf der Hand, sagt Silvia ruppenthal<br />
vom Bundesinstitut für Bevölkerungsforschung<br />
in Wiesbaden: „ständiges Unterwegs sein,<br />
Verkehrsstaus und Zugverspätungen, hastige<br />
nahrungsaufnahme zwischendurch, Zeitdruck<br />
und Zeitmangel.“ Zwar verkraften Menschen,<br />
<strong>die</strong> freiwillig beruflich mobil sind, ein solches<br />
Leben leichter. Betriebliche Prävention sei aber<br />
auch für sie wichtig, sagt ruppenthal. Zum<br />
einen sollte der Arbeitgeber ihnen „Mobilitätskompetenzen“<br />
vermitteln: „Das können<br />
einfache Schulungen, etwa zur Planung und<br />
Abwicklung von Dienstreisen, aber auch komplexe<br />
Personalentwicklungs- und Auswahlprogramme<br />
sein“, sagt ruppenthal. „Auch ein<br />
hochwertiges und gut ausgestattetes Dienstfahrzeug<br />
oder eine Flug- oder Bahnreise in der<br />
ersten Klasse steigern das Wohlbefinden.“<br />
Soweit es möglich ist, sollte eine gewisse<br />
Planbarkeit gegeben sein, denn nur so lässt<br />
sich ein Privatleben zu Hause aufrechterhalten.<br />
Besonders wichtig: Flexible Arbeitszeiten<br />
und -orte reduzieren <strong>die</strong> Belastung, genauso<br />
wie eine gute technische Ausstattung, <strong>die</strong> es<br />
zum Beispiel erlaubt, reisezeit als Arbeitszeit<br />
zu nutzen.<br />
„Wir sind eine reisefirma“, sagt Peter Höfling,<br />
bei PricewaterhouseCoopers (PwC) im Bereich<br />
Human Capital für „WorkLife-Choice“ zuständig.<br />
Zwischen 60 und 70 Prozent der im Durchschnitt<br />
35 Jahre jungen Mitarbeiter sind §<br />
Den lebenslangen „Executive<br />
Status“ fest im Blick: Der US-<br />
Schauspieler George Clooney<br />
als Vielflieger Ryan Bingham<br />
im Film „Up in the Air“.<br />
EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner 31
Mobile Arbeitswelt<br />
Wer viel Arbeitszeit auf Flughäfen<br />
und Bahnhöfen verbringt,<br />
will vor allem eines:<br />
direkten WLAN-Zugang und<br />
ein stabiles Mobilfunknetz.<br />
32<br />
EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner<br />
regelmäßig unterwegs, manchmal nur einige<br />
tage, manchmal aber auch über Wochen und<br />
Monate. Wie lange sie fernab der Heimat<br />
bleiben, planen sie im rahmen der PwC-reiserichtlinie<br />
selbst. Das Wichtigste für sie, sagt<br />
auch Peter Höfling, sei das Equipment. Überall<br />
auf der Welt sollen <strong>die</strong> PwC-Angestellten<br />
dank Blackberry und Laptop kommunizieren,<br />
ihre Arbeit erledigen und per UMtS-Karten<br />
oder WLAn auf ihre Daten zugreifen können.<br />
Jeder von ihnen ist dank Voice over IP auch<br />
auf der anderen Seite des Globus unter seiner<br />
Festnetz-nummer erreichbar. Die technische<br />
Infrastruktur ist Voraussetzung für das<br />
Programm „flexwork@pwc“ und so für <strong>die</strong><br />
freie Wahl des Arbeitsortes.<br />
Ohne Improvisation kommt man<br />
unterwegs nicht weit<br />
nicht in allen Firmen läuft das so glatt. Martin<br />
Müller – seinen wirklichen namen möchte er<br />
lieber nicht gedruckt sehen – ist ein Vielreisender<br />
aus der Finanzbranche. Vier bis fünf tage<br />
<strong>die</strong> Woche ist er unterwegs und besitzt <strong>die</strong><br />
Lufthansa Senator Card. Er sieht <strong>die</strong> Kompetenz<br />
seines Arbeitgebers, ihn bei seinen reisen<br />
durch <strong>die</strong> Welt zu unterstützen, durchaus<br />
kritisch. „Wegen der Datenschutzproblematik<br />
habe ich oft Probleme, mit meinem Laptop<br />
vom Ausland aus auf meine Daten zuzugreifen“,<br />
sagt er. Deswegen improvisiert er auf<br />
eigene Faust, nutzt seinen privaten rechner<br />
und zur Kommunikation statt der firmeneigenen<br />
Kommunikationsstruktur lieber Skype, so<br />
wie 80 Prozent seiner Geschäftspartner. Dafür<br />
nimmt er auch eine Auseinandersetzung mit<br />
der It-Abteilung in Kauf. Seine reisen bucht er<br />
am liebsten selbst, weil das schneller, unkomp-<br />
lizierter und günstiger sei, als wenn er das fir-<br />
meneigene reisebüro bemühe. Er ist ein begeis-<br />
terter Fluggast der Airline Etihad (Abu Dhabi),<br />
bei der sich der reisende auch dank Massage<br />
und Limousinenservice entspannen kann.<br />
Massagen gibt es ebenfalls in den First-Class-<br />
Lounges von British Airways. Kein Wunder,<br />
dass beide Fluglinien eben erst mit den Oscars<br />
der reiseindustrie, den „World travel Awards<br />
2011“, ausgezeichnet wurden. Besonders<br />
wählerisch ist Vielflieger Müller dennoch nicht,<br />
was <strong>die</strong> Lounges auf den Flughäfen <strong>die</strong>ser<br />
Welt betrifft. Ihm kommt es vor allem auf den<br />
WLAn-Zugang an – „und den habe ich auch,<br />
wenn ich mich direkt vor <strong>die</strong> Lounge setze“.<br />
Am allerwichtigsten sind ihm sein iPad und<br />
Skype mit Face time. So kann er jeden Morgen<br />
und jeden Abend mit seiner Lebensgefährtin<br />
sprechen, <strong>die</strong> auch zu den berufsbedingten<br />
Weltreisenden gehört.<br />
Während Müller froh ist, wenn sein Unternehmen<br />
ihn möglichst unbehelligt seine reisen<br />
organisieren lässt, verlässt sich Jochen Kienert<br />
ganz gern auf <strong>die</strong> Unterstützung seines Arbeit-<br />
gebers. Kienert ist promovierter Physiker, seit<br />
vier Jahren arbeitet der 38-Jährige für D-Fine,<br />
ein auf risikomanagement spezialisiertes<br />
Beratungsunternehmen. Seither ist er jede<br />
Woche unterwegs, von Montag bis Freitag bei<br />
wechselnden Kunden an verschiedenen Orten<br />
in Deutschland, nur nie an seinem Heimatort<br />
Berlin. Gut für ihn, dass das Unternehmen<br />
seine Struktur so ausgerichtet hat, dass <strong>die</strong><br />
Mitarbeiter dort leben können, wo sie wollen<br />
– <strong>die</strong> Firma bezahlt grundsätzlich <strong>die</strong> reise-<br />
kosten und Spesen ab Wohnort. Ein weiterer<br />
Fotos: Getty Images; plainpicture<br />
Service des Unternehmens, den der Senior<br />
Consultant schätzt: Die reisezeit plant sein<br />
Arbeitgeber mit ein, Mitarbeiter müssen nicht<br />
montags um acht am Einsatzort paratstehen.<br />
Und so kann Kienert <strong>die</strong> Montagvormittage<br />
und Freitagnachmittage im Flugzeug oder in<br />
der Bahn nutzen, um, wie er sagt, „hoch-<br />
oder runterzufahren“. Montags arbeitet er<br />
unterwegs schon mal E-Mails ab oder stu<strong>die</strong>rt<br />
in ruhe Unterlagen, für <strong>die</strong> im hektischen<br />
Alltag <strong>die</strong> Zeit fehlt. Und auf der Heimfahrt<br />
bringt er entspannt sein jeweiliges Projekt<br />
zum Abschluss, bevor er dann mit freiem Kopf<br />
ins Wochenende mit der Familie startet.<br />
Der Kontakt zu den Kollegen darf<br />
nicht abreißen<br />
Zwar bucht auch Kienert seine reisen und<br />
Hotels gern selbst, aber er ist dankbar dafür,<br />
dass das D-Fine-Back-Office den Beratern<br />
regelmäßig per Mail aktuelle und nützliche<br />
Informationen zur Verfügung stellt, zum Beispiel<br />
über Streiks und Verspätungen informiert<br />
oder erläutert, wenn sich Buchungsprozesse<br />
bei der Bahn oder Fluglinien geändert<br />
haben. Auch für das Sozialleben der Hotelbewohner<br />
tut <strong>die</strong> Beratungsfirma etwas: Es<br />
gibt etwa regelmäßige Kollegen-Stammtische<br />
in größeren Städten. Auch <strong>die</strong> teilnahme an<br />
Events wie Firmenläufen oder Fußballturnieren<br />
– auch bei den Kunden – organisiert <strong>die</strong><br />
Zentrale in Frankfurt für <strong>die</strong> Kollegen vor Ort.<br />
So wichtig ihre Selbstbestimmtheit für <strong>die</strong><br />
berufsbedingten nomaden ist: <strong>Sie</strong> laufen<br />
häufig Gefahr, dass ihr Sozialleben zu kurz<br />
kommt. Mit welchen Problemen <strong>die</strong>se Menschen<br />
zu kämpfen haben, dafür steht exemplarisch<br />
Clooneys ryan Bingham. Vielleicht<br />
ist das auch ein Grund für <strong>die</strong> PwC-Personalexperten,<br />
mit der Idee eines „ersatzsozialen<br />
netzes“ für <strong>die</strong> Einsätze fern des heimischen<br />
Herdes zu spielen. Besonders an uninteressanten<br />
Einsatzorten könnten <strong>die</strong> Berater dann<br />
künftig mit Informationen und Angeboten<br />
versorgt, auf Wunsch im örtlichen Sportverein<br />
oder Kulturclub angemeldet und mit theater-<br />
Abos oder Fußball-Dauerkarten beglückt<br />
werden. Und auch in den Büroräumen am<br />
Einsatzort könnte demnächst das Heimat-Gefühl<br />
gestärkt werden – durch Büros, <strong>die</strong> zwar<br />
vom Kunden gestellt, aber von PwC gemäß<br />
seinem Corporate Design möbliert werden. $<br />
Hilfreiche Apps:<br />
Öffi: Auskunft zum öffentlichen Personennahverkehr.<br />
Liefert Abfahrtszeiten<br />
(live, inkl. Verspätungen) mit<br />
Haltestellen in der Nähe (mit Karte),<br />
Verbindungs-Abfragen und interaktive<br />
Netzpläne. Für Europa, USA und<br />
Australien.<br />
DB Navigator: Informationen der<br />
Deutschen Bahn in Echtzeit, mit<br />
aktuellen Abfahrts- und Ankunftszeiten,<br />
Routenplaner von Haus zu<br />
Haus inkl. GPS-Ortung und Navigation<br />
für Fußwege, Buchung von<br />
Handy-Tickets (mit hinterlegtem<br />
Buchungsprofil).<br />
AroundMe: findet Banken, Bars,<br />
Tankstellen, Krankenhäuser, Hotels,<br />
Kinos, Restaurants, Kaufhäuser,<br />
Theater und Taxen in der Nähe.<br />
Qype: liefert Millionen persönlicher<br />
Bewertungen. So lassen sich – entsprechend<br />
der eigenen Vorlieben<br />
– nette Plätze in der Umgebung<br />
finden.<br />
myTaxi: ermöglicht <strong>die</strong> Bestellung<br />
von Taxis mit einem Klick.<br />
Call a Bike: Die in Berlin, Frankfurt/<br />
Main, Karlsruhe, München, Köln,<br />
Stuttgart und an vielen ICE-Bahnhöfen<br />
stehenden Fahrräder der<br />
Deutschen Bahn lassen sich mit <strong>die</strong>ser<br />
App per Handy ausleihen und<br />
zurückgeben.<br />
kayak: umfasst Flug- und Mietwagensuche,<br />
Hotelsuche und<br />
-buchung sowie <strong>die</strong> Flugverfolgung<br />
und „Meine Reisen“ für <strong>die</strong> Verwaltung<br />
der Reise.<br />
tripit: liefert eine Übersicht über<br />
gebuchte Flüge, Registrierungsnummern<br />
für Mietwagen oder Wegbeschreibungen<br />
zu reservierten Hotels,<br />
Restaurants oder Konzerten. Außerdem:<br />
<strong>die</strong> aktuelle Wettervoraussage,<br />
Detailkarten oder ein Stadtführer<br />
des besuchten Ortes, inklusive integrierter<br />
Links und Telefonnummern.<br />
Seatguru: erleichtert <strong>die</strong> Platzsuche<br />
bei der Buchung eines Fluges, indem<br />
er <strong>die</strong> besten Plätze des Flugzeugs<br />
aufzeigt.<br />
EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner 33
Glosse<br />
Autorin Verena Lugert<br />
schreibt Reportagen und<br />
Literaturkritiken unter anderem<br />
für „Stern“, „Neon“,<br />
„Merian“ und „Brigitte“.<br />
<strong>Sie</strong> lebt in Hamburg und<br />
auf Bali, Indonesien.<br />
34 EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner<br />
Fotos: Getty Images; Knut Gärtner<br />
Wollen wir <strong>die</strong><br />
Super-Nanny?<br />
Warum erwachsene Menschen ausgerechnet am Arbeitsplatz zu Kindern<br />
mutieren, ist ein Rätsel, findet Verena Lugert.<br />
Besser als im Kinderpara<strong>die</strong>s: bonbonbunte<br />
Jellybeans – Geschmacksrichtung Blueberry,<br />
Buttered Popcorn oder Bubble Gum – im<br />
Überfluss; Brownies ohne Ende; Konferenzfahrräder,<br />
auf denen bis zu sieben Personen<br />
<strong>die</strong> Kalorien wieder abstrampeln können;<br />
außerdem überall Basketballkörbe. Auch<br />
nachos, tacos, Sashimi und Sushi gibt’s kostenlos,<br />
dazu ein hauseigenes Fitnesscenter<br />
und ein Schwimmbad mit Gegenstromanlage.<br />
Was sich anhört wie eine exzentrisch<br />
ausgerichtete Geburtstagsparty, ist schnöder<br />
Arbeitsalltag für <strong>die</strong> glücklichen Mitarbeiter<br />
von Google im Googleplex in Kalifornien.<br />
Und auch in Deutschland scheint sich so<br />
mancher Arbeitgeber schier alle Beine auszureißen,<br />
um das Büro zur Wohlfühllandschaft<br />
zu machen: Spezielle tageslichtlampen werden<br />
installiert, <strong>die</strong> <strong>die</strong> Endorphine auch bei<br />
trüben Wetter tanzen lassen; tische, Stühle,<br />
tastaturen sind selbstverständlich ergonomisch<br />
geformt; es gibt Duschen für <strong>die</strong>jenigen,<br />
<strong>die</strong> in der Mittagspause joggen wollen<br />
und Meditationsräume für den, der in derselben<br />
zu sich finden möchte. Mittwochs kommt<br />
Satrya Shanti, <strong>die</strong> Yogalehrerin – dann werden<br />
im Konferenzraum beim kollektiven Om<br />
<strong>die</strong> Matten ausgerollt. In einem Hamburger<br />
Großverlag steht im Januar vier Wochen lang<br />
<strong>die</strong> Brigitte-Diät auf der Kantinen-tageskarte<br />
– man kann das schlanke Abendessen auch<br />
im Doggybag mitnehmen. Und an manchen<br />
tagen kommt der Blumenmann in <strong>die</strong> Büros,<br />
dann wird ohne Umweg zum Floristen noch<br />
der Lilienstrauß für daheim gekauft.<br />
Doch, Arbeitnehmer mögen das: umsorgt<br />
werden. Obwohl sie sich – zu recht! –<br />
gegen patriarchale Führungsstrukturen auflehnen<br />
würden, genießen sie <strong>die</strong>se neuen<br />
Wohlfühlstrukturen in den Büros, <strong>die</strong> eine<br />
Atmosphäre schaffen, als würde sich ein Kin-<br />
dermädchen liebevoll und beständig um <strong>die</strong><br />
ihm Anvertrauten kümmern. Denn <strong>die</strong>se sind<br />
den Unternehmen kostbar: Es sind <strong>die</strong> Humanressourcen,<br />
wie Mitarbeiter in der Sprache<br />
der Betriebswirte genannt werden, <strong>die</strong><br />
über eine gesteigerte Produktivität entscheiden.<br />
Und <strong>die</strong> kann durch intelligente Büros<br />
mit Wellness-Faktor eindeutig gesteigert werden,<br />
sagt eine Stu<strong>die</strong> des Fraunhofer-Instituts<br />
für Arbeitswirtschaft und Organisation: fünf<br />
Prozent Produktivitätssteigerung sind drin.<br />
Diese fünf Prozent sind Unternehmen so<br />
wertvoll, dass sie gern Geld lockermachen:<br />
für mitdenkende Apparate, Klimaanlagen, <strong>die</strong><br />
<strong>die</strong> angenehmste temperatur im raum ermitteln,<br />
für Beleuchtung, <strong>die</strong> automatisch hochfährt,<br />
wenn es draußen dunkel wird.<br />
Doch es geht noch mehr. In einer Langzeitstu<strong>die</strong><br />
des Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft<br />
und Organisation an einem<br />
Bostoner Bürohaus des Stuttgarter Architekturbüros<br />
Behnisch wurde festgestellt, dass im<br />
Zeitraum von 20 Jahren 86 Prozent der <strong>Ausgabe</strong>n<br />
Personalkosten waren – und nur<br />
14 Prozent <strong>die</strong> Büroinfrastruktur betrafen.<br />
Wenn nun aber eine gute Infrastruktur eine<br />
so positive Auswirkung auf den Output<br />
der Mitarbeiter hat, dann haben <strong>die</strong> neuen<br />
Büros noch einiges an Pampers-Potenzial.<br />
Was wird noch kommen? Der ayurvedische<br />
Stirnguss zur Kaffeepause? Klangschalenmassage<br />
vor dem Powernap? Das tägliche<br />
Privathoroskop? Partnerberatung? Dogwalker?<br />
tortenschlacht? Spätestens wenn uns<br />
Lautsprecher zu Büroschluss <strong>die</strong> Melo<strong>die</strong> vom<br />
Sandmännchen spielen und uns bitten, beim<br />
Heimweg bloß ja allen Gefahren im Straßenverkehr<br />
aus dem Weg zu gehen, werden wir<br />
uns <strong>die</strong> Zeiten zurücksehnen, in denen Büros<br />
keine Kindermädchen waren. Sondern bloß<br />
räume, in denen gearbeitet wurde. $<br />
Service<br />
Schlaue Apps für Ihr Smartphone<br />
Blitzer.de<br />
runter vom Gas: Die kostenlose App Blitzer.de schlägt<br />
Alarm, sobald eine radarfalle in der nähe ist. Der besondere<br />
Vorteil: Von der Software werden nicht nur fest<br />
installierte Kameras erfasst, sondern auch Fotoampeln<br />
und mobile radarkontrollen. Die kann jeder App-User ganz einfach<br />
selbst melden. Das tool aktualisiert sich alle fünf Minuten.<br />
Wi-Fi Finder<br />
Hotspot: Hohe roaming-Gebühren verleiden im Ausland<br />
das Internet-Surfen per Handy. Wer stattdessen WLAn<br />
nutzt, kann trotzdem online bleiben. nur: Wo ist der<br />
nächste Hotspot? Der Wi-Fi Finder löst <strong>die</strong>ses Problem.<br />
Die kostenlose App zeigt 500.000 Zugangspunkte auf der ganzen Welt,<br />
wer sie vor der reise herunterlädt, ist auch offline im Bilde.<br />
Art Set<br />
Skizzenbuch: Ein Bild sagt mehr als tausend Worte.<br />
Wer deshalb seine Idee lieber gleich zeigen statt<br />
beschreiben will, braucht dazu weder Papier noch Stift.<br />
Einfach für 79 Eurocent <strong>die</strong> App Art Set herunterladen,<br />
und schon kann man mit unterschiedlichen Stiften, Pinseln und Farben<br />
eine Skizze seines <strong>neueste</strong>n Einfalls zeichnen – und speichern.<br />
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<strong>Sie</strong> haben Fragen oder wollen uns Ihre Meinung zu einem Artikel<br />
mitteilen? <strong>Sie</strong> möchten das Booklet „Grüner Mieten – Kosten<br />
senken“, eine oder alle <strong>Ausgabe</strong>n von „EntrÉE – Das themenmagazin<br />
für Mietpartner“ kostenfrei nachbestellen? Dann<br />
freuen wir uns über Ihre nachricht. Einfach eine Mail senden an<br />
britta.hoepker@union-investment.de<br />
Schrittzähler<br />
Motivationshilfe: Laufen hält bekanntlich fit, man muss<br />
sich nur aufraffen. Das fällt leichter mit dem Schrittzähler<br />
Pro. Die GPS-basierte App misst <strong>die</strong> zurückgelegte<br />
Entfernung, zeigt das durchschnittliche tempo und gibt<br />
an, wie viele Kalorien verbrannt wurden. Wer möchte, kann sich auch<br />
<strong>die</strong> Herzfrequenz anzeigen lassen. Der Download kostet 2,39 Euro.<br />
mehr-tanken<br />
Schnäppchensuche: Wirklich entkommen kann man den<br />
hohen Benzinpreisen zwar nicht. Immerhin aber hilft<br />
<strong>die</strong> – kostenlose – App mehr-tanken bei der Suche nach<br />
dem günstigsten Angebot. Angezeigt werden <strong>die</strong> jeweils<br />
billigsten tarife in der Umgebung oder an einem beliebigen Zielort.<br />
tipp: Auf den Zeitpunkt der letzten Aktualisierung achten.<br />
Mein Übersetzer<br />
Sprachgenie: Ob beim Geschäftsessen oder im Urlaub,<br />
beim Vokabellernen mit dem nachwuchs, oder in der<br />
täglichen Korrespondenz mit Kunden und Lieferanten<br />
rund um den Globus – in jeder Situation ist <strong>die</strong> App<br />
Mein Übersetzer Pro einfach Gold wert. Für 1,59 Euro übersetzt das<br />
Programm jeden individuellen Ausdruck oder Satz in 59 Sprachen.<br />
Mit George Clooney<br />
„Up in the Air“<br />
Für alle, <strong>die</strong> nun neugierig geworden<br />
sind, ob es ryan Bingham in<br />
„Up in the Air“ gelingt, den lebenslangen<br />
„Executive“-Status zu erreichen:<br />
schnell unter<br />
http://unternehmen.union-investment.de/UpInTheAir<br />
registrieren. Den ersten 25 schenken wir eine DVD des<br />
erfolgreichen Films.<br />
teilnahmeschluss ist der 30. Juni 2012. Die Gewinner werden in der reihenfolge der registrierung ermittelt<br />
und schriftlich benachrichtigt. Der rechtsweg ist ausgeschlossen. Eine Barauszahlung der Gewinne und eine<br />
Übertragung auf andere Personen sind nicht möglich. teilnahme ab 18 Jahren. Mitarbeiter der <strong>Union</strong> <strong>Investment</strong><br />
Gruppe sowie deren Familienangehörige dürfen nicht teilnehmen. Etwaige Steuern und Abgaben, welche<br />
aus den Gewinnen resultieren könnten, sind vom jeweiligen Gewinner selbst zu tragen.<br />
EntrÉE Das themenmagazin für Mietpartner 35
Nachhaltigkeit ist nicht nur eine Frage<br />
des Materials, sondern auch der Haltung.<br />
<strong>Union</strong> <strong>Investment</strong> ist Nachhaltigkeit.<br />
Nachhaltigkeit hat viele Facetten. Und „Grün“ ist nur eine davon. Entscheidend ist <strong>die</strong> ganzheitliche<br />
Sicht, <strong>die</strong> seit vielen Jahren unser Immobilien-Verständnis prägt. Nachhaltigkeit bedeutet für uns<br />
„Zukunftssicherheit“. Und das zahlt sich auch für andere aus: für <strong>die</strong> Umwelt, <strong>die</strong> Gesellschaft<br />
und unsere Partner. Schon heute umfasst unser Portfolio 21 Objekte mit Nachhaltigkeitszertifikat<br />
und einem Gesamtvolumen von 2,8 Mrd. Euro. Den Weg in eine nachhaltige Immobilien-Wirtschaft<br />
gestalten wir aktiv mit. So bringen wir Handeln und Haltung in Einklang. Profitieren auch <strong>Sie</strong> von<br />
unserem Know-how. Damit für <strong>die</strong> Zukunft keine Fragen offen bleiben.<br />
www.union-investment.de/realestate