retail 2/2013 - Wiener Zeitung

etail___intern
iPads machen
Kunden glücklich
Preferred
Partner ✓
Handelsverband
Die Kapsch BusinessCom, neuer Preferred Partner im Handelsverband, entwickelt technologische
Lösungen für effizienteres Prozessmanagement. Auch für den Handel bieten die
Informationstechnologien zahlreiche Möglichkeiten, zum Beispiel für die Analyse des
Kundenverhaltens, erklärt Vorstand Jochen Borenich gegenüber retail.
Die Kapsch BusinessCom bietet
ICT-Lösungen für Unternehmen
an. Im Portfolio des Unternehmens,
das zur Kapsch Group gehört,
sind Daten-Center und Multimedialösungen
ebenso wie Videoüberwachungsund
Alarmanlagen und die entsprechende
Ausstattung von Gebäuden. Als neuer
Preferred Partner im Handelsverband will
sich Kapsch nun noch stärker auf die Bedürfnisse
des Handels einstellen. „Durch
die Mitgliedschaft erfahren wir aus erster
Hand, welche besonderen Herausforderungen
es im Handel gibt“, sagt Vorstand
Jochen Borenich. „So können wir unsere
Angebote und Lösungen an die spezifischen
Anforderungen anpassen.“
Die Kapsch BusinessCom ist bereits
ein erfahrener Partner für Handelsunternehmen.
Nachgefragt werden von den
Handelskunden vor allem Netzwerklösungen
und Telefonie, aber zunehmend
auch individuelle, innovative Lösungen,
die gemeinsam mit den Kunden deren
speziellen Bedürfnissen entsprechend
umgesetzt werden. „Für die Vital Apotheke
in Wien-Liesing haben wir zum
Beispiel eine softwareunterstützte Organisation
von Kundenströmen umgesetzt,
sodass Warteschlangen inzwischen der
Vergangenheit angehören“, erzählt Borenich.
Von dieser Verkürzung der Wartezeit
profitieren nicht nur die Kunden,
sondern auch die Betreiber der Apotheke.
Borenich: „Die Mitarbeiter im Geschäft
haben mehr Zeit für individuelle
Beratung. Damit steigen Servicequalität
und Kundenzufriedenheit.“
Auch digitale Beschilderungen und
Videosysteme werden im Handel besonders
häufig gewünscht, sagt der Jochen
Borenich: „Das geht von der Information
und Werbung am Point of Sale bis hin
zur intelligenten Überwachung.“ Videoüberwachung
wird in den Geschäften
nicht nur aus Gründen der Sicherheit
und des Diebstahlschutzes eingesetzt,
sondern auch, um Kundenstromanalysen
durchzuführen. „Produktplatzierung,
Werbung und das Kundenverhalten im
Shop können mittels intelligenter Videoüberwachung
analysiert und evaluiert
werden.“ Durch die Videoaufzeichnung
gewinnen Händler wertvolle Informationen
über die Wirkung ihres Geschäfts
auf ihre Kunden. Ob das Geschäft ansprechend
wirkt, lässt sich so anhand
der Verweildauer exakt beurteilen.
Für Kapsch BusinessCom ist der Geschäftserfolg
im Handel eine Frage der
Information. Die größte Herausforderung
für die Branche sieht Borenich
entsprechend darin, vorhandene Informationsquellen
besser zu nutzen: „Um
Geschäftsprozesse zu optimieren und
besser zu steuern, muss man sie messbar
machen. Wir versuchen, mit unseren
Lösungen möglichst exakte Antworten
zu geben, zum Beispiel auf Fragen wie
‚Wie kommen meine Marketingaktivitäten
an‘, ‚Was tut sich auf der Verkaufsfläche‘,
‚Wie viele und welche Kunden
sind zu welchen Zeiten im Shop‘
Kapsch unterstützt die Händler dabei,
ihre Marketingaktivitäten und die
Shopgestaltung besser an ihre Zielgruppen
anzupassen. Ein Erfolgsbeispiel
ist McDonald‘s: Im Rahmen des
„McDonald’s Österreich Family Concept“
installierte die Kapsch BusinessCom in
bzw. vor ausgewählten Lokalen iPads
für die Gäste, die dort gratis Computerspiele
spielen und surfen können. Die
Kapsch BusinessCom betreibt die komplette
Gäste-iPad-Lösung für McDonald’s
Österreich. „Das System war für uns
die logische Fortsetzung von Wireless
LAN“, sagt Borenich. „Die Gäste verweilen
länger, das Unternehmen kann gezielt
Werbung und Angebote platzieren.
Das System ist auf jede Art des Handels
übertragbar und bietet unzählige Möglichkeiten
der Kommunikation und der
Werbung. Man könnte damit auch Kinder
und Jugendliche beschäftigen, während
die Eltern zum Beispiel in Ruhe
einkaufen.“ Auf diese Weise bekommt
die Rede von der „IT-Lösung“ eine neue
Bedeutung.
Sabine Karrer
Information ist eine wertvolle Ressource:
Die Kapsch BusinessCom unterstützt
den Handel bei der Hebung
dieser oft ungenutzten Schätze. „Uns
interessieren die Anforderungen des
Handels“, sagt Jochen Borenich, Vorstand
der Kapsch BusinessCom. Das
Unternehmen ist neuer Preferred Partner
des Handelsverbands und gehört
zur Kapsch Group. Mit über 1.200
Mitarbeitern und einem Umsatz von
mehr als 230 Millionen Euro ist es einer
der führenden ICT-Servicepartner
in Österreich, Zentral- und Osteuropa.
Foto: Kapsch BusinessCom
52___2/2013