retail 2/2013 - Wiener Zeitung

etail___international
geben oder selbst durchführen. Zudem
kreiert Lush seit Jahren Produkte
weitgehend ohne Konservierungsstoffe,
verzichtet auf Palmöl und versucht,
sparsam mit Verpackung umzugehen.
Rund zwei Drittel der Produkte werden
in Papier eingewickelt, der Rest
wird in Flaschen und Dosen aus zu
hundert Prozent recyceltem Kunststoff
verkauft. Alle Lush-Produkte sind vegetarisch,
80 Prozent sogar komplett
ohne tierische Inhaltsstoffe. Insgesamt
41 angemeldete Patente sprechen für
den lebendigen Innovationsgeist des
Kosmetikunternehmens. Die Logistik
ist bei frischen Kosmetikartikeln natürlich
besonders heikel. Erst wenn Lush-
Shops Bestellungen aufgeben, beginnt
die jeweilige Manufaktur zu produzieren.
Rund zwei Wochen später treffen
die Produkte in den Läden ein – Vorabproduktion
oder Zwischenlager gibt
es nicht, die Haltbarkeit beträgt in der
Regel 14 Monate.
Klassiker des Lush-Sortiments sind
die sprudelnden Badekometen –
eine Erfindung von Mo Constantine
– sowie die Schaumbäder und Gesichtsmasken,
die jede Woche frisch
hergestellt werden. Mark Constantine
war mit seinen ökologischen Produkten
allerdings bei der Gründung
von Lush nicht nur dem Zeitgeist
voraus, sondern erkannte auch, dass
der persönliche Kontakt mit den
Kunden ein wichtiger Faktor für den
Erfolg ist. Und wahrscheinlich die
einzige Möglichkeit, sich von der
Konkurrenz abzuheben. Constantine
fand eine originelle Methode,
seinen Produkten den persönlichen
Stempel zu geben: Auf vielen Artikeln
finden die Kunden einen Aufkleber
mit Gesicht und Namen derjenigen
Mitarbeiter, die den Artikel
hergestellt, abgefüllt oder verpackt
haben. Die Produkte tragen Namen,
die alle Wohligkeit und die Aura des
Selbstgemachten verströmen: Honey,
I washed the kids (Seife), Cupcake
(Gesichtsmaske) oder Happy
Happy Joy Joy (Shampoo). Für diese
Wohligkeit sind die Kunden auch
bereit, etwas mehr zu zahlen. Lush-
Produkte sind preislich bei weitem
nicht im Luxussegment, aber im soliden
mittleren Bereich angesiedelt.
Körperlotionen kosten zum Beispiel
um die zwanzig Euro.
Marketing als Bewusstseinsbildung
Lush bedeutet üppig, opulent, trunken.
Man kann das Wort für betrunkene
Menschen ebenso verwenden
wie für saftige Wiesen. Eben diese
sinnlichen Assoziationen hatte auch
Constantine im Sinn: „Lush kann grün
bedeuten und dich an den Regenwald
denken lassen, oder an eine Zeile eines
Gedichts, ein Musikstück oder an
eine betrunkene Frau. Das Wort hat
einfach eine anziehende Note.“ Das
wirkt auch bei den Kunden: Lush ist
ein großer Player auf dem globalen
Markt für Naturkosmetikprodukte, der
jährlich um etwa ein Drittel wächst.
Neben dem zunehmenden Umweltbewusstsein
der Konsumenten spielt
dabei auch die steigende Zahl von Allergien
eine Rolle. Lush setzt bei der
Sensibilität der Kunden für Umweltbelange
an und scheut dabei auch politischen
Aktivismus nicht. Gemeinsam
mit kleinen NGOs und Grassroots-Bewegungen
setzt sich das Kosmetikunternehmen
gegen die Fuchsjagd, das
Töten von Haien, gegen Folter und
den Klimawandel sowie für die Rechte
von Flüchtlingen ein. Dabei werden
auch schon einmal die Auslagen oder
gleich der ganze Shop für Kampagnen
genutzt. Für Aufsehen sorgten in
den letzten Jahren Aktionen wie der
„Frag mich warum ich nackt bin“-Tag
bei Lush. Nur mit Verkaufsschürzen
bekleidete Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
informierten die Passanten
über den Verzicht auf Verpackungen
bei Lush. „Wir haben eine Leidenschaft
für unsere Produkte und unsere
Prinzipien. Diese wollen wir durchaus
auf ungewöhnliche Weise vermitteln“,
beschreibt Mo Constantine die Idee
dahinter. Seit 2012 vergibt das Unternehmen
außerdem den mit umgerechnet
rund 300.000 Euro dotierten „Lush
Prize“ an Organisationen oder Einzelpersonen,
die sich gegen Tierversuche
engagieren.
Herz von Lush ist und bleibt aber
eben dieses Lush-Gefühl: Wohlbefinden
und Üppigkeit auf allen Ebenen.
2009 wurde das erste Lush Spa in der
Londoner Kings Road aus der Taufe
gehoben. Bei traditioneller englischer
Musik, einer guten Tasse Tee und Vogelgezwitscher
genießen Kunden dort
Massagen und Kosmetikbehandlungen.
Es folgten Spas in Poole, Leeds,
Edinburgh, Liverpool und Kingston.
Im Dezember 2010 wurde das Konzept
international ausgeweitet - mittlerweile
gibt es die Spas auch in Paris,
Tokio und Südkorea. Die Eröffnung
einer weiteren Wellness-Einrichtung
auf der Upper East Side in New York
ist für dieses Jahr geplant: eine grüne,
frischen und nachhaltige Oase in einer
hektischen Welt.
Stephan Wabl
Mark und Mo Constantine haben
einen guten Riecher für die Wünsche
ihrer Kunden und verkaufen mit den
Kosmetikprodukten gleich auch das
Bewusstsein, etwas für Natur und
Nachhaltigkeit zu tun. Das Ehepaar
gründete Lush Handmade Cosmetics
1995 in Poole.
Lush Fresh Handmade
Cosmetics
Gründung: 1995 in Poole,
Großbritannien
Mitarbeiter: über 5000
(etwa 70 in Österreich)
Shops: 856 in 51 Ländern
(sechs in Österreich)
Umsatz 2012: 380 Millionen Euro
Lush produziert seine Produkte im
Hauptquartier in Poole sowie in
Japan, Australien, Kanada, Kroatien
und Chile
Gehälter: Bezahlt wird nach Kollektivvertrag
plus Bonussystem
www.lush.com
Foto: Lush
2/2013___39