retail 2/2013 - Wiener Zeitung

etail___österreich
„Das Wesentliche
ist Vertrauen“
Mobile Commerce und E-Commerce sind zwei Paar Schuhe, aber Vertrauen ist die Basis
aller Geschäfte im virtuellen Raum. retail sprach mit dem Berater Franz Mailer, der im
Auftrag des Handelsverbands Online- und Mobile-Shops prüft, über Gemeinsamkeiten
und Unterschiede zwischen Online und Mobile, über Sicherheit und Recht.
retail: Der Handel verzeichnet im M-
Commerce immer mehr Zuwächse;
E-Commerce ist bereits ein etablierter
Verkaufskanal. Halten die rechtlichen
Rahmenbedingungen mit der Entwicklung
der Praxis Schritt
Franz Mailer: Beeindruckend ist
momentan leider nur die Anzahl der
rechtlichen Bestimmungen: Es sind nicht
weniger als fünf verschiedene Gesetze
zu beachten. Das ist für einen einzelnen
Händler einfach zu viel. Daher
sind wir mit den Gütesiegeln des Handelsverbands
seit mehr als zehn Jahren
aktiv und prüfen, ob die Regelungen
eingehalten werden, testen die Systeme
und Anwendungen und stellen sicher,
dass nicht nur rechtlich alle Regelungen
eingehalten werden, sondern die Angebote
auch reibungslos funktionieren.
Datenschutz, Kennzeichnungspflichten,
Rücktritte, Datenweiterverarbeitung, das
große Thema Security – all diese Bereiche
gilt es beim E- und M-Commerce zu
bedenken und abzudecken.
Wie unterscheiden sich die Regelungen
von M- und E-Commerce
Der Gesetzgeber behandelt beide Kanäle
gleich. Rücktrittsrechte, die Angaben
im Impressum, Bezahlvorgänge und
Datenschutz gelten natürlich für beide.
Da die zwei Kanäle aber technisch sehr
unterschiedlich sind, kann dies insbesondere
im M-Commerce eine Herausforderung
darstellen.
Was bedeutet dies konkret für den M-
Commerce
Ein Webshop ist relativ simpel und
für den Zugriff vom PC optimiert. Hier
gibt es eine überschaubare Anzahl von
Betriebssystemen und Browsern. Bei
mobilen Endgeräten ist das anders. Hier
finden wir eine Vielzahl von Browsern,
immer neue Systemversionen und unterschiedliche
Anbieter. Ein Shop muss von
jedem Smartphone oder Tablet besucht
werden können, übersichtlich und sicher
sein, und das Ganze muss auch noch gut
aussehen. Findet sich ein Kunde nicht
zurecht oder fehlen Angaben aufgrund
technischer Mängel, so ist das Vertrauen
weg, und er wird nicht einkaufen.
Der Handelsverband vergibt sowohl ein
E-Commerce- als auch ein M-Commerce-Gütesiegel.
Können sich Händler
durch die Zertifizierung absichern
Die Gütesiegel schaffen Vertrauen
und signalisieren dem Kunden, dass er
sicher einkaufen kann. Viele Händler, die
bereits ein E-Commerce-Gütesiegel tragen,
lassen auch ihre mobilen Shops zertifizieren.
Der Zertifizierungsprozess gibt
auch den Händlern Sicherheit für ihre Investition.
Viele Unternehmen haben Online-Shops
mit klassischen Websites, verzichten
aber auf das Geschäft über das
Smartphone. Andere wiederum wollten
keinen klassischen Webshop, entdecken
aber nun die Vorteile des mobilen Handels
für sich und schaffen entsprechende
Websites oder setzen auf Apps.
Welche Herausforderungen stellen sich
im Bereich Apps für die Händler
Das Problem hierbei ist, dass jeder
eine App entwickeln und vertreiben
kann, somit ist die Gefahr des Betrugs
sehr groß. In den großen App-Stores
werden meist die Entwickler, nicht aber
die eigentlichen Anbieter, zum Beispiel
die Händler, als Anbieter genannt. Was
passiert nun, wenn jemand eine schlechte
App mit böser Absicht anbietet und
diese als Angebot eines etablierten
Händlers bewirbt Der Schaden, der dabei
entstehen kann, ist enorm. Gerade
bei Apps macht eine unabhängige Zertifizierung,
wie das M-Commerce Gütesiegel
des Handelsverbandes, Sinn.
Gibt es Bestrebungen von Google oder
Apple, solche Betrugsmöglichkeiten
auszuschließen
Es ist den beiden Konzernen sicherlich
bewusst, dass dies ein großes Thema
für die Händler ist. Konkrete Projekte
gibt es aber bisher nicht. Die Händler
sollten aktiv auf das Problem aufmerksam
machen und aufzeigen, dass es hier
Wesentliches zu klären gibt, sodass der
Druck auf die Anbieter der Plattformen
steigt.
Kundendaten sind für Händler besonders
wertvoll. Was raten Sie in Bezug
auf Datenschutz
Wir empfehlen dringend, dass sich
Händler an Experten wenden, die dafür
Sorge tragen, dass der Online-Shop mit
allen Bezahlmöglichkeiten funktioniert,
und auch die sichere Abwicklung der
Transaktionen gewährleistet sind. Was
das Sammeln von Daten betrifft, lautet
unsere Empfehlung ganz klar: Nie mehr
Daten sammeln, als für die Rechnungslegung
unbedingt notwendig ist.
Gregor Kucera
Foto: Franz Mailer
Franz Mailer ist unabhängiger
Unternehmensberater und prüft im
Auftrag des Handelsverbands jene
Online-Shops, Mobile Shops und Apps,
die eine Zertifizierung mit den Gütesiegeln
ECQ und MCQ des Handelsverbands
anstreben. Unabhängig von
einer Zertifizierung können Händler
beim Handelsverband Beratungsworkshops
mit Franz Mailer buchen.
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