Abbildung 3-28: Ziele der Produkt- und ... - Springer Gabler
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Sek<strong>und</strong>ärleistung besitzt eher ...<br />
Dienstleistungs- Sachleistungscharakter<br />
charakter<br />
Quelle: Meffert, Marketing, 9. Auflage<br />
Primärleistung besitzt eher ...<br />
Sachleistungscharakter Dienstleistungscharakter<br />
Zubehör Theaterprogramm<br />
Duty-Free-Verkauf<br />
bei Flugreisen<br />
Merchandisingartikel<br />
bei Konzerten<br />
Garantie<br />
Versicherung <strong>der</strong><br />
Primärleistung<br />
Klassischer (technischer)<br />
K<strong>und</strong>endienst<br />
Telefonbanking<br />
Sportangebot bei<br />
Urlaubsreisen<br />
Zugrestaurant<br />
Frequent-Flyer-Programme<br />
<strong>der</strong> Luftfahrtgesellschaften<br />
<strong>Abbildung</strong> 3-31: Ausprägungsformen von Primär- <strong>und</strong> Sek<strong>und</strong>ärleistungen<br />
(Quelle: Laakmann 1995, S. 11)<br />
GABLER<br />
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