Abbildung 3-28: Ziele der Produkt- und ... - Springer Gabler
Abbildung 3-28: Ziele der Produkt- und ... - Springer Gabler Abbildung 3-28: Ziele der Produkt- und ... - Springer Gabler
Berücksichtigte Konstrukte in den markenübergreifenden Studien und Erhebungszeitpunkt im Besitzzyklus BZ PZ/MZ HZ ML HL Erhebungszeitpunkt Deutsches Kundenbarometer unbestimmt Initial Quality Study (J. D. Power and Associates) Sales Satisfaction Study (J. D. Power and Associates) Customer Service Satisfaction Study (J. D. Power and Associates) Vehicle Performance Study (J. D. Power and Associates) Vehicle Dependability Study (J. D. Power and Associates) nach 3 Monaten 1 nach 3 Monaten nach 12–14 Monaten nach 2–3 Jahren nach 4–5 Jahren Quality Audit Survey nach 12 und nach 36 Monaten New Car Buyer Study nach 3 Monaten European Customer Satisfaction Survey Anmerkungen: BZ = Beschwerdezufriedenheit Konstrukt berücksichtigt PZ/MZ = Produkt-/Markenzufriedenheit HZ ML = = Händlerzufriedenheit Markenloyalität Konstrukt nicht berücksichtigt HL = Händlerloyalität 1 Zeitraum nach dem Kauf Quelle: Meffert, Marketing, 9. Auflage Abbildung 3-47: Zufriedenheitsstudien in der Automobilindustrie (Quelle: Korte 1995, S. 86) nach 2 Jahren GABLER GRAFIK
Quelle: Meffert, Marketing, 9. Auflage Foto Zentralbild INSERT 3-14: Frankfurter Allgemeine Zeitung, 10.01.2000, S. 25
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Berücksichtigte Konstrukte in den markenübergreifenden Studien<br />
<strong>und</strong> Erhebungszeitpunkt im Besitzzyklus<br />
BZ PZ/MZ HZ ML HL Erhebungszeitpunkt<br />
Deutsches K<strong>und</strong>enbarometer unbestimmt<br />
Initial Quality Study<br />
(J. D. Power and Associates)<br />
Sales Satisfaction Study<br />
(J. D. Power and Associates)<br />
Customer Service Satisfaction<br />
Study<br />
(J. D. Power and Associates)<br />
Vehicle Performance Study<br />
(J. D. Power and Associates)<br />
Vehicle Dependability Study<br />
(J. D. Power and Associates)<br />
nach<br />
3<br />
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12–14<br />
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Quality Audit Survey nach 12 <strong>und</strong><br />
nach 36<br />
Monaten<br />
New Car Buyer Study nach<br />
3<br />
Monaten<br />
European Customer<br />
Satisfaction Survey<br />
Anmerkungen:<br />
BZ = Beschwerdezufriedenheit<br />
Konstrukt berücksichtigt<br />
PZ/MZ = <strong>Produkt</strong>-/Markenzufriedenheit<br />
HZ<br />
ML<br />
=<br />
=<br />
Händlerzufriedenheit<br />
Markenloyalität<br />
Konstrukt nicht berücksichtigt<br />
HL = Händlerloyalität 1 Zeitraum nach dem Kauf<br />
Quelle: Meffert, Marketing, 9. Auflage<br />
<strong>Abbildung</strong> 3-47: Zufriedenheitsstudien in <strong>der</strong> Automobilindustrie<br />
(Quelle: Korte 1995, S. 86)<br />
nach<br />
2<br />
Jahren<br />
GABLER<br />
GRAFIK
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