Abbildung 3-28: Ziele der Produkt- und ... - Springer Gabler
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Quelle: Meffert, Marketing, 9. Auflage<br />
Aufgaben des Beschwerdemanagements<br />
Direkter Beschwerdemanagementprozess<br />
Beschwerdestimulierung Beschwerdeannahme<br />
Beschwerdebearbeitung<br />
<strong>und</strong> -reaktion<br />
Beschwerdeauswertung Aufgaben-Controlling Erfolgs-Controlling<br />
quantitativ qualitativ subjektiv objektiv<br />
Beschwerde-Reporting<br />
k<strong>und</strong>enbezogen<br />
maßnahmenbezogen<br />
Aktive Nutzung <strong>der</strong> Beschwerdeinformationen im Rahmen des Qualitätsverbesserungsmanagements<br />
Indirekter Beschwerdemanagementprozess<br />
Software-/Datenbanktechnik<br />
INSERT 3-13: Lebensmittelzeitung, 04.02.2000, S. 34 (Fortsetzung)
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