Abbildung 3-28: Ziele der Produkt- und ... - Springer Gabler

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Quelle:Meffert,Marketing,9.Auflage INSERT 3-13: Lebensmittelzeitung, 04.02.2000, S. 34

Quelle: Meffert, Marketing, 9. Auflage Aufgaben des Beschwerdemanagements Direkter Beschwerdemanagementprozess Beschwerdestimulierung Beschwerdeannahme Beschwerdebearbeitung und -reaktion Beschwerdeauswertung Aufgaben-Controlling Erfolgs-Controlling quantitativ qualitativ subjektiv objektiv Beschwerde-Reporting kundenbezogen maßnahmenbezogen Aktive Nutzung der Beschwerdeinformationen im Rahmen des Qualitätsverbesserungsmanagements Indirekter Beschwerdemanagementprozess Software-/Datenbanktechnik INSERT 3-13: Lebensmittelzeitung, 04.02.2000, S. 34 (Fortsetzung)

Quelle:Meffert,Marketing,9.Auflage<br />

INSERT 3-13: Lebensmittelzeitung, 04.02.2000, S. 34

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